电子银行业务现状及发展趋势分析(某银行分析)

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中国银行业协会发布的《中国银行业发展 报告（2011-2012）》指出，商业银行电子银 行的交易量远远超过传统的柜台交易量，电 子银行的交易替代率已经普遍超过了60%。
我行深圳分行2012年11月以69.79%的 综合业务离柜率达到行业先进水平。
国内某商业银行进行的调 查表明，通过传统网点进行交 易的单笔成本为3．06元，通过 自助设备进行交易的成本为 0．3元，而通过网上银行进行 交易的成本则为0．49元。
自助设备与柜员成本比
类型 项目 单台设备10-20万元，工资、福利、“三 年维护成本2-3万元 险一金”约8万元
自助设备
柜员
价格成本
谢谢！
4．电子银行优势：产品创新能力强
随着信息技术的更新 换代，市场对银行提供的服 务和产品也提出了更高的要 求，这就促使银行不断地进 行创新，通过创新巩固竞争 优势。
案例1：交通银行远程智能柜员机iTM
2012年7月18日，交通银行在上海宣布推出全国首台全新“远程智能柜员机——iTM”
案例2：上海农商银行金融便利店
3、2005年开始
电子银行银行的创新。
1．电子银行优势：以网络为媒介
——随时随地 轻松拥有
2．电子银行优势：为客户提供3A服务
anytime anywhere
anyhow
3．电子银行优势：运营成本较低

电子银行业务主要是由 客户自助操作完成。
运营成本对比
美国银行业的一项调查表明， 通过传统网点进行交易的单笔成 本为1．07美元，通过电话银行 进行交易的单笔成本为0．54美 元，通过自助设备进行交易的成 本为0．27美元，而通过网上银 行进行交易的成本则为O．1美元。
案例3：各大行手机银行创新案例
招商银行：移动生活
光大银行：手机商城
交通银行：手机银行预约取现 广发银行：手机银行排号
5．电子银行优势：利于吸引高端客户
这便是——
“二八原则”
电子银行业务发展趋势
一、电子银行业务是商业银行未来扩规模，提质量的 必由之路
相对于传统银行，电子银行客户规模增长更快。
电子银行业务有助于推进客户关系管理。
电子银行可以提高优质公司及机构客户对银行的综合贡献度。
电子银行有助于维系个人高端客户，为实现个人客户战略提供 保证。
二、电子银行业务是进一步增强商业银行 核心竞争力必然选择
1、电子银行业务是提高客户忠诚度的有力手段。 2、电子银行业务已经逐步成为银行发展的核心业务。
三、电子银行业务是未来为客户提供更优质服务的 重要途径
上海农商银行金融便利店作为传统网点的补充，在提供24小时自助银行服务的基础上，推出 延时、错时服务，将人工服务时间延长至晚上21点，“您下班，我营业”的服务打破了传统 服务时间的局限性，成为窗口优质服务的重要体现。很多社区居民、上班族可以更随性地选 择办理金融业务的时间，不必在上班时间特地请假、长时间排队办理业务，一定程度上分流 了客户，缓解了营业高峰期的柜面压力，金融服务方便、快捷、人性化的特点，得到充分体 现。

电子银行最早兴起于美国。
欧洲国家中英国和瑞士是最先发展了 网上银行。 亚洲网上银行业务起步较晚ห้องสมุดไป่ตู้ 近几年，国外手机银行业务占据了较 大的市场份额，得到了普遍的认可。



国内电子银行业务的发展大概历程
1.1997年到2000年
国内电子银行发展的起步阶段
2、2000年到2005年
银行逐步把一些柜台业务搬到网上进行。
电子银行业务现状及 发展趋势分析
电子银行部
二○一三年一月五日
电子银行业务概述
一、计算机、互联网技术的高速发展及其在银行业中的 广泛应用，转变了银行业发展的传统模式。
二、我国业内各家商业银行纷纷紧跟时代潮流，积极开 展金融创新。
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电子银行主要业务种类
网上银行
电话银行
手机银行
自助设备
国外电子银行业务发展历程
1
电子银行 改变了传统银行业务的 营销模式。
2
电子银行可以根据客户 需求创新出全新的、个 性化的金融产品及传统 渠道难于实现的经营方 式。
结 束 语
电子银行伴随着网络信息技术的兴盛而产生，适应 了现代电子网络时代的步伐。 我们应当立足国内市场特征，逐步解决电子银行的 各项问题，推进我国电子银行与电子商务的迅速发展。