旅游市场调研(精)

二、任务分析
• 组织专人在某些特定的场合中进行观察，根据需要有针对 性地了解相关的信息，这是一种特殊的调查方法，即观察 法。由于旅行社之间的激烈竞争，各旅行社对自己的客源 及客户都采取了十分严密的保密措施，要想了解有关的客 源信息，不能指望直接向其他旅行社询问，因此，在某些 场合中采取直接观察的方法，将相关信息进行采集、汇总 和分析，是较为有效的调查方法。
• 某旅行社为了扩大地接客源，决定在原有客源基础上 再开辟新的客源市场，经过一番调研，发现来本地旅游的 客源结构已经发生了变化，选择本地为旅游目的地的旅游 人数开始陆续增加。为了更准确地了解来本地的客源情况， 旅行社决定进行一次详细的调查，组织专人在一定的时间 内守候在机场进行认真地观察，着重对抵达本地的旅游团 进行调查，以便为新的客源地的选择提供参考依据。
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某旅行社调查记录表
调查人：
调查内容 地 点 时 间 车次|航班 分析结果 客 源 地 人数|车辆 接待单 位
---年 ---月---日
(二）整理信息
对调查的结果进行归纳、统计，按照事先确定的调查范围，各小组 对所获取的信息依照调查的目的进行相应的整理，以便调查的内容具有 更多的参考价值。 例如： 调查时间：7天（2012年7月1---7月7日） 调查对象：乘机抵达本市的新加坡旅游团; 数量：10批; 团队规模：每团约30人 游客层次：年龄：45-50岁；性别：女性占多数；职业预测：知识型职员； 接待单位：其中，A旅行社6批，B旅行社2批,C旅行社1批,D旅行社1批; 逗留时间：最长5天，共3批 ；最短3天，共4批； 下站目标：5天团直接出境，3天团赴S市，4天团赴H市。 •
三、知识准备
• （一）知道什么是观察法 • 观察的场地主要有： 交通港----车站、机场、码头 酒店----大厅、前台、餐厅 商场----商场门口、商场停车场 景点----停车场、景区售票等候处。
（二）熟悉观察法运用的要点
• • • • • 1.每次只观察一种行为。 2.所观察的行为特征应事先有明确的说明。 3.观察时要善于捕捉和记录。 4.采取时间抽样的方式进行观察。 5.由于观察法只解决“是什么”的问题，而不解决“为什 么”的问题，因此，要在调查的基础上进行认真的梳理和 分析。
项目一：旅游市场调研
• 实训目标： • 通过训练，使受训学员熟悉和掌握旅行社市场调研的 基本程序、基本方法和问卷设计方法等基本技能。
实训任务一： 当地人想去哪里旅游？
——组团市场调查
一、任务描述
• 某旅行社准备来年大力推进出境旅游业务，需要根据 今年当地旅行社组团、发团业务的实际经营情况，对来年 做适当的市场调整。那么来年应该在哪些方面予以加强， 增加哪些适应市场需求的产品？首先，必须做充分的市场 调查。围绕这一目标，设计一份封闭式调查问卷。
四、完成任务
• （一）布置任务
（二）实地调查
（三）作业提交的要求
• • 1.作业提交时间：于最晚在2012年10月8日上交给实训 老师，否则成绩为不合格。 2.作业提交形式：word打印稿（交到老师手上）+PPT （发到我的邮箱：)
二、任务分析
• 这个任务的具体要求是通过问卷调查来了解当地居民赴境 外旅游的基本意向，而且是要在已有市场基础上进行调查， 这就需要在设计调查问卷时充分考虑问题的针对性与可参 考性。
(一）范本分析
• 【范本】 • 本地居民出境旅游消费行为调 查问卷
（二）拟定提纲
（三）设计问题
三、知识准备
• （一）熟悉调查问卷的格式 • 1.标题 • 2.说明 • 3.被访问对象的自然情况
（一）调查内容
• • 利用航班集中到达的时间段实施观察，强调观察内容 细节，注意做好详细记录。观察的主要内容有： 1.各航班抵达的旅游团的数量及各个旅游团的大概人 数。 2.各旅游团的人员构成（包括性别比例、年龄层次 等）。 3.留意接站的当地其他旅行社的导游人员，通过接站 牌、导游旗等标志判断其所在单位，以便了解自己的竞争 对手。 4.做好详细记录。
• 4.调查主体内容
（二）掌握调查问卷设计的要点
• 1.从被访问者的角度出发 • 2.问题清晰、具体 • 3.问题客观，不带主观意愿 • 4.指导思想明确，设计科学合理
Hale Waihona Puke 四、完成任务• （一）布置任务
（二）说明发言
（三）讨论发言及总结
实训任务二： 来当地旅游的是哪些人？
——地接市场调查
一、任务描述
（三）分析信息
在对所获取的信息予以分类整理的基础上，对所调查 对象的各种信息进行多方面的分析，从中找出有价值的参 考内容。 例如： 可以从抵达的旅游团的数量中得出所调查的客源地的 需求状况。 从逗留的时间上可以看出本地对游客的吸引度。 从接待单位方面可以预知末来的竞争对手等。 然后，再对所调查的市场予以预测，对旅行社所预 计开发的客源市场的可行性进行正反两方面的评估。这种 分析是建立在以小组为单位的集体意见的基础上的。 •