门诊护士服务礼仪共68页
门诊护士工作礼仪汇总一篇
门诊护士工作礼仪汇总一篇门诊护士工作礼仪1门诊护士工作礼仪有哪些门诊护士工作礼仪门诊护士与病人交往时，要举止大方、主动热情、谈吐有礼，在处理就诊工作时，要思维敏捷、操作娴熟等。
门诊护士常常是医院工作人员中与病人见面的第一人。
门诊是病人来医院就诊的第一站，门诊护士常是病人接触的第一人，给病人留下的印象是好还是坏都是很深刻的。
好印象很容易被病人接纳和信任，而坏的印象一旦形成，对门诊护士而言，则很难有机会去改变它。
因此，与病人见好第一面，做好医院的形象使者，门诊护士是责无旁贷的。
窗口形象与医院的口碑是紧密关联着的医学|教育网|搜集整理。
门诊是医院的窗口，窗口形象需要护士去塑造。
护士在与病人的交往中，要举止文雅、稳重大方、谈吐要有礼貌、要主动热情；面部的笑容要自然适度，称呼、声音、语气都能够病人感到亲切、温暖；在处理就诊工作时，我们要保持思维敏捷、工作要雷厉风行、操作要娴熟、技术精湛；给病人以热情礼貌、主动干练的印象，作病人可以信赖和可以依靠的人。
门诊护士工作职责一、在门诊部及科主任、科护士长的领导下，负责门诊护理行政管理，做到月有计划，周有重点，日有安排。
二、督促和定期检查护士和工勤人员完成工作质量情况。
密切配合门诊医生组长，做好各方面的协调工作。
三、制订工作计划，负责护士分工排班，经常深入门诊检查护理服务质量。
四、检查各诊室开诊前后的准备工作及卫生宣教工作。
五、教育和督促护士改善服务态度，经常巡视候诊患者的病情变化，发现病情较重的患者应提前诊治或负责送急诊室处理。
加强与医生、患者沟通，及时协调和解决医患、护患之间的各类矛盾。
六、督促与检查工勤人员保持门诊环境整洁，做好消毒隔离工作，完成岗位职责。
七、督促检查诊治人数的统计工作（月报和日报）。
八、保管好部门财产、物品，及时增添并管理好部门药品以保证治疗护理工作正常进行。
九、做好医师专家、专科门诊诊室安排，每日参加核对专家、专科门诊专家、医师就诊时间和人次并记录。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪一、引言门诊护士是医疗机构中与患者直接接触的重要角色，他们的礼仪行为直接影响患者对医院的印象和就医体验。
因此，门诊护士应该具备良好的礼仪素质，以提供高质量的医疗服务和温暖的护理环境。
本文将介绍门诊护士礼仪的标准格式，以匡助门诊护士提升专业形象和服务质量。
二、着装规范1. 服装选择：门诊护士应穿着整洁、干净、舒适的工作服。
工作服应符合医院规定的标准，并保持良好的修整。
2. 身体卫生：门诊护士应每天保持身体清洁，保持发型整齐，不使用过多的香水或者化妆品。
3. 配饰限制：门诊护士应避免佩戴过多的饰品，只能佩戴符合医院规定的工作证和标识。
三、言行举止1. 问候礼仪：门诊护士应主动向患者问候，使用礼貌的语言和亲切的表情，例如：“早上好，有什么可以匡助您的吗？”2. 语言沟通：门诊护士应用简单、易懂的语言与患者交流，避免使用医学术语或者专业名词。
在解释医疗问题时，应耐心细致地回答患者的问题。
3. 注意听取：门诊护士应倾听患者的意见和需求，对患者的病情描述和症状表达应赋予充分的关注和理解。
4. 尊重隐私：门诊护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息和医疗记录的保密性。
5. 注重细节：门诊护士应注意自己的仪表和形象，保持整洁、干净的外观。
同时，注意工作环境的整洁，保持诊室的清洁和有序。
四、服务流程1. 预约安排：门诊护士应根据患者的预约情况合理安排就诊时间，避免患者长期等待。
2. 接待服务：门诊护士应主动向患者引导就诊流程，协助患者填写相关表格，并提供必要的匡助和指导。
3. 就诊准备：门诊护士应提前准备好所需的医疗器械和药品，确保就诊过程的顺利进行。
4. 护理技术：门诊护士应熟练掌握各种护理技术，如测量血压、体温、心率等，保证准确性和安全性。
5. 信息记录：门诊护士应准确记录患者的病情、就诊过程和医嘱等信息，保证医疗记录的完整性和准确性。
五、处理问题1. 紧急情况：门诊护士应在紧急情况下保持镇静，并采取适当的急救措施，确保患者的生命安全。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪一、引言门诊护士是医院门诊部的重要组成部分，他们是患者就医过程中的第一道接触，他们的礼仪行为直接影响患者对医院的印象和医疗服务的满意度。
因此，门诊护士需要具备良好的礼仪素养，以提供高质量的医疗服务，给患者带来舒适和安心的就医体验。
二、仪容仪表1. 服装要整洁、干净，颜色以淡雅为主，符合医院规定的职业装要求。
2. 发型要整齐、干净，不要有乱发、散发等不规范的现象。
3. 不戴过多的饰物，只戴简单的耳环，不佩戴过于醒目的项链、手链等。
4. 注意个人卫生，保持清洁，保持口气清新，不要有异味。
三、沟通技巧1. 语言要文明、礼貌，用语要准确、简洁，不要使用粗俗、不雅的词汇。
2. 对待患者要友善、耐心，尊重患者的感受和权益。
3. 倾听患者的意见和需求，不要打断患者的发言，给予充分的关注和理解。
4. 与患者交流时要注意语速和语调的把握，尽量使用平和、温和的语气。
四、工作流程1. 患者到达门诊时，及时迎接患者，微笑并主动问候，引导患者到指定地点。
2. 在接待患者时，要注意礼貌用语，如“您好，请问有什么可以帮助您的？”。
3. 在询问患者病情和症状时，要耐心、细致地进行询问，确保获取准确的信息。
4. 在为患者提供医疗服务时，要专业、高效地完成各项工作，确保医疗过程的顺利进行。
5. 在为患者解答疑问时，要用通俗易懂的语言进行解释，避免使用过于专业的术语。
6. 在结束工作时，要向患者道别，提醒患者注意事项，并祝愿患者早日康复。
五、处理投诉1. 遇到患者投诉时，要保持冷静，倾听患者的诉求，不要争论或急躁回应。
2. 表示歉意，并向患者解释可能出现的误解或不满的原因，寻找解决问题的方法。
3. 如果问题无法立即解决，应向上级主管或相关部门汇报，并及时回复患者，告知处理进展。
4. 处理投诉后，要总结经验教训，改进工作，避免类似问题再次发生。
六、与同事合作1. 与同事之间要互相尊重、互相帮助，共同完成工作任务。
2. 遇到工作上的分歧或问题时，要及时沟通、协商解决，避免产生矛盾和纷争。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪作为门诊护士，良好的礼仪是与患者建立良好关系的重要因素之一。
本文将详细介绍门诊护士礼仪的标准格式。
一、仪表端庄门诊护士作为医疗团队的一员，仪表端庄是给患者留下良好印象的关键。
护士应穿戴整洁、干净的征服，征服应该符合医院的规定。
头发应整齐干净，不要遮挡面部。
不要戴过多的饰品，以免引起患者的注意分散。
护士应保持良好的卫生习惯，保持清洁的口腔和身体。
二、言谈文明门诊护士应该用文明、礼貌的语言与患者交流。
护士应该主动问候患者，例如：“您好，请问有什么可以匡助您的？”在与患者交流时，应使用简单易懂的语言，避免使用医学术语，以确保患者能够理解。
护士应注意自己的语速和音量，确保清晰可听。
在回答患者问题时，应尽量赋予详细和准确的回答，以增加患者对护士的信任。
三、态度友好门诊护士应该保持友好的态度，赋予患者温暖和关心。
护士应该主动与患者建立良好的沟通，了解患者的需求和关注点。
在处理患者问题时，应耐心倾听，理解并尊重患者的感受。
护士应该积极回应患者的请求，提供必要的匡助和支持。
在处理繁忙的工作时，护士也应保持耐心和友善，不应将自己的情绪带给患者。
四、细心周到门诊护士应该细心周到，确保患者得到良好的护理体验。
护士应及时为患者提供所需的护理用品和药物，确保患者的舒适和安全。
护士应准确记录患者的病情和护理措施，以便医生能够了解患者的状况。
在执行护理操作时，护士应遵循医院的操作规程，确保操作的准确性和安全性。
护士还应定期检查和维护医疗设备，以确保设备的正常运行。
五、保护患者隐私门诊护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息。
护士在与患者交流时应保持患者的隐私，不要在公共场合谈论患者的病情和个人信息。
在处理患者的病历和其他文件时，护士应妥善保管，确保不被未授权人员访问。
护士还应遵守医院的隐私保护政策，确保患者的个人信息不被泄露。
六、持续学习门诊护士应不断学习和提升自己的专业知识和技能。
护士应参加相关的培训课程和学术会议，了解最新的医学发展和护理技术。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪一、引言门诊护士作为医疗团队中重要的一员，承担着与患者直接接触的工作，其礼仪行为对于患者的体验和医疗服务的质量有着重要影响。
因此，门诊护士应该具备良好的礼仪素质，以提供高质量的医疗服务并建立良好的患者关系。
二、穿着整洁规范1. 服装要求门诊护士应穿着整洁、规范的工作服。
工作服应干净、整齐，无破损和污渍。
颜色应以深色为主，避免过于花哨的服装。
工作服应定期更换，以保持整洁。
2. 穿戴配饰门诊护士应避免过多的配饰，如大型耳环、项链等，以免影响工作时的操作。
若佩戴手表，应选择简约、易清洁的款式。
指甲应保持干净、修剪整齐，并避免使用过于明艳的指甲油。
三、言行举止得体1. 亲切友好门诊护士应以亲切友好的态度对待每一位患者。
在与患者交流时，应使用清晰、简洁的语言，避免使用过于专业的术语，以确保患者能够理解。
2. 尊重隐私门诊护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息。
在进行问询和记录病情时，应注意保密，确保患者的隐私不被泄露。
3. 注意仪态门诊护士应保持良好的仪态，包括站姿、坐姿和行走姿式。
站立时应保持挺胸抬头的姿式，坐下时应保持端庄而舒适的姿式。
行走时应有稳定的步伐，避免摇摆和走得过快。
4. 遵守时间准则门诊护士应遵守时间准则，准时上班并按时完成工作任务。
在与患者约定就诊时间时，应严格遵守，避免延误患者的就诊时间。
四、沟通技巧1. 倾听患者门诊护士应倾听患者的意见和需求，赋予患者足够的时间表达自己的问题和疑虑。
倾听患者的需求，可以匡助门诊护士更好地提供个性化的医疗服务。
2. 温和回应面对患者的质疑或者不满情绪，门诊护士应保持镇静和温和的态度，不应与患者争论或者发生冲突。
应耐心解答患者的问题，并提供合理的解决方案。
3. 清晰沟通门诊护士在进行医疗指导时，应使用简单明了的语言，避免过于专业化的术语，确保患者能够理解。
在解释医疗结果或者治疗方案时，应清晰明了地表达，以匡助患者做出正确的决策。
五、卫生习惯1. 手卫生门诊护士应遵循正确的手卫生操作流程，包括正确洗手、戴手套和使用洗手液等。
医院护理人员服务礼仪课件
医生，我忘 了 ，其实……
如“18秒”现象，国外调查显示患者向医生诉说时， 有完没完
平均每18秒就会被医生打断。
在电梯里，不要靠在电梯内壁上；不要把用户甩在一边不 理；假如电梯里已经很挤，不要叫用户上电梯。 乘坐电 梯不要同时按上下行按钮；乘电梯应先下后上，不能堵 在门口，应让出通道；
先上人员应主动按住按钮，以防电梯夹人；
上电梯人员应自觉面对电梯门靠边站立；出入电梯应以方 便为主，如有可能可要注意通常礼仪，如女士优先、
医院护理人员服务礼仪课件
第25页
医护患沟通障碍
医院护理人员服务礼仪课件
耐心、关心
与患者沟通时防止使用： 你好像不明白…… 你必定弄混了…… 你搞错了…… 我们从没…… 我们不可能…… 我不知道……
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注意专业术语
因为患者与医务人员之间存在专业知识差异，沟通中会出现一些文字概 念了解误区。
工人出生老张因老年性白内障入住医院，患者手术时，宣传教育护士是工作认 真小李。 小李：“张大叔，您今天手术，手术就是用超声乳化机，把您白内障用超声乳化， 再放置人工晶体就能够了 老张望着小李：“嘿。” 小李：“手术做完后要注意饮食疗法，饮食中要防止辛辣、干硬食物等。” 老张坐直身子：“嘿。”
医院护理人员服务礼仪课件
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窗口岗位禁令
不论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院主要岗位， 代表整个医院形象。患者对窗口岗位印象或评价，就是对整个医 院印象或评价。
1、工作时间打私人电话，并影响正常工作； 2、擅离岗位办私事； 3、在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗； 4、串岗、聊天和在岗上看报； 5、收费人员个人钱物与收费钱物混同甚至 出现差错； � ……
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪一、引言门诊护士作为医疗团队中至关重要的一员，承担着与患者直接接触的任务。
良好的门诊护士礼仪能够提升患者对医院的满意度，增强患者对医疗团队的信任感。
本文将介绍门诊护士在工作中应遵循的礼仪标准，以确保与患者的良好沟通和有效的医疗服务。
二、仪容仪表1. 服装整洁：门诊护士应穿着整洁、干净的工作制服。
制服应定期清洗和更换，避免出现褶皱、污渍等不雅观的情况。
2. 着装规范：门诊护士应按照医院规定的着装要求穿戴工作制服，避免穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。
3. 个人卫生：门诊护士应保持良好的个人卫生，包括整洁的头发、干净的指甲和清洁的皮肤。
不得佩戴过多的饰品，如耳环、项链等，以免影响工作的进行和患者的安全。
4. 笑容和姿态：门诊护士应始终保持微笑并保持自信的姿态。
微笑能够传递友好和关怀的信息，使患者感到舒适和放心。
三、沟通技巧1. 语言表达：门诊护士应使用简明扼要的语言与患者交流，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
在解释医疗问题时，应使用通俗易懂的语言，确保患者能够理解。
2. 倾听能力：门诊护士应倾听患者的需求和意见，给予足够的时间和空间让患者表达自己的疑虑和问题。
在倾听过程中，应保持专注，并通过肢体语言和鼓励性的回应来展示对患者的关心和尊重。
3. 尊重隐私：门诊护士应保护患者的隐私权，避免在公共场合讨论患者的个人信息。
在与患者交流时，应选择合适的地点，确保患者的隐私得到充分保护。
4. 团队合作：门诊护士应与其他医疗团队成员保持良好的合作关系。
在与医生、护士和其他工作人员的沟通中，应尊重对方的意见和建议，积极参与团队讨论和决策。
四、专业知识和技能1. 专业知识：门诊护士应具备扎实的医学和护理知识，熟悉常见疾病的诊断和治疗流程。
在与患者交流时，应能够清晰地解释医疗问题，并提供相关的建议和指导。
2. 技能操作：门诊护士应熟练掌握各种医疗设备的使用方法，并能够正确、安全地进行各项护理操作，如采血、注射等。
门诊护士礼仪课件PPT-45张.ppt
• 与同事通话避免使用昵称
在护理礼仪中的加、减、乘、除
• ＋ 加一点喜悦 • － 减一点冷淡 • × 乘一点体贴 • ÷ 除一点急躁
在护理服务中做到五个心
• 喜悦心 • 包容心 • 同理心 • 赞美心 • 爱心
冰心老人的名言
• 爱在左，同情在右，走在生命两旁， 随时播种随时开花，将这一径长途点 缀得花香弥漫，使得穿枝拂叶的行人， 踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可落，却 不觉悲凉。
二、禁忌与婉言
• 在护理工作中有些话是不能说的有些话要 委婉地说。如：“你去问医生吧”“我不 知道”在工作中是禁忌的，应委婉地说： “请您稍等，我去了解一下，然后再回答 您好吗？”。“死”可以用逝世、长眠等 代替。
电话礼仪
• 主动友好、自报家门 • 用语文雅、语气要委婉、注意语音语调 • 说话简明，节约时间 • 迟接电话须表歉意
• 护士的工作妆：
• 护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。 宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。 化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
• 护士的着装：著名
的服饰学家高莱说 “服装，就是自已 的一面镜子”。萨 士比亚说“着装是 提高自己形象的有 力说明”。
• 护士服的穿着：服装要清洁、平整、无油渍、无
• 道别: 请走好
• 门诊护士的言行，首先要体现的是尊重，
对对方的同情，要能够体现我们的热情主
动和耐心周到。
• 比如“您好，请问有什么事情需要我帮助 您吗？”、“您好！您挂哪个科的号？请 您到XX层心内科就诊”。“候诊的患者同 志，这位老同志病情比较重，大家能稍等 一下让这位老同志先看一下吗？谢谢大 家！”。
鼓励：用自己的语言鼓励服务对象树立战胜
《门诊护理工作礼仪》PPT课件
2燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当;头发要保持自色，齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳;长发要梳理整齐并盘脑后，发髻高 低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊 重。
《门诊护理工作礼仪》 PPT课件
演讲人
1护士的仪容应整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物(戒指、镯、手链、超过 耳垂以下的耳环)，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐。
整洁合体的护士服是护士职业的'象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁 净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，
3手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋袜干净，颜色与护士服协 调，穿护士鞋，不穿高跟鞋
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪一、引言门诊护士作为医院门诊部的重要一员，承担着与患者直接接触的工作，其礼仪行为对于提升患者满意度、建立良好医患关系至关重要。
本文旨在规范门诊护士的礼仪行为，提高门诊服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。
二、仪容仪表1. 服装要求门诊护士应穿戴整洁、干净的白色护士服，服装应符合医院规定的标准，不得过于紧身、透明或者暴露。
护士服应每日更换，保持清洁卫生。
2. 仪容要求门诊护士应保持整洁的发型，不得过于夸张或者松散。
化妆应淡妆为主，不得过分浓艳。
护士应保持面部清洁，不得有明显的污垢或者异味。
三、态度与沟通1. 亲切待人门诊护士应以亲切友好的态度对待每一位患者，微笑并主动问候，赋予患者安全感和信任感。
2. 倾听与沟通门诊护士应倾听患者的需求和意见，尊重患者的意见和决策，并及时提供必要的解释和建议。
在沟通过程中，应使用简单易懂的语言，避免使用过多的医学术语，确保患者能够充分理解。
3. 尊重隐私门诊护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息不被泄露。
在进行体格检查或者治疗过程中，应确保患者的隐私得到充分尊重，提供合适的隐私保护措施。
四、专业技能1. 技术操作门诊护士应熟练掌握各项护理操作技能，如测量血压、体温、心率等，正确使用各类医疗设备和仪器，并按照规范操作流程进行操作。
2. 卫生消毒门诊护士应严格遵守卫生消毒操作规程，保证医疗器械的清洁和消毒，防止交叉感染的发生。
3. 知识咨询门诊护士应熟悉常见疾病的症状和治疗方法，能够为患者提供正确的健康咨询和指导，解答患者的疑问。
五、工作流程1. 预约与接待门诊护士应熟悉预约流程，及时安排患者的就诊时间，确保患者得到及时的医疗服务。
在接待患者时，应主动问询患者的需求，并提供必要的匡助和指导。
2. 就诊流程门诊护士应按照医院规定的就诊流程进行工作，如核对患者身份信息、记录患者病史、引导患者到相应的就诊科室等，确保就诊过程顺利进行。
3. 医嘱执行门诊护士应准确执行医生的嘱托，如给药、打针、更换伤口敷料等，确保患者得到正确的治疗和护理。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪门诊护士礼仪是指门诊护士在工作中应遵循的一系列规范和规则，以确保患者得到高质量的医疗服务，并维护医疗机构的形象和声誉。
门诊护士作为医疗团队中的重要成员，其礼仪行为直接影响患者对医疗机构的印象和信任感。
因此，门诊护士应具备良好的沟通技巧、仪容仪表、言行举止等方面的素质，以提供专业、温暖和尊重的医疗服务。
一、仪容仪表门诊护士在工作时应保持整洁、干净的仪容仪表，给人以良好的第一印象。
具体要求如下：1. 穿着：门诊护士应穿戴整齐、干净的工作服，服装应符合医疗机构的规定，不得穿着过于暴露或者不符合职业道德的服装。
2. 发型：门诊护士的发型应整洁、干净，长发应束起或者整理好，不得妨碍工作和给患者带来不便。
3. 化妆：门诊护士的妆容应淡雅自然，不得过于浓重或者花哨，以保持职业形象。
4. 饰品：门诊护士应避免佩戴过多的饰品，如项链、手镯等，以免影响工作和给患者带来不便。
二、言行举止门诊护士在与患者交流和工作时应注意自己的言行举止，赋予患者温暖和尊重的态度。
具体要求如下：1. 语言表达：门诊护士应用简单易懂的语言与患者交流，避免使用过于专业或者难以理解的术语，以便患者能够充分理解自己的病情和医疗建议。
2. 问候礼仪：门诊护士应主动向患者问候，并使用礼貌的称谓，如“先生”、“女士”，以显示尊重。
3. 身体语言：门诊护士应保持微笑和友好的面部表情，以及姿态端正、自信的身体语言，赋予患者安全感和信任感。
4. 耐心倾听：门诊护士应倾听患者的意见、问题和需求，并耐心解答和回应，不得急躁或者不耐烦。
三、沟通技巧良好的沟通技巧是门诊护士提供优质医疗服务的重要保障。
具体要求如下：1. 倾听能力：门诊护士应倾听患者的意见、问题和需求，赋予患者足够的时间和空间表达自己的想法和感受。
2. 语言表达：门诊护士应使用清晰、准确的语言与患者交流，避免使用行业术语或者复杂的医学知识，以便患者能够充分理解。
3. 非语言沟通：门诊护士应注重非语言沟通，如眼神交流、肢体语言等，以增强与患者之间的互动和理解。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪一、引言门诊护士作为医疗团队的重要成员，承担着病人接待、护理指导、医疗记录等重要工作。
良好的门诊护士礼仪能够提升病人对医疗机构的满意度，增强医疗团队的形象和信任度。
本文将详细介绍门诊护士礼仪的标准格式，包括仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面的要求。
二、仪容仪表1. 服装要求门诊护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装颜色以淡色系为主，避免过于明艳的颜色。
工作服应符合医疗机构的规定，不得随意更换或者私自添加标志。
2. 发型及妆容门诊护士的发型应整齐、干净，避免过于夸张或者杂乱的发型。
妆容应淡雅自然，不宜过于浓妆艳抹。
长发应整理干净，避免遮挡面部或者影响工作。
3. 饰品及香水门诊护士应避免佩戴过多的饰品，以简约为主。
香水的使用应适度，避免过于浓烈的气味影响病人的舒适感。
三、言行举止1. 热情接待门诊护士应以热情的微笑和友好的语言接待每一位病人，主动问询病人的需求并提供匡助。
在病人等候期间，应及时向病人解释等待时间，并提供舒适的环境。
2. 尊重隐私门诊护士应尊重病人的隐私权，不得随意透露病人的个人信息。
在问询病情或者进行体检时，应保持适当的距离和尊重，避免给病人带来不适。
3. 注意仪态门诊护士应保持良好的站姿和坐姿，避免随意晃动或者摆弄手部。
在工作期间，应保持专注和严谨的态度，不得进行无关的个人活动。
4. 处理矛盾门诊护士在与病人或者家属沟通时，应保持镇静和耐心，不得发脾气或者使用不当的语言。
对于病人的抱怨或者不满，应积极倾听并及时解决，以维护医疗机构的声誉。
四、沟通技巧1. 清晰表达门诊护士在与病人交流时，应使用简单明了的语言，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
对于病人的问题，应耐心解答，并确保病人对医疗方案有清晰的理解。
2. 倾听能力门诊护士应倾听病人的意见和建议，尊重病人的权益和选择。
在与病人交流时，应注重表情和肢体语言的配合，以展示出真诚的关心和理解。
3. 面对情绪门诊护士可能会面对病人或者家属的情绪激动或者焦虑，应保持镇静和理性，不得与病人产生争执。
护士服务礼仪规范课件(PPT 64页)
• 离房间前问候一声：“您休息吧！一会儿 再来看您！”
10.导医台护士服务礼仪
• 您好，请问您有什么需要帮助吗？“ • "您好，您应挂XX专家的号“ • “XX科室在XX楼，您请慢走 。
•
——拿破仑·希尔
⒉做事不找借口
• 没有任何借口——西点精神
• 我们常常认为只要准时上班，按点下班， 不迟到、不早退就是完成工作了，就可以 心安理得地去领工资了。其实，工作首先 是一个态度问题，工作需要热情和行动， 工作需要努力和勤奋，工作需要一种积极 主动、自动自发的精神。自动自发地工作 的员工，将获得工作所给予的更多的奖赏 。
输液了，您要方便一下吗？ • 若为卧床病人，则提供便器并协助大小便，同时注意拉好
床帘。 • 输液时 • “阿姨，请把手给我，我找一下静脉，等一会打的时候稍
微有点痛，不过我会尽量轻一点。” • 扎针前再次查对，并告诉病人：”我要给您扎针了，我尽
量轻一点，不会太疼，请不要紧张。 • 扎针、固定
输液后
• 摆好舒适位置并问：“您的手这样放行吗 ？”或“这样固定还舒服吗？
1．语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道
德原则，具有科学性；
语词清晰、温和、措辞适中 ；
语义简洁，通俗易懂。
2．语言的情感性：
感。
体现爱心、同情心和真诚相助的情
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
Hale Waihona Puke 同时还要尊重患者的隐私权。
护士绝不能讲伤害病人的语言 – “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” – “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。
门诊护士服务礼仪PPT68页
双眼、面部、全身、局部
眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动
注视时间的长、短
目光表情
面容表情 面容表情的种类
情绪
面容表情
快乐 兴奋 兴趣 严肃 宁静 厌恶 悲哀 愤怒 恐怖
睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬 眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬 眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬 眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉 微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢 眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下 眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲 眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感 眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开
长发佩戴护士帽（后位）
长发佩戴护士帽（后位）
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
护士肢体修饰
手臂的修饰 1、手臂的清洁与保养 2、手臂的妆饰
下肢的修饰 1、下肢的清洁与遮盖 2、下肢的美化
（三）目光表情
主要规则 目光表达 面部表情
目光表情
主要规则 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
护士体态礼仪
基本体态 1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
手势
运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势
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仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。 仪容美的三层含义： 仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪一、引言门诊护士是医疗团队中至关重要的一员，他们是患者与医生之间的纽带，他们的礼仪和专业素养直接影响患者对医院的印象和信任度。
本文旨在介绍门诊护士礼仪的标准格式，包括仪容仪表、语言表达、沟通技巧、职业道德等方面的要求。
二、仪容仪表1. 服装要求：门诊护士应穿着整洁、干净的护士服，服装颜色应与医院的统一标准相符。
衣物应无明显破损、褶皱或污渍。
2. 发型要求：门诊护士的发型应整齐、干净，长发应束起或整理好，避免遮挡面部。
发色应自然，不宜过于夸张。
3. 化妆要求：门诊护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重。
化妆品应符合卫生标准，不得使用过期或有异味的产品。
4. 饰品要求：门诊护士应尽量避免佩戴过多的饰品，首饰应简洁、不夸张。
耳环应小巧轻便，不宜佩戴过大或过重的饰品。
三、语言表达1. 用语要求：门诊护士应使用规范、准确的语言与患者交流，避免使用行话或医学术语。
应使用通俗易懂的语言解释医学知识，确保患者能够理解。
2. 语速要求：门诊护士应注意语速的控制，不宜过快或过慢。
应根据患者的理解能力和语言水平适当调整语速，确保患者能够听清楚并理解。
3. 语调要求：门诊护士的语调应亲切友好，避免冷漠或傲慢的语气。
应用温和、鼓励的语调与患者交流，增加患者的信任感和舒适感。
四、沟通技巧1. 倾听能力：门诊护士应具备良好的倾听能力，认真倾听患者的诉求和问题，并给予积极的回应。
避免打断患者的发言，尊重患者的意见和感受。
2. 询问技巧：门诊护士应善于使用开放式问题和封闭式问题，以便获取更多的信息。
在询问时，应注意语气的委婉和尊重，避免让患者感到被质疑或不适。
3. 非语言沟通：门诊护士应注重非语言沟通，例如眼神交流、微笑、肢体语言等。
这些非语言信号能够增加与患者的亲近感和信任感，提高沟通效果。
五、职业道德1. 尊重隐私：门诊护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息不被泄露。
在与患者交流或进行治疗时，应确保隐私的保密性。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪一、引言门诊护士作为医疗团队的重要成员，承担着与患者直接接触的工作，其礼仪行为对于患者的就医体验和医疗服务质量具有重要影响。
本文将介绍门诊护士礼仪的标准格式，包括仪容仪表、语言表达、沟通技巧和专业知识等方面的要求。
二、仪容仪表1. 仪容整洁：门诊护士应穿着整齐、干净的职业装，衣物无褶皱、无污渍，鞋子需要保持清洁，并且不应该穿着太高的高跟鞋。
2. 卫生习惯：门诊护士应保持良好的卫生习惯，包括洁净的手指甲、清新的口气、整洁的头发等。
3. 笑容和态度：门诊护士应该保持微笑，并且展现友好、热情的态度，给患者以温暖和安全感。
三、语言表达1. 温和礼貌：门诊护士在与患者交流时应使用温和、礼貌的语言，避免使用粗卤、讥笑或者不尊重的词汇。
2. 专业术语：门诊护士应避免使用过多的专业术语，应用通俗易懂的语言与患者进行沟通，确保患者能够理解。
3. 语速和音量：门诊护士应以适当的语速与患者交流，不要过快或者过慢，同时要注意音量的控制，确保患者能够听清晰。
四、沟通技巧1. 倾听能力：门诊护士应倾听患者的需求和问题，赋予足够的时间和关注，不要打断患者的发言。
2. 肢体语言：门诊护士应通过肢体语言表达友好和关心，例如保持适当的眼神接触、姿式端正、面带微笑等。
3. 解答疑问：门诊护士应耐心解答患者的疑问，提供准确、清晰的信息，并且可以使用图表或者示意图匡助患者理解。
五、专业知识1. 医疗知识：门诊护士应熟悉常见疾病的症状、诊断和治疗方法，能够向患者提供准确的医疗信息。
2. 用药指导：门诊护士应了解常用药物的用途、剂量和不良反应等信息，并能够向患者提供正确的用药指导。
3. 疾病预防：门诊护士应具备一定的疾病预防知识，能够向患者提供科学的健康教育，匡助患者预防疾病。
六、结语门诊护士礼仪是提升患者满意度和医疗服务质量的重要方面。
通过保持良好的仪容仪表、使用温和礼貌的语言、运用有效的沟通技巧和具备专业知识，门诊护士能够为患者提供优质的医疗服务，提升患者的就医体验。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪引言概述：门诊护士作为医疗团队中的重要一员，承担着与患者直接接触的任务。
门诊护士的礼仪举止对于患者的体验和医疗服务的质量都有着重要的影响。
本文将从专业形象、沟通技巧、隐私保护和态度亲和四个方面，详细阐述门诊护士应遵循的礼仪规范。
一、专业形象1.1 着装整洁：门诊护士应穿着整洁、干净的工作服，服装应符合医院的规定。
衣物应无皱褶、无破损，并且应避免过于花哨的装饰。
1.2 卫生习惯：门诊护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、修剪干净的指甲和保持清新的口气。
这样可以给患者一种清洁、安全的感觉。
1.3 仪容仪表：门诊护士应保持整洁的发型，避免过多的化妆品使用。
面带微笑，保持良好的身体姿态，展现出专业的仪表。
二、沟通技巧2.1 尊重患者：门诊护士应以尊重的态度对待每一位患者，不论其社会地位、年龄或者病情。
尊重患者的意见和需求，倾听他们的疑虑和问题。
2.2 温和语气：门诊护士应使用温和、亲切的语气与患者交流，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
清晰地表达医疗建议和指导，确保患者能够理解。
2.3 非语言沟通：门诊护士的非语言沟通也非常重要。
适当的眼神接触、微笑和肢体语言可以传递出关心和支持的信息，增加患者的信任感。
三、隐私保护3.1 保护患者隐私：门诊护士应尊重患者的隐私权，保护其个人信息的机密性。
在与患者交流或者进行护理操作时，应确保他人无法听到或者看到患者的私密信息。
3.2 机敏处理敏感问题：门诊护士可能会面对一些敏感问题，如性健康、家庭暴力等。
在处理这些问题时，门诊护士应保持专业、机敏的态度，提供适当的支持和指导。
3.3 合理使用信息：门诊护士在记录患者信息时应遵循医院的规定，确保信息的准确性和保密性。
同时，应合理使用这些信息，确保患者的利益和隐私不受侵犯。
四、态度亲和4.1 倾听关心：门诊护士应倾听患者的关心和需求，赋予他们足够的时间和空间表达自己的疑虑和情绪。
通过倾听，门诊护士可以更好地了解患者的需求，提供更好的护理服务。