《质量管理学》第六章常用的收集整理非数字资料的方法 ppt课件

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集整理非数字资料的方法
二、矢线图
矢线图也称网络图。它是指在实施进度管理， 安排最佳日程计划时，将所必须的各项工作 按其从属关系和时间顺序，用网络形式表示 的一种箭条图。
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第四节 对策表、水平对比法、头脑 风暴法
一、对策表
第六章 常用的收集整理非数字资料的方法
第一节 因果图、关联图、系统图
一、因果图
(一) 概念
因果图又叫石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图 等，是分析原因与结果之间关系的一种图示技法。属 于老七种工具之一。
质量管理活动的措施之一是要发现问题、解决问题， 而问题是由各种各样的因素引起的，因素之间又有大、 中、小层次之分。把构成问题的各种因素，用树木分 枝或鱼刺的形状表现出来，以揭示质量特性波动与其 潜在原因的关系就是因果图。
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二、流程图
❖ 流程图是将一个过程（如工艺过程、检验过程、 质量改进过程等）的步骤用图的形式表示出来 的一种图示技术。
❖ 流程图用一系列规定的、易于识别的符号（标 志）绘制。
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三、亲和图
亲和图又叫KJ法A型图解、近似图解。它 是将收集到的大量有关某一特定主题的见、观 点、想法和问题，按它们之间相互亲近关系加 以归类、汇总的一种图示术。
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三、系统图
❖ 系统图也称树图。它是表示某个质量问 题与其构成要素之间的关系，从而明确 问题的重点，以寻求最佳措施和手段的 一种树枝状图示技术。系统图的类型
❖ 1. 在绘制系统图过程中，主题、主要类 别、组成要素和子要素之间要存在逻辑 因果关系，做到上下顺序无差错。
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二、关联图
(一) 概念
❖ 关联图也叫关系图，是分析单一或多项问题， 比较复杂的构成因素之间关联情况的图示技 法。属于新七种工具之一。
❖ 在质量管理实践中，人们往往会遇到构成问 题的因素较多，关系比较复杂，类别大枝之 间也有关系，或一次作图需解决多个目标等 情形。此时，因果图就显得难以适应了，关 联图则可体现出它的优越性。它比因果图的 应用范围更广、表现形式更灵活。
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(三) 应用步骤
❖ 1. 简明扼要地确定结果、特性或目标，如把“电梯门 头装配能力低”作为结果
❖ 2. 确定可能发生的原因的主要类别，如人、机、料、 法、环等。把它们分别放在图中主杆的两旁，类别大 枝与主杆需形成60°～75°的夹角。
❖ 3. 循着某个原因类别寻找第一层次的大原因，如“人” 类别下的“装配技能不熟练”、“责任心差”Fra Baidu bibliotek，把 它们用箭线分列在类别大枝的两旁，箭线应与主杆平 行；
对策表又叫措施计划表，是针对质量问题的主要原
因而制定的应采取措施的计划表。对策表中的内容包括 要因、对策、目标、措施、完成地点、完成时间和责任 人等。在QC小组活动中和质量改进活动中，将排列图、 因果图结合使用，称为“两图一表”。
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二、水平对比法
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(二) 用途
在质量管理活动中，凡因果关系比较直接、简单 的问题，均可使用因果图予以分析，尤其在ＱC小组活 动中应用频次更高。具体可用于： ❖1. 对生产或工作现场存在的质量问题分析因果关系； ❖2. 职能部门在开展质量分析时，表达因果关系，积累 经验； ❖3. 在进行质量改进时，作为寻找达到目标的途径。
(一) 概念
水平对比法就是把产品、服务或过程质量及性能 与公认的市场领先者（标杆）进行比较，以识别改进 机会的一种方法。
(二) 用途
1. 应用于通过对比，找出差距，促进质量改进。
2. 应用于确定企业的产品质量水平，质量方针和质 量目标等。
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三、头脑风暴法
❖ 4. 对第一层次的大原因，再继续问为什么？以确定第 二层次的中原因，以箭线指向大原因，箭线应与类别 大枝平行；
❖ 5. 对第二层次的中原因，还应继续再问为什么？以确 定第三层次的小原因，同样以箭线指向中原因，箭线 应与主杆平行；
❖ 6. 对其它类别大枝也需要按第3、4、5步骤进行，然后
整理出因果图。
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第三节 过程决策程序图、矢线图
一、过程决策程序图
过程决策程序图（Process Decision Program chart）也称PDPC法。是指为了完成 某项任务和目标，在制定行动方案时，预测可能 出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划 以达到预期目标的一种方法。
(一) 概念
头脑风暴法又叫畅谈法、集思法。它是采用会议方 式，引导小组成员围绕某个中心议题广开言路，激发灵 感，在头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发 表独立见解的一种集体创造性思维的方法。
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❖ 2. 目标分解时，要从上往下；实现目标 时，要从下往上。
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第二节 矩阵图、流程图、亲和图
一、矩阵图
矩阵图是指利用矩阵的形式分析因素之间相 互关系的图形。它由3个部分组成：对应事项、 事项中的具体元素、对应元素交点处表示相关程 度的符号。这是一种用矩阵图并根据各因素之间 的相关程度，寻找解决问题的方法。