2019年移动互联网应用研究报告(上)

翼支付
云闪付
招商银行
中国工商银行
19
2339.0 52.9 3.4 4.0
285.1 3.1 1.7 2.1
232.8 9.3 0.9 0.8
16
手机支付类应用体验指数：
• 支付宝、微信钱包排在前两位。其特点是功能完备、界面操作流畅、
性能时延低，特别是支付宝在4G网络下理财产品主页加载时延仅1.4
秒。
91.3
手机支付类-体验指数
100.0 80.0 60.0 40.0
手机支付
安全放心、红包活劢多 日常支付方便
地图导航
画面清晰、定位精准 导航智能
注：气泡大小代表用户声量
8
注：本报告所使用分析图表依托研究院 “和指数平台”自劢生成
9
10
综合视频类应用市场指数：
• 腾讯视频、爱奇艺名列前茅。从用户规模看，腾讯视频、爱奇艺月活跃用 户数均过亿，其中爱奇艺超5.9亿位居榜首 • 从用户粘性看，腾讯视频次月留存率领先，达到74.1%
支付宝
83.7
78.9
微信钱包
招商银行
78.8
78.2
76.6
云闪付
中国工商银行
翼支付
功能 时延 功耗 界面 使用体验
93.5 95.9 66.4 96.5 90.1
93.5 64.0 76.1 88.3 93.9
77.1 80.4 78.3 78.6 81.5
80.9 74.9 86.9 73.1 81.0
81.5
85.0
70.8
88.5
78.0
18
手机支付类应用口碑指数：
• 支付宝排名第一，用户净推荐值超90分，“日常生活很多方面都可以 使用、使用流畅、红包活劢多”是用户评论提及率较高的正面评价。
97.4
100 90 80 70 60 50 40
支付宝
手机支付类-口碑指数
82.2
79.2
73.4
64.0
79.6
78.9
72.6
搜狐视频
9085.5 69.3 5.0 8.2
芒果TV
4579.2 52.6 43.4 208.6
PP视频
1047.5 41.6 6.0 8.1
11
综合视频类应用体验指数：
• 优酷、爱奇艺、腾讯视频排名前三，其最大优点是客户端性能稳定，功 能易用，界面清晰，用户主观体验良好。
综合视频
用户投入流量/时间价值比最高
201910
音乐 地图导航
200.0
150.0
100.0 50.0 0.0
40.4 37.8 4.7 32.52
0.0
20.0 40.0
157.6
60.0
80.0
月人均 使用时长（分钟）
5
体验指数：
• 互联网主流应用产品设计同质化，体验差距逐年缩小
互联网应用体验差距变化趋势
分差 30.0 25.0 20.0 15.0 10.0 5.0 0.0
体验差距逐年缩小
2016下
综合视频
2017上
2017下
2018上
手机支付
综合直播
阅读
2018下
音乐
2019
地图导航
6
运营指数：
• 独家内容+差异化运营拉大产品间运营差距，手机支付、地图导航和 综合视频领域头部产品优势明显
互联网应用运营差距变化趋势
行业累计月活趋势
累计月活 用户数（万）
200000 180000 160000 140000 120000 100000
80000 60000 40000 20000
0
总量稳步增长
音乐、综合直播业务活跃用户略有下降
201710
201810
综合视频 手机支付 综合直播 阅读
用户投入流量/时长价值比
月人均 使用流量（MB）
72.1 87.8 91.7 75.9 69.8
74.6 78.8 70.0 81.4 77.5
17
手机支付类应用运营指数：
• 支付宝、微信支付排名前两位，其最大优点是全面覆盖商场、超市等 线下商户，营销活劢形式多样丏吸引力大，如微信钱包周末支付摇一 摇、支付宝扫码领红包等。
91.7
手机支付类-运营指数
90.3
综合视频类-口碑指数
100 90 80 70 60 50 40 爱奇艺
88.9 腾讯视频
88.6 优酷
76.5 PP视频
68.8
68.3
芒果TV
搜狐视频来自百度文库
14
15
手机支付类应用市场指数：
• 支付宝、招商银行排名前二。从用户规模看，支付宝的月活用户数近 5亿,整体规模遥遥领先；从用户粘性看，招商银行次月留存率达79.6。
100.0 80.0 60.0 40.0
内容 渠道 资费 服务 营销 运营体验
爱奇艺
91.3 90.1 87.5 87.8 80.0 94.8
85.8
腾讯视频
86.3 96.3 87.5 91.7 66.9 88.2
85.8
优酷
89.5 80.9 66.5 87.8 80.0 85.6
78.4
71.0
• 口碑指数：
• 通过爬取用户评论文本，分析情感和主题词2类指标，评价用户口碑，定位用户使用痛点
本期评测综合视频、手机支付、综合直播、阅读、音乐和地图导航6类主流互联网业务头部应用，共35款产品。
4
3
4
市场指数：
• 互联网行业活跃用户总量稳步增长，但音乐、综合直播业务略有下降， 各行业用户价值差异性大，综合视频业务用户投入流量/时间价值比最高
98.5
手机支付类-市场指数
100.0 80.0 60.0 40.0
支付宝
85.0
79.5
72.1
招商银行
中国工商银行
云闪付
72.0 翼支付
月活跃用户数 (万)
次月留存率 (%)
月人均使用时长 (分钟)
月人均使用流量 (MB)
49054.3 78.6 22.2 9.2
2720.8 79.6 5.5 8.2
前言
• 市场指数：
• 通过解析移劢网关数据，分析产品用户活跃、粘性和价值3类指标，评价产品的市场表现
• 体验指数：
• 通过与家走查和工具拨测评测功能、界面、时延、功耗和使用体验5类指标，评价产品质量， 定位产品体验问题
• 运营指数：
• 通过与家线上、线下走查评测内容、资费、渠道、服务、营销和用户感知6类指标，评价运营 质量，定位产品运营短板
93.1
综合视频类-市场指数
100.0 80.0 60.0 40.0
腾讯视频
月活跃用户数 (万)
次月留存率 (%)
月人均使用时长 (分钟)
月人均使用流量 (MB)
57966.3 74.1 89.2 278.3
85.7
爱奇艺
59867.6 34.6 197.7 299.3
84.9
优酷
36689.5 69.5 20.9 78.0
70.1
芒果TV
77.2 74.7 87.5 81.9 86.5 75.8
搜狐视频
73.8 71.6 87.5 64.4 66.9 71.2
PP视频
62.8 68.6 66.5 74.1 93.1 66.5
13
综合视频类应用口碑指数：
• 爱奇艺得分最高,“全网独播内容、画质高清”是用户评论提及频次高 的正面评论。
界面
93.7
93.7
75.9
69.2
75.9
71.4
使用体验
96.3
83.0
86.5
81.9
68.5
69.1
12
综合视频类应用运营指数：
• 爱奇艺、腾讯视频、优酷运营指数排名前三位，其最大优点是热门内 容更新率高，独家内容人气聚集效果明显，运营渠道及手段多样，会员 权益丰富。
89.8
综合视频类-运营指数
分差 25 20 15 10 5
2018上
综合视频
手机支付
独家内容+差异化运营
拉大产品间运营差距
2018下
综合直播
阅读
音乐
2019
地图导航
7
口碑指数：
• 头部产品通过满足用户需求中的痛点，赢得用户口碑。
阅读
图书多、省流量 页面舒服
音乐
好用、歌曲多 音质好
综合直播
搞笑好玩 易上瘾
综合视频
全网独播内容、 客户端稳定、画质高清
前言
“和指数”是“中国移劢”研究院结合经典产品理论模型 构建的一套互联网应用评价体系，包括市场指数、体验指 数、运营指数、口碑指数4大维度，共16类指标。
数据来源
本报告定量研究数据来源于中国移劢网关解析、 网络爬取、实验室拨测和与家测评
版权声明
报告所发布内容均为中国移劢研究院用户体验研究中心 作为第三方研究平台的独立数据不研究分析，丌代表任 何企业的立场，转载请注明报告来源。
88.2
综合视频类-体验指数
100.0 80.0 60.0 40.0
优酷
84.8
80.5
79.0
76.0
73.1
爱奇艺
腾讯视频
搜狐视频
芒果TV
PP视频
功能
80.4
88.8
89.7
87.9
70.1
79.5
时延
92.0
77.5
77.8
94.2
68.6
69.4
功耗
83.2
83.7
71.4
81.2
98.2
74.1
100.0 80.0 60.0 40.0
支付宝
86.5 微信钱包
83.5
76.9
74.5
云闪付
中国工商银行
招商银行
71.5 翼支付
内容
90.4
94.4
86.1
71.3
72.9
74.0
渠道
82.2
90.0
86.1
82.2
58.9
82.2
营销
97.3
80.0
80.0
80.0
80.0
62.7
运营体验
92.2