在线客服系统的设计与实现毕业论文

在线客服系统的设计与实现毕业论文任务书

一课题题目: 在线客服系统的设计与实现

二选题描述:

1.在线客服系统是为了方便客户无插件在线沟通的一种基于网页形式的即时沟通工具。它的实现和网站的更完美的结合,为网站提供主动和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。

2.使用J2EE 5以及SSH2框架作为开发环境和并结合MYSQL作为后台数据库完成本系统的开发。

三内容提要:

1.系统开发环境:J2EE+ssh2+mysql

2.系统开发工具:eclipse

3.系统主要功能:

(1 实现系统管理员登录系统、管理系统的角色、用户及权限;

(2 实现客户经理登录系统,维护客户信息、进行游客数据分析、客服知识点管理、个人信息管理、客户的留言和评价管理。

(3 实现客服人员登录系统,查看网站游客、与游客沟通、知识点管理。

(4 实现网站游客查看客服人员列表,进行交流相关信息咨询、并留言和评价。

三.各阶段任务和进度安排:

第1阶段:要求应用软件工程的方法与数据库设计技术完成系统需求分析与系统设计;

第2阶段:要求应用题目所要求的软件开发技术与数据库设计等技术完成系统实现与测试;

第3阶段:要求根据毕业设计论文的格式要求完成毕业设计论文的撰写。

指导教师签字:年月日

毕业设计(论文)评语表(一)

指导教师对毕业设计(论文)的评语:

指导教师(签字): 年月日

评阅人对毕业设计(论文)的评语:

评阅人(签字): 年月日

答辩委员会(小组)成员

姓名职务工作单位备注

答辩中提出的主要问题及回答的简要情况: 答辩委员会代表(签字):

年月日

毕业设计(论文)评语表(二)

答辩委员会的评语:

答辩委员会代表(签字):年月日

答辩委员会给定的成绩:

答辩委员会代表(签字): 年月日

毕业设计(论文)起止日期: 年月日至年月日

毕业设计(论文)答辩日期: 年月日

摘要

本论文的研究课题《在线客服系统的设计与实现》是基于Eclipse 3.3开发工具和Mysql 5.0后台数据库进行开发的,本系统的开发根据任务书的要求通过系统需求分析、设计、实现与测试等过程,完成了系统功能模块的设计与实现。

本论文前言论述了课题背景及意义;第一章论述了系统运用的相关技术及开发环境;第二章需求分析与概要设计论述了在线客服系统的功能分析;第三章系统设计

与实现详细阐述了系统功能设计和数据库设计,列出了主要的程序流程图,并附带了一些主要的窗口界面和程序代码;第四章系统测试主要阐述了系统测试方法和测试

用例及测试结果。

本论文重点阐述了在线客服系统的设计方案,详细设计了系统中的各管理模块,

实现了在线客服系统的基本功能,达到了系统设计的预期目标,提高了网站客服人员的工作效率。

[关键词]:在线客服;客服字典;在线留言;在线评价;系统设计;

Abstract

The research topic “the research and implemen t of on-line

customer service system ” is bases on eclipse 3.3development tools and mysql 5.0 as development background database, this system development according to the requirements of the mission statement through a systematic needs analysis, design, implementation and testing process completed the system design and implementation of functional modules.

Introduction This paper discusses the background and significance of the subject; In Chapter I mainly on the use of the system and related technology development environment; Chapter II demand analysis and summary of the detailed design of on-line customer service systems analysis; Chapter III System Design and Implementation of the detailed design and function of the system database design; the procedures set

out the main flow chart, and the fringe of the main window and some code; Chapter IV system testing mainly on system testing and measurement methodologies and Test Case Test results.

The system focuses on the on-line customer service design and implementation, detailed design of the system in the management module enables the management of personnel and the daily work of the basic functions of the system design to achieve the desired objective to improve the personnel and the daily work management efficiency.

[Keywords]: On-line Customer Service; Customer-service

dictionary; online memo; online comment; System design;

目录

1. 概述 1

1.1. 相关技术概述 1

1.1.1. 软件工程方法 1

1.1.1. 数据库系统设计 2 1.

2. 开发环境与开发工具 2 1.2.1. J2EE 3

1.2.2. Tomcat 4 1.2.3. SSH2框架 5

1.2.4. DWR 6 1.2.5. MySQL 6 2. 系统需求分析与概要设计 8

2.1. 系统业务流程分析与设计 8 2.2. 系统功能结构分析与设计 10 2.

3. 数据库概念模型设计 11 2.3.1. 系统用户实体 11 2.3.2. 系统角色实体 11 2.3.3. 聊天记录实体 12 2.3.

4. 游客评价实体 12 2.3.

5. 游客留言实体 13 2.3.

6. 客服字典实体 13 2.3.

7. 在线用户实体 13 2.3.

8. 本系统的实体关系图 14 2.4. 系统数据流程分析与设计 15 2.4.1. 数据流设计概述 15 2.4.2. 本系统数据流程设计 16 2.5. 数据字典 19

2.5.1. 定义数据存储 19 2.5.2. 定义数据流 21

2.5.

3. 定义数据处理 24 3. 系统设计与实现 28

3.1. 软件流程设计 28 3.1.1. 软件总体设计 28 3.1.2. 各模块流程设计 29

3.2. 数据库详细设计 31 3.3. 系统设计 34