4S店客户抱怨解决话术1

非常抱歉给你带来的不便，这次是我们服务人员有疏忽的地方，我们会把此问题反应给服务经理的，对我 们技术人员加强管理，同时，你可以随时回厂进行免费的检查 非常抱歉给你带来的不便，这次是我们服务人员有疏忽的地方，我们会把此问题反应给服务经理的，对我 们技术人员加强管理，同时，你可以随时回厂进行免费的检查 非常抱歉给你带来的不便，建议你可以随时回厂进行免费的检查，如果确实是因为我店技师维修导致损 坏，我们将免费为您更换损坏配件 非常抱歉给你带来的不便，这次是我们服务人员有疏忽的地方，我们会把此问题反应给服务经理的，对我 们技术人员加强管理，同时，你可以随时回厂进行免费的检查 非常抱歉，技师在操作中有失误的地方，这次还请客户谅解。此问题会反馈给服务经理的，在技术方面给 也会加强培训的。 您好！新旧漆会有一定的色差，在允许的范围内，是有一定色差的！我们的漆与配方都是厂家提供，有的 漆色会有一个变色过程，一般时间在一到两周。建议老师观察一段时间。（并提醒老师注意一下有没有在 其他地方做过漆，外面做的漆跟原厂的漆不一样，肯定会出现较大的差异）如果您觉得色差确实很大建议 老师把车子开过来，我们的技师看一下是否能处理，您看好吗？ 非常抱歉给你带来的不便，这次是我们服务人员有疏忽的地方，我们会把此问题反应给服务经理的，对我 们技术人员加强管理，同时，你可以随时回厂进行免费的检查 您好！(一般为客户心理作用)保养不会导致明显的油耗增加，更不会影响到刹车与油门。建议老师可以咨 询一下有经验的司机，同时你可以随时回厂进行免费的检查。 非常抱歉给你带来了不便，抖动、异响等故障，由于产生的条件等原因，很难一次性解决，你看什么时间 比较方便，您可以将车开过来，我帮你安排人员详细的进行检查（一般需要的时间相对较长）也可以与技 师一同试车确认，希望老师理解。 您好(首先查看维修记录，看具体是多长时间)如果确实在需要的时间范围内，做漆我们是严格按照长安福 特工艺标准流程，并且为了保证质量，希望您能理解，时间较长的、根据天气情况，完全干透的时间也会 有可能延长。 非常抱歉给你带来的不便，我们会把此问题反应给服务经理的，对我们服务人员加强管理 非常抱歉给你带来的不便,1.新车型：由于新车型技师对其结构不够了解，我们会加强技师技术培训与学 习，在以后的工作中加以改进，望老师谅解 2.可能是由于安排不到位，未安排有经验的技师给您的车辆维修，我们会根据老师的反馈及时加以改进我 们会把此问题反应给服务经理的，对我们技师加强培训，希望在老师下次维修中能体验到我们更优质的服 务 非常抱歉给你带来的不便，这次是我们服务人员有疏忽的地方，我们会把此问题反应给服务经理的，对我 们技术人员加强管理，同时，你可以随时回厂进行免费的检查 非常抱歉给你带来的不便，这次是我们服务人员有疏忽的地方，我们会把此问题反应给服务经理的，对我 们服务专员加强管理，同时，你可以随时回厂进行免费的检查（核实客户要做的维修项目与服专说没有， 如果服专未能打印在工单上，就会导致未做） 非常抱歉，由于服务专员在工作中有疏忽的地方，给你带来了不便，目前我们4S店的价格都是统一的，你 放心，后期我们会在专业知识方面加强培训的，这次还请您谅解。
非常抱歉，我们要求服务专员做效果的展示，主要是为了让您能更放心。本次由于服务专员工作较忙的原 因疏忽了，还请您谅解，我们把此问题反应给服务经理的，对我们服务专员加强管理。 您好，本次保养费用是由长安福特/我公司为你支付，希望您您能支持一下我们的工作，给我打个10分完 全满意
您好！非常抱歉，由于旁边正在施工，灰尘较大，希望您能理解，如果需要洗车，我们也会为您安排的。 非常抱歉，让您久等了，目前我店每天都有几十台车排队进行清洗，给老师带来的不便，敬请谅解 您好！目前我们的洗车标准是对车辆的外部进行清洗、仪表台和4门门槛进行擦拭，但对于老师提到的水 都没擦干净或还有很多灰尘，我们会尽量完善的。 非常抱歉，由于我们服务专员的原因，未及时告知，这次还请客户谅解，如果老师的车子需要清洗，可以 把车子开过来，我们会安排的。 您好！由于每天的洗车量较大，如需精致洗车可先行预约。 非常抱歉，由于洗车的工人，文化程度不高，还请您谅解下，我们会加强管理和培训的。
您好！请问您是否办理我店的会员卡？ 没有，建议您可以办一张我店的会员卡。银卡，可此享受机电工时费9折优惠；金卡充2000元，可以享受 工时机电费8.5折，材料费9.5折的优惠。 有，目前4S店的价格都是厂家统一的，但 我们的服务和维修质量也有保障的，后期有什么问题都可以拨打服务电话86968585 您好！我店的服务顾问都是经过专业培训的，他们会就你车辆的情况按长安福特的车辆保养表为您拟定一 份保养计划，按计划保养可让爱车的性能持续保持良好。
售后回访客户抱怨解决话术
DCRC回访话术 客诉内容
请您评价车辆到达本店 客户到店时，没人接待 停车后1分钟内，有服务 人员上前迎接并主动问 好的满意度。 客户反映接车的时候，先后来了几个工作人员过来看，但是都没有下文， 也没有告知由谁接车，最后等了40分钟左右，来了个工作人员把车接了 客户反映在检查车时，没检测出刹车片没有了，客户在另外一个店里检测 出来的，造成安全隐患 客户反映所报故障未检查(点烟器） 客户反映技师责任心差（机油盖还没盖好，雨刮储液罐是换的新的也没加 水、轮胎也没加气等） 客户反映维修时将车辆其他配件损坏造成不能正常使用 在更换防冻液（其他油液）的时候，开始的时候可能倒多了，技师就倒了 点出来，结果又倒多了，然后技术人员就又将旧的又倒了点回去，客户不 满意 喷漆的效果不好（有色差）取车时没注意看
Biblioteka Baidu
承诺帮忙的项目未做(点漆、换牌照框等）
维修维修项目未做（换件/做漆）
服务专员报了两次价格，两次报价不一样，客户不满意
请您评价保养/维修后， 服务顾问逐项说明保养/ 维修的内容和结果及对 应的费用的满意度。
客户反映觉得价格贵 请您评价保养/维修后， 服务顾问逐项说明保养/ 维修的内容和结果及对 应的费用的满意度。 客户反映车辆未检查，服务专员报出很多的项目，服专对维修项目没有进 行解释、哪些是必须做的、那些事可以不做的，对机油的用量及剩余机油 未解释，价格贵、非常不满意，下次不来了 对车辆保养历史不查询，需要更换的零件未更换 请您评价服务顾问展示 保养/维修的效果，包括 没有展示保养或维修后的效果 零件更换、故障排解等 项目的满意度。 请您评价付款结算时收 银员能微笑服务，并感 我没注意，我没有接受这项服务，我不能打分 谢您惠顾的服务满意度 。 客户反映车辆接车时出现的问题（外观划痕损伤、油量骤减、物品遗失、 内饰受损、车内有异味、车辆未设置未复位、飞漆） 客户反映将车辆停放到不方便开车的位置，以至于开出来时发生擦挂 请您评价交车时，您的 车辆处于正确的交车状 客户称交车的时候服务专员态度不太好，因为自己要求做的项目没有做 态的满意度。 完，但服专没有告知原因，只让自己去看监控，客户对此不理解，认为只 要和自己解释一下，下次来补做都是可以的，没必要推托责任。 未及时通知客户接车，客户反映服专未及时跟进车辆维修状态，让客户久 等 当天未取车，已告知服务专员需要洗车，但取车时车子还是很脏，外部有 很多灰尘 洗车时间等的太长了 请您评价保养/维修后对 车辆的外部和内部进行 车子的外部水都没擦干净或还有很多灰尘 清洁的满意度。 客户不知道有洗车的服务 客户反映自己想要精致洗车，但是每次都洗不到，询问服专，怎么才能精 致洗车，服专称自己是新来的不太清楚，洗车券也没法用 洗车的工作人员态度很不好 接待未留电话，不方便客户联系询问进度过来接车时询问服务人员车子状 况，因为不清楚自己的服专是谁，前台无人搭理 客户反映服务专员没有打电话通知取车，客户只有自己打电话询问好久取 车 客户称服专让自己签完字后，就不管了，只是告诉自己车好了会电话联系 自己，由于自己是第一次来做保养，也不清楚具体的流程，所以不知道接 下来自己要干什么，也没有告诉自己可以到客休区休息 请您评价本次保养/维修 的总体服务满意度。 客户称有维修师傅在客户的车辆内睡觉。 客户在外自购的下护板，想在这次保养的时候一起安装了，但服专只是说 不行，但客户自己问的其它客户都是在这里安装的，而且保养的时候技术 人员也告知可以安装，客户很不满意
非常抱歉，由于服务专员工作较忙的原因疏忽了，还请您谅解，我们把此问题反应给服务经理的，对我们 服务专员加强管理。
非常抱歉，让您久等了，目前4S店配件都是厂家统一配送安排，部分零件需要从广州、上海货运过来，确 实需要一定的时间，希望您能理解。
的总体服务满意度。
反映自己的新车，轻轻踩一下油门车子就往前冲大概十公分左右，有质量 问题客户称车灯还是松的，和送去维修时是一样的，但技师的解释是该车 型的车都有些缺陷，客户表示缺陷为什么不召回、还继续销售 客户反映配件备货少、等待时间长
回访客户抱怨解决话术
DCRC应对话术 非常抱歉，由于车辆较多让您久等了，我们的标准是您进厂会1分钟内会有服务人员向您问好！ 再安排人 员接车的。 建议老师下次过来做保养时提前进行预约，这样我们会提前做好安排，及时的接待您。 有预约的，请问你是在预约的前后15分钟到店的吗？是，非常抱歉给你带来的不便，这次是我们服务专员 有疏忽的地方，我们会把此问题反应给服务经理的，对我们服务专员加强管理；不是，由于服专下一时间 段有其他的预约，没能及时接待您，请谅解，希望你在下次保养时能准时到店，我们会及时接待您的。
保养维修未完成便交车，造成安全隐患（大灯线束未接、轮胎缺气) 请您评价在约定时间内 完成车辆的保养/维修工 客户反映保养后油耗增加、刹车油门重 作的满意度。 一次性修复问题（ 发抖、异响、漏油/做漆、安装等故障）
事故车，做了喷漆的，维修的时间长
没有按时交车
拆换零件时技术不成熟，反复做几次，耽误了时间，延迟交车