万科物业与中海物业服务模式比较
物业排名
1、万科物业(万科物业服务有限公司,国内最负盛誉的物业服务企业之一)2、长城物业(长城物业集团股份有限公司,国家首批一级资质物业管理企业)3、陆家嘴物业(上海陆家嘴物业管理有限公司,首批一级资质物业管理企业)4、华侨城物业(深圳市华侨城物业管理有限公司,首批一级资质物业管理企业)5、均豪物业(北京均豪物业管理公司,国家首批一级资质物业管理企业)6、中海物业(中海物业管理有限公司,国家首批一级资质物业管理企业)7、悦豪物业(北京悦豪物业管理有限公司,首批一级资质物业管理企业)8、大唐物业(北京大唐物业管理有限公司,国家首批一级资质物业管理企业)9、华宇集团(华宇集团,国家首批一级资质物业管理企业)10、安信行物业(北京安信行物业管理有限公司,首批一级资质物业管理企业)北京物业公司排名北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司91.25北京万科物业管理有限公司89.53第一太平戴维斯(Savills)中国公司91.23北京金融街物业管理有限责任公司89.56北京城建物业管理有限责任公司89.03北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司88北京中海物业管理有限公司86.26北京大成物业管理有限公司84.75北京京威物业管理有限公司84.3北京华润物业管理有限公司84.27北京悦豪物业管理有限公司83.68北京网信物业管理有限公司82.06北京裕展物业管理有限公司81.47北京宝景物业管理有限公司80.84北京建创新兴物业管理有限公司80.6北京天宇流星花园物业管理有限公司80.27北京市北宇物业管理公司80.04北京银达物业管理有限责任公司79.96北京天竺空港物业管理有限公司79.7北京中兴物业管理有限公司79.46北京育新物业管理公司79.28北京华特物业管理发展有限公司78.74北京达文物业管理有限公司78.5北京仲量联行物业管理服务有限公司77.65北京燕山星城物业管理公司76.64北京华腾世纪物业管理有限公司76.11北京东光物业管理有限公司75.39北京国广物业管理有限公司75.13。
万科物业服务体系
万科物业服务体系万科物业作为中国最大的物业服务公司之一，拥有完备的服务体系，为业主提供全方位的物业管理服务。
该公司以“新时代·美好生活”的企业愿景为引领，以“家会所+”为核心理念，打造从物业管理到生活服务的全方位解决方案。
在物业管理方面，万科物业通过引进先进管理理念和科技手段，建立了高效的管理体系。
其物业管理团队经过专业培训和岗位技能提升，具备较强的专业素养和服务意识。
团队通过高科技设备和信息系统，实现对物业设施的远程监控和维护，确保设施设备的正常运行和安全性。
为了提升居民生活质量，万科物业通过“家会所+”的模式，将传统的物业服务与全新的生活服务相结合。
物业公司将小区内的配套设施和服务进行整合，打造了一系列家庭生活所需的场所和服务。
比如，提供健身房、游泳池、会所、休闲公园等场所，让居民可以在小区内方便地享受各种休闲娱乐活动。
此外，万科物业还与餐饮、购物、文化娱乐等行业进行合作，为业主提供更多的便民服务。
除了基础设施和场所外，万科物业还通过家政、维修、保洁等服务，为业主提供全方位的生活服务。
家政服务包括保姆、月嫂、管家等，帮助居民解决家庭生活中的各种问题。
维修服务包括水电维修、家具维修等，为居民提供维修和保养的便利。
保洁服务包括公共区域的清洁、垃圾处理等，保持小区的整洁和环境的舒适。
此外，万科物业还注重居民参与，通过建立业主委员会、邻里活动等形式，加强居民之间的交流和互动，营造出温馨和谐的社区氛围。
在服务投诉和反馈方面，物业公司建立了24小时服务热线，快速响应居民的需求和问题，并积极采取措施予以解决。
总之，万科物业通过完备的服务体系，为业主提供全方位、周到的物业管理和生活服务。
其服务模式以居民的需求为中心，通过整合资源和提升管理水平，为业主创造出一个安全、舒适、便捷的居住环境，为实现“美好生活”添砖加瓦。
托管运营管理公司排名前十
托管运营管理公司排名前十1. 万科物业万科物业是中国最具规模和领先地位的托管运营管理公司之一。
作为中国最大的房地产开发商之一，万科物业通过提供高品质和专业化的物业管理服务，为广大业主创造了舒适和便利的生活环境。
万科物业致力于改善物业管理的水平，并通过引入先进的科技和系统来提高效率和客户满意度。
2. 长城物业长城物业是一家在托管运营管理领域拥有广泛经验和知名度的公司。
长城物业以其专业化的管理团队和良好的服务质量，赢得了众多客户的认可和信赖。
长城物业致力于为业主提供全方位的物业管理服务，包括维修和保养、安全和保安、绿化和环境卫生等各个方面。
3. 保利物业保利物业是中国领先的房地产管理服务提供商之一，在托管运营管理领域具有广泛的影响力和市场份额。
保利物业通过引入现代化管理理念和先进的管理工具，提供高效和精细的物业管理服务，为业主创造舒适和安全的居住环境。
4. 中国远洋物业中国远洋物业是一家以物业管理为核心业务的综合性服务提供商。
该公司在托管运营管理领域有着丰富的经验和出色的管理能力，致力于为客户提供以人为本、注重品质的综合物业管理服务。
中国远洋物业的服务覆盖了住宅、商业、写字楼、工业园区等多个领域。
5. 世茂物业世茂物业是中国知名的房地产服务提供商之一，也是托管运营管理领域的重要参与者。
世茂物业致力于为客户提供高品质的综合物业管理服务，以满足客户对舒适居住和愉悦工作环境的需求。
世茂物业经营着多个物业项目，包括住宅、商业和写字楼等，为广大业主提供全面的服务。
6. 绿城物业绿城物业是中国绿城集团旗下的子公司，专注于提供高品质的物业管理服务。
作为中国知名的房地产开发商之一，绿城物业凭借其丰富的管理经验和专业的管理团队赢得了良好的声誉。
绿城物业致力于以客户为中心，通过创新和科技的运用来提供全方位的物业管理服务。
7. 华侨城物业华侨城物业是中国著名的综合性房地产企业之一，也是托管运营管理领域的重要参与者之一。
华侨城物业以客户满意度为核心目标，致力于为客户提供个性化和专业化的物业管理服务。
物业管理行业四种发展模式的SWOT分析
房屋新开工面积（单位：亿平米）
12 10
8 6 4 2 0
物业管理面积持续扩张（单位：亿平米）
250
234
220
208
196
200
185
175
165
154
150
145 134
124
100
50
0 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017E 2018E 2019E 2020E
4.50 4.00 3.50 3.00 2.50 2.00 1.50 1.00 0.50 0.00
资料来源：武汉某小区前期物业管理合同
2015 2010 2005 2000 1995 1990 1985 1980 1975 1970 1965 1960 1955
发展模式D——品牌赋能，大量拓展存量房
主要物业管理公司毛利率
50 44.9 45
40 35
33.5 33.2
30 25 20
23.8 23.3 19.4418.72 18.4
15
10
6.4
5
0
基础物业管理部分毛利率
40 35.2
35 29.4
30
26.9
25
21.3
20
16.9
15
11.2
10
5
0
资料来源：各公司公告，单位%
资料来源：各公司公告，单位%
面积 2017 42,189 2,684 33,462 78,335
占比 % 54 3 43 100
发展模式B——关联方大力支持
关联公司大力支持，不仅是在管面积的支持，还可能包括 成本端的支持，如关联开发企业尽可能负担小区维修开支等 增值服务支持，如和关联开发企业开展协销，代理等业务，主要指非业主增值服务
万达、绿城、万科、龙湖、华侨城、保利、中海这7家地产公司的业务有什么不同特点
【万达，商业地产的龙头老大，而且优势非常明显】万达的战略很清晰：统一、可复制的产品（万达广场），高效的执行力，自持商业在前期保证准时且百分之百（满铺）开业经营，给销售物业（住宅和外围商业街）一个好的销售条件，住宅可以同时追求速度和利润，同时留下一座不动产。
最后这句最重要，王健林对自己定位不是开发商，是不动产经营商。
万达广场经历过3-4次调整，11、12年大爆发阶段两年开了几十个场子，已经是非常成熟的产品。
同时也有了一大批稳定跟随的商家。
万达的军事化风格明显，企业运营效率非常高，从拿地到商场开业的周期卡的很死，团队执行力强，一旦运营计划被拖延当地总经理直接下课。
万达为了商场的百分百开业，可以说无所不用其极，从很早就开始自己打造或者扶持一些主力业态，比如万千百货（现已更名万达百货）、万达影院、大玩家、大歌星等等，减轻了招商压力；对第一批入驻商家的优惠力度很高；为了不空铺，也允许一些不够档次或标准的小商家进驻；为了赶开业进度可以帮商家装修店铺甚至铺货，这些在业内都是很有名的。
万达的这些特点为他在政府关系和拿地阶段提供了至关重要的优势，政府都愿意把比较优质或有潜质的土地低价提供给万达，一是因为万达已经证明自己有能力炒热一个区域，政府可以在周边土地增值中获益，二是万达的执行力和快速开业，能够让政府在其一届任期内既卖地又出政绩。
万达的住宅乏善可陈，在业内也没什么影响。
高端系的万达公馆简直是为土豪量身定制的浮夸货。
万达的管理体系是典型的中央集权制，集团的话语权非常大，地区公司和项目团队偏执行。
在重要节点（如开业前）遇到困难的时候，会调动多方资源支援到一处，也有可能集团的团队直接到项目上替换整个项目团队来操盘。
万达的商业人才这两年是流失最严重的，随着国内商业地产的兴起，老万达人被挖的非常厉害。
王健林则在尝试一个很大胆的路数，把很多相关行业的高管跨行业招进来，比如管超市的找来统筹运营等等。
万达最可怕的是王健林本人对行业和企业未来发展的理解高度，甩开同行两条街，这一点上，任何人都没有评价的资格。
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、概述万科物业管理模式是指万科集团在房地产开发过程中，为了提供高质量、高效率的物业管理服务而形成的一套管理体系和运营模式。
该模式以满足业主需求、提升物业价值为核心，通过科学的管理手段和先进的技术手段，为业主提供全方位、一站式的物业管理服务。
二、管理体系1. 组织架构：万科物业管理模式以物业公司为核心，下设各级部门和岗位，包括维修部、保洁部、安保部、客服部等，形成了完整的组织架构体系。
2. 人员管理：万科物业管理模式注重人才培养和激励机制，招聘具备相关专业知识和经验的人员，并通过培训、考核等方式提升员工的综合素质和服务水平。
3. 运营流程：万科物业管理模式建立了一套科学、规范的运营流程，包括接待业主、处理业主投诉、维修保养、安全巡查等各项工作流程，确保各项工作有序进行。
三、服务内容1. 物业维修：万科物业管理模式提供全面的物业维修服务，包括日常维修、紧急维修、设备保养等，确保物业设施的正常运行和维护。
2. 环境保洁：万科物业管理模式注重小区环境的整洁和美化，定期进行保洁工作，包括道路清扫、垃圾清运、绿化养护等。
3. 安全管理：万科物业管理模式重视小区的安全管理工作，建立安全巡查制度，加强对小区出入口、公共区域的监控和巡查，确保业主的人身和财产安全。
4. 社区服务：万科物业管理模式致力于为业主提供优质的社区服务，包括社区活动组织、社区设施管理、业主关怀等，提升业主的居住体验和满意度。
四、技术支持1. 信息化系统：万科物业管理模式借助先进的信息化系统，实现物业管理的数字化、网络化，提高工作效率和服务质量。
2. 智能化设备：万科物业管理模式引入智能化设备，如智能门禁系统、智能监控系统等，提升小区的安全性和便利性。
3. 数据分析：万科物业管理模式通过对物业数据的收集和分析，为业主提供专业的数据报告和决策支持，帮助业主了解小区的运营情况和改进方向。
五、案例分析以某小区为例，该小区采用万科物业管理模式进行管理，取得了显著的成效。
物业管理十大品牌
保利物业注重社区文化建设，通过开展各种文化活动和推广，增强业主的归属感和凝聚力。他们还注重与业主的 沟通，积极听取业主的意见和建议，不断完善服务。
华润物业：注重品质，追求卓越
总结词
华润物业注重品质，追求卓越的服务体验。
详细描述
华润物业对服务质量有着严格的要求，通过培训和标准化流程来提高员工的服务水平。他们还不断引 进新技术和设备，提升物业管理的品质和效率。
详细描述
金地物业注重服务细节，从礼仪接待 到安全保卫，每个环节都严格把控。 他们还注重员工培训和技能提升，确 保为业主提供专业、优质的服务。
招商局物业：传承百年诚信，铸就卓越品质
总结词
招商局物业传承百年诚信，致力于铸就 卓越品质。
VS
详细描述
招商局物业以其百年诚信为基石，为业主 提供可靠、安全的服务。他们注重服务质 量和管理水平的不断提升，以及服务细节 的精益求精。
保利物业
总结词
保利物业凭借其全方位的服务能力和丰富的经验，多 次助力大型活动的顺利实施，提供了全方位的服务保 障。
详细描述
保利物业具备全方位的服务能力，包括场地布置、活 动策划、安保服务、餐饮服务等方面。在近年来，保 利物业多次参与了国内外大型活动的服务保障工作， 如春节联欢晚会、国庆阅兵仪式等。通过这些活动的 参与，保利物业展现了其卓越的服务能力和品牌实力 。
03
总结词
行业领导者，品质保证。
第2名：绿城物业
品牌介绍
绿城物业是绿城控股集团有限公司旗下的物业服务品牌，成立于 1995年，是国内较早从事物业服务的专业公司之一。
服务特点
绿城物业注重人文关怀和细节服务，致力于为业主打造一个温馨、 舒适、高品质的生活环境。
万科物业管理痛点及5大突围
万科物业管理痛点及5大突围第一部分万科物业管理三大痛点1.车位紧缺的问题今天，我们许多城市、许多小区都已经是车满为患，以万科10多年前开发的两个项目为例就可见一斑：上海春申万科城当时的规划车位配比为1：0.57，车位总数为1728个，但目前小区的车辆总数为2079辆，现车位缺口为351个。
深圳四季花城当时规划的车位配比为1：0.5，车位总数为2244个，但目前的车辆总数为3350辆，现车位缺口为1106个。
这说明对于物业服务企业来说，停车管理的相关问题必须提到议事日程上来，不管是对开发商来说，还是对物业服务公司来说，都必须去高度重视。
另外一个问题就是停车位的改造，希望行业协会能召集大家开一个研讨会，深入讨论如何把现有的一些场地和设施加以改造，以提供更多的停车位。
2.设施设备寿命小于房屋本体结构寿命伴随着10多年来房地产行业的飞速发展，我们发现很多房屋的设施设备寿命一般都小于房屋本体结构的寿命，并引发出了一系列的问题。
我们设想10年之后可能会出现的情况：大量的电梯需要更换，保养不好的要出人命；大量的水管开始渗漏，有的根本找不到漏点；大量的立面开始脱落，砸到车或者是砸死人。
这些问题一共牵涉到四个责任主体，分别是业主、物业服务公司、开发商和政府，在这四个责任相关者中，实际上又分为承担着有限责任和无限责任的两类主体。
譬如说，开发商肯定是承担有限责任，因为房子卖完后，项目公司可能就注销了；物业服务公司虽然也是有限责任公司，只承担有限责任，但实际上他却是与这些问题极为密切相关的主体，可他却又是这四个利益相关者中最没有能力去承担责任的主体；业主当然与房子是分不开的，要承担无限责任；政府对于这些问题当然也是最为关切的。
其实今天在物业服务公司的开支中排在最前面的成本支出是什么，大家都知道是人工成本。
我觉得这种现象是很不正常的，物业管理之所以能存在，其最根本的原因是需要对物业进行维护，但实际上现在物业费支出大部分用在为业主提供公共服务上。
万科物业9大特色服务全心全意全为您
万科物业9大特色服务全心全意全为您作为中国领先的物业管理公司之一，万科物业一直以来致力于为客户提供全方位、全心全意的服务。
以下是万科物业的9大特色服务：1.环境维护服务：万科物业将环境维护放在首要位置，不仅会定期清扫保洁公共区域，还会进行绿化养护、垃圾分类处理等工作，为业主提供一个干净、整洁、舒适的生活环境。
2.安全管理服务：万科物业高度重视居民的安全，通过安装高清监控设备、加强巡逻巡检等措施，保障社区安全，为居民提供安心的居住环境。
3.设备维护服务：万科物业会定期检查和维护公共设施和设备，保证设备的正常运行，并及时处理设备故障，确保居民能够享受到良好的设施设备服务。
4.快捷维修服务：万科物业设立了维修热线，并配备了专业的维修团队，为居民提供快速、高效的维修服务，解决居民生活中的各种问题。
6.健康管理服务：万科物业不仅关注居民的物质生活，还注重居民的健康生活。
他们会定期组织健康讲座、健康体检等活动，提供健康管理服务，关心居民的身心健康。
7.儿童关爱服务：万科物业重视儿童成长和教育，开设了儿童活动中心，组织各类亲子活动和课程，为孩子们提供快乐的成长环境。
8.社区志愿者服务：万科物业鼓励居民积极参与社区志愿者活动，组织各类社区公益活动并提供志愿者培训，提高社区居民的参与度和社区凝聚力。
9.便利生活服务：万科物业为居民提供便利的生活服务，如洗衣、送水、管道疏通等，解决居民在生活中的一些困扰，提高居民生活质量。
总之，万科物业通过上述9大特色服务，全心全意为客户服务，将服务品质提升到一个新的高度。
他们努力为客户创造一个舒适、安全、便利的居住环境，实现客户的满意和幸福。
物业五大行
物业五大行的技术创新与升级
物业五大行的技术创新
• 五大公司关注科技创新，通过引入智能化、绿色建筑等新技术，提高服务质量和 效率 • 五大公司通过大数据、云计算等技术手段，实现对物业管理服务的精细化、智能 化管理
物业五大行的技术升级
• 五大公司不断升级管理信息系统，提高物业管理服务的信息化水平 • 五大公司通过引入先进的设施设备，提高物业管理服务的硬件水平
01 物业五大行在房地产市场中的角色
• 五大公司主要负责房地产项目的物业管理服务，为业主 提供优质的居住环境 • 物业五大行的服务质量和服务水平直接影响到房地产项 目的口碑和销售业绩
02 物业五大行对房地产市场的推动作用
• 五大公司通过不断提高服务质量和拓展市场，推动了整 个物业管理行业的进步 • 物业五大行的成功经验和做法为行业内其他公司提供了 借鉴和学习的榜样
物业五大行的业务特点与优势
物业五大行的业务特点
• 五大公司注重服务质量，致力于提供专业化、精细化、人性化的物业管理服务 • 五大公司具有较强的创新能力，不断推出新的服务项目和模式，满足业主的多样 化需求
物业五大行的优势
• 五大公司具有品牌优势，市场知名度较高，业主信任度较高 • 五大公司具有较为完善的管理体系和服务流程，服务质量和服务水平较高 • 五大公司具有较强的市场拓展能力，市场份额占比较高，竞争地位较为稳固
04
物业五大行的创新与转型
物业五大行的业务创新与拓展
物业五大行的业务创新
• 五大公司注重创新，通过引入新技术、新方法，提高服 务质量和效率 • 五大公司推出新的服务项目和模式，满足业主的多样化 需求，提高市场竞争力
物业五大行的业务拓展
• 五大公司通过市场拓展，覆盖更多的城市和地区，为更 多的业主提供优质的物业管理服务 • 五大公司通过与其他房地产开发商合作，为其提供物业 管理服务，进一步扩大市场份额
万科物业管理服务方案
万科物业管理服务方案物业管理服务模式从项目定位和客户需求角度上分析有四大特点，其一、新都市主义建筑风格，具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点；其二、独天独厚的自然条件，有丰富的水域和植被；其三、身处在优厚且较大压力的职场上，有着对自然、健康、自由生活环境的渴望；其四、便利的商业、高品位生活方式。
针对物业特性和顾客群特点，万科物业将在万科城市花园定位为“free”的物业管理模式。
（一）“free的”服务模式定位与释义“free”体现自由的、独立的、随意的、自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之本性释放，人的情绪、体力、智力、精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受，是无限美妙和令人遐想的，“free”强调在自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的和谐，突出尊重人为环境营造宗旨，回顾历史折射人文情怀，追求自然建立服务特色。
实现“free”模式需要必备两条件：一是以“一切皆善，善待一切”的价值观，“free”更多的通过顾客自我情操演绎千变的精彩生活，二是具有开放的建筑风格，舒适的交流空间，风格炯异的商业为大背景。
以尊重人文化倡导为前提，在法制、契约、诚信为“free”的底线，相互尊重和理解，共同品位生活。
“free”模式主要由三大元素构成：开放的"1、自由出入的大社区，充裕的公共设施和场所，独立且安全的组团；2、物业安全管理重点是组团，将居家报警、单元门禁、院落围墙红外线联动对射、组团可视对讲门禁、安全员定点巡逻、2 4小时控制中心值班机制；3、组团外施行“无人化管理”，通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的交叉巡逻确保公共场所的治安，同时给予顾客的充分自由空间。
4、社区不在是私家领地，而是具有和政府共同治理的特点，引进综合治理办公室、派出所、居委会等机构。
只要遵守法律和社区规范的人员，将充分享受无阻尼的服务，尽情享受丰富的生活方式。
万科物业九大特色服务有哪些
万科物业九大特色服务有哪些
对于万科物业人们都不陌生，万科物业九大特色服务有哪些？
1、服务意识
万科的服务理念就是“尊重客户，让客户满意”。
理解并尊重客户，视顾客为朋友。
2、以ISO9000为基础的规范化管理
万科全员把质量管理和机制改进做为目标不停努力着。
3、专业化建设
万科物业总部每年都要制定出台一套新的业务操作标准。
通过新的业务操作，为公司在管理上指明了一个更高的目标。
4、以客户为中心的服务体系
万科物业将“尊重客户，以客户为中心”这句口号付出实实在在的行动。
5、细节
万科物业对于细节问题非常的关注。
因为他们相信关注客户的每一个细节，才能让万科物业走得更长久。
6、社区文化
一个小区的好坏离不开社区文化的建设。
万科物业多年来都在倡导“大社区文化”，能带动不同年龄、层次的业户参与社区文化建设。
7、做行业的领跑人
虽说万科的管理规模不及其他一些企业，但领跑不仅指规模，更是在思维、机制、服务等方面做行业的领跑者。
8、集团内部的资源共享
万科制定了强有力的管理核心来实现了集团内部在资金、人力、信息、技术等资源的共享和合理流动。
9、主副业经营并举
物业管理只是个微利行业，限制了万科的效益，因此万科人需要靠拓展副营业务。
21世纪中国物业管理新型模式初探(1)
21世纪中国物业管理新型模式初探美国著名学者阿.托夫勒在他的《第三次浪潮》中，将世界经济发展划分为三个阶段，即以“农业革命”为代表的“第一次浪潮”、以“工业革命”为代表的“第二次浪潮”和以“信息革命”为代表的“第三次浪潮”。
相对来讲，我国物业管理20年的发展，仅是历史的一瞬。
但从其发展的轨迹来看，中国的物业管理同样经历了类似的发展阶段，即以市场化、专业化和经营型物业管理的诞生为标志的“第一次革命”；以物业管理行业的重组和规模化经营为代表的“第二次革命”；以高度的社会化、市场化和专业化为物业管理中心的“第三次革命”。
第一次革命：市场化、专业化和经营型物业管理的诞生随着我国改革开放政策的形成和发展，外资不断涌入。
深圳作为改革开放的窗口，为吸引久资，创造良好的投资环境，在1981年3月10日成立了全国首家物业管理企业--深圳市物业管理公司，由该公司管理的“东湖丽苑”小区完全外销，管理方面也基本照搬香港既有的成功模式。
80年代中后期，随着国内经济形势迅速发展和房地产开发热的兴起，物业管理也迅速崛起，大大小小的物业管理公司如雨后春笋般涌现。
1993年6月，深圳率先成立了全国产家物业管理协会，这标志着物业管理作为一个独立的行业正式确立了自已的地位。
这就是说，物业管理的诞生是改革开放、经济发展和住宅分配货币化的必然产物。
1994年4月，建设部颁布了33号令《城市新建住宅小区管理办法》，这份文件第一次提出了物业管理专业化、社会化的概念，明确了物业管理企业化、经营型的特点。
1996年2月，国家计委、建设部联合颁发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》；1996年9月，建设部人事劳动教育司和房地产司联合颁发《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理人员培训持证上岗的通知》，这两份文伯，从国家一级对物业管理有偿行为以及物业管理企业各级人员资格和行为进行了规范。
2003年9月1日国家《物业管理条例》正式实施。
上述这些“划时代”的物业管理法规、政策推进了物业管理的快速发展，同时更为重要的是，它们决定了这一时期物业管理鲜明的时代特征。
万科物业服务内容和标准
万科物业服务内容和标准
万科物业是一家专业的物业服务公司，提供全方位的物业管理服务。
其服务内容和标准如下：
1.基础管理服务：包括公共区域的清洁、绿化、保安、停车、消防等管理服务。
2.客户服务：针对业主的需求，提供24小时的客户服务热线、投诉处理、信息发布、社区活动等服务。
3.维修服务：针对物业设施、设备的维护和修缮，提供专业的保养、维修、改造等服务。
4.合规服务：遵守相关法律法规，提供物业法律咨询、合规监管、安全评估等服务。
5.能源管理：提供能源使用分析、节能改造、环保方案等服务。
6.财务管理：提供物业收支管理、费用核算、预算编制等财务管理服务。
7.信息化服务：提供信息化建设、管理平台建设、信息安全保障等服务。
万科物业的管理标准是按照国家物业服务规范和《物业服务质量评价标准》进行管理。
其服务标准具有以下特点：
1.服务标准化：根据业界标准，建立全面、高效、规范的服务标准体系，确保服务质量的一致性和稳定性。
2.服务定制化：根据不同客户的需求和特点，提供个性化、差异化的服务模式。
3.服务专业化：拥有专业的服务团队和技术支持，提供专业水准的服务。
4.服务细节化：关注服务细节，注重服务细节的处理，提高客户的满意度。
5.服务创新化：不断进行服务模式创新和技术创新，提高服务品质和客户体验。
以上是万科物业的服务内容和标准的简要介绍。
万科物业一直秉持
“专业、诚信、服务、创新”的服务理念，致力于为客户提供优质的物业管理服务。
中海物业管理服务案例精选
中海物业管理服务案例精选案例一：龙湖集团物业管理服务龙湖集团是一家知名的房地产开发公司，其物业管理服务得到了业界的认可和好评。
该案例发生在龙湖集团开发的某大型住宅小区。
小区由多栋高层住宅和别墅组成，配备了完善的社区设施和服务。
然而，在物业管理方面，由于小区规模大、居民众多，自行管理非常困难。
为了解决居民的后顾之忧，龙湖集团引入了中海物业进行物业管理服务。
首先，中海物业根据小区的规模和特点，制定了全面而系统的物业管理方案。
他们组成了一支专业的物业管理团队，包括物业经理、客服人员、保安、清洁人员等。
他们定期巡视小区，维护小区的环境卫生和安全。
此外，他们还设立了客户服务中心，负责解决居民的问题和需求，并及时反馈给龙湖集团。
其次，中海物业充分发挥了信息化技术的优势。
他们建立了一个智能化管理系统，通过系统收集和分析居民的需求和反馈，帮助物业管理团队更好地了解居民的需求。
居民可以通过手机APP随时随地与物业管理团队进行沟通，提出问题或申请服务。
这样一来，居民的问题可以得到迅速解决，居民满意度得以提高。
此外，中海物业还注重与居民的互动。
他们定期组织各类社区活动，如篮球比赛、文化艺术展览等，增进居民之间的交流和沟通。
这不仅加强了小区的凝聚力，也增加了居民对物业管理服务的满意度。
通过中海物业的管理服务，该小区的居民生活质量得到了显著改善。
小区的环境卫生得到了有效管控，社区设施得到了及时维修和提升，居民的生活便利度大大提高。
居民对中海物业的管理服务给予了高度评价，并向其他朋友和亲戚推荐。
案例二：绿城物业管理服务绿城物业是中国知名房地产开发商绿城集团旗下的物业管理公司，其以高品质、高效率的管理服务著称。
该案例发生在一处由绿城集团开发的商业综合体。
商业综合体包括购物中心、写字楼、酒店等各类业态，人流量大、管理复杂。
绿城物业针对商业综合体的特点，提供了一套全方位、综合性的物业管理方案。
首先，绿城物业注重人性化的服务。
他们的门店、酒店等服务设施布局合理，配备了专业的工作人员。
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、背景介绍万科物业是中国房地产开发商万科集团旗下的物业管理子公司，成立于1999年。
作为中国物业管理行业的领军企业之一，万科物业一直致力于提供高品质的物业管理服务，以满足客户的需求和提升居住环境质量。
二、物业管理模式1. 综合管理模式万科物业采用综合管理模式，将物业管理分为综合管理、技术管理、市场营销、人力资源和财务管理等多个方面，确保各个环节的顺畅运作。
综合管理部门负责整体规划、协调和监督各项工作，技术管理部门负责维修和设备管理，市场营销部门负责客户服务和业务推广，人力资源部门负责人员招聘和培训，财务管理部门负责财务预算和费用控制。
2. 服务创新模式万科物业注重服务创新，不断提升服务水平和品质。
他们通过引入先进的物业管理技术和设备，提供便捷的在线服务平台，为业主提供全天候的服务支持。
此外，万科物业还积极开展社区活动，组织居民交流和互动，提升居民的归属感和满意度。
3. 客户导向模式万科物业以客户满意度为核心指标，始终将客户需求放在首位。
他们通过定期开展客户满意度调查，收集业主的反馈意见和建议，及时改进服务质量。
同时，万科物业建立了严格的投诉处理机制，确保客户的合理权益得到保障。
4. 精细化管理模式万科物业强调精细化管理，通过建立科学的管理制度和流程，确保各项工作的高效运行。
他们建立了完善的安全管理体系，定期进行安全隐患排查和消防演练，保障居民的人身和财产安全。
此外，万科物业还注重节能环保，推行垃圾分类和资源回收利用，积极参与社区绿化和环境保护。
5. 专业团队模式万科物业拥有一支专业化的团队，他们具备丰富的物业管理经验和专业知识。
万科物业通过定期培训和考核，不断提升员工的综合素质和专业能力。
同时，他们注重激励机制的建立，为员工提供良好的发展空间和福利待遇，提高员工的工作积极性和满意度。
三、数据支持根据万科物业的数据统计，他们目前管理着全国范围内超过100个小区，总面积超过1000万平方米。
物业公司利弊
开发商全委及自建物业公司的利弊分析目录一、房地产公司对物业管理的需求是什么二、谁能满足开发商三、【全委】VS【自建】四、结论五、附件前言背景资料“XXXX”位于___________路与______路之间内，开发商为1993年涉足房地产“XX地产”，为了提高房地产销售价值，达成“XX地产借着匠心的设计、顶级的材料和称心的客户管理，为客户提供高质量的物业和服务”“XX地产致力发展及提供优质之生活环境”，“我们不断发展为客户、员工及股东带来裨益”，正是XX人为了客户着想，所以在物管上仍探索、尝试着，故此，呈交下述开发商自建物业公司和全委的利弊，以供决策者分析所用，若能为XX地产、客户后期之服务有所裨益，则幸甚。
一、房地产公司对物业管理的需求是什么（一）市场情况（专指住宅物业管理公司）：物业管理物业管理作为一种劳动密集型企业属于微利行业，当前，全国除部分东南部物业管理企业能够略有盈利外，绝大部分物业管理无法实现盈利。
知名度高、规模较大、管理面积较大的物业公司总体来讲有一定赢利能力，约在总收入的8%--15%。
（二）开发商之需求和隐忧80%的开发商有自己的物业公司。
为什么？房地产已经经过多重洗牌，从产品设计、材料升级为服务的竞争，而万科、中海、金地、富力、雅居乐、合生创展、珠江（东莞的光大、宏远、南峰、新世纪、东田）等房地产公司均有物业管理服务的品牌支撑其房地产的快速发展。
其实是品牌的需求，中海物业2007上半年全线退出顾问及全委，是继万科、金地之后退出“物业经营”的了，专心做自己房地产项目的物管服务，为其房地产注入“附加值”。
万科为给物业公司正名，“服务”公司，万科给物业公司“减负”推出地产公司服务中心专接保修期内的维修服务，与物业公司服务分开，让物业公司在面对业主投诉时不再是“挡箭牌”、夹心板。
市场上专业公司的生存状况并不理想，可以用举步维艰来形容。
（三）业主需求2007年北京出台了《关于加强物业管理企业资质管理有关问题的通知<《通知》里有一个最主要的内容，就是“房地产开发企业具有物业管理资质的，不得承接本企业及相关单位开发的新建住宅项目”马上就有业主发表不同声音，生怕以后不能再由这家物业管理公司继续管理了。
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万科物业与中海物业服务模式比较
万科物业与中海物业服务模式比较
综观物业服务在深圳20年的发展，有这样几个重要的转折点:从第一家物业公司成立，到公房改制扩大物业服务的覆盖面，物业服务走向千家万户的普通居民为第一转折点；以莲花二村”一体化”管理为标志，确立深圳物业服务模式为第二个转折点；鹿丹村物业服务公开招投标，拉开了市场竞争的序幕为第三个转折点。
作为全国物业服务发源地的深圳，物业服务能取得全国瞩目的成绩，与深圳的经济发展水平、市场经济的成熟程度等各方面因素有着密切的关系。
尤为重要的是政府主管部门的积极引导、努力探索对深圳物业服务行业的发展直接起着重要的推动作用。
随着社会的发展，业主的服务需求不断增长，物业服务服务事项和内容由简单基本的房屋维修、清洁卫生、园林绿化、安全护卫等，在展到机电维护、环境设计、企业策划、家政服务、社区文化、商业代理等，力求满足业主从办公、学习、安全、环境到居家生活、邻里交往、文体活动等系列需求。
一些有品牌的公司潜心揣摩，结合不同的物业硬件和业主需求，提出并实践了一些新概念、新做法，形成自己鲜明的、独特的个性特色，突出企业形象和显示管理实力的同时，也为整个行业的发展提供了可供借鉴的经验；如万科物业从早期提出的”酒店式管理”到近期的”无人化管理”、”个性化管理”和”管理报告制度”；中海物业服务倡导的”一拖N模式”、”氛围管理”；深业物业实施的”精品战略”；金地物业实行的”产学联手”；”保姆计划”、”四点半学校”等均取得了良好的市场效益。
这里不能不提及贯穿全市物业服务企业发展历程，使物业服务意识深入民心的一项重要工作内容--社区文化。
莲花物业在莲花二村率先倡导社区文化活动和万厦物业在莲花北村通过社区文化活动的开展建立起”全国城市文明第一村”的社会效益，在市场上均得到了良好的品牌效应。
事实证明，多样化、多层次的社区文化活动是最能体现物业服务人文精神和关怀的有效手段，因为它较好地调整了业主与企业之间、业主与业主之间的关系，同时将物业服务工作通过社区活动去宣传，更容易得到业主的接受和认同。
1996年以来，万科、中海、中航、国贸、金地、莲花等物业服务公司，在全国物业服务行业率先通过了ISO9002国际标准质量认下，使物业服务的技术标准和质量规范管理纳入了国际轨道，对物业服务操作经营中的每个岗位、每个人员、每一个环节都有严格科学的管理规范和检验标准。
到目前为止，100多家物业服务企业通过了ISO9002质量认证，其数量和比例居全国同行业之首。
其中高新技术产业园区物业服务公司是全世界首家获得ISO9002、ISO14001及SA8000三个标准国际认证的物业服务公司。
通过规范化管理的推广，深圳市相当数量的物业服务企业及其所管理的物业服务企业及其所管理的物业水平已接近或达到国际水准。
本文将就万科、中海两家物业服务公司的物业服务模式进行分析、探讨中国高水平物业服务的发展特色，以摸索出有利于中国物业服务进一步发展的东西。
一、万科物业服务的特点
1、万科物业服务公司的概况
万科物业服务有限公司成立于一九九二年初，为万科企业股份有限公司全资附属机构。
公司现有总资产3000万元，各类专业服务人员3000余人，管理面积300余万平方米。
公司现已发展为国内最具规模及极负盛誉的物业服务机构之一，专业提供全方位的物业服务服务、工程完善配套服务、房屋租售及绿化工程服务。
通过十多年的物业服务研究与实践，公司在市场上取得了骄人的业绩，在物业服务行业奠定了坚实的地位，成为国家建设部首批认定的物业服务一级资质企业、深圳市物业服务甲级资质企业，在社会上树立了健康、完善的企业形象。
公司高瞻远瞩，为顾客长远之需求，持续进行物业服务专业研究与探索，藉此不断提高服务质素，以创造更好的经济效益及社会效益，为物业服务市场化、规范化作出积极贡献。
致力于物业服务模式与制度创新，首创”业主管理委员会”，开创了业主自治与专业化服务相结合的共管式模式；推行”酒店式管理模式”、”无人化管理”模式、季度”管理报告”制度、”个性化管理服务”与”邻里守望”的管理模式，氛围管理模式，体验式管理模式，力求在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围，将物业服务服务的内涵提升到一个新的境界。
万科物业以持续创新的服务标准，提供丰富完善的家居服务和社区休闲服务，完满结合人性化与科技化的物业服务精英和智能管理系统，让住户尊享优逸体验，生活倍加多姿多彩。
致力于推行人性化的服务理念，以用户满意作为管理服务工作的出发点，统筹分析客户信息，建立客户服务档案，充分挖掘客户需求和服务资源，持续提高客户服务水平，探讨体验氛围管理模式万科社区文化建设，组织开展丰富多彩的各类业主活动:万科业主运动会、主题式系列社区文化活动，丰富业主业余生活，为加强与业主的沟通提供了良好的桥梁。
通过社区文化工作的开展，给社区注入一种强大的文化内涵，并让这种文化内涵成为万科物业社区的特有标志。
2003年，公司被中国质量协会用户委员会授予”全国用户满意企业(物业服务企业)”奖项，中国信用管理协会授予全国”质量?服务?信誉AAA”物业服务企业称号，公司的管理服务水平再上一个新的台阶。
万科物业，这只中国物业服务行业的领头羊，将在新的起跑线上再创佳绩，更上层楼。
2、万科物业服务的经营理念
万科物业服务的经营理念不是万科本身自有的，而是在为业主的服务过程中，经过十几年的探讨、钻研中总结出来的经验，具体如下:
(1)尊重客户，让客户满意
表面上看，职员的薪酬由公司支付，事实上，这一切来自于客户。
尊重客户，理解客户，与客户善意地沟通，将客户视为我们永远的伙伴，将客户的投诉视为送给我们的礼物。
提供超出客户期望的服务，万科品牌的附加值就会因职员优秀的表现而日益增加。
对待100名客户的服务里，只有一位客户不满意，看来只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。
一朝对客户服务不善，公司需要十倍甚至更多的努力去补救。
在客户眼中，你就代表万科。
(2)专业化+规范化+透明度=万科化
万科从成立以来十几年的实践中摸索出:企业要搞专业化，不要分散资源。
企业对自身的专业方向明确得越早，资源就越容易集中，建立在专业化基础之上的规模化便越容易形成，从而确立自己在相应领域的领导性地位。
规范化被万科称为企业的生命线，它是万科的基石。
讲究规范化，就需要冲破传统思维中对个人英雄主义的崇尚，按照现代企业制度的原则，将企业的行为规范化，通过建立一支优秀的职业经理队伍来实现企业的策略和计划。
良好的制度也是产生利润的生产要素。
万科反对黑箱操作，提倡信息资源共享，沟通顺畅。
公司鼓励相互之间坦诚地交流，友善地沟通。
万科对内平等，对外开放，致力于建设”阳光照亮的体制”
(3)学习是一种生活方式
一个学习型的组织是这样一群人:他们为了共同的目标走在一起，共同工作，通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力，创造他们真正感兴趣的成果。
万科致力于成为学习型组织。
在这一学习型组织中，职员全身心投入，体验到工作中的生命意义，通过学习创造自我，扩展创造未来的能量。
万科的管理者认为:竞争优势是由个人和集体的不断学习促成的。
学习型模式一方面倾向于对组织内部的知识加以拓展；另一方面倾向于汲取组织外部业已发展成熟的知识。
其中反省是个人学习以及组织学习过程中的一个重要因素。
(4)创新是生命之源
一直以来，万科给自己的定位是”领跑者”，要不断创新，走在前面。
从84年的蹒跚起步，到88年的股份化改造；从多元化的四处扩张，到专业化的主动收缩；创新精神就像一台强劲的发动机，引领着万科稳健前进。
正是凭藉不断创新的精神，万科才得以积极地拓展，万科品牌才能够得到了越来越多的认同。
创新就是要打破惯性，就是要挑战自己，就是要摆脱成功带来的条条框框。
而创新，需要一个项目一个项目地去积累，需要一点一滴地去突破。
感谢您的阅读！。