运营中心创新提案申报材料

创新提案名称：自制《营销口袋书》助力营业厅营销服务双赢创新提案类别：服务创新

创新提案申报人：姬戈刘冬梅

一、项目背景与意义

为持续提升一线员工营销技巧，进一步推动营业厅转型发展，分公司市场部运营中心精细整合资源，自制《营销口袋书》，助力营业厅营销服务工作双赢。

二、实施方案及步骤

精细整合资源。对一线营业厅进行穿越式体验营销，深入了解营销中存在的困难，将问题进行提炼后，再结合公司的业务和营销进行整合分类，从七个方面解决实际影响营业员终端销售的重要因素。

注重细节把控。运营中心组织营业员多次进行销售模拟演练，从营销技巧和现场应变能力等方面进行改进，找到解决问题的最佳解决方法；并对常见问题汇总答疑，给出营业员统一参考的解释口径，从而大大提升了客户满意度和营业厅的成交率。

三、项目创新点

一是《营销口袋书》内容丰富，涵盖了营业员在营销过程中所遇到的各类问题答疑和浓缩的营销知识点，指导营业员快速向营销转型提升营销成交率；

二是《营销口袋书》体积只有名片大小，营业员可以随身携带，随时翻阅学习，降低了营业员的学习成本，提升了学习效率。

四、预期实施效果

据悉，《营销口袋书》下发后截止7月15日，分公司运营中心销售终端501台，环比增幅近9个百分点，窗口评价满意度99.83%。