质量管理体系审核员ISO9001_2016年转版考试A卷和答案解析

中国认证认可协会（CCAA） 2015年12月5日下午

质量管理体系审核员ISO9001:2015转版考试 A卷

（答案供参考）

一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置。每题1分，共40分，不在指定位置答题不得分）

1、组织在监视、测量、分析和评价时，应确定下列哪些活动？（）

A）实施监视和测量的时机

B）需要监视和测量的对象

C）分析和评价监视和测量结果的人员

D）A+B

2、针对ISO9001:2015标准中的相关方，下列说法正确的是（）。

A）相关方对组织持续提供符合满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响

B）组织应确定对质量管理体系产生影响的相关方

C）组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审

D）A+B+C

3、ISO9001:2015标准中7.1.6组织的知识界定为（）。

A）组织的所有知识

B）组织的知识产权

C）仅指工程图样、工艺文件、标准

D）获得合格产品和服务中运行过程所需的知识

4、最高管理者应证明其对质量管理体系领导作用和承诺，以下说法不正确的是（）。

A）确保质量管理体系要求和组织的业务过程相结合

B）积极参与，指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性

C）使用管理的系统方法

D）对质量管理体系的有效性负责，推动改进

5、组织的环境是对组织建立和实现（）的方法有影响的内部和外部因素的组合。

A）方针

B）目标

C）指标

D）预期结果

6、组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑下列哪些因素？（）

A）组织产品和服务的性质、用途和使用寿命

B）顾客反馈

C）与产品和服务相关的潜在不期望的后果

D）以上都是

7、ISO9001:2015标准在过程方法中，通过图示表述了单一过程各要素的相互作用，下列关于对每一过程的监视和测量的要求，描述正确的是（）。

A）每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制

B）确定的检查点根据不同的风险有所不同

C）每一过程均需要实施监视和测量，以便评价绩效

D）A+B

8、下面针对应对风险和机遇的选项描述错误的是（）。

A）为寻求机遇而承担风险

B）消除风险源

C）改变风险发生的可能性或后果

D）分担风险或基于信息而做出决策的维持风险

9、服务至少有一项活动必须在（）和（）之间进行的输出。

A）组织相关方

B）组织供方

C）组织顾客

D）以上都不对

10、依据ISO9001:2015标准，组织和顾客沟通的内容应包括（）。

A）处置或控制顾客财产

B）获取有关产品和服务的顾客反馈

C）关系重大时，制定有关应急措施的特定要求

D）以上都是

11、组织应对内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，内外部因素的相关信息可包括（）。A）需要考虑的正面和负面要素或条件

B）组织的价值观、文化、知识和绩效

C）技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素

D）A+B+C

12、组织应对风险和机遇的措施与其对于产品和服务的符合性的（）相适应。

A）有效性

B）预期结果

C）潜在影响

D）整体绩效

13、组织在确定质量管理体的范围时，以下哪些不属于ISO9001:2015标准中需要考虑的因素？（）A）地理位置

B）相关方的要求

C）组织的产品和服务

D）各种内部和外部因素

14、适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力。采取的适当措施可包括（）。

A）在职人员进行培训

B）辅导或重新分配工作

C）招聘具备能力的人员

D）以上都是

15、以下关于“关系管理”的描述，正确的是（）。

A）关系管理的核心就是让顾客满意

B）关系管理就是组织与顾客搞好关系

C）关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系

D）关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理。

16、ISO9001:2015标准对沟通质量方针提出了要求，下列说法不正确的是（）。

A）质量方针应在组织内得到沟通

B）质量方针应作为形成文件的信息，可获得并保持

C）质量方正应在组织内得到沟通和应用

D）适宜时，质量方针应通过销售合同与顾客沟通

17、产品是在组织与顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的（）。

A）产品

B）结果

C）质量

D）输出

18、组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用，以下说法正确的是（）。A）确定质量管理体系过程所需的输入和期望的输出；

B）确定质量管理体系的过程的顺序和相互作用；

C）确定风险机遇和风险控制的过程

D）A+B

19、组织的知识可以从外部来源获得。以下正确的是（）。

A）标准

B）过程、产品和服务的改进结果

C）知识产权

D）从经历获得的知识

20、PDCA循环的P：策划，建立体系及其过程的目标，配备所需的资源，以实现与顾客要求和组织方针相一致的结果，以下不属于“策划”的章节是（）。

A）组织的环境

B）领导作用

C）策划

D）支持