正确方式对待顾客

正确方式对待顾客，销冠哪里跑

顾客一有喜欢的，你就夸赞“好适合您”？顾客一进门你就跟在后面问东问西？如果是这样，那么你的业绩肯定不会太好，下面是销冠对待客户的方法，看看你和他们差在哪儿吧。

1顾客进店时，注意其视线

普通的店员对进店后的顾客才敏感，但是业绩好的店员对于在路上的顾客在进店之前的视线更为敏感。顾客的目光会停留在店内某处的分类、或者店铺内的某种商品上，然后停住脚步、走入店铺。所以说顾客的需求，通过顾客进店之前的视线就能有一定程度的了解。好好地试着注意一下顾客进入店铺之前的视线吧！但切记要装作若无其事的，目不转睛的盯着顾客看是非常不礼貌的哦。

2最开始并不说“很适合您”

一般的店员在顾客有了喜欢的商品时会容易马上说“很适合您”。其实在最开始的阶段使用的“很适合您”和“您不买吗？”是同样的意思，会让顾客觉得被推销而产生沉默。销售业绩好的店员在顾客试躺并表明意愿前，都不会说“很适合您”这句话的。而是在那之前，夸赞商品，彻底提升商品的价值。

3先说优点再体验

普通的店员会问“这个床垫您觉得怎么样？”，这样，会将对床垫的判断突然全部交由顾客来决定，而销售业绩好的导购则不同，他们会在试躺之前，将该床垫的特点，特别是优点提前进行说明后再让顾客体验。

4“我理解”和顾客引发共鸣

通过对顾客的意见或想法表示“我理解”、“如您所说”、“对啊”这样的共鸣，来理解顾客的意见和想法。就是所谓的传达出“我也一样”，令顾客产生共鸣。人都有想被他人承认的欲望。会对“能够认同我”、“我们有相同的想法”有这样共鸣的人抱有亲密感。业绩好的店员已经无意识地习惯于这种共鸣应对，缩短与顾客之间心与心的距离。

5注意站立位置和身体朝向

业绩好的导购，从顾客进店到体验产品，都会留意面对顾客的站立位置和接触时的身体朝向。例如，在顾客接近时，不是站在顾客的正面，而是要倾斜45度，与顾客相同的朝向站立来打招呼。在谈话过程中也会有意识地沿45度以上的角度展开身躯。在顾客体验时，会蹲在顾客旁边和顾客平视角度进行沟通，这样可以有效延长顾客试躺时长，增强顾客的舒适感。

门店销售冠军的三不做

当我们在抱怨的时候，顾客已经在远离我们；当我们低头玩手机的时候，顾客悄悄地从我们身边经过。想成为高手就请全身心投入到工作中，不犯三方面错误。

1不以貌取人

以貌取人犯大忌，因为以貌取人而流失顾客的事例比比皆是。人的感觉是很重要的，尤其是第一次进店的感觉。即使本次没有购买，但可能会因为感觉良好而再次光顾。如今商场里品牌众多，产品同质化严重，顾客的选择有很大程度上看心情。今天不买，不代表明天不买；这个月不买，不代表下个月不买。导购员要做到以下两点，首先当然是成交，如果不能当场成交就给顾客一个回头的理由。所有的要把把眼光放长远些,不势利。今天顾客的看一看，你就要想办法把其变成他日购买的理由。

2不业余

导购必须专业，业精于专才有信。想象一下你去购物，导购在与你交流时不了解产品、表达不连贯、言辞不真切、语气不肯定的话，你会怎样？所以必须努力学习专业知识，

不敢说成为专家，但是至少你得熟知产品、材料和相关信息，真正做到让客户享受到专业的服务。

3不与顾客争对错

让顾客相信你做到不与顾客争论；不说顾客的错；勇于承认自己的错；多听少讲；不急于成交；让客户感觉是自己做决定，并且要提供多种证据或让你说的做到有形化，让顾客可以感知到。建立了信任感，一切都是顺水推舟的事情。

很多的时候顾客就是被我们赶跑的，静下来多想想顾客要什么？我们到底能给顾客提供什么？才是优秀导购的必备素养。