上海电信电子渠道建设方案交流
电信开放渠道拓展方案
电信开放渠道拓展方案引言随着信息技术的快速发展，互联网行业也日新月异。
对于电信运营商来说，如何拓展渠道，满足用户的不断变化的需求，是一项关键的工作。
本文将介绍一种电信开放渠道拓展方案，以提高电信运营商的竞争力和用户体验。
背景电信运营商面临着日益激烈的市场竞争。
传统的电信服务渠道已经不能满足用户多样化的需求，尤其是随着互联网的普及，用户对于便捷、个性化的服务有了更高的要求。
因此，电信运营商需要开放渠道，并积极拓展新的渠道，以满足用户的需求。
方案电信开放渠道拓展方案包括以下步骤：1. 明确目标首先，电信运营商需要明确拓展渠道的目标。
目标可以是扩大市场份额、提高用户满意度、增加收入等。
明确目标后，可以有针对性地制定拓展策略。
2. 建立开放平台为了实现渠道拓展，电信运营商需要建立一个开放的平台，方便合作伙伴接入。
这个平台可以提供开放的API，以便合作伙伴可以根据自身需求定制服务。
开放平台还可以提供各种支持功能，如数据分析、支付结算等，以便合作伙伴能够更好地开展业务。
3. 吸引合作伙伴拓展电信渠道需要与各种合作伙伴建立合作关系，包括手机厂商、应用开发者、内容提供商等等。
电信运营商需要制定吸引合作伙伴的策略，可以提供一些激励措施，如提供技术支持、共享用户资源等，以吸引合作伙伴加入。
4. 联合营销与合作伙伴联合开展营销活动是渠道拓展的重要环节。
电信运营商可以与合作伙伴共同制定营销策略，如联合推出优惠套餐、组织促销活动等。
联合营销不仅可以提高品牌曝光度，还可以吸引更多用户加入。
5. 数据分析与优化渠道拓展的过程中，电信运营商需要不断进行数据分析，并根据分析结果进行优化。
通过分析用户行为数据，可以了解用户需求，进一步提高渠道的效果。
同时，电信运营商还可以利用数据分析来评估合作伙伴的表现，进而做出相应调整。
结论电信开放渠道拓展方案可以帮助电信运营商应对市场竞争的挑战，提高用户满意度。
通过明确目标、建立开放平台、吸引合作伙伴、联合营销以及数据分析与优化，电信运营商可以实现渠道的快速拓展，并与合作伙伴共同发展。
移动电子渠道运营思路及规划交流
触 点 列
作
表
流 定义触点、人群、营销内容资源关系
程
分析触点营销转化率
营销短信内容资源 营销网站内容资源 营销彩信内容资源
人群模型
经营分析系统 行为分析系统
运营管理
客户体验优化建议 建立全渠道触点营销工作机制
《触点营销工作流程》是规范如何对全电子渠道关键路径进行梳理，如何根据“触点筛选 模型”将关键触点筛选及分类，将触点与业务特征、人群特征相匹配的方法。
目标策略
① 通过运营项目实施，全面提高电子渠道的信息传递、业务体验和服务营销能力； ② 通过运营，策略化引导、转化、分流，快速提升运营指标，加快电子渠道发展； ③ 建立一整套有效的电子渠道运营体系，保证电子渠道运营能力持续优化提升。
原则
快速落实
立见成效
形成体系
持续改进
质量保障
电渠运营总体思路
合作运营目标及实施规划
八佰拜网上商城 海龙电子商城网络系统 中电投统一消息平台 中电投办公助理系统 劳动部社会保险系统 青牛软件网上商城 阳光100 SCM信息系统
公司简介
公司运营优势总结
丰富的大型网站运营经验
自主策划、运营第一礼品网800BUY
（），有
着丰富的营销策划经验。
丰富的电信级网站策划设计经验
有丰富的电信网站策划、设计经 验，策划并设计过多省中国移动 、中国联通、中国电信的门户网 站、网上营业厅、网上商城、电 子商务系统
公司优势 总结
专业的策划设计团队
一流的美术策划、设计、制作团 队，其中高级美术设计师大都来 自中央美院等知名院校，多年从 事美术专业设计，具备专业精神
注重服务
公司拥有专业化的运营服务中 心，符合电信级服务标准，公 司秉承“让客户的客户满意” 的服务宗旨
移动电信-电子渠道-网上营业厅咨询方案
移动电信-电子渠道—网上营业厅咨询方案通讯功能补充类产品的渠道策略――导入期（1/2）通讯功能补充类产品的渠道策略――导入期(2/2）通讯功能补充类产品的渠道策略――成长期（1/2）通讯功能补充类产品的渠道策略――成长期（2/2) 通讯功能补充类产品的渠道策略――成熟期粘性产品的渠道策略――粘性产品的渠道策略――导入期（2/2) 粘性产品的渠道策略――导入期(1/2）成长期(1/2）粘性产品的渠道策略――成长期(2/2) 粘性产品的渠道策略――成熟期简单应用类产品渠道策略应用场景渠道策略举例――将宣传渠道变成销售渠道（1/2) 案例借鉴：Google AdSense借助中小网站分销广告应用场景）应用整合类产品的渠道策略渠道策略举例――将宣传渠道变成销售渠道(2/2渠道筛选流程渠道整合策略渠道整合原则（1/2) 渠道整合原则(2/2）渠道整合举例(1/3) 渠道整合举例(2/3) 渠道整合举例(3/3) 渠道支撑策略产品优化策略（1/2) 产品优化策略(2/2）小结――各类产品的重点渠道内容纲要通讯功能补充类产品代表来电提醒的渠道策略――终端/卡销售渠道(1/3) 来电提醒的渠道策略――咨询渠道(2/3）来电提醒的渠道策略――业务服务办理渠道（3/3) 粘性产品代表飞信的渠道策略――终端内置（1/17）飞信的渠道策略――终端销售渠道（2/17）飞信的渠道策略――套卡销售渠道（3/17）飞信的渠道策略――营业厅（4/17) 飞信的渠道策略――产品类渠道(5/17) 飞信的渠道策略――10086客服渠道(6/17) 飞信的渠道策略――自有网站(7/17）飞信的渠道策略――自有网站（8/17) 飞信的渠道策略――自有网站（9/17）飞信的渠道策略――互联网渠道(10/17）案例:掌讯通――没有做任何广告的互联网产品营销(11/17) 案例：掌讯通――没有做任何广告的互联网产品营销（12/17) 飞信的渠道策略――用户渠道（13/17）飞信在掌讯通上的传播――利用用户的口碑自行传播(14/17) 飞信的渠道策略――渠道整合(15/17）飞信的渠道策略――渠道管理(16/17）飞信产品优化（17/17）PIM的渠道策略――终端内置（1/6) PIM的渠道策略――终端内置(2/6) PIM的渠道策略――终端销售渠道(3/6) PIM的渠道策略――套卡销售渠道(4/6) PIM的渠道策略――10086客服渠道(5/6） PIM的渠道策略――自有网站(6/6）简单应用类重点产品 PUSHMAIL渠道策略PUSHMAIL――应用相关渠道（1/3) PUSHMAIL渠道策略――终端内置(2/3） PUSHMAIL渠道策略――其他渠道(3/3) 移动证券渠道策略移动证券渠道策略――应用相关渠道(1/5) 移动证券渠道）移动证券渠道策略――应用相关渠道(3/5）移策略――应用相关渠道(1/5 动证券渠道策略――应用相关渠道(4/5) 移动证券渠道策略――其他渠道（5/5)手机报（Disney)渠道策略――Disney渠道 (1/2）手机报(Disney)渠道策略手机报(Disney)渠道策略――Disney渠道（2/2）手机报（Disney）渠道策略――渠道管理手机报（健康)渠道策略手机报（健康)渠道策略――应用相关渠道(1/4）手机报（健康版)渠道策略――应用相关渠道(2/4）手机报(健康）渠道策略――应用相关渠道(3/4) 手机报(健康)渠道策略――应用相关渠道(4/4）应用整合类产品代表无线音乐俱乐部产品无线音乐俱乐部产品目标客户群无线音乐俱乐部渠道策略(1/7）――总体无线音乐俱乐部渠道策略（2/7）――线上渠道无线音乐俱乐部渠道策略(3/7）――目标客户群重合的渠道体系无线音乐俱乐部渠道策略（4/7）――目标客户群重合的渠道体系无线音乐俱乐部渠道策略（5/7）――用户生活轨迹架构渠道无线音乐俱乐部渠道策略(6/7)――用户生活轨迹架构渠道无线音乐俱乐部渠道策略（7/7）――营业厅小结――各类产品的渠道选择（1/2) 小结――各类产品的渠道选择（2/2）合作渠道概述――规模销售的主战场合作渠道――传统销售渠道酬金体系（1/4) 合作渠道――传统销售渠道酬金体系（2/4) 合作渠道――传统销售渠道酬金体系（3/4）合作渠道――传统销售渠道酬金体系(4/4) 合作渠道――非传统代理渠道的管理体系网上营业厅――种类最齐全的产品超市（4/5) 交叉销售：在定购页面提供“购买此产品的用户还购买了XXX产品”的交叉销售信息交叉销售：此处应提供需重点推广产品的演示或者醒目的促销信息热线网上营业厅产品类渠道电子渠道网上营业厅――种类最齐全的产品超市（5/5）销售平台：在产品演示文档中提供“点击即可定购”的功能模块；对于无需演示的产品，在产品介绍旁边的醒目位置提供“点击即可定购”的功能模块；渠道拓展: 激励用户的参与：结合对用户的认证信息，为用户提供积分，此积分可以换取数据业务的优惠甚至免费使用、新产品的优先免费试用等; 在网站上提供推荐模块（用户输入对方手机号码即可进行推荐），根据产品价值的不同,用户每成功推荐一位用户,即可获得相应积分; 鼓励用户对产品进行网上营业厅产品类渠道电子评价推荐，每评价一次即可获得一定积分。
关于优化电信企业渠道管理工作的思考与建议-渠道管理论文-企业管理论文-管理学论文
关于优化电信企业渠道管理工作的思考与建议-渠道管理论文-企业管理论文-管理学论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——摘要：在电信市场竞争日益激烈的情况下, 各大电信商所开发的电信产品越来越多样化, 业务内容也越来越丰富;再加上人们对电信产品的需求一直处于不断变化的情况下, 这些都对电信企业的运营管理提出了新的要求。
国内电信企业之间的竞争也逐渐从产品竞争发展成渠道竞争, 渠道发展与管理的好坏在很大程度上决定着电信企业的后期发展情况。
关键词：电信企业; 渠道管理; 现存问题; 建议与解决措施;一、引言近几年来, 随着我国市场经济体制改革的不断深入以及国际经济全球化趋势的快速发展, 国内许多企业单位也借此机会得到了不错的发展。
与此同时, 社会经济市场的竞争也越来越激烈;再加上社会分工的不断细化, 使得企业与企业之间、行业之间的竞争力不断加大。
在电信市场内的竞争越来越激烈的条件下, 再加上人们对电信产品和业务的需要越来越多, 这就要求电信企业的改革和创新提出了更高的要求。
许多电信企业为了进一步提高自身的竞争力, 已经开始将重心从最开始的产品竞争转向渠道竞争。
因此, 对于电信企业来说, 科学高效的渠道管理是提高企业竞争能力的重要方式, 对于企业的发展起着极其重要的作用。
但从目前来看, 国内很多电信企业的渠道管理存在不少的问题, 阻碍了企业的进一步发展。
本文将结合已有的研究文献, 针对点电信企业渠道管理工作相关方面的问题进行了探讨。
二、电信企业渠道发展的现状分析目前, 安庆市渠道建立起的服务体系主要包括以下几个类型:1. 直销渠道当前的直销渠道主要包括电信营业厅和销售队伍;电信营业厅的覆盖范围广泛, 市区、县城以及乡镇和学校圈都设置了相应的营业厅。
另外, 电信高层管理者也非常重视其他直销渠道的建设, 根据不同人群的消费情况将客户划分为行业客户、商业客户、校园客户及普通公众客户, 并且针对学生群体开发了特殊的业务;并且按照客户渠道相匹配的原则, 设置了分别对应的行业客户经理、商业客户经理、个体客户经理以及社区经理等, 实现全方位的服务。
电信渠道运营方案
电信渠道运营方案一、背景介绍随着信息化的飞速发展，电信行业已经成为了国民经济的重要组成部分。
目前，电信行业在我国已经形成了一套完整的产业链，包括固定电话、移动电话、宽带、互联网等多个方面。
作为电信运营商，如何更好地开展渠道运营，提升服务质量和用户体验，已经成为了当前电信行业发展的重要课题。
随着移动互联网的快速发展，电商渠道也逐渐成为了电信运营商的重要营销和运营手段。
如何将线上线下渠道有机结合，打造全渠道运营体系，对提升电信运营商的市场地位和竞争力有着重要意义。
因此，本方案将就电信渠道运营提出一些可行性建议。
二、渠道运营理念的升级1. 从“销售”向“服务”转变。
电信渠道运营不再局限于产品的销售，更应该注重用户的服务体验。
通过提升服务质量，增强用户黏性和满意度，从而提升用户忠诚度。
2. 从“单一渠道”向“全渠道”转变。
传统渠道运营侧重于线下销售，忽略了线上渠道的重要性。
将线上线下渠道有机结合，构建全渠道运营体系，能够更好地满足用户的多样化需求。
3. 从“产品导向”向“用户导向”转变。
以用户为中心，根据用户需求调整产品和服务，实现定制化运营，提升用户体验。
三、渠道运营策略1. 加强线上渠道建设。
利用互联网和移动互联网技术，搭建完善的线上渠道平台，提升用户线上购物体验，增强用户粘性。
2. 拓展线下渠道网络。
积极开展门店建设和渠道合作，完善线下销售和服务网络，提升覆盖面和品牌影响力。
3. 进行全渠道整合。
实现线上线下资源整合，共享用户数据和资源，提升资源利用效率，构建全渠道运营体系。
4. 强化渠道合作。
与电商平台、零售商等进行合作，共同推广产品和服务，扩大销售渠道，增加用户触达点。
5. 优化产品和服务。
根据用户需求调整产品和服务，提升品质，加强用户体验。
6. 提升渠道管理水平。
建立科学的渠道管理机制，加强对渠道合作伙伴的培训和管理，提升渠道合作伙伴的服务质量。
7. 强化品牌推广。
通过多种形式的广告宣传和营销活动，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多用户。
浅谈中国电信桂林分公司电子渠道建设中存在的问题
二 、桂林电信电子渠道建设优化 的建议
电子渠道最大特点是 以客户需求 为主导 ，以提供更多个性化 、无处 不在的服务体验为出发点 。依托现代 电子商务平 台开辟更广泛的网络营 销渠道 ，以 “ 快捷、实惠 、安全”的方式让客户感受 “ 足不出户就可购 物”的生活体验 ， 满足客户个性化 、高效率 、 方便快捷的服务需求为 目 标。基 于这个 目标 ， 需要对 电子渠道运营 中存在 的问题进行优化 ，以提 高销量及客户满意度。
业务收入来支撑电子渠道的发展） 。 ６ 、组 织 架构 桂林 电信 电子渠道 中心挂靠 于客户服务 中心不利于电子渠道 的发 展 ，需提高电子渠道的战略地位 ，将 电子渠道 中心作为立独 的经营单位 运作 ，将其部门负责人提升为部门正级或部门副级 ，设置业务拓展主管 岗位两个 ，同时配备相关岗位 ， 通过优胜劣汰、能者上庸者下的方式竟 聘上岗 ，以调动员工 的积极性 。 ７ 、运 营思 维 借鉴先进 的电子商务运 营模式 ，通过思维 、模式创新改变现状 ， 打 造 电子渠道 的核心竞争力 ，实现产品的规模销售。 ８ 、业务流程 提高电子渠道业务受理权 限，让电子渠道成为客户 “ 足不出户就可
浅谈中国电信桂林分公司电子渠道建设中存在的问题
蒋华平 鲁丈丽 桂林电子科技大学 广 西 桂 林
５ ４ １ ０ ０ ４
【 摘 要 】本文阐述 了电子渠道在 国内电信运 营商中的重要性 ， 分析 了中国电信桂林分公 司（ 以下简称桂林 电信） 在 电子 渠道建设 中 存 在的问题 ，并 提 出相应 的优化建议 。 【 关键 词】运 营商 电子 渠道 优化 中图分类号 ：Ｆ ７ １ ３ ． ３ ６ 文献标识码 ：Ａ 文章编号 ：１ ０ ０ ９ — ４ ０ ６ ７ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ５ — ０ ７ ． Ｏ ｌ 引言 为满足 民众 日趋增加的网络需求 ，达到提高产品竞争力 和市场 占有 率的 目的，电信运营商迫切需要一种新营销模式来补充传统 营销模式的 不足 ，而电子渠道正是在这种特定条件下 孕育而生 ，它将 现代营销与互 联网技术结合应用 ，既有市场营销 的特点 ， 也有互联网的特 陛， 是传统 营销模 式的补充 。这种新营销模式的引人 ， 改变 了电信运营商的竞争格 局 ，同时带来 了新的挑战和机遇 。因电子渠道具有操作方便快捷 、交互 能力强 、运营成本低、渠道掌控能力强、覆盖广等诸多得天独厚 的优势 ， 所以近年来三大运营商纷纷加大了电子渠道建设的力度。随着 电子渠道 应用 的普及和功能的逐渐完善 ，它已经不再是传统渠道的简单补充 ，而 逐渐发展成为运营商和客户互动沟通 的第二大主流渠道。
浅谈中国电信电子渠道的发展
浅谈中国电信电子渠道的发展作者：张瑞来源：《消费电子·理论版》2013年第12期摘要：随着固定互联网、移动互联网的发展，以阿里巴巴、京东为代表的电商正在以迅猛的速度进行业务拓展，仅阿里巴巴在2012年的营业额就突破了一万亿元，电商取得的辉煌业绩无不让所有的企业为之动容。
于此同时人们对待电子渠道消费的态度也从怀疑和不信任过渡到接受和信任，并正在向热爱和追崇去发展，这种态度的转变势必带来企业的转型。
电子渠道正在日益成为企业不可或缺的市场营销和客户服务的主渠道之一，企业可凭借电子渠道不受时空限制的便捷性，为客户提供持续、优质的服务，扩大自身的竞争优势。
关键词：互联网；电信；电子渠道中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-01电信行业属于比较典型的服务行业，随着电信行业的整合、3G业务的迅速发展，电信行业的竞争进入到白热化，传统的实体渠道受制于成本不断加大其投入和产出比越来越低，直销渠道受困于人员销售能力、人员流动性加大、客户接触面等因素也遇到了发展的瓶颈，传统渠道遇到巨大的压力和挑战。
中国电信作为移动业务的最后进入者，如何在这种局面下如何实现转型和突破呢？如何提升综合竞争力呢？为了快速应对不利局面，中国电信在2013年全面提出了“一去二化”，要求企业要加快适应移动互联网时代的要求，以创新的思维、创新的观念，摈弃不适应发展的东西，更加贴近客户、了解需求，更加关注客户感知。
因此中国电信的电子渠道正在加紧资源整合和渠道拓展，其在行业的竞争中正在扮演着越来越重要的角色。
那么中国电信的电子渠道如何去适应“一去二化”的要求呢？它在面对行业的竞争中正在发生什么样的变化呢？我认为主要有以下几点。
一、电子渠道的重要性不断显现随着电子渠道的发展，其重要性也日益显现。
对于中国电信运来说，电子渠道的重要性体现在二个方面，首先是体现在电子渠道受理量的不断增加，2012年电子渠道的业务受理量预计将占全年总受理量的60%以上，电子渠道的重要性还体现在改善渠道管理和加强渠道控制权方面。
中国电信业分销渠道分析与建议
分销渠道结构与特点
01
分销渠道特点
02
直销渠道：直销渠道适合于需要直接接触终端用户，提供个性化服务的产品， 如宽带、手机等。直销渠道能够提供个性化的服务，但需要投入大量人力物力 。
03
分销渠道：分销渠道适合于需要借助合作伙伴网络销售的产品，如企业信息化 解决方案、增值服务等。分销渠道能够借助合作伙伴的网络快速覆盖市场，但 需要与合作伙伴进行复杂的合作管理。
04
电信业分销渠道管理策略 建议
分销渠道绩效考核与激励制度设计
设立明确的绩效考核标准
为了确保分销渠道的效率，企业需要设立明确的绩效考核标准，包括销售额、客户满意度、市场覆盖率等关键绩 效指标（KPI），并定期进行评估。
实施差异化激励
针对不同分销渠道的特点和需求，制定差异化的激励政策，如提供奖金、佣金、培训、晋升等，以激发渠道成员 的积极性和创造力。
01
分销渠道结构不合理
当前中国电信业的分销渠道结构存在不合理之处覆盖不足或过度竞争。
02 03
合作伙伴管理困难
随着分销渠道的扩大，合作伙伴的数量和类型也在不断增加，对合作伙 伴的管理变得日益困难。如何确保合作伙伴的服务质量、防止窜货等问 题成为电信运营商面临的挑战。
拓展线上、线下以及O2O 等不同分销渠道，实现渠 道互补。
区域化分销渠道
根据不同地区的市场需求 和竞争环境，制定差异化 的分销策略。
加强与渠道合作伙伴的合作关系
建立长期合作伙伴关系
01
与渠道合作伙伴建立长期稳定的合作关系，实现共赢。
制定合作计划和目标
02
与渠道合作伙伴共同制定合作计划和目标，明确责任和权利。
新型渠道的冲击
随着互联网和移动互联网的发展，新型渠道如电商平台、社交媒体等对 传统分销渠道产生冲击，电信运营商需要适应并利用这些新型渠道来拓 展业务。
中国电信电子渠道升级方案
电信：怎么才能给用户想 要的东西？
用户：我怎么才能找到自己要的东西？我只想办 个80元以内的上网套餐。
国际漫游 七彩铃音
这是网厅的
帐户欠费 来电显示
东风破 路边野花不要采
中间需要一个 漏斗！！
这边掌厅的
来电显示 帐户欠费
实时话费 余额
国际漫游
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
E6 XX
主动、个性化服务的业务导购平台概述
调整架构、改善导航
针对导航进行简化，实现全业务合理化
展现功能，突出核心业务（天翼、宽带
、增值），加强业务的承载；提高用户
÷
对网厅满意度。
构建三大互动功能平台
提
升
建设三大互动平台，横向穿插电信产
思
品，利用电子渠道多种交互手段，实
路
现多种营销组合，给用户提供更从互
动性的导购功能和个性化的服务，提
升销售机会的同时，提高用户对网厅
导购平台
业务导购：通过交互问卷和动画互动模式，提取用户需求，推荐产品套餐。 短信检索：针对短信进行业务引导（需强化）
体验平台
全 流 程
服务平台
创新的营销方式：通过3D虚拟营业厅、flash动画选机中心、虚拟产品 体验、3G体验卡等建设，完善业务体验平台。（需强化）
自助服务：网掌厅自助服务、业务介绍、信息公告在集团V3规范建设已经基本 成熟。（已具备）
尊敬的客户：您 截至目前的余额 为18.88元，详 情咨询10000”
。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
洞察用户行为 人工/智能优化策略
人工可根据后台数据报表数据 优化指令。 对搜索频繁的业务定期进行对 应营销支撑活动。
我还剩下多少话费？
中国运营商电子渠道发展设想
目前，随着电信行业的重组，3G通信的逐步推广应用，在这样的新形势下，各家运营商之间的竞争日趋激烈，我们的电子渠道在其中也扮演着越来越重要的角色，很显然，它是实现企业低成本高效率服务营销的主阵地，因此电子渠道的发展和推广将密切关系到我们移动的未来。
下面，我分别从四个角度阐述中国移动上海公司乃至整个中国移动的电子渠道如何迎接挑战的观点和做法，同时也设想了可能遇到的困难和克服的手段。
1、在重组和TD的新形势下，电子渠道的发展应对策略在重组和TD的新形势下，运营成本的压力、竞争对手的冲击将进一步体现出来，在这样的大背景下，对于我们移动来说，首当其冲的就是要“提高效率，降低成本”。
因此，电子渠道必然会受到越来越大的重视，这一块的低成本自然是不言而喻的，而提高服务营销的效率就成了我们未来发展的重要目标和方向。
在朝着目标前进的过程中，我认为电子渠道最重要的就是要提高适应力。
电子渠道的成功，需要的是及时解决关键问题的适度发展，及长期累积的改进！在电子渠道的发展中，我们需要通过各种运营跟踪手段，及时发现问题并加以分析解决，比如：各渠道内容不完善、流程不清晰、用户定位不准确、系统规划不统一、网络安全漏洞等等。
在提高适应力的过程中，我们要时刻追根溯源、找到电子渠道的短板，从而完善整体的服务营销能力。
比如在电子渠道上力争实现全业务的受理和全产品的营销。
除了在基础设施和技术手段上的创新外，通过对用户信息的搜集、行为习惯的研究，对电子渠道的有效改进和整合也是非常重要的。
电子渠道的建设是双向的、互动的，既要通过营销手段去推广创新的电子渠道服务，改变用户的传统使用习惯，又要利用用户反馈不断改进自己的服务，从而突破业务瓶颈，获得快速发展。
在提高适应力方面，接下去的一大挑战就是TD的加入。
我们应该朝着将现有电子渠道和TD专属电子渠道高度整合的方向去努力，这样才能方便后续对于电子渠道的统一管理规划和推广传播。
此外，也需要持续在电子渠道营销方面进行了卓有成效的研究，譬如通过加强在线客服的研究，提升网站经营能力；通过完善网上营销功能、流程穿越等一系列持续的行动方案，提升网站的人气，增加客户对网站的粘性等。
“玩转电信电子自助派送红包惊喜连连”电子渠道执行方案中国电信内部文件.doc
关于开展“玩转电信电子自助，派送红包惊喜连连”电子渠道专项营销推广活动为了进一步加快电子渠道发展，抓住年末营销旺季时机，依托实体渠道宣传造势，充分发挥电子渠道低成本、零接触、覆盖广、传播快的特点，拟开展“玩转电信电子自助，派送红包惊喜连连”电子渠道专项促销活动推广，力争全面完成集团下达的各项指标要求。
一、活动内容（一）活动主题：“玩转电信电子自助，派送红包惊喜连连”（二）活动时间：2009年11月23日至2010年3月31日（三）目标客户所有电信客户，重点目标客户为移动、宽带客户（四）活动方式1、线上造势吸引：通过实体渠道、各种宣传媒介为活动造势，吸引客户使用电子渠道，加大客户使用电子渠道的习惯，分流实体渠道受理交费量。
2、线下精确营销：与精确营销项目组紧密合作开展精确营销引导，通过电子渠道开展点对点宣传，特别是对移动客户的宣传，改变客户办理、交费方式，同时为有业务需求的客户量身订制产品可选包、增值业务、新业务体验，以短信和电话营销等方式引导客户使用电子自助办理，快速提升电子自助办理和交费量。
3、活动目标（五）线上促销活动内容活动期间客户使用网上营业厅、WAP营业厅、短信营业厅电子自助服务系统办理业务、参加新业务体验或充值交费即派送话费、红包，更有抽大奖、积分抽奖、彩铃全曲免费下载，惊喜连连，推荐新客户使用电子自助服务系统办理业务、参加新业务体验或充值交费送话费，还有机会获得推荐大奖3G手机一部，具体活动内容和规则如下：1、送话费、红包、抽大奖规则：工作日从上月获中大奖机会的客户中抽取。
2、推荐规则：老客户推荐新客户上电子自助服务系统成功办理业务、新业务体验或充值交费金额大于等于50元（按业务号码进行统计，由新上网厅办理业务、充值的用户填写，每号码只能填写一名老客户）进行排名，前五名获推荐大奖，各奖励3G手机一部，分12月31日和3月31日两次排名进行奖励。
3、“网上银行卡交费，天天有优惠”，即网上营业厅银行卡预存交费赠话费规则：4、e家积分抽奖（省家庭客户部已开始实施）5、辞旧迎新彩铃、全曲免费大派送：客户登录网上营业厅活动页面就可以下载免费节日彩铃和全曲乐音。
电信全渠道运营方案
电信全渠道运营方案一、总体概述随着互联网的快速发展和信息技术的不断更新，电信行业面临着前所未有的挑战和机遇。
传统的营销模式已经难以满足用户的需求，必须要借助全渠道运营的方式，实现多渠道融合，提升用户体验，并且达到更高的销售效果。
全渠道运营的核心是要通过各种渠道为用户提供全方位的服务体验，包括线上、线下、社交媒体、客户服务等多个维度，让用户能够在任何时间、任何地点都能够享受到优质的服务。
二、目标与挑战电信全渠道运营的目标是打通线上线下的信息流，实现用户数据的共享，提升用户体验，增加销售渠道，降低运营成本。
但是该方案也面临着许多挑战，包括互联网上的虚假信息、用户隐私保护、线上线下数据不共享等问题。
三、全渠道运营的实施1.线上线下一体化通过建立电信自营线上平台和与第三方合作线上平台，在用户的购买、咨询、售后等环节上形成全渠道的融合，让用户可以在多个平台上进行交互。
同时，线下门店也要配备线上购买、咨询服务，提供线上线下相互联动的服务。
2.优化用户体验通过大数据分析用户行为，推出个性化的优惠活动、产品推荐、服务内容等，提升用户体验，增加用户粘性和购买欲望。
通过多渠道的沟通以及个性化的服务，提高用户满意度和忠诚度。
3.社交媒体营销通过社交媒体平台进行推广和营销，提供在线上服务的同时进行品牌营销和形象宣传，增加用户的互动和购买意愿。
4.客户服务升级通过建立在线客服、热线电话、微信公众号等多种客户服务渠道，提高用户的满意度和服务体验。
四、实施进程1.建立信息平台建立电信自营线上平台，与第三方合作的线上平台，与线下门店信息系统的融合。
统一用户数据，建立客户画像，为用户提供个性化的服务。
2.培训与改进进行员工的全渠道营销培训，提高员工技能和服务意识。
及时收集用户反馈，不断对全渠道运营进行改进和优化。
3.社交媒体营销加大对社交媒体平台的投入，推出具有创新性和个性化的营销活动，提高用户的互动和购买动力。
4.客户服务体系升级优化客户服务管理系统，建立全渠道客服体系，提供多种传统和现代的客户服务工具。
运营商电子渠道的演进和展望
客提供 服务 的一种 媒介 ，是运 营商 与用户 之 间的沟通桥
梁 。与传统 实体渠 道相 比 ，电子渠 道不 受时 间和空 间的
物理 限制 ，具有便 利 、快捷 、及 时 、虚拟 等特性 ，是对
实体渠 道 的有益补 充和 延伸 。对用户 来说 ，使 用电子 渠 道 可 以节省 大量 的时 间成本 、体力成 本和精 力成 本 ，增 加 消 费和服务 选择 权 ，并且可 以在 短时 间内获取 更 多的 服 务信 息 。对于运 营商 来说 ，电子 渠道不仅 可 以分流顾 客 ，缓 解实体 营业 厅 的工作压 力 ，节 约人 力成本 和运 营 成 本 ，而且 可 以提供 ２ ／， ４ Ｊ时服 务 ，满足 顾 客 多样 化需 ＇ 求 ，与 用户展 开 良性互 动 ，提 高顾 客满意 度 。正 因 为如 此 ，电子渠道 日益受到用户 和运 营商的青睐 。 目前 ，国内三家 运营 商均十 分重视 电子渠道 的建设 和 推广 ，尤其 是 中国联通 更是 将电 子渠道 的建设 提高到 战略层面 。在２ ０ 年 ，中国联 通的 “ ０９ 一级架构 、三级运 营 ”模 式屡 获管理 创新 大奖 ，这也 表明 ，中 国联 通在 电 子渠道 的建设 、经 营和维 护等 方面 已经走 在 了前 列 。可 以预 见 的是 ，在３ Ｇ时代 ，三家运营 商将 围绕 如何更好 、 更有效 地发挥电子渠道 的作用展 开更为激及 ，网上支 付的 安全性 大 ｌ 幅 提高 ，物流产 业 已非 常成 熟 ，这些 客观 环境使 得 网上 消 费迅 猛发 展 。据 Ｃ Ｎ Ｃ 测 ，２ ０ 年 中 国网络 购 物 Ｎ ｌ监 ０９
用 户达 到 １０ 亿人 ，交 易额达 到 ２ ０ 亿 元 。在这 种 背 ．８ ５０
３ 嚣 言 ８Ｉ
电信运营商电子渠道建设策略研究
率较高，业务量最高。 信息量少 ，难以支持复杂业务 ，简单的文本方式难 以提升客户体验。
（）客户在哪里 ，渠道就在哪里 。要紧跟客户 的生 １ 活行为 习惯的变迁 ，将营销渠道拓展 到每一个客户接触
点 ，同时不断调整 自身的 电子渠道发展策略 ，例如 随着 Ｓ ＮＳ网站 占据 了客户越来越多的时间 ，Ｓ ＮＳ已经被公认
础设施。
品提供给合适的客户 。 （）界面整合原则 ： ４ 对每一个 电子渠道 内的多个服
务界面进行整合，确保客户登陆一个网站 、拨打一个号
码、发送短信到一个接人码 、登录一个 ＷＡＰ网站就可
获得各 自渠道 内的全部服务。 （）协同原则 ： ５ 在服务和营销过程 中，利用各 电子 渠道 的不 同特性 ，研究多电子渠道结合使用的模式 ，发
以期获得更好的用户体验 ，争夺更多的客户资源。 ２ ３ 电子渠道的优势 ． 电子渠道 同传统渠道相 比具有如下优势 ： （） １ 分流营业压力 ，降低营销成本。 （） ２ 提升客户体验与忠诚度。
４ １成功案例 ． （）京东商城 ：以京东商 域 （ １ ｗｗｗ．６ｂ ｙ ｃｉ） ３０ｕ ．ｏｎ 为代表 的电子商务 网站均 以 “ 销售”为第一导 向，货架
式 的销售方式和一站式 的在线购买流程功能设计合理 ，
实现 了信 息传递到订购营销 的有效转化 ； 引入 Ｓ Ｓ社 Ｎ
会化营销模式 ，有 效提升 了电子渠道营销能力和推广认
知度。
（）减小 代理渠道对运营商的威胁。 ３
（）有助于塑造品牌形象 。 ４
（）工商银 行 ： ２ 以工商银行 （ ｗｗｗ． ｂ ．ｏ ．ｎ ｉ ｃｃｒ ｃ ） ｃ ｎ 为代表 的网上银行 网站均提供标准统一 的服务体验，通
电信电渠运营经验分享
凝心聚力强化执行“三步走”推动电渠业务突破性发展
为促进开发区分公司电子渠道的全面发展，提高电子渠道
随时随地无处不在的行销力量，开发区电渠“三步走”强化执
行力，坚决贯彻营销动作落地，大力提升电子渠道使用频率、
提高行销效率。
一是以10000号集约接单为着力点，主动作为，积极发展。
10000号接单工作如同电渠的“门店”，是发展的根基，接单
员必须做到熟悉公司所有业务，在用户提出任何问题时可以及
时并准确回答，提供顾问式、一站式、专家式服务，增强营销
能力和用户挽留能力，完善服务，提升用户感知度和满意度。
二是以参加装维人员例会为切入点，牢固树立服务意识。
为装维人员做积极的业务支持和培训，辅导每一位装维人员完
成码上天翼首单业务，本着“积极发展、合作共赢”的理念，
跟装维人员打成一片，树立团队意识，建立共同利益点，遇到
不好安装的用户时，和装维积极沟通解决问题。
重视每一个装
维人员的发展，帮助每一个装维人员尽快实现订单破零。
三是以渠道配合为结合点，实现销售和服务目标。
为每一
个装维人员落收支局，积极与其他渠道互相配合、互补互助信息共享，包括共享用户接触信息史、异常信息和用户偏
好信息，以完善的服务提升客户感知度，让用户感受到线上线
下服务是一个连贯的整体。
例如：线上业务由于实名管制暂时
不能办理副卡业务，在用户转线下开通副卡的时候和用户所在就近门店做好衔接沟通，完善用户体验。
面向全业务运营的电子渠道平台体系架构及实施关键
功能 。
商越来越关注的热点之一。通过对互联网商业模式 的借 鉴， 运营商和客户之间能够基于非面对面通过信息化方式 直接进行沟通 ， 使得渠道组织架构趋于扁平化 ， 运营效率 明显提升。电子渠道” “ 成为通信运营商整体渠道体系的重
・
为支撑面向全业务的深度运营，确保电子渠道销售 、
分销、 、 客服 合作等核心功能的实现， 有必要设计一套运营
商级的指标评估和考核体系， 从而可以对电子渠道的运行
状况、 服务质量进行定期分析和评估。根据目前运营商电
子渠道的服务发展情况 ． 出面向用 户的客户 务感知指 提
标和面向运营商的营销能力指标。 （） １面向全客户的感知指标 包括网上营业厅渠道认同指标和用户使用感知指标，
专题： 移动互联网时代的电子渠道
面 向全 业 务 运 营 的 电子 渠道 平 台体 系架构 及 实 施 关键
朱 海琳 ’薛 立 宏 ， ， 郭 涛 。 逆水 蔡 （． １ 中国电信股份 有 限公 司上 海分公 司 上海 ２ ０ ４ ；．中国电信 股份有 限公 司上 海研 究 院 上 海 ２ ０ ２ ） ０ ０ １２ ０ １２
如图 ３ 所示
全业务支撑业务需求：包括业务种类的多样性， 即 包括既有 、 新增及未来可能增加的业务、服务 、 资 源， 如对传统电信业务（ 如电话 、 宽带和增值业务） 提供综合支撑服务。渠道需具备对各类业务、 服务
自营 电子渠道
： 培养客户忠诚度的主要渠道 是运营商维系和发展商价值客户、
客
电信渠道工作计划
电信渠道工作计划第1篇：电信社会渠道提升计划电信社会渠道提升建议随着社会渠道代理商的壮大和快速发展，综合卖场、专营店、代理点、加盟店的发展迫切需要一支专业化的服务支撑团队。
建设服务型支撑团队建议实行五个保障：1、人员保障：细化分工，清晰职责；规范化的工作手册，推行渠道日记。
2、系统保障：代理商营业受理权限分级；系统培训；系统故障处理；提供一站式业务量统计系统和代办费查询系统。
3、销售保障：派遣专业渠道经理贴店助销；组建天翼手机营销策划团队，按4人/1车/1周/1区域/1帐篷/1电脑/1桌子/带上主推体验机实施合作营业点和城乡人流密集点的流动助销；推行标准化的宣传物料陈列和布置；店员补贴、政策补贴、装修及物料补贴；4、培训保障：承接省市公司及外部培训机构的培训计划，针对店员、促销、代理商建立常态化培训制度。
5、服务保障：为代理商提供学习、交流、沟通、查询的平台。
建设代理商服务支撑团队，要建立渠道人才培养机制，建议按职责分工，设立四个支撑经理职务；1、营销支撑经理：负责促销活动策划、商业合作洽谈、代理渠道助销、物料陈列指导、营销人员培训。
2、系统支撑经理：负责营业受理权限分级及管控，电信系统的使用培训，发展量分析，主推套擦分析等。
3、结算支撑经理：负责业务提成统计与结算，空充机布放及返利，为代理商提供透明、清晰、快捷的查询及支付方式。
4、服务支撑经理：建设代理商服务热线及网络平台，加强渠道中心与代理商的沟通交流，为代理商提供新品推荐、调价通知、新政策营销技巧等指导，同时与流量经营中心合作为代理商提供广告制作，DM宣传单制作，彩铃制作等服务。
当前社会代理渠道的建设对电信而言是一个全新的课题，依靠几个人或者个别部门的支撑已经远远不能满足电信公司对社会渠道建设的更高要求，代理商始终是以利益为导向的群体，如何最大限度的发挥代理商的力量是各大运营商将来占领市场的主要手段之一，通过一年多的努力，我们已经建立起了自己的代理商队伍，而且已经见到了效果，虽然我们的社会渠道的价值还不是很高，对代理商的吸引力有限，但是，只要我们坚持发展社会渠道，坚持“运营商服务代理商-代理商服务用户-用户为运营商创造价值”的利益链条，就一定能够实现合作共赢的局面。
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具体内容
根据电子渠道发展的成熟度和客户接受度，制定主动引导和强制性引导 策略，在确保客户满意度的前提下，有效开展客户引导 通过网站、掌厅和社会渠道三位一体的立体化销售渠道，拓展涉及物流、 资金流的电子商务销售能力 网站在线客服及搜索功能的建设，提升客户咨询服务能力 业务评价功能建设，通过口碑传播加强信息信赖度，提升客户活跃度 通过社会渠道引导客户办理重点分流业务，提升社会渠道运营支撑能力 结合社会渠道部署规划，加强自助渠道的厅外拓展 重点加强网站和掌厅的一对一营销能力，提升跨渠道的协同营销能力， 有效提升营销效率及效果 在营业厅、网站、掌厅等各渠道均提供统一、实时、个性化的体验界面， 实现渠道间协调一致的体验式业务营销 面向各渠道、各业务、各类客户设计统一风格、统一色调、统一文字的 客户界面及统一的使用流程，降低客户的学习成本，提升客户使用体验
2
业务分流 能力
3
4
协同化 营销能 力
5
加强渠道协同营销能力
实现协同化体验式业务 营销
6
7
客户渗 透能力
统一客户界面和使用流 程
加强渠道协同及宣传推 广，提升客户认知
8
加强电子渠道间协同推广及与移动互联网型数据业务的协同推广 加强电子渠道的口碑传播，有效开展线上营销，提升客户活跃度
总体工作思路
在电子渠道的推广策略上，中国电信采用了二级架构来运营，其中集团公司负责制定详尽的建设框 架和发展目标，分公司在此框架指导下展开工作。集团公司层面成立了创新业务事业部，全面负责电子 渠道的运营，各省公司有针对性加强业务承载和用户体验，创造了电子渠道的体验经济价值，并构筑新 的竞争壁垒。
IVR
大众业务快捷办理平台
基础型 业务
复合型 业务
基本交 互服务
动态交 互服务
大众化 营销
个性化 营销
自助 终端
客户身边的自助营业厅
基础型 业务
复合型 业务
基本交 互服务
动态交 互服务
大众化 营销
个性化 营销
电子渠道价值评估
电子渠道的价值
显性价值 （财务价值）
隐性价值 （经济价值）
增加收入
降低成本
电子渠道可搜集并 满足用户的更多需 求，从而提升了客 户满意度，使用户 的黏性更高，降低 了离网率。
优秀的电子渠道 将使企业品牌得 到完善和巩固。 品牌得到增值， 可衍生更多的服 务与营销业务， 产生更高的经济 价值。
电子渠道预期作用
网站电子商务拓展 增加的收入
电子渠道承担部 分新业务营销而 降低的成本
• 需求管理 • 系统开发 • 系统维护 • 故障处理
产品管理
5
服务支撑
6
营销推广
7
平台支撑
8
大众传播
户外、报 纸、杂志 …… 互联网、报纸 、杂志、写字 楼内……
户外、 餐厅、 报纸、 杂志 ……
出差、 旅游
上班 路上 午餐 办公室 办公室
晚餐
俱乐部 酒吧、咖啡厅 卡拉OK 健身房
家
早晨
中午
下午
互动平台
全 流 程
服务平台
推广平台
支撑平台
目录
第一部分
电子渠道概述第二部分来自电子渠道建设目标及发展思路
第三部分
电子渠道建设及运营策略
第四部分
移数通公司介绍
网上商城与分销平台建设
扩展网上商城业务种类：
优化网上商城功能，增强标准化产品的销售，如天翼终端、天翼号卡、流量包、各种礼包、充值卡、各类终端配件等 通讯周边产品，满足用户的全业务需求。
电话 营业厅
自助 终端
服务主渠道
网上 营业厅
客户
营销新渠道
短信 营业厅
掌上 营业厅
信息整合通道
电子渠道职能定位
渠道
网站
定位概述
业务“展示、体验、订 购、服务” 的一站式 服务营销平台 基础型 业务 复合型 业务
业务定位
基本交 互服务 动态交 互服务 大众化 营销 个性化 营销
客户定位
针对电信的网民用户，尤 其是针对上网活跃用户
客户体验流程
“ 用 我 户 的 点 宽 击 带 分 专 销 属 店 优 铺 惠 上 ” 点击 用 户 的 个 人 账 户 首 页 通 过 一 键 登 录 登 录 到 优 惠 产 品 办 理 用 户 专 属 的 宽 带 “ 我 的 专 享 优 惠 ” 区
进 入 个 人 账 户 首 页
“我的专属优惠”——市
全面承接各类电信行业移动互联网业务 2009 2010 2011 2012 2013
北京移数通四川分公司成立
业务范围
MDC机构遍布全国 先后在北京、 上海、陕西、 四川、江苏、 山东、广西、 湖南、山西、 重庆、吉林、 河北、辽宁、 广东、浙江、 天津、安徽、 湖北、天津等 18个重要省市 开办的办事处 和全国联网的 呼叫中心
短信
快捷的业务办理平台
基础型 业务
复合型
业务
基本交 互服务
动态交
互服务
大众化 营销
个性化 营销
针对习惯使用短信的用户
掌厅
未来的业务“体验、订 购、服务”的服务营销 平台
基础型 业务
复合型 业务
基本交 互服务
动态交 互服务
大众化 营销
个性化 营销
针对使用手机上网的活跃 用户以及开始尝试使用的 掌厅用户 针对所有电信用户，尤其 是热衷于拨打10000的用 户 针对习惯到营业厅办理业 务的用户以及习惯使用自 助设备的用户
网上商城
支付方式
分销平台
宣传推广
电信3G产品 积分礼品
小额支付
集团平台
电子渠道 运营部门
网银支付 终端延伸产品 虚拟增值产品 活动专区 商城API/CPS接口 积分支付 第三方支付 现金支付 互联网分销 管理平台 电信实体营业厅 互联网代理渠道 社会其它渠道
网上商城与分销平台建设
• 产品设计 • 产品定价 • 上下架管理 • 信息维护
北京移数通电讯有限公司
2013年1月
引子
只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品
共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖产品所占据的
市场份额相匹敌甚至更大。 —— Chris Anderson 长尾理论
目录
第一部分
电子渠道概述
第二部分
电子渠道建设目标及发展思路
第三部分
电子渠道建设及运营策略
晚上
大众传播
品牌
电信自有 渠道推广
服务
营销
四川电渠情况
五大举措
省市协同
扩大网厅宽带 活跃客户群， 为宽带保存奠 定基础
服务拉动
持续提升电渠 查询、交费、 办理等服务体 验，增强网厅 对客户的粘性
产品体验
借鉴绿通经验， 以RPA模式优 化客户体验， 提升宽带保存 转化率
融合保存
发挥电渠接触 客户优势，通 过云卡+单宽 融合自主e9模 式实现保存
场部和市州分公司可根据
用户特征针对性部署个性 化优惠产品。
一键登录
进入办理
目录
第一部分
电子渠道概述
第二部分
电子渠道建设目标及发展思路
第三部分
电子渠道建设及运营策略
第四部分
移数通公司介绍
公司简介
北京移数通电讯有限公司成立 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
成都
业务范围
1.综合秘书服务
• 3G无线秘书服务
2. BPO服务
• 运营商外包服务
•
•
固话秘书服务
智能秘书服务
•
非运营商外包服务
MDC业务 范围涉及
3.行业应用
•
• •
4.内容整合营销
• • 手机阅读智能门户 智讯
邮政信息服务
理财秘书服务 智能预约诊疗服务
•
• •
今日财经服务
m-po网络音乐服务 精准无线营销服务
客户渗透能力
增加客户渗透率，提升 客户使用率，扩大电子 渠道的客户覆盖能力 关键考核指标： 电子渠道接触客户数
重点业务的电子渠道业
务分流率
实物类营销业务分流率
新业务营销比例
网站活跃客户渗透率
总体工作思路
工作目标
1
实施举措
加强实体渠道向电子渠 道间的引导 建立电子商务销售能力 提升电子渠道的咨询服 务能力 建立社会渠道的运营支 撑能力
电子渠道成本远远 低于实体渠道，包 括业务办理成本及 客户沟通成本。通 过电子渠道实施营 销活动或与线下活 动配合可最大化营 销活动效果，并可 大大降低营销成本。
客户维系
品牌增值
传统收入型业务在 电子渠道销售，可 以带来了更多的业 务收入。通过网站、 掌厅等电子渠道发 展电子商务类的新 型业务，将是企业 新的收入和利润增 长点。
分销推广
网格等保存部 门，运用网厅 分销平台，销 售针对性保存 产品
四川电渠情况
•通过互联网分销平台销售电信业务
•适用于个人、代理商开办自己的网上店铺 •分销店铺示例：/10000 •已开始进行IPHONE5、NOTE2、小米2等终端 销售；充值交费、宽带保存、流量包销售等业务 •目前活跃店铺已有1.2万户
电子渠道成功的关键离不开以下要素：
清晰的定位和发展规划，电子渠道的发展涉及对营销资源的重新配置，清晰的规划可确保有效的资源统筹和前期 用户体验的持续改善，一次不良的用户体验将影响用户对该渠道的再次选择，互联网和3G技术的发展使得用户对 系统的营销推广，这是吸引用户线上迁移和培养用户使用习惯的关键，而这一目标的实现要求对网站运营和互联 多渠道有效配合，避免潜在的渠道冲突。 投入，产生事半功倍的效果；