智慧银行建设方案

智慧银行整体建设方案
2018年3月
目录
第一章智慧银行建设驱动力分析 (3)
1.1行业背景 (3)
第二章瑞银科技智慧银行解决方案介绍 (4)
2.1系统总体要求 (4)
2.2系统整体架构 (5)
2.3系统业务功能设计 (5)
2.4智慧银行软件系统功能设计 (8)
第三章瑞银实施案例介绍 (19)
3.1企业介绍 (19)
第一章智慧银行建设驱动力分析
1.1行业背景
中国金融市场对外资银行全面放开，非银行金融机构正逐渐进入
传统银行服务领域，金融脱媒问题日益严峻。

新巴塞尔协议实施的要求，监管标准驱动的银行风险管理和合规管理要求压力仍在，相关法律和政策不断改进与完善。

客户需求愈来愈多样化和复杂化，银行服务水平与日益提升的客户需求存在差距。

由于历史、制度、实践的各种约束，中国银行业的产品和服务还不能满足转型的需要，必须提供创新的产品和
服务，必须颠覆传统的经营模式，必须优化治理结构，必须更新经营理念和企业文化。

在移动互联时代的背景下，最佳客户体验的特征就是为客户提供随时、随地、随心的金融服务。

产品和服务的创新是未来银行发展的内在动力，新技术支持下的高效可靠地服务平台和不断创新的产品是银行竞争力的体现。

建设符合市场发展需求的智慧银行，顺应技术发展的潮流和客户的需求。

变革和转型的方向是以更好地为客户提供服务为核心，构建更加
智慧的银行。

这里的智慧代表着更透彻的感应度量、更全面的互联互通、更深入的智能洞察
第二章瑞银科技智慧银行解决方案介绍
2.1系统总体要求
本次系统建设目标是应用先进的计算机技术、手机技术和业务处
理模式，建设一个架构先进、客户体验良好、安全可靠，能整合手机
银行、网上银行、电话银行、微信银行、智能银行、大堂 IPAD、排
队机、预填单机、多媒体终端等渠道，智能识别客户、智能管理客户
和精准营销的厅堂管理系统，达到提高服务效率、改善客户服务体验
的目的。

要求系统和平台具备完善的内部管理功能，满足
7×24小时稳定可靠运行，充分考虑系统容量和业务应用等的可扩展性，支持未来业务发展时系统平稳升级。

2.2系统整体架构
瑞银智慧银行整体解决方案涵盖装修设计、业务设计、客户动线
设计、软件模块设计、互动化电子设备设计、家具造型设计等。

其中
核心模块为智慧银行统一管控平台及其对应的展现层面系统智慧厅堂
系统。

瑞银科技智慧银行核心软件包含智能排队、智能填单、信息发布、大堂
移动办公、智能前端、运行监控等产品；智能填单产品与智能前端产品协同可实现电子预填单业务方案，支持客户通过多种途径进行电子填单并在柜面业务办理时加载使用，有效提升业务办理效率，降低客户排队等待时间；智能排队产品与运行监控产品协同可实现网点排队及服务情况实时监控预警业务方案，支持管理人员实时监控网点排队情况、柜员业务办理情况、服务评价情况等，为后续管理层制定优化网点营运策略、员工绩效考核制度等提供数据支撑。

2.3系统业务功能设计。