质量认证学习培训教材

目录

1、“ISO”表示什么？ (1)

2、什么是ISO9000族标准？ (1)

3、现行的ISO9000族标准有哪些标准？ (1)

4、我国等国采用ISO9000标准的标准编号是什么？ (1)

5、企业为什么要宣贯ISO9000系列标准？ (1)

6、什么是质量管理体系？ (1)

7、贯标的推动者是谁，受益者是谁？ (1)

8、质量管理体系文件包括哪几部分？ (2)

9、什么是质量？ (2)

10、什么是过程？ (2)

12、什么是程序？ (2)

13、什么是产品？ (2)

14、什么叫合格？ (2)

15、什么叫不合格？ (2)

16、什么叫缺陷？ (2)

17、什么叫质量管理？ (2)

18、什么是质量策划？ (2)

19、什么是质量控制？ (2)

20、什么是质量保证？ (2)

21、什么是质量改进？ (3)

22、什么是可追溯性？ (3)

23、什么是审核？ (3)

24、什么是质量手册？ (3)

25、程序文件一般应包括哪些内容？ (3)

26、ISO9001标准对质量方针有什么要求？ (3)

27、ISO9001标准对资源的要求包括哪些方面？ (3)

28、ISO9001标准对管理者代表的职责有何要求？ (4)

29、管理评审的目的和评审的主要内容是什么？ (4)

30、质量手册由谁来批准并颁布？ (4)

31、质量管理体系认证有效期一般是几年？ (4)

32、管理评审由谁主持？ (4)

33、合同评审是指对什么合同进行评审？ (4)

34、合同评审的内容是什么？ (4)

35、ISO9001标准要求设计一般应经历哪些阶段？ (4)

36、ISO9000标准对设计更改有何要求？ (4)

37、ISO9000标准对设计输出有何要求？ (5)

38、设计评审的要求有哪些？ (5)

39、ISO9000标准对文件和资料的控制有何要求？ (5)

40、ISO9000标准对采购质量的控制内容有哪些？ (5)

41、对合格供方的评价一般用哪些方法？ (5)

42、ISO9000标准对采购物资的验证有何要求？ (6)

43、ISO9000标准要求对顾客提供产品应如何控制？ (6)

44、产品标识的目的是什么？ (6)

45、ISO9000标准对检验、测量和试验设备的控制有何规定？ (6)

46、ISO9000标准对不合格品控制有哪些规定？ (6)

47、对不合格品的评审结果有哪几种？ (7)

48、什么叫纠正措施？ (7)

49、什么叫预防措施？ (7)

50、ISO9000标准要求质量记录的控制程序应包括哪些内容？ (7)

51、ISO9000标准对内部质量审核有何规定？ (7)

52、在贯标中各部门和每个职工应该怎么做？ (7)

1、“ISO”表示什么？

ISO是国际标准化组织的英文缩写。“International Orga-nization for standardization”

2、什么是ISO9000族标准

ISO9000族标准是指国际标准化组织176技术委员会发布的一系列质量管理标准。

3、现行的ISO9000族标准有哪些标准？

现行ISO9000族标准指2000年发布的系列标准，共包括四个核心标准，即：

ISO 9000：2000《质量管理体系基础和术语》

ISO 9001：2000《质量管理体系要求》

ISO 9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》

ISO 19011：2000《质量和（或）环境管理体系审核指南》

此外尚有其他标准和技术报告。

4、我国等国采用ISO9000标准的标准编号是什么？

我国等国采用ISO9000标准的标准编号是：

GB/T 19000—2000《质量管理体系基础和术语》

GB/T 19001—2000《质量管理体系要求》

GB/T 19004—2000《质量管理体系业绩改进指南》

其中GB—国标

T—推荐性标准

19000—标准号

2000—版本号

转化了修订后的ISO9000系列标准（94版），国家标准编号为GB/T19000—1994系列标准。

5、企业为什么要宣贯ISO9000系列标准？

（1）为了产品进入国内外市场参予竞争的需要；

（2）为了适应社会主义市场经济体制的需要；

（3）为了贯彻《产品质量法》的需要；

（4）为了企业走质量效益型发展道路的需要；

（5）为了提高企业自身素质的需要。

6、什么是质量管理体系？

质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

7、贯标的推动者是谁，受益者是谁？

贯标的推动者是企业的最高管理者和用户。贯标的受益者是：顾客、本单位员工、投资者、供应商和社会。

8、质量管理体系文件包括哪几部分？

a）形成文件的质量方针和质量目标

b）质量手册

c）程序文件

d）为确保其过程的有效策划运行和控制所需的文件

e）本标准要求的记录。

9、什么是质量？

一组固有特性满足要求的程度。

10、什么是过程？

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

12、什么是程序？

为进行某项活动或过程所规定的途径。

13、什么是产品？

产品是过程的结果。

14、什么叫合格？

合格是满足要求。

15、什么叫不合格？

不合格是未满足要求。

16、什么叫缺陷？

缺陷是未满足与预期或规定用途有关的要求。

17、什么叫质量管理？

质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动？

18、什么是质量策划？

质量管理的一部分，致力于制订质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

19、什么是质量控制？

质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

20、什么是质量保证？