导游服务质量及其提升
导游如何提高自己的服务质量
导游如何提高自己的服务质量导游作为旅游行业的重要一环，承担着向游客传递旅游信息、提供专业解说、组织行程等多项任务。
为了提高自己的服务质量，导游需要具备丰富的知识储备、良好的沟通能力以及专业的态度。
以下将从知识更新、沟通技巧和专业素养三个方面，探讨导游如何提升自身服务质量。
一、不断更新知识储备导游作为旅游行业的知识传递者，必须具备丰富的知识储备。
首先，导游应该熟悉所在地区的历史、文化、风景名胜等相关知识。
通过深入学习和了解当地的历史文化，导游可以为游客提供更加准确、生动的解说，使游客对景点的认识更加全面。
其次，导游还需了解旅游行业的最新动态和相关政策，以便为游客提供最新的信息和服务。
不断更新自己的知识储备，可以使导游在工作中更加得心应手，提升服务质量。
二、提升沟通技巧良好的沟通能力是导游提升服务质量的关键。
导游应该具备清晰、准确地表达信息的能力，能够用简洁明了的语言向游客解说景点的历史、文化和特色。
此外，导游还应该具备良好的倾听能力，能够倾听游客的需求和意见，并及时给予回应。
通过与游客的有效沟通，导游可以更好地了解游客的兴趣和需求，提供个性化的服务。
同时，导游还应该学会与不同文化背景的游客进行跨文化沟通，尊重和理解不同的习俗和价值观。
提升沟通技巧，可以使导游更好地与游客建立良好的互动关系，提高服务质量。
三、培养专业素养作为一名导游，专业素养是必不可少的。
首先，导游应该具备良好的职业道德和职业操守，要有责任心和敬业精神。
导游应该尽职尽责地履行自己的工作职责，为游客提供优质的服务。
其次，导游还应该具备良好的团队合作精神，与同事之间保持良好的协作关系，共同完成工作任务。
此外，导游还应该具备应急处理能力，能够在突发情况下冷静应对，保障游客的安全和利益。
培养专业素养，可以使导游在工作中更加专业、可靠，提高服务质量。
总之，导游提高自身服务质量需要不断更新知识储备、提升沟通技巧和培养专业素养。
只有具备丰富的知识储备、良好的沟通能力和专业的素养，导游才能为游客提供更加优质的服务，赢得游客的认可和赞誉。
浅议提高导游服务质量
浅议提高导游服务质量引言如今，旅游已经成为了人们生活的一部分，导游作为旅游过程中的重要角色，其服务质量直接关系到游客的旅游体验。
提高导游服务质量对于旅游行业的发展至关重要。
本文将从以下几个方面探讨如何提高导游服务质量。
一、加强导游专业素养1.导游应具备丰富的旅游知识，了解当地的历史、文化、风土人情等，以便能够为游客提供准确、全面的解说服务。
2.导游应具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地向游客传达信息，使游客更好地理解和接受。
3.导游应具备良好的沟通能力，能够与游客进行有效的互动，积极解答游客提出的问题，增强游客的参与感。
二、加强导游服务态度1.导游应具备友善热情的服务态度，对每位游客都应给予亲切的问候和关注，让游客感受到宾至如归的待遇。
2.导游应具备耐心细致的工作态度，尽可能满足游客的各种需求，并妥善处理游客的问题和投诉。
3.导游应具备灵活适应的服务态度，能够根据游客的不同需求和喜好，个性化地提供导游服务，增加游客的满意度。
三、提升导游服务技能1.导游应具备良好的行程安排能力，能够根据游客的时间和偏好，制定合理且富有吸引力的旅游行程，最大限度地满足游客的期望。
2.导游应具备丰富的解说技巧，可以通过生动有趣的方式向游客传达信息，增加游客的参与度和兴趣。
3.导游应具备紧急应变能力，可以灵活应对突发状况和意外事件，保证游客的安全和体验。
四、加强导游业务培训1.导游行业应积极加强对导游的业务培训，提升导游的专业素质和技能水平。
可以通过组织培训班、举办讲座等方式，为导游提供系统的培训和学习机会。
2.导游行业可以建立专业认证体系，设立导游从业资格证书，规范导游的从业行为，提高导游服务的专业性和规范性。
五、加强客户反馈机制1.导游行业应建立完善的客户反馈机制，鼓励游客提出对导游服务的评价和建议。
2.导游行业应及时收集、分析和处理客户的反馈信息，对导游进行绩效评估和个人培训，以持续改进导游服务质量。
六、总结提高导游服务质量是旅游行业发展的重要组成部分。
如何提高导游员服务质量
如何提高导游员服务质量导游员是旅游行业的重要组成部分，他们的服务质量不仅关系到游客的体验，也对旅游行业的发展起到决定性作用。
2023年的今天，导游员服务的质量要求越来越高。
那么，如何提高导游员的服务质量呢？本文将就此问题探讨几个方面。
一、加强专业训练导游员是旅游行业的核心人才之一，他们需要全方位、全面性的知识积累和专业技能培训。
要提高服务质量，就需要加强对导游员的专业训练。
一方面，要加强对导游员的职业道德教育，保证其具有良好的服务态度和高尚的职业操守；另一方面，要提高导游员的专业知识和历史地理素养，让其能够为游客提供更加深入、丰富的文化解释。
二、优化管理体制一个良好的管理体制可以提高导游员的服务质量。
可以通过以下几种途径对管理体制进行优化：1、建立导游员服务评价机制建立导游员服务评价机制，让游客可以对导游员的服务质量进行评价，让优秀的导游员受到奖励，同时也可以让导游员看到自己的不足之处，促使其改进服务。
2、加强对导游行业的监管加强对导游企业和代理机构的监管，防止违规行为的发生。
同时，也要建立相应的处罚制度，对违规行为进行惩罚。
3、建立导游员服务标准根据行业实际需求，建立导游员服务标准，规范他们的工作流程，提高服务质量。
三、提高服务意识导游员的服务意识是影响服务质量的重要因素之一。
要提高服务质量，需要提高导游员的服务意识。
这需要从以下两个方面入手：1、注重文化底蕴的熏陶文化底蕴对于导游员的服务意识具有很重要的影响。
只有了解和体验到丰富多彩的文化，才能真正体现出服务意识的深度和广度。
2、鼓励追求卓越导游员需要具备精益求精的精神，才能不断完善自己的服务质量，赢得旅游界的口碑和尊重。
要提高服务质量，需要给导游员以鼓励和实实在在的奖励，才能激发他们的卓越求志。
四、推广智慧导游随着科技的发展，智能导游也成为了旅游行业的一种潮流。
智慧导游可以结合AR、VR、语音导览等技术，为游客提供更加智能化、科技化的旅游服务。
导游必备：如何提高导游服务质量
导游必备：如何提高导游服务质量1. 引言作为一名导游，提供优质的导游服务对于客户体验和旅游行业的发展至关重要。
本文将介绍如何提高导游服务质量，从准备工作、沟通能力、专业知识等方面进行探讨。
2. 准备工作在开始一次导游服务之前，充分准备是必不可少的。
以下是几点重要的准备工作：2.1 研究目的地了解目的地的历史、文化、风俗习惯以及有趣的景点和活动，这样可以给客户提供更全面、丰富的信息。
2.2 制定行程安排根据客户需求和时间限制，合理安排行程，确保包含重要景点，并考虑交通情况和用餐安排。
2.3 检查设备和工具确保导览设备、地图、翻译工具等设备正常运转，并随身携带备用电池或充电器。
3. 沟通能力良好的沟通能力是提供出色导游服务的关键。
以下是提高沟通能力的几个方面：3.1 听取客户需求在导游过程中，主动倾听客户对行程、景点等方面的需求和意见，并根据情况作出调整。
3.2 清晰表达信息用清晰简洁的语言，向客户介绍景点、历史故事等内容，避免使用过于专业化或复杂的术语。
3.3 多语言沟通能力提前了解客户所使用的语言，并尽可能学习一些简单的常用短语，以便与不同语言背景的游客进行基本沟通。
4. 专业知识具备丰富的专业知识是提供优质导游服务的前提。
以下是几个重要方面：4.1 历史和文化知识了解目的地的历史、文化背景，在讲解时能够让客户感受到丰富而生动的信息。
4.2 当地风俗习惯深入了解当地人民生活方式、礼仪和文化传统，以更好地帮助游客融入当地社会并尊重当地风俗习惯。
4.3 紧急情况处理能力掌握基本紧急情况处理知识，能够及时应对突发事件，并保护游客的安全和利益。
5. 提高服务质量的其他建议除了上述要点，以下是一些额外的建议，可以提高导游服务质量：5.1 反馈意见定期向客户征询关于导游服务的意见和建议，并进行改进。
5.2 灵活应对变化旅行时可能会遇到各种意外和变化，导游需要具备良好的适应能力和解决问题的能力。
5.3 与其他相关方合作与旅行社、酒店、景点管理部门等保持良好的合作关系，以确保客户能够得到更完善的旅行体验。
导游服务质量提升总结与游客满意度提高方案
导游服务质量提升总结与游客满意度提高方案一、引言导游作为旅游行业中的关键角色，对于旅行团的整体体验和游客的满意度有着重要影响。
然而，许多地方导游服务质量存在一些问题，例如服务态度不佳、知识水平有限、讲解不生动等，导致游客的满意度不高。
因此，本文将总结导游服务质量提升的经验，并提出相关的方案以提高游客的满意度。
二、导游服务质量提升的经验总结在实践中，我们发现以下几种方法能够提升导游服务质量，并进而提高游客的满意度：1. 提前准备工作：导游在旅行开始前应充分了解目的地的相关历史、文化和风俗习惯等，为游客提供准确、详尽的信息。
2. 建立良好的沟通与互动：导游应与游客建立良好的沟通渠道，倾听游客的需求和意见，并积极与游客互动，增进彼此之间的了解。
3. 服务态度热情周到：导游应以友好、热情的态度迎接游客，并随时准备解答游客的问题。
同时，导游还应注重细节，例如为游客提供候车时的遮阳伞、递上凉水等，以增加游客的舒适度。
4. 提升知识水平与讲解技巧：导游应定期更新自己的知识，不断学习和丰富解说内容。
此外，导游还应提升自己的讲解技巧，使得讲解内容更易理解、生动有趣。
5. 个性化服务：导游应根据游客的背景和需求，提供个性化的服务。
例如，针对老年游客，导游可提供更多的休息时间和舒适设施；针对家庭游客，导游可关注儿童的参观需求，提供亲子活动等。
三、游客满意度提高方案基于以上总结的经验，我们提出以下几项方案，以提高游客的满意度：1. 建立培训机制：旅行社应当建立完善的培训机制，对导游进行系统培训，提升他们的服务能力和专业知识。
培训内容包括目的地相关知识、旅游礼仪、跨文化沟通等方面。
2. 导游素质评估和激励机制：通过定期的素质评估，对导游的服务态度、知识水平和讲解技巧进行评估，并根据评估结果给予相应的激励，例如奖金、晋升等，以激励导游为提供更好的服务。
3. 强化导游团队管理：旅行社应加强对导游团队的管理，确保导游队伍数量合理、配备合适。
导游服务存在的问题及提高服务质量的方法
导游服务存在的问题及提高服务质量的方法文/卢 玲 高锦南３．主观幸福感与自我心态图及一般自我效能感的相关性高职学生的主观幸福感与成人心态、自由型儿童心态和自我效能感呈正相关，与顺从儿童心态呈负相关，见表2。
表2 主观幸福感与自我心态图及一般自我效能感的相关性（r）CP NP A FC AC CSES SISRSWBS-0.0230.0960.148*0.152*-0.185**0.163*注：*P＜0.05，**P＜0.01。
三、讨论主观幸福感（SWB）是人们对于自己是否幸福的主观感受，是测量人的生活质量（包括物质生活质量和精神生活质量两个方面）的重要综合性的心理指标。
本调查发现，高职学生中有51.2%感觉幸福，低于本科大学生（60.2%）（χ2=5.44，P＜0.05），但高于中国人的平均水平，说明高职学生的主观幸福感与一般本科大学生有一定的差异。
主观幸福感的影响因素众多：杨巍峰调查发现，高职大学生的心理健康水平与主观幸福感水平呈极强的负相关，提示心理健康问题是影响总体幸福感的非常重要的因素。
余鹏等调查发现，大学生的归因方式、自我效能影响主观幸福感，归因方式和自我效能对主观幸福感有预测作用。
佟月华调查发现，一般自我效能感与应对方式及主观幸福感存在显著的相关性。
一般自我效能感和应对方式是影响主观幸福感的重要变量。
本调查发现：高职学生主观幸福感与一般自我效能感呈正相关；主观幸福感与成人心态、自由型儿童心态和自我效能感呈正相关，而与顺从儿童心态呈负相关（P＜0.05或P＜0.01），提示不同心态和自我效能感是影响其主观幸福感的重要因素。
研究表明，高职学生的主观幸福感、心理健康水平、应付方式、自我效能感等不同于本科大学生。
学校宜通过各种有效方式，调整相应中介因素，提高大学生心理健康水平，以期提高其总体幸福感水平，提高其精神生活质量和生活幸福指数，积累与丰富高职学校学生的心理健康教育、心理咨询与辅导的经验与成果。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策【摘要】导游服务在旅游业中扮演着至关重要的角色，但在实践中也存在着一些问题，如导游素质参差不齐、服务态度不够专业等。
为提升导游服务质量，应加强培训，提高导游专业素养，规范行为并加强监督管理。
优化服务流程，提升游客体验，提高导游待遇，激发服务动力，加强导游与游客的沟通，提升服务水平。
重视导游服务质量是旅游业发展的保障，通过有效措施提升导游服务质量，不仅可以提高整个旅游目的地的竞争力，还能提升游客的满意度，促进旅游业的可持续发展。
通过不断提升导游服务质量，能够为旅游业的繁荣做出更大的贡献。
【关键词】导游服务、问题、质量提升、培训、监督管理、服务体验、导游待遇、沟通、旅游业、竞争力。
1. 引言1.1 导游服务的重要性导游服务在旅游业中起着至关重要的作用，它不仅仅是为游客提供信息和导览，更是连接游客和目的地之间的桥梁和纽带。
导游的服务质量直接影响着游客的旅行体验和满意度，对于一个旅游目的地的形象和声誉也具有至关重要的影响。
导游是游客在目的地的第一位接触者，他们引领游客了解当地的历史、文化、风俗等信息，帮助游客更好地融入当地环境，感受当地的魅力。
优质的导游不仅能够为游客提供准确、全面的信息，还能够在旅行中为他们提供细心周到的服务，让游客在旅途中感受到宾至如归的温暖和关怀。
导游服务的重要性不言而喻。
一个具有优质导游服务的旅游目的地能够吸引更多游客的到访，提升游客的满意度和忠诚度，从而促进旅游业的繁荣发展。
导游服务不仅仅是一个服务行业的一部分，更是旅游业中不可或缺的重要组成部分，对整个旅游产业链的发展起着至关重要的支撑作用。
重视和提升导游服务质量具有重要的意义和价值。
1.2 导游服务存在的问题一是导游素质参差不齐。
由于导游行业门槛相对较低，导致一些导游缺乏专业知识和服务意识，甚至存在以次充好的现象，给游客带来不良体验。
二是导游行为不规范。
一些导游存在收取回扣、强迫购物、随意更改行程等不良行为，损害了游客权益，影响了旅游形象。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策【摘要】导游服务在旅游行业中起着非常重要的作用，然而却存在着一些问题。
为了提升导游服务质量，可以加强导游培训，优化导游服务标准，加强导游服务监管，提升导游的专业水平，改善导游的服务文化素质等方面进行努力。
导游服务质量的提升对旅游行业的发展至关重要，必须通过全社会的共同努力来实现。
只有提升导游服务质量，才能带动旅游产业的健康发展，为游客提供更好的旅游体验，从而促进旅游行业的繁荣和进步。
【关键词】导游服务、问题、提升、质量、培训、标准、监管、专业、文化素质、旅游、社会共同努力、发展、健康发展。
1. 引言1.1 导游服务的重要性导游服务是旅游行业中不可或缺的一环，其质量直接关系到游客的旅游体验和目的地形象。
导游不仅需要具备丰富的专业知识和扎实的导游技巧，更需要具备良好的沟通能力和服务意识，为游客提供全方位的导游服务。
优质的导游服务可以帮助游客更好地了解目的地的历史文化、风土人情，带领他们领略当地的风景和美食，提高游客的满意度和忠诚度。
导游也是目的地形象的重要代表，他们的素质和服务态度直接影响着游客对目的地的整体印象和口碑传播。
提升导游服务质量不仅是为了满足游客的需求，更是为了促进旅游业的健康发展和提升目的地的竞争力。
只有通过不断优化导游服务，提高导游的专业水平和服务水准，才能吸引更多游客，促进旅游业的可持续发展。
导游服务的重要性不容忽视，需要全社会共同努力，才能实现导游服务质量的持续提升。
1.2 导游服务存在的问题导游服务存在的问题包括但不限于以下几点：部分导游存在素质低下、业务水平不高的问题，导致服务质量参差不齐，甚至出现导游专业知识不足、态度恶劣等现象。
导游的文化素质和礼仪意识不强，导致在服务中缺乏文明礼貌，给游客留下不好的印象。
部分导游存在“拉客”、“砍价”等不良行为，严重影响了旅游市场秩序和信誉。
导游服务中存在的价格不透明、消费陷阱等问题也让游客感到困扰。
导游的专业修养和服务质量提升：年终总结
导游的专业修养和服务质量提升：年终总结）随着旅游业的不断发展，导游的职业素质和服务水平的提高越来越受到人们的关注。
作为导游，如何提升自己的专业修养和服务质量，成为了我们需要思考的问题。
在2023年的年底，我们回顾已经过去的一年，在积极总结经验的同时，也需要不断地完善自己，以更好地服务游客。
一、导游的专业修养1.1 知识储备作为导游，我们首先要有扎实的知识储备。
这包括文化、历史、地理、气象、生态环境等多个方面。
只有掌握了这些知识，才能在工作中更好地为游客解答问题、解说景点。
因此，在平时的日常生活中，我们需要多读书多学习，了解各种文化背景，不断提升自己的知识水平。
1.2 专业技能除了知识储备之外，导游还需要具备一定的专业技能。
例如：英语沟通能力、人际关系处理、风险意识和应急处理能力等。
只有掌握了这些技能，我们才能在遇到各种问题的时候，从容应对，给游客提供更完美的服务。
1.3 行为规范作为一名导游，更需要遵守行为规范，严格遵守职业道德规范。
游客对我们的服务质量和服务态度有着很高的要求，因此我们在日常工作中要注意自己的言行举止，始终保持良好的职业形象。
二、服务质量的提升2.1 语言能力随着旅游行业的全球化趋势，很多游客都来自不同的国家和地区，我们需要具备流利的英语和其他外语交流能力，才能更好地与游客沟通。
在工作中，我们还需要着重练习交际技巧，使自己更容易与游客产生良好的沟通氛围。
2.2 服务态度服务态度始终是导游工作的关键。
我们需要在工作中保持温暖的笑容，积极主动地向游客提供帮助，让游客感受到热情和友好。
在服务过程中，我们还需要注意细节，例如：给游客提供舒适的交通和住宿环境，协调好游客之间的关系等。
2.3 能力提升为了不断提升服务质量，我们还需要不断地学习和提高自己的能力。
通过参加各种培训和学习，我们可以更有效地了解新的旅游产品和市场信息。
同时，我们还需要不断练习和提高自己的领域知识和导游技巧，以更好地为游客服务。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策导游服务是旅游行业中不可或缺的一环，但是在实际运营过程中，导游服务也存在着一些问题。
本文将从导游服务存在的问题、对导游服务质量提升的必要性以及提升导游服务质量的对策三个方面进行分析和讨论。
一、导游服务存在的问题1. 服务态度不够专业在导游服务过程中，有些导游的服务态度不够专业，表现为缺乏耐心、不热情、不细致等。
这样的态度会影响游客的体验和对景点的认知。
导游在讲解景点时不够生动、不够深入，导致游客对景点的了解不够全面，影响了整个旅游行程的质量。
3. 景点行程安排不合理有些导游在景点行程安排上存在不合理的情况，例如行程拥挤、时间过长或过短、景点连续安排等，这样会让游客感到疲累和不愉快，影响游客的旅游体验。
二、对导游服务质量提升的必要性提升导游服务质量对于旅游行业而言是非常重要的。
导游服务质量的提升可以提高游客的满意度，让游客在旅游过程中感到更加愉快和舒适，增加游客的回头率和口碑传播。
提升导游服务质量也可以提高旅游业的竞争力，提高景点和旅游线路的吸引力，吸引更多的游客，对于旅游业的发展是有益的。
三、提升导游服务质量的对策1. 严格培训导游针对导游服务中存在的问题，可以加强对导游的培训，提高导游的专业知识储备和服务态度。
可以通过举办专业的导游培训班、邀请专业的讲师进行培训，提高导游的综合素质。
2. 建立导游考核机制建立导游考核机制，定期对导游进行考核评比，根据考核结果对导游进行奖惩。
对于服务态度不够专业、知识储备不足的导游，进行必要的改进培训，对于表现优秀的导游给予奖励。
3. 完善景点行程计划在景点行程安排上，可以建立起完善的计划和流程，合理安排景点游览的时间和顺序，避免过长或过短的时间安排，保证游客的舒适度和体验。
4. 加强监督管理对于导游服务质量的提升需要加强监督管理，建立健全的监督机制和责任制度，同时可以利用科技手段来监督和管理导游的服务质量，例如可以通过游客的反馈和评价，对导游的服务进行监督和评估。
2023年精选导游工作总结：提升服务质量的关键因素
2023年精选导游工作总结：提升服务质量的关键因素提升服务质量的关键因素导游作为旅游行业的重要组成部分，承担着向游客提供优质的导览服务的责任。
在2023年，随着旅游业的不断发展，导游工作也面临着新的挑战和机遇。
本文将探讨2023年提升导游服务质量的关键因素，从专业知识、沟通技巧和团队合作三个方面进行分析。
一、专业知识作为导游，拥有丰富的专业知识是提供优质服务的基础。
在2023年，旅游业持续蓬勃发展，游客对旅游目的地的了解也越来越深入。
因此，导游需要不断学习和更新自己的知识，以满足游客对专业性导览的需求。
导游需要了解目的地的历史文化背景、地理环境和人文特色等方面的知识。
只有对目的地有深入的了解，才能为游客提供详尽准确的解说和解答问题的能力。
导游还应该关注行业的最新动态和相关政策法规的变化。
通过参加培训课程、参观交流等方式，不断提升自己的专业素养。
这样一来，导游可以更好地引导游客，使他们对旅游目的地有更全面的认知。
导游还应提高自己的语言能力和交流能力。
2023年，随着国际间的交流和往来变得更加频繁，导游需要具备良好的外语口语表达能力，以应对外国游客的需求。
二、沟通技巧2023年，导游的沟通技巧将成为提升服务质量不可或缺的重要因素。
导游要具备良好的沟通能力，与游客建立良好的互动关系，并能够准确理解游客的需求与想法。
在导游与游客之间的有效沟通中，以下几个方面尤为关键：导游应该善于倾听。
了解游客的需求，能够更好地满足游客的期望。
导游应该耐心听取游客的问题和意见，并能够积极解答和回应。
通过倾听，导游可以了解游客的需求，提供更准确、个性化的服务。
导游应该注重口头表达能力。
清晰、流利的口头表达能够使游客更好地理解导游的解说，提高导游的解说效果。
此外，导游还应注重肢体语言和面部表情的运用，通过自身的语言动作与气氛，为游客营造更好的旅游体验。
导游还应具备一定的语言转换能力。
特别是对于面向外国游客的导游，如果能够流利地将目的地的信息用多种语言表达出来，将极大地提升导游的服务质量和游客的满意度。
文化和旅游部工作人员的导游服务质量提升方法
文化和旅游部工作人员的导游服务质量提升方法导游服务质量的提升是提高旅游行业竞争力和旅游者满意度的关键因素。
作为文化和旅游部工作人员，如何提高导游服务质量是我们需要认真思考和努力解决的问题。
为此，本文将从培训与学习、沟通与互动以及专业知识和技能三个方面来探讨提升导游服务质量的方法。
一、培训与学习1. 制定全面的培训计划：文化和旅游部应制定全面的导游培训计划，包括基础知识培训、专业技能培训和服务态度培养等。
培训计划应结合实际，注重理论与实践相结合。
2. 鼓励参与专业培训：文化和旅游部可以提供奖励机制，鼓励导游主动参与各类专业培训，提高知识水平和专业技能。
3. 导游考核与评估：建立规范的导游考核与评估机制，通过考试、实地实训等方式评估导游的专业知识和服务水平，及时发现问题并进行针对性的培训。
二、沟通与互动1. 导游与旅游者互动：鼓励导游主动与旅游者进行沟通和互动，提高服务的个性化和精细化。
导游应了解旅游者的需求和偏好，主动提供相关信息并解答问题。
2. 导游团队间的交流与合作：文化和旅游部可以组织导游团队之间的交流与合作活动，分享经验和故事，促进互学互鉴，提高导游服务水平。
3. 导游与景区管理部门的沟通：建立导游与景区管理部门之间的沟通渠道，及时反馈导游在服务过程中的问题和建议，促进导游服务与景区管理的有机衔接。
三、专业知识和技能1. 加强对目的地文化和景点知识的学习：导游应该深入学习所在地区的文化和历史，掌握景点的详细信息和解说技巧，提供准确、丰富的导游讲解。
2. 掌握多语种沟通技巧：随着国际旅游的发展，导游应该具备一定的多语种沟通能力，提供给不同语言的旅游者全面且贴心的服务。
3. 强化服务意识和技巧培养：文化和旅游部可以定期组织服务意识与技巧的培训，提高导游的服务水平和服务态度，使其能提供专业、周到的服务。
总结：文化和旅游部工作人员的导游服务质量提升需要结合培训与学习、沟通与互动以及专业知识和技能等方面的方法。
导游的服务质量提升工作计划
导游的服务质量提升工作计划一、引言导游是旅游业的核心组成部分，其服务质量直接影响着游客的旅游体验和对旅游目的地的整体印象。
在当前竞争激烈的旅游市场中，提升导游的服务质量对于提高旅游业的整体竞争力至关重要。
本文将探讨如何制定并实施有效的导游服务质量提升工作计划。
二、工作计划的制定1. 明确目标：首先，要明确提升导游服务质量的目标，包括提高游客满意度、降低投诉率、树立良好口碑等。
2. 调查分析：对现有导游的服务质量进行调查分析，找出存在的问题和不足，如沟通技巧、专业知识、服务态度等。
3. 制定方案：根据调查分析结果，制定相应的服务质量提升方案，包括培训、考核、激励机制等。
三、工作计划的实施1. 培训计划：针对导游在沟通技巧、专业知识、服务态度等方面存在的问题，制定培训计划。
培训内容包括导游讲解技巧、旅游法律法规、旅游心理学等。
通过定期的培训，提高导游的服务意识和专业水平。
2. 考核计划：建立完善的考核机制，定期对导游的服务质量进行评估。
考核结果可作为导游评级、晋升的重要依据。
同时，针对考核中发现的问题，及时进行整改和提升。
3. 激励机制：建立有效的激励机制，鼓励导游提供优质服务。
例如，可以设立优秀导游评选活动，对表现优秀的导游给予物质奖励或荣誉证书。
此外，可以提供晋升机会和职业发展规划，激发导游的工作积极性和职业归属感。
四、工作计划的效果评估1. 设立评估指标：制定具体的评估指标，如游客满意度、投诉率、好评率等，以便对服务质量提升工作计划的效果进行量化评估。
2. 收集反馈：通过游客满意度调查、在线评价等方式收集游客对导游服务的反馈意见。
同时，也要收集导游对工作计划的反馈和建议，以便不断改进和完善工作计划。
3. 数据分析：对收集到的反馈数据进行统计分析，了解工作计划实施前后的变化情况。
通过对比分析，评估工作计划的成效和不足之处。
4. 调整优化：根据效果评估结果，及时调整和优化工作计划。
对于实施效果良好的措施，可以继续加强；对于效果不佳的措施，需要深入分析原因，并采取相应措施进行改进。
提升导游服务质量的方法与经验
提升导游服务质量的方法与经验导游作为旅游行业中的重要角色，承担着向游客传递旅游目的地文化、历史和风土人情的重要任务。
提升导游服务质量不仅能够满足游客的需求，还能够提高旅游目的地的形象和竞争力。
本文将探讨一些方法和经验，帮助导游提升自身服务质量。
1. 丰富知识储备导游应该具备广泛的知识储备，包括目的地的历史、文化、艺术、地理等方面的知识。
他们应该不断学习和更新自己的知识，以便能够向游客提供准确、全面的信息。
此外，导游还应该了解游客的需求和兴趣，根据不同的游客群体提供个性化的服务。
2. 提升沟通能力导游应具备良好的沟通能力，包括口头和非口头沟通。
口头沟通方面，导游应具备清晰、流利的口语表达能力，能够用简洁明了的语言向游客介绍目的地的信息。
非口头沟通方面，导游应注重肢体语言和面部表情的运用，以便更好地与游客进行互动和交流。
3. 强化服务意识导游应具备良好的服务意识，始终以游客的需求为导向，提供优质的服务。
他们应该主动关心游客的需求和感受，积极解答游客的问题，提供帮助和建议。
导游还应该具备应急处理能力，能够在突发情况下妥善处理问题，并保证游客的安全和舒适。
4. 注重团队合作导游通常是旅游团队中的核心成员，与其他旅游从业人员密切合作。
因此，导游应具备良好的团队合作能力，与司机、酒店工作人员、旅行社等其他人员进行良好的协作。
团队合作能够提高整个旅游过程的效率和质量，为游客提供更好的体验。
5. 不断提升自身素质导游应该不断提升自身素质，包括语言能力、领导力、专业知识等方面。
他们可以参加相关的培训课程和研讨会，学习新的知识和技能。
此外，导游还可以通过阅读相关书籍和杂志，了解行业的最新动态和发展趋势，以便更好地适应市场需求。
总之，提升导游服务质量需要导游具备丰富的知识储备、良好的沟通能力、强化的服务意识、团队合作精神和不断提升自身素质。
只有通过不断努力和学习，导游才能够成为优秀的职业规划师，为游客提供更好的旅游体验，提升旅游目的地的竞争力。
导游服务提升工作计划
导游服务提升工作计划一、背景和目标导游服务是旅游业的重要组成部分，直接关系到游客的旅游体验和满意度。
然而，当前导游服务存在一些问题，如服务质量不稳定、导游素质参差不齐、服务流程不规范等。
为了提升导游服务质量，提高游客满意度，制定本工作计划。
二、提升服务质量的措施1. 培训和选拔优秀的导游通过专业培训和选拔，确保导游具备基本的旅游知识、服务技能和职业道德。
培训内容包括旅游法律法规、导游实务、沟通技巧、旅游心理学等。
选拔过程要注重候选人的综合素质和服务意识。
2. 建立完善的培训体系定期对导游进行业务知识和技能的培训，不断更新他们的知识储备，提高服务水平。
培训形式可以包括线上课程、线下讲座、实地考察等。
3. 强化服务质量监管制定导游服务质量标准和评价机制，定期对导游服务进行评估和监督。
对于服务质量不达标的导游，要给予相应的指导和帮助。
4. 提高导游待遇和社会地位合理的薪酬制度和福利待遇是提高导游服务质量的重要保障。
同时，要提高导游的社会地位，让他们感受到社会的认可和尊重。
5. 引入激励机制通过设立优秀导游奖励、服务标兵评选等方式，激发导游的工作积极性和创新精神。
同时，提供晋升机会，让优秀的导游有更好的发展空间。
6. 加强与游客的沟通互动导游需要与游客建立良好的沟通互动关系，了解游客的需求和意见，及时调整服务内容和方式。
通过有效的沟通，提高游客的满意度。
7. 推广导游服务品牌通过打造优质的服务品牌，提升导游服务的整体形象和市场竞争力。
加强宣传推广，让更多的人了解和信任我们的导游服务。
8. 建立完善的投诉处理机制设立专门的投诉渠道，对游客的投诉进行及时处理和反馈。
对于存在的问题，要深入分析原因，采取有效措施进行改进。
同时，要保护游客的合法权益，维护导游的形象和声誉。
9. 加强与相关部门的合作与交流与旅行社、景区管理部门等相关部门建立良好的合作关系，共同推动导游服务质量的提升。
通过交流学习，借鉴先进的经验和做法，不断完善自身的服务体系。
导游如何提高服务质量？
导游如何提高服务质量？2023年，随着旅游业的不断发展，导游的服务质量成为了一个非常重要的问题。
在这篇文章中，我们将探讨一些导游如何提高服务质量的方法。
1. 提高语言能力作为导游，语言能力是非常重要的一个方面。
能够流利、准确地表达对旅游景点的介绍和解释，对游客的满意度有着直接的影响。
因此，导游应该在语言方面下功夫，不断提高自己的语言表达能力，包括扩大自己的词汇量和语法水平。
2. 拓宽学科知识虽然导游并不需要成为某个领域的专家，但是对旅游路线中经过的景点或者地区的相关知识掌握了解，应该是导游的基本素质。
因此，导游应该多了解一些人文、历史、地理、生物等学科知识，以便更好地为游客提供咨询和解释。
3. 学会更好地处理问题在旅游中，问题是不可避免的。
一些游客可能会遇到饮食不适、身体不舒服、意见不合等问题，因此作为导游的你，需要学会如何妥善地处理这些问题。
处理问题的方式要及时、准确、得当，能够让游客感受到导游的贴心和热情。
4. 培养良好的沟通技巧一个优秀的导游必须要有良好的沟通技巧。
沟通技巧直接关系到导游与游客之间的相处和沟通。
要想提高沟通技巧，导游需要积极主动地与游客交流，倾听游客的意见和建议，及时处理游客提出的问题，让游客感受到导游的热情和专业。
5. 不断提升服务意识导游的服务意识应该是非常强的。
服务意识涉及到导游对旅游服务质量的认识和表现。
为了提升服务意识，导游应该重视游客的要求和需求，在服务过程中注意细节，为游客提供尽可能的便利和服务，让游客感受到温暖和感动。
6. 提高管理能力作为导游，管理能力也是一个非常重要的方面。
导游需要有一定的协调和管理能力，在旅游过程中根据不同的情况做出判断和决策，处理好游客的投诉和矛盾，保证整个旅游过程的顺利进行，让游客留下美好的旅游回忆。
总结以上几点是提高服务质量的有效方法。
导游需要具备的职业素质和能力不仅限于所学的专业知识和技能，还关系到服务态度和服务质量的品质。
只有在不断提高自己的专业素养的基础上，才能更好地为游客提供优质的服务。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策导游服务在旅游行业中起着至关重要的作用，他们不仅给游客带来了旅行的愉快体验，更重要的是成为他们了解当地文化、历史及风土人情的窗口。
目前导游服务存在着一些问题，如导游素质不高、服务态度差等，导致旅游质量的下降。
为提升导游服务质量，我们可以采取以下对策。
加强导游素质的培训。
导游作为旅游行业的重要一环，他们的知识水平和服务技巧直接影响着游客的旅游体验。
旅游部门应加强对导游的培训，提高其专业知识水平和讲解能力。
培训课程应包括地理、历史、文化等方面的知识，同时还要注重提高导游的语言表达能力和服务技巧。
导游培训应该是全方位、系统化的，通过培养导游的综合素质，提高他们的服务水平。
加强导游队伍的管理。
导游队伍应该建立健全的管理机制，强化导游对自身行为的规范和自律。
有关部门应制定相关规章制度，明确导游的职责和权利，约束导游的行为。
建立导游考核制度，对导游的表现进行评估，及时发现问题并给予指导和教育。
对于素质低下、服务不到位的导游，应予以相应的处罚，以倒逼导游队伍提高服务质量。
加强游客对导游服务的监督。
游客应成为导游服务的直接受益者和监督者。
旅游部门可以建立热线电话或在线投诉平台，供游客提供意见和建议。
通过组织游客满意度调查，了解游客对导游服务的评价和需求，及时纠正问题，改进服务。
游客的监督和意见反馈可以促使导游提高服务质量，提供更好的导游服务。
加强导游行业的监管。
导游服务是旅游行业中的一项专业服务，需要得到相关政府部门的监管和支持。
政府部门应加大对导游行业的监管力度，制定相关法规和标准，规范导游的从业行为。
加强对导游市场的管理，建立导游行业的信用体系，对违规行为加以处罚和严厉打击。
通过加强监管，能够推动导游服务质量的提升。
提升导游服务质量是旅游部门和导游行业共同的责任。
通过加强导游素质培训、加强导游队伍管理、加强游客监督和加强导游行业监管等一系列对策，可以有效地解决导游服务存在的问题，提升导游服务质量，为游客提供更好的旅游体验。
如何提升景区导游的服务质量
如何提升景区导游的服务质量。
一、强化导游职业素养作为导游，职业素养是其能否胜任工作的前提条件。
职业素养不仅包括业务素养，还有人文素养、文化素养、语言沟通能力以及心理素质等多个方面的要求。
面向2023年的未来随着旅游业的不断发展和升级，导游必须有更丰富的知识储备，必须更强的心理承受力和持久的爆发力，必须在与旅游者的交流中更加亲密自然，不显得局促与紧张。
同时，在教育培训方面，必须按照旅游产业发展的多样化，增强导游行业工作者持续发展和成长。
如增加职业培训，完善职业素质证书制度，严格考核，规范行业，提高行业的整体素质和形象。
二、推行智能化技术在旅游行业，技术也在不断推陈出新，导游作为旅游行业的代表性现场人员，一定程度上也需要运用最新的技术手段来提高工作效率和提供更好的服务质量。
例如，利用大数据技术和云计算技术，可以为导游提供实时的、准确的、详实的前期准备和后期回馈。
同时，结合智能语音技术与技术，可以减轻人力和时间成本，提供语音解说服务，解决人员不足的情况。
三、加强文库资料的建设导游是一个多面手，特别是应对出现突发事件需随时做出应对，不得不具备各种应对措施的文库资料以备不时之需。
此外，借助高质量的文化历史史料，也可以使导游具备更全面的才能。
因此，未来的景区导游需要在文库资料的建设上下功夫，完善精品讲解材料与讲解技巧，增加游客参与感，提高游客的旅游体验。
同时，还要加强对景区历史、文化、地理等方面的知识储备，为解说服务提供更丰富的内容，让导游服务更有深度和内涵。
四、提高专业化服务水平景区导游不仅应该扮演历史文化的导向者、信息搜集者，还应该具备专业服务能力，如导游服务礼仪、应急处置能力等方面的提高。
在讲解过程中应该注重表达方式和交互配合，给游客留下更深刻的印象。
在专业化服务方面，还应该利用现代化的考核手段，促进业务水平的提升。
例如，利用第三方民间机构对全国范围内的导游进行业务能力和带团能力考核，推动导游业务素质提升，提高行业整体水平。
加强导游管理提高导游服务水平情况汇报
加强导游管理提高导游服务水平情况汇报导游是旅游行业中重要的职业之一，因为导游不仅负责旅游线路的规划和安排，更重要的是为游客提供优质的服务，使游客能够在旅游过程中舒适、愉快、安全地度过。
但是，随着旅游市场的不断扩大和群体化，导游工作面临着新的挑战。
加强导游管理，提高导游服务水平，已成为当前旅游业中迫切需要解决的问题之一。
一、加强导游管理随着旅游市场的发展和旅客的增加，尤其是国内旅游市场的不断壮大，导游作为旅游行业的核心服务人员，其管理工作变得尤为重要。
鉴于此，各地旅游管理部门开始采取一系列措施加强导游管理，以确保导游行业的健康有序发展。
1.加强对导游从业资格的监管。
制定和完善导游标准，规范导游从业资格的准确性和严谨性，加强导游考核标准，建立导游信用评价体系，从根本上保证导游拥有合格的从业资格。
2. 加强导游行业的监管和巡查。
加强对导游服务的监管，鼓励消费者向当地旅游管理部门反映导游服务质量，及时纠正导游存在的不规范行为。
加强对导游流动人员的监管考核，维护导游的良好形象。
3. 导游培训的加强。
加强对导游的培训和培训的实效性，提高导游的专业知识和素质，营造导游团队的合理合法氛围。
二、提高导游服务水平导游服务是旅游行业的重要服务之一，直接关系到游客的旅游体验和旅游企业的形象，因此，提高导游服务水平就成为了旅游行业需要重点关注的问题之一，只有提高导游服务水平，才能更好的推动旅游市场的发展，加快旅游产业的升级和发展。
1. 导游服务观念的转变。
导游服务不能仅仅是提供信息和讲解景点，还需要更加人性化、亲近、周到，更好的照顾游客的需求，从而提高游客的满意度。
2. 导游服务技巧的提升。
包括在旅游景点的引导、讲解和解说、旅游咨询和解答、旅游风险预防和处置、导游工作的协调和组织能力等。
3. 导游服务态度的改变。
导游需要优秀的服务态度，并努力解决游客的问题，改善游客的旅游体验，从而提高游客满意度。
加强导游管理提高导游服务水平的情况汇报永远不单调。
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现代商贸工业导游服务质量及其提升李萌(辽宁对外经贸学院旅游管理系，辽宁大连116052)摘要：很大程度上来说，一国旅游业的发展，乃至国民经济的发展均会受导游服务质量的影响。
在我国，一 些主客观因素的存在，阻碍了导游服务质量的提升。
导游服务质量的根本提升，需要立足于我国导游服务质量的现状，理清这些主客观因素，在此基础上有针对性地加以改善与解决。
为此，基于导游服务质量提升的现实意义，主要探讨导游服务质量的制约因素，继而提出相应的改善措施。
关键词：导游服务；服务质量；质量提升；提升措施中图分类号：F24 文献标识码：A doi：10. 19311/ki. 1672-3198. 2016. 16. 0351 前言贯穿全部旅游活动过程的导游服务，其综合服务性质非常明显，它歲要将三种服务集合为一体：一是向 导服务，二是导游讲解，三是旅途服务。
同样导游服务 质量也涉及到三个方面：一是反映在导游的活动服务质釐上，二是反映在对我国导游服务质量的监控上，H 是反映在为相关产品的服务供给质量上。
导游服务质 量不但对旅游企业社会声誉产生直接影响，还会对旅 游者的消费行为产生最直接的影响，从而成为旅游活动质量的决定因素。
伴随国内旅游业的发展，导游队 伍日益壮大，导游工作者的综合素质也在提高，对国内 旅游业的发展有所助益。
不过，就导游服务质量来看，还有许多待提高的空间，有待于深人剖析制约导游服务质量提高的主要因素，继而根本提升导游服务质量。
2我国导游服务的基本现状旅游作为社会活动之一，可増长民众知识，使其视 野更广阔，阅历更丰富，身心更愉悦，这也是许多人视旅游为其生活质量提升的重要方式。
十余年来，国内 旅游业发展增速尤其快，旅游人数平均涨幅率达12%，人境过夜游总量的年均增速是3.5%，出境游总量的年 均涨幅率是18%，国内旅游业收人总额年均涨幅15M，人均出游率1. 5次，旅游直接就业1500万人左右，社会消费中，旅游业消费实现了 10%的贡献率，在 国民经济发展的作用日益凸®。
《中国旅游业统计公报》统计表明，2015年，国内旅游总量达41. 2亿人次，总收人额近3万亿元，同比涨幅13. 2%和18. 1%;人境 旅游总量是2. 15亿人次,国际旅游总收人约达650亿 美元；中国公民出境总量约9万人次，同比涨幅11. 3%;2015年旅游业总收人约为3.5万亿元，同比涨 幅 12.5%。
可见，在我国的社会活动中，旅游活动的规模可谓庞大s而旅游活动中，一线导游员因直接面向游客，为 其提供面对面地讲解与其他相关服务而占据着主要地 位。
一线导游的服务质量直接影响游客对某一旅行社、某一地区的评价，导游服务质M越高，代表游客的 满意程度越高P截至2015年，画内的|线导游中有25 万人为持证导游，伴随社会化考试的进行，一线导游总 量将持续增加，不过，导游服务质量却是参差不齐的e 各种媒体常常曝光有关一线导游员在导游服务过程中 讲解不到位，为游客解决问题不及时，自作主张改动行 程安排，欺骗、诱导游客购物的情况，更有甚者，游客不按期意愿购物，又或者是购物额不足时，便会招致导游 员谩骂或侮辱，也不乏一些导游员强迫游客自费娱乐，目的是向商家索取高额回扣，等等，不论上述哪种情况 均使游客对旅游的满意度降低，旅游业的发展也会因此而受欧影响。
导游服务质量不高之一现状已成为我国一个普遍性社会问题。
3制约导游服务质量提高的主要因素3.1 一线导游员责任感不足，综合业务能力有限首先，旅游接待工作以导游服务为核心，而导游服务又以§线导游员为核心人物，其责任感很大程度上决定了导游服务质量。
目前，整体来看，我国一线导游 员学历不高，其整体素质偏低，这就会制约其导游服务质量。
他们在导游过程中多以机械完成计划为主，其 主观能动性则显得有些不足，主要表现在责任感以及沟通协调力的不同程度缺失，使整个导游接待过程中“以人为本”的优质服务理念体现不足。
其次，大多数|线导游员并未接受过系统的专业化服务训练，其专业或是业务技能并不扎实，这在国导 方面表现的更为明显。
这就使得其在导游服务过程中无法全面、精确地进行讲解，只是机械背诵千篇一律的 讲解词，且讲解方法也过于死板，无法做到融会贯通。
他们在讲解过程中，多数的做法是仅是从头至尾背诵、讲解景点知识，没有多少新意，也无情感渗透，游客无 法感受到情景的交融，反而会产生人与景观的距离感，无法将游客带人所讲解的景点氛围，继而会让游客对导游的服务质量不满意。
最后，一线导游员所提供的服务是同游客间的立面服务，这种服务形式较高地要求着一线等游员的综合素质，其中主要有：一是职业道德、二是心理素质，等等。
目前，国内一线导游员可能不同程度的具备一些理论知识，不过，其心理素质均有不同程度的偏差，其 主要表现是：无法接受并及时处理游客旅途中指责或抱怨，更严重的，会同游客发生冲突，对途中可能的事故与问题毫无心理准备，一旦遭遇突发事件，则举手无 措，无法成为旅游者的精神支柱《3.2 —线导游员的服务意识淡薄目前，多数一线导游员比较欠缺导游服务意识，未 根本认识到导游服务与旅游业的发展中，导游服务质量所起到的关键作用。
所以，在带团过程中，常见敷衍 游客的行为，个别一线导游员更是认为，只要带领游客 游览最区（点），为其进行讲解，旅游者其他S求同其无 关。
这些被动意识对导游服务质量是有直接影响的a现代商贸工亚2016年第16期 |693.3 —线导游员的薪酬制度不合理现阶段，我国一线导游员的薪酬以三部分为主：第 一部分，低工资；第二部分I回扣（灰色收人）；第三部分，小费。
其中，不高的工资是固定的；回扣具有较大 的弹性空间，而小费也有限。
所以《—线导游多会利用 回扣提高收人。
大部分一线导游员普遍重视的是旅游 过程中游客带给其的灰色收人，但很多一线导游员之所以选择这一职业，其目的也正是出于此《实际带团 过程中，导游向游客积极推荐购物场所、自费景点，注 重的就是在旅游行程中游客购物：求与行为的多寡，游客对导游推荐的购物项目参加积极与否，游客买得 越多，导游态度越好，否则便会冷面以对，乃至冷嘲热 讽，游客便会非常反感，进而针对导游服务质量给出较 低的评价，导游服务质量也因此而无法获得提升。
3.4 一线导游员流动性较大作为一个高体能消耗的导游，使一线导游在从业一段时间后将有一个强烈的疲惫感，开始有“转行”的想法。
同时，导游其广博的知识和广泛的接触面，使转 行并不难，所以，对比其他行业，一线导游员的流动性比较大，从业一段时间后，不少一线导游员便纷纷转行，从而使业务熟练的一线导游员频频流失，而新加人 的导游员的业务熟练程度往往很不足，他们充实到实际工作中之后，难免对导游服务质量产生影响，从而对 导游服务质量的提升产生制约。
4提升辽宁省导游服务质量的对策4.1提升导游员的责任感与综合素质首先，加强同各大旅游院校的合作，一线导游机构 在旅游院校的“再回炉”教育，或是从主要的旅游院校直接聘请高质量的旅游专业的毕业生，将其充实至导游员之中，以持续提升其整体素质。
其次，广泛的社会 导游培训课程，分批次培训相关的导游员的责任和综合素质，以促进他们能力的根本提高。
最后，不妨以外 部质量导游员加人地区指导员工，以更优厚的条件聘用条件，以他们自己的经验，来带动其他导游人员提高自己的综合素质。
4.2加强导游员的服务意识旅游管理部门和旅游企业应首先充分认识到服务 在旅游活动中的重要性，加强对导游服务的重视，在此 基础上，不断提高他们的服务意识。
然后在|线导游指导下加强服务意识的意识，以吸引第一行的思想意识和注意。
首先，通过开放的培训班，使一线导游提高 理论意识，然后反映在行为其次，树立典型的导游 服务意识强的一线导游队伍，适当给予一些物质和声誉的鼓励，使更多的导游主动提升服务意识，从而带动 整个导游服务意识的提高。
最后，还是让导游员亲自参与旅游活动的过程中，在活动中了解服务意识的影响，最终引导服务质量的评价，从而提高线路导游的感 性认识和重视程度，进而提高导游服务质量04.3改善现行的薪酬制度在一定程度上，不合理的薪酬制度已经打击了一线导游的服务热情，也影响了导游服务的质量。
对“西扣”导游薪酬制度存在的弊端和由此产生的不利影响是显而易见的，它在损害了旅游者合法权益的同时，也 破坏了导游的职业形象，也制约了导游服务质量的发展和提高。
因此在这方面应该多模仿欧美导游的薪酬 体系，增加导游的基本工资范围，也可以加人“小费”制 度。
小费可以有两种形式：一种是固定的小费，另一种 是灵活的小费《固定是指导游提供更满意的导游服务 的游客支付给导游的金额小费金额；弹性小费是旅游者的满意度与导游服务支付金额的自愿小费。
这样，导游是为游客更高的满意度，并获得适膚的小费金额，在服务的游客将更加敬业，也一定程度上提高导游服务质量。
4.4有效掌控优秀一线导游员的流动深人分析来看，一线导游员之所以会流动，其原因 可能有很多，其中最重要的应是利益驱使，正所谓“天 下嚷嚷皆为利往'假使各地旅游企业能够提升一线导游员的福利待遇，使其每月的固定收人有所保障，则 灰色收人这一未知利益对导游员的诱惑就可能降低，从而有利于控制一线导游员的流动。
同时，旅游管理 部门也可出台相应的措施，比如给予旅游企业相应的政策倾斜等，也可使旅游企业提升对一线等游员的固定待遇，也可某种程度1：控制部分导游员的流动。
如 此一来，导游服务质量或可获得整体提升94.5提升旅游管理部门的重视程度提升导游服务质量，并非几个旅游企业以及部分导游员提高意识、转变服务方式便可以，而是：要各省 市旅游管理部门的支持与参与，需要旅游管理部门加大在法律法规以及政策层面的支持，使全部旅游企业与导游能够根本提高认识，一起致力于提髙导游服务质量。
继而促进其提升服务意识，从而促进导游服务质量的根本提升。
5结语事实上，制约导游服务质t t提升的因素并不限于上述所提到的这些，国内导游服务质量还可能受其他因素的作用与影响，诸如旅游者旅游心理、旅游企业的 趋利心理、一线导游员的知识内涵、旅游管理部门工作 机制等因素均可能制约导游服务质量的提升。
这就需 要旅游管理部门、旅游企业、一线导游员分别就自身的 定位，提高认识，共同努力，基于旅游业大发展的这一前提，更好地提升国内导游服务质量，参考文献[1] 王欢.浅议提高导游服务质量的途径D1丝绸之路，2014,（5):67-69,[2] 任艳霞.浅议提高导游服务质量[J].商情，2015,（7):抑-90.[3] 刘清.影响我国导游服务质量的原因及对策[J].内蒙古师范大学学报，2016. (1):17-1&,I.[4]赵纲.浅谈导游服务质量的精益化提升[J].魅力中国，2014, (3):23-2^.[幻刘晖.导游服务质量问题的根源分析与对策研究—基于利益相关者理论和游客感知视角[〗1旅游学刊，2014,(4):56-&8.[€]张晓英.浅析导游服务中存在的问题与对策[J!L湖北成人教育学院学报，201.1,(2) :66-68.70 现代商贸工业丨2016年第16期。