护理人员素质要求及行为规范
护士行为规范准则
护理人员行为准则一．护士着装和职业形象要求1、护理人员淡装上岗，精神饱满，礼貌用语，语言清晰。
2、护士着装保持干净，整洁、庄重，衣帽整齐。
3、口罩盖住口鼻，帽子遮住全部头发，不染指（趾）甲。
4、上班不佩戴戒指、手链、耳环、有色眼镜。
5、举止端庄大方，态度和蔼，作风严谨。
6、做到四轻：即；说话轻、走路轻、操作前、开关门轻。
7、.电话礼仪：电话铃声一旦响起，尽快接听（响声不超过3声）。
通话时要态度和蔼，语文用明，首先向对方问候并做简单的自我介绍，如：您好，这里是xxx科室，请问找哪位？xx医生在手术，有什么需要转告的吗？而不能听筒未放就大叫：“某某某，电话”！“不在”之类的语言二、护理人员服务准则。
（一）手术室护士接手术礼仪1、.接待手术前患者礼仪护士接待顾客要使用文明用语。
“您好，这边请，安排就坐；“请问您叫什么名字，我们先帮您核对下信息，请您不要紧张放松”。
接待患者时，面向并注视患者，表情和蔼、亲切、自然2、.接待顾客入手术间后，介绍手术室的环境，取正确手术卧位等；简单介绍手术流程以减轻顾客紧张情绪，协助画线设计并做好消毒准备，进行局麻时，告知顾客做深呼吸的动作同时握住顾客双手，给予安全感及心理安慰，祛脂肪止血有牵拉感或特殊气味告知顾客，手术的指征；嘱其放松不要紧张多给肢体语言;多项目手术顾客，提醒主刀医生或住院医生协助顾客活动头部;当患者有疑问时，应耐心细致地解释，直至患者明白，不能表现出不耐烦的样子。
3、接待全麻或静脉麻醉时，注意保暖，及时打开手术间内空调，加盖被褥，保护顾客隐私，准备包扎敷料、协助医生短时间内顾客包扎工作，协助顾客进行移床，对于不能自行过床顾客，一只手托住顾客脖子保护好顾客颈椎，注意动作要轻柔。
4、顾客出手术室时检查各种管道是否固定完好、协助顾客带好留在手术室的贵重物品，与病房护士共同做好交接。
5、术后访视用语：您好！感觉好些吗？您有什么问题吗？您对我们的工作满意吗？有什么意见和建议请提出来，以便改进，使我们更好地为患者服务。
护士行为规范内容
精品文档一、中华人民共和国医务人员医德规范二、护理人员医德规范三、护士素质要求1、政治思想2、业务技术3、工作作风4、语言态度5、仪容仪表6、岗位纪律7、集会文明规范四、护士道德准则五、护士职业行为规范一）护士语言行为1、护理用语的要求2、符合礼仪要求的日常护理规范用语3、护理操作中的解释用语二）护士的非语言形为1、倾听2、面部表情3、专业性皮肤接触4、沉默为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密；严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。
护理人员医德规范新技术，提高护理业务水平；医护密切合作。
认真执行医嘱， 及时巡视病人， 细致观察病情，按时准确交班，严格执行“三查七对” ，严防差错事故事；勤于管理，热情、耐心地向病人及家属宣传医院管理方面规 1、 2、 3、 4、 护士行为规范中华人民共和国医务人员医德规范救死扶伤实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想， 千方百计为病人解除病痛；尊重病人的人格与权利， 对待病人， 不分民族、 性别、职位、财产状况，都应一视同仁。
文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼同情、关心和体贴病人。
廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私；5、6、 互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系；7、 1、 热爱护理专业，自尊、 自爱、自重、自强、发扬细心准确、亲切体贴的优良护风， 做好基础护理、心理护理和专科护理；2、 勤学苦练、刻苦专研， 更新护理知识，发展护理学科，开展3、 4、章制度、疾病防治、保健方面知识。
保持病房良好秩序和整洁肃静的休养环境。
护士素质要求1、政治思想坚持四项基本原则，拥护党的基本路线、方针政策。
政治上要求进步。
热爱祖国、热爱护理事业、热爱医院、尊重患者，具有同情心及奉献精神。
具有自尊、自爱、自强、自重、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己贡献。
遵纪守法、爱护集体、顾全大局。
2、业务技术1) 努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术、不断提高业务水平。
护士职业礼仪行为规范
护士职业礼仪行为规范护士礼仪除具有一般礼仪的基本特征外，还具有护士专业的文化特征，是护士专业行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术。
护士礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征。
下面是为大家准备的护士职业礼仪行为规范，希望可以帮助大家！护士职业礼仪行为规范什么是护士行为规范呢？是护士在岗位上为了能好地完成本职工作、更好地服务于所应当遵循的行为准则。
它包括扎实过硬的业务基本功、丰富的专业知识及相关的业务知识。
作为一名合格的护士，不仅应接受正规的专业知识教育，还应接受必要的专业修养与礼仪训练。
一、护士仪表：护士的仪表应仪容整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重，手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
二、护士举止举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿势。
？作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。
它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人才华和修养的外在形象。
站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。
挺胸、收腹、展肩、提愕、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度，或左脚在前，右脚在后呈丁字型。
护士素质评价标准
护士素质评价标准
标题：护士素质评价标准
引言概述：护士素质评价标准是评估护士工作表现和能力的重要指标，通过科学的评价标准可以提高护士的工作质量和水平，保障患者的安全和健康。
一、专业知识水平
1.1 熟练掌握护理理论知识和实践技能
1.2 具备解决常见疾病和急救知识能力
1.3 不断学习和提升专业知识，保持与时俱进
二、沟通能力和人际关系
2.1 能够与患者建立良好的沟通和信任关系
2.2 具备团队合作精神，有效协调医疗团队工作
2.3 善于倾听和理解患者需求，能够有效沟通和解决问题
三、责任心和职业操守
3.1 严格遵守医疗规范和伦理准则
3.2 对患者负责，保护患者隐私和权益
3.3 勇于承担责任，处理突发情况和危机
四、护理质量和安全管理
4.1 精心制定护理计划和执行护理措施
4.2 注重护理质量和细节，确保患者安全
4.3 及时记录护理情况，进行护理评估和改进
五、自我管理和职业发展
5.1 具备自我管理能力，保持良好的心理和体力状态
5.2 积极参加专业培训和学习，提升职业技能
5.3 热爱护理事业，不断追求进步和发展
结论：护士素质评价标准涵盖了专业知识、沟通能力、责任心、护理质量和自我管理等多个方面，全面评估护士的综合能力和素质水平，有助于提高护士的工作质量和服务水平，为患者提供更加优质的医疗护理服务。
养老院护理人员行为规范和管理制度
7.3护理人员如在工作中发生职业伤害或感染疾病，应立即报告并接受相应的医疗救治和休息安排。
八、培训与发展
8.1养老院应定期组织护理人员进行业务知识和技能培训，以提升整体服务水平。
8.2护理人员应积极参与培训活动，通过学习不断提升自身业务能力和职业素养。
十四、用药安全管理
14.1护理人员应严格按照医嘱指导老年人用药，确保用药安全、准确、及时。
14.2护理人员应定期对老年人进行用药教育，提高其用药依从性，避免不要的药物副作用。
14.3护理人员应妥善管理药品，防止药品过期、变质或误用，确保老年人用药安全。
十五、心理关怀与支持
15.1护理人员应关注老年人的心理变化，及时发现抑郁、焦虑等心理问题，并提供心理疏导。
19.2护理人员应熟练操作信息化管理系统，确保数据的及时更新和准确无误。
19.3养老院应保障信息化系统的数据安全，防止个人信息泄露，遵守相关法律法规。
二十、志愿者服务
20.1养老院应鼓励和支持志愿者参与养老服务，为老年人提供更多元化的关怀和陪伴。
20.2护理人员应与志愿者密切合作，合理安排志愿者工作，发挥志愿者的积极作用。
1.4护理人员应熟练掌握各项护理技能，为老年人提供个性化、全方位的生活照顾和健康护理。
1.5护理人员应定期参加业务培训，提高自身业务素质，为老年人提供更加专业的护理服务。
二、管理制度
2.1护理人员应严格遵守养老院的各项规章制度，服从领导安排，认真履行岗位职责。
2.2护理人员应做好老年人每日生活记录，包括饮食、睡眠、活动、用药等情况，并及时与家属沟通。
六、紧急情况处理
PPT课件：护士的素质和行为规范
2.护士行为规范的标准 a.护士仪容仪表规范 b.护士日常工作规范 c.护理工作用语规范
护士仪容仪表规范
a
1)面部修饰 2)工作发饰 3)肢体修饰 4)着装规范 5)鞋袜规范 6)胸卡规范
1)面部修饰
①面部保持干净清爽； ②工作期间可化淡妆； ③切忌：粉底过厚、眼影太深、睫 毛太假、口红太艳； ④工作时禁止佩戴耳饰； ⑤颈部不可佩戴粗大项链。
（称呼），您有点发烧 这是术后的 到病房讲解手术后为什么会 正常现象，一般三天后会好的，请不 发烧，消除患者的紧张情绪。 要紧张，我们会随时观察。
护士的优良素质不是与生俱来的， 也不是一朝一夕就能获得成的，它需 要在长期的护理学习和实践中逐步培 养。
二、了解护士的基本行为规范
护士行为 规范
良好习惯是开启成功的钥匙
1.行为规范的定义 护士行为规范：是指护士在岗时，受其思 想支配而表现在外，合乎约定俗成或明文 规定的标准。 例如：护士在执行护理操作时，应该 是认真的，一丝不苟的按照明文规定的操 作标准执行。
护士素质:是指在一般 素质基础上，结合护理 专业特性，对护理工作 者提出的特殊的素质要 求。
2.护士素质的特点
（1）高尚的职业道德
（2）敏锐的观察能力 （3）娴熟的专业技术 （4）良好的身心素质 （5）独立的思维能力 （6）良好的沟通能力
（1）高尚的职业道德:热爱护理工作，不怕脏不 怕累，全心全意为病人服务，急病人之所急，想 病人之所想，高度的责任心及慎独精神。 （2）敏锐的观察能力：观察能力是通过自身知 识，了解病人的病情特点，预见病情转归，掌握 病人的心理状态，实施整体护理计划。敏锐的观 察能力不仅可以从病人的生命体征等生理指标获 取信息，还可以从病人的表情、言行举止中去发 现他们的内心活动。
护士素质评价标准
护士素质评价标准标题：护士素质评价标准引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其素质直接影响到患者的治疗效果和医院的声誉。
因此，建立科学的护士素质评价标准至关重要。
一、专业知识水平1.1 拥有扎实的医学基础知识，能够正确理解医学术语和疾病知识。
1.2 具备丰富的临床经验，能够熟练操作各种医疗设备和药品。
1.3 不断学习进步，参加相关培训和学术交流，保持专业知识的更新。
二、沟通能力和人际关系2.1 善于倾听患者的需求和意见，能够与患者建立良好的沟通和信任关系。
2.2 能够有效协调医疗团队的工作，与医生、护士长等其他职业协作无障碍。
2.3 具备良好的团队合作精神，能够与同事和其他部门密切合作，共同为患者提供优质的医疗服务。
三、责任心和职业操守3.1 对患者生命安全负责，能够正确执行医嘱和护理操作，确保患者的安全。
3.2 遵守医疗伦理规范，保护患者隐私，严守职业操守，不泄露患者信息。
3.3 对工作充满热情，能够承担起自己的责任，不推卸责任，积极主动解决问题。
四、应变能力和抗压能力4.1 在面对突发事件时能够镇静应对，迅速采取有效措施保护患者。
4.2 能够处理工作中的紧急情况，保持稳定的心态和高效的工作状态。
4.3 具备较强的心理素质，能够应对工作中的压力和挑战，保持积极乐观的态度。
五、持续改进和自我提升5.1 不断反思自身工作中存在的不足，积极接受他人的建议和批评，努力改进自身不足之处。
5.2 参加专业培训和学习，提升自身的专业技能和知识水平。
5.3 积极参预医院的学术活动和科研项目，不断提升自身的综合素质和学术水平。
结论：建立科学的护士素质评价标准，有利于提高护士的整体素质和服务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
希翼各医疗机构能够重视护士的素质评价，为护士的职业发展和医疗质量的提升做出贡献。
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• 护士的“素质”是指护士应该具备的职业素养。它 不仅体现仪表、风度、动作等外在形象，更体现着 护士的道德品质、业务能力等内在的素养。 • 护士的职业道德修养反映了护理工作者的职业素质， 即政治素质、职业素质、科学素质三方面的综合表 现。
• 1、着装整洁无污渍，态度和蔼。 • 2、了解患者的检查部位，做好检查前准备沟通，语 言热情、认真，态度和蔼，向患者解释检查目的， 方法配合指导正确，做好心理护理。 • 3、严格执行各项规章制度和“三查七对”制度。 • 4、做好畅通试验，观察注射部位是否肿胀（如肿胀 者需重新静脉穿刺留置针，做好心理护理）。
• 1、准时上岗，不迟到，不早退，不得擅自离岗。 • 2、整理登记台办公区域卫生，办公区域放置物品整 洁有序。 • 3、微笑服务，热情亲切。服饰整洁，言行举止温和。 • 4、工作认真，态度严谨，工作期间不吃零食或口香 糖，不玩手机，不允许无关人员陪同。 • 5、做好预约、登记（包括电话预约登记）、欠费登 记等工作。
• 5、评估受检查者的病情、检查部位、配合程度等， 科学安排就诊秩序。 • 6、发放门诊报告（门诊报告等候时间40分钟）。 • 7、检查大厅有呕吐物、分泌物应及时清扫。 • 8、保持机房的整洁、大厅卫生，下班关闭所有电源。
• 1、着装整洁无污渍，热情接待每位患者，态度和蔼。 • 2、了解患者的检查部位，选择合适型号的留置针， 做好心理护理。 • 3、洗手，戴口罩，物品准备齐全（生理盐水、安尔 碘、注射器是否在有效期范围内）。 • 4、静脉穿刺时，做好无菌观念。 • 5、严格执行无菌操作，做到一人、一针、一带。 • 6、检查结束的患者观察30分钟，无不适，拔除留置 针，并嘱其多喝水。 • 7、熟练掌握对比剂不良反应的处置程序。
• 5、在检查过程中严密观察患者的病情变化，病人有 异常情况时应与技术员密切配合。 • 6、加强机房感染管理，控制进出机房人员数量，保 持机房内整洁、肃静。 • 7、检查结束主动告知病人及家属注意事项及领取报 告时间、地点。 • 8、每日清点各种抢救车、抢救器械，发现缺少、故 障及时通知有关人员。
• 行为规范的管理包括言语的管理、仪表、着装、姿 态的管理。 • 言语的管理，是指护士应用语言材料和语言规则所 进行的交际活动的过程管理。 • 仪表、着装、姿态的管理，是指护士在上岗前和上 岗后的行为举止对病人所产生影响的管理。
• 提高护士素质，满足病人心理需要，以及病人客观 条件的需求反映。增强病人的安全感，使病人得到 最佳的心理护理和心理治疗。使病人感到护士端庄、 大方、温文尔雅。
护士的素质可概括为八个方面： • 1、热爱护理工作并有为护理事业奉献的崇高精神； • 2、树立整体的护理概念； • 3、热情服务，精神护理； • 4、讲文明，懂礼貌； • 5、勤奋学习，精通业务； • 6、严谨细微，勤快敏捷； • 7、谨言谨行，端庄可信； • 8、团结协作，密切配合。
• 护士的行为规范就是指护士在岗时，受其思想支配 而表现在外面的一切活动，合乎约定俗成或明文规 定的标准。例如：护士在执行操作时，应该是认真 的，一丝不苟地按照明文规定的操作标准执行。
• 6、佩戴胸牌，坐姿端正，避免双腿分开、跷二郎腿 等不雅坐姿。站姿挺立，不得前仰后翘依靠。 • 7、严格执行“三查七对”制度，严防差错发生。 • 8、认真核对片袋上的名字，正确发放于患者。 • 9、对待病人要有爱心、耐心，多使用文明服务用语 “您好”、“请稍等”等。
• 1、微笑服务，热情亲切，友好真诚。 • 2、与任何人交谈时，应眼视对方，频频点头有问必 答，双手不得叉腰、交叉胸前，声调要自然清晰、 柔和亲切，不要装腔作势、音量过高。 • 3、了解机房所检查部位正确引导病人。 • 4、要做到正确分流病人（如老干部，军人优先等）。
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• 6、护士发现患者的生命安全受到威胁时，应当 积极采取保护措施。 • 7、护士应当积极参与公共卫生和健康促进活动， 参与突发事件时的医疗救护。 • 8、护士应当加强学习，提高执业能力，适应医 学科学和护理专业的发展。 • 9、护士应当积极加入护理专业团体，参与促进 护理专业发展的活动。 • 10、护士应当与其他医务工作者建立良好关系。 密切配合，团结协作。
• 2008 年，国务院颁布实施《护士条例》，首次从立 法层面维护护士的合法权益，明确护士义务，规范 护理行为。同年，中华护理学会根据《护士条例》 向全国护士发布了《护士守则》，对护士应当持有 的职业操守和应遵循的行为准则提出了要求。
• 1、护士应当奉行救死扶伤的人道主义精神，履 行保护生命，减轻痛苦，增进健康的专业职责。 • 2、护士应当对患者一视同仁，尊重患者，维护 患者的健康权益。 • 3、护士应当为患者提供医学照顾，协助完成诊 疗计划，开展健康教育，提供心理支持。 • 4、护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独， 对个人的护理判断及职业行为负责。 • 5、护士应当关心、爱护患者，保护患者的隐私。