商务礼仪课程-介绍礼仪

自我介绍-顺序
位低者先自我介绍 主人先做自我介绍 年幼者先做自我介绍 男士先做自我介绍
自我介绍-掌握分寸
1.注意时间
以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好 不要长于1分钟。
2.讲究态度
进行自我介绍，态度务必要自然、 友善、亲切、随和、大方。
商务介绍
商务介绍中主要的是他人介绍，又 称第三者介绍，通过第三者对彼此 不相识的双方进行引见和介绍的一 种介绍方式。 需要掌握技能： 姿势、介绍内容、介绍顺序、被介 绍者的礼节
商务介绍-介绍者姿势
找茬
商务介绍-介绍者姿势
1. 标准姿势站立。 2. 右臂肘关节略屈并前伸，手心向 上，五指并拢，手指指向被介绍者。 3. 眼睛注视被介绍者的一方。
商务介绍-介绍他人内容
一般介绍：姓名、称呼。 正式介绍：姓名、称呼、工作单位、 职务、关系、兴趣爱好。
商务介绍-介绍他人顺序
考考你：一位客户到公司，公关经理在机场
则。唯独患者和老年者除外。 2. 握手，且面带微笑。
同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性行注目 礼或面带微笑比较好。
年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长 者的礼仪。
商务介绍-被介绍给别人的礼节
1. 站立且面带微笑。 相互介绍时双方都要起立，相互致意。 坐着打招呼是极不礼貌 的行为。 2. 准确记忆介绍的姓名。
1. 介绍自己； 2. 商务介绍； 3. 介绍礼仪； 4. 介绍注意事项。
商务交往中，介绍是非常重要的环节， 是人际交往中与他人进行沟通、增进了 解、建立联系的一种最基本、最常规的 方式。通过介绍，可以缩短人们之间的 距离，扩大社交圈子，促使彼此不熟悉 的人们更多地沟通和更深 入的了解。
正式自我介绍内容
单位 部门 职务 姓名
我叫唐里，是天秦 广告公司的公关部经 理。
自我介绍-具体形式
1.寒暄式（应酬式）：用于泛泛之交。“你好， 我叫XX。”“你好，我是XX。” 2.公务式（工作式）：适用于工作场合。 本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的 具体工作等，“你好，我叫XX，是XX饭店的 客房部经理。” “我叫XX，在XX学校读书。” 3.社交式： 用于私人交往，介绍姓名、职业、籍贯、爱好、 共同的熟人。
大家来找茬：请指出下面工作式介 绍的错误之处，并纠正。
嘿，大家好，我是xxx，来自深圳国泰安教育技术股份 公司，我是创业与就业事业部的产品经理。我的爱好是 电影、郊游、读书、音乐等，很高兴认识大家，请大家 多多关照！
自我介绍-时机
1．社交场合与不相识者 2．聚会场合 3．公关活动 4．访谈活动 5．大众传媒进行自我推荐、自我宣传时 6．社交媒体与他人的联络 7．应聘、应试时
接到这位客户后，要安排他和公司总经理见 面，应该先介绍谁？
问题实质——替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性——顺序错了，轻者别人会说 你没素质；重者别人会认为你蓄意为之
商务介绍-介绍他人顺序
让客人优先了解情况 尊者有优先知情权
在工作场合，男女平等，不分男女， 不分老幼，不看职位高低， 而是依据宾主介绍——从主、客角度来 介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客 人优先知情权。
在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓 名可以增加亲近感。
如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。 3. 向对方说 “你好，我是xxx。”，同时恭敬地将名片递给对 方。 4. 在接待室等场所，一定要说“请坐”之后再坐下。
商务介绍-介绍注意事项
1. 清楚彼此的关系，明确介绍的目的。 2. 注意言辞有礼，遵循平等的原则。 3. 可适当风趣，但不应过分。 4. 应避免使用推销式的介绍，如“这位是王德贵先生， 巨能有限公司的董事长，家产三亿元。”这种介绍有借 朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。 5. 应避免嬉皮笑脸，仪态不端。 6. 如果有名片的应该先递名片再作介绍。
自我介绍-具体形式
4.礼仪式： 用于讲座、报告、庆典、仪式，内容包括姓名、单位、 职务，多用敬语。“各位来宾，大家好！我叫XX，是 XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我 校，希望大家……。” 5.问答式： 针对交往对象提出具体的问题来选择自我介绍的基本内 容。 6.交流式： 用于对对方的基本情况有初步地了解，包括姓名、单位、 部门、职务、所学专业。如“你好，我叫XX，在XX工 作。我是XX的同学，都是XX人。”
商务介绍-技能讨教
练习背景
背景： 张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校 内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李 教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张 云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让 张云在会后把自己介绍给李教授。
讨论： 如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？
Leabharlann Baidu具体要求
1.规则：每组进行为期5分钟讨论，5分钟讨论结束后，选出三个人进行 2分钟的介绍展示； 2.要求：介绍说辞最好组内统一，注意介绍顺序，礼节。 3.说明：组长在综合练习表格上填写展示人员名单，教师填写各组展示 结果与表现。
通过“引领礼仪”中标准引领动作、行 路礼仪和出入房门礼仪的综合练习，掌 握商务场合和社交场合中的引领动作与 礼仪技巧，为日后步入职场和社交场合 打下良好的基础。
1. 引领标准动作和距离； 2. 行路礼仪； 3. 出入房门礼仪； 4. 进出电梯礼仪。
商务介绍-介绍他人内容
身份和姓名 事由 谦辞 沟通点
商务介绍-介绍他人顺序
• 职位低的人 → 职位高的人 • 下级 → 上级 • 男性 → 女性 • 晚辈 → 长辈 • 男士→ 女士
商务介绍-介绍他人礼节
1. 站立的礼节。 介绍女方时男方要站起来。 介绍男方时女方没必要站起来。 同性之间互相介绍时都要站起来。 介绍比自己高职位的人，无论男女都要站起来是原
商务礼仪课程
上一节课内容回顾 握手、鞠躬标准动作
1. 教师到每一组随机与学生握手，查看是否掌握基本技巧； 2. 教师对大家鞠躬，要求全班回鞠躬礼，检查是否掌握鞠
躬礼及回礼要求。
通过“介绍礼仪”中的自我介绍和介绍 他人的综合练习，掌握商务场合的自我 介绍与介绍他人的礼仪和技巧，避免不 当介绍，为己带来尴尬，为他人带来麻 烦，并经常练习，形成生活中的习惯。