商务礼仪课程-介绍礼仪
4.2商务日常会面礼仪--介绍礼仪(教案)
序号
教学起止时间
活动类型
活动描述
1
1-10
分钟
教学
活动
1.通过学习通APP考勤
2.点评上次课程的课后小测
3.回顾上节重点内容
4.发布新课导入任务
学生
活动
1.登录学习通APP进行签到。
2.反思不足。
根据自己课前测试的错误，反思自己课程准备工作的不足，重新思考测试错误问题的答案，回答教师提问。
3.新课导入
B:对方正与他人交谈
C:对方心情欠佳
D:对方疲惫不堪
E:对方一个人独处,心情极佳
2.假设你是主考官，你喜欢哪种自我介绍方式？为什么？
利用学习通APP投票功能，让学生针对老师设置的问题进行投票，即时获取数据，欢迎同学积极参与投票，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩中的平时成绩。
【视频欣赏】
【案例分析】：
1.请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下案例中涉及的社交礼仪行为。
通过学习通APP平台，本次课程的案例分析模块，完成相应的案例分析。欢迎同学积极参与案例分析，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩中的平时成绩。
【投票】：
【投票】
1.你认为以下哪种情况适合介绍？
A:对方正忙于工作
三、介绍他人
四、集体介绍
教学目标
知识目标
掌握介绍的类型及不同介绍方式的使用；掌握如何自我介绍，介绍别人的规则与技巧。
能力目标
1.与他人见面时，能正确地进行自我介绍、介绍他人和集体介绍。
2.能针对不同场合和情景，恰当地进行自我介绍和为介绍他人。
3.能针对别人的介绍，恰当地作出应答。
素质目标
1.培养学生良好见面礼仪，以便在今后的工作中树立良好的形象。
第一章 导论 《商务礼仪》课程PPT
四 商务礼仪的作用
人是一种感情动物，不论做什么事，都不可能脱离感情而纯粹 地就事论事。而礼仪正是人们互相尊重的一种感情表现形式。 正因为如此，商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的 巨大作用已越来越引起人们的重视。
有利于 沟通与交流
有利于 良好形象的塑造
有利于 促进协调
3
泛指奴隶社会、封建社会的等级制及社会生活中的社会准则和道德规范。
4 指礼物。
二 礼仪
礼仪就是礼的规范化、制度化、系统化和条理化，即人们在社 会交往中形成的行为规范准则。其具体表现为以下方面：
1
礼貌
2
礼节
3
仪表
4
仪式
CHAPTER
TWO
第二节
商务礼仪概述
一 商务礼仪的含义
商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯 形式，多表现在各种礼节和仪式中。
CHAPTER
01
第一章 导论
CHAPTER
ONE
第一节
礼仪的含义
一 礼的释义
中国古代有
之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之
事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、
冠、婚、丧四种人生礼仪。
1
本义是敬神，即祭祀、烧香、拜神，或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼
商务礼仪是社会礼仪在商务活动中的体现和运用。在市场经济 不断发展的条件下，商界人士要想在激烈的市场竞争中取得成 功，保持良好的商业信誉，并长期立于不败之地，就必须了解、 熟悉和正确运用商务礼仪。
二 商务礼仪的特征
文化性
01
时机性
02
04
03
规定性 信用性
商务礼仪培训完整版
• 在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法
• 注意倾听，不要抢话
LOGO
商务礼仪篇 之 会客礼仪
座位安排 ——主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而
坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和 主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼 宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
见面礼仪 之 致意 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱 帽等动作问候朋友；
基本规范： 男士首先向女士致意； 年轻者先向年长者致意； 学生首先向老师致意； 下级应当首先向上级致意； 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男 士致意。
见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范：
LOGO 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆
良好的蹲姿
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
坐姿
• 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如 坐在深而软的沙发上，则坐在前端
• 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑 • 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直 • 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下
男性
1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部
2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物
品，要保持口气清新。
王玉苓《商务礼仪 案例与实践》(附微课 第3版)-课程简介
《商务礼仪案例与实践》课程简介商务礼仪案例与实践课程代码：学时/学分：32/2一、课程内容本课程面向专科层次学生，课程内容系统阐述商务礼仪基本理论知识的同时，对商务活动中的塑造个人形象礼仪规范与技巧，商业组织处理日常事务礼仪与技巧，职场沟通的礼仪与艺术，商务会面礼仪与要领，商务推销礼仪与技巧，举办商务专题活动的礼仪，商务会议与商务谈判礼仪与艺术，商务宴请的礼仪，涉外商务活动之道分别进行具体阐述。
二、适用专业高职高专院校经济管理专业及相关专业。
三、课程定位本课程是经济管理专业及相关专业的一门专业基础课程，是培养应用型人才掌握商务礼仪基本理论知识，具有驾驭商业组织开展内外商务活动能力的一门礼仪实践实训课程。
四、教学目标通过本课程学习，让学生扎实掌握商务礼仪的基本理论知识，娴熟掌握塑造个人形象，处理日常事务、举办商务专题活动、举行商务会议谈判的礼仪与技能，具有驾驭商务会面、商务推销、商务宴请、涉外商务等活动的能力，以此有效实现学以致用的教学目标。
五、教材和主要参考书教材：王玉苓《商务礼仪案例与实践》（附微课第3版）北京：人民邮电出版社，2024年7月主要参考书：1．杨眉《现代商务礼仪》大连：东北财经大学出版社，2008年12月2．金正昆《社交礼仪教程》北京：中国人民大学出版社，2013年9月3．许湘岳蒋璟萍费秋萍《礼仪训练教程》北京：人民出版社，2012年7月六、课程考核方式本课程考核方式为N+2“N”包括：1．讨论、提问、出勤、作业等占15%；2．实践操作占20%；3．团队操作占5%；“2”包括：1．课堂实训（实践操作、团队操作）占25%；2．期末考试（闭卷）占60%；七、教学手段和方法本课程教学过程中在系统阐释商务礼仪基本理论知识的基础上，重点培养学生具有与商务礼仪相应的专业技能能力。
通过操作式教学、案例式教学、讨论式教学、多媒体式教学、提问式教学多种教学手段和方法，实现理论知识与技能实践能力相结合。
第七章 商务聚会礼仪 《商务礼仪》课程PPT
舞，另一方应开朗大方，促其接受。被邀者本人也应礼貌地接受。 （6）一般情况下，女士是不用主动邀请男士的。
三 舞会的礼仪
（三）跳舞时应具有的风度
（1）男士与女士共舞时，男士的右手掌心向下，以大拇指的背面轻轻地将女 士的腰肢挽住，左手使左臂以弧形向上、与肩部呈水平线举起，掌心向上，拇 指平展，只将女伴的右掌轻轻地托住。女士的左手应轻轻地放在男士的右肩上， 右手轻轻地搭在男士的左手上。男士不要强拉硬拽，女士不挂、扑、靠、扭。
（4）跳舞时男女双方比较熟悉，可以小声地交谈，声音小到不影响其他舞伴为 好。
（5）如果有事找人，应选择在一曲终了之时；找到人后不能在舞场交谈，应到 绕道出舞池，到休息室等处去谈。
（6）舞兴要有所控制，不能在舞场上过于出风头，不能盯住对方不放，不能让 其他舞伴无可奈何。
CHAPTER
TWO
第二节
CHAPTER
07
第七章 商务聚会
礼仪
CHAPTER
ONE
第一节
舞会
一 舞会的类型
（一）从性质上分类
• 1.正式舞会 • 2.非正式舞会（小型舞会） （二）从形式上分类
• 交谊舞舞会 • 现代舞舞会 • 国际标准舞会等。
二 舞会的组织
（一）舞会的时间
• 举办舞会必须选 择适当的时间。
（二）舞会的地点
• 1.舞会举办地点 • 2.舞池
二 舞会的组织
（三）曲目的选择
• 舞曲是舞会的导向和灵魂， 所以在选择舞会曲目时一 定要慎重。一般而言，舞 会曲目的选择应当有“快 ”有“慢”，在节奏上令 人一张一弛，各取所需。
（四）来宾的邀请
2024版商务礼仪教学大纲(含思政)
将社会主义核心价值观融入职业道德教育，培养学生爱岗敬业、 诚信友善的职业品质。
24
职业道德与职业操守培养
强化职业操守意识
通过案例分析、角色扮演等教学方法，帮助学生理解职业操守的内 涵和重要性。
掌握职业道德规范
学习商务活动中的道德规范和行为准则，如尊重客户、保守商业秘 密等。
培养职业责任感
02
商务礼仪是企业文化、品牌形象和员工素质的综合体现， 对于提升企业形象和竞争力具有重要意义。
2024/1/30
03
掌握商务礼仪规范，有助于建立良好的人际关系，促进商 务活动的顺利进行。
4
教学目标与要求
2024/1/30
01
知识目标
掌握商务礼仪的基本概念、原则和规范，了解不同国家和 地区的商务礼仪习俗。
01
包括历史、宗教、价值观等。
掌握不同国家商务礼仪的差异
02
如会面礼节、谈判风格、餐饮礼仪等。
识别并尊重不同国家的文化符号和象征
03
如国旗、国徽、民族服饰等。
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跨文化沟通技巧
语言沟通
掌握外语基本会话技能， 了解专业术语和行业用
语。
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非语言沟通
注意肢体语言、面部表 情和眼神交流等在不同
文化中的差异。
倾听与理解
灵活应变
耐心倾听对方观点，理 解对方文化背景和思维
方式。
21
根据不同文化背景调整 沟通策略，避免文化冲
突。
尊重多样性与包容性
树立多元文化意识
认识到文化多样性对商务活动的重要性。
包容不同观点和行为方式
以开放心态接纳并理解他人观点和行为方式。
2024/1/30
第五章 商务交谈礼仪 《商务礼仪》课程PPT
温言细语
内外有别
一分为二
五 拒绝与道歉
（一）拒绝
1.直接拒绝
• 直接拒绝，即将拒绝之意当场明讲。采取此法时需要注意的一点是：应避免 态度生硬，说话难听。
2.婉言拒绝
• 婉言拒绝，即运用温和而委婉的语言来拒绝。与直接拒绝相比，它更容易被 接受，因为它在更大程度上顾全了被拒绝者的尊严。
（一）祝贺 2.祝贺的时机 祝贺的时机需要审慎地选择。对商界人士而言，适逢亲朋好友结婚、生
育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、出国深造、事业上取得突出成 就之时，应及时向其表示自己为对方而高兴；否则，就有疏远双方关系、 心存不满或嫉妒之嫌。碰上节日时，出于礼貌向亲朋好友道贺，一般也 是必要的。
CHAPTER
TWO
第二节
听者礼仪
一 聆听的好处
1.能更好地了解人和事 2.能学到更多的东西
3.能改善工作关系，提高工作效率 4.能使紧张的关系得到缓和
5.把握好聆听的技巧能密切和别人的关系，建立良好的人 际关系
二 聆听的礼仪
1.注意力集中 2.积极反应 3.不轻易打断对方谈话 4.不轻易下断言
CHAPTER
05
第五章 商务交谈
礼仪
CHAPTER
ONE
第一节
交谈的基本礼仪
一 恰当的态度
与人交谈时的态度与谈话的内容一样重要。善于交谈的人，总是 会在与人交谈时保持一种恰当的态度，通过自己恰当的态度来正 确传递信息，同时增加自己的人际吸引力。谈话的态度包括声调、 姿态、眼神、笑容等。 （一）声调 （二）姿态
03
表现和谐
Hale Waihona Puke 一 恰当的态度（四）笑容 4.笑的禁忌
商务礼仪课程描述
商务礼仪课程描述篇一：商务礼仪课程介绍商务礼仪课程介绍一、课程目标1.全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象；2.熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功；3.了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；4.学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力；二、课程意义交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。
但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。
本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。
目录课程介绍???????????????????????????1第一讲交往艺术与沟通技巧1.交际场合中的交往艺术????????????????????32.交际交往中的沟通技巧????????????????????4第二讲交际交往中的礼仪重点1.摆正位置，端正态度?????????????????????62.交际三要素?????????????????????????7第三讲交际交往中的礼仪互动1.角色定位??????????????????????????92.双向沟通??????????????????????????10第四讲交际交往中的礼仪理念1.尊重为本??????????????????????????122.善于表达??????????????????????????133.行事规范??????????????????????????14第五讲服务与接待礼仪1.文明待客??????????????????????????152.礼貌待客??????????????????????????153.热情待客??????????????????????????16第六讲公关社交礼仪1.着装礼仪??????????????????????????182.交谈礼仪??????????????????????????213.会面礼仪??????????????????????????224.礼品礼仪??????????????????????????26《商务礼仪》工具表单表1-1掌握交际礼仪中的交往艺术????????????????28表2-1交谈的禁忌???????????????????????28表2-2餐桌禁忌????????????????????????28表5—1商务交往中的接待礼仪??????????????????28表6-1穿西服的原则和禁忌???????????????????29表6-2商务交往中话题选择???????????????????29考试题a卷??????????????????????????30考试题B卷??????????????????????????31考试题c卷??????????????????????????32考试题a卷参考答案??????????????????????33考试题B卷参考答案??????????????????????35考试题c卷参考答案??????????????????????37《商务礼仪》第一讲交往艺术与沟通技巧前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
关于商务见面中的介绍礼仪规范
关于商务见面中的介绍礼仪规范在商务交往中，相互介绍和为他人介绍是最常见，也是最重要的礼节之一，是人们从生疏走向生疏的第一步。
介绍分为自我介绍，他人介绍和商业性介绍三种状况。
下面是我给大家搜集整理的商务见面中的介绍礼仪规范。
盼望可以关心到大家!商务见面中的介绍礼仪规范：自我介绍自我介绍是最重要的一种介绍方式，就是在必要的社交场合，把自己介绍给其他人，以使对方熟悉自己。
自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先预备好的名片。
自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，状况特别也不宜超过3分钟。
通常需要做自我介绍的状况有以下几种：第一，社交场合中遇到你盼望结识的人，又找不到适当的人介绍。
这时自我介绍应谦逊、简明，把对对方的敬慕之情真诚地表达出来。
其次，电话约某人，而又从未与这个人见过面。
这时要向对方介绍自己的基本状况，还要简略谈一下要约见对方的事由。
第三，演讲、发言前。
这时面对听众做自我介绍，最好既简明扼要，又要有特色，利用“首因效应”，给听众一个良好的第一印象。
第四，求职应聘或参与竞选。
这时更需要自我介绍，而且自我介绍的形式可能不止一种。
既要有书面介绍材料(个人简历)，还要有口头的，或详或简，或严厉庄重，或风趣幽默诙谐等。
这会直接影响求职或竞选者能否胜利。
把握自我介绍的语言艺术，应留意以下几方面的问题：第一，镇静而布满自信清楚地报出自己的姓名(这是必需的)，并擅长使用体态语言，表达自己的友善、关怀、诚意和愿望，这是体现自信的表示。
假如自我介绍模糊不清，模糊其词，流露出羞怯自卑的心理，会使人感到你不能把握自己，因而也会影响彼此间的进一步沟通。
其次，依据不同交往的目的，留意介绍的繁简。
自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业学校、经受、特长或爱好等。
自我介绍时应依据实际需要来打算介绍的繁简，不肯定把上述内容逐一说出。
在长者或尊者面前，语气应谦恭;在平辈和同事面前，语气应明快，直截了当。
商务礼仪课程教案
商务礼仪课程教案教案标题：商务礼仪课程教案教学目标：1. 了解商务礼仪的重要性及其在商业环境中的应用；2. 掌握商务社交场合中的行为准则，并培养良好的沟通技巧；3. 学会正确使用商务礼仪的工具，如名片交换、邮件沟通等；4. 提高学生在商务社交场合中的形象和自信心。
教学内容与步骤：1. 介绍商务礼仪的概念和重要性（10分钟）- 解释商务礼仪的定义和涵盖的范围；- 引导学生思考商务礼仪对商业成功的影响。
2. 商务会议礼仪（20分钟）- 解释商务会议前的准备工作，如资料准备、会议室布置等；- 强调在会议中的行为规范，如尊重他人发言、遵守时间约定等；- 演示商务会议中的示范行为。
3. 商务社交活动礼仪（20分钟）- 介绍商务社交活动的场合和常见形式，如招待会、宴会等；- 解释与他人互动时应注意的礼仪规范，如问候、礼物赠送等；- 强调礼貌、自信和友善的重要性。
4. 电子沟通礼仪（15分钟）- 引导学生了解电子邮件和即时通讯等工具在商务场景中的应用；- 解释电子沟通的规范和技巧，如用明确的主题、简洁明了的语言等；- 提醒学生注意礼貌用语的使用，避免冒犯对方。
5. 商务形象与着装（15分钟）- 分享商务形象的重要性，如仪表、穿着等；- 解释合适的商务着装规范，并提供示例；- 鼓励学生根据不同场合以及个人风格进行合理的选择。
6. 情景模拟与练习（20分钟）- 安排学生进行情景模拟练习，如商务会议中的角色扮演、社交场合中的对话等；- 提供反馈和指导，帮助学生改进行为和技巧。
教学资源：- 商务礼仪相关的书籍、文章和案例分析；- 商务会议和社交活动的图片或视频；- 商务着装示例照片。
评估方法：- 学生参与度观察：观察学生在课堂讨论和练习中的积极程度；- 模拟练习表现评估：评估学生在情景模拟中的行为表现和技巧应用水平。
拓展活动：- 鼓励学生参加商业社交活动，并撰写相关的心得体会；- 组织学生参观企业或与商务人士进行座谈，了解实际商务礼仪在工作中的应用。
第九章 商务仪式礼仪 《商务礼仪》课程PPT
二 开业仪式的运作
（三）奠基仪式 • 奠基仪式通常是指一些重要的建筑物，如大厦、场馆、亭台、楼阁、
园林、纪念碑等，在动工修建之初正式举行的庆贺性活动。 • 奠基仪式的程序大体上可以分为以下项目： • 第一，仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。 • 第二，主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。 • 第三，来宾致辞祝贺。 • 第四，正式进行奠基。此时，应锣鼓喧天或演奏喜庆乐曲。首先，由
一 庆典的组织
（一）出席者的确定
1.上级领导 2.社会知名人士
3.大众传媒 4.合作伙伴 5.社区关系 6.企业员工
一 庆典的组织
（二）来宾的接待
第一，来宾的迎送，即在举行庆祝仪式的现场迎 接或送别来宾。
第二，来宾的引导，即由专人负责为来宾带路， 将其送到既定的地点。
第三，来宾的陪同，即对某些年事已高或非常重 要的来宾，应安排专人陪同始终，以便照顾。 第四，来宾的招待，即指派专人为来宾送饮料、
二 开业仪式的运作
（一）开幕仪式 • 第一，仪式宣布开始。全体肃立，介绍来宾。 • 第二，邀请专人揭幕或剪彩。 • 第三，在主办方代表的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。 • 第四，主办方代表致辞答谢。 • 第五，来宾代表发言祝贺。 • 第六，主办方代表陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外
展览宣告开始。
二 开业仪式的运作
（二）开工仪式 • 开工仪式实际上是在工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时所专门举行的庆
祝性、纪念性活动。 • 开工仪式的常规程序主要有下述五项： • 第一，仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。 • 第二，在主持人的引导下，主办方代表陪同来宾行至开工现场，如机器开关或电闸附近，全
《商务礼仪》课程设计
《商务礼仪》课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生掌握商务礼仪的基本知识，包括商务场合的着装、仪态、交际用语等。
2. 使学生了解不同商务场合的礼仪规范，如商务会议、商务宴请、商务访问等。
3. 帮助学生理解商务礼仪在职场交往中的重要性，以及对企业形象和人际关系的影响。
技能目标：1. 培养学生运用商务礼仪进行有效沟通的能力，提高交际效果。
2. 使学生能够在商务场合中，熟练运用礼仪知识，展现良好的职业形象。
3. 培养学生分析和解决商务礼仪问题的能力，提高职场应变能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生尊重他人、关爱他人的良好品质，树立正确的礼仪观念。
2. 增强学生的团队协作意识，使他们认识到在商务场合中，团队合作的重要性。
3. 引导学生认识到商务礼仪在提升个人职业素养、塑造企业形象中的价值，激发他们主动学习、实践商务礼仪的热情。
课程性质：本课程为实用性较强的商务礼仪课程，旨在帮助学生掌握商务场合的礼仪知识，提高职场应变能力和职业素养。
学生特点：学生为高中年级，具有一定的社交经验和礼仪基础，但商务礼仪方面的知识较为欠缺。
教学要求：结合学生特点，注重理论与实践相结合，通过案例分析和情景模拟等方式，让学生在实际操作中掌握商务礼仪知识，提高课程的学习效果。
同时，注重培养学生的情感态度和价值观，使他们在掌握知识的同时，养成良好的职业素养。
在教学过程中，将课程目标分解为具体的学习成果，以便进行教学设计和评估。
二、教学内容本课程教学内容分为五个部分，确保科学性和系统性。
第一部分：商务礼仪概述1. 商务礼仪的定义与作用2. 商务礼仪的基本原则3. 商务礼仪与个人素质、企业形象的关系第二部分：商务场合着装与仪态1. 男士商务着装规范2. 女士商务着装规范3. 商务场合的仪态要求，如站姿、坐姿、走姿等第三部分：商务交际用语1. 商务场合的称呼与问候2. 商务电话沟通技巧3. 商务邮件写作规范第四部分：商务场合礼仪1. 商务会议礼仪2. 商务宴请礼仪3. 商务访问与接待礼仪第五部分：商务礼仪在实际中的应用1. 分析典型案例，总结经验教训2. 情景模拟，实践商务礼仪3. 商务礼仪在实际工作中的注意事项教学内容安排与进度：1. 前两章内容共计4课时，每周2课时，共计2周完成。
《商务礼仪》备课教案
《商务礼仪》备课教案关键信息项姓名：＿___________________________课程名称：《商务礼仪》教学目标：＿___________________________教学重难点：＿___________________________教学方法：＿___________________________教学时间：＿___________________________1、课程概述11 课程背景商务礼仪在现代商务活动中扮演着至关重要的角色，它不仅能够展现个人的素养和专业形象，还能为企业营造良好的商务氛围，促进商务合作的顺利进行。
12 课程目标121 知识目标让学生系统地了解商务礼仪的基本概念、原则和规范。
122 技能目标培养学生在商务场合中正确运用礼仪的能力，包括形象塑造、沟通技巧、社交礼仪等。
123 态度目标引导学生树立正确的商务礼仪意识，培养尊重他人、注重细节、严谨规范的职业态度。
2、教学内容21 商务形象礼仪211 仪表礼仪包括着装、发型、妆容等方面的规范和要求。
212 仪态礼仪如站姿、坐姿、走姿、手势等的正确姿势和表现。
22 商务沟通礼仪221 电话礼仪包括接听、拨打电话的规范用语和注意事项。
222 邮件礼仪邮件的格式、主题、正文内容和附件的处理等。
223 面对面沟通礼仪语言表达、倾听技巧、眼神交流等方面的要点。
23 商务社交礼仪231 介绍礼仪自我介绍和为他人介绍的顺序、方式和用语。
232 名片礼仪名片的交换、保管和使用方法。
233 宴请礼仪餐桌礼仪、点菜技巧、敬酒礼仪等。
24 商务活动礼仪241 会议礼仪会议的筹备、参会的规范、发言的技巧等。
242 商务谈判礼仪谈判前的准备、谈判中的礼仪表现和策略运用。
3、教学方法31 讲授法通过讲解和演示，向学生传授商务礼仪的理论知识和操作要点。
32 案例分析法引入实际商务场景中的案例，让学生分析其中的礼仪问题并提出解决方案，加深对知识点的理解和应用能力。
第八章 商务会务礼仪 《商务礼仪》课程PPT
四 座次的安排
1.环绕式排位 2.散座式排位 3.圆桌式排位 4.主席式排位
五 茶点的准备
茶话会上用以待客的茶叶与茶具，务必精心准备。 除主要供应茶水之外，茶话会还可为与会者略备点心、水果或地方风味
小吃。
六 会议的议程
1.主持人宣布茶话会正式开始 2.主办单位的主要负责人讲话 3.与会者发言 4.主持人略做总结
二 洽谈方针
1.礼敬对手 2.依法办事 3.平等协商 4.求同存异 5.互利互惠 6.人事分开
CHAPTER
TWO
第二节
新闻发布会
新闻发布会
新闻发布会，简称发布会，有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各 类有关信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观、 公正报道的有效沟通方式。对商界而言，举办新闻发布会是其联络、协 调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。
• 第二，它必须与本单位的经营策略、 公共关系目标相适应，而不是与其背 道而驰。
• 第三，它必须真正地有利于受赞助者， 同时有利于整个社会。
• 第四，它必须是本单位力所能及之事， 至少不应当半途而废，甚至劳而无功。
二 操作步骤
（二）赞助的计划 具体来说，赞助的计划实际上是前期研究、论证成果的具体化。
一 会议筹备
（一）主题的确 定
（二）时空的选 择
（三）人员的安 排
（四）材料的准 备
1.时间的选 择
1.主持人
1.发言提纲
2.地点的选 择
2.发言人
2.问答提纲
3.宣传提纲
4.辅助材料
二 媒体邀请
（一）举办发布会的必要性
（二）新闻界人士的邀请
• 1.充分了解大众传媒的特点 • 2.邀请新闻界人士时有所侧重
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准
一、课程简介
《商务礼仪》是一门培养学生商务场合礼仪规范和职业素养的课程。
本课程旨在帮助学生了解商务礼仪的基本原则、规范和技巧，提高学生在商务场合的交际能力，提升个人形象和职业素养。
二、课程目标
1. 知识目标：掌握商务礼仪的基本概念、原则和规范，了解不同文化背景下的商务礼仪差异。
2. 能力目标：能够运用商务礼仪技巧进行有效的沟通，提升个人形象和职业素养，处理商务场合中的突发情况。
3. 素质目标：培养学生的职业道德、职业素养和职业形象，提高学生的综合素质和就业竞争力。
三、课程内容
1. 商务礼仪概述：商务礼仪的基本概念、原则和规范，以及不同文化背景下的商务礼仪差异。
2. 商务场合形象塑造：个人形象设计、仪态、仪表、语言表达等方面的规范和技巧。
3. 商务沟通技巧：有效沟通、倾听、提问、回答等方面的技巧和注意事项。
4. 商务场合中的礼仪规范：接待、拜访、会议、宴请等方面的礼仪规范和技巧。
5. 商务场合突发情况处理：如何应对尴尬、失礼等突发情况，如何化解冲突和危机。
6. 职业素养和职业道德：培养学生的职业素养和职业道德，提升学生的综合素质和就业竞争力。
四、教学方法
1. 理论教学：通过讲授、演示、案例分析等形式，让学生了解商务礼仪的基本知识和规范。
2. 实践教学：通过模拟商务场合、角色扮演等形式，让学生实际运用商务礼仪技巧和能力。
3. 项目教学：组织学生分组完成实际项目，让学生在实践中掌握商务礼仪的应用。
4. 互动教学：鼓励学生提问、讨论，引导学生积极参与课堂互动，提高学生的学习积极性和主动性。
商务礼仪课程教学大纲
商务礼仪课程教学大纲第一部分：课程介绍商务礼仪的重要性和作用商务礼仪对职场成功的影响课程目的和学习目标第二部分：基本礼仪准则1. 仪容仪表- 穿着得体和整洁- 仪态端庄得体- 言谈举止得体2. 礼仪礼节- 礼貌用语和问候语- 礼节性的硬币交换- 礼品交换的规范3. 人际交往- 会议礼仪和演讲技巧- 社交技巧和形象管理- 团队合作与沟通技巧第三部分：跨文化商务礼仪1. 全球商务礼仪概览- 主要文化区域的行为差异- 跨文化交流中的挑战和解决方案2. 关注的文化差异- 礼仪差异和重要性- 跨文化交往中的时间观念- 跨文化沟通中的语言和非语言表达3. 跨文化社交和商务活动- 接待来访者的礼节和准备工作- 跨文化交际中的社交礼仪- 跨文化商务谈判技巧第四部分：商务宴会礼仪1. 商务宴会的基本规范- 餐桌礼仪和座次安排- 仪态仪表与进食礼仪- 酒席礼仪和交际技巧2. 商务宴会流程分析- 主次礼仪和礼仪用具- 传统文化活动和表演- 客户关系维护和谈判技巧第五部分：商务旅行礼仪1. 出差前的准备工作- 行前资料和行程安排- 商务旅行中的仪容仪表- 文件和通讯工具的使用2. 商务旅行流程管理- 机场和酒店礼仪- 交通工具上的礼仪规范- 商务旅行中的应急处理第六部分：电子邮件和商务书信礼仪1. 电子邮件礼仪- 电子邮件格式和注意事项- 内容的清晰和礼貌- 回复和转发的恰当方式2. 商务书信礼仪- 信函格式和写作技巧- 商务邀请函和答复函- 商务谈判和合同书信第七部分：商务社交网络礼仪1. 社交网络礼仪概述- 社交媒体的作用和影响- 社交网络中的隐私保护- 社交网络的时间管理2. 平台和应用程序礼仪- 使用专业的社交媒体平台 - 社交网络上的行为规范- 社交网络中的职业形象管理结语通过商务礼仪课程的学习，学员将能够掌握关键的商务礼仪准则和技巧，提升职场素养和影响力。
在商务交流、人际关系和跨文化交际方面更具自信和能力，为个人和企业的成功创造更多机会。
商务礼仪课程教案
商务礼仪课程教案篇一：商务礼仪教案第一章商务礼仪概述第一节礼仪基本概念古代本意——敬神的仪式。
一、礼后引伸意——规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。
现代含义——礼仪、礼貌、礼节的代名词,如“明礼诚信”。
二、礼仪礼仪指人们在社会交往中，共同遵守的行为准则和规范。
是礼貌、礼节、仪式的统称。
礼貌行为礼仪礼节：是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要协助与照料的惯用形式。
如握手礼、介绍礼等。
仪式：指举行各种典礼的形式，是一种重大的礼节。
如升旗仪式、奠基仪式、开幕仪式等。
三、礼仪的内涵a。
从个人修养的角度B。
从道德的角度c。
从交际的角度d。
从民俗的角度E。
从传播的角度F。
从审美的角度四、礼仪的表现形式礼仪可分为个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、商务礼仪、政务礼仪、商务礼仪宗教礼仪、习俗礼仪、服务礼仪、涉外礼仪????第二节礼仪的起源与发展礼仪是们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
礼仪的历史是漫长而久远的。
它随着人类社会的产生而产生，随着经济的发展、社会的进步而不断前进。
随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，人们的文明程度在不断地提高，礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上，不断推陈出新，更完善、更合理，内容更加丰富多彩。
一、古代礼仪（一）、起源祖先信仰天地信仰（二）、古代礼仪的形成与发展奴隶社会形成时期封建社会（三）中国古代礼仪的内容及特点内容1、礼节仪式2、国家典章制度3、伦理道德规范特点1、范围广泛2、强调尊君3、重视男权4、压制个性二、现代礼仪（一）内涵（二）特征1、国际性2、差异性3、继承性4、时代性（三）原则1、尊重2、平等3、宽容4、敬人5、遵守6、适度7、自律8、从俗（四）功能礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们社会交际活动的共同准则。
加强礼仪教育，对于提高自身的修养和素质，促进社会主义精神文明建设，塑造良好形象，扩大社会交往，促进事业成功都具有十分重要的作用。
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自我介绍-顺序
位低者先自我介绍 主人先做自我介绍 年幼者先做自我介绍 男士先做自我介绍
自我介绍-掌握分寸
1.注意时间
以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好 不要长于1分钟。
2.讲究态度
进行自我介绍，态度务必要自然、 友善、亲切、随和、大方。
商务介绍
商务介绍中主要的是他人介绍，又 称第三者介绍，通过第三者对彼此 不相识的双方进行引见和介绍的一 种介绍方式。 需要掌握技能： 姿势、介绍内容、介绍顺序、被介 绍者的礼节
自我介绍-具体形式
4.礼仪式： 用于讲座、报告、庆典、仪式，内容包括姓名、单位、 职务，多用敬语。“各位来宾，大家好！我叫XX，是 XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我 校，希望大家……。” 5.问答式： 针对交往对象提出具体的问题来选择自我介绍的基本内 容。 6.交流式： 用于对对方的基本情况有初步地了解，包括姓名、单位、 部门、职务、所学专业。如“你好，我叫XX，在XX工 作。我是XX的同学，都是XX人。”
商务礼仪课程
上一节课内容回顾 握手、鞠躬标准动作
1. 教师到每一组随机与学生握手，查看是否掌握基本技巧； 2. 教师对大家鞠躬，要求全班回鞠躬礼，检查是否掌握鞠
躬礼及回礼要求。
通过“介绍礼仪”中的自我介绍和介绍 他人的综合练习，掌握商务场合的自我 介绍与介绍他人的礼仪和技巧，避免不 当介绍，为己带来尴尬，为他人带来麻 烦，并经常练习，形成生活中的习惯。
商务介绍-介绍者姿势
找茬
商务介绍-介绍者姿势
1. 标准姿势站立。 2. 右臂肘关节略屈并前伸，手心向 上，五指并拢，手指指向被介绍者。 3. 眼睛注视被介绍者的一方。
商务介绍-介绍他人内容
一般介绍：姓名、称呼。 正式介绍：姓名、称呼、工作单位、 职务、关系、兴趣爱好。
商务介绍-介绍他人顺序
考考你：一位客户到公司，公关经理在机场
则。唯独患者和老年者除外。 2. 握手，且面带微笑。
同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性行注目 礼或面带微笑比较好。
年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长 者的礼仪。
商务介绍-被介绍给别人的礼节
1. 站立且面带微笑。 相互介绍时双方都要起立，相互致意。 坐着打招呼是极不礼貌 的行为。 2. 准确记忆介绍的姓名。
通过“引领礼仪”中标准引领动作、行 路礼仪和出入房门礼仪的综合练习，掌 握商务场合和社交场合中的引领动作与 礼仪技巧，为日后步入职场和社交场合 打下良好的基础。
1. 引领标准动作和距离； 2. 行路礼仪； 3. 出入房门礼仪； 4. 进出电梯礼仪。
在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓 名可以增加亲近感。
如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。 3. 向对方说 “你好，我是xxx。”，同时恭敬地将名片递给对 方。 4. 在接待室等场所，一定要说“请坐”之后再坐下。
商务介绍-介绍注意事项
1. 清楚彼此的关系，明确介绍的目的。 2. 注意言辞有礼，遵循平等的原则。 3. 可适当风趣，但不应过分。 4. 应避免使用推销式的介绍，如“这位是王德贵先生， 巨能有限公司的董事长，家产三亿元。”这种介绍有借 朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。 5. 应避免嬉皮笑脸，仪态不端。 6. 如果有名片的应该先递名片再作介绍。
接到这位客户后，要安排他和公司总经理见 面，应该先介绍谁？
问题实质——替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性——顺序错了，轻者别人会说 你没素质；重者别人会认为你蓄意为之
商务介绍-介绍他人顺序
让客人优先了解Biblioteka 况 尊者有优先知情权在工作场合，男女平等，不分男女， 不分老幼，不看职位高低， 而是依据宾主介绍——从主、客角度来 介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客 人优先知情权。
1. 介绍自己； 2. 商务介绍； 3. 介绍礼仪； 4. 介绍注意事项。
商务交往中，介绍是非常重要的环节， 是人际交往中与他人进行沟通、增进了 解、建立联系的一种最基本、最常规的 方式。通过介绍，可以缩短人们之间的 距离，扩大社交圈子，促使彼此不熟悉 的人们更多地沟通和更深 入的了解。
正式自我介绍内容
商务介绍-技能讨教
练习背景
背景： 张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校 内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李 教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张 云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让 张云在会后把自己介绍给李教授。
讨论： 如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？
具体要求
1.规则：每组进行为期5分钟讨论，5分钟讨论结束后，选出三个人进行 2分钟的介绍展示； 2.要求：介绍说辞最好组内统一，注意介绍顺序，礼节。 3.说明：组长在综合练习表格上填写展示人员名单，教师填写各组展示 结果与表现。
商务介绍-介绍他人内容
身份和姓名 事由 谦辞 沟通点
商务介绍-介绍他人顺序
• 职位低的人 → 职位高的人 • 下级 → 上级 • 男性 → 女性 • 晚辈 → 长辈 • 男士→ 女士
商务介绍-介绍他人礼节
1. 站立的礼节。 介绍女方时男方要站起来。 介绍男方时女方没必要站起来。 同性之间互相介绍时都要站起来。 介绍比自己高职位的人，无论男女都要站起来是原
大家来找茬：请指出下面工作式介 绍的错误之处，并纠正。
嘿，大家好，我是xxx，来自深圳国泰安教育技术股份 公司，我是创业与就业事业部的产品经理。我的爱好是 电影、郊游、读书、音乐等，很高兴认识大家，请大家 多多关照！
自我介绍-时机
1．社交场合与不相识者 2．聚会场合 3．公关活动 4．访谈活动 5．大众传媒进行自我推荐、自我宣传时 6．社交媒体与他人的联络 7．应聘、应试时
单位 部门 职务 姓名
我叫唐里，是天秦 广告公司的公关部经 理。
自我介绍-具体形式
1.寒暄式（应酬式）：用于泛泛之交。“你好， 我叫XX。”“你好，我是XX。” 2.公务式（工作式）：适用于工作场合。 本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的 具体工作等，“你好，我叫XX，是XX饭店的 客房部经理。” “我叫XX，在XX学校读书。” 3.社交式： 用于私人交往，介绍姓名、职业、籍贯、爱好、 共同的熟人。