护理人际关系课件——治疗性沟通
合集下载
医学专题医患沟通人际沟通ppt
识字与不识字的文化所得的结果也一致
第二十五页，共九十页。
医务人员：脸上(liǎn 的 shànɡ) 表情
病人(bìngrén)病情变 化
控制自己
惊慌、紧张、厌恶、害怕(hài〃pà)接触的表情
观察病人
面部表情得到许多信息
疼痛的病人 内心害怕的病人
焦虑的病人
第二十六页，共九十页。
愁眉苦脸 畏缩 深锁双眉
(六)沟通(gōutōng)的特 征
1、人际沟通的特征(tèzhēng) (1)人际沟通至少包括两个人：医生和病人间
不包括：我们自己的内部沟通。人的自我内部沟通
(intrapersonal communication)是指人在自我 意识(zìwǒ yìshí)过程中自己与自己的沟通。
第三十四页，共九十页。
--◆恶语气死人
第三十页，共九十页。
(四)沟通(gōutōng)的基本结
构
根据(gēnjù)海因(Hein)在1973年提出的说法
沟通
信息背景（referent）
信息形成者(encoder)
信息本身(message)
信息传递(chuándì)途径 (channel)
信息接受者(decoder)
反馈(feedback)
无论执行任何技术或步骤
沟通(gōutōng)
不可缺少的要素
医生
倾听病人或家属
对病情(bìngqíng)的述 说、
治疗的意见等等
互动关系
沟通
患者
理解医生的讲解、配 合治疗、反馈疗效等 等
第十八页，共九十页。
另一方面：行医(xíng yī)中的网络
沟通(gōutōng)是非常重要的
医师
心理医生
第二十五页，共九十页。
医务人员：脸上(liǎn 的 shànɡ) 表情
病人(bìngrén)病情变 化
控制自己
惊慌、紧张、厌恶、害怕(hài〃pà)接触的表情
观察病人
面部表情得到许多信息
疼痛的病人 内心害怕的病人
焦虑的病人
第二十六页，共九十页。
愁眉苦脸 畏缩 深锁双眉
(六)沟通(gōutōng)的特 征
1、人际沟通的特征(tèzhēng) (1)人际沟通至少包括两个人：医生和病人间
不包括：我们自己的内部沟通。人的自我内部沟通
(intrapersonal communication)是指人在自我 意识(zìwǒ yìshí)过程中自己与自己的沟通。
第三十四页，共九十页。
--◆恶语气死人
第三十页，共九十页。
(四)沟通(gōutōng)的基本结
构
根据(gēnjù)海因(Hein)在1973年提出的说法
沟通
信息背景（referent）
信息形成者(encoder)
信息本身(message)
信息传递(chuándì)途径 (channel)
信息接受者(decoder)
反馈(feedback)
无论执行任何技术或步骤
沟通(gōutōng)
不可缺少的要素
医生
倾听病人或家属
对病情(bìngqíng)的述 说、
治疗的意见等等
互动关系
沟通
患者
理解医生的讲解、配 合治疗、反馈疗效等 等
第十八页，共九十页。
另一方面：行医(xíng yī)中的网络
沟通(gōutōng)是非常重要的
医师
心理医生
治疗性的沟通
医治性沟通1．概念医治性沟通是以病人为中心，护士援助病人进行身心调适，使病人从疾病状态向健康方向开展，能应对应激、调整适应，并与他人和睦相处的技巧。
它是一般性沟通在护理实践中的应用，是有目的的护患沟通。
医治性沟通的内容是护理范畴与健康有关的专业性知识内容。
2．目的(1)建立良好的护患关系。
(2)搜集资料。
(3)促使病人参与医治护理，积极合作。
(4)向病人宣教健康知识，提高其自我护理能力。
(5)为病人提供心理社会支持，促进身心健康。
3．特点护患双方围绕与健康有关的内容进行有目的的、以病人为中心的沟通。
4．实施过程(1)打算与方案阶段：包含了解病人的根本情况，明确交流目的和内容，制定交流的提纲，提供适于交流的环境。
(2)沟通开始阶段：应尊重病人，有礼貌地称呼病人，主动介绍自己，并说明交淡的目的及所需时间，协助病人取舒适的体位。
(3)沟通进行阶段：应以病人为中心，鼓舞病人交谈。
交流时除采纳一般性沟通技巧外，还可采纳其他沟通技巧，如：指导性交流技巧：病人向护士寻求指导，护士给予病人专业知识、经验的指导及援助等。
非指导性交流技巧：病人在护士的支持和促进下，运用自身潜能找出、面对并解决问题。
提出问题：护土应多使用放开式提问。
但应注意一次只提一个问题，并尽量使用病人能理解的言语，问题应简单、明确。
(4)沟通结束阶段：在沟通结束时应注意：①依据实际情况和预期方案操纵结束时间，结束时不提新问题。
②简单总结交流内容，核实记录的精确性。
③预约下次交流的时间和内容。
④对病人表示感激。
5．医治性沟通的障碍(1)护士方面：护士同情心不够，打算缺少或不善沟通。
护士应防止产生以下情况：①急躁。
②改换话题或打断患者谈话。
③主观武断，如“我要是你。
我就情愿作手术〞等。
这样使患者感到护士不理解自己，甚至在责备自己。
有时也会给患者增加新的负担。
(2)患者方面：对自己的疾病、健康状况、医治措施不了解或记不住医嘱；或者由于理解能力有限，与医护人员缺少共同的认识，使双方发生沟通障碍。
第六章第三节 治疗性沟通
的目的、病人应做的准备，简要介绍操作方法和在操作过 程中病人可能产生的感觉及需要配合的事项。 操作中指导：在护理操作中，护士边操作边指导病人如何 配合的方法，如深呼吸、放松等；多使用安慰性语言，转 移其注意力；多使用鼓励性语言，增强其战胜疾病的信心。 操作后嘱咐：护士在护理操作结束后，应亲切询问病人的 感觉，观察是否达到预期效果；告诉病人需要注意的事项； 同时感谢病人的配合。
医疗机构及与健康有 无限制 关的场所
内容
健康有关的信息
无限制
（二）、治疗性沟通的目的
1、建立良好的护患关系，以利于护理工作顺利进
行 2、收集病人的相关资料，进行护理评估，为护理 诊断提供依据 3、与病人共同讨论确定需要解决的护理问题 4、制定一个目标明确、行之有效的计划，从而达 到预期目标 5、观察病人的病情变化及护理效果，确定新的护 理问题
（三）、治疗性沟通的原则
1、要有特定的专业内容
2、适影响治疗性沟通的因素
1、改变话题
2、说教或主观判断
3、虚假的或一般性的安慰
4、匆忙下结论或提出解决办法 5、不适当的隐瞒真情
二、护理操作用语
操作前解释：根据病人及病情的具体情况，解释本次操作
第三节 治疗性沟通
一（一）、治疗性沟通的含义 治疗性沟通：凡可起到治疗作用的，围绕病人 的健康问题、具有服务精神的、和谐的、有目 的的沟通行为。 治疗性沟通与一般人际沟通的区别
治疗性沟通 目的 地位 一般人际沟通 确定护理问题，进行 加深了解，增进友谊 健康指导 以病人为中心 双方同等
结果
场所
解决护理问题，促进 可有可无 护患关系
《治疗性沟通》课件
当的时候，治疗师还可以使用情绪调节技巧来帮助患者更好地处理情绪问题。
06
总结与展望
治疗性沟通的未来发展
跨文化交流
随着全球化的加速，跨文化交流成为治疗性沟通的重要发展方向。未来将更加注重培养跨文化沟 通的能力，以适应不同文化背景下的治疗需求。
人工智能与治疗性沟通的结合
人工智能技术将在治疗性沟通中发挥越来越重要的作用。通过智能语音识别、自然语言处理等技 术，提高沟通效率和治疗效果。
医疗沟通案例
总结词
医生通过治疗性沟通技巧，与患者建 立良好关系，提高治疗效果。
详细描述
医生在诊疗过程中，运用倾听、解释 、鼓励等技巧，与患者建立信任关系 ，了解患者病情和需求，提供专业意 见和治疗方案，提高患者的治疗依从 性和满意度。
家庭教育案例
总结词
家长通过治疗性沟通技巧，与孩子建立良好亲子关系，促进孩子成长。
挑战三：应对情绪波动
总结词
情绪波动是治疗性沟通中的常见现象，治疗师需要具备处理情绪的能力，以确保沟通的 顺利进行。
详细描述
当患者表现出焦虑、愤怒等情绪时，治疗师应保持镇定，并给予他们足够的关注和支持 。治疗师应学会识别和接纳患者的情绪，而不是试图压制或忽视它们。同时，治疗师应 通过自己的语言和肢体语言来传递平静和稳定的信息，以帮助患者缓解情绪波动。在适
具体反馈
对患者的情况和需求给予具体的反馈 和建议，帮助患者更好地了解自己的 状况和改进方向。
倾听与理解
在反馈中给出建设性的意见和建议， 帮助患者思考解决问题的有效方法和 途径。
情绪管理技巧
自我觉察
在治疗性沟通中，保持 对自身情绪的觉察，避 免情绪对沟通产生负面
影响。
控制情绪
在面对患者的情绪时， 学会控制自己的情绪反 应，保持冷静和专业。
06
总结与展望
治疗性沟通的未来发展
跨文化交流
随着全球化的加速，跨文化交流成为治疗性沟通的重要发展方向。未来将更加注重培养跨文化沟 通的能力，以适应不同文化背景下的治疗需求。
人工智能与治疗性沟通的结合
人工智能技术将在治疗性沟通中发挥越来越重要的作用。通过智能语音识别、自然语言处理等技 术，提高沟通效率和治疗效果。
医疗沟通案例
总结词
医生通过治疗性沟通技巧，与患者建 立良好关系，提高治疗效果。
详细描述
医生在诊疗过程中，运用倾听、解释 、鼓励等技巧，与患者建立信任关系 ，了解患者病情和需求，提供专业意 见和治疗方案，提高患者的治疗依从 性和满意度。
家庭教育案例
总结词
家长通过治疗性沟通技巧，与孩子建立良好亲子关系，促进孩子成长。
挑战三：应对情绪波动
总结词
情绪波动是治疗性沟通中的常见现象，治疗师需要具备处理情绪的能力，以确保沟通的 顺利进行。
详细描述
当患者表现出焦虑、愤怒等情绪时，治疗师应保持镇定，并给予他们足够的关注和支持 。治疗师应学会识别和接纳患者的情绪，而不是试图压制或忽视它们。同时，治疗师应 通过自己的语言和肢体语言来传递平静和稳定的信息，以帮助患者缓解情绪波动。在适
具体反馈
对患者的情况和需求给予具体的反馈 和建议，帮助患者更好地了解自己的 状况和改进方向。
倾听与理解
在反馈中给出建设性的意见和建议， 帮助患者思考解决问题的有效方法和 途径。
情绪管理技巧
自我觉察
在治疗性沟通中，保持 对自身情绪的觉察，避 免情绪对沟通产生负面
影响。
控制情绪
在面对患者的情绪时， 学会控制自己的情绪反 应，保持冷静和专业。
护理礼仪课程课件之治疗性沟通
• 注意 • 主动倾听
• 移情
• 探究
注意的技巧
面对服务对象 采取自然放松姿势 上身前倾 保持良好目光接触 放松心态
五、影响治疗性沟通的常见因素
• 护士
• 患者
护
士
• 工作经验 • 专业知识与技能
• 职业情感
• 工作压力
• 沟通技巧
患
者
• 疾病程度 • 文化程度 • 心理状态 • 个人经历
课后练习
1. 两人一组，编写一段护患对话，并将其表 演出来。（时间5分钟）
护士重复一遍，还是没有反应。 这时护士意识到了什么，她笑着对患者说：“刘老， 对不起，我今天要为您做碘过敏试验，所以我必须称呼您 的名字，以免弄错，还请您谅解。” 患者马上笑了起来。
四、与儿童交流
看画册
做游戏
画画
讲故事
课后小结
治疗性沟通的定义 治疗性沟通的目的 有助于沟通的行为和态度 治疗性沟通的技巧 影响治疗性沟通的常见因素 妨碍沟通交流的因素 与特殊人群交流的技巧
• 生活习惯
• 宗教信仰
• 乳腺切除术
• 性病
• 恶性肿瘤 • HIV阳性
• 生理缺陷或残疾
安静、舒适、独立房间交谈，注意保护病人隐私
有一定的困难
视觉受损
解释
介绍 描述
说明
听力受损
面对面 使用手语
表情
口型 助听器 写字板
说话障碍
二、治疗性沟通的分类与步骤
（一）治疗性沟通的分类（2类） 1.指导性沟通：护士解答病人有关治疗、护 理、康复等方面的知识。
2.非指导性沟通：商讨问题式的沟通。
（二）治疗性沟通的步骤（4步）
• 移情
• 探究
注意的技巧
面对服务对象 采取自然放松姿势 上身前倾 保持良好目光接触 放松心态
五、影响治疗性沟通的常见因素
• 护士
• 患者
护
士
• 工作经验 • 专业知识与技能
• 职业情感
• 工作压力
• 沟通技巧
患
者
• 疾病程度 • 文化程度 • 心理状态 • 个人经历
课后练习
1. 两人一组，编写一段护患对话，并将其表 演出来。（时间5分钟）
护士重复一遍，还是没有反应。 这时护士意识到了什么，她笑着对患者说：“刘老， 对不起，我今天要为您做碘过敏试验，所以我必须称呼您 的名字，以免弄错，还请您谅解。” 患者马上笑了起来。
四、与儿童交流
看画册
做游戏
画画
讲故事
课后小结
治疗性沟通的定义 治疗性沟通的目的 有助于沟通的行为和态度 治疗性沟通的技巧 影响治疗性沟通的常见因素 妨碍沟通交流的因素 与特殊人群交流的技巧
• 生活习惯
• 宗教信仰
• 乳腺切除术
• 性病
• 恶性肿瘤 • HIV阳性
• 生理缺陷或残疾
安静、舒适、独立房间交谈，注意保护病人隐私
有一定的困难
视觉受损
解释
介绍 描述
说明
听力受损
面对面 使用手语
表情
口型 助听器 写字板
说话障碍
二、治疗性沟通的分类与步骤
（一）治疗性沟通的分类（2类） 1.指导性沟通：护士解答病人有关治疗、护 理、康复等方面的知识。
2.非指导性沟通：商讨问题式的沟通。
（二）治疗性沟通的步骤（4步）
治疗性沟通
询问病人的感觉，观察 是否达到预期效果；交代必要的注意事 项；同时感谢病人的配合。
例如王某，男，23岁，门诊诊断低血糖。 护士在门诊注射室为他静脉推注50％的 葡萄糖注射液后，进行操作后的嘱咐。
护士：“小王，你感觉怎么样?还心慌、 出冷汗吗?” 病人：“比刚才好多了，心不慌了。” 护士：“你先在这儿休息一会儿，不要 活动，有什么不舒服马上告诉我。”
(四)肌内注射
1．操作前解释 护士：“大妈，给您打针吧?” 病人：“好。”(病人咳嗽起来) 护士：“您咳嗽的这么厉害，先稍微休 息一下。” 护士(扶病人躺下，等待病人咳嗽结束， 帮病人漱口) “现在给您打针，好吗?” 病人：“我听说打青霉素特别疼，我很 害怕。” 护士：“不要紧张，我慢点推药，不会 感觉很疼的。”
表7－1 治疗性沟通与一般人际沟通的区别 －
项 目
目的 目标 观念 责任 时间 交谈焦点 话题相关性 情感运用 关系的长短 关系的结束
治疗性沟通
一般人际沟通
协助病人恢复、 协助病人恢复、促进及维持健康 彼此需要 护患共同制定， 护患共同制定，满足病人的需求 无特定目标 护士以不批判的态度， 护士以不批判的态度，接受病人的观念 观念一致 护士负责导向 两人共同负责 可以是现在、 此时此刻 可以是现在、过去和将来 护患双方均知道 不一定都知道 与病人的健康相关 任意话题 护士鼓励病人分享感觉及自我表露 因人而异 并不固定 有时限性， 有时限性，根据目标达成情况而定 因人而异 经过计划与讨论 没有计划或无法预测
3．操作后嘱咐 护士：“请您半个小时后再吃早餐。饭 菜要吃的清淡、容易消化些，注意休 息。”
(七)留置胃管 [病例]李某，女，42岁，机关干部，粘 连性肠梗阻急诊入院。遵医嘱留置胃管 持续胃肠减压，注人生植物油150ml，夹 闭1小时，3小时后肥皂水600ml灌肠，每 日2次。
例如王某，男，23岁，门诊诊断低血糖。 护士在门诊注射室为他静脉推注50％的 葡萄糖注射液后，进行操作后的嘱咐。
护士：“小王，你感觉怎么样?还心慌、 出冷汗吗?” 病人：“比刚才好多了，心不慌了。” 护士：“你先在这儿休息一会儿，不要 活动，有什么不舒服马上告诉我。”
(四)肌内注射
1．操作前解释 护士：“大妈，给您打针吧?” 病人：“好。”(病人咳嗽起来) 护士：“您咳嗽的这么厉害，先稍微休 息一下。” 护士(扶病人躺下，等待病人咳嗽结束， 帮病人漱口) “现在给您打针，好吗?” 病人：“我听说打青霉素特别疼，我很 害怕。” 护士：“不要紧张，我慢点推药，不会 感觉很疼的。”
表7－1 治疗性沟通与一般人际沟通的区别 －
项 目
目的 目标 观念 责任 时间 交谈焦点 话题相关性 情感运用 关系的长短 关系的结束
治疗性沟通
一般人际沟通
协助病人恢复、 协助病人恢复、促进及维持健康 彼此需要 护患共同制定， 护患共同制定，满足病人的需求 无特定目标 护士以不批判的态度， 护士以不批判的态度，接受病人的观念 观念一致 护士负责导向 两人共同负责 可以是现在、 此时此刻 可以是现在、过去和将来 护患双方均知道 不一定都知道 与病人的健康相关 任意话题 护士鼓励病人分享感觉及自我表露 因人而异 并不固定 有时限性， 有时限性，根据目标达成情况而定 因人而异 经过计划与讨论 没有计划或无法预测
3．操作后嘱咐 护士：“请您半个小时后再吃早餐。饭 菜要吃的清淡、容易消化些，注意休 息。”
(七)留置胃管 [病例]李某，女，42岁，机关干部，粘 连性肠梗阻急诊入院。遵医嘱留置胃管 持续胃肠减压，注人生植物油150ml，夹 闭1小时，3小时后肥皂水600ml灌肠，每 日2次。
治疗性沟通系统讲座课件PPT
治疗性沟通系统讲座 课件
汇报人：可编辑 2024-01-本概念 • 治疗性沟通的核心技巧 • 治疗性沟通的实践应用 • 治疗性沟通的挑战与解决方案 • 总结与展望
CHAPTER 01
引言
沟通的重要性
01
02
03
建立信任关系
有效的沟通有助于医患之 间建立信任，为后续治疗 奠定基础。
应用领域
总结词
治疗性沟通系统的应用领域
详细描述
治疗性沟通系统广泛应用于医疗、心理咨询、教育等领域。在医疗领域，治疗性沟通系 统有助于提高患者满意度、减少医疗纠纷和提高治疗效果。在心理咨询领域，治疗性沟 通系统有助于建立良好的咨询关系、促进患者自我探索和改变。在教育领域，治疗性沟
通系统有助于促进师生之间的理解和合作，提高教学质量和学习效果。
创新技术应用
随着科技的不断发展，未来可以将更多的创新技术应用于治疗性沟通 系统中，如人工智能、虚拟现实等，以提高沟通效果和效率。
普及与推广
治疗性沟通系统作为一种有效的沟通方式，应该得到更广泛的普及和 推广，以造福更多的患者和人群。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
础。
情绪调节
02
在沟通过程中，能够控制自己的情绪，避免情绪过度波动对沟
通造成干扰。
情绪表达
03
能够用恰当的方式表达自己的情绪，使沟通更加顺畅和有效。
冲突解决
冲突认知
能够正确认识和评估冲突的性质和程度，为解决冲突提供基础。
协商与妥协
在冲突解决过程中，能够通过协商和妥协达成双方都能接受的解 决方案。
第三方调解
治疗性沟通系统是一种以患者为中心的沟通方式，旨在通 过有效的沟通来促进患者康复和改善治疗效果。
汇报人：可编辑 2024-01-本概念 • 治疗性沟通的核心技巧 • 治疗性沟通的实践应用 • 治疗性沟通的挑战与解决方案 • 总结与展望
CHAPTER 01
引言
沟通的重要性
01
02
03
建立信任关系
有效的沟通有助于医患之 间建立信任，为后续治疗 奠定基础。
应用领域
总结词
治疗性沟通系统的应用领域
详细描述
治疗性沟通系统广泛应用于医疗、心理咨询、教育等领域。在医疗领域，治疗性沟通系 统有助于提高患者满意度、减少医疗纠纷和提高治疗效果。在心理咨询领域，治疗性沟 通系统有助于建立良好的咨询关系、促进患者自我探索和改变。在教育领域，治疗性沟
通系统有助于促进师生之间的理解和合作，提高教学质量和学习效果。
创新技术应用
随着科技的不断发展，未来可以将更多的创新技术应用于治疗性沟通 系统中，如人工智能、虚拟现实等，以提高沟通效果和效率。
普及与推广
治疗性沟通系统作为一种有效的沟通方式，应该得到更广泛的普及和 推广，以造福更多的患者和人群。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
础。
情绪调节
02
在沟通过程中，能够控制自己的情绪，避免情绪过度波动对沟
通造成干扰。
情绪表达
03
能够用恰当的方式表达自己的情绪，使沟通更加顺畅和有效。
冲突解决
冲突认知
能够正确认识和评估冲突的性质和程度，为解决冲突提供基础。
协商与妥协
在冲突解决过程中，能够通过协商和妥协达成双方都能接受的解 决方案。
第三方调解
治疗性沟通系统是一种以患者为中心的沟通方式，旨在通 过有效的沟通来促进患者康复和改善治疗效果。
治疗性关系与治疗性沟通
D．航空运输
解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务
运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商
办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意
义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。
答案：C
2. 右图是1909年《民呼日报》上登载的 一幅漫画，其要表达的主题是( ) A．帝国主义掠夺中国铁路权益 B．西方国家学习中国文化 C．西方列强掀起瓜分中国狂潮 D．西方八国组成联军侵略中国
2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽
有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写
()
A．电话
B．汽车
C．电报
D．火车
解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。
答案：D
[典题例析]
[例1] 上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种
交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江
居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是
筹办航空事宜
处
三、从驿传到邮政 1．邮政 (1)初办邮政： 1896年成立“大清邮政局”，此后又设 ， 邮传邮正传式部脱离海关。 (2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站； 1920年，中国首次参加 万国。邮联大会
2．电讯 (1)开端：1877年，福建巡抚在 架台设湾第一条电报线，成为中国自 办电报的开端。
轮船正招式成商立局，标志着中国新式航运业的诞生。
(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是
在列强排挤中艰难求生。
2．航空
(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始
研制 。
(2)发展水：上1飞918机年，北洋政府在交通部下设“
良好的护患关系和人际沟通是PPT课件
提升医疗服务质量
良好的护患关系和人际沟通有 助于提高医疗服务质量，减少 医疗纠纷，提升患者满意度。
促进患者康复
通过有效的沟通，护士能够更 好地理解患者的需求，提供个 性化的护理服务，从而促进患 者康复。
提升护士职业素养
良好的护患关系和人际沟通是 护士职业素养的重要组成部分 ，能够提升护士的专业形象和 社会地位。
02
CHAPTER
建立良好的护患关系
了解患者需求和期望
01
0203Biblioteka 主动沟通护士应主动与患者进行沟 通，了解患者的病情、需 求和期望，以便更好地提 供护理服务。
倾听技巧
护士应耐心倾听患者的诉 求，避免打断患者或过早 做出判断，确保充分了解 患者的需求。
关注细节
护士应注意观察患者的非 言语表达，如面部表情、 肢体动作等，以全面了解 患者的感受和需求。
案例一
某医院急诊科，医护人员通过高效沟通，确保了 患者救治流程的顺畅，提高了抢救成功率。
案例二
某手术室，手术团队成员之间默契的沟通协作， 确保了手术的顺利进行，降低了手术风险。
案例三
某康复中心，治疗师与患者建立良好的沟通关系， 有效促进了患者的康复进程。
实践练习：模拟护患沟通场景
练习一
练习二
练习三
建立信任和尊重
诚信与透明
护士应保持诚信，向患者 明确说明护理计划、风险 和注意事项，以获得患者 的信任。
尊重患者权利
尊重患者的隐私、自主权 和知情同意权，确保患者 在护理过程中的权益得到 保障。
关注患者感受
护士应关注患者的情感需 求，提供情感支持，让患 者感受到关心和温暖。
提高护理服务质量
持续改进
有效倾听和表达
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（4）沟通结束阶段
• 在沟通结束时应注意：
①根据实际情况和预期计划控制结束时间， 结束时不提新问题。
②简单总结交流内容，核实记录的准确性。 ③预约下次交流的时间和内容。 ④对病人表示感谢。
六、特殊情况下的沟通技巧
• （1）在患者发怒时：护士应首先证实患者
是否发怒，然后以语言或非语言行为医学 教育网，原创表示对他的理解，再帮助患 者分析发怒的原因，并规劝他做些其他的 活动，有效地对待患者的意见、要求和重 视满足他的需要是较好的解决办法。
二、治疗性沟通的目的
（1）建立良好的护患关系。 （2）收集资料。 （3）促使病人参与治疗护理，积极合作。 （4）向病人宣教健康知识，提高其自我护理
能力。 （5）为病人提供心理社会支持，促进身心健
康。
三、原则
• （1）,有目的,有特定专业内容 • （2）,注意运用心理,社会原则 • （3）,注意建立良好的护患关系
医学.预防.教育学.行为学.心理学 医学 预防学
接受者.执行者.评价者
接受者
计划者.指导者.传授者
传授者
三,病人的健康教育
• （1）病人教育的意义
Байду номын сангаас
• （2）病人教育的分类: 门诊教育
•
住院教育
•
出院后教育
•
社区教育
• （3 ）示例
作业:学会针对不同病人的健康教育
• 材料: • 病例1:李某,男,65岁,退休干部,大专文化,主
五、实施过程
• （1）准备与计划阶段 • （2）沟通开始阶段 • （3）沟通进行阶段 • （4）沟通结束阶段
（1）准备与计划阶段
• 包括了解病人的基本
情况，明确交流目的 和内容，制定交流的 提纲，提供适于交流 的环境。
（2）沟通开始阶段
• 应尊重病人，有礼貌
地称呼病人，主动介 绍自己，并说明交谈 的目的及所需时间， 协助病人取舒适的体 位。
第七章
治疗性沟通
第一节 概述
• 一、治疗性沟通的概念 • 二、治疗性沟通的目的 • 三、治疗性沟通的原则 • 四、阻碍治疗性沟通的因素
一、治疗性沟通的概念
• 治疗性沟通是以病人为中心，护士帮助病人进
行身心调适，使病人从疾病状态向健康方向发展， 能应对应激、调整适应，并与他人和睦相处的技巧。 它是一般性医学 教育网原创沟通在护理实践中的应 用，是有目的的护患沟通。治疗性沟通的内容是护 理范畴与健康有关的专业性知识内容。特点是护患 双方围绕与健康有关的内容进行有目的的、以病人 为中心的沟通。
不要超过l0～15分钟；对无意识的患者，可 持续用同样的声音说话，或用触摸等方法 加强沟通效果。
• （5）对感觉有缺陷的患者，如听力障碍者，
讲话时应让患者看到你的脸部和口形，并可用
手势和脸部表情来加强信息的传递；对视力不
佳的患者，在走进或离开病房时都要告诉患者，
并告知你的姓名，及时对对方所听到的声音作
出解释，避免或减少非语言性信息，要想到医
学，教育网原创为这些患者补偿因看不见而被
遗漏的一些内容；对语言障碍的患者，因无法 表达，应尽量使用一些简短的句子，可以用" 是"、"不是"或点头来回答，给对方充分的时间， 态度要缓和，不可过急，也可用文字进行交流。
第三节 护理健康教育
• 一,健康教育的概念 • 二,健康教育与卫生宣教的区别 • 三,病人教育 • 四,常见病人健康教育示例
因阵发性头晕10年,复发10天以高血压病收 入院.护士去进行入院评估并进行入院宣教.
• 病例2:赵某,男性,30岁,工人,患空洞性肺结
核,准备做肺叶切除术.护士准备给护士作术 前健康教育.
作业要求
• 1,根据不同年龄职业采取不同称呼,根据不
同病人心理需求采取不同沟通方式,注意启 发引导病人
• 2,沟通中做到热情诚恳,文明礼貌 • 3,注意收集病人的反馈信息 • 4,写出实践报告,要有时间,内容,过程,体会
健康教育的概念
• 健康教育是通过信息传播和行为干涉,帮助
个人和群体掌握卫生保健知识,树立健康观 念,自愿采取有利于健康的行为和生活方式 的教育活动.
二,卫生宣教与健康教育的区别
健康教育
卫生宣教
目的 教育方法 相关知识 病人角色 护士角色
建立健康行为
普及卫生知识
双向交流计划.实施.评价
单向交流灌输
（3）沟通进行阶段
• ①指导性交流技巧：病人向护士寻
求指导，护士给予病人专业知识、 经验的指导及帮助等。
• ②非指导性交流技巧：病人在护士
的支持和促进下，运用自身潜能找 出、面对并解决问题。
• ③提出问题：护士应多使用开放式
提问。但应注意一次只提一个问题， 并尽量使用病人能理解的语言，问 题应简单、明确
• （2）当患者哭泣时：最好能陪他呆一会
（除非他愿意独自呆着），可以轻轻地安 抚他，在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励 患者说出流泪的原因。
• （3）抑郁的患者常说话较慢，反应少和不
自然，护士应以亲切而和蔼的态度提出一 些简短的问题，并以实际行动使他感到有 人关心照顾他。
• （4）与病情严重的患者交谈应尽量简短，
四、治疗性沟通的障碍
• （1）护士方面：护士同情心不够，准备不
足或不善沟通。护士应避免产生以下情况：
• ①急躁。 • ②改换话题或打断患者谈话。 • ③主观武断。
• （2）患者方面：对自己的疾病、健康状况、
治疗措施不了解或记不住医嘱；或者由于 理解能力有限，与医护人员缺乏共同的认 识，使双方发生沟通障碍。