护理人际关系课件——治疗性沟通

医学.预防.教育学.行为学.心理学 医学 预防学
接受者.执行者.评价者
接受者
计划者.指导者.传授者
传授者
三,病人的健康教育
• （1）病人教育的意义
• （2）病人教育的分类: 门诊教育
•
住院教育
•
出院后教育
•
社区教育
• （3 ）示例
作业:学会针对不同病人的健康教育
• 材料: • 病例1:李某,男,65岁,退休干部,大专文化,主
（4）沟通结束阶段
• ห้องสมุดไป่ตู้沟通结束时应注意：
①根据实际情况和预期计划控制结束时间， 结束时不提新问题。
②简单总结交流内容，核实记录的准确性。 ③预约下次交流的时间和内容。 ④对病人表示感谢。
六、特殊情况下的沟通技巧
• （1）在患者发怒时：护士应首先证实患者
是否发怒，然后以语言或非语言行为医学 教育网，原创表示对他的理解，再帮助患 者分析发怒的原因，并规劝他做些其他的 活动，有效地对待患者的意见、要求和重 视满足他的需要是较好的解决办法。
二、治疗性沟通的目的
（1）建立良好的护患关系。 （2）收集资料。 （3）促使病人参与治疗护理，积极合作。 （4）向病人宣教健康知识，提高其自我护理
能力。 （5）为病人提供心理社会支持，促进身心健
康。
三、原则
• （1）,有目的,有特定专业内容 • （2）,注意运用心理,社会原则 • （3）,注意建立良好的护患关系
健康教育的概念
• 健康教育是通过信息传播和行为干涉,帮助
个人和群体掌握卫生保健知识,树立健康观 念,自愿采取有利于健康的行为和生活方式 的教育活动.
二,卫生宣教与健康教育的区别
健康教育
卫生宣教
目的 教育方法 相关知识 病人角色 护士角色
建立健康行为
普及卫生知识
双向交流计划.实施.评价
单向交流灌输
• （2）当患者哭泣时：最好能陪他呆一会
（除非他愿意独自呆着），可以轻轻地安 抚他，在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励 患者说出流泪的原因。
• （3）抑郁的患者常说话较慢，反应少和不
自然，护士应以亲切而和蔼的态度提出一 些简短的问题，并以实际行动使他感到有 人关心照顾他。
• （4）与病情严重的患者交谈应尽量简短，
出解释，避免或减少非语言性信息，要想到医
学，教育网原创为这些患者补偿因看不见而被
遗漏的一些内容；对语言障碍的患者，因无法 表达，应尽量使用一些简短的句子，可以用" 是"、"不是"或点头来回答，给对方充分的时间， 态度要缓和，不可过急，也可用文字进行交流。
第三节 护理健康教育
• 一,健康教育的概念 • 二,健康教育与卫生宣教的区别 • 三,病人教育 • 四,常见病人健康教育示例
因阵发性头晕10年,复发10天以高血压病收 入院.护士去进行入院评估并进行入院宣教.
• 病例2:赵某,男性,30岁,工人,患空洞性肺结
核,准备做肺叶切除术.护士准备给护士作术 前健康教育.
作业要求
• 1,根据不同年龄职业采取不同称呼,根据不
同病人心理需求采取不同沟通方式,注意启 发引导病人
• 2,沟通中做到热情诚恳,文明礼貌 • 3,注意收集病人的反馈信息 • 4,写出实践报告,要有时间,内容,过程,体会
不要超过l0～15分钟；对无意识的患者，可 持续用同样的声音说话，或用触摸等方法 加强沟通效果。
• （5）对感觉有缺陷的患者，如听力障碍者，
讲话时应让患者看到你的脸部和口形，并可用
手势和脸部表情来加强信息的传递；对视力不
佳的患者，在走进或离开病房时都要告诉患者，
并告知你的姓名，及时对对方所听到的声音作
五、实施过程
• （1）准备与计划阶段 • （2）沟通开始阶段 • （3）沟通进行阶段 • （4）沟通结束阶段
（1）准备与计划阶段
• 包括了解病人的基本
情况，明确交流目的 和内容，制定交流的 提纲，提供适于交流 的环境。
（2）沟通开始阶段
• 应尊重病人，有礼貌
地称呼病人，主动介 绍自己，并说明交谈 的目的及所需时间， 协助病人取舒适的体 位。
（3）沟通进行阶段
• ①指导性交流技巧：病人向护士寻
求指导，护士给予病人专业知识、 经验的指导及帮助等。
• ②非指导性交流技巧：病人在护士
的支持和促进下，运用自身潜能找 出、面对并解决问题。
• ③提出问题：护士应多使用开放式
提问。但应注意一次只提一个问题， 并尽量使用病人能理解的语言，问 题应简单、明确
四、治疗性沟通的障碍
• （1）护士方面：护士同情心不够，准备不
足或不善沟通。护士应避免产生以下情况：
• ①急躁。 • ②改换话题或打断患者谈话。 • ③主观武断。
• （2）患者方面：对自己的疾病、健康状况、
治疗措施不了解或记不住医嘱；或者由于 理解能力有限，与医护人员缺乏共同的认 识，使双方发生沟通障碍。
第七章
治疗性沟通
第一节 概述
• 一、治疗性沟通的概念 • 二、治疗性沟通的目的 • 三、治疗性沟通的原则 • 四、阻碍治疗性沟通的因素
一、治疗性沟通的概念
• 治疗性沟通是以病人为中心，护士帮助病人进
行身心调适，使病人从疾病状态向健康方向发展， 能应对应激、调整适应，并与他人和睦相处的技巧。 它是一般性医学 教育网原创沟通在护理实践中的应 用，是有目的的护患沟通。治疗性沟通的内容是护 理范畴与健康有关的专业性知识内容。特点是护患 双方围绕与健康有关的内容进行有目的的、以病人 为中心的沟通。