HP打印机故障判断资料
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Trouble Shooting Guide－Basic
Cao, Bin
故障诊断原则
软硬分离
2020/9/21
2
硬件问题的基本判断方法
故障分类：
耗材问题
电路故障
主板故障
笔架电路板故障，包含跟踪电缆故障
机械故障
纸路
笔路
打印机报错：
由报错来判断是电路故障还是机械故障。
根据报错来解决机械故障，分纸路笔路解决问题。
打印Printhead Map Pattern
打印自检页，扩展自检页，TAP-84 检查喷孔是否有问题
做打印头校准
更换墨盒测试
2020/9/21
5
关机检测机械故障
首先检查打印机内部是否有卡塞物，是否有 脏东西
关机操作，用手动来检查纸路和笔路运动是 否通畅
如果在测试过程中遇到阻力，一定要找到阻力 根源，知道到底是什么部件出现故障
通常没有物理损伤的机械故障，我们是可以解决的
同样，这些故障，也是NTF的隐患，我们应该尽量去尝试调整
2020/9/21
3
打印机不认墨盒
墨盒
清洁墨盒触点 耗材安装反了，可以尝试拆笔架解决
笔架
清洁笔架上墨盒接触板 检查笔架上墨盒卡簧
更换耗材做交换测试
2020/9/21
4
耗材因素导致打印质量下降
针对5XXX系列机器，检查服务站是否可以移动
2020/9/21
8
开机脱机测试：
加电后观察指示灯状态
开机加电，观察笔架运动，纸张运动。
通常3XXX，5XXX系列核心的机器，笔架先移 动，当笔架到右侧时，主滚轴旋转，调整纸路 状态
6XXX系列核心机构，笔架到左侧，主滚轴旋 转，调整纸路状态
打印脱机测试页
pag•e 2升1 级固件时必须正确安装有软20件20并/9/2可1 以正常使用的，USB连接好的，机 器开机。
果客户希望今后在中国使用，请将机器拿到维
修中心，维修中心工程师需要升级给我并抄送
给总控，我可以给工程师提供刷新代码
2020/9/21
15
介质问题
一体机复印慢的问题
最终发现是由于使用介质发灰造成
建议客户更换纸张类型
CASE Model: PS2608
2020/9/21
16
打印机报卡纸
打印机报卡纸的来源：
12
一体机报错8004、8005
故障原因：
此问题由于主板与传真板之间通信中断造成
CASE Model:
OJ4255, 来自百度文库J5510
工程师操作
为客户做维修
2020/9/21
13
AIO – 驱动安装报错
翻新过的机器，无法安装驱动，在安装驱动 的时候报错 inf segment 字段错误
介质传感器，OOPS，编码盘传感器
2020/9/21
17
打印机报笔架卡住
故障来源：
笔架上读取光栅的传感器读数不正确
2020/9/21
18
服务站卡住
高端机会报此错误，检测服务站机构
2020/9/21
19
小喷墨打印机测试样张 －
TAP
TAP – 3: 打印头校准 TAP – 4: 简单自检 TAP – 8: 连续H页 TAP – 10: 测试样张 TAP – 13: 连续的彩色H页 TAP – 20，21，22: 清洁打印头 TAP – 23、24: 解锁服务站、加锁服务站 TAP – 32: 偏斜页测试 TAP – 41,42,43: pen test TAP – 84: nozzle pattern TAP – 91: 半页测试H页
• 如果客户将机器抱到维修中心，无论机器是否出现不认墨盒故障，维 修中心一定要将客户的机器安装上这个FMW固件补丁。
• 最新的固件升级补丁，可以使得机器更加稳定，兼容性更好，这样一 方面增加用户满意度，一方面更加可以避免墨盒不认的故障发生。
注意事项： • PSC1608和PSC2358的固件不同 • 从随机光盘安装的全功能驱动和express驱动均可升级软件，但从网站 下载的mini driver不可以升级此固件；
2020/9/21
7
关机检测－纸路检测
检查挫纸轮，卷纸轮，主滚轴滚轮是否脏 检查纸路通道是否有卡塞物 检查缺纸传感器 检查压纸杆是否损坏 检查打印平台，上面是否有污物 检查弹纸杆或星形轮出纸轮 因为介质马达将动力传递给主滚轴，所以用手挫动主滚轴
（或挫纸轮），并调整离合器的状态，可以完成整个上纸 动作
2020/9/21
20
Issue update – psc1608,2358 墨盒不认
影响型号：PSC1608, 2358 影响序列号范围：XX4CXXXXXX - XX57XXXXXX 处理方法：
• 遇到用户询问墨盒不认的故障，首先按照正常的墨盒不认判定流程来 操作，并提示用户可以尝试网上的固件升级软件试试，实在不行再更 换墨盒。
2020/9/21
6
关机检测－笔路
全程移动笔架，检查是否有阻塞 全程移动笔架，是否有摩擦过大的地方 检查皮带是否有磨损，错位，与笔架连接是否有问题 检查光栅是否干净，检查光栅是否完好，位置是否正确 Y轴马达是否可以自由旋转 皮带张紧器弹簧是否张紧。如果有螺丝，螺丝是否拧紧
检查离合器的位置是否正确 检查服务站是否卡塞
清除NVROM
CASE Model
OJ4255
2020/9/21
14
Cartridge Reject
一些打印机不认墨盒的问题，我们可以尝试 清除主板区域信息，再重新设置来解决。
尝试清除NVROM信息 重启后会要求重新设置国家，地区
从国外购买的机器，在中国使用
针对国外购买的支持TIJ2.X G2墨盒的机器，如
自检页
2020/9/21打印头PATTERN
9
联机测试
软件测试流程：
检查连接：是否弹出找到新硬件
检查端口：是否有新的USB端口弹出
检查打印服务：打印服务是否开启
Net stop spooler
Net start spooler
检查打印池：是否有残余文件在打印池 （Spooler）中
如果有残余文件，将文件删除
残余文件在C:\WINDOWS\system32\spool\PRINTERS 中
检查驱动：发送测试页
2020联/9/21机打印文本文档
10
Trouble Shooting Guide
2020/9/21
11
开机所有灯快速闪烁
故障原因：
主板和笔架之间通讯中断
2020/9/21
Cao, Bin
故障诊断原则
软硬分离
2020/9/21
2
硬件问题的基本判断方法
故障分类：
耗材问题
电路故障
主板故障
笔架电路板故障，包含跟踪电缆故障
机械故障
纸路
笔路
打印机报错：
由报错来判断是电路故障还是机械故障。
根据报错来解决机械故障，分纸路笔路解决问题。
打印Printhead Map Pattern
打印自检页，扩展自检页，TAP-84 检查喷孔是否有问题
做打印头校准
更换墨盒测试
2020/9/21
5
关机检测机械故障
首先检查打印机内部是否有卡塞物，是否有 脏东西
关机操作，用手动来检查纸路和笔路运动是 否通畅
如果在测试过程中遇到阻力，一定要找到阻力 根源，知道到底是什么部件出现故障
通常没有物理损伤的机械故障，我们是可以解决的
同样，这些故障，也是NTF的隐患，我们应该尽量去尝试调整
2020/9/21
3
打印机不认墨盒
墨盒
清洁墨盒触点 耗材安装反了，可以尝试拆笔架解决
笔架
清洁笔架上墨盒接触板 检查笔架上墨盒卡簧
更换耗材做交换测试
2020/9/21
4
耗材因素导致打印质量下降
针对5XXX系列机器，检查服务站是否可以移动
2020/9/21
8
开机脱机测试：
加电后观察指示灯状态
开机加电，观察笔架运动，纸张运动。
通常3XXX，5XXX系列核心的机器，笔架先移 动，当笔架到右侧时，主滚轴旋转，调整纸路 状态
6XXX系列核心机构，笔架到左侧，主滚轴旋 转，调整纸路状态
打印脱机测试页
pag•e 2升1 级固件时必须正确安装有软20件20并/9/2可1 以正常使用的，USB连接好的，机 器开机。
果客户希望今后在中国使用，请将机器拿到维
修中心，维修中心工程师需要升级给我并抄送
给总控，我可以给工程师提供刷新代码
2020/9/21
15
介质问题
一体机复印慢的问题
最终发现是由于使用介质发灰造成
建议客户更换纸张类型
CASE Model: PS2608
2020/9/21
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打印机报卡纸
打印机报卡纸的来源：
12
一体机报错8004、8005
故障原因：
此问题由于主板与传真板之间通信中断造成
CASE Model:
OJ4255, 来自百度文库J5510
工程师操作
为客户做维修
2020/9/21
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AIO – 驱动安装报错
翻新过的机器，无法安装驱动，在安装驱动 的时候报错 inf segment 字段错误
介质传感器，OOPS，编码盘传感器
2020/9/21
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打印机报笔架卡住
故障来源：
笔架上读取光栅的传感器读数不正确
2020/9/21
18
服务站卡住
高端机会报此错误，检测服务站机构
2020/9/21
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小喷墨打印机测试样张 －
TAP
TAP – 3: 打印头校准 TAP – 4: 简单自检 TAP – 8: 连续H页 TAP – 10: 测试样张 TAP – 13: 连续的彩色H页 TAP – 20，21，22: 清洁打印头 TAP – 23、24: 解锁服务站、加锁服务站 TAP – 32: 偏斜页测试 TAP – 41,42,43: pen test TAP – 84: nozzle pattern TAP – 91: 半页测试H页
• 如果客户将机器抱到维修中心，无论机器是否出现不认墨盒故障，维 修中心一定要将客户的机器安装上这个FMW固件补丁。
• 最新的固件升级补丁，可以使得机器更加稳定，兼容性更好，这样一 方面增加用户满意度，一方面更加可以避免墨盒不认的故障发生。
注意事项： • PSC1608和PSC2358的固件不同 • 从随机光盘安装的全功能驱动和express驱动均可升级软件，但从网站 下载的mini driver不可以升级此固件；
2020/9/21
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关机检测－纸路检测
检查挫纸轮，卷纸轮，主滚轴滚轮是否脏 检查纸路通道是否有卡塞物 检查缺纸传感器 检查压纸杆是否损坏 检查打印平台，上面是否有污物 检查弹纸杆或星形轮出纸轮 因为介质马达将动力传递给主滚轴，所以用手挫动主滚轴
（或挫纸轮），并调整离合器的状态，可以完成整个上纸 动作
2020/9/21
20
Issue update – psc1608,2358 墨盒不认
影响型号：PSC1608, 2358 影响序列号范围：XX4CXXXXXX - XX57XXXXXX 处理方法：
• 遇到用户询问墨盒不认的故障，首先按照正常的墨盒不认判定流程来 操作，并提示用户可以尝试网上的固件升级软件试试，实在不行再更 换墨盒。
2020/9/21
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关机检测－笔路
全程移动笔架，检查是否有阻塞 全程移动笔架，是否有摩擦过大的地方 检查皮带是否有磨损，错位，与笔架连接是否有问题 检查光栅是否干净，检查光栅是否完好，位置是否正确 Y轴马达是否可以自由旋转 皮带张紧器弹簧是否张紧。如果有螺丝，螺丝是否拧紧
检查离合器的位置是否正确 检查服务站是否卡塞
清除NVROM
CASE Model
OJ4255
2020/9/21
14
Cartridge Reject
一些打印机不认墨盒的问题，我们可以尝试 清除主板区域信息，再重新设置来解决。
尝试清除NVROM信息 重启后会要求重新设置国家，地区
从国外购买的机器，在中国使用
针对国外购买的支持TIJ2.X G2墨盒的机器，如
自检页
2020/9/21打印头PATTERN
9
联机测试
软件测试流程：
检查连接：是否弹出找到新硬件
检查端口：是否有新的USB端口弹出
检查打印服务：打印服务是否开启
Net stop spooler
Net start spooler
检查打印池：是否有残余文件在打印池 （Spooler）中
如果有残余文件，将文件删除
残余文件在C:\WINDOWS\system32\spool\PRINTERS 中
检查驱动：发送测试页
2020联/9/21机打印文本文档
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Trouble Shooting Guide
2020/9/21
11
开机所有灯快速闪烁
故障原因：
主板和笔架之间通讯中断
2020/9/21