管理学第十二章习题
管理学第九版清华大学出版社课后习题答案第12章
Chapter 12 Human Resource ManagementTRUE/FALSE QUESTIONSWHY HUMAN RESOURCE MANAGEMENT IS IMPORTANT1.High-performance work practices are those that lead to high individual and high organizationalperformance.(True; moderate; p. 323)2.High-performance work practices involve a commitment by management to improve the knowledgeskills and abilities of the organization’s employees, increasing employee motivation, and enhancing the retention of quality employees.(True; easy; p. 323)THE HUMAN RESOURCE MANAGEMENT PROCESS3.The human resource management (HRM) process consists of 10 activities necessary for staffing theorganization and sustaining high employee performance.(False; moderate; p. 323)4. A labor union is an organization that represents workers and seeks to protect their interests. (True; easy; p. 323)5.In the United States, nearly 25 percent of all workers are unionized.(False; moderate; pp. 323-324)6.Affirmative action programs assure that minorities are given equal opportunities in the workplace. (False; difficult; p. 324)7. A community fire department can categorically deny employment to a firefighter applicant who isconfined to a wheelchair.(True; moderate; p. 324)8.The United States will experience a shortage of 20 million workers over the next 10 years accordingto the U.S. Bureau of Labor Statistics.(False; moderate; p. 325)HUMAN RESOURCE PLANNING9.Human resource planning can be condensed into two steps: assessing current human resources andassessing and meeting future resource needs.(True; easy; p. 326)Job descriptions focus on the job, while job specifications focus on the person.(True; easy; p. 326)RECRUITMENT AND DECRUITMENT10.One disadvantage to employee referrals as a source of job candidates is that candidates tend to beminimally skilled.(False; moderate; p. 327)11.Firing and early retirements are two decruitment options.(True; moderate; p. 328)SELECTION12.A selection device is valid if it measures the same thing consistently.(False; difficult; p. 329)13.A good interviewer will minimize any prior knowledge about the applicants’ background, experience,interests, test scores, or other characteristics.(True; difficult; p. 332)14.Reference checks generally provide useful information for most jobs.(False; moderate; p. 332)15.In a realistic job preview (RJP), an applicant might be told that there are limited opportunities tointeract with peers during office hours and that the likelihood for advancement is slim.(True; moderate; p. 333)ORIENTATION16.There are three types of orientation: work unit orientation, organization orientation, and proceduralorientation.(False; moderate; p. 334)TRAINING17.Job rotation is the implementation of lateral transfers allowing employees to work at different jobs inan organization.(True; moderate; p. 336)EMPLOYEE PERFORMANCE MANAGEMENT18.Types of performance appraisal methods include written essays, multiperson comparisons, andgraphic rating scales.(True; easy; p. 337)COMPENSATION AND BENEFITS19.The primary determinant of an individual’s pay is job performance, not seniority.(True; difficult; p. 340)20.Variable pay systems reward employees for the job skills and competencies they can demonstrate. (False; moderate; p. 340)CAREER DEVELOPMENT21.The idea of increased personal responsibility for one’s career has been described as a boundarylesscareer in which individuals define their career progression.(True; moderate; p. 341)CURRENT ISSUES IN HUMAN RESOURCE MANAGEMENT22.Studies find that downsizing is as stressful for the survivors as it is for the victims.(True; moderate; p. 342)23.Although most sexual harassment complaints are filed against men, the percentage of charges filedagainst women has steadily risen over the past decade.(True; moderate; p. 344)24.Sexual harassment is defined as any desired action or activity of a sexual nature that explicitly affectsan individual’s employment, performance, or work environment.(False; easy; p. 344)25.A firm can do little to protect itself from sexual harassment claims. It is usually one employee’s w ordagainst another’s.(False; moderate; p. 344)26.The environment in today’s organizations with mixed-gender work teams and working long hours isundoubtedly contributing to an increased number of workplace romances.(True; moderate; p. 344)27.Work life conflicts are less relevant for male and single employees as they are for married andfemale employees.(False; easy; p. 346)28.Today’s progressive workplaces provide a wide range of scheduling options and benefits that allowemployees more flexibility at work and allow them to better balance or integrate their work and personal lives.(True; easy; p. 346)29.People who prefer integration are more likely to respond positively to options such as flextime andpart-time hours.(False; moderate; p. 347)MULTIPLE-CHOICE QUESTIONSFor each of the following choose the answer that most completely answers the question.WHY HUMAN RESOURCE MANAGEMENT IS IMPORTANT30.Various studies have concluded that an organization’s human resources can be a significant source of_______________.petitive advantageb.problems for managementc.frustration for employeesd.high-performance work practices(a; moderate; p. 322)31.High-performance work practices are characterized by ____________.a.improving knowledge, skills, and abilities of employeesb.allowing managers to lead in their own best stylec.allowing employees to loaf on the job as long as they can produce average daily production levelsd.decreasing employees’ motivation(a; moderate; p. 323)32.High-performance work practices include such activities as ______________.a.closed communicationb.centralized decision makingc.firm job assignmentsd.self-managed teams(d; moderate; p. 323)THE HUMAN RESOURCE MANAGEMENT PROCESS33.The first _______________ activities of the human resource management (HRM) process ensurethat competent employees are identified and selected.a.twob.threec.fourd.five(b; moderate; p. 323)The final three activities of the HRM process _______________.e.ensure that the organization retains competent and high-performing employeesf.ensure that the organization selects and trains competent employeesg.identify for the organization the best compensation packages for the new hiresh.provide employees with up-to-date knowledge and skills(a; moderate; p. 323)bor unions use ____________ to protect the rights of their members.a.functional operationsb.new product developmentc.collective bargainingd.process(c; easy; p. 323)35.In organizations, _____________ programs ensure that protected classes are retained and theiropportunities are maintained.a.needs-based analysisb.functionalc.global human resource managementd.affirmative action(d; moderate; p. 324; AACSB: Diversity)36.Federal laws, the largest environmental factor constraining human resource activities, cover suchprocesses as _______________.a.choosing employees to be hiredb.directing who can be hiredc.selecting who can be firedd.selecting pay scales(b; moderate; p. 324)37.What U.S. act permits employees in organizations with 50 or more workers to take up to 12 weeks ofunpaid leave each year for family or medical reasons?a.Civil Rights Act of 1991b.Fair Pay Overtime Initiativec.Family and Medical Leave Act of 1993d.Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996(c; easy; p. 324)38.What U.S. act requires that employers destroy personal information about employees beforediscarding it if they received the information from the credit report?a.Civil Rights Act of 1991b.Fair and Accurate Credit Transactions Actc.Privacy Actd.Worker Adjustment and Retraining Notification Act(b; moderate; p. 325)39.By 2010, more than half of all workers in the United States will be _______________.a.baby boomersb.Gen Yersc.over 40d.retiring(c; moderate; p. 325)HUMAN RESOURCE PLANNING40.The beginning point for any human resource planning process is the examination of the currenthuman resource status by making a _____________.a.strategic planb.human resource inventoryc.product evaluationd.analysis of customer demands(b; easy; p. 326)41.An assessment that defines the jobs and behaviors necessary to perform the job is known as a_____________.a.job descriptionb.job specificationc.goal-oriented job definitiond.job analysis(d; difficult; p. 326)42.Job analysis is concerned with which of the following human resource planning aspects?a.deciding how well someone is performing his or her jobb.what behaviors are necessary to perform a jobc.hiring someone to do a jobd.estimating pay on job level in an organization(b; easy; p. 326)43.A written statement of what a job holder does, how it is done, and why it is done is known as_____________.a.job specificationb.process departmentalizationc.goal-oriented job definitiond.job description(d; moderate; p. 326)A list of the minimum qualifications or requirements needed by an employee to perform a job isknown as a ____________.a.job analysisb.job descriptionc.responsibility factor listd.job specification(d; moderate; p. 326)RECRUITMENT AND DECRUITMENT44.Recruitment is the process of _____________.a.hiring employees from competitorsb.locating, identifying, and attracting potential employeesc.measuring the pressure in the local labor marketd.hiring from outside the organization(b; difficult; p. 327)45.If human resource planning shows a surplus of employees, management may want to reduce theorganization’s workforce through ______________.a.recruitmentb.decruitmentc.expansiond.jobbing(b; moderate; p. 327)46.As a source of potential job candidates, _____________ generates the best referrals, because a goodreferral reflects on the source of the recommendation.a.the company Web siteb.the Internetc.employee referralsd.professional recruiting organizations(c; moderate; p. 327)47.While _____________ reaches a tremendous number of people, it also generates many unqualifiedcandidates for jobs.a.the company Web siteb.the Internetc.employee referralsd.college recruiting(b; moderate; p. 327)Which of the following is a disadvantage of recruiting at colleges?a.limited supplyb.generates many unqualified candidatesc.may not increase workforce diversityd.limited to entry-level positions(d; easy; p. 327)48.As a decruitment option, ____________ are a temporary involuntary termination that can last from afew weeks to several years.yoffsb.attritionsc.transfersd.early retirements(a; moderate; p. 328)49.Which of the following is not an option for decruitment?a.attritionb.reduced workweeksc.early retirementsd.Internet hiring(d; moderate; p. 328)50.Which of the following decruitment methods is accomplished by not filling openings created bynormal retirements?a.firingyoffsc.attritionb.reduced workweeks(c; moderate; p. 328)SELECTION51.The selection process is _______________.a.determining who is best for a jobb.not related to performance in the jobc.an exercise in predictiond.determining how to best train employees(a; moderate; p. 328)____________ is the proven relationship between the selection device and some relevant job selection criterion.a.Responsibilityb.Unreliabilityc.Reliabilityd.Validity(d; moderate; p. 329)52.____________ indicates how consistent a selection device measures a criterion.a.Operational scoringb.Qualificationc.Reliabilityd.Validity(c; moderate; p. 330)53.Which of the following is an example of selection device reliability?a.An applicant’s score on an intelligence test predicted his or her job performance.b. A superior job performer was given a low interview score by all five independent interviewers.c.The intelligence test significantly predicted the job performance of 250 job applicants.d. A protected group individual was given a low selection score and was a poor job performer. (b; difficult; p. 330)54.Asking a candidate for an automotive mechanic’s position to deconstruct and reconstruct part of anengine motor would be an example of what kind of selection device?a.spatial testb.performance-simulation testc. intelligence testd. interview(b; easy; p. 330)55.______________ involves presenting applicants with a miniature model of a job and having themperform a task that is central to that job.a. An interviewb. A written testc. A vertically integrated interviewd. Work sampling(d; difficult; p. 330)56.Assessment centers are best if they are used to select ______________.a.senior managementb.semiskilled workersc.routine operatives in the firmd.unskilled workers(a; moderate; p. 330)57.A strength of using an application form as a selection device is that ______________.a.relevant biographical facts that can be verified have been shown to be valid performancemeasures for some jobsb.many items on most forms are valid in selecting good employeesc.they are moderately valid predictors for many semiskilled and unskilled lower-level jobs inindustrial organizationsd.they are reasonably good predictors for supervisory positions(a; difficult; p. 331)58.A weakness of using a performance-simulation test is that it is ____________.a.typically expensive to create and administerb.based on job analysis datac.is not a proven predictor of job performanced.subject to potential biases(a; moderate; p. 331)59.To use a physical exam as a selection device, a company must ____________.a.be sure the physical requirements are valid and that they do not discriminateb.have an insurance carrier that does not require the testingc.prove that supervisors do not need physical abilities to perform their jobsd.prove that the test has nothing to do with insurance(a; difficult; p. 331)60.Interviews are valid predictors of success in the workplace if _____________.a.some illegal questions are askedb.questions are unstructuredc.questions are structuredd.they are short(c; moderate; p. 332)61.A good interviewer would ask ____________.a.“What type of work have you done before?”b.“Do you own your own home?”c.“Do you have a physical disability that would prevent you from doing this job?”d.“Have you ever filed a workman’s compensation claim?”(a; difficult; p. 332)62.A(n) __________ that includes both positive and negative aspects about the job and the companyprovides higher job satisfaction and lower turnover.a.structured interviewb.unstructured interviewc.realistic job previewd.assessment center(c; moderate; p. 333)ORIENTATION63.______________ familiarizes the employee with the goals of the work unit, clarifies how his or herjob contributes to the unit goals, and includes an introduction to his or her new co-workers.anizational orientationb.Work unit orientationc.Procedural orientationd.An assessment center(b; easy; p. 334)64.Successful orientation, whether formal or informal, results in an outsider-insider transition that________________.a.makes the new member feel uncomfortableb.helps the new member feel fairly well adjustedc.lowers the likelihood of high work performanced.increases the probability of a surprise resignation(b; easy; p. 334)TRAINING65.It has been estimated that the dollar amount spent by U.S. firms on formal courses and trainingprograms is _____________.a.$553 millionb.$956 millionc.$31 billiond.$51 billion(d; easy; p. 334)66.If a training event includes learning to be a better listener or learning to interact effectively with teammembers and customers, it is attempting to teach _____________.a.technical skillsb.interpersonal skillsc.problem-solving skillsd.observational skills(b; difficult; p. 335)67.What traditional training method involves employees working with an experienced worker whoprovides information, support, and encouragement?a.e-learningb.experiential exercisesc.mentoring and coachingd.on-the-job training(c; moderate; p. 336)68.What training method involves employees participating in role playing, simulations, or other face-to-face types of training?a.experiential exercisesb.job rotationc.mentoring and coachingd.on-the-job training(a; moderate; p. 336)69.What training method is Internet-based learning where employees participate in multimediasimulations or other interactive modules?a.CD-ROM/DVD/videotapes/audiotapesb.e-learningc.experiential exercisesd.videoconferencing/teleconferencing/satellite TV(b; moderate; p. 336; AACSB: Technology)70.What is considered a technology-based training method?a.classroom lecturesb.experiential exercisesc.videoconferencing/teleconferencing/satellite TVd.workbooks/manuals(c; easy; p. 336; AACSB: Technology)EMPLOYEE PERFORMANCE MANAGEMENT71._______________ is a process of setting standards and measuring employee performance to arrive atperformance standards.a.Time and motion studyb.Benchmarkingc.Legal influence arrangementsd. A performance management system(d; difficult; p. 337)72.The use of ___________ focuses the evaluator’s attention on key behaviors that distinguish effectivefrom ineffective work performance.a.simple analysisb.job analysisc.critical incidentsd.graphic rating scales(c; difficult; p. 337)A performance appraisal method that allows the evaluator to rate employees on an incremental scaleis called a ____________.a.written essayb.critical incidentc.graphic rating scaled.multiperson comparison(c; difficult; p. 337)73.A performance appraisal system that combines a graphic rating scale and a critical incident systeminto one process is a(n) _______________.a.written essayb.360-degree feedbackc.objectived.behaviorally anchored rating scale(d; difficult; p. 337)74.________________ is a process used to compare one’s performance with that of others.a.Multiperson comparisonb.Job analysisc. A critical incidentd. A graphic rating scale(a; difficult; p. 338)75.______________ is often used for appraising managers and professional employees.a.Management by objectivesb.Job analysisc. A critical incidentd. A graphic rating scale(a; difficult; p. 338)76.The most thorough performance appraisal method, _____________, utilizes feedback fromsupervisors, employees, and coworkers.a.management by objectivesb.360-degree feedbackc.critical incidentsd.graphic rating scales(b; difficult; p. 338)COMPENSATION AND BENEFITS77.An organization’s compensation system has been shown to have an impact on its _______________.a.turnoverb.profitsc.strategic performanced.productivity(c; difficult; p. 339)78.What is not a factor that can influence compensation and benefits?a.appearance and sexb.unionizationc.geographical locationbor intensive(a; easy; p. 339)79.Skill-based pay systems rely on the employee’s _____________ to define his or her pay category.a.job titleb.job skillsc.job performanced.job description(b; difficult; p. 339)80.What pay systems seem to be more successful in manufacturing organizations than in serviceorganizations and organizations pursuing technical innovations?a.skill-based pay systemsb.traditional pay systemsc.variable pay systemsd.incentive pay systems(a; moderate; pp. 339-340)CAREER DEVELOPMENT81.What is defined as the sequence of positions held by a person during his or her lifetime?a.jobb.careerc.boundaryless careerd.high-performance work practices(b; easy; p. 340)What is a characteristic of career development programs today?e.They are typically designed to help employees advance their work lives within a specificorganization.f.The focus of such programs is to provide employees the information, assessment, and trainingneeded to help them realize their career goals.g.They are a way for organizations to attract and retain highly talented people.h.They have all but disappeared due to widespread organizational changes.(d; moderate; p. 340)82.What is a suggestion offered for a successful management career?a.have your boss support youb.develop a networkc.stay in your first job for at least seven yearsd.take the first job you’re offered(b; easy; p. 341)CURRENT ISSUES IN HUMAN RESOURCE MANAGEMENT83.__________________ is the term used to define planned elimination of jobs in an organization.a.Downsizingb.Decruitmentc.Recruitmentd.Planned firing(a; moderate; p. 342)84.When an organization _______________, it may need to eliminate jobs.a.is faced with increasing market shareb.has grown too slowlyc.has been poorly managedd.is confronted with new management(c; moderate; p. 342)85.In providing assistance to employees being downsized, many organizations offer some form of_______________.a.severance payb.employee trainingc.orientationd.family-friendly benefits(a; moderate; p. 342)To help survivors of downsizing cope with their new stress, managers might want to ____________.e.individually call employees into the office intermittently with those being downsizedf.offer some form of severance payg.provide job search assistanceh.provide counselors for employees to talk to(d; moderate; p. 342)86.To improve workplace diversity, managers should _______________.a.widen their recruiting netb.downsizec.hire more employee referralsd.recruit more minority candidates(a; difficult; p. 342; AACSB: Diversity)87.Which of the following statements is true of current situations in human resource management?a.To improve workforce diversity, managers need to narrow their approach to recruiting.b.Once a diverse pool of applicants is defined, a manager does not need to address discriminationas a problem.c.Recent research has shown that diversity makes moving into a workforce harder for women andminorities.d.Some organizations are aggressively pursuing diversity efforts.(d; difficult; p. 343; AACSB: Diversity)88.About _______________ Fortune 500 companies have been sued for sexual harassment.a.one in tenb.one in fivec.one in threed.one in two(c; moderate; p. 344)89.__________________ creates an unpleasant work environment and undermines workers’ ability toperform their job.a. A workplace romanceb.Diversityc.Sexual harassmentd.Work-family imbalance(c; easy; p. 344)90.When there are sexual harassment claims against an organization, the courts want to know whetherthe organization _______________.a.knew about the alleged behaviorcated their employees on sexual harassment mattersc.had mechanisms available to monitor employeesd.ensured that no retaliatory actions were taken against a person who has filed the charges(a; moderate; p. 344)91.Why are workplace romances potentially problematic for organizations?a.an increased work-family life imbalanceb.the potential for sexual harassment accusationsc.flirting on the job affects productivityd.couples tend to act as their own team(b; moderate; p. 345)92.What can organizations do to protect themselves against workplace romances?a.have mechanisms available to monitor employeesb.ensure that no retaliatory actions are takencate employees on the dangers of workplace romancesd.have some type of policy regarding workplace dating among coworkers(d; moderate; p. 345)93.“Family-friendly benefits” commonly include programs like _____________.a.health insurance programsb.health savings accountsc.time off for school functionsd.individual retirement accounts(c; easy; p. 346)94.People who prefer segmentation are more likely to be satisfied and committed to their jobs whenoffered options such as _______________.a.job sharingpany-sponsored family picnicsc.on-site child cared.gym facilities(a; moderate; p. 347)95.What is not one way that organizations are controlling their health care costs?a.passing on additional health care costs to employeesb.firing those who refuse to quit smokingc.providing opportunities for employees to lead healthy lifestylesd.eliminating health insurance from their benefit programs(d; moderate; p. 347)96.Many reasonably sound companies no longer provide _______________.a.health insuranceb.family-friendly benefitsc.pension plansd.stock options(c; moderate; p. 347)SCENARIO QUESTIONSFor each of the following, choose the answer that most completely answers the question.WHY HUMAN RESOUCE MANAGEMENT IS IMPORTANTHuman Resource Planning (Scenario)Steve is hired to manage the human resources department of a local manufacturing company. This company has the reputation of being the firm “where you work until you find your next job.” Employee turnover is high and morale is low. Steve is determined to change the situation and make the organization’s human resources a competitive advantage and source of pride for the firm.97.Steve believes that achieving competitive success in business today requires that managers changehow they think about their employees and how they view the work relationship. He hopes to initiate workplace programs geared toward improving organizational commitment to improving the knowledge, skills, and abilities of employees, increasing employee motivation, and enhancing retention of quality employees. These traits have been found to be consistent with ______________.a.employee empowermentb.high-performance work practicesc.the human resources management processd.performance appraisal methods(b; moderate; p. 323)THE HUMAN RESOURCE MANAGEMENT PROCESSThe New Hire (Scenario)Frances begins her career working in the human resources department of a major corporation. She is asked to help ensure that the organization is following the federal guidelines for employment.98.Frances reviews the ______________ guidelines, which outlines practices that enhance theemployment, upgrading, and retention of protected groups.a.employment need-basedb.functional employmentc.global human resource managementd.affirmative action(d; difficult; p. 324; AACSB: Diversity)HUMAN RESOURCE PLANNINGHuman Resource Planning (Scenario)Steve is hired to manage the human resources department of a local manufacturing company. This company has the reputation of being the firm “where you work until you find your next job.” Employee turnover is high and morale is low. Steve is determined to change the situation and make the organization’s human resources a competitive advantage and source of pride for the firm.99.As one of his first tasks, Steve’s boss asks him to develop a database of the education, specialcapabilities, and specialized skills of all the employees. This is known as a ______________.a.simple design of the organizationb.human resource inventoryc.division of labord.job analysis(b; moderate; p. 326)100.Steve believes that part of the reason for the high turnover is that individual jobs are very poorly defined. Employees are not sure of what is expected of them and that performance standards are unequal between regions and functions. Steve conducts a _________ for each position, defining all the jobs and behaviors necessary to perform them.a.job descriptionb.job specificationc.job analysisd.job satisfaction analysis(c; moderate; p. 326)101.As part of restructuring the organization’s human resources, Steve decides that new ___________, which state the minimum job qualifications that a person must possess to successfully perform a given job, must be written for each position.a.job descriptionsb.job specificationsc.job analysesd.job satisfaction surveys(b; moderate; p. 326)。
现代管理学第十二章练习及答案
现代管理学第十二章社会调查方法与技术一、单选题1.在社会调查中，两个变量相关系数在0.5～0.7之间，说明变间的相关程度（）A.较低B.一般C.显著D.极高答案：C解析：表示变量之间相关关系密切程度的指标，称为关系数或相关指数。
一般情况下，两个变量之间的相关系数的取值在0与1之间。
如果相关系数在0.3以下，表明变量间相关程度低；如果相关系数在0.3～0.5之间，表明变量间相关程度一般；如果相关系数在0.5～0.7之间，表明变量间相关程度显著；如果相关系数在0.7～0.9之间，表明变量间相关程度高；如果相关系数在0.9以上，表明变量间相关程度极高。
2.一项社会调查在问卷中了解不同年龄的居民对网络购物的看法和态度，其中的“看法和态度”属于（）A.因变量B.自变量C.中间变量D.中间变量答案：A解析：自变量是不受外部因素影响而自身产生变化的变量，如年龄、身高等；因变量是指受外界因素的影响而产生变化的变量，如人们对某事物的看法和态度，它往往受职业、文化程度以及所处的工作、生活环境的影响；中间变量是指介于自变量、因变量之间的变量。
3.若确认社会调查资料基本可靠，则要求信度系数达到（）A.0.3以上B.0.5以上C.0.8以上D.0.9以上答案：C解析：信度与效度是调查研究的重要概念之一。
信度即资料的可靠性与真实性，它一般用信度系数来表示。
信度系数在0.8以上，一般认为调查资料是基本可靠的。
4.某牙膏生产企业在近期的一项调查中重点了解城市中成年居民每天刷牙的次数，这指标属于（）A.评价性指标B.问题性指标C.主观性指标D.描述性指标答案：D解析：描述性指标是反映社会现象实际情况的指标，如居民拥有电视机台数、生活消费支出等。
某牙膏生产企业在近期的一项调查中重点了解城市中成年居民每天刷牙的次数就属于描述性指标。
5.抽样调查中，抽取样本的所有抽样单位的名单是（）A.总体B.抽样框C.概率抽样D.非概率抽样答案：B解析：抽样框也称抽样范畴，是从中抽取样本的所有抽样单位的名单。
管理学第十二章习题
管理学第十二章习题第十二章激励一、选择题1．______A主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是对突出激励的内容和过程。
A．激励的强化理论B．激励的过程理论C．期望理论2．处于需要最高层次的是_E____。
A．生理的需要B．安全的需要C．感情的需要D．尊重的需要E．自我实现的需要3．提出期望理论的是___C___。
A．马斯洛B．卢因C．弗鲁姆D．亚当斯4．提出公平理论的是____D__。
A．马斯洛B．卢因C．弗鲁姆D．亚当斯5．某公司对其员工的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足员工的___B___。
A．生理的需要B．安全的需要C．感情的需要D．尊重的需要E．自我实现的需要6．从期望理论中，我们得到的最重要的启示是____D__。
A．目标效价的高低是激励是否有效的关键B．期望概率的高低是激励是否有效的关键C．存在着负效价，应引起领导者注意D．应把目标效价和期望概率进行优化组合7．期望理论的关键是，正确识别个人目标和判断三种联系，下列选项不属于这三种联系的是___C___。
A．努力与绩效的联系B．奖励与个人目标的联系C．努力与个人目标的联系D．绩效与奖励的联系8．根据双因素理论，下列选项中____B__不属于激励因素。
A．成就B．地位C．责任D．承认9．下列关于强化理论的说法正确的是_____D_。
A．强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的。
B．所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失。
C．连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果。
D．实施负强化，应以连续负强化为主。
10．为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予____D__。
A．能力远远高于任务要求的人B．能力远远低于要求的人C．能力略高于任务要求的人D．能力略低于任务要求的人11．需要层次理论认为，人的行为决定于____D__。
A．需求层次B．激励程度C．精神状态D．主导需求12．A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是Q／I＜Q BAA／I，则B可能的表现是___D___。
《现代管理学》第十二章高频考题
《现代管理学》第十二章决策方法✧考情提要一、客观题082 定性决策方法重要程度★★★1.采用函询的方式咨询专家们的建议以做出决策的方法是（）【单选】A.头脑风暴法B.德尔菲法C.模拟决策法D.方案前提分析法2.匿名性是德尔菲法最重要的特点。
【判断说明】3.某县围绕发展经济，召集有关专家开“神仙会”，畅所欲言、献计献策，以做出决策，这种方法属于（）【单选】A.模拟决策法B.德尔菲法C.方案前提分析法D.头脑风暴法083 定量决策方法重要程度★★★4.某公司开发一新产品准备投放市场，已知在市场需求好的情况下可获利700万元；在市场需求不好的情况下损失600万元。
由于是新产品，市场需求好与坏的概率无从可知。
这种决策属于（）【单选】A.确定型决策B.风险型决策C.不确定型决策D.危机决策5.决策者有明确的决策目标，知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果，虽不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但可以预测其出现概率的决策是（）【单选】A.程序化决策 B.确定型决策C.非确定型决策D.风险型决策6.决策树法属于（）【单选】A.程序性决策方法B.确定型决策方法C.风险型决策方法D.非确定型决策方法7.不确定型决策方法不包括．．．（）【单选】A.好中求好标准B.坏中求好标准C.最小最大后悔值标准D.盈亏平衡分析法8.对单变量动态概率型决策可采用的是（）【单选】A.矩阵代数B.线性规划C.排队论D.非线性规划二．主观题9.简述应用确定型决策方法的必要条件。
【简答】10.简述实施头脑风暴法的原则。
【简答】11.简述决策树的构成要素。
【简答】参考答案一．客观题：1.B2.判断：正确说明：匿名性是德尔菲法最重要的特点。
采用函询方式征求意见，被咨询的专家在彼此互不知晓的情况下发表各自的意见。
3.D4.C5.D6.C7.D8.C二．主观题：9.解析：应用确定型决策方法有几个必要条件：存在决策者期望达到的一个决策目标；未来的状况，只存在一个确定的自然状态；存在两个或两个以上的备选方案供决策者选择；每一个备选方案在确定状态下的损益值可以计算出来。
《管理学》教材各章节课后测验题及答案第十二章控制理论
《管理学》教材各章节课后测验题及答案第⼗⼆章控制理论第⼗⼆章控制理论⼀、单项选择题1、控制的过程包括三个基本环节，确⽴标准，衡量⼯作绩效和纠正偏差控制的标准⼀般是由（）提供的。
A.计划B.确定标准C.领导D.纠正偏差2、控制是为了保证（）动态适应的管理职能。
A.权利与责任B.集权与分权C.企业计划与实际作业D.秩序与纪律3、⾃适应控制的特点是没有明确的（）。
A.先⾏量B.控制标准C.偏差纠正D.动态性4、前馈控制的⽬的是（）⽽不是当问题出现时再补救。
A.有效纠正偏差B.防⽌问题的发⽣C.确定纠偏措施D.现场控制5、（）使得控制过程得以完整，并将控制与管理的其他职能相互联结。
A.确⽴标准B.先⾏变量C.衡量绩效D.纠正偏差6、考虑到企业在⽣产经营过程中可能经常遇到某种突发的、不可抗拒的变化，控制应当遵循的原则是（）。
A.有效性与经济性相结合的原则B.重点控制与全⾯控制相结合的原则C.客观性与准确性相结合的原则D.灵活性与及时性相结合的原则7、可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从⽽可以将经营问题消失在萌芽状态的是（）。
A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.程序控制8、在企业⽣产经营活动中，税⾦的交纳，利润、⼯资、奖⾦的分配，资⾦、材料的供应等都属于（）性质。
A.程序控制B.⾃适应控制C.跟踪控制D.最佳控制9、控制标准要客观准确，不管是定量标准和定性标准，都应当符合受控系统的实际情况，控制过程要客观真实检查和衡量，⼯作成果时要注意引导，被考察者如实反映情况，这是为了满⾜（）的原则。
A.有效性与经济性相结合的原则B.重点控制与全⾯控制相结合的原则C.客观性与准确性相结合的原则D.灵活性与及时性相结合的原则10、在各类控制类型中（）的控制标准Z值由某⼀⽬标函数的最⼤值或最⼩值构成。
A.程序控制B.最佳控制C.跟踪控制D.⾃适应控制⼆、多项选择题1、控制的过程包括三个基本环节的⼯作，即（）。
《管理学》教材各章节课后测验题及答案 第十二章 控制理论
第十二章控制理论一、单项选择题1、控制的过程包括三个基本环节，确立标准，衡量工作绩效和纠正偏差控制的标准一般是由（）提供的。
A.计划B.确定标准C.领导D.纠正偏差2、控制是为了保证（）动态适应的管理职能。
A.权利与责任B.集权与分权C.企业计划与实际作业D.秩序与纪律3、自适应控制的特点是没有明确的（）。
A.先行量B.控制标准C.偏差纠正D.动态性4、前馈控制的目的是（）而不是当问题出现时再补救。
A.有效纠正偏差B.防止问题的发生C.确定纠偏措施D.现场控制5、（）使得控制过程得以完整，并将控制与管理的其他职能相互联结。
A.确立标准B.先行变量C.衡量绩效D.纠正偏差6、考虑到企业在生产经营过程中可能经常遇到某种突发的、不可抗拒的变化，控制应当遵循的原则是（）。
A.有效性与经济性相结合的原则B.重点控制与全面控制相结合的原则C.客观性与准确性相结合的原则D.灵活性与及时性相结合的原则7、可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以将经营问题消失在萌芽状态的是（）。
A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.程序控制8、在企业生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于（）性质。
A.程序控制B.自适应控制C.跟踪控制D.最佳控制9、控制标准要客观准确，不管是定量标准和定性标准，都应当符合受控系统的实际情况，控制过程要客观真实检查和衡量，工作成果时要注意引导，被考察者如实反映情况，这是为了满足（）的原则。
A.有效性与经济性相结合的原则B.重点控制与全面控制相结合的原则C.客观性与准确性相结合的原则D.灵活性与及时性相结合的原则10、在各类控制类型中（）的控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。
A.程序控制B.最佳控制C.跟踪控制D.自适应控制二、多项选择题1、控制的过程包括三个基本环节的工作，即（）。
A.确立标准B.确定因果关系链C.衡量实际绩效D.纠正偏差E.结果评价2、根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分成（）。
管理学原理第12-19章测试题
管理学原理第十二章测试题一、单项选择题1.成功地履行管理职能，最基本的要求就是（） A.管理能力 B.管理愿望 C.管理权限 D.管理责任心2.完成管理活动的本领指（） A.能力提升 B.培训 C.经验 D.管理能力3.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部( )A.没有历史包袱B.能为组织带来新的观念C.可以迅速开展工作D.具有广告效应4.（）的目的是发现最适宜担任的职务。
A.智力测验 B.品格测验 C.适应性测验 D.职业测验5.如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这种成就导致他提升到更高的职位，直到这个人终于“被提升过头”，这就是所谓的“彼得原理”。
为避免这种现象的发生，在选聘管理者时要做到( )A.选聘的条件要适当B.注意候选人的潜在能力C.正确看待文凭与水平D.敢于启用年轻人6.为了了解管理者的工作绩效和工作质量，我们需要对其进行（） A.测验 B.考评 C.成绩记录 D.考试7.解决组织用人、领导、控制等管理工作的关键是（） A.管理愿望 B.管理能力 C.人才流动 D.目标管理8.对主管人员来说，最常见的考评方式是（） A.自我考评 B.群众考评 C.上级考评 D.笔试9.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员技能要求应是（）A.技术技能、人际技能、概念技能B.人际技能、概念技能、技术技能C.概念技能、人际技能、技术技能D.概念技能、技术技能、人际技能10.对管理者进行培训是，应遵循（） A.职位相称原则 B.“全面提高，重点培养”原则 C.组织原则 D.有利提升原则二、多项选择题1.选聘管理人员的具体条件有（） A.德才兼备 B.“四化” C.管理愿望 D.管理能力 E.身体素质2.由组织自行选拔管理者时，通常的测验有（） A.智力测验 B.体能测验 C.熟练和适应性测验 D.职业测验 E.品格测验3.考评的要求是（） A.指标客观 B.方法可行 C.内容科学 D.时间要适当 E.结果要反馈4.对管理者绩效的考评包括（） A.考评过程 B.考评目标 C.优缺点 D.考评标准 E.考评成果5.对管理者进行考评，对于选拔和培训人才具有重要的参考作用，经常采用的方式有（）A.自我考评B.上级考评C.群众考评D.考试考评E.成绩记录考评6.管理者考评方式中的群众考评所指的“群众”包括（） A.管理者本人 B.被管理者 C.同级管理者 D.下级管理者 E.上级管理者7.考评的方法有很多，包括（） A.考试法 B.对比法 C.自我考评法 D.模糊数学法 E.成绩记录法8.美国管理学家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是（）A.技术技能B.会计技能C.人事技能D.安全技能E.概念技能三、名词解释题1.管理愿望2.人才生命周期3.职务轮换四、简答题1.在选聘工作中应注意哪些问题？2.简述管理者进行培训的方法。
《管理学》第十二章习题与详解
《管理学》第十二章习题与详解管理学习题与详解第十二章激励1．根据行为科学的观点，人的行为有何特点？如何影响或引导人的行为？答：（1）人的行为具有的特点人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求。
未得到的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。
行为的结果，可能是需要得到满足，之后再发生对新需要的追求；行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需要未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为。
（2）引导行为的途径要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值。
所谓效价，是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度。
期望值则是某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上满足的可能性。
显然，能够满足某一需要的行动对特定个人的激励力是该行动可能带来结果的效价与该结果实现可能性的综合作用的结果。
激励力、效价和期望值之间的相互关系用下式来表示：激励力＝效价×期望值。
领导者和下属的组织行为，都是一种通过采取行动来满足未实现的需要的过程。
领导者的需要，既可以是源于对制度权力的渴望，也可能源于实现自我价值的意愿。
下属未满足的需要也是多样性的。
因此，对员工的激励能否有效，很大程度上取决于组织中领导者对下属的未满足的需要的识别。
正是从需要这种人的动机导向出发，引出了关于如何激励的各种理论。
对需要以及人内在动机和环境的激发，形成各种各样具体的激励理论。
由于激励理论大多数是围绕人的需要的实现及其特点的识别，以及如何根据需要的不同类型和不同特点来采取措施，进而影响他们的行为而展开的。
2．何谓需要层次论？该理论对管理者有何启示？答：（1）需要层次理论是由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的，也称为马斯洛需要层次论。
①马斯洛需要层次理论的内容a．生理的需要。
包括人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要。
如食物、水、衣着、住所、睡眠及其他生理要素。
管理学原理第十二章测试
第十二章沟通班级姓名一、单项选择题1.沟通最重要的前提是A. 有一个明确的目标B.达成共同的协议C.沟通信息、思想和情感D.沟通的内容不仅仅是信息,还包括更加重要的思想和情感2.下列对沟通的特点的描述中，不正确的是A. 心理因素对沟通的影响很大B. 沟通既是信息传递过程，又是感情交流过程C.沟通主要以文宇为载体D.在人际沟通过程中会出现沟通障碍3.下列不属于语言沟通的是A. 口头沟通B. 书面沟通C.电子媒介D体态语言4. 单向沟通适用的情况为A.时间比较充裕，但问题比较辣手B.问题较简单,但时间较紧C.下属能提供有价值的信息和建议D.下属对解决方案的接受程度至关重要5. 时机不当的障碍属于沟通障碍中的A.发送者方面的障碍B.信息传递过程中的障碍C.接收者方面的障碍D.反馈过程中的障碍6. 全体成员满足程度最高的沟通形式是A.链式B.环式C.Y式D.全通道式7. 益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见，该沟通方式A.平行沟通B.外向沟通C.上行沟通D.下行沟通8. 首先会影响信息发送者发送信息所选用的语言、表达方式、沟通形式的因素是A.环境因素B. 语言因素C.心理因素D.生理因素9. 编码在沟通过程中属于A.信息的接收B.信息的传递C.信息的发出D.信息的反馈10. 沟通形式不拘、速度快,容易及时了解到“内幕新闻”的沟通方式是A.上行沟通B•非正式沟通C.下行沟通D.横向沟通11. 信息传递的速度最快，解决问题时效最高的沟通网络是A.Y式沟通B.全通道式沟通C.环式沟通D.链式沟通12. 能提高士气的沟通方式是A. 链式B.轮式C.Y式D.环式13.下列关于非正式沟通的说法中，正确的是A.非正式沟通传播的是小道消息,效率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C非正式沟通信息交流速度较慢D.非正式沟通可以满足职工的社会需要14.销售部经理说“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。
管理学基础第十二章自测答案
管理学基础第十二章自测答案国开管理学基础章节自测第12章试题及答案一、单选题1．能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（）。
正确答案是：控制2．控制是一种动态的、适时的信息（）过程。
正确答案是：反馈3．在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。
在这里，电子监测仪就是控制的（）。
正确答案是：媒体4．企业将2022年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（）。
正确答案是：历史标准5．单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（）要求。
正确答案是：可检验性二、多选题1．企业中应当承担控制职责的人员包括（）。
正确答案是：企业高层管理人员,企业中层管理人员,企业基层管理人员2、按照控制对象的范围，可以将控制分为（）等类型。
正确答案是：全面控制,局部控制3．有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（）。
正确答案是：较高素质的管理者,下属人员的积极参与和配合,适当的授权4．控制系统是指由（）组成的具有自身目标和功能的管理系统。
正确答案是：控制主体,控制客体,控制信息,控制措施5、用于衡量工作绩效的各种信息应满足（）等方面的要求。
正确答案是：及时性,可靠性,经济适用性三、判断题1．控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。
（）正确答案是“错”。
2．对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。
（）正确答案是“对”。
3．前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。
（）正确答案是“错”。
4．控制客体即控制对象，即组织中的人。
（）正确答案是“错”。
5．一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。
（）正确答案是“对”。
马工程《管理学》配套习题(PDF版：13章)12控制的类型与过程
第十二章控制的类型与过程一、判断题1.管理者越是集中精力对例外情况进行控制,控制的效果就会越好。
（）2.一般来讲，企业由四种经济主体所组成，即股东、债权人、管理者和普通员工。
（）3.现场控制主要是监督职能。
（）4.激励控制主要强调的是通过激励调动员工的积极性和创造性从而进行控制。
（）5.相对稳定性，即所建立标准既要在一个时期内保持不变,并且不需要弹性。
（）6.对控制对象或要素的衡量频度过高，不仅会增加控制的费用，而且会引起有关人员的不满，影响他们的工作态度，从而对组织目标的实现产生负面影响。
（）7.如果没有偏差,还要分析控制标准是否有足够的先进性。
（）8.作为一个有效的管理者,对偏差进行认真的分析,并花一些时间以永久性地纠正这些偏差是非常有益的。
（）二、填空题1.控制的客体包括三大类：_________、_________和__________。
2.控制的进程不同，可分为_________、_________和__________三种类型。
3.一般而言,控制过程可以分为三个步骤：_________、_________和__________。
4.组织使用的确定标准的方法有三种：_________、_________和__________。
5.组织的纠偏措施可以从如下方面进行：_________和__________。
6.预算分析主要包括_________、__________、_________和__________。
7.营销控制主要包括________、__________、_________和__________。
8.预算控制突出过程控制，可在预算执行过程中及时_________和__________，保证任务的完成。
三、单项选择题1.由于管理控制中往往存在时间滞后的问题，所以管理者要注意哪个控制原则？（）A.直接控制原则B.控制趋势原则C.例外原则D.有效标准原则2.具体控制对象不包括（）A.信息B.财产C.交易D.客户3.以下属于财务控制的是（）A.经济附加值B.市场附加值C.比率分析D.年度计划4.以下不是按照控制内容分类而来的是（）A.制度控制B.激励控制C.预算控制D.财务控制5.以下不属于控制标准的基本要求的是（）A.简单性B.可行性C.一致性D.前瞻性6.以下不是组织用以确定标准的方法的是（）A.会计分析法B.统计计算法C.经验估计法D.工程方法7.“建立的标准既要符合现时的需要，又要与未来的发展相结合”,这句话描述的是控制标准的（）要求。
《管理学》习题与答案——第12章 计划的实施
第十二章计划的实施一、教学要点1、计划实施的任务。
2、目标管理的基本思想。
3、目标的基本性质。
4、目标管理的过程。
5、滚动计划法的基本思想。
6、滚动计划法的优缺点。
7、网络计划技术的基本步骤。
8、网络图的基本构成及绘制方法。
9、网络计划技术的优缺点。
10、关键名词：战略性计划、目标管理、滚动计划法、网络计划技术、网络图、工序、事项、路线、关键路线二、习题(一)填充题1、目标管理是美国管理学家_________于1954年提出的。
2、实践中计划组织实施行之有效的方法主要有_________、_________和_________。
3、滚动计划法是一种_________。
4、滚动计划法的具体做法是，_________。
5、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为_________。
6、作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施的目标具有如下特征：层次性、网络性、多样性、_________、_________、_________和伴随信息反馈性。
7、根据期望理论，期望值指人们对_________的估计。
8、期望理论认为人们在工作中的积极性或努力程度，激发力量是_________的乘积。
9、根据期望理论，效价指一个人对_________的评价。
(二)选择题1、1、把战略性计划所确定的目标在时间和空间两个维度展开，_________A. 具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的时期阶段应该从事何种活动B. 从事该种活动应达到何种要求C. 为各组织成员在近期内的行动提供了依据D. 保证了组织目标的实现2、实践中对计划组织实施行之有效的方法主要有_________等方法。
A. 决策树法B. 滚动方式计划C. 网络计划技术D. 目标管理3、关于关键路线，下列说法正确的是_________。
A. 一个网络图中只有一条关键路线B. 关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间C. 关键路线上各工序完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完工D. 确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的。
管理学(马工程)课后参考答案 第十二章
管理学（马工程）课后参考答案第十二章第十二章控制的类型与过程１.企业进行管理控制的目的有哪些？（1）确保组织目标的有效实现。
任何组织都有其特定的目标，要有效实现组织的目标，就必须及时对那些构成组织的资源（财产、人力、知识、信息等）进行合理的组织、整合与利用，这就意味着这些资源要处于控制之下或在一定的控制之中运营。
（2）经济且有效地利用组织资源。
制定和设计内部控制必须根据能否保证以最低廉的成本取得高质量的资源（经济性）和防止不必要的多余工作和浪费（效率）。
（3）确保信息的质量。
管理者需要利用信息来监督和控制组织行为，同时，决策信息系统特别是会计信息系统依赖于内部控制系统来提供相关的、可靠的和及时的信息。
２.根据控制的时机、对象和目的的不同（原题目：根据控制的集权程度），控制可以分为哪几种？试比较其特点。
按照控制的进程不同，可分为前馈控制、现场控制和反馈控制三种类型。
（1）前馈控制又称事前控制或预先控制，是指组织在工作活动正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。
特点：首先，前馈控制是在工作开始之前进行的，可以防患于未然，以避免事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端；其次，前馈控制是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，因而不易造成面对面的冲突，易于被员工接受并付诸实施。
但是，前馈控制需要及时和准确的信息，并要求管理人员能充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系，同时必须注意各种干扰因素（例如，一些意外的或无法预计的因素）。
从现实看，要做到这些是十分困难的。
因此，组织还必须依靠其他方式的控制。
（2）现场控制也称为同步控制或同期控制，是指在某项工作或活动正在进行过程中所实施的控制。
特点：现场控制一般在工作现场进行，容易发现问题并及时予以处理，从而避免更大差错的出现。
现场控制所具有的指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。
管理学原理第十二章领导与信任题库
第十二章领导与信任1）领导者是能够影响他人并拥有管理职权的人。
答案：正确解释：领导者需要是一个既能促使他人追随自己的权威又拥有改变他人行为的能力的人。
2）领导是一个过程，而领导者是一个人。
答案：正确解释：领导是帮助他人实现他们的目标的过程。
领导者是实施领导过程的人。
3）理想情况是，所有管理者都不应该是领导者答案：错误解释：领导是管理者的四项基本职能之一，所以所有管理者都应该以一种或其他方式承担领导角色。
4）领导特质理论重点关注领导者如何与下属互动。
答案：错误解释：行为理论，而不是特质理论，重点关注领导者如何与下属互动。
领导特质理论重点关注领导者的特征与什么使一个人成为领导者。
5）研究表明存在能够准确区分领导者和非领导者的一系列品质特征。
答案：错误解释：还未发现能识别潜在领导者的一系列稳定的品质特征。
6）对于识别谁可能是领导者而言，仅具有领导特质是不够的。
答案：正确解释：领导特质能解释为什么某些人是有效的领导者，却不能解释谁可能是领导者与谁可能不是。
7）特质研究给予管理者从群体中挑选领导者的能力。
答案：错误8）领导行为研究的主要目标是发现培养领导者的方法。
答案：正确9）独裁式风格的领导者经常授权给下属。
答案：错误解释：独裁式风格的领导者往往不会授权。
独裁式领导者倾向于自己保留所有决策权。
10）坦南鲍姆与施密特表示管理者最终应该走向员工中心型的领导风格。
答案：正确解释：坦南鲍姆与施密特表示员工中心型领导是最佳的长期战略，因为它提高了员工的积极性、士气和团队精神。
11）俄亥俄州立大学的研究表明高定规低关怀的领导者是最成功的。
答案：错误解释：俄亥俄州立大学的研究表明双高（高定规与高关怀）的领导者最成功。
12）密歇根大学的研究表明最成功的领导者是生产导向型的。
答案：错误解释：密歇根大学的研究表明员工导向，而不是生产导向，与高生产率和工作满意度相关。
13）管理方格中居于9.1位置的领导者对人的关注多于对生产的关注。
管理学基础试题及答案第十二章
管理学基础试题及答案第十二章第十二章：组织文化与变革管理一、选择题1. 组织文化的核心是什么？A. 组织结构B. 组织价值观C. 组织规章制度D. 组织领导风格答案：B2. 组织文化对员工行为的影响主要体现在哪些方面？A. 工作态度B. 工作绩效C. 工作满意度D. 所有以上选项答案：D3. 变革管理中，以下哪项不是有效的变革策略？A. 强制变革B. 渐进变革C. 创新变革D. 计划变革答案：A4. 组织变革的阻力通常来源于哪些因素？A. 员工的恐惧和不确定性B. 组织结构的稳定性C. 管理层的反对D. 所有以上选项答案：D5. 以下哪项不是组织文化与组织变革的关系？A. 组织文化可以促进变革B. 组织文化可以阻碍变革C. 组织变革可以改变组织文化D. 组织文化与组织变革无关答案：D二、简答题1. 简述组织文化的定义及其对组织的影响。
答：组织文化是指一个组织内部共享的价值观、信仰、习惯、行为规范和象征等的总和。
它对组织的影响主要体现在塑造员工的行为模式、决策方式以及组织的整体氛围，进而影响组织的绩效和竞争力。
2. 描述变革管理的三个主要阶段。
答：变革管理的三个主要阶段包括：（1）准备阶段，识别变革需求并制定变革计划；（2）实施阶段，执行变革计划并监控变革过程；（3）巩固阶段，评估变革效果并确保变革成果的持续。
三、案例分析题案例：某公司决定引入新的工作流程以提高效率。
然而，一些员工对此表示担忧，担心新流程会取代他们的工作。
请分析该公司在变革管理中可能面临的挑战，并提出解决方案。
答：该公司在变革管理中可能面临的挑战包括员工的抵抗、沟通不畅、变革计划的不完善等。
解决方案可以包括：（1）加强与员工的沟通，解释新流程的好处和必要性；（2）提供培训和支持，帮助员工适应新流程；（3）确保变革计划的可行性和灵活性，以适应不同员工的需求；（4）建立反馈机制，及时调整变革策略。
结束语：通过本章的学习，我们了解到组织文化对组织行为和变革管理的深远影响。
管理学第12章选择题及答案
管理学第12章选择题及答案第十二章激励一、单项选择题1、激励的对象主要是（B）A.组织目标B.组织范围内的员工或领导对象C.员工的需要D.组织范围内的员工的利益2、产生激励的起点是（B）A.欲望B.未得到满足的需要C.动机D.希望3、（D）是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础。
A.薪酬B.职位C.休息日D.需要4、（A）从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题。
A.双因素理论B.需要层次理论C.后天需要理论D.正强化理论5、双因素理论研究的重点是（B）A.人的需要是如何满足的B.组织中个人与工作的关系问题C.影响人的需要的主要因素D.人的需要层次6、那些与人们的满意情绪有关的因素称为（C）A.保健因素B.满意因素C.激励因素D.自我实现7、后天需要理论是由（D）提出的。
A.马斯洛B.赫兹伯格C.麦格雷戈D.麦克兰8、银行开展有奖储蓄活动，事先公开奖励的物质和奖金的数额，这主要是为了（B）A.提高人们对获奖的期望值B.提高人们对获奖的效价C.增加人们选择的自由度D.增加人们对活动的公平感9、一个人的成绩与效果取决于他的（C）A.工作能力和工作的难易程度B.本人的性格和机遇C.能力与激励水平D.价值观与态度10、某高中生成绩不错，他估计自己有80%的把握能考上大，并且他也希望考上，其渴望程度为100%，那么高中生考上的大学的激励水平为（B）A.100%B.80%C.50%D.88%11、如果一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛的需求层次论，那么在下表所列的错误中，他最不可能犯的是哪一个错误?（Ｂ）12、下面哪种理论不属于激励理论？（B）A.双因素理论B.权变理论C.需求层次理论D.期望值理论13、根据马斯洛的需求层次论,下列需求哪项是按从低到高顺序排列的?（Ａ）(1)就业保障；(2)上司对自己工作的赞扬；(3)工作的挑战性；(4)同乡联谊会；(5)满足标准热量摄入量的食品A.(5)(1)(4)(2)(3)B.(5)(4)(1)(3)(2)C.(5)(4)(1)(2)(3)D.(5)(1)(3)(4)(2)14、根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人的主导需要最可能是安全需要？（D）A.总经理B.刚参加工作的大学生C.刑满释放人员D.私营企业的雇员15、根据马斯洛的需求层次理论．可得如下结论：（A）A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响B.越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大C.任何人都具有5种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等D.层次越高的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大16、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前为止，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。
2021年管理学基础第十二章自测题答案
2021年管理学基础第十二章自测题答案1、（）职能是各项管理职能的灵魂和生命。
? [单选题] *A、决策B、创新(正确答案)C、领导D、控制2、管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向所扮演的是（）? [单选题] *A. 发言人角色(正确答案)B. 传播者角色C. 联络者角色D. 领导者角色3、在（）中，管理者处理信息并得出结论。
[单选题] *A. 人际角色B. 信息角色C. 决策角色(正确答案)D. 控制角色4、通过方案的产生和选择表现出来的管理职能是（） [单选题] *A. 计划B. 组织C. 领导D. 决策(正确答案)5、保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的（）职能。
[单选题] *A. 控制(正确答案)B. 组织C. 领导D. 决策6、（）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
[单选题] *A. 技术技能B. 人际技能C. 概念技能(正确答案)D. 沟通技能7、管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是（）的角色。
[单选题] *A. 代表人(正确答案)B. 联络者C. 发言人D. 谈判者8、一艘轮船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括:设计方向的领航员，实际控制方向的舵手，轮船的选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。
以上这些职能分别对应于管理的（） [单选题] *A. 计划、组织、领导和控制B. 领导、计划、组织和控制C. 领导、组织、计划和控制D. 计划、控制、组织和领导(正确答案)9、管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行衡量、测量和评价并促使组织目标实现的过程，被称为（） [单选题] *A. 领导B. 组织C. 创新D. 控制(正确答案)10、管理者把重要的信息传递给工作小组成员是其一项重要职责。
这时管理者扮演（）的角色 [单选题] *A. 监督者B. 传播者(正确答案)C. 发言人D. 领导者11、“事事有人做，人人有事做”反映了下列哪一管理职能（） [单选题] *A. 计划B. 组织(正确答案)C. 领导D. 控制12、“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”是强调企业管理中的哪一个职能（） [单选题] *A. 计划(正确答案)B. 组织C. 领导D. 控制13、关于对管理活动的理解不正确的是（） [单选题] *A. 管理活动要遵循管理的科学性与艺术性的结合B. 有效的管理应该做到效率与效果的有效结合C. 管理活动是为了有效地实现组织目标D. 管理活动关键是做好“管”，因为管理者不“管”，下属就不“理”(正确答案)。
管理学(马工程)课后参考答案 第十二章
管理学（马工程）课后参考答案第十二章第十二章控制的类型与过程１.企业进行管理控制的目的有哪些？（1）确保组织目标的有效实现。
任何组织都有其特定的目标，要有效实现组织的目标，就必须及时对那些构成组织的资源（财产、人力、知识、信息等）进行合理的组织、整合与利用，这就意味着这些资源要处于控制之下或在一定的控制之中运营。
（2）经济且有效地利用组织资源。
制定和设计内部控制必须根据能否保证以最低廉的成本取得高质量的资源（经济性）和防止不必要的多余工作和浪费（效率）。
（3）确保信息的质量。
管理者需要利用信息来监督和控制组织行为，同时，决策信息系统特别是会计信息系统依赖于内部控制系统来提供相关的、可靠的和及时的信息。
２.根据控制的时机、对象和目的的不同（原题目：根据控制的集权程度），控制可以分为哪几种？试比较其特点。
按照控制的进程不同，可分为前馈控制、现场控制和反馈控制三种类型。
（1）前馈控制又称事前控制或预先控制，是指组织在工作活动正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。
特点：首先，前馈控制是在工作开始之前进行的，可以防患于未然，以避免事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端；其次，前馈控制是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，因而不易造成面对面的冲突，易于被员工接受并付诸实施。
但是，前馈控制需要及时和准确的信息，并要求管理人员能充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系，同时必须注意各种干扰因素（例如，一些意外的或无法预计的因素）。
从现实看，要做到这些是十分困难的。
因此，组织还必须依靠其他方式的控制。
（2）现场控制也称为同步控制或同期控制，是指在某项工作或活动正在进行过程中所实施的控制。
特点：现场控制一般在工作现场进行，容易发现问题并及时予以处理，从而避免更大差错的出现。
现场控制所具有的指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。
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管理学第十二章习题
第十二章激励
一、选择题
1．______A主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是对突出激励的内容和过程。
A．激励的强化理论B．激励的过程理论C．期望理论
2．处于需要最高层次的是_E____。
A．生理的需要B．安全的需要C．感情的需要
D．尊重的需要E．自我实现的需要
3．提出期望理论的是___C___。
A．马斯洛B．卢因C．弗鲁姆D．亚当斯
4．提出公平理论的是____D__。
A．马斯洛B．卢因C．弗鲁姆D．亚当斯
5．某公司对其员工的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足员工的___B___。
A．生理的需要B．安全的需要C．感情的需要
D．尊重的需要E．自我实现的需要
6．从期望理论中，我们得到的最重要的启示是____D__。
A．目标效价的高低是激励是否有效的关键
B．期望概率的高低是激励是否有效的关键
C．存在着负效价，应引起领导者注意
D．应把目标效价和期望概率进行优化组合
7．期望理论的关键是，正确识别个人目标和判断三种联系，下列选项不属于这三种联系的是___C___。
A．努力与绩效的联系B．奖励与个人目标的联系
C．努力与个人目标的联系D．绩效与奖励的联系
8．根据双因素理论，下列选项中____B__不属于激励因素。
A．成就B．地位C．责任D．承认
9．下列关于强化理论的说法正确的是_____D_。
A．强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的。
B．所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失。
C．连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果。
D．实施负强化，应以连续负强化为主。
10．为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予____D__。
A．能力远远高于任务要求的人B．能力远远低于要求的人
C．能力略高于任务要求的人D．能力略低于任务要求的人
11．需要层次理论认为，人的行为决定于____D__。
A．需求层次B．激励程度C．精神状态D．主导需求
12．A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是Q／I＜Q BAA／I，则B可能的表现是___D___。
B A．要求增加报酬B．自动减少投入以达到心理上的平衡C．离职
D．没有任何改变
13．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。
这说明。
C
A．双因素理论在中国不怎么适用
B．保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的
C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任
D．将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
14．企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将那一类人作为自己的攀比对象___D___。
A．企业的高层管理人员B．员工们的顶头上司
C．企业中其他部门的领导D．与自己处于相近层次的人
15．一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励。
小孩会因受到激励而用功学习的情况有_____D_。
A．平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上
B．奖励的东西是小孩最想要的
C．父亲说话向来都是算数的
D．上述三种情况同时存在
16.激励进程的起点是（ C ）。
A.目标
B.行为
C.动机
D.需要
17.成功后的喜悦比薪酬重要，这时人们的（ D ）。
A.生理需要
B.安全需要
C.社交需要
D.自我实现
18.管理者激发员工的工作热情，使他们产生满意情绪，要利用（ C ）。
A.保健因素
B.维持因素
C.激励因素
D.薪酬
19.对同一活动，组织的不同成员会有不同的反应，这种现象可用（A ）解释。
A.期望理论
B.公平理论
C.X理论
D.Y理论
20.某公司今年超额完成利润指标，公司决定按员工个人工资的50%一次性发放年终奖金，结果花钱买来的是怨声载道，此现象可用（B ）理论来解释。
A.期望理论
B.公平理论
C.双因素理论
D.需要层次理论
21.对有利于组织目标的行为实行正强化，对不符合与组织目标的行为实行负强化，此外还有（B ）。
A.放任自流
B.自然消退
C.顺其自然
D.自动撤销
二、简答题
1．解释说明马斯洛的需要层次理论。
2．解释赫兹伯格的双因素理论。
3．说明期望理论的主要内容。
4．说明公平理论的主要内容。
参考答案
一、选择题
1．A 2．E 3．C 4D 5．B 6．D 7．C 8．B 9．D 10．D 11．D 12．D 13．C 14．D 15．D 16.C 17.D
18.C 19.A 20.B 21.B
二、简答题
1．解释说明马斯洛的需要层次理论。
马斯洛的需要层次论有两个基本出发点。
一个基本论点是，人是有需要的动物，尚未满足的需要能够影响行为。
另一个基本论点是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。
马斯洛认为，每个人其实都有五个层次的需要：生理需要、安全需要、社交或情感的需要、尊重需要和自我实现的需要。
马斯洛还将这五种需要划分为高低两级，生理需要和安全需要称为较第几需要，而社交需要、尊重需要和自我实现需要称为较高级需要。
高级需要是从内部使人得到满足，低级需要则需要是从外部使人得到满足。
马斯洛的需要层次理论
会自然而然得到这样的结论，在物质丰富的条件下，几乎所有员工的低级需要都得到了满足。
2．解释赫兹伯格的双因素理论。
该理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题，认为个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。
赫兹伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。
他认为使员工感到满意的因素通常是工作本身产生的，这些因素被称为激励因素；使员工感到不满意的因素通常是由外界环境引起的，这些因素被称为保健因素。
要调动员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满意情绪的产生。
但更重要的是利用激励因素去激发员工的工作热情，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。
3．说明期望理论的主要内容。
V．弗鲁姆的期望理论认为：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。
根据这一理论，人们对待工作的态度取决于对下述三种联系的判断：(1)努力一绩效的联系。
(2)绩效一奖赏的联系。
(3)奖赏一个人目标的联系。
在这三种关系的基础上，员工在工作中的积极性是效价和期望值的乘积，即M=V×E。
期望理论的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。
期望理论的核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。
期望理论的假设是管理者知道什么对员工最有吸引力。
期望理论的关键是，正确识别个人目标和判断三种关系。
4．说明公平理论的主要内容。
公平理论也称为社会比较理论。
这种理论的基础在于：员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。
这种理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。
它指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。
亚当斯提出“贡献率”的公式(Qp／Ip＝Ox／Ix)，描述员工在横向和纵向两方面对所获报酬的比较以及对工作态度的影响。
横向比较就是将自己获得的报酬与自己的投入的比值与组织内其他人做社会比较，只有相等时，他才认为是公平的。
纵向比较就是把自己目前投入的努力与目前所获报酬的比值同自己过去投入的努力和过去所获报酬的比值进行比较，只有相等时，他才认为是公平的。
公平理论认为组织中员工不仅关心从自己的工作努力中所得的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。
他们对自己的付出与所得和别人的付出与所得之间的关系进行比较，作出判断。
如果发现这种比率和其他人相比不平衡，就会感到紧张，这样的心理进一步驱使员工追求公平和平等的动机基础。