回访客户沟通话术

从店铺问题入手：

您好啊，XXX老板！我是您的阿里店铺运营店长；咱们店铺现在XXXX一直提升不上来，是因为XXXX的问题造成的。如果解决这个问题我们需要您配合我们做一些XXXX。

从问题收集方面入手：（新店和关系维持比较好，沟通配合程度较高的客户）

您好，XXX老板！我是您的阿里店铺运营店长；咱们店铺在我们公司已经运营一段时

间了,今天来和您沟通一下，您对店铺运营方面哪些方面是您比较关注的但是目前还

不是很满意或者我们还没有提供到这项服务的。

即将到期客户：

您好啊，XXX老板！我是您的阿里店铺运营店长；您的店铺在我们公司运营服务即将

到期了，您对我们的服务是否满意？。。。如果您继续代运营的话会最在意让我们

改进哪几种服务的提供呢？。。。。我们已经把这几方面服务都改进了，关于这几个

问题有空我们去您店面上门谈一下或者您有空到我们公司来详谈一下吧！（可以简单把新合同的卖点和客户透漏一下, 新合同：除了全方位的基础服务做到位之外，我们保证客户5次官方活动通过，并且这5次活动里面包含两次伙拼活动，活动所需的刷单工作，我们公司来免费操作）

需注意：

1 客户如果以没效果，作为说辞：回问客户，哪方面的效果，是否是我们合同里面承

诺的；合同里面没有的，可以直接说明；如果合同里面有承诺就把还没达到这个效果

的情况和客户说明！不过要记住，没达到效果：是双方配合不够，我们单方面是解决

不了这个问题的，至于怎么配合就事论事去说就可以了。

2 关于刷单问题。签4月份新合同的，我们有刷单服务。如果客户想付费刷单，我们可以提供，费用是刷4A 收费2000元

3 关于拍照和店铺装修差的问题。和客户讲明，我们现在技术部已经改进了操作机制，从制作质量和效果都有非常大的改善，如果需要可以邀请客户来公司再试拍一次，或者来看下目前技术部制作出来的店铺效果！