汽车服务营销
后悔了学汽车服务与营销
后悔了学汽车服务与营销人生中，我们常常会做出一些选择，而有时候，这些选择可能会让我们产生后悔的情绪。
比如说，有些人可能会后悔选择学习汽车服务与营销。
然而，我们应该意识到，后悔是没有任何意义的，它只是让我们陷入消极情绪中的一种方式。
事实上，学习汽车服务与营销是非常有意义的，它可以为我们的未来带来许多机会和成就。
下面，我将为大家详细介绍一些关于这个专业的信息，希望能够帮助到正在选择或已经选择学习这个专业的人们。
首先，汽车服务与营销是一个非常有前景的专业。
汽车在现代社会中起着非常重要的作用，它们是人们日常生活中必不可少的交通工具。
因此，汽车行业一直保持着蓬勃的发展态势。
随着经济的发展和人们生活水平的提高，汽车的需求将会持续增长。
而对于汽车服务与营销专业来说，它就像是汽车行业中的“推销员”，有着广阔的发展空间。
无论是为汽车公司做市场调研、设计营销策略，还是为个人顾客提供专业的服务，这个专业都将为我们提供许多就业机会。
其次，学习汽车服务与营销不仅可以为我们的职业发展带来机遇，还可以培养我们的综合能力。
这个专业不仅需要具备对汽车的专业知识和技能，还需要具备市场分析和营销策略的能力。
这就要求我们不仅要学习汽车的构造和维修知识，还要学习市场营销的基本理论和技巧。
通过学习这个专业，我们能够全面提升自己的动手能力和思考能力，培养自己的团队合作能力和沟通能力。
这些能力对于我们未来的职业发展和个人成长都非常重要。
最后，学习汽车服务与营销的过程也是一种人生体验。
无论是在课堂上学习汽车知识，还是在实践中锻炼我们的技能，这些经历都将为我们的人生增添色彩。
通过学习这个专业，我们能够结交到志同道合的朋友，能够与行业专业人士交流，还能够亲身感受到汽车服务和营销的魅力。
这些经验和人际关系对于我们的成长和发展是非常宝贵的。
因此，尽管有时候我们可能会后悔选择学习汽车服务与营销，但我们应该认识到这个专业的价值和意义。
它不仅有着广阔的就业前景，还能够培养我们的综合能力，同时也是一种人生的体验。
汽车服务与营销专业介绍
汽车服务与营销专业介绍汽车服务与营销专业是指为了满足市场需求，培养具备汽车维修保养、汽车销售、市场营销、汽车电子技术等方面专业能力的人才，以满足汽车服务与销售行业对专业技能人才的需求。
本专业培养的学生需要具备广阔的视野、商业头脑、敏锐的市场洞察力和擅长技术应用和销售策略的能力。
汽车服务与营销专业的课程设置包括汽车修理与维护、营销学基础、市场营销、汽车销售策略、汽车电子系统诊断、汽车安全技术、汽车服务与管理等专业课程。
其中，汽车修理与维护课程内容主要包括汽车原理、汽车发动机、汽车变速器、汽车车架与底盘、汽车电气与电子、汽车空调、汽车轮胎等重要内容。
营销学基础课程主要包括营销理论、市场营销研究、产品销售、渠道管理、广告传播等内容。
市场营销课程主要包括市场调研、市场差异化定位、产品定价、渠道管理和促销策略等。
学生在学习中，不仅需要掌握相关理论知识，更需要具备实践能力。
因此，汽车服务与营销专业开设许多实践课程，如汽车维修实训、汽车销售实践等。
学生在实践中能够全面掌握汽车服务与营销的各个环节，更好地提高自身的综合素质。
此外，本专业还鼓励学生积极参加实习，能够巩固课堂上所学，在实践中更好地提升自身实用能力。
汽车服务与营销专业毕业后，学生具备了扎实的汽车维修技能、市场营销策略和销售技能，可以在汽车售后服务、汽车经销商、汽车保险、汽车部件生产、汽车服务顾问等领域内从事相关职业。
毕业生还可以致力于技术研发、品质控制、市场调研、广告营销等方向，拥有广泛的就业选择和发展前景。
综上所述，汽车服务与营销专业是一门集汽车维修、市场营销、电子技术等多方面技能为一体的专业。
毕业生具备丰富的实践经验和专业知识，具有适应市场需求的能力，毕业后拥有较强的就业竞争力和广阔的发展前景。
汽车服务成功营销的案例
汽车服务成功营销的案例争营销之典范，创效益于一流。
以下是店铺为大家整理的关于汽车服务成功营销的案例，欢迎阅读!汽车服务成功营销的案例:1 汽车金融服务的初步了解汽车金融是在汽车生产、销售、使用过程中,由金融及非金融机构向汽车生产、流通及消费环节提供的融资及其它金融服务,包括对生产商、经销商提供的短期融资、库存融资和对用户提供的消费信贷或融资租赁等。
完善的汽车金融服务可以实现“一手托三家”:为厂商提供维护销售体系、整合销售策略、提供市场信息的服务;为经销商提供存货融资、营运资金融资、设备融资、财务咨询及培训等服务;为用户提供消费信贷、大用户的批售融资、租赁融资、维修融资、保险等服务。
从国外实践看,汽车金融服务通常指汽车销售过程中对消费者或经销商所提供的融资及其它金融服务,包括对经销商的库存融资和对用户的消费信贷或融资租赁等。
目前全球每年新旧车销售收入约1.3万亿美元,其中30%(3850亿美元)是现金销售,约70%(9150亿美元)有融资性安排。
由此可见汽车金融业是个规模很大的产业。
而且这个产业已经比较成熟,年增长率在2%至3%左右。
汽车金融具有平衡供需矛盾、具备乘数效应、提高资金效率等功能,一方面以其自身的发展直接推动第三产业的发展,另一方面通过"价值转移"等方式,又间接对第三产业的发展提供有力的支持。
2 通用汽车金融服务公司的成功的分析通用汽车公司作为全球知名企业近几年在中国市场的汽车销量迅速扩大,并于2006年取代大众公司成为中国市场。
它为什么会有如此辉煌的成绩?这在很大方面得益于它旗下的通用汽车金融服务公司(GMAC)。
据美联社报道,美国通用汽车公司旗下的通用汽车金融服务公司中国分公司今年前8个月业务量上涨71%。
它对总公司业绩的贡献率已经达到百分之七八十。
它何以有如此大的能耐呢?我们不妨从多方面来分析:首先,从汽车金融行业本身来说,它在汽车的销售过程中起举足轻重的作用。
浅谈服务营销在汽车行业中的应用
浅谈服务营销在汽车行业中的应用随着汽车行业的发展，服务营销在其中的应用也愈发重要。
汽车不再仅仅是一种交通工具，它更多地成为了人们生活的一部分。
而优质的服务可以让消费者感受到更多的关怀和体贴，从而增强品牌美誉度，促进销售和客户忠诚度。
本文将从服务营销的概念，汽车行业的特点，服务营销对汽车行业的意义以及如何在汽车行业中进行服务营销进行深入探讨。
我们来了解一下服务营销的概念。
服务营销是指企业通过向消费者提供优质的服务来满足其需求，提升其满意度和忠诚度，从而实现销售和利润的增长。
在汽车行业中，服务营销包括售前、售中和售后的服务，以及为客户提供相关的增值服务等。
汽车服务营销需要提供全方位的服务，从选车、购车、用车到售后服务，全程关注客户的需求，提供个性化的服务。
在汽车行业中，服务营销具有很大的意义。
好的服务可以提升汽车企业的品牌美誉度。
汽车行业是一个以口碑传播为主的行业，消费者在购车前往往会咨询身边的朋友和家人，所以优质的服务可以让客户感受到企业的用心和诚意，从而提升品牌美誉度。
服务营销可以增加客户的满意度和忠诚度。
在汽车行业中，售后服务至关重要，不仅可以让客户感受到企业的用心，而且也可以提升客户的忠诚度，增加重复购买的可能性。
服务营销可以提升销售额。
通过提供增值服务、个性化服务等，可以吸引更多消费者选择企业的产品，从而促进销售。
那么，在汽车行业中如何进行服务营销呢？企业需要建立完善的售前咨询和服务体系，提供专业、耐心的咨询和推荐，帮助消费者选择适合自己的车型。
企业需要提供全面的售后服务，包括保养维修、道路救援、零配件供应等，让客户感受到企业的用心和关怀。
企业可以通过提供增值服务来吸引客户，例如汽车美容、改装、商务租赁等服务，以满足消费者对个性化服务的需求。
企业需要借助互联网和社交媒体等平台，加强与消费者的沟通和互动，了解消费者的需求和反馈，从而不断改进和优化服务。
服务营销在汽车行业中具有重要的意义，对企业的品牌、销售和客户忠诚度都有着积极的影响。
汽车服务营销策划方案
汽车服务营销策划方案为了确保事情或工作扎实开展，就需要我们事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
那么优秀的方案是什么样的呢？以下是店铺整理的汽车服务营销策划方案（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
汽车服务营销策划方案1一、策划目的由于受到年初取消的购置税减免、汽车下乡、以旧换新等政策对车市产生了不利的影响，导致的整个车市低迷，我们公司也受到了车市低迷的影响，导致前半年车辆销售情景不梦想。
可是有分析指出居民消费物价指数CPI在6月份见顶，下半年宏观调控有望适度放松，GDP增速温和上行，随着9月份前后销售旺季的到来，三四季度，汽车企业有望迎来产销两旺的局面。
鉴于此我们无论是处理库存还是提升销量，都必须把握好这个机会，争取在年内顺利完成任务。
二、当前的营销环境状况1、当前市场状况及市场场景分析：①xx汽车较早进入中国，人们对它性能，安全，舒适等都有不错的口碑，由于人们生活日益见好，社会经济发展快，随着人们对汽车行业的慢慢了解，xx汽车也将慢慢走近寻常百姓家，xx汽车前景反正大。
②xx汽车市场成长迅速，目前汽车正处于发展期，公司需发觉潜在客户，应把营销重点放在那些潜在客户，次之则进行宣传，在未来的几年甚至十几年内，需求量将会增加很多，需求量的增加说明xx汽车各方面的性能好，被人们所理解。
③对于消费者，在未来的时间里，人们对汽车的依靠性增强，人们的生活质量有很大的提高，在交通工具上将会选择更安全舒适的汽车，而xx汽车安全舒适，价格实惠，就会成为他们的首选，xx汽车市场发展前景广阔。
2、市场影响因素：宏观环境政治环境：20xx年10月新汽车政策的颁布对XX地区的影响不是很大购置税税率上调至7.5%、汽车以旧换新力度度加大、汽车真实油耗统一分布、新能源汽车加大试点、政府采购50%自主品牌。
社会文化：人们对xx汽车的品牌是肯定的，认知度比较高。
汽车服务营销概述
汽车服务营销概述随着汽车行业的迅速发展，汽车服务业的需求也日益增加。
汽车服务营销作为汽车服务业的重要组成部分，必然成为汽车服务企业提升竞争力和实现盈利的关键。
一、汽车服务营销的定义：汽车服务营销是指针对汽车所有者和潜在消费者的需求，通过各种方式和渠道进行市场推广和销售汽车服务产品的过程。
它包括市场调研、市场定位、目标市场选择、营销策略制定、市场推广、品牌建设、销售管理等环节。
二、汽车服务营销的重要性：1. 顾客需求多样化：随着汽车品牌和车型的增多，消费者对汽车服务的需求也越来越多样化。
只有通过有效的市场推广和销售策略，才能满足不同消费者的需求，实现销售增长。
2. 市场竞争激烈：汽车服务市场竞争激烈，各家企业在价格、服务和品质方面的竞争都非常激烈。
只有通过差异化的营销策略，才能在竞争中脱颖而出，获取更多市场份额。
3. 培养客户忠诚度：汽车服务不仅仅是一次性交易，而是与客户建立长期关系的过程。
通过有效的营销策略，提供优质的服务，企业才能培养客户的忠诚度，提高客户的回购率。
三、汽车服务营销的主要策略：1. 市场调研与目标市场选择：通过市场调研了解顾客需求和市场竞争情况，确定目标市场和目标客户群体，为后续的营销策略制定提供依据。
2. 市场定位与差异化竞争：根据目标市场和客户群体的需求，确定企业的市场定位和竞争优势，通过差异化的产品、服务和价格策略，与竞争对手形成差异化竞争优势。
3. 市场推广与品牌建设：通过广告、促销和宣传等手段进行市场推广，提升企业知名度和品牌影响力，树立企业形象，吸引客户和潜在客户。
4. 销售管理与服务创新：建立有效的销售管理体系，监控销售业绩和客户满意度，及时调整销售策略。
同时，不断创新服务，提升客户体验，提高客户忠诚度和回购率。
四、汽车服务营销的案例分析：1. 宝马的“免费维修”计划：宝马通过推出“免费维修”计划，吸引了大量潜在消费者。
该计划免费提供常规保养和维修服务，有效提高了客户满意度和忠诚度，进而增加了宝马汽车的销量。
汽车服务营销及其策略研究
汽车服务营销及其策略研究
汽车服务营销是指汽车企业为了增加销售和提升品牌形象而采取的一系列营销活动。
汽车服务营销的目标是吸引消费者、提供优质服务并推动销售增长。
以下是几种常见的汽车服务营销策略：
1. 品牌推广：汽车企业可以通过广告、宣传活动和社交媒体等渠道推广自己的品牌。
品牌推广可以提高消费者对汽车品牌的认知度和好感度。
2. 数据驱动的市场营销：汽车企业可以利用消费者数据来深入了解他们的需求和喜好，从而开展精准的市场营销活动。
例如，通过分析消费者的购车历史和喜好，为他们提
供个性化的产品推荐和服务。
3. 促销活动：汽车企业可以通过降价、特价优惠和礼品赠送等促销活动来吸引消费者。
这些活动可以激发消费者的购买欲望，促进销售增长。
4. 服务升级：汽车企业可以提供更加便捷和高质量的售后服务，以吸引消费者的注意
并增加他们的忠诚度。
例如，提供免费维修、延长保修期限和提供上门服务等。
5. 整合营销传播：汽车企业可以采用多种营销渠道，如电视广告、报纸刊登、电台广播、户外广告和互联网广告等，以确保广告信息能够传达给潜在消费者。
6. 客户关系管理：汽车企业可以通过建立客户数据库和定期与客户保持联系的方式来
维护良好的客户关系。
这样可以增加客户忠诚度和口碑传播。
7. 口碑营销：汽车企业可以通过利用消费者的口碑传播力量来增加品牌知名度。
如鼓
励顾客在社交媒体上分享他们的购车体验和意见。
总之，汽车服务营销需要结合市场需求和消费者需求来制定相应的策略。
这些策略旨在提高品牌形象、吸引消费者、推动销售增长和培养客户忠诚度。
汽车营销服务培训
汽车营销服务培训第一节：汽车销售技巧1. 建立信任关系- 以客户为中心，注重与客户的沟通，了解他们的需求和期望。
- 通过问问题、倾听和积极的回应，建立客户对销售代表的信任感。
2. 产品知识- 深入了解所销售汽车的产品特点，包括性能、功能和价格等。
掌握对比竞争对手车型的优势，以便能够给客户提供更好的理由，选择你所销售的车辆。
3. 充分准备- 在与潜在客户进行提车或试驾时，提前准备好相关材料，如宣传册、报价单和试驾车辆等。
- 能够回答客户有关价格、车况和服务等各方面的问题。
第二节：汽车售后服务1. 售后服务重要性- 售后服务是汽车销售中的重要一环，能够保持客户的满意度和忠诚度。
- 提供全面、高质量的售后服务，包括定期保养、维修和零部件更换等，以解决客户的问题和需求。
2. 售后服务流程- 掌握标准的售后服务流程，包括接待客户、提供技术支持、车辆维修和车辆交付等环节。
- 与客户建立良好的沟通和合作关系，确保提供满意的服务。
3. 增值服务- 制定并推广增值服务，如免费的洗车和检查、道路救援和优惠卡等，以增强客户的满意度和忠诚度。
- 定期与客户保持联系，了解他们的意见和建议，并及时解决问题。
第三节：促销技巧和策略1. 促销活动- 设计并组织各种促销活动，如新车上市特惠、折扣和赠品等，以吸引客户。
- 利用互联网和社交媒体等渠道，扩大促销活动的影响力和覆盖面。
2. 客户维系- 与现有客户保持良好的关系，建立并维护一个客户数据库。
- 提供个性化的服务和定期的联系，如生日问候、定期保养提醒和新车推荐等，以促进客户的回头和推荐。
3. 市场调研- 进行市场调研，了解目标客户群体的需求和购车偏好，并根据调研结果制定相应的促销策略。
- 分析竞争对手的产品和销售策略，为自己的促销活动制定更具竞争力的方案。
第四节：团队协作和沟通1. 团队合作- 加强团队合作意识，通过互相学习和分享经验，提高整个销售团队的综合能力。
- 建立良好的团队氛围，鼓励个人和团队目标的实现。
汽车增值服务营销方案
汽车增值服务营销方案背景随着人们收入水平的提高以及生活方式的改变，汽车已经成为了一个必须品。
除了基本交通功能之外，更多人们追求的是汽车增值服务，比如车辆保养、洗车、加油等。
如何将这些增值服务营销起来，成为汽车经销商和服务商需要思考的问题。
目标本次汽车增值服务营销方案的目标是提高增值服务的销售率，增加经销商和服务商的收入，并提高用户的满意度和忠诚度。
方案设计为了实现目标，我们提出以下方案设计：1. 产品推广策略•制定增值服务产品推广计划，通过各种媒介渠道宣传汽车增值服务。
提高用户对增值服务的认知度。
•推出优惠活动，鼓励用户购买增值服务。
•利用社交媒体平台增加用户互动，提高品牌知名度。
2. 服务提升策略•加大培训力度，提高服务人员的专业素质。
•设计高品质的增值服务，引导用户选择更高档次的保养和维修服务。
•快速响应用户问题和需求，提供快捷、优质的服务，增加用户满意度。
3. 数据分析策略•通过数据分析工具收集用户数据，分析用户的购买偏好和使用习惯。
•根据数据分析结果，提供针对性更强的增值服务，进一步提高用户的购买率和满意度。
•建立用户反馈机制，及时解决用户意见和反馈，提高用户体验。
实施方案为了确保方案的顺利实施，我们提出以下实施方案：•设立专业团队负责计划的实施，制定详细的实施方案和落实责任部门。
•建立客户服务热线电话、微信公众号等多种渠道，便于用户的咨询和反馈。
•审查方案的效果，通过调查和用户反馈，及时调整策略，不断优化方案。
结论汽车增值服务是一个持续增长的市场。
为了保持竞争优势，汽车经销商和服务商需要发掘增值服务的潜力，积极拓展增值服务业务。
通过本次汽车增值服务营销方案设计，可以提高增值服务销售率和用户满意度，为企业增加收入，提高企业的竞争力。
汽车服务营销策略方案范文5篇(精选)
汽车服务营销策略方案范文5篇（精选）汽车服务营销策略方案范文篇1目前国内二手车市场在新车市场飞速发展下带动下增速明显，这就要求二手车经营者需要具备很高的管理水平和营销水平。
二手车市场的开发是必要的，而且是可行的，如果充分发挥自身的优势将项目的运作实施必将带来巨大的市场利益。
此时，在整个业务流程中，增加二手车的服务内容和服务功能，并追求高品质的服务。
以一站式的二手车服务为主线，做好置换，评估，翻新，维修等多种经营模式并存，同时进一步加大二手车信息网络建设，并以此为优势，更好的为消费者服务才能最终赢得市场的青睐。
一、二手车市场发展现状(一)二手车市场介绍我国对于二手车的定义，是指从办理完注册登记手续到达到国家强制报废标准之前进行交易并转移所有权的汽车、挂车和摩托车。
(二)二手车市场现状我国二手车交易始于上个世纪80年代中期，回顾我国二手车市场发展历程，1998年应该是一手车市场成型的分水岭。
1998年前，车辆拥有者和使用者基本上是政府机关和企业，汽车保有量不大，市场上可以选择的车型少，车价高，而大多数单位有一定的维修保养力量。
在这段时间里，基本上一辆车是开到报废为止。
1998年后，私车逐渐成为汽车消费的主体，汽车开始进入家庭并快速增长，汽车市场保有量提高，二手车市场就应需求而生。
二、二手车市场营销模式存在的问题与原因分析二手车市场存在的主要问题及原因分析我国二手车交易与国外发达国家都存在较大差距。
2022年，我国二手车交易与新车交易之比不到30%。
而美国当年的汽车销量1，000多万辆，二手车交易高达3，000余万辆，占据了70%的份额。
我国二手车市场门槛低，既有正规的品牌二手车经销商，也有参差不齐的二手车经纪公司，还有挂靠的无资质人员。
检测依靠个人经验，交易缺乏安全感。
二手车市场问题目前在以下几个方面：(一)评估体系评估体系不健全，二手车评估价格的多种标准，多种方法。
专业人员的培训没有统一的教学方法。
汽车服务营销PPT课件
产品质量
确保产品性能稳定、耐用， 符合安全标准。
产品创新
不断研发新技术和改进现 有产品，保持市场竞争力。
价格
市场定价
根据市场需求、竞争状况 和成本制定价格策略。
价格差异化
针对不同消费者群体和市 场需求，采用不同的价格 策略。
促销活动
定期开展促销活动，吸引 消费者购买。
渠道
直接销售
网络销售
建立自己的销售网络和渠道，直接与 消费者接触。
总结词
关注细节，打造口碑效应
详细描述
该汽车维修企业注重细节管理，从客户预约、接待、维修到回访，每个环节都严格把控服务质量。通过提供 专业、高效的维修服务，以及个性化的增值服务，该企业成功打造了良好的口碑效应，吸引了大量回头客和
推荐客户。同时，利用社交媒体和线上平台进行品牌宣传和推广，进一步扩大了客户群体和市场份额。
利用电商平台和社交媒体进行线上销 售。
经销商合作
与经销商建立合作关系，扩大销售覆 盖面。
促销
广告宣传
通过各种媒体进行广告投放，提 高品牌知名度和产品曝光率。
促销活动
举办促销活动，如折扣、赠品等， 吸引消费者购买。
公关活动
组织公关活动，如赞助、公益活动 等，提升品牌形象。
人员
培训与素质提升
对员工进行专业培训和素质提升， 提高服务质量。
04 汽车服务营销的创新与发 展
服务营销实现 服务流程的数字化，提高服务效率和 质量。
个性化服务
根据客户需求，提供定制化的服务方 案，满足不同客户的需求和期望。
线上线下融合
结合线上平台和线下实体店，提供便 捷、高效的服务体验。
跨界合作
与其他产业合作，拓展服务范围，提 供更全面的解决方案。
汽车4s店服务营销方案
汽车4s店服务营销方案伴随着全球汽车市场竞争的日益加剧,中国汽车销售市场的主流营销模式——4S店的竞争也日渐显著。
为此，下面由店铺为大家整理汽车4s店服务营销方案相关内容，欢迎参阅。
汽车4s店服务营销方案(篇一)一、汽车4S店服务营销存在的问题1.服务营销观念落后汽车服务营销首要的任务是超越传统意义上服务营销的框架，在品牌与一切所能带来的利润以及客户的自身价值为基础，建立商家和客户之间的信任度，取得互赢互利的双赢关系。
在过去几年中的供不应求的汽车销售市场，4S店的总销售毛利率销售毛利率和总远远高于汽车售后服务，汽车销售有良好的前景。
在供不应求的市场，客户都不重视产品的售后服务，可以买一辆车已经知足，导致4S店的最高管理层将大部分资源集中在销售，对于售后服务只要没有问题可以。
同时，汽车销售为企业带来了巨大的利润，所以，必须把汽车销售作为一个企业发展的重中之重来看待。
2.售后服务水平较低现在汽车4S店的售后服务观点落后，在一些电视新闻上经常会看到一些4S店因为服务不好而被顾客投诉。
大部分品牌汽车4S店因建立不久，以快速增长的销量和服务的数量，很多企业都选择一个人的工作准则，许多工作人员都没有经过系统的专业知识的学习，整体服务质量不好，缺乏系统的培训和教育。
另一方面汽车配件在企业中有着重要的关系，担负着客时间短、效率高、品质好的相关服务的功能，对于4S店汽车零部件高效管理，有一个深层度的提高。
4S店将如何进行对种类繁多的配件进行高效管理如何强化掌握对配件价格管控力度，增长配件的业务收入，是在汽车行业配件管理面临的重要问题之一。
3.物品的精品服务的管理水平较低目前，汽车物品精品服务管理水平较低。
近年来，随着产业发展汽车太阳膜、封釉、底盘保护装甲、真皮皮套之类的汽车基本配饰，成为汽车4S店的经营的重要内容之一，也为汽车4S店带来了不少的利润。
随着汽车4S店利润的增加各项业务迅速扩展，提高汽车精品的管理水平，提升汽车精品的管理效率，成为汽车4S店之间竞争和提高客户满意成度的主要服务营销策略。
汽车服务营销实训总结报告
一、实训背景随着我国经济的持续发展，汽车行业迎来了黄金时代。
汽车销售市场竞争激烈，汽车服务营销成为企业提高竞争力的重要手段。
为了提升自身专业素养，增强就业竞争力，我参加了为期一个月的汽车服务营销实训。
在此期间，我深入了解了汽车服务营销的各个环节，掌握了相关知识和技能，现将实训总结如下。
二、实训内容1. 汽车服务营销概述实训期间，我首先学习了汽车服务营销的基本概念、发展历程、市场现状和趋势。
了解了汽车服务营销在汽车行业中的重要性，以及汽车服务营销与其他营销活动的区别。
2. 汽车服务营销策略实训中，我重点学习了汽车服务营销策略，包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
通过学习，我掌握了如何根据市场需求和竞争状况，制定合理的汽车服务营销策略。
3. 汽车服务营销渠道实训期间，我了解了汽车服务营销渠道的种类、特点和发展趋势。
学习了如何根据企业自身情况和市场需求，选择合适的汽车服务营销渠道。
4. 汽车服务营销促销实训中，我学习了汽车服务营销促销的方式、方法和技巧。
了解了如何通过有效的促销活动，提高品牌知名度和市场份额。
5. 汽车服务营销案例分析实训期间，我通过实际案例分析，深入了解了汽车服务营销的实践操作。
学习了如何针对不同车型、不同客户群体，制定针对性的汽车服务营销方案。
三、实训收获1. 提升了专业素养通过实训，我对汽车服务营销有了更加深入的了解，掌握了相关知识和技能。
为我今后的工作打下了坚实的基础。
2. 增强了团队协作能力实训期间，我与其他学员共同完成了一系列任务，培养了团队协作精神。
学会了如何与他人沟通、协作，共同完成目标。
3. 提高了沟通技巧在实训过程中，我与企业员工、客户等进行了多次沟通。
通过实践，我提高了自己的沟通技巧，学会了如何更好地与客户沟通，满足客户需求。
4. 增强了就业竞争力通过实训，我掌握了汽车服务营销的相关知识和技能，为今后的就业增加了竞争力。
我相信，在未来的工作中，我能够迅速适应岗位要求，为企业创造价值。
汽车服务营销策略
汽车服务营销策略汽车服务营销策略主要有以下几个方面：1. 提供优质的售后服务：提供快速、高效、周到的售后服务是汽车服务的核心竞争力。
汽车服务商可以建立自己的服务团队，培训专业的维修人员，加强对售后服务工作的管理和监督，以提高服务质量。
同时，可以建立严格的售后服务流程，确保客户的问题能够及时解决，从而提升客户的满意度和忠诚度。
2. 提供个性化的定制服务：针对不同的客户需求，提供个性化的定制服务。
例如，根据客户的喜好和预算，为客户提供不同车型和配置的选择；为企业客户提供专门的服务方案，如车队管理、维修保养服务等。
通过满足客户的个性化需求，可以赢得客户的信任和支持。
3. 运用互联网和新媒体进行推广：随着互联网的发展，汽车服务商可以通过建立官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，加强对产品和服务的推广。
通过发布汽车维修保养知识、汽车用品购买指南等内容，提供有用的信息，吸引客户关注，提高品牌知名度和美誉度。
同时，可以通过互联网平台进行在线预约和追踪，提高服务效率，方便客户。
4. 加强渠道建设：建立一套完善的渠道网络，扩大销售覆盖面。
通过与汽车厂商、汽车销售商合作，利用其销售网络和客户资源，提供车辆销售和售后服务。
同时，与其他相关行业合作，如保险公司、金融机构等，推出联合促销活动，提高产品和服务的销售量。
5. 举办促销活动：定期举办促销活动，吸引客户前来体验。
例如，举办汽车维修保养知识讲座、汽车改装展览会等，提供免费的检测和维修服务，吸引客户前来咨询和购买。
通过促销活动，可以增加产品销售量，提高品牌知名度。
总之，汽车服务营销策略应该注重提供优质的售后服务，提供个性化的定制服务，运用互联网和新媒体进行推广，加强渠道建设，举办促销活动等，以提高客户的满意度和忠诚度，提升市场竞争力。
汽车技术服务与营销(精选10篇)
汽车技术服务与营销汽车技术服务和营销在当今汽车行业中占据着极为重要的地位。
随着汽车产业的不断发展，车辆技术水平不断提升，消费者对汽车质量、性能和服务要求越来越高。
因此，汽车制造商和销售商们需要提供专业的汽车技术服务和营销手段来确保自己在市场中的竞争能力。
一、汽车技术服务汽车制造商在生产汽车的同时，必须为消费者提供一系列的汽车技术服务。
这些服务包括：保修、保养、维修等。
其中，保修服务是消费者恪守选择汽车品牌信誉的标志之一。
保修范围一般包括三大领域：发动机及其附件、电器设备及底盘系统。
汽车制造商在保修服务方面的质量和效率是其所建立品牌的生命线。
保养服务和维修服务同样需要提供专业的技术支持。
保养是对汽车日常维护的一种称呼，主要包括油液检查和更换、轮胎磨损检查、四轮定位保养等。
为消费者提供定期保养服务，可以将汽车技术服务正式推向市场。
同时，更完善的保养服务也可以增加消费者的忠诚度和品牌信誉度。
在汽车维修方面，汽车制造商和汽车经销商需要提供专业的维修服务。
对汽车出现故障时，维修技师可以迅速地检测问题并给出相应的解决方案。
为了确保汽车维修服务的品质和稳定性，汽车制造商还需要为维修技师提供培训和持续发展机会。
二、汽车营销汽车制造商和销售商在销售汽车时，需要选用适当的营销手段。
汽车营销手段的主要目的是提高销售业绩和品牌价值。
以下是汽车营销中的一些主要手段：1、汽车广告：汽车制造商和销售商可以通过电视、报纸、杂志和互联网等媒介发布汽车广告。
广告可以帮助消费者了解汽车的特点和优点，增强品牌吸引力。
2、电视购物：电视购物是汽车营销中的一种新型方式。
消费者可以通过电视购物频道了解到各种车型的参数和优惠信息，这种方式让人们不用亲自到实体店就可以在线下购买汽车，既节约了时间又方便快捷。
3、汽车展览：汽车展览是另一个受欢迎的汽车营销手段。
通过参加汽车展览，汽车制造商可以让消费者近距离了解汽车的特点和质量。
这也是一个展示汽车品牌的好机会。
汽车技术服务与营销专业就业方向
汽车技术服务与营销专业就业方向篇一：汽车技术服务与营销专业是一门涉及汽车技术、市场营销、财务管理等多个方面的学科,毕业生可以在汽车制造商、汽车零部件供应商、汽车销售公司、汽车修理厂等多个领域就业。
以下是汽车技术服务与营销专业就业方向的拓展:1. 汽车制造商:汽车制造商是汽车技术服务与营销专业的主要就业方向之一。
毕业生可以从事汽车设计、研发、生产、销售、售后服务等方面的工作。
在汽车制造商工作,毕业生需要具备扎实的汽车技术知识和丰富的市场营销经验,同时还需要具备良好的团队协作能力和沟通能力。
2. 汽车零部件供应商:汽车零部件供应商是汽车技术服务与营销专业另一个重要的就业方向。
毕业生可以从事汽车零部件的设计、研发、生产、销售等方面的工作。
在汽车零部件供应商工作,毕业生需要具备扎实的技术知识和丰富的市场营销经验,同时还需要具备良好的团队协作能力和沟通能力。
3. 汽车销售公司:汽车销售公司是汽车技术服务与营销专业毕业生的另一个主要就业方向。
毕业生可以从事汽车销售、售后服务、市场营销等方面的工作。
在汽车销售公司工作,毕业生需要具备扎实的市场营销知识和丰富的汽车技术知识,同时还需要具备良好的团队协作能力和沟通能力。
4. 汽车修理厂:汽车修理厂是汽车技术服务与营销专业毕业生可以在实际工作中选择的一个就业方向。
毕业生可以从事汽车修理、维护、保养等方面的工作。
在汽车修理厂工作,毕业生需要具备扎实的汽车维修技术和丰富的市场营销经验,同时还需要具备良好的团队协作能力和沟通能力。
汽车技术服务与营销专业毕业生可以在汽车制造商、汽车零部件供应商、汽车销售公司、汽车修理厂等多个领域就业,选择自己喜欢的职业,从事自己感兴趣的工作,实现自己的人生价值。
篇二：汽车技术服务与营销专业的学生毕业后,可以选择在汽车制造商、汽车维修店、汽车经销商、广告公司、媒体公司等领域就业。
以下是一些具体的就业方向: 1. 汽车制造商:汽车技术服务与营销专业的毕业生可以从事汽车设计、研发、生产、销售、售后服务等环节,比如在汽车公司从事市场营销、销售管理、售后服务、汽车质量问题分析等工作。
汽车服务公司销售方案
汽车服务公司销售方案销售方案：一、公司介绍和服务理念：我们是一家汽车服务公司，致力于为客户提供全方位的汽车服务。
我们的服务宗旨是“诚信、专业、高效、贴心”，始终将客户需求放在第一位，以客户满意度为核心驱动力，提供优质的产品和服务，不断提升客户的消费体验。
二、产品介绍：1. 汽车保养维修服务：我们拥有经验丰富的汽车维修师傅团队，能够提供全面的汽车保养和维修服务，包括发动机保养、刹车系统维修、电子系统维修等。
在维修过程中，我们使用最先进的设备和工具，确保修理质量和速度，以最大程度地减少客户的等待时间。
2. 配件销售服务：我们与多家汽车配件供应商合作，提供各种品牌的汽车配件销售服务，包括发动机配件、刹车系统配件、车身外观配件等。
我们保证配件的质量和适配性，以确保客户得到可靠和高品质的产品。
3. 汽车美容和维修涂装服务：我们提供汽车美容和维修涂装服务，包括汽车清洗、打蜡、抛光以及维修涂装等。
我们使用专业的清洗和涂装设备，确保每一辆汽车都能恢复到最佳的外观状态。
4. 二手车销售服务：我们提供二手车销售服务，提供优质的二手车源，并进行严格的检测和评估，确保每一辆二手车的质量和性能都符合标准。
我们以合理的价格和完善的服务体系，帮助客户轻松购买到心仪的二手车。
三、销售策略：1. 客户关系管理：我们注重与客户建立良好的关系，提供个性化的服务，了解客户需求，并定期向客户提供保养和维修建议。
同时，我们设立了专属客户服务中心，全天候为客户提供咨询和解答，提高客户满意度。
2. 营销推广活动：我们将定期举办各类营销推广活动，如汽车保养讲座、汽车知识培训等。
通过这些活动，我们向客户提供相关的汽车知识，增加对我们的信任度。
同时，我们还会提供优惠和折扣等活动，吸引更多客户光顾。
3. 合作伙伴：我们积极与汽车厂商和汽车保险公司等合作伙伴建立合作关系。
通过与合作伙伴的联动推广，扩大我们的销售渠道，增加销售量。
4. 品牌建设：我们注重品牌形象的建设，提高品牌知名度和美誉度。
汽车服务营销的特点及营销策略
展望未来汽车服务营销的发展方向
个性化服务
随着消费者需求的多样化，未来的汽车服务营销将更加注重个性化、 定制化服务，以满足不同消费者的独特需求。
数字化转型
随着互联网和数字化技术的发展，未来的汽车服务营销将更加注重数 字化转型，利用大数据、人工智能等技术提升服务质量和效率。
品牌建设
品牌形象和服务质量仍然是未来汽车服务营销的核心竞争力，企业将 更加注重品牌建设和口碑营销。
好地覆盖目标市场。
渠道管理
02
对销售渠道进行有效的管理和维护，确保渠道的稳定性和可靠
性。
渠道拓展
03
根据市场变化和消费者需求，不断拓展新的销售渠道。
促销策略
促销活动
定期开展促销活动，吸引消费者关注和购买 。
品牌推广
通过广告、公关等手段，提高品牌知名度和 美誉度。
客户关系管理
建立良好的客户关系管理系统，提高客户满 意度和忠诚度。
服务增值化
总结词
汽车服务营销注重服务的增值化，提 供超出消费者期望的服务价值。
详细描述
汽车服务企业需要不断推陈出新，提 供更多增值服务，如免费检测、延长 保修期等，以增加服务的附加值，提 高消费者的满意度和忠诚度。
服务互动化
总结词
汽车服务营销注重与消费者的互动交流，建立良好的互动关 系。
详细描述
品牌文化
宝马强调品牌的历史和文化传承，通过举办车展、文化活动等，提 升了品牌的社会影响力。
售后服务
宝马提供优质的售后服务，包括维修保养、零部件更换等，确保消 费者在购买后能够得到良好的保障。
失败案例一：通用汽车的衰退
缺乏创新
通用汽车在市场竞争中 逐渐失去创新力，未能 跟上新能源汽车和智能 驾驶的发展潮流。
汽车服务营销推广策略
汽车服务营销推广策略汽车服务营销是一个竞争激烈的市场，因此制定一个有效的推广策略非常重要。
下面是一些推广汽车服务的策略，有助于创造品牌知名度、吸引新客户并提高客户留存率。
1. 社交媒体营销：在社交媒体平台上建立一个专业形象的品牌页面，定期发布有关汽车维修、保养和洗车等服务的内容。
通过分享有价值的信息和提供特别优惠，吸引用户互动和分享，增加品牌曝光度。
2. 口碑营销：通过积极争取客户口碑，确保用户对您的服务体验满意。
提供高质量的汽车服务，提供优惠券或折扣给愿意向他人推荐的客户，以此鼓励现有客户进行口碑宣传。
3. 优质内容营销：在公司网站上发布有关汽车保养、维修和驾驶技巧的文章或博客。
确保内容有价值，能够解决用户的问题或提供有用的信息。
通过搜索引擎优化技巧，让更多用户能找到并阅读您的内容。
4. 品牌合作推广：与其他相关品牌合作，例如汽车经销商或汽车零部件供应商。
共同组织促销活动、提供套餐优惠或举办知识讲座，以扩大品牌曝光度和吸引新客户。
5. 定期发送电子邮件营销：建立一个电子邮件订阅列表，并定期向订阅者发送有关汽车服务的信息、优惠和促销活动。
确保邮件内容吸引人，并提供个性化的优惠，以留住现有客户并吸引新客户。
6. 参与当地活动：赞助当地汽车展览、汽车俱乐部或其他与汽车相关的活动。
在活动现场设立展台，向参观者展示您的服务，并提供特别优惠。
这样能够加强品牌形象，吸引潜在客户。
7. 线下广告宣传：在当地电视台、广播电台或报纸上发布广告，宣传您的汽车服务。
确保广告精炼、吸引人，并针对目标客户群体进行定位和选择适合的媒体渠道。
8. 关注客户体验：提供优质的汽车服务，确保客户满意度，留下良好的口碑。
通过优秀的服务质量和后续跟踪，留住现有客户并鼓励他们成为品牌忠实粉丝，口碑传播至身边亲朋好友。
总之，汽车服务营销推广策略需要从多个角度着手，结合线上线下的渠道，注重品牌形象的塑造，以及对客户需求的关注。
只有通过综合运用各种策略，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
汽车服务营销的特点及营销策略
汽车服务营销具有专业性、综合性、个性化、互动性和长期性等特点。它要求企 业具备专业的技术和服务能力，能够提供综合性的解决方案，满足消费者的个性 化需求，加强与消费者的互动和沟通，并建立长期稳定的合作关系。
汽车服务营销的重要性
01
02
03
提升品牌价值
通过提供优质的汽车服务 ，可以增强消费者对品牌 的信任和认可，提升品牌 价值和知名度。
06
总结与展望
总结汽车服务营销的特点及营销策略的重要性
汽车服务营销特点
个性化、专业化、品牌化、网络 化
营销策略的重要性
提高市场占有率、增强企业竞争 力、提升客户满意度、促进企业 可持续发展
分析当前汽车服务营销面临的挑战与机遇
挑战
市场竞争激烈、客户需求多样化、技 术更新迅速、法律法规限制
机遇
消费者购买力提升、政策支持、新能 源与智能化趋势、全球化与互联网发 展
口碑营销
通过客户推荐和口碑传播来吸引更多客户。
04
汽车服务营销的技巧与方法
沟通技巧
倾听能力
积极倾听客户的需求和意见，理解客户的需求和期望。
表达能力
清晰、准确地表达服务内容和优势，让客户易于理解和接受。
提问技巧
通过提问了解客户的购车需求、预算和期望，以便提供更精准的服 务。
谈判技巧
灵活应变
根据客户的反馈和需求，灵活调整服务方案和价格策略。
坚持原则
在保证服务质量和公司利益的前提下，与客户进行有效的 沟通和协商。
建立信任
通过诚信和专业性，赢得客户的信任和认可，为后续合作 打下基础。
销售技巧
产品知识
深入了解所售车型的性 能、配置和特点，以便 向客户进行详细介绍。
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服务内容之五：进行技术服务
提供技术培训及现场服务：由于 汽车产品的高度技术密集，高度知识 密集，其售后服务工作必然包括技术 指导及咨询、操作示范、汽车产品性 能和结构特点的演示等，以确保用户 的正常使用。
②现代企业管理结构
信 息 采 集 系 统
战略规划与目标
计 划
关键任务、标准操作流程
架构、责任、制度
企业文化
人力资源
③量化管理的基本思想
量化管理的基本思想是借鉴工程学的设计 理念及思维模式和设计规范对企业实行量化 管理的。在战略上非常重视系统性、完整性、 科学性；在战术上非常重视规范化（系列化、 标准化、通用化）和数字化、程序化。
准确、及时地反馈产品的使用信 息、质量信息以及各种重要的社 会信息，供企业及时做出正确的 决策。
三、汽车售后服务内容
服务内容之一：建立售后服务网络
由于汽车产品使用的普及性、销售的广 泛性及产品技术的复杂性，因此要做好售 后服务，必须建立服务功能完善的售后服 务网络。
服务内容之二：建立服务档案，提供终身服务 将售出的汽车建立服务档案，一方面便于售后
决策 计划 项目 任务 工作
4、计划与执行管理
（1）制定计划的一般流程 （2）制定汽车销售计划 （3）年度汽车销售总额计划的编制 （4）制定汽车营销计划的流程 （5）计划执行的管理要领 （6）控制管理
5、顾客服务管理与创新服务理念
（1）顾客服务管理 （2）创新服务理念 （3）简介使企业实施客户满意营销战略
目的
➢提高客户满意度
➢树立企业良好形象
内容
➢做好与潜在消费者的联系工作 ➢上门服务
（1）.上门服务流程图
上门前的准备工作
车辆介绍模块
服务模块2：售前 信息交流与沟通
Hale Waihona Puke Y 车辆演示模块按客户需要进入 Y 相关的服务程序
客户是否 需要试车
N
客户是否希望 直接买车
信息进入潜在 客户信息库
N 找出原因并商定 下次服务时间
服务工作的开展，如提醒用户接受定期保养、电 话回访服务满意程度等；另一方面也是处理售后 服务质量的依据。
ＸＸ４S店
服务内容之三：满足用户的备品供应，提供零配件供 应及安装服务
货源充足的零配件供应既能满足用户的 需求，减少维修等候时间，又能获得零 配件销售和安装服务的利润，达到双赢 的效果。
服务内容之四提供质量担保：
差异性
服务产品特性
无形性
不可储存性
二、 汽车服务营销理念的内涵
1）、服务营销理念的目的和意义 在汽车营销过程中，强化服务理念，目的： （1).提升客户对企业或产品的满意度和忠诚
度； （2).提升企业形象和品牌的形象； （3).与消费者建立知识联盟； （4).提高企业的核心竞争优势； （5).企业和客户双盈利。
（2）世界领先的量化管理特点
优点
缺点
2、汽车营销量化管理战略构思
(1)汽车营销科学架构体系 (2)汽车营销的分层控制管理职责 (3)汽车营销关键任务标准流程 (4)制定量化营销策略的注意事项
（1）汽车营销科学架构体系
①按分销网络渠道建立汽车营销科学架构体系
优点
有利于提升汽车企业的情报力、分 销力、促销力、推销力、服务力。 避免了单枪匹马创市场的局面。
学习目标
简单叙述汽车服务营销的理念及其内涵； 正确描述汽车服务企业理念基本内容、管理模式； 简单描述汽车产品售后服务的概念和功能； 正确描述汽车售后服务的基本流程； 会按照汽车服务企业标准流程，进行汽车营销、 售后服务等操作。
任务描述
通过量化管理的基本思想导入与相关知 识的学习，使学生会编制汽车与配件经营 管理流程量化操作手册，操作汽车服务管 理软件，培养工作一丝不苟的执行到位， 提升学生永葆基业常青的技能和技巧。
2.汽车销售与服务相分离的方式：提供服务的 制造商、经销商、维修商、配件商等各各服务 商分别在自己的经营范围提供相应的服务。
生产与消费的 不可分离性
复杂性
无形性
（3）汽车售后 服务的特点
差易消失性 异性
差异性
二、汽车服务功能
安抚拥护，降低用户抱怨程度。 为用户提供优质、及时的服务， 解除后顾之忧。
的方法 （4）衡量服务质量的标准 （5）提高服务质量的方法和技巧
6、团队管理
1
汽建 车立 销有 售成 团效 队的
2
的员营 工工造 作至“ 环上顾 境”客
、
3
打精 造英
团 队 的
精英团队的打造
制度完善化 培训一体化 绩效考核多样化
选择良才 制度化用人 塑造企业文化
7、激励制度管理
阻激 碍励 因的 素十
1）、寻找潜在客户（服务模块1） 2）、售前的沟通与交流（服务模块2） 3）、售中的沟通与交流（服务模块3） 4）、售后的沟通与交流（服务模块4）
1）、寻找潜在客户（服务模块1）
市场调查和 客户数据库
寻找潜在客户
选择有效方法
潜在客户的特征
2）、售前的沟通与交流（服务模块2）
➢争取潜在消费者
➢提高成交率
学习引导
基本思想 服务营销实务
管理流程量化流程 汽车服务管理软件应用
相关知识
汽车服务营销实务 汽车营销战略构思 汽车产品售后服务
一、服务营销理念概述
1）、服务的概念
服务理念
服务是一种能够向另 一方提供的以无形性 和不导致任何所有权 转移为基本特征的行 动或表现。
2）、服务产品的特性
不可分离性
3）、售中的沟通与交流 车
辆 介 绍
车辆交易
客户试车
车 辆 选 购
一、汽车营销战略构思
1、世界领先的量化管理基本思想导入 2、汽车营销量化管理战略构思
1、世界领先的量化管理基本思想导入
（1）量化管理的基本概念 ①概念：
量化管理是把管理过程中的核心节点尽 可能数字化，对关键的节点及操作流程， 实行标准化、系列化、通用化控制的系 统工程管理模式。
（2）汽车营销的分层控制管理职责
在中国目前的市场状况下，营销突破
才是绝大多数中国企业现实、可行的选择。
要实现营销突破必须首先实现营销管理的
突破。
营销副总
销售部经理
区域主管
接待人员
销售内勤
推销员
推销员
（3）汽车营销关键任务标准流程
开发和完善汽车营销关键任务标准 流程，就像数控机床的加工工艺流程一样， 不管是新手或老手谁操作，生产的汽车配 件都是正品。想出次品都很困难。
建全各级 信息
反馈制度
筛选有 效信息
加强信息 反馈纠偏 执行力度
1、建全各级信息反馈制度
信息收集 管理方法
1．多渠道收集信息 2．发掘潜在客户的方法 3．信息等级分类 4．信息记录存档 5．来电接待销售规定 6．业务传真件管理 7．市场竞争情报收集 8．生产厂家的情报收集 9．逐步建立公司信息库 10．规定重要信息及时反馈
在消费者
Y
服务模块2：售前 信息交流与沟通
（3）、售前的沟通与交流
信息进入 潜在客户
N
数据库
N 上门服务模块
找到了潜在客户
做好与潜在客户 联系的准备
近期是否有 购车意向
Y 客户来展示厅否
Y 客户确认时间 并做好准备
服务模块3：售中 信息交流与沟通
（4）、售中的交流与沟通
服务模块2：售前 信息交流与沟通
的实现者，销售工作的成功与否直接决定企 业的成败。
人员选拔和岗位设置
“谋事在人，成事在天”，选拔合适的 人、放置在合适的岗位上是天大的重要。 一定做到以岗位定人，绝非以人定岗。
人员选拔的共同标准
岗位设置
分层控制管理职责
①营销副总的岗位职责与能力 ②销售部经理的岗位职责 ③汽车销售区域主管的岗位职责 ④汽车推销员的岗位职责 ⑤接待员的岗位职责 ⑥销售内勤的岗位职责
缺点
使选址、考察中间商等费时，网点布 局建立慢，产品占领市场慢，厂家品
牌形象传播与确立慢。
②按自营自销方式建立汽车营销科学架构体系
特点
优点
网点布局建立 快，产品占领 市场快，使自 家品牌形象迅 速传播与确立。
缺点
需要整车制造 商投入大量的 人力、物力、 财力和精力， 运作成本高。
③汽车营销部门组织架构 汽车营销部门是企业的窗口，是企业效益
服务内容之六：塑造企业形象
售后服务部门是企业的一个窗口，是企 业形象的具体表现。售后服务部应建立统 一的企业形象标准，如悬挂汽车企业的厂 徽、厂标、厂貌的标准化、统一化，色彩、 着装的标准化，厂房、厂区建设的规范化 和设备的标准化以及管理的规范化。
跟踪服务
四、售后服 务基本工作 流程
任务实施
(1). 售后服务的概念 概念：指汽车作为商品售出之后由服务 商
为客户及其拥有的汽车提供的全过程全方 位的服务。 内容：金融、保险、维修、配件、美容与 装饰、旧车交易、租赁、停车服务等。
（2）汽车售后服务的经营方式
1.汽车销售与服务一体化方式:以特约维修服 务站为主，集整车销售、维修服务、配件供应、 信息反馈为一体的经方式。
2）、服务理念的逻辑基础
车辆品牌的内涵
逻辑基础
服务让渡价值和服务歧视
全方位、全过程的服务
服务理念主要特点
个性化的服务
菜单式的服务
3）、服务理念的基本内容
（1）、全程式服务模块示意图
市场调查和 客户数据库
（2）、寻找潜在消费者（客户）