智慧社区门店解决方案 智慧门店解决方案
零售连锁店智慧零售连锁经营模式创新方案
零售连锁店智慧零售连锁经营模式创新方案第1章智慧零售连锁概述 (3)1.1 零售连锁行业背景分析 (3)1.1.1 行业发展现状 (3)1.1.2 行业政策环境 (4)1.1.3 行业技术发展 (4)1.2 智慧零售发展历程与趋势 (4)1.2.1 发展历程 (4)1.2.2 发展趋势 (4)1.3 零售连锁店面临的挑战与机遇 (4)1.3.1 挑战 (4)1.3.2 机遇 (4)第2章智慧零售连锁经营理念创新 (4)2.1 新零售背景下经营理念变革 (5)2.1.1 零售市场环境的变化 (5)2.1.2 经营理念变革的方向 (5)2.2 消费者需求导向的零售策略 (5)2.2.1 消费者需求分析 (5)2.2.2 个性化推荐与定制服务 (5)2.2.3 消费者互动与社群营销 (5)2.3 创新经营模式摸索 (5)2.3.1 线上线下融合模式 (5)2.3.2 智慧供应链管理 (5)2.3.3 新零售业态创新 (5)2.3.4 数据驱动决策 (6)第3章数字化运营管理 (6)3.1 数据驱动的决策支持 (6)3.1.1 精准营销 (6)3.1.2 商品管理 (6)3.1.3 顾客关系管理 (6)3.2 门店数字化布局与优化 (6)3.2.1 硬件设施升级 (6)3.2.2 软件系统优化 (6)3.2.3 线上线下融合 (6)3.3 供应链数字化管理 (7)3.3.1 采购管理 (7)3.3.2 库存管理 (7)3.3.3 物流管理 (7)第4章人工智能技术应用 (7)4.1 人工智能在零售领域的应用概述 (7)4.1.2 人工智能在零售领域的应用价值 (7)4.2 智能导购与个性化推荐 (8)4.2.1 智能导购 (8)4.2.2 个性化推荐 (8)4.3 仓储物流自动化与智能化 (8)4.3.1 自动化仓储 (8)4.3.2 智能化物流 (8)第5章新零售业态布局 (9)5.1 多场景融合的零售业态 (9)5.2 社区团购与生鲜电商 (9)5.3 线上线下融合的实践摸索 (9)第6章供应链优化与协同 (10)6.1 零售连锁供应链体系建设 (10)6.1.1 供应链结构优化 (10)6.1.2 信息化建设 (10)6.1.3 供应链风险管理 (10)6.2 供应商关系管理 (10)6.2.1 供应商选择与评估 (10)6.2.2 供应商合作策略 (10)6.2.3 供应商激励机制 (10)6.3 供应链协同创新 (11)6.3.1 创新合作模式 (11)6.3.2 供应链金融创新 (11)6.3.3 供应链服务创新 (11)6.3.4 供应链技术创新 (11)第7章顾客体验管理 (11)7.1 顾客体验的重要性与评价指标 (11)7.1.1 顾客体验的重要性 (11)7.1.2 顾客体验评价指标 (12)7.2 跨渠道顾客体验整合 (12)7.2.1 线上线下渠道融合 (12)7.2.2 跨渠道顾客体验管理 (12)7.3 创新服务模式与顾客互动 (12)7.3.1 创新服务模式 (12)7.3.2 顾客互动 (13)第8章门店智能化升级 (13)8.1 智能化硬件设备的应用 (13)8.1.1 自助结账设备 (13)8.1.2 智能货架 (13)8.1.3 无人配送车 (13)8.2 门店数字化营销策略 (13)8.2.1 个性化推荐 (13)8.2.2 线上线下融合 (13)8.3 智能门店运营管理 (14)8.3.1 顾客数据分析 (14)8.3.2 供应链优化 (14)8.3.3 员工培训与管理 (14)8.3.4 智能安防 (14)第9章组织管理与人才培养 (14)9.1 智慧零售背景下的组织变革 (14)9.1.1 组织结构优化 (14)9.1.2 岗位职责调整 (14)9.1.3 流程优化与标准化 (14)9.2 人才需求与培养策略 (14)9.2.1 人才需求分析 (14)9.2.2 培养策略 (15)9.2.3 建立人才梯队 (15)9.3 员工绩效管理与激励机制 (15)9.3.1 绩效管理体系构建 (15)9.3.2 绩效考核指标设计 (15)9.3.3 激励机制创新 (15)9.3.4 员工职业发展通道设计 (15)第10章案例分析与未来发展展望 (15)10.1 国内外智慧零售连锁案例分析 (15)10.1.1 国内智慧零售连锁案例 (15)10.1.2 国外智慧零售连锁案例 (15)10.2 智慧零售发展趋势与挑战 (16)10.2.1 发展趋势 (16)10.2.2 挑战 (16)10.3 未来零售连锁店的发展策略与建议 (16)10.3.1 发展策略 (16)10.3.2 建议 (16)第1章智慧零售连锁概述1.1 零售连锁行业背景分析1.1.1 行业发展现状经济全球化及我国市场经济体制的不断完善，零售连锁行业在我国得到了迅速发展。
《关于终端网点门店赋能的办法》解决方案
关于xx终端网点门店赋能的办法前言：xx通过对互联网技术、供应链、营销策略、异业合作等资源的整合，从引流、配送、管理、会员和社区团购五个方面对全国终端门店进行赋能。
将传统门店改造升级改造成为具有社区团购、快递收取、便利超市、房屋中介、服务缴费等综合业务为一体的智慧门店，提高终端门店综合效能，服务门店为中心3KM范围内的社区用户。
一、引流赋能1、订单引入依托xx新零售中台，将xx线上平台/店铺获取的订单通过用户的收货地址与全国终端门店地址进行匹配，就近分配给线下终端门店，门店获取额外销售订单。
2、访客引入依托xx会员系统和自有、第三方线上平台/店铺，通过定位和筛选对符合要求的会员精准推送终端门店促销信息，引导用户走进终端门店，提高终端进店访客。
二、配送赋能1、自主配送终端门店于xx新零售中台获取的订单主要以门店为中心3KM范围内，商家可根据实际情况（不忙碌，店员多）选择进行自主配送，完成订单获取佣金。
（有配送成本，较低）2、三方配送终端门店于xx新零售中台获取的订单主要以门店为中心3KM范围内，商家可根据实际情况（很忙碌，店员少）选择美团、蜂鸟、达达等三方配送，完成订单获取佣金。
（有配送成本，较高）3、门店自提终端门店于xx新零售中台获取的订单主要以门店为中心3KM范围内，用户选择至终端门店自提的情况，由终端对用户的提货码进行核销后交付商品，完成订单获取佣金。
（无配送成本）三、管理赋能1、收银管理依托xx终端政策统一全国各终端门店收银系统，获取终端门店销售数据。
终端门店同xx新零售中台的打通将汇聚的销售数据进行分析，反推市场营销策略制定，提高门店商品销售竞争力。
2、商品管理依托xx新零售中台将线上与全国各经销商与终端门店的商品、库存、价格等数据打通，实现终端门店智能补货、商品搭配、库存预警、盘点核对等智能化的商品管理。
3、营销管理xx新零售系统同门店联通，所有营销活动数据将以数字化形式可见，进店访客数，转化率，客单价，热销产品排名等。
新零售智慧门店解决方案
新零售智慧门店解决方案第一章：概述 (2)1.1 新零售智慧门店概念 (2)1.2 智慧门店发展现状 (2)1.3 智慧门店发展趋势 (2)第二章：技术架构 (3)2.1 智慧门店技术框架 (3)2.2 数据采集与处理 (3)2.3 人工智能应用 (4)第三章：门店布局与设计 (4)3.1 门店空间布局 (4)3.2 智能货架设计 (5)3.3 互动体验区规划 (5)第四章：商品管理 (5)4.1 商品信息管理 (5)4.2 商品智能推荐 (6)4.3 库存管理 (6)第五章：顾客服务 (6)5.1 顾客识别与会员管理 (6)5.2 个性化服务 (7)5.3 售后服务 (7)第六章：营销与推广 (8)6.1 数据驱动营销 (8)6.2 精准广告投放 (9)6.3 跨渠道营销 (9)第七章：支付与结算 (10)7.1 多支付方式接入 (10)7.2 支付安全与风控 (10)7.3 结算数据统计 (10)第八章：物流与配送 (11)8.1 门店物流优化 (11)8.2 智能配送系统 (11)8.3 配送时效提升 (12)第九章：运维与监控 (12)9.1 系统运维 (12)9.1.1 系统维护 (12)9.1.2 系统监控 (12)9.1.3 系统备份与恢复 (13)9.2 数据监控与分析 (13)9.2.1 数据采集 (13)9.2.2 数据存储与管理 (13)9.2.3 数据分析与应用 (13)9.3 安全防护 (13)9.3.1 系统安全 (13)9.3.2 数据安全 (13)9.3.3 网络安全 (14)第十章：案例分析与展望 (14)10.1 成功案例解析 (14)10.2 新零售智慧门店发展趋势 (14)10.3 未来市场展望 (15)第一章：概述1.1 新零售智慧门店概念新零售智慧门店是指运用互联网、物联网、大数据、人工智能等现代信息技术，对传统零售门店进行升级改造，实现线上线下深度融合的零售模式。
电子商务案例分析 08 新零售
目录 Contents
案例一 咖啡巨头的新零售——星巴克 案例二 阿里巴巴的自营生鲜类超市 ——盒马鲜生 案例三 综合型购物平台的新零售 ——天猫商城
课后实训
一、天猫商城的发展历程
17
天猫商城的发展历程
2003 年——2012 年
2003 年 5 月，阿里巴巴创立淘宝网。2011 年，淘宝商城 从淘宝网中拆分出来，并于 2012 年更名为天猫商城。
客流统计能够精准地统计 和分析智慧门店的人流和
热销产品。
智能收银能够帮助品牌完 成线上线下的客流数字化、 产品数字化、交易数字化、 支付数字化和会员数字化。
01 02
03 04
05
互动营销是指通过趣味游戏、体感互动等技术手段吸引用户眼 球，引导用户享受游戏、体验交互乐趣，并获得专享优惠券， 从而引导用户入店消费。
截至 2020 年 11 月 星巴克在全球 82 个市场拥有超过 32 000 家门店，400 000 多名员工 ；在我国 180 多个城市开设了超过 4 400 家门店， 拥有58 000 多名员工。
二、星巴克新零售实践背景
1．国家政策背景
2．社会经济背景
7
3．竞争对手背景
自 2016 年 新 零售概念被提 出，我国十分重视新零售这 个新的发展方向。
2017 年 7 月 14 日，阿里巴巴的代表人在盒马鲜生选 购并现场品尝刚刚出炉的海鲜，才使得盒马鲜生正式被大 众关注。此时，盒马鲜生宣布已在上海、北京开设了 13 家门店。
截至 2020 年 11 月，盒马鲜生已在全国开设 232 家门 店，成为我国最具创新力的企业之一。
二、盒马鲜生的发展历程
13
2015 年初 2015 年 -2016年 2016 年-2020 年
智慧零售管理可视化综合解决方案
第一章背景及需求 (2)1.1. 应用背景 (2)1.2. 总体目标 (3)1.3. 需求分析 (4)1.4. 设计原则 (5)1.5. 设计依据 (6)第二章总体设计 (8)2.1. 防损监控 (8)2.1.1. 前端监控点 (8)2.1.2. 供电要求 (9)2.1.3. 传输网络 (9)2.1.4. 监控中心 (11)2.1.5. 多用户视频监控 (13)2.1.6. POS对接 (13)2.1.7. EAS对接 (15)2.1.8. 飞单管理 (16)2.1.9. 人群聚集预警 (16)2.1.10. 门店点检 (17)2.1.11. 视频图像3D渲染 (17)2.2. 智能技术的商业应用 (17)2.3. 商业展示 (19)2.4. 网络要求 (19)第三章成功案例 (21)第一章背景及需求1.1.应用背景随着商业模式和消费方式的不断创新，超市已不再是新兴的营销方式，现今已深入各城市及居民社区，给百姓的日常生活带来了极大的便利。
但商家为了增加消费体验的同时，其内部的安全及管理方式正面临严峻考验，特别是跨省的全国连锁品牌超市卖场，管理者想要及时了解各分店的情况将会遇到非常大的困难，往往花费了较多的人力成本却得不到想要的效果。
总部不但没有协调统一的管理，却又容易影响各分店的销售。
各分店本身的物品防损也不容忽视，客户走进出入通道后的行走路线习惯、客户人流量等数据更是ERP等系统无法客观的反映情况。
由于零售市场竞争日趋白热化，从商品售价到客户服务，再到品牌推广，大城市里开设大卖场的模式将成为目前国内零售业态中竞争最为激烈热土，超市门店销售将面临巨大的业绩压力。
超市卖场正在从竞争型成熟市场，转向并布局新兴城市市场。
通过扩大经营范围、分散业绩压力，缓解新兴业态快速发展导致的实体零售业绩下滑的挑战。
有数据表明，各品牌大型超市分别在内地省市开设新门店，其中超过75%的新店位于三四线城市。
这些新门店及其配套的配送中心，在极大扩展了业务服务市场的同时，也将成倍的增加总部中心对于安全和服务品质的监管压力。
新零售行业智慧零售门店运营与管理方案
新零售行业智慧零售门店运营与管理方案第一章智慧零售门店概述 (2)1.1 智慧零售门店的定义 (2)1.2 智慧零售门店的发展趋势 (3)第二章智慧零售门店运营策略 (3)2.1 门店布局与商品陈列 (3)2.2 门店营销活动策划 (4)2.3 门店顾客服务优化 (4)第三章智慧零售门店信息技术应用 (4)3.1 门店智能化系统介绍 (5)3.2 门店大数据分析 (5)3.3 门店人工智能技术应用 (5)第四章门店供应链管理 (6)4.1 供应链协同管理 (6)4.2 库存管理与优化 (6)4.3 采购与供应商管理 (7)第五章智慧零售门店人力资源管理 (7)5.1 员工招聘与培训 (7)5.2 员工绩效管理 (8)5.3 员工激励与福利 (8)第六章门店财务管理 (9)6.1 成本控制与优化 (9)6.1.1 成本控制的重要性 (9)6.1.2 成本控制策略 (9)6.1.3 成本优化措施 (9)6.2 财务报表分析 (9)6.2.1 财务报表概述 (9)6.2.2 财务报表分析方法 (9)6.2.3 财务报表分析应用 (10)6.3 门店收益管理 (10)6.3.1 收益管理概述 (10)6.3.2 收益管理策略 (10)6.3.3 收益管理措施 (10)第七章门店安全管理 (11)7.1 食品安全管理 (11)7.1.1 食品安全概述 (11)7.1.2 食品采购管理 (11)7.1.3 食品储存管理 (11)7.1.4 食品加工管理 (11)7.2 店铺安全管理 (11)7.2.1 安全管理制度 (11)7.2.2 环境安全管理 (11)7.2.3 消防安全管理 (11)7.3 防盗与防损 (12)7.3.1 防盗措施 (12)7.3.2 防损措施 (12)第八章门店品牌建设与宣传 (12)8.1 品牌战略规划 (12)8.2 品牌形象设计与传播 (12)8.3 线上线下融合宣传 (13)第九章门店售后服务与客户关系管理 (13)9.1 售后服务体系建设 (13)9.1.1 售后服务理念的确立 (13)9.1.2 售后服务内容的制定 (14)9.1.3 售后服务团队的培养 (14)9.2 客户满意度调查与提升 (14)9.2.1 客户满意度调查方法 (14)9.2.2 数据分析与应用 (14)9.2.3 持续提升客户满意度 (14)9.3 客户关系管理系统应用 (14)9.3.1 客户关系管理系统概述 (14)9.3.2 客户信息管理 (14)9.3.3 客户服务与关怀 (14)9.3.4 客户价值分析与挖掘 (15)9.3.5 客户关系管理系统的持续优化 (15)第十章智慧零售门店持续改进与创新发展 (15)10.1 门店运营数据分析与改进 (15)10.1.1 数据收集与整理 (15)10.1.2 数据分析方法 (15)10.1.3 改进措施 (15)10.2 创新零售模式摸索 (15)10.2.1 线上线下融合 (16)10.2.2 社区化经营 (16)10.2.3 跨界合作 (16)10.3 门店可持续发展战略 (16)10.3.1 绿色环保 (16)10.3.2 社会责任 (16)10.3.3 人才培养 (16)第一章智慧零售门店概述1.1 智慧零售门店的定义智慧零售门店是指运用现代信息技术，如物联网、大数据、云计算、人工智能等，对传统零售门店进行升级改造，实现商品、服务、顾客、门店的全面智能化管理。
智慧社区保障系统建设方案
智慧社区保障系统建设方案随着高科技的迅猛发展和社会的不断进步，智慧社区得到越来越多的关注和重视。
智慧社区的建设不仅能提高社区居民生活水平和安全系数，也能提高社区管理和服务的效率。
智慧社区保障系统建设方案是针对社区居民的生活和安全提出的解决方案。
一、智慧生活小区智慧生活小区是智慧社区保障系统的核心，它包含了聪明的居住设施、信息技术与通讯技术的应用。
智慧生活小区主要包括以下方面：1.居民门禁系统通过智能门禁系统，可以根据居民的身份及权限进行控制，保证小区内安全。
同时，系统也会自动记录居民的身份信息及进出记录。
2.社区公共设施通过智能化技术，小区内的公共设施能够自动化地进行管理，方便小区居民的使用。
例如智能垃圾桶、智能灯光系统等。
3.社区园林绿化通过智能化技术，社区园林绿化也能够进行智能化管理，实现对灌溉、养护、剪枝等工作的自动化管理。
二、智慧社区安全保障安全保障是智慧社区中最重要的部分，主要包括以下方面：1.物业安保系统这是一个智慧社区保障系统的核心部分，包括物业公司、保安公司和值守人员的全面管理。
通过物联网技术和视频监控技术，保证小区居民的安全。
2.智能化报警系统智能化报警系统通过门禁系统、视频监控系统、智能烟雾报警器等设备，及时发现并处理紧急情况。
3.社区医疗保健通过智慧医疗保健系统，居民可以进行在线咨询、体检、医疗保健服务。
同时，智能化的医疗保健系统还能够定期进行疫情防控。
三、智慧社区服务智慧社区服务主要包括以下方面：1.门店管理通过智慧门店管理系统，小区居民可以轻松享受到在售服务。
此外，智慧门店管理系统还可以为物业方提供更好的管理服务。
2.社区活动服务智慧社区活动服务可以协助社区管理者计划、组织、推广和评估各种活动。
通过智能化的报名系统和强大的推广功能，社区管理者可以为居民提供更加便利和优质的活动服务。
四、智慧社区管理智慧社区管理包括以下方面：1.物业管理通过智能化的物业管理系统，物业公司可以更加高效地进行管理。
智慧社区方案
运动 健身
家政 亲子
事务 咨询
旅馆 住宿
全景视图
小区
居室
500米生活圈
2公里生活圈
餐饮 小店
便利 连锁
家政 亲子
维修 维护
便利 连锁
家政 亲子
建设思考 “智慧社区”的定义
智慧社区： 指的就充分借助物联网、传感网，网络通讯技术融入社区生活的各个环节当中，实现从家庭无线宽带覆盖、家居安防、家居智能、家庭娱乐、到小区智能化为一体的理想生活。
This template is the internal standard courseware template of the enterprise
智慧社区方案
目录
建设思考
平台规划
平台系统
平台业务
盈利&预算
建设思考 “社区”的定义
中共中央办公厅、国务院办公厅曾转发的《民政部关于在全国推进城市社区建设的意见》中，对中国的社区做了如下的定义 : 社区是居住在一定地域范围内人们社会生活的共同体。 社区是社会的缩影： 社区包括一定数量的人口，而且包括这些人所组成的社会群体和社会组织，包括他们的经济生活、政治和文化生活，而且还包含他们所必需的生产资料和生活资料； 社区是聚落的承载体： 聚落就是指各种形式的人类居住场所，他不仅仅是简单的房屋建筑的集合体，而且是与居住地相关的生产、生活设施和劳动用地的集合物； 社区是多功能的集合体： 就我国城市社区的状况而言，社区具有以下几个功能：协管功能、民主自治功能、监督功能、文化功能；
生存需求
社交需求
尊重需求
自我 实现
安全需求
平安社区： 社区居民/财产的“安全卫士”
绿色社区： 加强居民的环境意识和文明素质， 推动大众对环保的参与。
有调斑马智慧社区解决方案V1.0(外发招商版)ppt课件
员工账号管理
2020/6/7
.
流水统计
线上订单 & 线下订单
线上订单管理 线上消费笔数
线下订单管理 线下消费笔数
商户流水管理 店铺流水管理 员工流水管理
.
流水管理
2020/6/7
.
3
斑马智慧社区
如何 盈利
.
流水分润
线上流水 & 线下流水
商家大部分营业额，轻松拿到分润
线上 分润
线下 分润
.
商户 佣金
社区 佣金
.
广告 佣金
.
分 社
区
会
员
卡
.
积分兑换卡券·卡券支付抵扣
线下 扫码支付
会员
微信卡包 积分管理
＋
积分
兑换卡券
2020/6/7
优惠券抵扣
.
线上
支付即关注
粉丝社交营销
.
社区
城市服务商授权给社区，社区提供公众号即可
商户
2020/6/7
店铺链接对接公众号，后续会有小程序给商户
.
支付即智慧商业
助力转型升级
.
支付体验 提升27%
.
商户补贴
支付补贴 & 活动补贴
直接补贴消费费率 配合活动补贴引导
.
补贴管理
2020/6/7
.
社区设置
店铺装修 & 行业分类
店铺二维码 首页通栏广告 社区基本信息 行业分类导航 社区热门推荐 社区公众号菜单同步
.
自定义首页
2020/6/7
.
员工账号
商户发展 & 店铺分配
员工管理发展商户 激发员工服务商户
社区养老社区居家养老平台及门店运营方案
社区养老社区居家养老平台及门店运营方案社区养老社区居家养老平台及门店运营方案是一个具体、周密且可操作的计划，旨在迅速启动居家养老服务市场。
为确保互联网平台上线时能有标准和规范的线下居家养老服务商，本方案将启动线下服务商签约服务。
签约工作将突出品牌服务商引领，普通服务商全面参与，线下服务商的数量及质量并重，与服务商共同发展，携手同行。
在家政(助洁)服务方面，本方案将以汉口片区友缘家政、平凡新家政、巾帼家政等家政公司为签约对象，同时与互联网家政服务商阿姨帮、58到家、好慷进行对接。
合作期内，线下服务商将按订单金额5%-8%提供佣金返点。
在医疗(助医)服务方面，本方案将从医疗机构、药品配送、慢病康复等方向入手，分别展开线下服务商签约及服务设置。
在一周时间内，与即将进驻的社区的社区卫生服务中心签约完毕，实现家庭医生签约式服务，同时与微医、趣医、好医网完成签约，实现线下平台的在线对武汉市所有三甲医院的在线预约挂号和在线远程诊疗服务。
与武汉市内的知名体检机构如慈铭签约，实现辖区内老人的批量优惠体检服务。
药品配送到家方面，本方案将与XXX好药师大药房平台签约，实现武汉市100余家好药师大药房全部上线，就近对老人的常规用药实现送药上门服务。
药品服务佣金为15-25%。
本公司将从以下六个方面为老人提供全方位的服务：一、医疗服务：本公司将组建中医康复护理团队，并与武汉市知名中医康复机构进行联动，提供中医保健、中医膏方、中医康复等服务，以增强为老中医康复护理服务和产品的核心竞争力。
二、配餐服务：本公司将实现自营门店自行开餐与线下订餐平台共同合作相结合的方式，提供配餐服务，同时与饿了么、XXX外卖、百度外卖等平台合作，实现线上平台的配餐服务功能。
三、便民服务：本公司将提供在线缴纳功能，让老人在社区即可完成相应的代收代缴服务，并提供爱心超市、清洗服务、为老理发、老年大学等便民服务。
四、旅行服务：本公司将提供专业的老年人旅游、旅居服务，与第三方旅行社签约，提供武汉市周边一日游、夏季避暑、冬季疗养等功能。
智慧商场建设方案
智慧商场建设方案
概述：
智慧商场是指利用物联网、智能终端、大数据等最新技术手段，为商场提供智慧化、高效化、便捷化的服务和管理。
本方案旨在构
建一个具有智慧化特点的商场，提高商场的运营效率和用户体验。
方案细节：
1.智能硬件设备
(1)智能购物车：商场购物车配有智能识别设备，能够识别商品信息，并与消费者绑定。
消费者将商品放入购物车中后，购物车自
动计算价格，并将购物车内商品信息推送至手机APP上，方便消
费者结算。
(2)智能安全卡：商场提供智能安全卡，安全卡带有定位和报警功能，方便商场在发生突发事件时及时响应和解决问题。
2.智能信息服务
(1)商户信息管理系统：商户通过平台上传最新商品信息，用户可通过APP查询相关商品信息。
(2)场内导航系统：商场内设置导航系统，方便用户查找目的地，并为用户提供优惠券。
3.大数据分析
(1)会员信息分析：商场可通过大数据分析会员信息，根据会员消费惯为这类顾客提供更贴心的服务。
例如，根据会员购买记录，
商场可以向会员推荐更适合他们的商品。
(2)商场运营分析：通过收集商场日常运营数据，如人流量、销售情况等，进行分析和挖掘。
根据分析结果调整商场运营策略和接
下来的经营方向。
总结：
本方案利用智慧科技手段，构建高效便捷的商场，令顾客和商家充分享受科技带来的便利和乐趣，推动商业形态的进步和创新。
该方案可为商场提升用户体验和提高运营效率。
智慧商超解决方案
04
销售管理：实时监控销 售数据，自动生成销售 预测和促销策略
硬件设施
01
智能货架：具备商品识别、 库存管理等功能
03
监控摄像头：实时监控店内 情况，保障安全
05
智能储物柜：方便顾客存取 物品
02
自助收银机：支持扫码支付、 刷脸支付等多种支付方式
04
电子标签：实时更新商品价 格、库存等信息
06
智能客服机器人：提供咨询、 引导等服务
商品促销管理：支持多种促销方式， 06
商品数据分析：提供销售、库存、
提高销售业绩
价格等多维度数据分析，辅助决策
顾客服务
01 自助结账：通过自助收
银机，顾客可以快速完 成购物结算，减少排队 等待时间。
03 商品推荐：根据顾客的
购买历史和喜好，智能 推荐系统可以为顾客提 供个性化的商品推荐。
02 智能导购：通过智能导
某高端购物中心采用智慧商超解决方案，实现个性化营 销、精准推送、智能导购等功能，提高销售额。
某电商企业通过智慧商超解决方案，实现供应链管理、 物流配送、售后服务等功能的优化，提高客户满意度。
未来发展趋势
线上线下融合：实现全渠道购 物体验
个性化营销：根据消费者需求， 提供定制化产品和服务
智能化运营：利用大数据和人 工智能技术，提高运营效率
软件系统
1
软件架构：采用 模块化、可扩展 的设计，便于部
署和维护
3
数据库：采用关 系型数据库，保 证数据的安全性
和可靠性
2
功能模块：包括 商品管理、库存 管理、销售管理、
客户管理等
4
接口设计：提供 丰富的API接口， 便于与其他系统
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
以优惠券形式向消费者提供信息超 进店签到：200万次 浏览商品：3.5亿件 条码扫描: 7百万次 商店收藏：75000次/天 过1.5亿人次
平均每张优惠券拉动了50元的消费， 带动线下消费达75亿
新技术不断创新
• 智能路由器，二维码，电子价签，RFID， 导购PAD、定位导航，超声波，智能POS， 云存储，云计算。
定位WIFI
射频标签
云计算
二维码
超声波
智能POS
模式改变源于消费者习惯的改变
• 地段为王 竞争方式在改变 • 品牌为王 • 用户为王
零售与商业地产 正在变革 • 二维码、WIFI、智能POS、 移动互联网 • 一站式
新技术不 断创新
消费习惯 在改变
• 体验消费
• 服务与效率
不得不做
晚做不如早做
从掌握用户习惯做起
零售小店拥抱互联网O2O转型
• •
银泰‚试衣间‛ 2013年10月17日消息，今日银泰商业集团与天猫宣布在O2O 领域达成战略合作。同时，银泰商业集团将线下35个实体 店相关资源支持天猫双十一购物狂欢节。在银泰扫码预购 天猫银泰店商品，在十几个主要门店设臵天猫银泰店商品 专区，用于线下体验线上购物，然后物流配送到客户手中 。银泰与电商O2O合作或‘试衣间’式反向促销，在‘双 11’期间获得人流量。 银泰杭州大厦打出了‚裸奔价‛，从促销力度来看，服饰 、家电、化妆品等品类都有‚冰点‛折扣。线下卖出网购 价，如愿分走一杯羹。银泰系自己投建的银泰网目前在线 下5家门店开出银泰网精品集成店‚IM名品集合店‛，单 店100至300平方米。未来，淘品牌等线上品牌也将进入银 泰门店。此外，商品会做‚单品管理‛，已实现库存的实 时同步。
•
•
•
•
•
•
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ售电商O2O模式
O2O模式 苏宁模式
开辟线上网购新战场，同时 扩大线上/线下的销售收入， 形成新商业零售体。 京东 天猫 企业自主控制所有的资源， 有很强的自主性，资源调配 和协调都比较容易。 线上业务不占优势，投入成 本高，运营难度大。 线上业务还有巨大的增长空 间，线下的本地服务业务容 易与线上结合。 投入过大，面临着线上线下 两方面竞争者围剿。 苏宁易购
• •
•
•
•
万达万汇 万汇网是万达广场的O2O智能电子商务平台，业务 将涵盖百货、美食、影院、KTV等领域，隶属于万 达集团，实时为用户提供最新的广场活动、商家 资讯、商品导购、优惠折扣、电影资讯、美食团 购、积分查询、礼品兑换等全方位资讯与服务。 万达电子商务的模式一定不是B2C，而是针对万达 旗下产业的服务，将是线上线下无缝接合的独特 模式，并且会有模式创新。通过电商整合旗下五 大业务的客户资源，提高各个业务之间的关联营 销。同时做好线上线下有机协同，实现让用户在 万达综合体内完成衣食住行玩乐所有消费的关键 环节。 大会员系统将是最重要的一环，万达还将建立大 数据体系，这个大数据体系将是不同于阿里和腾 讯的终端销售数据，将来绝对不仅仅支撑万达自 身的需要，还将会为国家统计、其他企业，比如 说促销、新商品的实验、开发企业自己的会员系 统提供支持。
•
2013年09月26日 王府井整合资源掘金‚O2O‛，司将顺应消费者需求的变化，建设线上线下全渠道的新型消费模式， 为此不惜重金邀请麦肯锡咨询公司和IBM共同进行项目研发。目前公司正通过各类新技术在实体门店和线上零售企 业的运用，以大数据为依托，整合线上与线下各类资源，将线上与线下渠道的不同优势进行融合互补，将信息资源 与零售渠道深度结合，建设符合消费行为趋势变化的新型全渠道消费模式。 2013年09月11日上海汇金百货O2O转型：依赖实体店资源,将供应商扶上网。徐家汇零售企业选择了不同的电商发展模 式，一开始就组建了专业的电商团队并独立运营线上服务。徐家汇网上零售企业是通过线上电子商务拓展，促进线 下实体销售，而不是进一步分流实体百货的销售额。 2013年9月13日，天虹商场联手腾讯微信打造的天虹应用平台周五正式上线。平台首先在天虹唯一的购物中心上线， 并拓展至全国60家门店。天虹商场只是一个开端。长期来看，微信作为新兴的强势平台，线下合作一定会广泛铺开 ，届时传统百货与微信分成的议价能力恐怕不会太高。 2013年10月16日讯步步高集团正式发布电商战略，以全渠道、全业态、全品类的O2O和双线零售方式，打造‚本地版 阿里巴巴‛。按照目前步步高电商的规划，将来实现的目标是步步高的客户，可以在步步高任何一家店（无论线上 线下）购买步步高集团的所有商品（无论线上线下，无论超市或便利店），可以在所有门店或在线上付款，可以选 择在任何一个步步高门店提货，或选择送货上门到本地任何地址。 2013年10月11日，友阿股份发布公告，宣布与腾讯签订合作协议，建设‚友阿微购‛微信公众平台，此平台可以实现 移动在线支付、线上线下信息共享、会员卡绑定等功能。项目开发期60个工作日，一期在本月底前上线。‚7大商业 广场已全面覆盖Wifi，仅仅只是第一步，接下来还会继续推进O2O的进程，通过微信对会员升级管理，做到真正的精 准营销‛，通程百货相关负责人称，进入微时代后，这将会是一次商业业态的变革和创新，对所有从业者都是全新 挑战。 2013年10月11日 华联股份牵手阿里探索购物中心O2O，进行精准营销，探索购物中心O2O 模式,可能的方式包括借助微 博、地图等媒介进行精准营销、会员开发、商品销售等,有利于公司提高整体运营效率、降低运营成本,提升业绩增 长潜力。拓宽销售渠道、提高客户黏性,增强实体零售应对电商分流的能力,保留客源。 2014年01月09日 大悦城酝酿O2O截流大招：数据锻造生态链。朝阳大悦城宣布将微信微生活卡与实体会员卡打通，尝 试通过筛选品牌，为一群人定制商品;通过微信细分人群，做零售的前端。这在零售人士看来十分必要：对于朝阳大 悦城而言，服务已拥有的会员体系已然成型，而探索未来的顾客、把握消费者前期行为，对销售、品类做出预测， 实现O2O才是更大的任务和机会。
智慧社区门店解决方案
(实体店由门可罗雀变为门庭若市 )
主目录
1 社区零售商店现状
2 阿里新零售智能天猫小店
3 平台架构设计与功能介绍
4 新零售智能天猫小店建设
现在年轻用户的习惯
2013年11.11当天支付宝成交额53.5亿
移动互联网
美丽说为淘宝日均带去2300 万销售额
手机客户端超过3亿
改变世界