商场突发公共事件应急预案
购物中心处置突发事件预案
一、总则1.1 编制目的为提高购物中心应对突发事件的应急处理能力，最大限度地减少突发事件对购物中心运营和顾客安全的影响，保障员工、顾客的生命财产安全，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于购物中心内发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
1.3 工作原则（1）以人为本，生命至上；（2）统一领导，分级负责；（3）预防为主，防救结合；（4）快速反应，协同应对。
二、组织机构及职责2.1 应急指挥部购物中心设立应急指挥部，负责统一领导和协调购物中心突发事件应急工作。
应急指挥部由购物中心总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2.2 应急指挥部职责（1）组织制定和实施突发事件应急预案；（2）决定应急响应级别；（3）协调各部门开展应急处置工作；（4）对突发事件应急处置工作进行总结和评估。
2.3 应急工作组应急指挥部下设以下工作组：（1）综合协调组：负责组织协调各部门应急工作；（2）现场处置组：负责现场应急处置；（3）医疗救护组：负责伤员救治和医疗救护；（4）信息报道组：负责收集、整理和发布突发事件信息；（5）后勤保障组：负责应急物资、设备、车辆等后勤保障；（6）保卫消防组：负责现场秩序维护、消防灭火等工作。
三、应急响应程序3.1 预警信息接收与报告（1）各部门发现突发事件时，应立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部接到报告后，应及时分析研判，确定应急响应级别。
3.2 应急响应启动（1）根据突发事件严重程度，应急指挥部启动相应级别的应急响应；（2）应急指挥部下达启动应急响应命令，各部门按照预案要求开展应急处置工作。
3.3 现场处置（1）现场处置组根据应急预案，采取有效措施控制事态发展；（2）医疗救护组对伤员进行救治，确保伤员生命安全；（3）信息报道组及时收集、整理和发布突发事件信息；（4）保卫消防组维护现场秩序，确保人员安全疏散；（5）后勤保障组提供应急物资、设备、车辆等后勤保障。
商场突发事件应急预案范文
（3）鼓励员工积极参与应急预案的改进和完善，提高应急预案的实用性。
（4）定期组织应急演练，检验应急预案的实际效果。
（2）制定疏散路线：根据商场布局，提前规划疏散路线，确保人员在紧急情况下能够迅速撤离。
3.重大活动举办期间
（1）增加活动安全管理条款：对活动场地、设施进行检查，确保活动安全。
（2密监控。
4.假期高峰期
（1）增加客流管控条款：制定客流管控措施，如限制进入商场的人数，实行分时段进入等。
三、组织架构
1.应急指挥部：负责对突发事件的总体指挥、协调和决策，由公司总经理担任指挥长。
2.现场指挥部：负责现场应急处置工作的具体指挥和协调，由商场负责人担任指挥长。
3.各个工作组：根据突发事件类型，设立相应的工作组，负责具体处置工作。
四、预警与信息报告
1.预警：商场应建立健全预警机制，对可能发生的突发事件进行监测、预警和分析，及时采取预防措施。
（2）加强应急预案演练：在假期前，组织一次全面的应急预案演练，确保员工熟悉应对流程。
三、实际操作过程中遇到的问题及注意事项
1.问题：应急预案传达不明确，员工对应对措施不熟悉。
解决办法：加强应急预案的培训，确保每位员工都清楚了解应急预案的内容和操作流程。
2.问题：应急物资储备不足，影响应急处置效果。
解决办法：定期检查应急物资，确保物资充足、完好，并根据实际情况及时补充。
4.假期高峰期
二、针对特殊场合增加的条款及详细说明
1.疫情防控期间
（1）增加疫情防控措施条款：要求所有进入商场的人员必须佩戴口罩、测量体温、出示健康码。
（2）设置临时隔离区：一旦发现疑似病例，立即将其带至临时隔离区，并联系医疗机构进行诊断。
大型商场突发事件应急预案
大型商场突发事件应急预案一、总则1.1 编制目的为了有效预防、及时控制和妥善处理大型商场可能发生的突发事件，确保人民群众生命财产安全，维护商场正常经营秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规，制定本预案。
1.2 编制依据本预案依据国家有关法律法规、政策及我国实际情况，结合大型商场特点，制定相应的应急措施。
1.3 适用范围本预案适用于大型商场发生的各类突发事件，包括火灾、地震、洪水、台风、恐怖袭击等。
1.4 工作原则1.4.1 预防为主，防控结合。
加强安全风险排查，提前采取预防措施，降低突发事件发生的概率。
1.4.2 统一领导，分级负责。
建立健全突发事件应急领导体制，明确各级职责，确保应急工作有序开展。
1.4.3 快速响应，协同应对。
一旦发生突发事件，迅速启动应急预案，组织相关部门和单位协同应对。
1.4.4 以人为本，减少损失。
把保障人民群众生命财产安全放在首位，最大限度地减少突发事件造成的损失。
二、组织指挥体系及职责2.1 成立应急指挥部商场成立突发事件应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，相关部门负责人担任成员。
应急指挥部负责研究决定突发事件应急工作的重要事项，组织、协调、指挥突发事件应对工作。
2.2 指挥部职责2.2.1 组织制定、修订突发事件应急预案，并进行审批。
2.2.2 组织实施突发事件的风险评估、预警和预防工作。
2.2.3 组织突发事件应急演练，提高应急队伍的应急处置能力。
2.2.4 组织、协调、指挥突发事件应对工作，确保应急预案的落实。
2.2.5 组织评估突发事件应对工作的效果，对应急预案进行修订完善。
2.3 相关部门职责2.3.1 安全管理部门：负责商场的安全生产管理工作，组织开展安全风险排查，制定安全防范措施，及时消除安全隐患。
2.3.2 消防部门：负责商场的消防安全工作，组织开展消防检查，确保消防设施设备完好有效，提高员工消防安全意识。
2.3.3 客服部门：负责商场的顾客服务工作，及时处理顾客投诉，维护商场秩序，发现异常情况及时报告。
商场处置突发事件预案模板
一、总则1.1 为了提高商场应对突发事件的应急能力，确保商场人员、财产和公共安全，根据国家有关法律法规，结合商场实际情况，特制定本预案。
1.2 本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、暴力事件、自然灾害等。
1.3 本预案旨在明确突发事件处置流程，提高应急处置效率，最大程度地减少突发事件造成的损失。
二、组织机构及职责2.1 成立商场突发事件应急处置领导小组，负责商场突发事件的总体指挥和协调。
2.2 突发事件应急处置领导小组下设以下几个小组：（1）现场指挥组：负责现场应急处置工作的指挥和协调。
（2）安全保卫组：负责现场安全保卫工作，维护现场秩序。
（3）医疗救护组：负责现场伤员的救治和转移。
（4）后勤保障组：负责现场物资供应、后勤保障等工作。
（5）信息报送组：负责及时向上级部门和相关部门报送突发事件信息。
三、应急处置流程3.1 突发事件发生（1）现场人员立即向现场指挥组报告。
（2）现场指挥组立即启动应急预案，通知各小组开展应急处置工作。
3.2 现场处置（1）安全保卫组立即对现场进行警戒，维护现场秩序。
（2）医疗救护组对伤员进行初步救治，并及时转移至安全区域。
（3）后勤保障组负责现场物资供应、后勤保障等工作。
（4）信息报送组及时向上级部门和相关部门报送突发事件信息。
3.3 现场恢复（1）现场指挥组根据现场情况，制定恢复方案。
（2）各小组按照恢复方案，开展现场清理、恢复工作。
（3）恢复正常秩序后，现场指挥组向应急处置领导小组报告。
四、应急保障4.1 人员保障：商场应定期组织员工进行突发事件应急演练，提高员工的应急处置能力。
4.2 物资保障：商场应储备必要的应急物资，如灭火器、急救包、食品、水等。
4.3 财务保障：商场应设立突发事件应急基金，用于突发事件应急处置工作。
五、附则5.1 本预案由商场突发事件应急处置领导小组负责解释。
5.2 本预案自发布之日起实施。
购物中心突发事件应急预案
一、总则1. 为确保购物中心内人员生命财产安全，提高应对突发事件的能力，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规，结合购物中心实际情况，制定本预案。
2. 本预案适用于购物中心内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、爆炸、恐怖袭击、踩踏事故、突发公共卫生事件等。
二、组织机构及职责1. 成立购物中心突发事件应急指挥部，负责统一领导和指挥购物中心内突发事件应对工作。
2. 应急指挥部下设办公室，负责应急工作的具体实施。
3. 应急指挥部成员及职责如下：（1）总指挥：购物中心总经理，负责全面领导和指挥突发事件应对工作。
（2）副总指挥：购物中心副总经理，协助总指挥开展工作。
（3）应急办公室：负责应急工作的具体实施，包括信息收集、报送、处置、协调等。
（4）安全保卫组：负责现场安全保卫、人员疏散、秩序维护等工作。
（5）医疗救护组：负责伤员救治、现场救护等工作。
（6）物资保障组：负责应急物资的储备、调配、供应等工作。
（7）信息宣传组：负责应急信息的收集、报送、发布、解释等工作。
三、应急处置措施1. 火灾事故（1）发现火灾，立即启动火灾应急预案，组织人员疏散。
（2）安全保卫组迅速切断电源、气源，防止火势蔓延。
（3）医疗救护组对伤员进行现场救治，同时联系专业消防队伍进行灭火。
2. 地震、爆炸事故（1）发现地震、爆炸等事故，立即启动应急预案，组织人员疏散。
（2）安全保卫组迅速封锁事故现场，防止人员伤亡。
（3）医疗救护组对伤员进行现场救治，同时联系专业救援队伍进行救援。
3. 恐怖袭击、踩踏事故（1）发现恐怖袭击、踩踏等事故，立即启动应急预案，组织人员疏散。
（2）安全保卫组迅速控制现场，防止事态扩大。
（3）医疗救护组对伤员进行现场救治，同时联系专业救援队伍进行救援。
4. 突发公共卫生事件（1）发现突发公共卫生事件，立即启动应急预案，组织人员疏散。
（2）医疗救护组对病患进行现场救治，同时联系专业医疗队伍进行救治。
（3）信息宣传组及时发布相关信息，引导群众正确应对。
超市商场突发事件应急预案【7篇】
超市商场突发事件应急预案【7篇】超市商场突发事件应急预案【篇1】为确保经营活动安全，确保人民生命和超市财产安全，防止安全事故的发生，对异常情况能够迅速有序、有效地进行抢救，把事故造成的损失降到最低，按照《中华人民共和国安全生产法》、《山东省安全生产条例》的规定，结合超市实际情况，特制定本安全事故应急救援预案：成立固安明珠超市安全事故应急指挥部，具体负责超市安全事故的组织和指挥工作。
（一）指挥部职责发生特大安全事故，由指挥部决策启动事故应急救援预案，定期演练，调动应急救援力量和物资，及时掌握事故现场的态势，全面指挥应急预案直到发出解除应急救援的命令、信号。
（二）指挥职责组织指挥安全事故的应急救援工作。
（三）指挥部成员职责1、安全事故报告员负责单位安全事故应急救援抢险、抢救工作的联络，协助单位做好事故的报警情况和向安全生产监管部门做好事故报告工作。
负责通知公安局，做好事故状态下的灭火、人员抢救、抢险和现场情况的处置，必要时协助公安部门组织安全警戒，做好无关人员疏散，维护现场及周围地区的治安秩序，协助有关部门做好事故的调查处理工作。
2、通知120组织医疗救援队伍，对事故现场受害人员的救护、住院联络和护送工作。
3、通知119，协助消防部门进行灭火工作；通知环卫局对现场空气质量及有害物质进行检测，对可能造成的危害进行关闭、隔离、洗消等措施。
（四）预案要点1、全体员工都要懂得和掌握基本的消防常识和技能，会报警、熟悉干粉灭火器、消防栓、报警按钮的配置情况，并能正确使用。
2、清楚自己所在义务消防分队的分工，服从指挥调动，一旦发生火情，能迅速按分工和指挥员要求投入到扑救火灾的各项工作中去。
3、预案指挥员要根据现场实际情况及时对人员分工做出调整，确保每项工作都有人负责，避免顾此失彼。
全体员工都必须无条件服从货场指挥员的调动。
4、灭火组要根据火情立即利用消防器材、设施扑救火灾，控制火势，防止火势蔓延，等待援兵。
注意事项：灭火前，要先切断电源，并做好易燃的易爆品的隔离。
大型商场突发事件处置预案
一、总则1.1 编制目的为了有效应对大型商场可能发生的突发事件，确保人民群众的生命财产安全，维护商场秩序稳定，制定本预案。
1.2 编制依据本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规和《国务院关于加强和改进突发事件应急工作的意见》等文件要求，结合我国实际情况，参照国际惯例，制定本预案。
1.3 适用范围本预案适用于我国境内大型商场发生的突发事件应对工作。
1.4 工作原则（1）以人为本，生命至上。
确保人民群众的生命财产安全，把损失降到最低程度。
（2）统一领导，分级负责。
建立健全突发事件应急领导体系，明确各级职责，落实责任制。
（3）快速反应，协同应对。
提高应急队伍的快速反应能力，加强各部门之间的协同配合，形成合力。
（4）预防为主，平战结合。
加强安全防范，提高预防能力；同时，做好战时应对准备工作。
二、突发事件分类和分级2.1 突发事件分类本预案所称突发事件，主要包括：（1）火灾事故；（2）爆炸事故；（3）恐怖袭击事件；（4）自然灾害；（5）公共卫生事件；（6）其他影响商场秩序和安全的突发事件。
2.2 突发事件分级根据突发事件的影响程度，分为特别重大、重大、较大和一般四个级别。
三、组织指挥体系及职责3.1 组织指挥体系建立以商场总经理为指挥长的突发事件应急指挥部，下设办公室、救援组、警戒组、医疗救护组、信息报道组、后勤保障组等六个小组。
3.2 各级职责（1）应急指挥部：负责组织、指挥、协调突发事件的应对工作，制定和组织实施应急预案，协调有关部门和单位参与应急处理。
（2）办公室：负责应急指挥部的日常工作，收集、整理、传递信息，拟定应急预案，协调有关部门和单位落实应急措施。
（3）救援组：负责组织现场救援工作，调度救援力量，协助有关部门和单位进行人员搜救、伤员救治等工作。
（4）警戒组：负责维护现场秩序，设置警戒线，控制危险区域，保障救援通道畅通。
（5）医疗救护组：负责组织现场医疗救护工作，调度医疗资源，为受伤人员提供紧急救治。
商场应急突发事件预案
商场应急突发事件预案一、预案目的为了确保商场在发生突发事件时能够迅速、有序、有效地应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护商场正常经营秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规，结合商场实际情况，制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场发生的火灾、地震、洪水、台风、恐怖袭击、公共卫生事件等突发事件。
三、组织机构1. 成立应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，各部门负责人为成员，负责组织、指挥商场的应急工作。
2. 设立应急办公室，负责协调、监督各部门的应急工作，收集、传递应急信息。
3. 成立应急小组，分别负责火灾、地震、洪水、台风、恐怖袭击、公共卫生事件等突发事件的应急处置工作。
四、预警机制1. 商场应密切关注气象、地震等部门的预警信息，及时掌握各类突发事件的风险。
2. 当发生突发事件的风险时，商场应立即启动预警机制，通过广播、手机短信等方式向员工和顾客发布预警信息。
3. 商场应根据预警信息，采取相应的预防措施，如停止营业、疏散人员、关闭电源等。
五、应急处置1. 火灾事件（1）立即启动火灾应急预案，组织人员扑救火灾。
（2）通过广播、手机短信等方式向员工和顾客发布火灾警报，组织疏散人员。
（3）拨打火警电话119，报告火灾情况。
（4）协助消防部门开展火灾调查和处理工作。
2. 地震事件（1）立即启动地震应急预案，组织人员疏散。
（2）通过广播、手机短信等方式向员工和顾客发布地震警报，告知人员避险措施。
（3）检查商场设施设备，确保安全。
（4）协助政府部门开展地震救援和重建工作。
3. 洪水、台风事件（1）立即启动洪水、台风应急预案，采取防洪水、防台风措施。
（2）通过广播、手机短信等方式向员工和顾客发布洪水、台风警报，告知人员避险措施。
（3）协助政府部门开展洪水、台风救援和重建工作。
4. 恐怖袭击事件（1）立即启动恐怖袭击应急预案，组织人员疏散。
（2）通过广播、手机短信等方式向员工和顾客发布恐怖袭击警报，告知人员避险措施。
商场突发事件专项应急预案
商场突发事件专项应急预案一、总则1.1 编制目的为了有效预防、及时控制和妥善处理商场发生的突发事件，确保商场的安全运营，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护商场秩序和稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规，制定本预案。
1.2 编制依据本预案依据国家、省、市有关突发事件应对的法律、法规、规章和政策，结合商场实际情况，参照相关行业标准和最佳实践进行编制。
1.3 适用范围本预案适用于商场发生的各类突发事件应对工作。
1.4 工作原则突发事件应对工作应遵循预防为主、统一领导、综合协调、快速反应、科学处置的原则。
二、组织机构及职责2.1 成立突发事件应急指挥部成立商场突发事件应急指挥部，总指挥由商场总经理担任，副总指挥由各部门负责人担任。
应急指挥部负责商场的突发事件应对工作，研究制定应对措施，指导、协调和监督各相关部门开展突发事件应对工作。
2.2 应急指挥部职责（1）组织制定和修订商场突发事件应急预案；（2）指导、协调和监督各部门开展突发事件应对工作；（3）研究制定应对措施，协调解决突发事件应对工作中的重大问题；（4）组织应急演练，提高商场突发事件应对能力；（5）组织宣传、教育和培训，提高员工和消费者的突发事件应对意识。
2.3 各部门职责（1）保安部：负责商场的消防安全、治安保卫工作，预防和处理突发事件，协助有关部门处理事件善后工作。
（2）客服部：负责为消费者提供优质服务，处理消费者投诉，及时发现和报告突发事件。
（3）行政部：负责突发事件的信息发布和舆论引导，协调与政府部门、媒体的关系。
（4）人力资源部：负责组织、协调员工应急队伍，参与突发事件应对工作。
（5）财务部：负责突发事件中的财务保障和善后处理工作。
（6）其他部门：根据自身职责，配合应急指挥部开展突发事件应对工作。
三、突发事件分类及应对措施3.1 突发事件分类根据商场实际情况，将突发事件分为以下几类：（1）火灾事故；（2）治安事件；（3）拥挤踩踏事故；（4）自然灾害；（5）公共卫生事件；（6）设备设施故障；（7）其他突发事件。
某商场突发事件应急处理预案
某商场突发事件应急处理预案1. 突发事件描述某商场是一家规模较大的购物中心，每天都有大量顾客光临。
突然间，在周末购物高峰期，商场内发生了一起意外火灾事故。
火势迅速蔓延，浓烟弥漫整个商场。
顾客和员工陷入紧急情况，人员安全成为当务之急。
2. 应急人员调度商场应急小组立即启动，负责协调救援行动。
首先，商场管理人员应当迅速报警并调集所有安保人员前往事发地点，确保火势不蔓延，并协助疏散人员。
同时，调动消防部门并向医院通报，做好人员受伤应急处理。
3. 疏散和人员安排商场应急小组要迅速组织人员进行疏散，通过广播、应急信息通知、喇叭等各种途径向顾客和员工发布紧急撤离的指示。
商场内部的疏散通道应该保持通畅，可以根据消防设施的情况，安排人员引导和疏导。
4. 与外界沟通和信息发布商场应急小组必须与外界保持紧密联系，及时通报事态发展的最新情况。
商场可以通过在官方网站、社交媒体平台以及通讯工具上发布应急信息，让顾客和员工了解到情况，及时传达安全指示。
5. 与相关部门合作商场管理方应密切配合当地政府、消防部门、医疗机构以及公共安全机构的工作。
商场应急小组要做好与这些部门之间的沟通与协调，根据现场情况及时寻求和接受他们的指导和帮助，确保救援行动的顺利进行。
6. 伤员救治和媒体应对若有人员在火灾中受伤，商场应急小组要及时组织救护人员进行紧急救治，并向医疗机构通报伤员情况，做好治疗工作。
与此同时，商场应急小组还要保持冷静，制定应对媒体的策略，并派遣专人与媒体接触，及时向公众和媒体发布有关火灾事故的最新消息。
7. 事后总结和安全措施改进商场应急小组在事故处理结束后要及时进行总结和分析工作，评估应急处理的优点和不足之处，并进一步改进应急预案和安全措施，以更好地应对类似事件发生时的应急情况。
在突发事件发生时，商场应急处理预案的目标是尽快确保人员的生命安全，并合理组织施救和疏散，同时与相关部门合作，妥善处理媒体问题，并在事后总结中不断完善应急预案，以提高应急处理能力。
商场突发事件应急处置预案
一、预案目的为提高商场应对突发事件的能力，确保商场安全稳定运行，最大限度地减少突发事件对商场及顾客的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、人员拥挤、突发疾病、自然灾害等。
三、组织机构及职责1. 成立商场突发事件应急处置领导小组，负责统筹协调商场突发事件应急处置工作。
2. 设立应急指挥部，由商场总经理担任总指挥，各部门负责人担任副总指挥，负责应急处置工作的具体指挥和协调。
3. 各部门职责：- 安全部：负责突发事件的信息收集、报告、应急处置和后续调查处理；- 工程部：负责突发事件现场的应急供电、供水、供气等保障工作；- 营销部：负责突发事件现场的宣传报道和顾客安抚工作；- 人力资源部：负责突发事件现场的员工调配和培训；- 物业部：负责突发事件现场的安全保卫和交通疏导；- 顾客服务部：负责突发事件现场的顾客咨询、投诉处理和售后服务。
四、应急处置流程1. 信息报告- 发生突发事件后，现场负责人应立即向应急指挥部报告，并启动应急预案。
- 应急指挥部接到报告后，应立即向商场突发事件应急处置领导小组报告。
2. 现场处置- 应急指挥部根据现场情况，下达应急处置指令，各部门按照职责分工进行处置。
- 安全部负责现场安全巡查，确保人员安全；工程部负责现场电力、供水、供气等保障；营销部负责现场宣传报道和顾客安抚；人力资源部负责员工调配和培训；物业部负责安全保卫和交通疏导；顾客服务部负责顾客咨询、投诉处理和售后服务。
3. 救援与救治- 对于受伤人员，立即进行现场救治，并尽快送往医院；- 对于被困人员，采取有效措施进行救援。
4. 人员疏散- 根据现场情况，启动人员疏散预案，确保人员安全有序撤离；- 对于疏散过程中出现的人员拥挤，采取有效措施进行疏导。
5. 信息发布- 应急指挥部应及时向媒体和公众发布突发事件相关信息，避免恐慌和谣言传播。
6. 后续处理- 突发事件得到控制后，应急指挥部应组织各部门进行现场清理和善后处理；- 对突发事件原因进行调查，总结经验教训，完善应急预案。
商场突发事件应急处置预案
一、预案背景为提高商场应对突发事件的能力，保障商场安全、有序、高效地恢复正常运营，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合商场实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时、有效地应对商场突发事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
2. 维护商场正常运营秩序，保障顾客和员工的生命财产安全。
3. 提高商场应急处置能力，为今后类似事件提供经验借鉴。
三、预案组织架构1. 成立商场突发事件应急处置领导小组，负责统一指挥、协调、调度商场突发事件应急处置工作。
2. 设立商场突发事件应急处置指挥部，负责具体实施应急处置措施。
3. 设立商场突发事件应急处置办公室，负责信息收集、整理、上报等工作。
四、突发事件分类及应急处置措施1. 自然灾害类突发事件（1）火灾：立即启动火灾应急预案，组织人员疏散，确保顾客和员工生命安全；同时，拨打119报警，请求消防部门支援。
（2）地震：组织人员迅速撤离至安全地带，避免人员伤亡；同时，通知相关部门做好应急物资储备。
2. 事故灾难类突发事件（1）电梯事故：立即停止电梯运行，组织人员疏散；同时，通知相关部门进行维修，确保电梯恢复正常运行。
（2）火灾爆炸：立即启动火灾爆炸应急预案，组织人员疏散，确保顾客和员工生命安全；同时，拨打119报警，请求消防部门支援。
3. 公共卫生事件（1）传染病疫情：立即启动传染病疫情应急预案，加强商场卫生管理，确保顾客和员工健康安全；同时，配合相关部门做好疫情监测、隔离、治疗等工作。
（2）食物中毒：立即启动食物中毒应急预案，组织人员救治，同时，对涉事食品进行封存，配合相关部门调查处理。
4. 社会安全事件（1）恐怖袭击：立即启动恐怖袭击应急预案，组织人员疏散，确保顾客和员工生命安全；同时，配合警方进行现场处置。
（2）盗窃：立即启动盗窃应急预案，组织人员加强巡逻，同时，配合警方调查取证。
五、应急响应流程1. 发现突发事件，立即上报应急处置领导小组。
商场突发应急预案（通用9篇）
商场突发应急预案商场突发应急预案（通用9篇）在日常的学习、工作、生活中，有时会突发一些难以预料的事件，为了降低事故造成的危害，预先制定应急预案是必不可少的。
那么应当如何编制应急预案呢？以下是小编为大家收集的商场突发应急预案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商场突发应急预案篇1第一章总则1.2目的在灾害天气下保证商场的正常运营和保障商场人员、财产安全。
1.2适用范围本管理办法适用于本公司全体员工。
1.3职责范围1.3.1商场任何人员均有责任和义务发现并报告极端天气到来的信息。
1.3.2由物管部确认或接上级通知后，向各部门发出灾害天气预警信号，立即启动本预案。
1.4原则分工明确，坚守岗位，紧密合作，互帮互助。
1.5定义台风和特大暴风雨天气属于极端危害天气，通常伴有雷电、暴风、暴雨等，持续时间时长时短，是对生产和生活产生重大威胁的灾害性天气。
第二章灾害天气到来之前2.1工程部：2.1.1立即检查楼顶设施设备、避雷设施。
2.1.2检查楼顶下水道口并进行清理，关好楼顶各门窗。
2.1.3检查各楼层机房并做好防水准备。
2.1.4密切注意配电房情况，预防因雷击造成供电设备损坏，如果损坏立即启动停电应急预案。
2.1.5对户外车棚顶及排水设施进行检查。
2.1.6紧急检查和加固商场内部漏水高危部位，做好防漏水准备。
2.1.7专人在商场内进行巡查，对突发情况进行解决和处理。
2.1.8对外围的广告设施和景观射灯等容易被风损坏的设施进行检查并做好加固处理。
2.1.9除专人在配电房值班并做好停电应急预案的准备以外，其余人员分布到商场内对各重点部位进行巡查。
2.2保安部：2.2.1对个楼道的门窗检查并关闭锁好，确保大风情况下安全无误。
2.2.2立即加强对商场重点部位的安全警戒，例如：黄金珠宝区域，金库等。
2.2.3为预防大量人员涌入商场躲避极端天气，必须要有经验的专人在场内进行不间断的巡视，预防突发情况。
2.2.4对外围机动车和非机动车加强监管，预防极端天气出现时有人趁乱偷盗。
购物中心突发事件紧急预案
一、预案概述为提高购物中心应对突发事件的能力，保障顾客、员工的生命财产安全，维护购物中心正常经营秩序，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于购物中心在经营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、爆炸、恐怖袭击、重大安全事故、公共卫生事件等。
三、组织机构1. 紧急预案领导小组由购物中心总经理担任组长，各部门负责人为成员，负责组织、协调、指挥突发事件应对工作。
2. 应急指挥部由领导小组下设，负责具体实施突发事件应对措施。
（1）现场指挥部：负责现场指挥、协调、调度。
（2）后勤保障组：负责应急物资、人员、车辆调配。
（3）医疗救护组：负责伤员救治、卫生防疫。
（4）宣传报道组：负责对外宣传、信息发布。
四、突发事件分类及应对措施1. 火灾（1）发现火灾时，立即启动火灾应急预案，报警并组织人员疏散。
（2）消防队接到报警后，迅速赶赴现场，进行灭火救援。
（3）疏散人员至安全区域，确保生命安全。
（4）配合消防部门调查火灾原因，落实火灾隐患整改。
2. 地震（1）地震发生时，立即启动地震应急预案，组织人员迅速撤离至安全地带。
（2）确保人员安全，避免踩踏事故发生。
（3）检查建筑物受损情况，防止次生灾害发生。
（4）配合政府相关部门进行灾后重建工作。
3. 爆炸（1）发现爆炸时，立即启动爆炸应急预案，报警并组织人员疏散。
（2）爆炸现场周边区域人员迅速撤离至安全地带。
（3）协助警方调查爆炸原因，防止类似事件发生。
（4）对爆炸现场进行清理，恢复正常经营秩序。
4. 恐怖袭击（1）发现恐怖袭击时，立即启动恐怖袭击应急预案，报警并组织人员疏散。
（2）确保人员安全，避免踩踏事故发生。
（3）协助警方控制现场，防止恐怖分子继续行凶。
（4）配合警方调查恐怖袭击原因，加强安全防范措施。
5. 重大安全事故（1）发现重大安全事故时，立即启动安全事故应急预案，报警并组织人员疏散。
（2）确保人员安全，避免次生灾害发生。
（3）配合政府相关部门进行事故调查，落实整改措施。
商场紧急救护应急预案范文
一、总则为保障商场内人员生命安全，提高商场应对突发事件的能力，根据《中华人民共和国突发事件应对法》及相关法律法规，结合商场实际情况，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括火灾、地震、交通事故、突发公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1. 成立商场紧急救护指挥部，负责商场紧急救护工作的统一领导和指挥。
2. 指挥部下设以下小组：（1）现场指挥小组：负责现场救援工作的协调、指挥和调度。
（2）医疗救护小组：负责伤员的救治和转运。
（3）后勤保障小组：负责物资、车辆、通讯等后勤保障工作。
（4）信息宣传小组：负责信息收集、上报和宣传教育工作。
四、应急处置程序1. 紧急情况发生时，现场指挥小组应立即启动应急预案，通知相关小组和人员。
2. 医疗救护小组迅速到达现场，对伤员进行初步判断和救治。
3. 现场指挥小组根据伤员情况，及时向指挥部报告，并请求增援。
4. 后勤保障小组根据指挥部指令，提供必要的物资、车辆和通讯保障。
5. 信息宣传小组及时收集、上报事件信息，并通过商场广播、公告等形式向公众发布相关信息。
6. 指挥部根据现场情况和救援进展，适时调整救援方案。
五、救护措施1. 伤员救治：对伤员进行现场急救，包括止血、包扎、固定、搬运等。
2. 伤员转运：根据伤员情况，选择合适的救护车辆进行转运。
3. 医疗救护：将伤员送至附近的医疗机构进行进一步救治。
六、注意事项1. 各小组应按照预案要求，迅速、有序地开展救援工作。
2. 人员要严格遵循操作规程，确保救援安全。
3. 严禁无关人员进入救援现场。
4. 在救援过程中，如发现新情况，应及时上报指挥部。
七、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由商场紧急救护指挥部负责解释。
3. 本预案如有未尽事宜，由指挥部根据实际情况进行修订。
商场公共突发事件处置预案
1.1 编制目的为提高商场应对公共突发事件的能力，确保人员生命财产安全，维护商场正常经营秩序，制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于商场在经营活动中发生的各类公共突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、恐怖袭击、公共卫生事件等。
1.3 工作原则（1）以人为本，生命至上；（2）统一指挥，分级负责；（3）快速反应，协同处置；（4）信息畅通，及时上报。
二、组织机构及职责2.1 成立商场公共突发事件应急指挥部由商场总经理担任总指挥，各部门负责人为成员，负责统一指挥、协调和处置突发事件。
2.2 各部门职责（1）安保部：负责现场安全保卫、秩序维护、人员疏散等工作；（2）工程部：负责现场电力、消防等基础设施的保障工作；（3）客服部：负责现场应急服务、信息发布、协调各部门工作；（4）营销部：负责商场内商品的安全保障、秩序维护；（5）人力资源部：负责现场人员疏散、安抚及伤员救治等工作；（6）财务部：负责应急物资采购、资金保障等工作。
三、应急响应（1）预警信息来源：气象、地震、公安、消防等部门发布的预警信息；（2）预警信息传递：各部门收到预警信息后，立即向应急指挥部报告。
3.2 预警响应（1）应急指挥部启动应急预案，各部门进入应急状态；（2）安保部组织人员巡逻，加强现场安全保卫；（3）客服部向顾客发布预警信息，提醒顾客做好防护措施；（4）工程部检查电力、消防等基础设施，确保正常运行。
3.3 紧急响应（1）应急指挥部根据现场情况，启动相应级别的应急预案；（2）各部门按照预案要求，迅速开展应急处置工作；（3）安保部组织人员疏散，确保人员生命安全；（4）工程部保障现场电力、消防等基础设施正常运行；（5）客服部协调各部门工作，确保应急处置工作顺利进行。
四、应急处置4.1 火灾事件（1）安保部组织人员迅速疏散，确保人员生命安全；（2）工程部切断火灾区域电源，防止火势蔓延；（3）消防部门到场后，按照预案要求进行灭火救援。
4.2 自然灾害（1）安保部组织人员疏散，确保人员生命安全；（2）工程部检查基础设施，确保安全；（3）客服部协助受灾群众转移至安全地带。
商场突发事件应急处置预案
商场突发事件应急处置预案一、总则第一条为了加强商场突发事件的应急管理工作，确保商场的安全、秩序和稳定，预防和减少突发事件给商场带来的损失，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规，制定本预案。
第二条本预案适用于商场所发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、爆炸、恐怖袭击、抢劫、拥挤踩踏、自然灾害等。
第三条本预案的原则是：以人为本，生命至上；统一领导，分级负责；快速反应，协同应对；预防为主，综合治理。
第四条商场应建立健全突发事件应急管理体系，明确应急组织机构，制定应急预案，开展应急培训和演练，提高应急能力。
二、组织机构及职责第五条商场成立应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，各部门负责人为成员。
应急指挥部负责商场的突发事件应急管理工作，组织、协调、指挥突发事件应急救援工作。
第六条商场设立应急办公室，负责日常应急管理工作，组织实施应急预案，协调各部门开展应急工作。
第七条商场各部门应设立应急小组，负责本部门的突发事件应急管理工作，组织实施本部门应急预案，协助应急指挥部开展应急工作。
第八条商场应急组织机构应明确应急职责，确保突发事件发生时，各岗位能够迅速、有效地开展应急工作。
三、应急预案第九条商场应制定综合应急预案，明确突发事件的分类、预警级别、应急响应措施、应急救援程序等内容。
第十条商场针对各类突发事件，制定专项应急预案，明确突发事件的特点、应急响应程序、应急救援措施等内容。
第十一条商场应急预案应定期修订，并根据实际情况进行调整。
四、应急措施第十二条突发事件发生时，商场应立即启动应急预案，采取以下应急措施：（一）立即启动应急指挥系统，确保应急指挥部与各部门、各岗位之间的通讯畅通；（二）立即启动应急预警系统，根据突发事件的特点和影响范围，发布预警信息，提醒员工和顾客注意安全；（三）立即组织应急救援力量，开展救援工作，确保人员安全；（四）立即采取措施，控制事态发展，防止突发事件扩大；（五）立即向上级部门报告，请求支援；（六）根据实际情况，组织疏散人员，确保人员安全；（七）协助有关部门开展调查处理工作，查明事故原因，制定整改措施。
商场应急事件处理预案
商场应急事件处理预案一、前言商场作为人员密集的公共场所，面临着各种可能的应急事件。
为了保障商场内人员的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，特制定本应急事件处理预案。
二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、公共卫生事件、电力故障、电梯故障、人员踩踏、盗窃抢劫、斗殴滋事等。
三、应急组织机构及职责1、应急指挥中心成立以商场总经理为总指挥，各部门负责人为成员的应急指挥中心。
负责全面指挥和协调应急处理工作，制定应急决策，调配应急资源。
2、抢险救援组由商场保安部和工程部人员组成。
负责现场的抢险救援工作，如灭火、救援被困人员、抢修设备设施等。
3、医疗救护组联系商场附近的医疗机构，组成医疗救护组。
负责对受伤人员进行紧急救治和转运。
4、疏散引导组由商场客服人员和各楼层管理人员组成。
负责组织和引导顾客和员工进行疏散，确保疏散通道畅通。
5、后勤保障组由商场行政部门和物资采购部门人员组成。
负责应急物资的采购、储备和调配，保障应急处置工作的后勤支持。
四、预防措施1、安全设施设备维护定期对商场内的消防设施、监控设备、电梯、电力系统等进行检查和维护，确保其正常运行。
2、人员培训对商场员工进行安全知识培训，包括火灾逃生、地震避险、急救技能等，提高员工的应急处理能力。
3、安全巡逻加强商场内的安全巡逻，及时发现和处理安全隐患。
4、应急预案演练定期组织应急预案演练，检验和提高各部门的协同作战能力和应急响应速度。
五、火灾应急处理1、火灾报警当发现火灾时，现场人员应立即按下附近的火灾报警按钮，并拨打商场内部报警电话或119 报警。
同时向周围人员呼喊，通知大家疏散。
2、初期灭火商场保安人员和工程部人员应迅速携带灭火器材赶赴火灾现场，进行初期灭火。
在确保安全的情况下，尽力控制火势蔓延。
3、疏散引导疏散引导组应立即组织顾客和员工按照疏散路线进行疏散，使用广播系统和呼喊等方式引导人员向安全出口撤离。
商场突发事件应急处理预案
解决办法：配备专业的通讯设备，明确信息传递责任人，制定信息传递流程。
5.问题：预案修订不及时，无法适应新的安全风险。
注意事项：定期评估安全风险，及时修订预案，确保预案的时效性和适应性。
解决办法：建立预案修订机制，对预案进行动态管理，根据实际情况调整预案内容。
3.电力故障：立即启动电力故障应急预案，组织人员检查故障原因，及时修复，确保商场正常供电。
4.消防设施故障：立即启动消防设施故障应急预案，及时维修或更换故障设备，确保消防设施正常运行。
5.电梯事故：立即启动电梯事故应急预案，组织救援被困人员，拨打120、119报警，及时通知电梯维保单位进行处理。
6.群体性事件：立即启动群体性事件应急预案，组织安保人员维持秩序，及时报告公安机关，协助处理。
4.特殊应用场合：网络与信息安全事件
增加条款：
- a.信息安全预案：制定针对网络与信息安全事件的应急处理预案，包括数据泄露、系统瘫痪等情况的处理。
- b.定期网络安全检查：定期进行网络安全检查，及时修补漏洞，防止网络攻击。
- c.应急响应团队：建立专业的网络应急响应团队，快速应对网络安全事件。
实际操作过程中遇到的问题及注意事项：
九、附则
本预案自发布之日起施行，原有相关规定与本预案不符的，以本预案为准。本预案未尽事宜，按照国家相关法律法规及公司规章制度执行。
特殊应用场合及增加条款：
1.特殊应用场合：节假日高峰期
增加ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ款：
- a.加强客流监控：在节假日高峰期，增加安保人员，实行客流限制措施，避免拥挤导致的安全事故。
- b.增设临时应急通道：确保在紧急情况下，顾客和员工可以快速疏散。
商场发生突发事件处置预案
一、预案目的为确保商场在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障商场正常运营和顾客安全，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场在经营活动中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、爆炸、恐怖袭击、突发公共卫生事件、交通事故、群体性事件等。
三、组织机构及职责1. 成立商场突发事件处置领导小组，负责组织、协调、指挥商场突发事件处置工作。
2. 突发事件处置领导小组下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场指挥、救援、疏散等工作。
（2）信息联络组：负责收集、汇总、上报突发事件相关信息。
（3）医疗救护组：负责伤员的救治和转运。
（4）安全保障组：负责现场安全警戒、交通管制、秩序维护等工作。
（5）后勤保障组：负责物资保障、生活保障、心理疏导等工作。
四、应急处置流程1. 发现突发事件后，现场工作人员应立即向商场突发事件处置领导小组报告。
2. 突发事件处置领导小组接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员开展处置工作。
3. 现场处置组迅速组织救援力量，进行现场勘查，确定事件性质、影响范围和处置措施。
4. 信息联络组及时向上级主管部门和相关部门报告突发事件情况，并保持与各工作组的沟通联系。
5. 医疗救护组对伤员进行救治，并将重伤员转运至医院。
6. 安全保障组对现场进行安全警戒，维护现场秩序，确保人员安全。
7. 后勤保障组提供必要的物资和生活保障，协助现场处置工作。
8. 突发事件处置领导小组根据现场情况，调整处置措施，确保事件得到有效控制。
9. 事件得到有效控制后，商场恢复正常运营。
五、应急处置措施1. 自然灾害：迅速组织人员撤离危险区域，确保人员安全；采取必要措施，防止灾害扩大。
2. 火灾：立即启动消防设施，组织人员扑救火灾；迅速疏散人员，确保安全逃生。
3. 爆炸：立即启动应急预案，组织人员撤离危险区域；对爆炸现场进行隔离，防止次生灾害。
4. 恐怖袭击：迅速组织人员撤离现场，确保人员安全；加强现场警戒，防止恐怖分子再次作案。
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商场突发公共事件应急预案
商场突发公共事件应急预案
为确保我商场突发事件应急处置能够严密组织，及时有效的调集各方面的救援力量，高效、有序的开展抢险救灾工作，最大限度的降低事故造成的损失，特制定本预案。
一、适用范围
本预案适用于E商场防火等自然灾害事故。
二、XX县E商场突发公共事件应急处置领导组由其企业领导班子组成
三、事故发生后，应急领导组应当按照商业局规定的程序上报，并组织人员实施救援。
（一）、报告程序与要求
当商场发生事故后，立即向商业局和安检、消防部门上报，事故发生单位并在24小时内写出书面报告，报上级有关部门和政府。
（二）、事故报告内容
1、事故发生的时间、地点、单位。
2、事故的简要经过，人员伤亡情况，直接经济损失的初步估计。
3、事故发生原因的初步判断。
4、事故发生后采取的措施及事故控制情况。
四、事故应急救援措施
（一）、迅速成立指挥机构。
（二）、调集抢险救灾力量，开展救治。
（三）、做好情况上报工作。
（四）、做好善后处理工作。
五、事故处理分工及职责
突发事件或安全事故发生后，应立即成立事故处理现场指挥部。
指挥部由E 商场经理担任总指挥，
对事故救治和处置实行统一指挥。
抢险组由商场承包人及全部在岗工作人员组成。
后勤联络组由商场副经理负责。
（一）现场总指挥职责
1、负责抢救的全面部署和指挥。
2、决策抢救措施和处置方案。
3、调集力量，参加抢救工作。
4、解决抢救物资的供应。
5、决定人员和物资的疏散。
6、确定向上级回报的内容和时间。
（二）抢救组职责
1、统一组织贯彻实施现场指挥部关于抢险救灾的各项决策和措施。
2、先期到达现场并根据所掌握的信息和抢救过程中分析、预测事故发展趋势，制定救援处置方案，
上报现场指挥部选择和决策。
3、根据总指挥的决策，合理编排抢险救灾梯次，投入救援力量进行抢救，并随时抽调和决定具体行动。
4、指挥现场人员和顾客疏散、实施紧急避险等。
（三）、后勤联络组职责
1、按照现场总指挥命令，负责调集抢险所需物资，并确保供应。
2、妥善安排现场人员饮食和休整。
3、协助组织顾客、职工疏散，对伤员进行现场救治和转移。
4、负责联系上级部门对发生险情的时间及情况上报。
5、做好各组的联络工作
本预案由E商场制定并负责解释。
本预案自发布之日起生效执行。