客户会员关系管理

会员关系管理

一直在做推广，新用户来了又走了，营销成本太高。

积累长期有效的客户群体，通过管理和营销，实现店铺的持续经营。

会员关系管理的发展过程中，到一定阶段必须选择一个合适的管理工具。但除此之外，更重要的是要有系列的工作要去开展。如下几个步骤必不可少：

1、确定会员等级制度和优惠制度

会员等级

跟据如下的参数划分客户等级

客户性质（配套商、中间商、直接用户）

金额（大于5万、3~5万1~3万1万以下）=（5、4、3、2）

购买频次（5次以上，3~4次1~2次）=（5、4、3）

购买时长（3个月内，6个月内、1年内、一年以上）（5、4、3、2）

15、14 VIP客户，13、12、11重要客户、10、9、8、7一般客户

VIP客户95折质保期加长售后优先多少时间发放一张包邮卡重要客户98折2、定期分析整理

基本档案分析（客户信息分析分析出有价值的客户）

分析行业制药厂有纸记录仪用的较多

液压配套商压力变送器用的较多分析他们的行为习惯

1客户购买频次

大部分客户只会购买一次

购买次数3次以上

2休眠客户比列{在增加，在减少}

3、持续招募推广

会员招募（老用户介绍、售后服务中提及会员制度）

制度推广(淘宝这边可以做一个链接需要购买会员卡实际赠送）

（公司官网做虚拟会员卡的服务说明）

普通会员卡

条件：花钱买可以获得会员卡。会员卡享受98折优惠。

可加入技术服务群，定期发布技术资料，方便对我们产品使用问题进行咨询。

VIP会员卡

条件：客户分值达到14、15分

95折质保期加长售后优先

不享受折扣的可以享受积分兑换活动送大礼

售后服务：建立售后服务群，发布产品使用技术文章，发布活动信息，对老用户进行定期回访。

1找出购买力强的群体，为营销活动和维护活动做准备

营销活动维护活动

短信

电话回访

邮件

淘宝站内信

礼品赠送

效果评估

会员再次购买比列

再次购买交易额

营销活动投入产出比