浅谈秘书与领导的沟通艺术

顺德职业技术学院

毕业论文

题目: 浅谈秘书与领导的沟通艺术

年级专业：

学生姓名：

指导教师：

人文教育系文秘专业

2011年12月20日

浅谈秘书与领导的沟通艺术

内容提要:在人们的日常生活中，沟通是必不可少的，沟通能搭起人与人之间的桥梁，而沟通的艺术就是人际关系中的润滑剂，能让彼此之间减少摩擦和矛盾。而对与从事秘书工作的人来说学习和掌握沟通艺术尤其重要，本文从秘书与领导的沟通艺术重要性，秘书做到沟通艺术的方法，如何培养自己艺术沟通能力这三方面浅谈秘书与领导的沟通艺术。

关键词:秘书；领导；沟通艺术；能力培养；

沟通从学术上的解释是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。所以在我们日常的生活当中沟通是部可缺少的，我们活在社会中，每时每刻都要跟别人进行沟通交流，如果在生活当中没有了沟通，人与人之间就会没有了联系，自己活在自己的世界。由此可见沟通能搭起人与人之间的桥梁。如果在生活缺少了沟通，人与人之间就会出现误会、摩擦和不理解，所以沟通是人际关系中的润滑油。这样就会得出一个结论，沟通在日常生活当中是非常重要的。

但是我们生活在社会当中只是会普通的沟通其实还是不够的，有很多时候双方虽然有足够的沟通但是还是会闹矛盾。这到底是为什么？我想这是因为缺少了沟通艺术。打个比方，今天我约了我的女朋友去逛街。但我一看到她的衣着我就说到：“你穿这衣服不好看。”后果很多男士都想象的到，不是吵架就是一整天给脸色你看的。但是很多男士都会想，自己本来就是说出自己的感觉而已怎么她这么小气的。向女朋友的衣着提出建议这个想法和出发点是不错的，但是变成了吵架之类不好的事情发生的最主要原因就是因为男士的话语中缺少了沟通艺术，如果我的那句话变成了“咦，今天你的衣着挺特别的，但还是昨天的好看，这套衣服看起来不高档衬不起你。”这样说的话绝对不会有问题，如果加上“我给你买过一套更好的”这就更加无懈可击了。这样的说话就不会显得太硬，让别人更好的接受，从这个例子看来在日常的生活中讲究沟通的艺术是十分重要的。

在生活中沟通艺术的重要性显而易见，而对于秘书来说沟通艺术的重要性更

是无可比拟的，因为激怒了女朋友，你可以花点心思让她原谅你。但你激怒了你的上司、领导或老板，那你就会丢掉一份能让你养家糊口的工作。到底那一样更加重要这是更加显而易见的。秘书这个职位比较特殊，说是一个好高的职位吧，但又没有实权。说是一个低级文员也不是因为他是最接近老板的人。正是因为身处于这种特殊的位置上才更应该学会沟通的艺术，说话不能太嚣张也不能什么都不敢说。应该要弄清自己站的位置说话。由于中国人的人际关系实际上是人伦关系，所以在沟通的时候，需要融合伦理的观念，秘书和领导沟通的时候忌讳没大没小，否则就会破坏人际关系。比如，打招呼这件简单的事情，你若是遇到熟悉的同事、同学，大可拍拍他的肩膀：“老X，你好啊！”若是遇到领导，还以此种方式打招呼，对方心里就不高兴，他会觉得你只不过是一个小小的秘书，用这种跟我平起平坐的语气。这样领导对你的印象绝对不是一个很好的印象。俗话说伴君如伴虎，而秘书就是这种状况，如果一旦领导不喜欢你的，那你就快要跟这个这个职位说拜拜了。

有时侯，我们身为秘书的会向领导提一点点建议，说话的出发点是良善的、是好意的。但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受则领导听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。这时领导大多是不会听取你的意见，甚至会说道。这些事情难道我不会吗？这不用你来教，但是可能他的内心在想“其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你讲话的口气。其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的态度。”这样也会让领导对你产生厌恶的情感，毕竟每个人都有自我尊严感的需求，每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视。所以，即使双方意见不同，但必须做到异中求同、圆融沟通，有话照说，但口气要委婉些。由此可见在工作中吗，秘书与领导的沟通艺术是很重要的。

沟通的艺术对于我们秘书工作者来说就像屠夫的刀子，是一种不可缺少的工具。没有了它或者是不会运用它，那就是秘书的失职，而如果我们能熟练的运用它不断的将它磨到锋利的话，我们的工作也会事半功倍的，做到以下这几点我们的“工具”将会变得更加锋利：

（一）不找借口，多方沟通

身为秘书，对于领导交办的任务，应按时完成，不找任何借口推托。无论做什么事情，秘书都要记住自己的工作职责，对于领导交办的工作，不能用：做不到、不可能、我不干等词语，要用：让我来、我负责、没问题等词语。并且力图把交办的事情办好。这样才能体现秘书的工作能力，由此，领导也乐于把重担交给秘书来挑，秘书就会在锻炼中不断提高工作能力。秘书与领导沟通的方式多种多样，可以是书面的，可以是口头的，也可以是电子形式的。所有的沟通方式中，都要措辞准确、谦虚、礼貌。尤其是语气要平和、声音适中。

（二）抓住重点，及时反馈

秘书每天都要处理大量的信函、接听许多电话，由此便储存了大量的信息，这就要求秘书人员要将重要的信息及时反馈给领导。作为秘书，在向领导汇报工作或反馈信息时要分清主次，抓住重点，扼要切题，切忌对着一大摞材料照念不误。

（三）建言献策，适当赞美

秘书是领导的助手、参谋。对于工作上如有改进的地方，应多向领导建言献策，在提出合理建议的时候态度要诚恳，尽量用征询与探讨的口吻。对领导提出的各种问题，要认真回答，不可吞吞吐吐，敷衍了事。对领导做得不对的地方也要委婉地指出来。作为一名秘书，在辅助领导决策时，应多做引导工作，提供资料，提出好的建议。当发现领导决策或意见有误时，要从维护整体利益出发，及时提出忠告和建议，要使忠告和建议能为领导采纳，一方面建议的内容必须是出于公心、是正确的；另一方面秘书要特别注意使用恰当的“进谏”方式方法。建言献策时应不忘适当的赞美，恰到好处的赞美也是秘书与领导很好沟通的方式、方法之一。赞美领导时千万别言过其实，赞美过头，这样领导就会认为你在拍马屁，效果就会适得其反。秘书在赞美领导时要及时、诚恳、具体。

（四）实事求是，终身学习

秘书在与领导沟通的过程中，不要弄虚作假，要知之为知之，不知为不知。有不懂的地方要向领导虚心求教。对领导的提问要如实作答，千万不可敷衍领导。追求实事求是，而不终身学习是远远不够的。当今社会是一个日新月异，知识不断更新的时代，我们要想在激烈的竞争中脱颖而出，就必须树立终身学习的思想。