第7章电子供应链协同商务企业内部电子商务和公司
电子商务课后习题及答案
电子商务概论复习思考题第一章电子商务概述一、判断题1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。
（√）2、电子商务的核心是人。
（√）3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。
（×）二、选择题（包括单选题和多选题）1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（A ）A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（D），改善服务质量，降低交易费用。
A、交易时间B、贸易机会C、市场范围D、服务传递速度3、电子商务实质上形成了一个（ABC ）的市场交换场所。
A、在线实时B虚拟C、全球性D、网上真实三、问答题1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里？答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。
E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。
E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部。
高教社2023电子商务数据分析概论(第二版)教学课件07
三、电子商务数据化运营的价值
让企业在社交平台上的运 营更加完善，让企业产生理想 的口碑,并对一些不良的言论做 舆情监测，然后根据数据对产 品进行改进，并利用数据更好 地驱动用户体验，促进企业的 运营目标朝着正确的方向前进。
请根据本章所学，思考企业如何根据不 同的运营目标，来搭建有效的数据指标 体系？生活中关于数据宏观预测的例子 还有哪些？
服务北京冬奥会的互联网企业还有很多，猎豹/猎户星空智能交互服务机器人“豹小秘”，美团的“ 无接触取餐”助力冬奥会防疫闭环管理，办公软件WPS保障了冬奥会的高效办公和远程协同办公。
正如奥运会选手们在赛场上不断追求更高、更快、更强，人们将大数据和智能技术应用推向新高度 的追求，也正在加速推动着这些被运用于冬奥会场景下的黑科技普及并运用到人们的日常生活中。
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宏观预测
优化企业原有业务流 程，为用户提供更好
的消费体验；
及时的帮助企业发现 出自身的问题，对于 业务运营过程中可能 会出现的问题作预警；
更合理的优化资源配置， 达到效益最大化的目的。
三、电子商务数据化运营的价值
电子商务平台开发与运营策略规划方案
电子商务平台开发与运营策略规划方案第1章项目背景与市场分析 (4)1.1 市场现状分析 (4)1.2 目标市场定位 (4)1.3 竞品分析 (4)第2章平台定位与目标用户 (5)2.1 平台定位 (5)2.2 目标用户群体 (5)2.3 用户需求分析 (5)第3章平台功能模块设计 (6)3.1 核心功能模块 (6)3.1.1 商品管理模块 (6)3.1.2 交易管理模块 (6)3.1.3 用户管理模块 (6)3.2 辅助功能模块 (7)3.2.1 营销推广模块 (7)3.2.2 客户服务模块 (7)3.2.3 数据分析模块 (7)3.3 功能模块交互设计 (7)3.3.1 商品管理模块与其他模块的交互 (7)3.3.2 交易管理模块与其他模块的交互 (7)3.3.3 用户管理模块与其他模块的交互 (7)3.3.4 营销推广模块与其他模块的交互 (7)3.3.5 客户服务模块与数据分析模块的交互 (7)第4章技术架构与开发策略 (8)4.1 技术选型与架构 (8)4.1.1 技术选型原则 (8)4.1.2 技术架构设计 (8)4.2 开发流程与规范 (8)4.2.1 开发流程 (8)4.2.2 开发规范 (8)4.3 数据安全与合规性 (9)4.3.1 数据安全 (9)4.3.2 合规性 (9)第5章产品设计与用户体验 (9)5.1 产品界面设计 (9)5.1.1 设计原则 (9)5.1.2 界面布局 (9)5.1.3 风格与色彩 (9)5.1.4 字体与图标 (9)5.2 用户体验优化 (10)5.2.1 用户需求分析 (10)5.2.3 购物流程优化 (10)5.2.4 交互反馈 (10)5.3 交互设计规范 (10)5.3.1 设计规范制定 (10)5.3.2 交互逻辑优化 (10)5.3.3 适配性设计 (10)5.3.4 交互组件规范 (10)第6章营销策略与推广方案 (10)6.1 品牌建设与传播 (10)6.1.1 品牌定位 (11)6.1.2 品牌视觉设计 (11)6.1.3 品牌传播策略 (11)6.2 营销活动策划 (11)6.2.1 节日营销 (11)6.2.2 会员营销 (11)6.2.3 社区营销 (11)6.2.4 线上线下融合营销 (11)6.3 推广渠道与策略 (11)6.3.1 搜索引擎推广 (11)6.3.2 社交媒体推广 (12)6.3.3 网络广告推广 (12)6.3.4 合作伙伴推广 (12)6.3.5 内容营销 (12)6.3.6 口碑营销 (12)第7章物流与供应链管理 (12)7.1 供应链体系建设 (12)7.1.1 供应链体系概述 (12)7.1.2 供应链战略规划 (12)7.1.3 合作伙伴选择与评估 (12)7.1.4 信息共享与协同 (12)7.2 物流解决方案 (13)7.2.1 物流模式选择 (13)7.2.2 物流网络优化 (13)7.2.3 绿色物流与环保 (13)7.3 仓储与配送管理 (13)7.3.1 仓储管理 (13)7.3.2 配送管理 (13)7.3.3 逆向物流管理 (13)第8章客户服务与售后支持 (13)8.1 客户服务体系 (13)8.1.1 客户服务渠道 (13)8.1.2 客户服务团队 (13)8.1.3 服务流程优化 (14)8.2.1 退换货政策 (14)8.2.2 售后维修服务 (14)8.2.3 售后跟踪回访 (14)8.3 客户反馈与优化 (14)8.3.1 客户反馈渠道 (14)8.3.2 客户满意度调查 (14)8.3.3 持续优化改进 (14)第9章运营数据分析与优化 (15)9.1 数据收集与分析 (15)9.1.1 数据收集 (15)9.1.2 数据分析 (15)9.2 运营指标监控 (15)9.2.1 用户指标 (15)9.2.2 商品指标 (15)9.2.3 营销活动指标 (16)9.2.4 渠道指标 (16)9.3 数据驱动的优化策略 (16)9.3.1 用户运营优化 (16)9.3.2 商品运营优化 (16)9.3.3 营销活动优化 (16)9.3.4 渠道优化 (16)第10章风险预防与应对措施 (17)10.1 法律法规合规性 (17)10.1.1 审核现行法律法规：全面梳理我国电子商务相关法律法规，保证平台开发与运营符合《网络安全法》、《电子商务法》、《消费者权益保护法》等相关法律要求。
供应链管理课件PPT
（2）应采取的对策
兼容性
01
能力
02
投入
03
供应链合作伙伴选择的标准
二、供应链合作伙伴的选择
兼容性的考虑原则如下：
01
公司在规模与能力上的兼容性
02
现存的联盟网络
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通过以往合作的记录测试兼容性
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从公司战略上测试兼容性
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从公司文化上测试
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从公司的组织管理和实践上测试兼容性
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从生产上测试兼容性
执行评估：是指对供应链运行情况的跟踪，以便于制定更开放的政策，更有效地反应变化的市场需求。
（3）供应链管理的三个主要流程
供应链管理的两种模式
01
“推式”的供应链管理，管理的出发点是从原材料推到产成品、市场，一直推至客户端； “拉式”的供应链管理，管理的出发点是以客户及客户满意度为中心的管理，以客户需求为原动力的管理。
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从市场销售和分配上测试兼容性
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从财务上调试兼容性
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从安全、健康与环境策略方面测试兼容性
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（1）兼容性
潜在合作伙伴的能力是另一个非常重要的因素。合作者必须有能与你合作，合作才有价值。
（2）能力
合作关系的业务是否属于合作对方的核心产品范围或核心业务范围 确定合作伙伴退出合作关系的难度
（3）投入
输入检查控制
质量保证
选择范围
投标评估
广泛评估可增值的供应商
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良好的供应链合作关系首先必须得到最高管理层的支持和协商，并且企业之间要保持良好的沟通，建立相互信任的关系。
在供应商评价和选择阶段，必须增加与主要供应商和用户的联系，增加相互之间的了解（对产品、工艺、组织、企业文化等），相互之间保持一定的一致性。
协同电子商务概述
财务管理模块除了处理日常的财务事件外，还向管理层提供整个公司的财务信息分析，让管理层从宏观面上掌握整个公司的业绩表现。通过Intranet 和Internet 自动采集各地分公司代表处的相关数据进行处理并在线分析各组织的效能。
上述基本模块根据企业的特点和自身需求，可以进行个性化设计，以达到管理最优化。
1.内部协同电子商务
内部协同商务系统包含：知识文档管理模块，供应链管理模块，客户关系管理模块，产品、资产、服务管理模块，项目管理模块，人力资源管理模块, 流程管理模块 , 财务管理模块以及企业信息化业务系统的融合接口，财务系统的融合接口等等，各个模块及业务系统像人体的各个功能器官，协同为企业的日常运作提供强劲动力。
2.外部协同电子商务
在外部协同系统中，构建融BtoB、BtoC、局部供应链管理、整体客户关系管理及与公司相关业务系统为一体的外部信息化门户平台，使其融入到一个将企业的所有应用和数据集成到统一信息管理平台之上，使企业能够释放和存储内部和外部的各种信息，使企业员工、客户、供应商、合作伙伴及股东能够从单一的渠道访问其所需要的个性化信息。
国际权威组织Gartner Group在一份报告中指出：到2005年，协同商务（Collabration Business，CB）系统将作为企业内部和企业之间业务流程管理的首选。
企业外部竞争环境的改变，使得以电子商务为代表的企业信息化成为我国工业经济发展中的重要主题。新的管理挑战推动全新的管理思想蓬勃发展，为了区别于ERP我们引入了"协同商务"的概念（"CB"）。协同商务是指企业内部人员、企业与业务伙伴、企业与客户之间的电子化业务的交互过程。企业管理由面向内部资源管理转变为面向整个供应链的管理，CB成为支持这种管理得已实现的思想基础。传统的以计划为主的管理方式终将被协同商务的管理方式所取代。"CB"成为普遍关注的应用思想。
协同电子商务概述
协同电子商务概述协同电子商务概述协同电子商务是指通过网络和信息技术，不同的企业、组织或个人之间共同合作，以实现更高效、更灵活的电子商务活动的一种商业模式。
协同电子商务的特点是通过共享资源、信息和技术，提高了企业的竞争力和运营效率。
本文将介绍协同电子商务的概念、特点以及在商业应用中的优势。
协同电子商务的概念和特点协同电子商务是在传统电子商务基础上发展起来的一种新的商业模式。
它借助互联网和信息技术，将不同企业、组织或个人之间的商业活动进行集成和协同，以实现资源共享、信息共享和协同决策。
协同电子商务的特点包括：1. 资源共享：协同电子商务通过共享企业的资源，如供应链、物流、人力资源等，提高了资源利用效率，减少了企业的运营成本。
2. 信息共享：协同电子商务通过共享信息，包括供应商、客户、市场等方面的信息，实现合作伙伴之间的信息互通，提高了决策的准确性和决策的及时性。
3. 协同决策：协同电子商务通过共享资源和信息，实现企业间的协同决策，使得企业能够更快地做出准确的决策，避免了信息不对称和信息滞后带来的问题。
4. 创新与合作：协同电子商务鼓励企业之间的合作与创新，通过合作开发新产品、共同研发新技术等方式，提高了企业的创新能力和市场竞争力。
协同电子商务的商业应用协同电子商务在商业应用中有着广泛的应用场景和优势。
下面将介绍几个典型的商业应用：供应链管理协同电子商务在供应链管理中起到了重要的作用。
通过协同电子商务，供应商与零售商之间可以实现信息共享，包括订单、库存、物流等信息，提高了供应链的透明度和协同效率。
同时，协同电子商务还可以实现供应商和物流公司之间的协同合作，提高了供应链的整体性能。
营销与推广协同电子商务可以在营销和推广活动中发挥重要的作用。
通过共享客户数据库和市场信息，协同电子商务可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，提升客户满意度。
同时，协同电子商务还可以实现企业间的营销合作，通过合作推广产品和服务，提高市场竞争力。
物流管理概论作业附答案
1.【第1章】物流不仅指企业物流,还包括宏观物流和半宏观物流。
• 正确错误物流管理概论作业附答案【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】判断题2.【第1章】企业物流合理化可以减少物流中间环节,提高作业效率,降低成本。
•正确错误判断题3.【第1章】企业物流管理的层次：上层是物流战略，中层是物流策略，下层是物流运作与技术。
•正确错误判断题4.【第1章】物流系统中废弃物的回收后,有些回到生产商有些被别的生产商利用因此逆向物流渠道和正向物流渠道完全重合。
•正确错误判断题5.【第1章】物流是供应链管理的重要组成部分,是供应链有效连接的基础。
•正确错误判断题6.【第2章】将企业的产品的最后加工和运输尽量推迟,是合并策略。
•正确错误判断题7.【第2章】通过提高产品规格的标准化,可以减少在物流生产、运输和库存的成本。
•正确错误判断题8.【第2章】物流战略的目标一般指降低成本,减少投资和提高效益三方面。
•正确错误判断题9.【第2章】协同化是打破单个企业的绩效界限，通过互相协调和统一，构建最适宜的物流运行结构。
•正确错误判断题10.【第2章】从物流资产的回报计算公式中显示企业物流服务水平直接影响企业的销售收入。
•正确错误判断题11.【第2章】根据库存成本和运输成本之间的冲突表明总成本可以寻求最低区域。
•正确错误判断题12.【第2章】物流规划的主要内容是客户服务目标和库存战略；运输战略和采购战略。
•正确错误单选题13.【第3章】当物流对于企业的重要程度比较高，而企业经营物流能力比较低的状况下，企业选择选择合理的业务模式是（）。
• A 寻求强有力的合作伙伴• B 自营物流• C 第三方物流• D 主导物流合作单选题14.【第3章】根据统计第三方物流服务作用最显着的效果是（）。
• A 库存下降• B 投资减少• C 作业成本下降• D 节省劳动力判断题15.【第3章】第四方物流与第三方物流的不同是,前者为客户提供物流系统的决策规划和供应方案。
电商行业电商供应链金融服务方案
电商行业电商供应链金融服务方案第一章电商供应链金融服务概述 (2)1.1 电商供应链金融服务定义 (3)1.2 电商供应链金融服务的重要性 (3)1.2.1 提高供应链运营效率 (3)1.2.2 降低融资成本 (3)1.2.3 优化资源配置 (3)1.2.4 促进产业链协同发展 (3)1.3 电商供应链金融服务的发展趋势 (3)1.3.1 数字化、智能化发展 (3)1.3.2 跨界合作与创新 (3)1.3.3 政策支持力度加大 (4)1.3.4 市场竞争加剧 (4)第二章电商供应链金融服务体系构建 (4)2.1 电商供应链金融服务体系架构 (4)2.2 电商供应链金融服务的关键环节 (4)2.3 电商供应链金融服务的风险防控 (5)第三章电商平台与金融机构合作模式 (5)3.1 电商平台与金融机构合作的基础 (5)3.2 电商平台与金融机构合作的模式分析 (6)3.3 电商平台与金融机构合作的案例分析 (6)第四章电商供应链金融产品创新 (7)4.1 电商供应链金融产品种类 (7)4.2 电商供应链金融产品创新策略 (7)4.3 电商供应链金融产品创新实践 (7)第五章电商供应链金融服务风险管理 (8)5.1 电商供应链金融服务风险类型 (8)5.1.1 信用风险 (8)5.1.2 操作风险 (8)5.1.3 法律风险 (8)5.1.4 市场风险 (8)5.2 电商供应链金融服务风险评估 (8)5.2.1 定性评估 (8)5.2.2 定量评估 (8)5.3 电商供应链金融服务风险控制 (9)5.3.1 信用风险控制 (9)5.3.2 操作风险控制 (9)5.3.3 法律风险控制 (9)5.3.4 市场风险控制 (9)第六章电商供应链金融服务政策与法规 (9)6.1 电商供应链金融服务政策环境 (9)6.1.1 国家层面政策支持 (9)6.1.2 地方政策引导 (9)6.2 电商供应链金融服务法规体系 (10)6.2.1 法律法规体系 (10)6.2.2 行业规范与自律 (10)6.3 电商供应链金融服务政策法规的影响 (10)6.3.1 提升服务效率 (10)6.3.2 降低融资成本 (10)6.3.3 促进风险防控 (10)6.3.4 推动产业升级 (10)第七章电商供应链金融服务市场分析 (10)7.1 电商供应链金融服务市场规模 (10)7.2 电商供应链金融服务市场结构 (11)7.3 电商供应链金融服务市场趋势 (11)第八章电商供应链金融服务竞争格局 (11)8.1 电商供应链金融服务竞争主体 (11)8.1.1 电商平台企业 (11)8.1.2 传统金融机构 (12)8.1.3 金融科技公司 (12)8.2 电商供应链金融服务竞争策略 (12)8.2.1 优化金融服务产品 (12)8.2.2 加强合作与联盟 (12)8.2.3 提高风控能力 (12)8.3 电商供应链金融服务竞争格局分析 (12)8.3.1 市场竞争格局 (12)8.3.2 市场份额分布 (12)8.3.3 发展趋势 (13)第九章电商供应链金融服务案例分析 (13)9.1 国内外电商供应链金融服务案例 (13)9.1.1 国内案例 (13)9.1.2 国际案例 (13)9.2 电商供应链金融服务成功案例 (14)9.2.1 巴巴的“1688供应链金融” (14)9.2.2 京东金融的“京保贝” (14)9.3 电商供应链金融服务失败案例 (14)9.3.1 某电商平台的“供应链金融”试点 (14)9.3.2 某电商平台的“消费金融”业务 (14)第十章电商供应链金融服务未来展望 (14)10.1 电商供应链金融服务发展趋势 (14)10.2 电商供应链金融服务创新方向 (15)10.3 电商供应链金融服务市场前景预测 (15)第一章电商供应链金融服务概述1.1 电商供应链金融服务定义电商供应链金融服务是指在电子商务环境下，以供应链中的核心企业为中心，通过对供应链各环节的信息流、资金流、物流进行整合，为供应链上的企业提供融资、结算、风险管理等金融服务的一种新型金融服务模式。
电子商务对企业供应链管理的影响与改进
电子商务对企业供应链管理的影响与改进随着信息技术的迅速发展，电子商务逐渐成为企业发展的重要方式之一。
电子商务以互联网为平台，通过电子化的交易、电子化的信息传递和电子化的合作，改变了企业的商业模式和运营方式。
本文将探讨电子商务对企业供应链管理的影响，以及如何通过改进来适应电子商务的发展。
一、电子商务对企业供应链管理的影响1.1 信息交流的速度和效率提高电子商务通过网络平台实现了供应链各环节之间的信息共享和交流，大大提高了信息的传递速度和效率。
企业可以实时了解市场需求和销售情况，及时调整生产和采购计划，从而减少库存和降低库存成本。
1.2 减少中间环节，简化供应链结构传统供应链中存在多个中间环节，包括代理商、分销商等，这些环节增加了成本和交易复杂度。
电子商务通过直接连接生产商和终端消费者，减少了中间环节，简化了供应链结构，降低了交易成本，提高了供应链反应速度。
1.3 拓展市场，增加销售渠道电子商务打破了地域限制，使得企业可以更广泛地拓展市场，通过线上销售渠道将产品推向全国甚至全球。
这不仅增加了企业的销售额，也带来了更多的商机和合作伙伴。
二、改进企业供应链管理以适应电子商务发展2.1 强化供应链协同合作电子商务推动了供应链各环节的协同合作，企业应加强内外部合作关系，建立信息共享、资源共享的机制。
通过与供应商、物流公司的密切合作，实现生产、仓储、运输等环节的协同，提高供应链整体效率和灵活性。
2.2 提升供应链可视化管理水平电子商务提供了丰富的数据和信息，企业应充分利用信息技术，实现供应链的可视化管理。
通过数据分析和监控系统，及时掌握供应链各环节的运作情况，发现问题并迅速解决，提高供应链的可控性和适应性。
2.3 加强供应链风险管理电子商务的崛起也带来了一些新的风险，如信息泄露、网络安全等。
企业应加强供应链风险管理，建立健全的网络安全体系和数据保护机制，确保供应链运作的稳定和安全。
2.4 创新物流配送模式电子商务的兴起对物流配送提出了更高的要求。
电子商务助力食品企业实现供应链协同管理
电子商务助力食品企业实现供应链协同管理随着电子商务的快速发展，越来越多的食品企业开始意识到其在供应链协同管理方面的重要性。
供应链协同管理是指通过整合各个环节的资源，实现供应链上下游各方的协同合作，以提高效率、降低成本、提升竞争力。
本文将探讨电子商务如何助力食品企业实现供应链协同管理，并提出一些实践建议。
一、电子商务在供应链协同管理中的作用1. 提高信息透明度：电子商务平台可以实现供应链各环节的信息共享和透明化。
通过建立统一的数据平台，食品企业可以实时了解库存、销售、物流等信息，从而及时调整生产计划、优化库存管理，提高供应链的响应速度和灵活性。
2. 优化供应链流程：电子商务平台提供了在线下单、支付、物流跟踪等功能，可以简化采购、销售、配送等环节的流程。
通过电子化的交易和物流管理，食品企业可以降低人力成本、提高工作效率，实现供应链的快速响应和高效运作。
3. 拓展销售渠道：电子商务平台为食品企业提供了一个全新的销售渠道，可以直接面向消费者进行销售。
通过电子商务的推广和营销手段，食品企业可以扩大市场份额，提高品牌知名度，进而增加销售额和利润。
二、电子商务在供应链协同管理中的实践案例1. 供应链信息共享：某食品企业利用电子商务平台建立了供应链信息共享系统，实现了与供应商、物流公司、零售商等各方的信息互通。
通过共享库存、销售数据等信息，食品企业可以及时调整生产计划，避免库存积压和断货情况的发生，提高供应链的运作效率。
2. 快速响应市场需求：某食品企业通过电子商务平台与零售商进行紧密合作，建立了快速响应市场需求的机制。
通过实时销售数据的监测和分析，食品企业可以迅速调整产品组合、包装设计等，以适应市场的变化和消费者的需求，从而提高销售额和市场占有率。
3. 供应链协同配送：某食品企业与物流公司合作，在电子商务平台上建立了供应链协同配送系统。
通过实时监控车辆位置、货物状态等信息，食品企业可以实现对配送过程的全程跟踪和管理，提高配送效率，减少配送成本，同时提升消费者的满意度和忠诚度。
电子商务系统的分析与设计-第7章
将一个非规范化的数据结构转化 成第三范式的数据结构的过程：
去掉重复的组项，转换成1NF
*A
B C
*A
*
* E F D
*A
B
E
F
*A
*C
D
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将一个非规范化的数据结构转化成 第三范式的数据结构的过程
去掉部分函数依赖，转换成2NF 依赖，转换成3NF *A *B *A C *B *A *A *B D C D B C 去掉传递
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2. 第二规范化形式
函数依赖（Function Dependence）： 如果在一个数据结构R中，数据元素B的 取值依赖于数据元素A的取值，我们称B函 数依赖于A。换句话说，A决定B，用 “A→B”表示。 如果一个规范化的数据结构，它所有的 非关键字数据元素都完全依赖于整个关键字， 我们称它是第二规范化形式（Second Normal Form）的数据结构，简称第二范式 （2NF）。
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7.3.1.2 数据库设计中的规范化形式
在规范化理论中，把关系看作是二维 表，它有以下四个性质： （1）在任一列上，数据项应属于同一个 属性； （2）这个表中的所有行都是不相同的， 既不允许有重复的组项出现； （3）在一个表中，行的顺序无关紧要； （4）在一个表中，每一个列（属性）有 不同的名称，即属性名。列的顺序也无关 紧要。
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2. 事务的特性
（1）原子性：在事务内的所有操作要么在一起 成功，要么一起失败。 （2）一致性：当事务失败退出时，所有在本事 务中被修改的数据，都会被恢复到事务开始时 的状态。 （3）独立性：在事务执行过程中，已被修改但 未被提交的数据，对于其他事务是不可见的。 （4）永久性：已被提交的数据是永久的，不可 再恢复的。要取消已提交的事务，必须在应用 级实现，例如再进行一次相反的事务实现反冲。
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网络信息检索困难的解决办法
明确检索目标 选择查询策略 分布细化逐步接近查询结果 使用模糊查询和精确查询
电子商务网站是人机交互平台和信息流的界面平台， 是电子商务系统的前台部分
客户服务中心是提供交易过程中的服务平台，处理 和满足客户需求，是电子商务系统的后台部分
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支付网关一般由网上银行承担，提供支付服务
认证中心提供交易双方的信用保障，使网上交 易的双方能够相互确认身份
物流中心提供物流平台，接受供应者的送货请 求，组织将无法从网上直接传送的有形物品送 达顾客，并跟踪商品的流向和动态
进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增 加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速 度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时 ，也伴随着大量的泡沫。
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理性发展阶段
时间：2000年Nasdaq大跌之后 主体：传统企业
特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面 融合——企业不再只专注于利用互联网发布 信息，开展交易，而是开始把自己的整个业 务模式转移到互联网上，包括供应链管理、 客户关系管理和企业内部管理。
Multiple Items
8. Anglo-Dutch
Auction
See Table 5.1 for a comparison of auction formats.
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Table 3.1 Comparison of Auction Formats
电子商务概论复习重点
电子商务概论复习重点第一章电子商务概述一．电子商务的概念:①狭义的定义：以现代互联网为依托进行的商品和服务的交换.（EC）②广义的定义：利用现代化的先进信息技术和通信手段,以互联网为依托进行的一切商务活动的总和。
(EB）【包括企业内部、企业与企业、企业与消费者、消费者与消费者之间等所有商务电子化的过程】二．电商相对传统商务优势在何处？1.节约社会劳动和经济资源2．突破时空限制,弱化地理限制，合理配置社会资源3。
节省时间,提高效率4. 全球市场，庞大消费者群（全球性)５．高度自主、自由的市场环境(商务性）三．企业为什么/如何实施电商？(开放题）1. 电子商务影响内外部管理运作高效、低成本◆企业内部信息化◆企业间联系电子化◆企业与消费者联系电子化◆企业业务转型业务增多（传统和虚拟）新的贸易组合2. 电子商务带来第四利润源利润源◆降低物质消耗◆提高劳动效率\节约劳动消耗◆流通领域中节约流通费用◆第四利润源生产经营中通过降低信息成本,充分有效利用信息而增利。
第二章电子商务模式一．按参与者的不同其模式有哪些1。
企业对企业（B2B）2.企业对消费者（B2C）3。
企业对政府（B2G）4。
消费者对消费者（C2C）5。
消费者对政府（C2G）6。
政府对政府（G2G）二．举出B2B、B2C、C2C电子商务模式企业例子B2B:阿里巴巴、环球资源网、中国制造网、网盛生意宝、慧聪网B2C：当当网、亚马逊中国、京东商城、凡客诚品、携程、同程C2C: eBay、易趣网、天猫、威客中国、换客中国、人人网三．能够对给出企业做详细分析1.因特网提供的服务有哪些？P50-512.Internet的通信协议Telnet：网络终端协议，负责用户远程登录服务FTP：文件传输协议，负责网络中主机间的文件拷贝传送SMTP:简单邮件传输协议，负责电子邮件的传送DNS：域名解析服务协议，负责域名到IP地址之间的转换HTTP:超文本传输协议，用于客户机与WWW服务器间的数据传输。
电子商务师高级模拟题(附答案)
电子商务师高级模拟题（附答案）一、单选题（共55题，每题1分，共55分）1.在页面布局的基本要素中，[]是放置制作者或者公司信息的地方。
A、页头B、页脚C、导航栏D、第一屏正确答案：B2.[]即客户关系管理系统。
A、SCMB、CRMC、ERPD、MRP正确答案：B3.以下不属于音频格式的是（）A、MP3B、WAVC、MIDD、MP4正确答案：D4.SQL数据[]语言用于安全管理。
A、查询B、控制C、定义D、操纵正确答案：B5.评价供应商[]，要确定供应商是否有足够的生产能力。
A、服务B、交付C、质量D、成本正确答案：B6.在SQL语言中，[]可以对数据库中的各种对象进行操作。
A、DDLB、DMLC、DCLD、DOL正确答案：A7.新建的网页文件一般取名为（）A、mysiteB、imagesC、indexD、PSD正确答案：C8.以下没有后缀的文件名是哪个（）。
A、WenjianB、Wenjian.jspC、Wenjian.aspD、Wenjian.php正确答案：A9.文件加密后通常称为[]。
A、密文B、密钥C、原文D、密码正确答案：A10.通过属性面板设置表格属性时，以下哪项无法实现（）。
A、列B、行C、高D、宽正确答案：C11.（）是以现代信息技术、计算机技术和网络技术为手段，对采购、运输、仓储等物流活动过程中各种信息进行收集、存储、传递、处理和利用等活动的总称。
A、仓储物流管理B、物流成本管理C、物流信息管理D、物流服务管理正确答案：C12.电子采购合同从[]的角度，可分为电子代理人订立合同、合同当事人订立合同。
A、标的物属性B、当事人关系C、当事人性质D、订立方式正确答案：C13.[]负责发布地域政策CA。
A、支付网关CAB、持卡人CAC、商户CAD、品牌CA正确答案：D14.[]协议是收信的协议标准。
A、POPB、SSLC、IPD、SMTP正确答案：A15.[]中，加密密钥和解密密钥相同或者一个由另一个导出。
电子商务课件7
(9)使生产过程与供应商连接起来 使生产过程与供应商连接起来
系统设计
系统设计阶段又可以分为两个部分： 系统设计阶段又可以分为两个部分：逻辑设计 和物理设计 逻辑设计:包括一个描述电子商务系统的信息 逻辑设计 包括一个描述电子商务系统的信息 流、基本处理功能和所使用的数据库的数据流 程图， 程图，还包括一份描述所制定的安全和应急备 份程序， 份程序，以及系统中所使用的控制机制的说明 书。 物理设计:将逻辑设计转变为物理组件 将逻辑设计转变为物理组件。 物理设计 将逻辑设计转变为物理组件。
简单数据流图
网站 客户 HTTP请求 接受/拒绝请求 显示目 录页面 登录 验证 客户信息 客户数据库
订单发货 确认
目录数据库
产品 发货
执行订单
购买 产品
订单数据库
简单的物理设计
电信公司的 1.54Mbps专线 Oracle SQL 数据库 后台
IBM WebSphere Commerce Suite
7.1 电子商务系统架构设计
电子商务系统——基于Internet并支持企业价 基于Internet 电子商务系统 基于Internet并支持企业价 值链增值的信息系统。 值链增值的信息系统。 电子商务基本框架分为5大部分（由底层到上 电子商务基本框架分为5大部分（ 层依次是）：网络环境、硬件环境、 ）：网络环境 层依次是）：网络环境、硬件环境、软件及开 发环境、商务服务环境、电子商务应用。 发环境、商务服务环境、电子商务应用。 电子商务网站是电子商务系统的对外窗口， 电子商务网站是电子商务系统的对外窗口，网 站的设计影响着系统的质量。 站的设计影响着系统的质量。
商务顾问 技术顾问 电子商务师 物流专家 金融专家 项目经理 网络工程师 Web应用工 程师 其它人员
高级电子商务师题库(含参考答案)
高级电子商务师题库（含参考答案）一、单选题（共55题，每题1分，共55分）1.在表单提交时，采用[ ]提交方式更为安全。
A、getB、formC、postD、for正确答案：C2.[ ]是设定关键帧后，由软件自动生成中间的变化过程。
A、渐变动画B、逐帧动画C、Flash动画D、图像动画正确答案：A3.我们一般使用（）软件来制作静态网页。
A、DreamweaverB、PhotoshopC、支付宝D、微信正确答案：A4.[ ]是指数据库减少了大量重复数据。
A、数据库数据独立B、数据库数据共享C、数据库减少冗余D、数据库集中控制正确答案：C5.[ ]是绩效管理关键指标法。
A、KPIB、MBOC、MBAD、MIS正确答案：A6.[ ]划分出符合实际的价格区间划分标准，寻找主导价位。
A、价格—产品分析B、价格—区域分析C、价格体系分析D、产品线分析正确答案：C7.网页HTML标签中h2表示（）。
A、标题4B、标题3C、标题1D、标题2正确答案：D8.[ ]网页布局的优势是页面格式与页面内容分开，页面体积变小。
A、表格B、框架C、导航D、层叠样式表正确答案：D9.衡量缺货程度或影响大小的指标的是（）A、订货完成率B、缺货频率C、供应比率D、订单接受率正确答案：C10.在商务网站内容管理系统管理角色中，可以在源稿件库中撰写、导入、编辑稿件的是[ ]。
A、系统管理员B、记者编辑C、栏目编辑D、签发编辑正确答案：B11.检索“计算机，互联网，百度”属于（）。
A、累加检索B、累计检索C、比较检索D、对比检索正确答案：A12.在[ ]中，可以抢占词条发布企业专家性指导信息。
A、新闻组B、WIKIC、SNSD、第三方电子商务交易平台正确答案：B13.以下不属于物流功能成本所包括的是（）A、运输成本B、资金占用成本C、包装成本D、装卸搬运成本正确答案：B14.下列不属于网页中常用的视频格式是（）A、FLVB、MP3C、AVID、MOV正确答案：B15.以下不属于布局网页的方法的是（）。
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第7章电子供应链协同商务企业内部 电子商务和公司
v 工作流管理是工作流的自动化，从而使文档、信息或任务 在组织规则或过程的控制下从一个参与者传递到另一个。
商 •第一 级供应
商
•上游
•内部 •信息流
•装配/生 产和包装
•物流
•下游
•分销中 心
•零售商
•消费者
第7章电子供应链协同商务企业内部 电子商务和公司
7.1 电子供应链
v 供应链 v 电子供应链 v 供应链的构成：上游、内部、下游 v 电子供应链管理：是指通过技术的协同运作来改进B2B过
程并提高速度、敏捷性、实时控制和客户满意，它包括运 用信息技术来改进供应链活动的运作和供应链管理。
•CPF R
•VMI
•供应商 •仓储
•物流服 务
•零售商
•消费者
•VMI
•供应汇 总
•金融服 务
•需求汇 总
第7章电子供应链协同商务企业内部 电子商务和公司
第7章电子供应链协同商务企业内部 电子商务和公司
供应链演变成为协同网络
第7章电子供应链协同商务企业内部 电子商务和公司
7.4 协作计划、CPFR和协作设 计
第7章电子供应链协同商 务企业内部电子商务和
公司
2020/11/27
第7章电子供应链协同商务企业内部 电子商务和公司
第7章 电子供应链、协同商 务、企业内部电子商务和公 司门户网站
第7章电子供应链协同商务企业内部 电子商务和公司
•上游
•通用过程
•第二 级供应
商
•第二 级供应
商
•第二 级供应
商
•第一 级供应
第7章电子供应链协同商务企业内部 电子商务和公司
v 电子供应链的活动： § 供应链的补货 § 电子采购 § 利用RFID技术对供应链进行检测和控制 § 协同计划 § 协同设计与产品开发 § 电子化物流 § B2B交易所和供应网的利用
第7章电子供应链协同商务企业内部 电子商务和公司
v 电子供应链的基础设施： § 电子数据交换 § 外联网 § 内联网 § 公司门户 § 工作流系统及工具 § 群件和其他协同工具
v 总之，工作流管理系统的优点包括: § 改进业务过程的控制。与其他系统相比，工作流管理 系统所需管理人员的介入很少，更少的延迟可能性或 工作 错误。 § 通过更快的响应时间和最合适的员工从而改进服务质 量。 § 由于工作是在综合程序的指导下完成的，所以所需的 员工培训成本更少。 § 更少的管理成本。这可以使经理集中于培养员工和处 理特殊情况，而不是陷人日常报告和问题的分配。 § 改善用户满意度。一般用户对尽力完成工作都有信心， 如果他们完成工作时面临更少的需求冲突，就会更为 满意。
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7.2 供应链中的问题及解决
v 供应链中的典型问题： § 需求的不确定性 § 运输的不确定性 § 质量的不确定性 § 信息畸变（牛鞭效应）
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供应链中的电子商务解决方案
§ 接受订单 § 订单履行 § 电子支付 § 风险管理 § 最小化库存 § 协同商务
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协作计划过程
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7.4.1 CPFR方案
v 为了保证供应链成员在需要时可以获得合适数量的原材料 和产成品，协作计划、预测和补充是供应商和零售商在计 划和需求预测中进行协作的方案。当实施CPFR方案时， 协作者对标准过程达成协议，如图7一8所示。该过程结束 于订单预测。
方面的能力，提供了从消费者到供应商之间的无缝订单履 行信息流。 v 它可以帮助集成ERP、CRM、SFA(销售自动化)、KM以 及更多，使协作履行和集成的电子商务战略成为可能。
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7.7 公司（企业）门户
v 公司门户:概述 v 公司(企业》门户是公司Web站点的人口，该站点可以进
v CPFR为协作计划提供了一个标准框架。零售商和卖主决 定“契约规则”，如提供信息的频率、提供什么层次的信 息。他们一般可以共享大量的细节，如商品促销计划和销 售点历史信息，并可利用储备水平期望作为所有预测的基 础。
第7章电子供应链协同商务企业内部 电子商务和公司
CPFR过程
第7章电子供应链协同商务企业内部 电子商务和公司
v 工作流应用有三种主要类型:协作、生产和管理工作流。 v 协作工作流。
§ 协作工作流涉及的软件产品集中于面向项目和协作类 型的过程。它们被集中管理，但能被不同部门甚至不 同地理位置的员工访问和使用。
§ 协作工作流工具的目的是向知识工人授权。 § 协作工作流的企业解决方案的中心在于允许员工在统
一的环境中通信、磋商和协作。
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7.3 协同商务
v 协同商务( Collaborative Commerce, 简称C-Commerce) v 概念是由Gartner Group公司在1999年8月提出来的：协同
商务是一种允许企业内部、企业与其业务伙伴之间或者贸 易社区（Trading Community）的参与者之间协同交互的 基于Internet技术的新型商务模式。贸易社区可以由一个 行业、行业分支或者一个供应链组成。
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协作履行和APS的组成部分
•高级计划和排程系统
•供应商
•存 储
•ERP
•电子采购 •购
卖方
买
•制 造
•SFA •推 出售 销 •CRM
•支持
•电子商务 买方
•客户
•知识管理和数据仓库
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v 电子商务中APS的作用如图7一9所示。 v 一般地，它弥补了ERP在改革制造商或分销商企业供应链
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v 本书： v 协同商务：是利用数字化技术，使公司实现协同计划、协
同设计与开发、协同管理，以及协同进行产品研究、服务 和创新的电子商务应用程序。
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传统的协同•合约生 产• NhomakorabeaPF R
•供应商
•制造商 •装配商
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v 行政管理工作流。 § 行政管理工作流可以被认为是前两种工作流的交叉。 这种工作流是预先定义好的(如批准开支报告所需的步 骤)，但如果需要，可以对工作流进行修改。 § 行政管理工作流应用程序的目的是在复杂交易数量少 的系统中减少办公费用。
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行通信、协作和访问公司信息。 v 通过Web浏览器访问组织内部和外部信息的个性化的专门
站点。公司门户提供了一个专门的站点用来访问特定组织 在互联网、内联网和外联网上的可用信息和应用程序。公 司可能对外来者和内部人员具有不同的门户。
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v 公司门户为员工、业务伙伴和客户提供了一个有组织的 集中站点来和企业进行交流。
v 功能门户： § 商业智能门户 § 内联网门户 § 知识门户
第7章电子供应链协同商务企业内部 电子商务和公司
公司门户网站结构
第7章电子供应链协同商务企业内部 电子商务和公司
第7章电子供应链协同商务企业内部 电子商务和公司
7.8 协作使能工具：工作流
v 工作流技术及其应用 v 工作流(workflow)是指信息在流过构成组织工作过程的步
第7章电子供应链协同商务企业内部 电子商务和公司
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/27
第7章电子供应链协同商务企业内部 电子商务和公司
第7章电子供应链协同商务企业内部 电子商务和公司
v 生产工作流。 § 生产工作流工具专注于关键任务的、面向交易的、大 量的过程。它们经常在一个单一的部门或部门内一些 特定的用户中运用。 § 这些应用程序通常包括文档镜像、存储和检索能力。 它们也可能包括智能表单、数据库存取和一些特别的 能力。 § 其目标是改善业务过程的生产率和质量。
v 通过门户，这些人员可以有组织地或以个人的形式在大型 的、多种和分散的企业信息系统中访问信息，就像在互联 网上一样。
第7章电子供应链协同商务企业内部 电子商务和公司
公司门户的类型
v 通用门户类型 § 供应商和其他合作伙伴的门户 § 客户门户 § 员工门户 § 经理和主管门户 § 移动门户
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7.4.2高级计划和排程系统
v 高级计划和排程(advanced planning and scheduling ，APS)系统是基于数学的程序，可以对复杂的计划编制问 题确定最优的解决方案一，这些问题一般有约束限制，如 机器能力和劳动力的限制。利用一些算法(如线性规划)， 这些系统可以解决一系列问题，从业务问题(如日程安排) 到战略问题(如网络优化)。
v 工作流管理涉及业务过程中从开始到结束的所有这些步骤， 包括所有的例外条件。
v 工作流管理的关键是跟踪过程相关的信息和业务过程中每 个活动的状态。需要管理的主要活动是规定工作路线及其 监测、文档镜像、文档管理、供应链优化和工作控制。
第7章电子供应链协同商务企业内部 电子商务和公司
工作流应用的类型