中餐厅零点服务程序(PPT58页)
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★动作利落。 开启红葡萄酒： 将酒钻垂直钻入木塞，
待酒钻完全钻入木塞后，
轻轻拔出木塞。
★“请稍等。” ★开酒瓶时，注意不要
旋转酒瓶。
斟红葡萄酒：
（⒈）服务员右手持红葡萄酒，商标朝向客人， 左手拿干净毛巾，从主宾位开始，按先宾后主， 女士优先的原则，依次为客人斟倒，斟倒时站在 客人的右侧，倒入杯中1/3即可。
台上。
（⒊）客人点完酒水后，应尽量快速将酒水 送上，避免让客人等候太长的时间。
（⒋）根据客人要求，准备话梅、矿泉水、 柠檬片等。
红葡萄酒展示： （⒈）走到主人座位的右侧。
（⒉）服务员右手持酒瓶颈，左手拇指扣住瓶底 ，其余四指并拢托住瓶身，呈45度倾斜，商标向 上，向主人展示。
★“先生/小姐，这是您点的XXX酒，请问现在可 以打开吗？”
“这是XX单位或XX先生（女士），在X号包厢就 餐，随行有X位，需要点菜。”
服务员要与点菜人员传递好
相关信息，如知道客人有特
别嗜好也要交代清楚。
（1）站在客人的右侧。
（2）右手拿起餐巾，将 餐巾对角轻轻打开，一角 压在骨碟下方。
（3）右手拿起筷子，左 手抽出筷套，右手将筷子 轻轻放在筷架上，商标朝 上。
★“打扰一下，我给您的衣服套上衣套 （盖上席巾）好吗？”
视客人人数，进行餐位调整，增加不足的餐 酒具或撤去多余的餐酒具，操作时均需使用 托盘。
★“请问你们一共几位？多余的餐位我可以 撤掉吗？”
（1）操作时手持餐具边缘部分，且应轻声 操作，间距调整均匀。
（2）如有西方客人，应主动询问是否需要 刀、叉。
零点餐厅的业务运转环节
餐前准备工作
酒店服务与管理专业实训测评表
姓名
仪容仪表 （10分）
环境卫生 物品摆放 （40分）
台面效果 （30分）
用具准备 （10分）
情况了解 （10分）
合计
就餐服务
问候客人 （1）三米距离要关注客人。 （2）二米距离，迎上前微笑、问候客人。 （3）一米距离，身体微向前倾，点头示意问好。 ★“××先生/女士（职位），您好（各位好），欢迎光临
红葡萄酒添加：
（⒈）随时为客人添加红葡萄酒
（⒉）当瓶中的酒只剩下1/3的酒量时，须 及时征求主人意见，是否再加一瓶。
（⒊）如主人同意再加一瓶，服务程序与 标准同上。
★“先生/小姐，请问您是否需要再来瓶红 葡萄酒？”
拆筷子套
（1）站在客人的右侧； （2）为客人点酒水；
先生您好! 请问今天
喜欢喝点 什么酒?我 们有红酒/ 白酒/洋酒.
（3）填写落单；
（4）复 述。
★“请问各位今天中餐
（晚餐）想喝点什么酒
水饮料？”
★“我们这儿白酒有……红酒有……还有现榨 汁……，口味也不错，您不妨试一下。”
★服务员要全面了解酒水知识，如：价格、品 种、酒精度、产地等对小孩、女士使用积极语 言进行鲜榨饮料的推销；推销酒水时应遵循中 价位往高价位的原则。
消毒毛巾放于毛巾托内，用毛 巾篮或托盘，从客人左侧送上 毛巾。
“请用消毒毛巾”（用手示意） （1）女士优先，先宾后主。 （2）毛巾的温度控制在
45度以上，以烫手为准。 （3）消毒毛巾，有淡淡
的香味，无异味。
在客人左手边上毛巾
引领客人至点菜区域，与点菜人员做好交接，告 诉其桌（包厢）号、人数、尽可能提供宾客姓名 或单位名称。
北苑酒店
中餐厅培训课
零点服务程序
什么是零点餐厅?
一、零点餐厅服务的特点 （一）以桌边服务为主，并使用点菜菜单， 但有时也供应自助餐。 （二）客人多而杂，各种需求不一，到达 时间交错，工作量大，因此需人手较多， 财力、物力损耗较大。 （三）服务技术要求高，最能显示饭店的 服务档次和水平。
二、零点餐厅服务的分类 （一）中餐零点餐厅服务 （二）西餐零点餐厅服务
（⒉）每斟完一杯酒须将酒瓶按顺时针方向轻转 45度，避免瓶口的酒滴落在台面上，并及时用毛 巾擦干瓶口。
（⒊）为所有的客人斟完酒后，将酒瓶轻放至离 桌边最近的落台上。
（⒋）红葡萄酒的饮用温度为5-24度，最佳为20 度。
★“先生/小姐，XXX葡萄酒，请慢用。”
★酒的商标须朝向客人
★服务过程中动作要轻缓，避免酒中的沉淀物泛
（1）面带微笑，身体微曲。 （2）左手托托盘，右手把冷菜放上去。 ★“报菜名，请慢用”（用手示意） ★摆放时注意荤素、色彩、造型的搭配。 ★有调料的一律放在冷菜右边,距转盘1.5㎝。 ★每上一个冷菜需报菜名。 菜盘装饰花一律朝向转盘中心。
⑴红葡萄酒 服务
准备工作： （⒈）准备好一块干净的白色擦酒布。 （⒉）将取回的葡萄酒放于靠近餐桌的服务
。” ★如有预订，服务员应事先了解将就餐人数、主人的姓
氏或职务等相关信息，以便服务员能够称呼。
（1）学会辨别主人、主宾。 （2）一般从主宾位开始，其次有年长者先给年长者拉椅，
有女士者先给女士拉椅。
（3）双手分别放于椅背两侧，用膝盖抵住椅背，轻轻拉 椅，椅背稍转向客人，待客人站到餐位前，再将椅子向前 推，右手打手势，示意客人请入坐。
（3）加位时，要先加椅子，后斟茶水。
熟记餐厅提供的茶水，征询客人需求，从右侧上茶。 客人若有其它需求，尽量满足。
★“先生/小姐，这是您的茶。” “请慢用”（用 手示意）
（1）茶斟八分满。 （2）女士优先，
先宾后主。
先生您好！ 请问今天喜 欢喝点什么
茶？
（3）注意不要将
茶水滴落到
客人身上或
★ “××先生/女士请坐。” ★如座位不够，视具体情况
为宾客加座。
★如有小孩，应主动送上儿 童椅。
★注意不碰客人为准
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接衣挂帽
协助客人挂衣，在客人准备脱外套时就应 上前帮助，对喜欢将外套搭在椅背上的人， 应提供衣套或用席巾对叠覆盖于衣服上。
★“您的衣服我帮您挂在衣架上，可以吗？ 请问是否有贵重物品？”（包厢）
“不好意思，打扰一下。”
★女士优先，先宾后主。
在客人右手边做手势落席巾 给客人落席巾
★一般情况下，应在客人右侧是为客人铺口布，右手 在前，左手在后。
★如宾客正在谈话，要礼貌地道歉后，征得客人同意 ，再铺上口布。
★如有儿童用餐，要根据家长的要求，帮助儿童铺口 布。
★抽出筷套，将筷子对整齐，底端离桌边一指距离， 动作迅速。
待酒钻完全钻入木塞后，
轻轻拔出木塞。
★“请稍等。” ★开酒瓶时，注意不要
旋转酒瓶。
斟红葡萄酒：
（⒈）服务员右手持红葡萄酒，商标朝向客人， 左手拿干净毛巾，从主宾位开始，按先宾后主， 女士优先的原则，依次为客人斟倒，斟倒时站在 客人的右侧，倒入杯中1/3即可。
台上。
（⒊）客人点完酒水后，应尽量快速将酒水 送上，避免让客人等候太长的时间。
（⒋）根据客人要求，准备话梅、矿泉水、 柠檬片等。
红葡萄酒展示： （⒈）走到主人座位的右侧。
（⒉）服务员右手持酒瓶颈，左手拇指扣住瓶底 ，其余四指并拢托住瓶身，呈45度倾斜，商标向 上，向主人展示。
★“先生/小姐，这是您点的XXX酒，请问现在可 以打开吗？”
“这是XX单位或XX先生（女士），在X号包厢就 餐，随行有X位，需要点菜。”
服务员要与点菜人员传递好
相关信息，如知道客人有特
别嗜好也要交代清楚。
（1）站在客人的右侧。
（2）右手拿起餐巾，将 餐巾对角轻轻打开，一角 压在骨碟下方。
（3）右手拿起筷子，左 手抽出筷套，右手将筷子 轻轻放在筷架上，商标朝 上。
★“打扰一下，我给您的衣服套上衣套 （盖上席巾）好吗？”
视客人人数，进行餐位调整，增加不足的餐 酒具或撤去多余的餐酒具，操作时均需使用 托盘。
★“请问你们一共几位？多余的餐位我可以 撤掉吗？”
（1）操作时手持餐具边缘部分，且应轻声 操作，间距调整均匀。
（2）如有西方客人，应主动询问是否需要 刀、叉。
零点餐厅的业务运转环节
餐前准备工作
酒店服务与管理专业实训测评表
姓名
仪容仪表 （10分）
环境卫生 物品摆放 （40分）
台面效果 （30分）
用具准备 （10分）
情况了解 （10分）
合计
就餐服务
问候客人 （1）三米距离要关注客人。 （2）二米距离，迎上前微笑、问候客人。 （3）一米距离，身体微向前倾，点头示意问好。 ★“××先生/女士（职位），您好（各位好），欢迎光临
红葡萄酒添加：
（⒈）随时为客人添加红葡萄酒
（⒉）当瓶中的酒只剩下1/3的酒量时，须 及时征求主人意见，是否再加一瓶。
（⒊）如主人同意再加一瓶，服务程序与 标准同上。
★“先生/小姐，请问您是否需要再来瓶红 葡萄酒？”
拆筷子套
（1）站在客人的右侧； （2）为客人点酒水；
先生您好! 请问今天
喜欢喝点 什么酒?我 们有红酒/ 白酒/洋酒.
（3）填写落单；
（4）复 述。
★“请问各位今天中餐
（晚餐）想喝点什么酒
水饮料？”
★“我们这儿白酒有……红酒有……还有现榨 汁……，口味也不错，您不妨试一下。”
★服务员要全面了解酒水知识，如：价格、品 种、酒精度、产地等对小孩、女士使用积极语 言进行鲜榨饮料的推销；推销酒水时应遵循中 价位往高价位的原则。
消毒毛巾放于毛巾托内，用毛 巾篮或托盘，从客人左侧送上 毛巾。
“请用消毒毛巾”（用手示意） （1）女士优先，先宾后主。 （2）毛巾的温度控制在
45度以上，以烫手为准。 （3）消毒毛巾，有淡淡
的香味，无异味。
在客人左手边上毛巾
引领客人至点菜区域，与点菜人员做好交接，告 诉其桌（包厢）号、人数、尽可能提供宾客姓名 或单位名称。
北苑酒店
中餐厅培训课
零点服务程序
什么是零点餐厅?
一、零点餐厅服务的特点 （一）以桌边服务为主，并使用点菜菜单， 但有时也供应自助餐。 （二）客人多而杂，各种需求不一，到达 时间交错，工作量大，因此需人手较多， 财力、物力损耗较大。 （三）服务技术要求高，最能显示饭店的 服务档次和水平。
二、零点餐厅服务的分类 （一）中餐零点餐厅服务 （二）西餐零点餐厅服务
（⒉）每斟完一杯酒须将酒瓶按顺时针方向轻转 45度，避免瓶口的酒滴落在台面上，并及时用毛 巾擦干瓶口。
（⒊）为所有的客人斟完酒后，将酒瓶轻放至离 桌边最近的落台上。
（⒋）红葡萄酒的饮用温度为5-24度，最佳为20 度。
★“先生/小姐，XXX葡萄酒，请慢用。”
★酒的商标须朝向客人
★服务过程中动作要轻缓，避免酒中的沉淀物泛
（1）面带微笑，身体微曲。 （2）左手托托盘，右手把冷菜放上去。 ★“报菜名，请慢用”（用手示意） ★摆放时注意荤素、色彩、造型的搭配。 ★有调料的一律放在冷菜右边,距转盘1.5㎝。 ★每上一个冷菜需报菜名。 菜盘装饰花一律朝向转盘中心。
⑴红葡萄酒 服务
准备工作： （⒈）准备好一块干净的白色擦酒布。 （⒉）将取回的葡萄酒放于靠近餐桌的服务
。” ★如有预订，服务员应事先了解将就餐人数、主人的姓
氏或职务等相关信息，以便服务员能够称呼。
（1）学会辨别主人、主宾。 （2）一般从主宾位开始，其次有年长者先给年长者拉椅，
有女士者先给女士拉椅。
（3）双手分别放于椅背两侧，用膝盖抵住椅背，轻轻拉 椅，椅背稍转向客人，待客人站到餐位前，再将椅子向前 推，右手打手势，示意客人请入坐。
（3）加位时，要先加椅子，后斟茶水。
熟记餐厅提供的茶水，征询客人需求，从右侧上茶。 客人若有其它需求，尽量满足。
★“先生/小姐，这是您的茶。” “请慢用”（用 手示意）
（1）茶斟八分满。 （2）女士优先，
先宾后主。
先生您好！ 请问今天喜 欢喝点什么
茶？
（3）注意不要将
茶水滴落到
客人身上或
★ “××先生/女士请坐。” ★如座位不够，视具体情况
为宾客加座。
★如有小孩，应主动送上儿 童椅。
★注意不碰客人为准
wenku.baidu.com
接衣挂帽
协助客人挂衣，在客人准备脱外套时就应 上前帮助，对喜欢将外套搭在椅背上的人， 应提供衣套或用席巾对叠覆盖于衣服上。
★“您的衣服我帮您挂在衣架上，可以吗？ 请问是否有贵重物品？”（包厢）
“不好意思，打扰一下。”
★女士优先，先宾后主。
在客人右手边做手势落席巾 给客人落席巾
★一般情况下，应在客人右侧是为客人铺口布，右手 在前，左手在后。
★如宾客正在谈话，要礼貌地道歉后，征得客人同意 ，再铺上口布。
★如有儿童用餐，要根据家长的要求，帮助儿童铺口 布。
★抽出筷套，将筷子对整齐，底端离桌边一指距离， 动作迅速。