新概念英语第1册课文及详解
新概念英语第一册课文重点词句详解及语法

Sorry 和 Excuse me 虽在汉语中都可作“对不起”讲,但 sorry 常用于对自己所犯过失表示道歉,而
Excuse me 则多为表示轻微歉意的客套语。
4. Sir,先生。
这是英语中对不相识的男子、年长 者或上级的尊称。例如: 在服务行业中,服务员对 男顾客的称呼
通常为 sir:
What can I do for you, sir? 先生,您要买什么?
新概念第一册 5-6 课文详解 1.Good morning.早上好。 英语中常见的问候用句。对此问候的回应一般也是 Good morning。根据一天中见面时间的不同还可 以说 Good afternoon (下午好)和 Good evening(晚上好)。有时英美人见面时只简单地说一声 Hello。 2.This is Miss Sophie Dupont.这位是索菲娅·杜邦小姐。 This is+姓名是将某人介绍给他人时常用的句式。课文中的例子还有: Sophie, this is Hans. 索菲娅,这位是汉斯。 And this is Naoko. 这位是直子。 3.Mr. Blake/Miss Sophie Dupont,布莱克先生/索菲娅·杜邦 小姐。 英语国家中人的姓名通常由 3 部分组成,即:名+中间名+姓。 在一般情况下,不用中间名。在熟悉的人中间,以名相称,而在正式的场合中常用 Mr.(先生), Mrs.(太太),Miss(小姐)或 Ms.(女士)这些称呼再加上姓。 Mr.用于男士的姓之前,不能单独使用,如课文中的 Mr.Blake;而 sir 一般单独使用,是对长者、 上司或男顾客的尊称,如: Sorry, sir. 对不起,先生。 Miss 一般用于指未婚女子,不过有时在不知道对方是否已婚时也可使用。 4.Nice to meet you.很高兴见到你。 用于初次与他人见面等非正式场合。对方的回应一般应为 Nice to meet you,too(我也很高兴见到你)。
新概念英语第一册第20课课文及详解

新概念英语第一册第20课课文及详解Lesson 20 A pretty carpetIt is something of an ordeal to choose a carpet. It is almost more difficult to choose one now than it used to be, because we have so much more choice than our grandparents had. They make lovely carpets these days, but I have never seen so many designs, or so many colours. A carpet seller has an immense stock of carpets, and he may have two or three ofeach design.I went to buy a carpet three days ago, when I arrived in the city. I had no idea which carpet to choose, so I decided not to buy any. The temptation, however, was too great. I began to look at one or two and ended up by buying a carpet which I saw by chance as I was going out. The carpet seller described the carpet as 'a pretty little Persian' when infact it was not a Persian at all. It was one that had beenmade in a factory an hour's drive away. The carpet seller would have called any carpet 'a pretty little Persian', but I was not deceived. I did not care what it was called; I was simply attracted by its design and colour. Nevertheless, the carpet seller had a habit of making everyone feel he had got something really special. On the way out, he put his hand on my shoulder and said, 'You've made a good choice, Sir!' I was still wondering whether I had, when I got it back to the hotel. As I was admiring it in my room, a friend of mine came in and admired it too. He asked me how much I had paid for it and I told him the price. 'I am the carpet seller in the city,' he said, laughing, 'but when I sell a carpet, I never tell people the price I paid for it!'【课文讲解】1. It is something of an ordeal to choose a carpet.【译文】挑选一张地毯,真是一场折磨。
新概念英语第一册课文及翻译

新概念英语第一册Lesson1: Excuse me!Excuse me!Yes?Is this your handbag?Pardon?Is this your handbag?Yes, it is.Thank you very much.对不起什么事?这是您的手提包吗?对不起,请再说一遍。
这是您的手提包吗?是的,是我的。
非常感谢!Lesson 3:Sorry sir.My coat and my umbrella please. Here is my ticket.Thank you sir.Number five.Here is your umbrella and your coat. This is not my umbrella.Sorry sir.Is this your umbrella?No, it isn't.Is this it?Yes, it is.Thank you very much.请把我的大衣和伞拿给我。
这是我(寄存东西)的牌子。
谢谢,先生。
是5号。
这是您的伞和大衣这不是我的伞。
对不起,先生。
这把伞是您的吗?不,不是!这把是吗?是,是这把非常感谢。
Lesson 5: Nice to meet you.Good morning.Good morning, Mr. Blake.This is Miss Sophie Dupont.Sophie is a new student.She is a French.Sophie, this is Hans.He is German.Nice to meet you.And this is Naoko.She’s Japanese.Nice to meet you.And this is Chang-woo.He’s Korean.Nice to meet you.And this is Luming.He’s Chinese.Nice to meet you.And this is Xiaohui.She’s Chinese, too.Nice to meet you.布莱克先生:早上好。
新概念英语第一册课文原文+精讲汇总(144课完整版)

新概念英语第一册课文原文+精讲汇总(144课完整版)新概念英语第一册课文原文+精讲第1-2课:Excuse me新概念英语第一册课文原文+精讲第3-4课:Sorry sir新概念英语第一册课文原文+精讲第5-6课:Nice to meet you新概念英语第一册课文原文+精讲第7-8课:Are you a teacher新概念英语第一册课文原文+精讲第11-12课:Is this your shirt新概念英语第一册课文原文+精讲23-24:Which glasses新概念英语第一册课文原文+精讲25-26:Mrs. Smith’s kitchen新概念英语第一册课文原文+精讲29-30:Come in, Amy.新概念英语第一册课文原文+精讲31-32:Where’s Sally?新概念英语第一册课文原文+精讲19-20:Tired and thirsty新概念英语第一册课文原文+精讲35-36:Our village新概念英语第一册课文原文+精讲37-38:Making a bookcaseit!新概念英语第一册课文原文+精讲41-42:Penny’s bag新概念英语第一册课文原文+精讲33-34:A fine day新概念英语第一册课文原文+精讲43-44:Hurry up新概念英语第一册课文原文+精讲45-46:The boss’s letter新概念英语第一册课文原文+精讲47-48:A cup of coffee新概念英语第一册课文原文+精讲53-54:An interesting climate新概念英语第一册课文原文+精讲55-56:The Sawyer family新概念英语第一册课文原文+精讲57-58:An unusual day新概念英语第一册课文原文+精讲59-60:Is that all新概念英语第一册课文原文+精讲61-62:A bad cold新概念英语第一册课文原文+精讲63-64:Thank you , doctor新概念英语第一册课文原文+精讲67-68:The weekend新概念英语第一册课文原文+精讲69-70:The car race新概念英语第一册课文原文+精讲71-72:He’s awfulKing Street新概念英语第一册课文原文+精讲75-76:Unfortable shoes新概念英语第一册课文原文+精讲77-78:Terrible toothache新概念英语第一册课文原文+精讲81-82:Roast beef and potato新概念英语第一册课文原文+精讲83-84:Going on a holiday新概念英语第一册课文原文+精讲85课:Paris in the Spring新概念英语第一册课文原文+精讲87课:A car crash新概念英语第一册课文原文+精讲89课:For sale新概念英语第一册课文原文+精讲91课:Poor Ian新概念英语第一册课文原文+精讲93课:Our new neighbor新概念英语第一册课文原文+精讲95课:Ticket, please.新概念英语第一册课文原文+精讲97课:A small blue case新概念英语第一册课文原文+精讲99课:Ow!新概念英语第一册课文原文+精讲101课:A card from Jimmytest新概念英语第一册课文原文+精讲105课:Full of mistakes新概念英语第一册课文原文+精讲107课:It’s too small新概念英语第一册课文原文+精讲109课:A good idea新概念英语第一册课文原文+精讲111课:The most expensive model新概念英语第一册课文原文+精讲113课:small change新概念英语第一册课文原文+精讲115课:Knock,knock新概念英语第一册课文原文+精讲117课:Tommy’s breakfast新概念英语第一册课文原文+精讲119课: A true story新概念英语第一册课文原文+精讲121课: The man in the hat新概念英语第一册课文原文+精讲123课: A trip to Australia新概念英语第一册课文原文+精讲125课: Tea for two新概念英语第一册课文原文+精讲127课: A famous actress新概念英语第一册课文原文+精讲129课: 70 miles an hour新概念英语第一册课文原文+精讲133课: Sensational news新概念英语第一册课文原文+精讲135课:The latest新概念英语第一册课文原文+精讲139课:Is that you新概念英语第一册课文原文+精讲第141课:Sally’s first新概念英语第一册课文原文+精讲131课:Don’t be so sure。
完整版)新概念英语第一册课文(word版)

完整版)新概念英语第一册课文(word版)XXX's New Concept English - Free Downloadable Video ResourcesVickey's XXX the first book in the series。
These resources include a word n of the book and video lessons.Lesson 1: Excuse Me!Excuse me!"Yes?"Is this your handbag?"Pardon?"Is this your handbag?"Yes。
it is."Thank you very much."Lesson 3: Sorry SirXXX."Thank you sir。
Number five."Here is your umbrella and your coat。
This is not my XXX." Sorry sir。
Is this your umbrella?"No。
it isn't."Is this it?"Yes。
it is."Thank you very much."Lesson 5: Nice to Meet YouGood morning."Good morning。
Mr。
Blake."This is XXX is a new student。
She is French."Sophie。
this is Hans。
He is German。
Nice to meet you." And this is Naoko。
She's Japanese。
Nice to meet you." And this is Chang-woo。
新概念英语第1册课文与详细讲解

Lesson 1 Excuse me!对不起!Listen to the tape then answer this question. Whose handbag is it? 听录音,然后回答问题,这是谁的手袋?Excuse me!Yes?Is this your handbag?Pardon?Is this your handbag?Yes, it is.Thank you very much.New Word and expressions 生词和短语excuse v. 原谅This :pron.这me pron.我(宾格)your 你的,你们的is v. be 动词现在时第三人称单数Handbag n. (女用)手提包Pardon int. 原谅,请再说一遍It pron.它thank you 感谢你(们)very much 非常地动词be的用法be 的用法口诀我用am,你用are,is连着他,她,它;单数名词用is,复数名词全用are。
变疑问,往前提,句末问号莫丢弃。
变否定,更容易,be后not莫忘记。
疑问否定任你变,句首大写莫迟疑。
be动词专项练习--用am, is, are 填空:1. I ______ a student. ______ you a student? No, I _____ not.2. The girl______ Jack's sister.3. The dog _______ tall and fat.4. The man _______ a teacher.5. ______ your brother in the classroom?6. Where _____ your mother? She ______ at home.7. How _______ your father?8. Jane and Tom _________ my friends9. Where _____ my pen ?10. Where ______ my books ?11. That ______ my red skirt.12. Who ______ I?13. The jeans ______ on the desk.14. Here ______ a photo of my family .15. Here ______ some sweaters for you.句型转换的方法一.肯定句变否定句1.句子中有be,在be后加not。
新概念英语第1册课文详细讲解及笔记.docx

精品文档新概念英语第 1 册课文详解及笔记Welcome:希望我可以成为你们新概念一册的最后一任老师补充材料第一册Unit One英文中有 26 个字母五个元音字母now you seeI can say my ABCABCD EFG HIJK LMN OPQ RST UVW XYZ,XYZ now you see, I can say my ABC英文中有 48 个音标分为元音和辅音20 个元音、 28 个辅音元音分为: -> 长元音、短元音-> 双元音、单元音元音: -> 单元音 -> 前元音中元音后元音-> 双元音前元音有 4 个bee蜜蜂big 大的tea茶city城市pea扁豆with和key钥匙family家,家庭see看见happy 快乐的,愉快的,高兴的three三little小的[][]清辅音[][]浊辅音以 th打头的单词一般是发 []、[ ]thank you感谢你family侧重家庭的成员There are four people in my family.在我家里有四口人。
home 抽象的家的概念home road《我的父亲母亲》house 房子,一般指独立的院落,更具体的指房子的建筑,结构[ ][ ]bed床bad 坏的beg乞求bag 包red红色的dad 爸爸men 男人(复数)man 男人,人类never 从来不back 后部,背部very非常cat 猫man can conquer nature人定胜天I often see that man in the street.我经常在街上看到那个男的。
he has a very happy family.他有一个非常幸福的家庭。
A man is sitting on the desk.一个男的正坐在桌子上。
You see the green leaves on the tree.你在树上可以看见绿叶。
新概念英语第一册课文(全中文)

新概念英语第一册课文(全中文)新概念英语第一册课文(全中文)$课文1对不起!1对不起2什么事?3这是您的手提包吗?4对不起,请再说一遍。
5这是您的手提包吗?6是的,是我的。
7非常感谢!$课文3对不起,先生。
8请把我的大衣和伞拿给我。
9这是我(寄存东西)的牌子。
10谢谢,先生。
11是5号。
12这是您的伞和大衣13这不是我的伞。
14对不起,先生。
15这把伞是您的吗?16不,不是!17这把是吗?18是,是这把19非常感谢。
$课文5很高兴见到你。
20早上好。
21早上好,XXX先生。
22这位是XXX23XXX是个新学生。
24她是法国人。
25XXX,这位是XXX。
26他是德国人。
27很兴奋见到你。
28这位是直子。
29她是日本人。
30很高兴见到你。
31这位是XXX。
32他是韩国人。
33很高兴见到你。
34这位是XXX。
35他是中国人。
36很兴奋见到你。
37这位是XXX。
38她也是中国人。
39很兴奋见到你。
$课文7你是教师吗?40我是个新学生。
41我的名字叫XXX。
42很高兴见到你。
43我的名字叫XXX。
44你是法国人吗?45是的,我是法国人。
46你也是法国人吗?47不,我不是。
48你是哪国人?49我是意大利人。
50你是教师吗?51不,我不是。
52你是做甚么事情的?53我是电脑录入员。
54你是做什么工作的?55我是工程师。
$课文9今天好吗?56你好,XXX57你好,XXX58你今天好吗?59很好,谢谢你。
60你好吗?61很好,感谢。
62XXX好吗?63他很好,感谢。
XXX好吗?65她也很好,XXX。
66再会,XXX。
67见到你真高兴。
68我见到你也很兴奋,XXX再会。
$课文11这是你的衬衫吗?70那是谁的衬衫?71戴夫,这是你的衬衫吗?72不,先生。
73这不是我的衬衫。
74这是我的衬衫。
75我的衬衫是蓝色的。
76这件衬衫是XXX的吗?77也许是,先生。
78XXX的衬衫是白色的。
79XXX!80甚么事,师长教师。
81这是你的衬衫吗?82是的,先生。
新概念英语第1册课文及详解

新概念英语第一册Lesson 1 Excuse me! 对不起!Excuse me! Yes? Is this your handbag?n Pardon? Is this your handbag? Yes, it is. Thank you very much.Lesson 3 Sorry, sir.对不起,先生。
My coat and my umbrella please. Here is my ticket. Thank you, sir.Number five. Here's your umbrella and your coat. This is not my umbrella. Sorry sir.Is this your umbrella? No, it isn't. Is this it?Yes, it is. Thank you very much.Lesson 5 Nice to meet you很高兴见到你。
MR. BLAKE: Good morning.STUDENTS: Good morning, Mr. Blake.MR. BLAKE: This is Miss Sophie Dupont. Sophie is a new student. She is French.MR. BLAKE: Sophie, this is Hans. He is German.HANS: Nice to meet you.MR. BLAKE: And this is Naoko. She's Japanese.NAOKO: Nice to meet you.MR. BLAKE: And this is Chang-woo. He's Korean.CHANG-WOO: Nice to meet you.MR. BLAKE: And this is Luming. He is Chinese.LUMNG: Nice to meet you.MR. BLAKE: And this is Xiaohui. She's Chinese, too.XIAOHUI: Nice to meet you.Lesson 7 Are you a teacher?你是教师吗?ROBERT: I am a new student. My name's Robert.SOPHIE: Nice to meet you.My name's Sophie.ROBERT: Are you French?SOPHIE: Yes, I am.SOPHIE: Are you French too?ROBERT: No, I am not.SOPHIE: What nationality are you?ROBERT: I'm Italian.ROBERT: Are you a teacher?SOPHIE: No, I'm not.ROBERT: What's your job?SOPHIE: I'm a keyboard operator.SOPHIE: What's your job?ROBERT: I'm an engineer.Lesson 9 How are you today?今天好吗?STEVEN: Hello, Helen.HELEN: Hi, Steven.STEVEN: How are you today?HELEN: I'm very well, thank you. And you? STEVEN: I'm fine, thanks.STEVEN: How is Tony?HELEN: He's fine, thanks. How's Emma?STEVEN: She's very well, too, Helen.STEVEN: Goodbye, Helen. Nice to see you.HELEN: Nice to see you, too, Steven. Goodbye.Lesson 11 Is this your shirt?这是你的衬衫吗?HEACHER:Whose shirt is that?HEACHER:Is this your shirt, Dave?DAVE: No. Sir. It's not my shirt.DAVE: This is my shirt. My shirt's blue. TEACHER: Is this shirt Tim's?DAVE: Perhaps it is, sir. Tim's shirt's white. HEACHER:Tim!TIM: Yes, sir?HEACHER:Is this your shirt?TIM: Yes, sir.HEACHER:Here you are. Catch!TIM: Thank you, sir.Lesson 13 A new dress一件新连衣裙LOUISE: What colour's your new dress?ANNA: It's green.ANNA: Come upstairs and see it.LOUISE: Thank you.ANNA: Look! Here it is!LOUISE: That's nice dress. It's very smart.ANNA: My hat's new, too.LOUISE: What colour is it?ANNA: It's the same colour. It's green, too. LOUISE: That is a lovely hat!Lesson 15Your passports, please.请出示你们的护照。
新概念英语第一册Lesson1-2 课文及讲义

Lesson1-2 课文及讲义【课文原文】Excuse me!Yes?Is this your handbag?Pardon?Is this your handbag?Yes, it is.Thank you very much.lesson1 excuse me 单词朗读音频:00:0000:51【生词和短语】Lesson 11 excuse[ik'skju:z] v.原谅2 me[mi:,mi] pron.我(宾格)3 yes[jes] ad.是的4 is[iz,s, z, əz] v.be动词现在时第三人称单数5 this[ðis] pron.这6 your[jə:, jɔ:, jər,jɔ:r] 你的,你们的7 handbag['hændbæg] n.(女用)手提包8 pardon['pɑ:dən] int.原谅,请再说一遍9 it[it] pron.它10 thank you感谢你(们)11 very much非常地Key words notes重点词汇✅handbag指的是女孩子的手提包,很好记忆hand(手)+bag(包)男士用的叫公文包例如:He was carrying a briefcase. 他提着公文包。
bag单独用表示"(商店的)纸袋""塑料袋"例如:There are some paper bags. 这儿有些纸袋。
key expressions重点表达✅1.Excuse me 对不起。
这是常用于表示道歉的客套话,相当于汉语中的"劳驾”、"麻烦一下"、"对不起”。
➡️当我们要引起别人的注意、要打搅别人或打断别人的话时,通常都可使用这一表达方式。
在课文中,男士为了吸引女士的注意而使用了这句客容话。
它也可用在下列场合:向陌生人问路,借用他人的电话,从别人身边挤过,在宴席或会议中途要离开一会儿等等。
新概念英语第一册课文全中文

新概念英语第一册课文全中文课文1 对不起!什么事?”这是您的手提包吗?”对不起,请再说一遍。
”这是您的手提包吗?”是的,是我的。
”非常感谢!”课文3 对不起,先生。
请把我的大衣和伞拿给我。
”这是我寄存东西的牌子。
”谢谢,先生。
”是5号。
”这是您的伞和大衣。
”对不起,先生。
”这把伞是您的吗?”不,不是!”这把是吗?”是,是这把。
”非常感谢。
”课文5 很高兴见到你。
早上好。
”早上好,XXX先生。
”这位是XXX。
”XXX是个新学生。
”她是法国人。
”XXX,这位是XXX。
”他是德国人。
”很高兴见到你。
”这位是直子。
”她是日本人。
”很高兴见到你。
”这位是XXX。
”他是韩国人。
”很高兴见到你。
”这位是XXX。
”他是中国人。
”很高兴见到你。
”这位是XXX。
”她也是中国人。
”很高兴见到你。
”课文7 你是教师吗?我是个新学生,我的名字叫XXX。
”很高兴见到你。
”我的名字叫XXX。
”你是法国人吗?”是的,我是法国人。
”你也是法国人吗?”不,我不是。
”你是哪国人?”我是意大利人。
”你是教师吗?”不,我不是。
”你是做什么工作的?”我是电脑录入员。
”你是做什么工作的?”我是工程师。
”课文9 今天好吗?你好,XXX。
”你好,XXX。
”你今天好吗?”很好,谢谢你。
”你好吗?”很好,谢谢。
”XXX好吗?”他很好,谢谢。
”XXX好吗?”她也很好,XXX。
”再见,XXX。
”见到你真高兴。
”我见到你也很高兴,XXX。
”再见。
”课文11 这是你的衬衫吗?那是谁的衬衫?”XXX,这是你的衬衫吗?”不,先生。
”这不是我的衬衫。
”这是我的衬衫。
”我的衬衫是蓝色的。
”这件衬衫是XXX的吗?”也许是,先生。
”XXX的衬衫是白色的。
”XXX!”什么事,先生?”这是你的衬衫吗?”是的,先生。
”给你。
”接着!”谢谢您,先生。
”课文13 一件新连衣裙你的新连衣裙是什么颜色的?”是绿色的。
”到楼上来看看吧。
”谢谢。
”瞧,就是这件。
”这是件很好看的衣服。
”真漂亮。
新概念英语第一册课文原文Lesson 1-Lesson 9(中英文)

新概念英语第一册Lesson 1 Excuse me! 对不起!Excuse me!对不起!Yes? 什么事?Is this your handbag? 这是您的手提包吗?Pardon? 对不起,请再说一遍。
Is this your handbag? 这是您的手提包吗?Yes,it is. 是的,是我的。
Thank you very much. 非常感谢!New words and expressions 生词和短语excuse v.原谅handbag n. (女用)手提包me pron.我(宾格) pardon int.原谅,请再说一遍yes adv.是的it pron.它is be 动词现在时第三人称单数thank you 感谢你(们) this pron.这very much 非常地your possessive adjective 你的,你们的Notes on the text 课文注释1.Excuse me.这个短语常用于与陌生人搭话,打断别人的说话或从别人身边挤过。
在课文中,男士为了吸引女士的注意力而用了这个表示客套的短语。
2.Pardon?全句为I beg your pardon. 意思是请求对方把刚才讲过的话重复一遍。
Lesson 3 Sorry, sir. 对不起,先生。
My coat and my umbrella please. 请把我的大衣和伞拿给我。
Here is my ticket. 这是我(寄存东西)的牌子。
Thank you, sir. 谢谢,先生。
Number five. 是5号。
Here's your umbrella and your coat. 这是您的伞和大衣。
This is not my umbrella. 这不是我的伞。
Sorry, Sir. 对不起,先生。
Is this your umbrella? 这把伞是您的吗?No, it isn't. 不,不是!Is this it? 这把是吗?Yes, it is. 是,是这把。
(完整版)新概念英语第一册课文版(最新整理)

(完整版)新概念英语第一册课文版(最新整理)一、 Unit 1 Lesson 1:Excuse me!在这一课中,我们将学习基本的日常用语,如“Excuse me”和“Thank you”。
课文通过简单的对话形式,展示了在日常生活中如何礼貌地请求帮助和表示感谢。
课文内容概览:1. Mr. Jones 在车站寻找行李,向他人求助。
2. 学习如何用“Excuse me”引起他人注意,并询问:“Is this your…?”3. 学会回答:“Yes, it is.”和“No, it isn't.”,以及如何表示感谢。
重点句型:Excuse me.Is this your…?Yes, it is. / No, it isn't.Thank you.二、Unit 1 Lesson 2:Is this your…?本课继续围绕“Is this your…?”这一句型展开,帮助学习者掌握如何询问物品的归属。
课文内容概览:1. Mr. and Mrs. Smith 在机场领取行李,遇到了一些小麻烦。
2. 学习如何用“Is this your…?”询问物品是否属于某人。
3. 进一步巩固“Thank you”和“No, it isn't.”等表达方式。
重点句型:Is this your…?Yes, it is. / No, it isn't.Thank you.三、Unit 1 Lesson 3:Sorry, sir.在这一课中,我们将学习如何在道歉时使用“Sorry”和“Sir”。
课文内容概览:1. Mr. Brown 在餐馆吃饭,不慎将食物洒在邻桌客人身上。
2. 学习如何用“Sorry, sir.”表达歉意,并请求对方原谅。
3. 学会回答:“That's all right.”表示不在意。
重点句型:Sorry, sir.That's all right.四、Unit 1 Lesson 4:Unite 1 Review在这一课,我们将回顾前三个课时的内容,并通过练习加深对所学知识的理解和运用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
新概念英语第1册课文及详解案场各岗位服务流程销售大厅服务岗:1、销售大厅服务岗岗位职责:1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点;2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1)自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2)检查使用工具及销售大厅物资情况,异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品(糕点)添加茶水工作要求1)眼神关注客人,当客人距3米距离时,应主动跨出自己的位置迎宾,然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候:“您好!欢迎光临!”2)在客人前方1-2米距离领位,指引请客人向休息区,在客人入座后问客人对座位是否满意:“您好!请问坐这儿可以吗?”得到同意后为客人拉椅入座“好的,请入座!”3)若客人无置业顾问陪同,可询问:请问您有专属的置业顾问吗?,为客人取阅项目资料,并礼貌的告知请客人稍等,置业顾问会很快过来介绍,同时请置业顾问关注该客人;4)问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好,这里是XX销售中心,这边请”5)问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6)关注客人物品,如物品较多,则主动询问是否需要帮助(如拾到物品须两名人员在场方能打开,提示客人注意贵重物品);7)在满座位的情况下,须先向客人致歉,在请其到沙盘区进行观摩稍作等待;阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料(糕点服务)1)在所有饮料(糕点)服务中必须使用托盘;2)所有饮料服务均已“对不起,打扰一下,请问您需要什么饮品”为起始;3)服务方向:从客人的右面服务;4)当客人的饮料杯中只剩三分之一时,必须询问客人是否需要再添一杯,在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触;5)在客人再次需要饮料时必须更换杯子;下班程序1)检查使用的工具及销售案场物资情况,异常情况及时记录并报告上级领导;2)填写物资领用申请表并整理客户意见;3)参加班后总结会;4)积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班;1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1)为来访的客人提供全程的休息及饮品服务;2)保持吧台区域的整洁;3)饮品使用的器皿必须消毒;4)及时补充吧台物资;5)收集客户意见、建议及问题点;1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1)自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2)检查使用工具及销售大厅物资情况,异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范问询需求按需求提供饮品客户离开后清理桌面阶段工作及服务流程服务准迎客:保得知需客户班中工作程序工作要求注意事项1)在饮品制作完毕后,如果有其他客户仍在等到则又销售大厅服务岗呈送;2)所有承装饮品的器皿必须干净整洁;下班程序5)检查使用的工具及销售案场物资情况,异常情况及时记录并报告上级领导;6)填写物资领用申请表并整理客户意见;7)参加班后总结会;8)积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班;1.3.4展示区服务岗岗位职责1.3.4.1车场服务岗1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责1)维护停车区的正常停车秩序;2)引导客户车辆停放,同时车辆停放有序;3)当车辆挺稳时,上前开车门并问好;同时提醒客户锁好车门;4)视情况主动为客户提供服务;5)待车辆停放完好后,仔细检查车身情况请客户签字确认;1.3.4.1.2阶段工作及服务流程班前阶段1)自检仪容仪表2)检查周边及案场区设备、消防器材是否良好,如出现异常现象立即报告或报修3)检查停车场车位是否充足,如有异常及时上报上级领导班中工作程序服务流程行为规范1.敬礼2.指引停车3.迎客问好4.目送阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项1)岗位应表现良好的职业形象时刻注意自身的表现,用BI规范严格要求自己2)安全员向客户敬礼,开车门,检查车辆情况并登记,用对讲系统告知销售大厅迎宾,待客人准备离开目送客人离开;迎送引导敬为问指引销售检查车为引敬下班程序1)检查使用的工具情况,异常情况及时记录并报告上级领导;2)参加班后总结会;3)统计访客量;4)积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班;1.3.4.2展示区礼宾岗1.3.4.2.1展示区礼宾岗岗位职责1)对过往的客户行标准的军礼,目视;2)与下一交接岗保持信息联系,及时将信息告知下一岗位,让其做好接待工作;3)热情礼貌的回答客户的提问,并做正确的指引;4)注视岗位周边情况,发现异常及时上报上级领导;1.3.4.2.2展示区礼宾岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1)自检仪容仪表2)检查周边及案场区设备、消防器材是否良好,如出现异常现象立即报告或报修班中工作程序服务流程敬礼问指引样板敬礼目送行为规范1.迎接客户2.指引客户3.为客户提供帮助4.目送客户工作要求注意事项1)礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、朝向、在售金额、物业服务管理费用等客户比较关注的话题;2)礼宾岗上班后必须检查样板房的整体情况,如果发现问题必须及时上报并协助销售进行处理;3)视线范围内见有客户参观时,远处目视,待客户行进1.5米的距离时,敬军礼并主动向客户微笑问好,“欢迎您来参观样板房,这边请,手势指引样板房方向”;阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项4)参观期间,礼宾岗需注意背包或穿大衣等可以重点人员进行关注,避免样板房的物品丢失,当巡检时发现有物品丢失及时上报上级领导,对参观的可疑人员进行询问,根据销售部的意见决定是否报警;5)样板房开放时间,在未经销售、项目部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻,禁止任何人员挪动展示物品;6)样板房开放时礼宾岗要关注老人、小孩、孕妇及行动不便的人群,对在参观过程中出现的意外及物品损坏必须及时上报上级领导,根据销售部的意见进行处理并做好登记;7)样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确的回答客户的问题,对不能回答的问题需引导给销售人员由其进行解答,严禁用含糊不清或拒绝来回答;8)留意客户是否离开样板房,通知电瓶车司机来接客户;9)当客户参观完毕离开样板房,待客户1.5米距离时微笑敬礼目送客户,手势指向出门的方向,若电瓶车未到,向客户致歉并说明电瓶车马上就到;10)每天下班要对样板房物品进行检查并做好登记,如出现丢失或损坏须向上级领导呈报,根据销售部意见进行处理并做好记录;11)礼宾岗下班后要关闭样板房的水源、电源及监控系统并与晚班人员做好交接;12)对于特殊天气,样板房礼宾岗要检查周边环境,以防不则;下班程序1)检查使用的工具情况,异常情况及时记录并报告上级领导;2)参加班后总结会;3)统计访客量;4)积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班;1.3.4.3电瓶车服务岗1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责1)严格按照规定的路线及线路行驶,将客人送到指定地点;2)正确执行驾驶操作流程,确保车行安全;3)了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞,在允许的情况下礼貌回答客户问题;4)车辆停放时及时对车辆进行清洁,确保车辆干净;5)负责车辆的检查;6)对车辆实施责任化管理,未经允许任何人不得驾驶;7)不允许非客户人员乘坐电瓶车;8)做好电瓶车的交接工作1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1)自检仪容仪表2)检查电瓶车运行状态,如发现问题立即上报上级领导进行维修并做好记录班中工作程序服务流程行为规范1)迎接客户上车2)转弯、减速、避让提示客户3)下车提示客户小心工作要求注意事项1)电瓶车驾驶员载客至样板房过程中禁止鸣笛、超速、遇车避让;2)客户上车时应主动问好,欢迎您来到XX项目,车辆行驶时应提示客户坐稳扶好,到达目的地时,驾驶员提示客户样板房已经到达请小心下车,客户离开电瓶车时应说:欢迎下次乘坐,谢谢再见,问指引车辆起车辆行驶下请慢走;3)带客户下车时应检查车上是否有遗留物品,并提示客户随身带好物品;4)电瓶车必须严格按照规定路线行驶;5)做好行车记录;下班程序1)待客户全部离开后将电瓶车开至指定位置,并将车辆进行清洁及充电;2)整理客户意见,参加班后会;3)积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班;1.3.5样板房服务岗1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解;2)协助、配合置业顾问介绍;3)客户离开后,样板房零星保洁的处理;4)收集客户意见、建议及现场问题点的填写(样板房日常庶务)反馈单,下班后递交案场负责人;1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶1)自检仪容仪表,以饱满的工作状态进入工段作;2)检查样板房设备设施运行情况,如有异常及时上报并做好登记;3)检查样板房保洁情况及空调开启情况;设备设施班中工作程序服务流程行为规范1)站立微笑自然2)递送鞋套3)热情大方、细致讲解4)温馨道别保持整洁工作要求注意事项1)每日对接样板房设备清单,检查空调开启及保洁状态;2)站在样板房或电梯口,笑意盈盈接待客户;3)顾客出现时,身体成30度角鞠躬“欢迎光顾XX样板房”4)引领入座并双手递上鞋套,双手递上时不宜过高,与客人坐下时的膝盖同高;5)与客户交谈时声音要足,吐字清晰避迎客,引导客协助置向客户免重复;6)专注你接待的客户,勿去应其他客户,以示尊重,对其他客户微笑点头以示回应;7)若无销售人员带领的客户,要主动介绍房子的户型及基本信息,谈到房子的价位时请客户直接与销售人员联系不要直接做回答;8)参加样板房时,未经销售或其他人员允许谢绝拍照及录像,谢绝动用样板房物品及附属设施,对客遗失物品做好登记并上报上级领导;9)时刻注意进入样板房的客户群体,特别是小孩,要处处表达殷勤的关心,以示待客之道;10)时刻留意客户的谈话,记下客户对样板房的关注点和相关信息;11)送别,引领客户入座示意脱下鞋套双手承接,客户起身离去时,鞠躬说感谢您参观样板房,并目送客户离开;下班程序1)检查样板房设备设施是否处于良好的运营状态,如出现异常及时维修;2)需对接样板房物品清单;3)整理客户意见,参加班后会;4)积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班;1.3.5.2样板房服务岗岗位标准(参见销售大厅服务岗岗位标准)1.3.6案场服务岗管理要求培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每月至少一次1)公司企业文化2)客户服务技巧3)客户心理培训4)突发事件处理5)营销知识培训6)职业安全7)7S现场管理例会日会:每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息周会:每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反馈每日汇总客户信息反馈到案场管理岗样板房客户车场岗客户监督考核1)考核频次:至少每月一次;2)考核人:案场管理岗;3)每月汇总客户信息反馈表,依据上级检查及客户满意度调查情况进行绩效加减;4)由案场负责人直接考核;5)连续两个月考核不合格者直接辞退1.4案场基础作业岗1.4.1案场基础作业岗任职资格岗位类型岗位名称任职资格基础作业岗安全岗基本要求:1)男性:身高1.80米以上;2)年龄:(18-30)岁;3)普通话标准;4)学历:高中以上;技能要求:1)熟悉项目的基本情况2)具备过硬的军事素质素质要求:1)性格:开朗、主动服务意识强有亲和力;2)从业经历:具有同岗位经验半年以上案场保洁岗及绿化养护岗基本要求:1)男女不限;2)年龄30岁以下3)学历:初中以上技能要求“案场保洁岗:熟知药剂使用及工具使用案场绿化养护岗:熟知树木习性及绿化养护知识素质要求:具有亲和力,对保洁及绿化工作有认同感案场技术保障岗基本要求:男性五官端正学历:中专(机电一体化)技能要求:1)具有水或电及空调证书;2)熟悉各岗位操作工具的使用;3)同岗工作一年以上素质要求:踏实肯干,具有亲和力及主动服务意识1.4.2案场基础作业岗通用行为规范通用规范 参照标准君正物业员工BI 规范手册1.4.3安全岗岗位标准1.4.3.1安全岗岗位职责1)负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作,维持正常秩序;2)监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息;3)发现和制止各种违规和违章行为,对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看;4)谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为;1.4.3.2安全岗作业要求1)按照巡视路线巡视签到检查重点部位;2)遇见客户要站立、微笑、敬礼,礼貌的回答客户的提问并正确引导;3)人过地净,协助案场保洁人员做好案场的环境维护;4)在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录;5)协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作;6)积极协助其他岗位工作,依据指令进行协助;1.4.4保洁岗岗位标准1.4.4.1保洁岗岗位职责1)负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作;2)负责案场外围的清洁工作;3)负责案场垃圾的处理;4)对案场杂志等资料及时归位;1.4.4.2保洁岗作业要求1)每天提前半小时上岗,对案场玻璃、地面等进行全方位清洁;2)卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁;3)阴雨天提前关闭门窗;4)掌握清洁器具的使用;5)熟知清洁药剂的配比及使用;1.4.5绿化岗岗位标准1.4.5.1绿化岗岗位职责1)负责管理区域内一切绿化的养护;2)确保绿化的正常存活率;3)对绿植进行修剪及消杀;1.4.6案场技术岗岗位标准1.4.6.1案场技术岗岗位职责1)全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养;2)协助管理岗完成重大接待工作案场的布置;3)现场安全的整体把控;1.4.6.2案场技术岗岗位要求1)每日案场开放前对辖区设备设施进行检查,保障现场零事故;2)每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录;3)报修后5分钟赶到现场;4)接到异常天气信息,对案场设备进行安全隐患排除;1.4.7案场基础作业岗岗位要求培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每月至少一次1)公司企业文化2)客户服务技巧3)客户心理培训4)突发事件处理5)营销知识培训6)职业安全7)7S现场管理例会日会:每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息周会:每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反馈每日汇总客户信息反馈到案场管理岗监督考核1)考核频次:至少每月一次;2)考核人:案场管理岗;3)每月汇总客户信息反馈表,依据上级检查及样板房客户车场岗客户客户满意度调查情况进行绩效加减;4)由案场负责人直接考核;5)连续两个月考核不合格者直接辞退2服务创新案例项目推荐亮点服务为客户爱车提供遮阳服务服务员面向客户时刻关注客户上午11点给客户送上点心,关怀到心2服务创新案例项目推荐亮点服务夏日毛巾送清凉,冬日毛巾暖人心洗手间提供百宝箱样板房门口提供卷尺待客户使用摆件销售大厅销售大厅标准摆设:布置整齐规范布置整齐规范水中花、烟缸、百宝箱、项目推介书茶几物品、花、烟缸水中花时尚周围用木桩装饰垃圾桶装饰(石子边缘放置一枚花卉)垃圾桶上方加印LOGO整齐的伞架样板房没有电样板房门口鞋销售大厅设置梯所设的温馨字画套分门别类摆放娱乐实施(桌球等)Lesson 1 Excuse me!对不起!Listen to the tape then answer this question. Whose handbag is it? 听录音,然后回答问题,这是谁的手袋?Excuse me!Yes?Is this your handbag?Pardon?Is this your handbag?Yes, it is.Thank you very much.New Word and expressions 生词和短语excuse v. 原谅This :pron.这me pron.我(宾格)your 你的,你们的is v. be 动词现在时第三人称单数Handbag n. (女用)手提包Pardon int. 原谅,请再说一遍It pron.它thank you 感谢你(们) very much 非常地动词be的用法be 的用法口诀我用am,你用are,is连着他,她,它;单数名词用is,复数名词全用are。