SOP基础知识培训

7.1江西条创理电化子、有规限公范司化、形象化-6 ▪形象化要求
▪图片和照片的应用
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7.2江西逻创辑电性子有-1限公司
▪编写六要素（5W1H） ▪WHAT：需要执行的任务 ▪HOW: 执行此任务所需要的详细步骤 ▪WHEN:
▪步骤的先后顺序 ▪说明某一具体步骤需要的具体时间 ▪要进行下一步所需满足的特定条件
▪规范化要求
▪使用祈使句（尽量避免使用被动句） 例如 正确： 按下STOP按钮
不正确： STOP按钮被按下 在此基础上可以添加地点或工具的条件状语
正确的 不正确的
条件从句
使用扭力扳手
行动动词
宾语
上紧
排空管到50 in. lb
现在你可以将排空管上紧到50 in. lb.
7.1江条西理创化电子、有规限范公化司、形象化-3
江西创电子1有.限S公OP司 的定义
•SOP (Standard Operation Procedure)标准作业流程 •SOP是一个标准业务管理/操作流程，也是一种管理模式。 •SOP是一种过程管理而不是结果管理，通过对过程的标准 化操作，减少和预防差错和不良后果的发生。 •SOP不是万能的，不是解决和预防所有问题的发生。本身 SOP就是一个不断优化的过程，是一个PDCA的过程。 •不是为了SOP而SOP，而是为了工作和管理的标准化，本身 也是企业管理知识的积累总结和显性化。
WHEN
WHERE
HOW
WHAT
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7.2江西逻创辑电性子有-3限公司
SOP的要素：5W1H（why ,who, when, where, what, how）
• 企业目前人力，财力，物力等资源允许的范围内可以做到的 • 企业任何层面的人员都能看懂的，且每个人的理解都是相同的 • 任何人根据SOP的描述去作可以实现SOP的目标要求的 • 效率最高和成本最低的 • 可以根据业务发展需要，容易改变的，随时改变，而非难以改变
(离职，休假等)而导致业务中断或出现差错. 5. 能让个人在SOP的推动力下形成一种原动力，最后不断的推
进，让他在原动力下做到这样的标准 ，进而强化执行力.
江西3创.电S子OP有限的公司重 要 作 用
酿酒师的目标
SOP
是
技术文件与标准
实
现
目
统一、标准、可执行的SOP
标
的
桥
啤酒口味的一致性和可饮性
梁
▪常用工具 列出本操作所涉及的操作及维修工具、防护工具和 清洁工具等 ▪相关记录 列出进行本操作所使用的记录 ▪安全措施 描述操作前应实施的安全防护措施 ，包括佩带劳防用品，确认 各项安全措施已经到位，了解操作过程中发生安全事故的应急 措施等 ▪准备工作 描述操作前需要就绪的工作，包括作业内容和要点提示
▪编写小组要有团队精神
5.S江O西P创编电子写有、限公执司行及更新程序（五）
▪SOP的讨论修订
▪目的 统一认识，达成共识 ▪SOP讨论会参与人员 操作员、设备员（维修人员）、工艺员、体系管理员、 编写组负责人及1-2名与本岗位无关的人员 ▪讨论会要作到互相挑战，各抒己见 ▪必要时可进行现场确认
5.S江O西P创电编子写有限、公执司行及更新程序（六）
• SOP是大厦，是一个体系， 不仅仅是一个个独立的标准操作流程。而是相 互联系，相互衔接，相互支撑的一个整体.
• 规章制度，标准规范，操作手册，表格单据是柱子，是支撑SOP大厦的。
• 执行是保障SOP不断优化和得以发挥作用的基石.离开了对SOP的卓越执行， 再好的SOP就成了空中楼阁，就没有存在的必要了。
▪SOP的试运行
▪目的 通过实践来检验SOP的合理性和可操作性 ▪修订
▪SOP的定稿、批准和执行
▪建立与SOP相应的查核表（现场组装、工艺工程师两级查 核） ▪定期查核 ▪CPCPR(关键工序控制点回顾)
5.S江O西P创编电子写有、限公执司行及更新程序（七）
▪适时更新
▪当工艺要求、设备状况等发生改变时，要对SOP进行 评审和更新 ▪定期回顾
持续满足顾客的需求
江西3创.电S子OP有限的公司重 要 作 用
标准与程序
输入 输出
输入 输出
SOP
输入 输出
CPCPR
关键工序控制点回顾
4江.西建创电立子有S限O公P司的 重 要 因 素
▪领导作用 ▪全员的参与和协作 ▪符合技术文件与标准的要求 ▪符合设备的适应性，具有可操作性 ▪持续改进
5.S江O西P创编电子写有、限公执司行及更新程序（一）
× 只有生产工人才有SOP，IT企业很难进行SOP管理. × SOP会阻碍业务或工作的灵活性，导致工作效率降低. × 一些创新性的工作(比如设计，创作)不能用SOP. × 有了SOP就是进入了SOP管理模式 × SOP是主管们的事情，员工只要执行就行了. × SOP是运营部门的事情，业务部门只要执行 × SOP和流程是一回事，有了SOP就能管好一切
江西创电7.子S有O限P公的司 编写要点
▪ 编写总要求
▪ 条理化、规范化、形象化 ▪ 逻辑性 ▪ 正确性、精确性 ▪ 可操作性
7.1江西条创理电化子、有规限范公司化、形象化-1
▪语句和结构
▪条理清晰 ▪文章前后有关联，指向分明 例如：当pH值不合格时，重复以上的步骤 ▪不产生歧义
7.1江条西创理电化子、有规限范公化司、形象化-2
7.1江西条创理电化子、有规限公范司化、形象化-5
▪规范化要求
▪设备名称正确完整，对阀门，泵等物品要进行编号 ▪竖直列出多个对象 当一个行动动词的对象是三个或更多的宾语时，最好竖 直排列便于理解，例如
不正确 打开阀门E1-A，E2-A， E4-B，和 E5-5 正确 打开阀门
E1-A E2-A E4-B E5-5
▪WHO: 表明程序的执行人及所涉及到的其它 人员 ▪WHERE:指明使用的仪器、设备及所在位置 ▪WHY: 解释进行此步骤和任务的原因
7.2江西逻创辑电性子有-2限公司
例:
▪当某操作人员受伤或机器出问题时，关闭机器
▪当某操作人员受伤或机器出问题时，按下“紧急制 动按钮”来关闭机器。 ▪当某操作人员受伤或机器出问题时，按W下HO位于操作 控制面板的右上角的紧急制动按钮来关闭机器。
▪一、关键因素
▪环境因素 根据环境管理体系的要求排查出与本操作有关的因素 ▪安卫因素 根据安卫管理体系的要求排查出与本操作有关的因素 ▪卫生因素 根据HACCP管理体系的要求排查出与本操作有关的因素 ▪质量因素 根据技术文件的要求与本操作有关的质控点因素
▪编写要求：列出关键因素，并简单描述控制措施 质量因素要列出质量标准，并说明对控制此项标准
所要达到的设备参数要求
江6西.创S电OP子有的限标公司准格式（三）
▪二、相关文件和参考资料
说明在阅读和操作此SOP前应了解和熟悉的文件和资料
▪三、设备示意图
用图片或照片的形式展示SOP所涉及的主要设备 编制并说明阀门、泵和按钮等设备部件的编号
江6西.创S电OP子有的限标公司准格式（四）
▪四、操作前准备
江6西.创S电OP子有的限标公司准格式（七）
▪七、紧急情况的处理
▪任何一个操作员都必须了解所进行操作的紧急情况 处理方案，以避免发生不必要的损失 ▪分为两栏：紧急情况、处理措施和特殊提示 ▪简单明了，容易操作
江6西.创S电OP子有的限标公司准格式（八）
▪八、流程图
▪使用正确的流程图符号
操作过程的开始&结束 一个具体的步骤或事件 指明流程的方向 需判断或做决定
二. 保安的白条 某小区“严格”管理出入车辆，每台车进入的时候保安都会开
一张“白条”，开出的时候进行核对。为了避免车辆随意闯入，还 在门口立了一根铁杆，一般情况下，保安都是先拔开铁杆，将“白 条”送给车主，然后车主直接开车驶入。这一日换了个新保安……
江西如创何电子做有好限公华司创的SOP?
对SOP的一些错误理解
江6西.创S电OP子有的限标公司准格式（五）
▪五、操作步骤
▪分为两栏：作业内容和要点提示 ▪作业内容应包括整个操作步骤的全部内容 ▪要点提示是对作业内容的强调和解释，是“最好知 道”或是“关键因素”的信息，但绝不是操作步骤
江6西.创S电OP子有的限标公司准格式（六）
▪六、常见故障及简单排除方法
▪一个合格的操作员应了解操作设备的基本情况并熟悉一 些常见故障的简单操作方法 ▪分为三栏：故障现象、故障内容、排除方法和使用工具 ▪简单明了，容易操作
江西创电2.子为有限什公么司要推行SOP
1. 企业隐形知识显性化，起到对企业知识的积累和提炼的作 用.是我们能够站立在前人的肩膀前进.
2. 利用SOP在最短的时间里培养新员工达到熟练工的技能. 3. 自身的SOP建设是一个不断优化的过程，可促使我们不断改
革和进步. 4. 保障我们的业务稳定健康的发展，而不会因某个人的原因
▪避免 ▪正常的 ▪适当的 ▪安全的 ▪正确的
▪有效的……
7.江4 西SO创P电的子可有操限作公性司-2
▪ 例:某一个百度文库IP操作的SOP
▪ 检查罐内旋转喷头正常运行 ▪ 检查罐内旋转喷头正常运行:
▪1)清洗液进口压力显示大于_ bar ▪2)到现场听清洗液打在罐壁上__的声音
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8.江S西OP创同电子制有度限公、司规范和手册的关系
▪建立文件化的程序来规范SOP的编写、执行及更新
▪明确SOP编写、执行、更新及管理职责 ▪明确SOP编写、执行、更新的流程
5.S江O西P创编电子写有、限公执司行及更新程序（二）
▪SOP编写、执行及更新流程
流程描述 SOP编写计划书
SOP编写 组织小组讨论
SOP修订
SOP试运行
依据查核表定期查核
发现问题？ yes no
▪规范化要求
▪统一使用精确的行动动词 例如有几个动词都可以用来描述旋开关到一个定位： “旋开”，“定位”，或“调节”等 选择一个动词并统一使用它（所有SOP）
▪名称固定化：红色制动开关----红色制动按钮 ▪词语要简单、固定
7.1江条西理创化电子、有规限范公化司、形象化-4
▪规范化要求
▪限定行动次数 每个步骤只能指出一个行动或最多3个相关的行动 行动次数由步骤中的动词数决定 ▪确定责任人 SOP的默认使用者是操作员，没有必要在步骤描述中再 指出，如“操作员打开…”等 但是，如果有其他工作人员涉及到执行步骤，应该提到 这些工作人员，例如： 正确的 让一个质检员检查听的容量和空气含量 不正确的 检查听的容量和空气含量
▪确定回顾时间及参加人员 ▪将回顾结果纳入更新内容
▪将正式发布的SOP列入SOP清单
江6西.创S电OP子有的限标公司准格式（一）
▪SOP标准格式分为八部分
▪关键因素 ▪相关文件和参考资料 ▪设备示意图 ▪操作前准备 ▪操作步骤 ▪常见故障及简单排除方法 ▪紧急情况的处理 ▪流程图 标准格式 范本
江6西.创S电OP子有的限标公司准格式（二）
批准和执行
纳入SOP清单
适时更新
5.S江O西P 创编电子写有、限公执司行及更新程序（三）
▪SOP编写计划书
▪明确SOP的编号、操作名称、编写人或小组负责人、 初稿完成时间、小组讨论时间及最终的定稿时间
5.S江O西P 创编电子写有、限公执司行及更新程序（四）
▪SOP编写
▪编写人员要求 ▪操作好，有经验，有一定写作基础的一线员工 ▪沟通，打消写作人的顾虑 ▪培训 ▪给予支持:专门的时间、提供相关资料等
SOP
规
标
操
表
章
准
作
格
制
规
手
单
度
范
册
据
卓越执行
8.江S西OP创同电子制有度限公、司规范和手册的关系
江西创9.电关子有于限S公O司P的经典案例
一. 父亲的字条 我的父亲是一位基层教育工作者，不懂电脑但要使用教育软件，于 是有了下面的字条：
1、将软盘插入软驱 2、双击“我的电脑”，打开A盘 3、点击“编辑”->“全部选定”，右键，点“复制” 4、点“向上”，双击“C:”进入；右键，点“新建”->文件夹，双击进入 5、右键，点“粘贴”，双击TJwq.exe 6、取出软盘
江西创电子有限公司
SOP标准模式
魏员 2014.07
江西创电子有限公目司 录
天下难事必做于易，天下大事必做于细
▪1、SOP的定义 ▪2、为什么要推行SOP? ▪3、SOP的重要作用 ▪4、建立SOP的重要因素 ▪5、SOP的编制、执行及更新程序 ▪6、SOP的标准格式 ▪7、SOP的编写要点 ▪8、SOP同制度，规范和手册的关系？ ▪9、关于SOP的经典案例 讨论：如何做好华创的SOP?
7.3江西SO创P不电子但有要限正公确司更要精确
例:某一个CIP操作SOP的准备工作
▪正确的：有足够的碱液可使用. ▪精确的：碱罐内有足够碱液可供使用，液位大 于40%，碱浓度在2.5-3.5%(电导值100-150ms)
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7.江4 西SO创P电的子可有操限作公性司-1
▪运用具体的量化的衡量标准