第七章 信息科学与知识管理.ppt
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信息、知识、情报、文献基本概念及相互关系.ppt
（1）印刷型文献
指通过油印、铅印、胶印、复印等各种印刷手 段将信息记录在纸张或其它载体（绢帛、木 板、铁皮等）上的信息资源. （图书、期刊、 报纸、档案、技术标准、专利说明书、产品 说明书、广告等）
优点：使用方便，易于携带和阅读，
缺点：体积大，不易整理和保存。
2019-10-10
感谢你的欣赏
23
（2）缩微型文献 指以印刷型文献为母本，利用光学技术
感谢你的欣赏
3
控制论创始人
维纳在《信息控制论》 一书中指出：“信息是 人与外界相互作用过程 中相互交换的内容和名 称。”
2019-10-10
感谢你的欣赏
4
“信息”的定义之所以呈现多样化，主要有三 方面的原因 ：
第一，信息本身的复杂性。它是一个多元化、 多层次、多功能的综合物；
第二，信息科学是一门新兴学科，是一门“大” 学科，它有许多分支学科，它的内涵与外延 不很确切，而且随着社会、经济和科学技术 的发展处于不断发展之中；
南大教授沈固朝《信息检索（多媒体）教程》：
记录有人类精神信息的、且便于存贮或传递的
人工固态附载物
2019-10-10
感谢你的欣赏
21
（二）文献的构成
现代文献由四要素构成：文献信息（知识信 息）、文献载体、符号系统和记录方式（记录 手段），四要素缺乏任何一种都不可能形成文 献。
文献信息（知识信息）是文献的内容，
(5)普遍性
一切事物运动的状态和方式都是信息，而宇宙时
空中的事物是无限丰富的，因而它们所产生的信
2019-10-10
感谢你的欣赏
9
息也必然是无限量的。
(6)存储性(依附性)
信息必须依附在一定的载体上才能被识别和使 用，并且随着人类社会的发展和科学技术进步， 信息的存储手段和存储介质都在不断改进，如 现在的存储介质有纸张、胶片、磁带、磁盘、 光盘、硬盘、阵列等
指通过油印、铅印、胶印、复印等各种印刷手 段将信息记录在纸张或其它载体（绢帛、木 板、铁皮等）上的信息资源. （图书、期刊、 报纸、档案、技术标准、专利说明书、产品 说明书、广告等）
优点：使用方便，易于携带和阅读，
缺点：体积大，不易整理和保存。
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（2）缩微型文献 指以印刷型文献为母本，利用光学技术
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控制论创始人
维纳在《信息控制论》 一书中指出：“信息是 人与外界相互作用过程 中相互交换的内容和名 称。”
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4
“信息”的定义之所以呈现多样化，主要有三 方面的原因 ：
第一，信息本身的复杂性。它是一个多元化、 多层次、多功能的综合物；
第二，信息科学是一门新兴学科，是一门“大” 学科，它有许多分支学科，它的内涵与外延 不很确切，而且随着社会、经济和科学技术 的发展处于不断发展之中；
南大教授沈固朝《信息检索（多媒体）教程》：
记录有人类精神信息的、且便于存贮或传递的
人工固态附载物
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21
（二）文献的构成
现代文献由四要素构成：文献信息（知识信 息）、文献载体、符号系统和记录方式（记录 手段），四要素缺乏任何一种都不可能形成文 献。
文献信息（知识信息）是文献的内容，
(5)普遍性
一切事物运动的状态和方式都是信息，而宇宙时
空中的事物是无限丰富的，因而它们所产生的信
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9
息也必然是无限量的。
(6)存储性(依附性)
信息必须依附在一定的载体上才能被识别和使 用，并且随着人类社会的发展和科学技术进步， 信息的存储手段和存储介质都在不断改进，如 现在的存储介质有纸张、胶片、磁带、磁盘、 光盘、硬盘、阵列等
信息管理概论(7)
石大信息学院信管系
信息管理概论
认知和信息不是企业最终需要的产品。
真正构成企业所需要的知识，必定离不开实际操作能力 ，即能够提供令客户满意的产品和服务。
真正能够使企业取得成功的知识，应该具备：
1. 财产的特性——可以被开发利用的、有价值的认知和 信息，它能够不断积累、保存、筛选和完善，并能够最 大限度地为企业成员和部门所利用。 2. 实践的特性——能够根据掌握的认识和信息，开展发 明、建造、编纂、组织、改造、转让、共享、应用和保 护等一系列活动，并能够转化为有价值的商品和服务。
石大信息学院信管系
信息管理概论
2.知识管理的五项职能：
1）建立管理知识的平台
为企业实现显性知识和隐性知识共享提供途径。 知识管理平台是企业或组织知识的载体 (如企业的知识 库)和流转通道 (共享规则等)，只有在公共的平台上知识 交流和知识共享才能得到发展，只有通过共享和交流才可 能产生新的知识。 建立内部信息网，利用各种 知识数据库、 专利数据库 存放和积累信息，营造有利于员工生成、交流和验证知识 的宽松环境，鼓励员工进行知识交流，放松对员工在知识 应用方面的控制，鼓励个人创业来促进知识的生成。
石大信息学院信管系
信息管理概论
２)企业需要什么样的知识？
对事物的认知就是拥有了该事物的知识，具备了某 种信息，也就具备了某种知识。
对企业界来说，光有认识信息还不可能形成企业竞 争的优势。将有用的认知和信息真正融入企业每个 成员的行动之中，才能化知识为力量，才能为企业 创造需要的价值。
要把注意力集中在由知识引起的企业行为上，而不 是认知或信息上。
石大信息学院信管系
信息管理概论
信息管理局限于对信息本身的管理，而知识管理认为对人 的管理既可以提供广泛的知识来源，又可以建立良好的组织 方式，用以促进知识的传播，适应知识经济时代的要求；
信息管理概论
认知和信息不是企业最终需要的产品。
真正构成企业所需要的知识，必定离不开实际操作能力 ，即能够提供令客户满意的产品和服务。
真正能够使企业取得成功的知识，应该具备：
1. 财产的特性——可以被开发利用的、有价值的认知和 信息，它能够不断积累、保存、筛选和完善，并能够最 大限度地为企业成员和部门所利用。 2. 实践的特性——能够根据掌握的认识和信息，开展发 明、建造、编纂、组织、改造、转让、共享、应用和保 护等一系列活动，并能够转化为有价值的商品和服务。
石大信息学院信管系
信息管理概论
2.知识管理的五项职能：
1）建立管理知识的平台
为企业实现显性知识和隐性知识共享提供途径。 知识管理平台是企业或组织知识的载体 (如企业的知识 库)和流转通道 (共享规则等)，只有在公共的平台上知识 交流和知识共享才能得到发展，只有通过共享和交流才可 能产生新的知识。 建立内部信息网，利用各种 知识数据库、 专利数据库 存放和积累信息，营造有利于员工生成、交流和验证知识 的宽松环境，鼓励员工进行知识交流，放松对员工在知识 应用方面的控制，鼓励个人创业来促进知识的生成。
石大信息学院信管系
信息管理概论
２)企业需要什么样的知识？
对事物的认知就是拥有了该事物的知识，具备了某 种信息，也就具备了某种知识。
对企业界来说，光有认识信息还不可能形成企业竞 争的优势。将有用的认知和信息真正融入企业每个 成员的行动之中，才能化知识为力量，才能为企业 创造需要的价值。
要把注意力集中在由知识引起的企业行为上，而不 是认知或信息上。
石大信息学院信管系
信息管理概论
信息管理局限于对信息本身的管理，而知识管理认为对人 的管理既可以提供广泛的知识来源，又可以建立良好的组织 方式，用以促进知识的传播，适应知识经济时代的要求；
第七章 知识管理技术
知识历程的四个基本要素：
①“业务生命周期”, 它包含了你正评估的特定实体的各个 阶 段。这也是知识历程的基础和起点。 ②“关键过程”, 该元素定义了循环中所需的高层活动。相对 于生命周期阶段来定义出这些过程,可以让企业开始理解组 织的活动与过程如何理想地配合总体目标。 ③“员工”, 必须由这些人执行核心过程。这些人员是你所构 建的系统的最终用户。 ④“内容”, 内容给过程提供支持。我们需要同时关注输入 (在过程内部制定决策时需要输入) 与输出(过程与活动将 会返回的内容) 。
知识历程图将描绘出这四项要素的相互关系,进而 显示“谁”“何时”需要“什么”信息。
ห้องสมุดไป่ตู้
开发知识历程的步骤
命名生命周期: 在这里生命周期不同于过程或功能,它表示了业 务单元在其最基础层面上的目标,如赢得客户,产品和服务的开发, 员工的雇用与维持,这些业务单元目标都对组织的目标和使命有着 特定的意义。在这些生命周期内,包含履行过程、支持过程、开支 管理过程等。 标识阶段: 把生命周期划分成多个组成阶段,把较大问题分解为 多个可管理小问题。 命名各阶段中的关键过程与活动。 标识过程参与者。 标识各个阶段中的输出信息。 标识各阶段中的输入信息。 把结果写成用户定性文件: 对于知识历程的结果,最有效的方式 就是书写生命周期中关键工作职位的“日常”定性文件。要告诉 别人特定的过程内部真正发生了什么? 信息在各个阶段的状态等。
盛隆公司销售知识历程图示例
知识历程图梳理方法
1、划分阶段/过程：对于要进行梳理的流 程，首先进行阶段和过程划分； 2、确定访谈对象：找出各个流程的关键业 务人员，安排好访谈时间； 3、进行访谈：对于各个关键业务人员进行 访谈； 4、编制知识历程图：整理搜集到的资料并 画入知识历程图模版中去
第七章知识管理案例分析精品PPT课件
知识频道经营支持体系建设方法——文化驱动
知识频道经营管理体系——框架
知识频道经营支持体系建设方法——IT应用
像经营媒体一样经营知识（ KM频道经营）
第一部分 KM频道经营的方法 第二部分 青岛啤酒KM频道经营思路 第三部分 青岛啤酒KM频道经营案例
青岛啤酒KM愿景及使命
愿景 Vision
将青岛啤酒的KM系统建设成 为“具有国际水准的知识经营中 心”
知识管理手册 KM行为规范 KM激励制度
KM频道运营管控的核心理念
应用
保障科学适 用
经营
保障产销并 重
管理
保障健康运行
经 营
销售
服务
生产
权限与共享 应用活跃度 领导的作用 组织与职责 激励机制
维护管理
形 信知
象 展 示
息 发布
识文 档
案 例 管 理
工 作 总 结
专 业 论 坛
知 识互 助
规章 制 度
基于知识管理的QC一体化推进项目，荣获2012年中国轻工 业联合会，轻工企业管理现代化创新成果奖，一等奖。
基于知识管理的QC一体化推进项目，荣获2013年青岛市首 届企业管理创新成果奖。
因为在知识管理方面的卓越实践，青岛啤酒以总分第一的成 绩，荣膺由香港理工大学知识管理及创新研究中心授予的 “2014中国最受尊敬的知识型组织卓越大奖”和“2014中 国最受尊敬的知识型组织最佳知识分享文化奖”。
3.新师傅管理法
针对青岛啤酒知识管理过程中突出问题，如隐性知识没 有得到有效的沉淀和共享, 跨部门、跨单位的信息沟通和知 识分享存在一定障碍等问题, 青岛啤酒进行了知识管理实践 的新探索——“新师傅管理法”。
管理能力企业家精神 领导能力 成长记录
第七章课程ppt课件
实质教育论
从功利主义出发，认为教育的目的在于传 授实用性知识，智力的发展并不重要。
主张学校开设现代语、历史、地理、数 学、物理、化学、天文、商业和法律等实质 学科。代表人物是斯宾塞，他竭力反对当时 英国教育中的古典主义和经院主义，主张实 科教育。
形式教育论与实质教育论观点都是片面 的,割裂了传授知识与发展智力的统一关系。
课程资源开发的特点
1．从资源层面拓展了课程范围 2．教材是核心课程资源 3．促进课程资源的共享和整合 4．重视学生参与课程资源开发 5．促进与信息技术整合的课程资源开发 6．加强校内课程资源设施建设
课程评价
（一）评价改革的总体方向和原则
1．理解性评价：致力于尊重和理解学生。 2．综合性评价：综合评价学生的发展。 3．发展性评价：评价的目的是为了促进、发展 和提高。 4．多元化评价：评价内容、标准和方法要多元 化。 5．过程性评价：评价要注重发展和变化过程。 6．自我评价：重视学生的自我评价和互相评价。
以校为本的课程资源开发
（一）课程资源开发的意义和方向 1．资源整合：在资源层面适当整合综合实 践活动、地方课程和校本课程； 2．资源更新：利用和寻找新的素材； 3．资源共享：确保优质课程资源的共享和 交流； 4．校本开发：学校作为课程资源开发的中 心，要逐步建立校本课程资源库； 5．理论架构：在实践开发基础上形成校本 课程资源开发的理论。
人本主义课程论
代表人物：罗杰斯 人本主义课程论尊重人的尊严与价 值；主张发挥人的潜能，促进人的自我 实现。在教育和教学过程中强调学生的 自主学习、主动探究，力主为学生提供 良好学习环境，促进学生主动性与创造 性的发挥。
人本主义课程理论特点
1．提出了意义学习的学习观。 2．人类生来就有学习的潜能，教育应以学习 者为中心，充分发挥他们的潜在能力。 3．提供学习资源，创造良好学习氛围。 4．构建真实的问题情境，提倡从做中学，鼓 励学生自由探索。 5．强调学习过程中学生的主体地位，教师是 学生学习的促进者。 6．强调学习过程不仅是学习者获得知识的过 程，而且是学习方法和健全人格的培养过程。
学习概论(第七章)PPT课件
强化机制
通过奖励和惩罚等手段强化学习者的 学习行为，增强学习效果。
迁移机制
学习者将学习到的知识应用到实际情 境中，实现知识的迁移和应用。
学习过程中的影响因素
学习动机
学习策略
学习动机是推动学习者进行学习的内在动 力，对学习效果有重要影响。
学习者采用的学习方法和技巧，对学习效 果和学习效率产生影响。
学习环境
学习资源的利用与开发
利用资源
学习者应该充分利用现有的学习 资源，包括人力资源、物力资源 和财力资源，以提高学习效率和
质量。
开发资源
在现有资源的基础上，学习者还可 以通过自我开发和学习，发掘更多 的学习资源，以满足自身的学习需 求。
资源共享
通过共享学习资源，学习者可以相 互借鉴、交流和合作，从而更好地 促进学习和发展。
学习资源
包括学习场所、学习氛围、师生关系等， 对学习效果和学习体验产生影响。
包括教材、课件、辅导资料等，对学习效 果和学习效率产生影响。
04 学习环境与资源
学习环境
01
02
03
物理环境
包括教室、图书馆、实验 室等，这些环境为学习者 提供了学习的场所和设施。
技术环境
包括计算机、网络、多媒 体等，这些技术为学习者 提供了更高效、更便捷的 学习方式。
。
认知策略
运用有效的学习方法来理解和 记忆学习材料，如复述、分类 、归纳等。
资源管理策略
合理安排学习时间、选择合适 的学习环境和学习资源，以提 高学习效率。
动机策略
激发学习兴趣和动力，增强自 我效能感和自信心，以提高学
习积极性。
03 学习过程与机制
学习过程
感知阶段
第 7 章 Internet基础知识
FTP（文件传输协议）
FTP允许用户可以在本地机上以文件操作的方式（文件的增、删、 改、查、传送等）与远程机之间进行相互通信。
TELNET（远程终端访问协议）
该协议允许本地主机作为仿真终端登录到远程的另一台主机上， 把用户请求传送给远程主机，同时也能将远程主机的输出结果通过 TCP连接返回到用户屏幕。
根域
CN
EDU NET
COM GOV ORG INT
EDU NET
AC
IBM
DEC …… ATT
图7-4 域名系统的层次结构示意图
一些国家或地区一级域名的代码如下图7-5所示：
国家名称 中国 巴西 加拿大
澳大利亚 法国 德国
中国香港
国家域名 CN BR CA AU FR DE HK
国家名称 日本 韩国
TCP要完成流量控制和差错检验的任务，以保证可靠的数据传输。
（2）IP（网际协议）
IP的主要任务是对数据包进行寻址和路由选择，并从一个网络转发 到另一个网络。IP在每个发送的数据包前都加入了一个控制信息，其 中包含了源主机IP地址和目的主机IP地址等信息。
IP是一个面向无连接的协议，即主机之间事先不需建立用于可靠通信 的端到端连接，源主机只是简单地将IP数据包发送出去。这样数据包在 传输途中可能会丢失、重复、或者次序发生混乱。因此，还必须要依 靠高层的协议（如TCP）或应用程序实现数据包的可靠传输。
图7-1 Internet 物理结构示意图
各用户并不是将自己的计算机直接连接到Internet上的，而是连 接到其中的某个网络上（如校园网、企业网等），该网络再通过 使用路由器等网络设备，并租用数据通信专线与广域网相连，成 为Internet的一份子。
信息科学与知识管理
✓ 能够进行复杂的信息研究、咨询与决策
✓ 能够进行复杂的信息技术管理(guǎnlǐ)
✓ 能够进行复杂的信息系统管理(guǎnlǐ)
✓ 能够进行复杂的信息服务与客户管理(guǎnlǐ)
✓ 能够促进信息经济管理(guǎnlǐ)
✓ 能够促进信息事业管理(guǎnlǐ)
第七页，共42页。
第二节
服务科学(kēxué)的技术基础
第二十八页，共42页。
五要素(yào sù)模型
✓市场知识资本
✓ 市场知识资本是企业为了获得与市场有关系的收益而
进行的投入(tóurù)。
✓技术知识资本
✓ 技术知识资本是企业为了获得和保持技术优势而进行
的投入(tóurù)。
✓人力知识资本
✓ 人力知识资本是企业为了拥有和培养优秀的专业人才
而进行的投入(tóurù)。
一般按网络范围可分为以下3种
局域网（LAN）局域网的地理范围一般在10千米以内，属于一 个部门或一组群体组建的小范围网，例如一个学校、一个单 位或一个系统(xìtǒng)等。
城域网（MAN）城域网介于LAN和WAN之间，其范围通常覆 盖一个城市或地区，距离从几十千米到上百千米。
广域网（WAN）广域网涉辖范围大，一般从几十千米至几万千
米，例如一个城市、一个国家或洲际网络，此时用于通信的
传输装置和介质一般由电信部门提供，能实现较大范围的资
源共享
第十页，共42页。
2.3 网格计算(jìsuàn)与Web服务
网格（Grid）被誉为继Internet和Web之后的第三次信息技术浪潮。网格 是利用互联网把地理上广泛分布的各种资源（包括计算资源、存储资源、 带宽资源、软件资源、数据(shùjù)资源、信息资源、知识资源等）连成一个
✓ 能够进行复杂的信息技术管理(guǎnlǐ)
✓ 能够进行复杂的信息系统管理(guǎnlǐ)
✓ 能够进行复杂的信息服务与客户管理(guǎnlǐ)
✓ 能够促进信息经济管理(guǎnlǐ)
✓ 能够促进信息事业管理(guǎnlǐ)
第七页，共42页。
第二节
服务科学(kēxué)的技术基础
第二十八页，共42页。
五要素(yào sù)模型
✓市场知识资本
✓ 市场知识资本是企业为了获得与市场有关系的收益而
进行的投入(tóurù)。
✓技术知识资本
✓ 技术知识资本是企业为了获得和保持技术优势而进行
的投入(tóurù)。
✓人力知识资本
✓ 人力知识资本是企业为了拥有和培养优秀的专业人才
而进行的投入(tóurù)。
一般按网络范围可分为以下3种
局域网（LAN）局域网的地理范围一般在10千米以内，属于一 个部门或一组群体组建的小范围网，例如一个学校、一个单 位或一个系统(xìtǒng)等。
城域网（MAN）城域网介于LAN和WAN之间，其范围通常覆 盖一个城市或地区，距离从几十千米到上百千米。
广域网（WAN）广域网涉辖范围大，一般从几十千米至几万千
米，例如一个城市、一个国家或洲际网络，此时用于通信的
传输装置和介质一般由电信部门提供，能实现较大范围的资
源共享
第十页，共42页。
2.3 网格计算(jìsuàn)与Web服务
网格（Grid）被誉为继Internet和Web之后的第三次信息技术浪潮。网格 是利用互联网把地理上广泛分布的各种资源（包括计算资源、存储资源、 带宽资源、软件资源、数据(shùjù)资源、信息资源、知识资源等）连成一个
科技创新与知识管理课件
第一节：价值增长 一.剩余价值与价值剩余 二.价值源泉探秘
第二节：周期波动 一.N.康得拉季耶夫长波理论 二.J.A.熊彼得长周理论 三.科技创新、产业革命、经济增长曲线
第三节：生产函数 一.柯布－道格拉斯函数 二.J.丁伯根改革
第四节：技术贡献率 一.产值增速贡献 二.劳动生产率增速贡献 三.计划经济型增速贡献
第二节 ：新兴技术与新型组织 一.网络组织 二. 孵化组织 三. 纵横组织 四. 回应组织
第三节：跟踪管理 一.跟踪与推进 二.探索与求证 三.经验与教训
第十章 科技知识的成果管理
第一节：成果管理的内容和范围 一.管理内容 二.管理范围
第二节：知识成果的认定 一.类别与标准
二. 程序与步骤 三.归属与权限 四.文案与保密
第二节：个体创新动力 一.心理动力：求知欲、好奇心、兴趣感 二.精神动力：认知精神、理性精神、实践精神 三.需求动力：成就、事业、理想
第三节：群体动力 一.系统增量：1＋1>2 二.交流增量：1＋1＝3
三.撷取增量：an >1
第四节：组织创新动力 一.科学共同体 二.科技共同体 三.学习型组织
第五节：奖掖激励动力 一.技术人员的素质测评 二.技术成果的推广与奖励
（五）社会主义经济增长论
波兰经济学家M·卡莱斯基就社会主义国家的一些经济特征在他的《社会主义经
济增长理论导论》一书中提出了一个基本方程：r = i / k－m/k (a—u)
式中：r—国民收入增长率，是社会主义经济计划的前提性选择；
i—生产性积累率（Ι 部类），即生产性积累在国民收入中的相对份额； m—“资本—产出”率，即投资系数； a—设备折旧系数； u—设备改善效应系数； k—总“资本—产出”率；(k =m十存货平均周转期时
第二节：周期波动 一.N.康得拉季耶夫长波理论 二.J.A.熊彼得长周理论 三.科技创新、产业革命、经济增长曲线
第三节：生产函数 一.柯布－道格拉斯函数 二.J.丁伯根改革
第四节：技术贡献率 一.产值增速贡献 二.劳动生产率增速贡献 三.计划经济型增速贡献
第二节 ：新兴技术与新型组织 一.网络组织 二. 孵化组织 三. 纵横组织 四. 回应组织
第三节：跟踪管理 一.跟踪与推进 二.探索与求证 三.经验与教训
第十章 科技知识的成果管理
第一节：成果管理的内容和范围 一.管理内容 二.管理范围
第二节：知识成果的认定 一.类别与标准
二. 程序与步骤 三.归属与权限 四.文案与保密
第二节：个体创新动力 一.心理动力：求知欲、好奇心、兴趣感 二.精神动力：认知精神、理性精神、实践精神 三.需求动力：成就、事业、理想
第三节：群体动力 一.系统增量：1＋1>2 二.交流增量：1＋1＝3
三.撷取增量：an >1
第四节：组织创新动力 一.科学共同体 二.科技共同体 三.学习型组织
第五节：奖掖激励动力 一.技术人员的素质测评 二.技术成果的推广与奖励
（五）社会主义经济增长论
波兰经济学家M·卡莱斯基就社会主义国家的一些经济特征在他的《社会主义经
济增长理论导论》一书中提出了一个基本方程：r = i / k－m/k (a—u)
式中：r—国民收入增长率，是社会主义经济计划的前提性选择；
i—生产性积累率（Ι 部类），即生产性积累在国民收入中的相对份额； m—“资本—产出”率，即投资系数； a—设备折旧系数； u—设备改善效应系数； k—总“资本—产出”率；(k =m十存货平均周转期时
《系统工程简明教程》(第三版) 汪应洛 第七章 信息系统工程
(6)信息输出
从技术上讲，信息的输出主要是指高速度， 高质量地为用户提供信息。输出的结果应 当容易理解，输出格式应尽量符合使用者 的习惯。
信息系统的特点
“一组相关部件为了一个共同目标协同工作， 接收输入和有组织的转换产生输出〞。
常见的信息系统
〔1〕领导支持系统(Executive Support System) 〔2〕决策支持系统(Decision Support System) 〔3〕管理信息系统 (Management information system) 〔4〕知识工作系统(Knowledge Work System) 〔5〕办公自动系统(Office Automation System, OAS) 〔6〕事务处理系统(Transaction Processing
信息加工能力是信息系统功能强弱的重要 反映，随着科学技术的进步，信息加工运 用了系统工程，计算机、运筹学、模糊数 学、管理学、社会科学等学科的知识，使 其信息加工能力得到了开展，并形成了新 的研究领域：人工智能、专家系统等。
(5)信息维护
信息维护主要是为了保证信息的准确、及 时、平安、保密。经常更新存储器中的数 据，使数据保持合用状态，是信息资源管 理的重要环节。
〔一〕结构化方法
结构化系统开发方法的阶段： ➢ 系统规划阶段 ➢ 系统分析阶段 ➢ 系统设计阶段 ➢ 系统实施阶段 ➢ 系统运行与维护阶段
主要优点是：
➢ 整个开发过程严格区分开发阶段，每一阶段均有 明确的目标和任务；
➢ 并且它强调系统开发过程的整体性和全局性，强 调在整体优化的前提下来考虑具体的分析设计问 题；
〔四〕计算机辅助软件工程方法
CASE应当具备的功能： 〔1〕中心信息库 〔2〕图形功能 〔3〕查错功能 〔4〕支持建立系统的原型 〔5〕代码自动生成 〔6〕有利应用结构化方法
信息管理概论ppt课件
八，信息管理中的非技术因素
九，信息管理和信息系统建设的人才培养
十，我国信息化建设的现状和展望
可编辑ppt
2
一. 序言——信息科学和信息管理
A，信息科学的兴起 B，信息管理的地位和作用 C，信息系统工程 D，CIO的地位和任务 E，本课程的目的和学习方法
可编辑ppt
3
A、信息科学的兴起
什么是信息化？
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5
新技术革命和信息技术的大普及
新技术革命的范围
现代信息技术 新材料技术 新能源技术 交通运输技术 生物工程技术 环境保护和海洋开发技术
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6
以计算机和现代通
信技术为中心的现代 信息技术，是这场大 变革的主要动力之一。
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7
现代信息技术的主要内容
计算机 现代通信技术 遥感遥测技术 其他数据采集技术 现代印刷技术 现代办公室用的各种技术
5. 创建清晰和适当的IT治理
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15
6. 将业务与IT相结合 7. 创建新型的IT组织: 更敏捷、更专注 8. 发展和培育高绩效的IT团队 9. 管理新型的企业和IT风险 10. 用与业务相关的语言对IS的绩效进行
沟通
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16
E、本课程的目的和学习方法
本课程的目的是：
信息化就是在现代信息技术广泛普及 的基础上，社会和经济的各个方面发生 深刻的变革，通过提高信息资源的管理 和利用水平，在各种社会活动的功能和 效率上大幅度地提高，从而达到人类社 会的新的物质和精神文明水平的过程。
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35
信息化概念和思想的提出
现代信息技术的产生（40年代——50年代） 信息管理的提出（60——70年代） 信息化在中国，作为现代化的具体内容（80年
九，信息管理和信息系统建设的人才培养
十，我国信息化建设的现状和展望
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2
一. 序言——信息科学和信息管理
A，信息科学的兴起 B，信息管理的地位和作用 C，信息系统工程 D，CIO的地位和任务 E，本课程的目的和学习方法
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3
A、信息科学的兴起
什么是信息化？
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5
新技术革命和信息技术的大普及
新技术革命的范围
现代信息技术 新材料技术 新能源技术 交通运输技术 生物工程技术 环境保护和海洋开发技术
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6
以计算机和现代通
信技术为中心的现代 信息技术，是这场大 变革的主要动力之一。
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7
现代信息技术的主要内容
计算机 现代通信技术 遥感遥测技术 其他数据采集技术 现代印刷技术 现代办公室用的各种技术
5. 创建清晰和适当的IT治理
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6. 将业务与IT相结合 7. 创建新型的IT组织: 更敏捷、更专注 8. 发展和培育高绩效的IT团队 9. 管理新型的企业和IT风险 10. 用与业务相关的语言对IS的绩效进行
沟通
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E、本课程的目的和学习方法
本课程的目的是：
信息化就是在现代信息技术广泛普及 的基础上，社会和经济的各个方面发生 深刻的变革，通过提高信息资源的管理 和利用水平，在各种社会活动的功能和 效率上大幅度地提高，从而达到人类社 会的新的物质和精神文明水平的过程。
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信息化概念和思想的提出
现代信息技术的产生（40年代——50年代） 信息管理的提出（60——70年代） 信息化在中国，作为现代化的具体内容（80年
教版信息技术第七章《信息技术与社会》PPT课件
2020年10月2日
5
3、信息技术与社会发展 以电子政务为重要标志，计算机信息处理技术
正在向生产关系和上层建筑领域拓展，使社会信 息化向更深入、更全面的方向迈进。
信息技术对社会发展的推动可以体现在政务信 息化、社会事业信息化等方面。
政务信息化是国家信息化的重点领域之一，大
力推进政务信息化，转变政府职能，促进政府信 息资源的开发利用和共享，加强政府有效监管， 提高行政效率和决策水平，从而推动国民经济和 社会信息化发展。
2020年10月2日
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二、知识产权
同学们生活中常常会听到知识产权这个词，那么什么
是知识产权？为什么要保护知识产权？在信息技术领域 中的知识产权保护主要包括哪些内容？保护知识产权我 们又应该做些什么？ 1、什么是知识产权
知识产权是指法律规定的人们对于自己创造或拥有的
智力成果所享有的各种权利的总称，包括相应的人身权 利和财产权利。
2020年10月2日
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政务信息化涉及财税、金融、经贸、公检法、党 群等部门的信息化建设工作。 社会事业信息化以信息技术为手段，提高社会
信息化水平，加强精神文明建设，改善人民生活 水平，促进社会进步。
社会事业信息化包括教育科技、医药卫生、广
播电视、社会保障和公共事业等方面的信息化建 设。
那么，这些信息化建设到底有哪些具体的内容 呢？通过下面的探究，大家会有进一步的认识。
多数是传统知识产权的权利分类的影响下，根据 权利类型的不同而分别签订的。
1967年，《世界知识产权组织公约》的诞生， 标志着工业产权和版权两类权利合并成了一个大 的权利种类，也意味着一个新的不同于传统知识 产权的概念的诞生。
中国在保护知识产权方面也做出了很多努力。 下图就是中国自1980成为各保护知识产权组织成 员国的具体内容。
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服务科学概论
清华大学出版社 张润彤
1
第七章 信息科学与知识管理
本章要点 信息与计算科学概述 服务科学的技术基础 信息科学技术在服务业中的应用 知识管理——服务信息的来源 服务科学化的信息技术手段
2
第一节
3
1.1 信息的概念
1948年信息论的创始人Claude E Shannon：信源的 不定度。
1950年控制论的创始人N 维纳：信息是人们在适 应客观世界，并使这种适应被客观世界感受的过 程中与客观世界进行交换的内容的名称。
20世纪80年代哲学家们：信息总是直接或间接描 述客观世界的，可把信息作为与物质并列的范畴 纳入哲学体系。
信息一词往往在不同的场合有不同的含义。
4
2.2 信息科学——服务科学化的 工具
14
3.2 面向服务的软件工程 (SOA)
软件编程理念的发展
15
SOA的优势和不足
优势
提供了强有力的计算 资源
为信息安全提供了系 统级的支持。
SOA作为新一代的软 件构架，在未来5~10 年里将给软件产业带 来革命性的变化。
不足
缺乏标准化 不够安全 在服务粒度、企业管
理上存在不足等
Von Neumann（冯·诺依 曼）体系结构
CPU 存储器 输入/输出（I/O）设备 总线
操作系统
顺序控制
数据存取
存储管理 操作环境 计算机状态
9
2.2 计算机网络与通信技术
计算机网络是按照网络协议，将地球上分散、独立的 计算机相互连接的集合。计算机网络可按网络拓扑结构、 网络涉辖范围和互联距离、网络数据传输和网络系统的拥 有者、不同的服务对象等不同标准进行种类划分。
网络营销与电子商务的关注重点不同
网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的 标志之一则是实现了电子化交易。
13
电子商务与网络营销实际上又是密切联系的， 网络营销是电子商务的组成部分，开展网络营销并 不等于一定实现了电子商务（指实现网上交易）， 但实现电子商务一定是以开展网络营销为前提的， 因为网上销售被认为是网络营销的职能之一。
17
第四节
知识管理——服务信息的来源
18
4.1 知识的概念与分类
关于知识的概念，至今并没有一个确定的答案， 各方仍然争议不断。
我国对知识的定义一般是从哲学角度做出的，如 在《中国大百科全书·教育》中“知识”条目是这
样表述的：所谓知识，就它反映的内容而言，是 客观事物的属性与联系的反映，是客观世界在人 脑中的主观映像。
1．由“点”到“网” 2．Web与网格融合 3．锁定商务应用服务 4．Web服务架构OGSA 5．融合赢得多方技术支持
11
第三节
12
3.1 电子服务的初级阶段 ——电子商务与网络营销
网络营销与电子商务研究的范围不同
电子商务的内涵很广，核心是电子化交易，电子商务强调 的是交易方式和交易过程的各个环节，而网络营销注重的 是以互联网为主要手段的营销活动。
例如一个城市、一个国家或洲际网络，此时用于通信的传输装置和介 质一般由电信部门提供，能实现较大范围的资源共享
10
2.3 网格计算与Web服务
网格（Grid）被誉为继Internet和Web之后的第三次信息技术浪潮。网格 是利用互联网把地理上广泛分布的各种资源（包括计算资源、存储资源、 带宽资源、软件资源、数据资源、信息资源、知识资源等）连成一个逻 辑整体，为用户提供一体化信息和应用服务（计算、存储、访问等）， 虚拟组织最终实现在这个虚拟环境下进行资源共享和协同工作，彻底消 除资源“孤岛”，让人们使用网格上的资源像用电一样简单。
一般按网络范围可分为以下3种 局域网（LAN）局域网的地理范围一般在10千米以内，属于一个部门
或一组群体组建的小范围网，例如一个学校、一个单位或一个系统等。
城域网（MAN）城域网介于LAN和WAN之间，其范围通常覆盖一个
城市或地区，距离从几十千米到上百千米。
广域网（WAN）广域网涉辖范围大，一般从几十千米至几万千米，
出判断、决策或控制，从而建立各种控制系统、管理信息系统和决策 支持系统。
在20世纪70年代兴起的新的科学技术中，信息科学占有极 其重要的地位，其中也包括服务科学。
6
3.3 信息管理——服务潜能的挖掘
信息管理是一种使有价值的信息资源通过有效的管理与 控制程序而进行的实现某种利益的目标活动。在信息管 理的基础上，对信息加以挖掘、统计、分析、加工利用， 结果就可以用于服务科学化。信息管理技术对于服务科 学化所带来的好处主要包括以下几点。
✓ 信息的传输、存储、检索、变换和处理； ✓ 信号的测量、分析、处理和显示； ✓ 模式信息处理，研究对文字、图像、声音等信息的处理、分类和识别，
研究机器视觉系统和语音识别装置； ✓ 知识信息处理，研究知识的表示、获取和利用，建立具有推理和自动
解决问题能力的知识信息处理系统即专家系统； ✓ 决策和控制，在对信息的采集、分析、处理、识别和理解的基础上做
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3.3 让服务更加灵活——中间件技术
中间件是位于平台 （硬件和操作系统） 和应用之间的通用服 务，这些服务具有标 准的程序接口和协议。 针对不同的操作系统 和硬件平台，它们可 以有符合接口和协议 规范的多种实现。
应用……应用 Nhomakorabea中间件 （分布系统服务）
硬件
…… 硬件
操作系统
操作系统
中间件技术体系结构
✓ 便于信息传递与交流组织 ✓ 能够进行复杂的信息研究、咨询与决策 ✓ 能够进行复杂的信息技术管理 ✓ 能够进行复杂的信息系统管理 ✓ 能够进行复杂的信息服务与客户管理 ✓ 能够促进信息经济管理 ✓ 能够促进信息事业管理
7
第二节
8
2.1 计算机体系结构
一台计算机由硬件和软件两大部分组成。硬件是
组成计算机系统的物理实体，是看得见摸得着的部分。 软件则是依赖于硬件执行的程序或程序的集合。这是 看不见也摸不着的部分。
信息科学是以信息为 主要研究对象，以信 息的运动规律和应用 方法为主要研究内容， 以计算机等技术为主 要研究工具，以扩展 人类的信息功能为主 要目标的一门新兴的 综合性学科。
系统论 信息论 控制论 仿生学 人工智能 计算机科学
信息科学
5
信息科学研究课题集中在：
✓ 信源理论和信息的获取，研究自然信息源和社会信息源，以及从信息 源提取信息的方法和技术；
清华大学出版社 张润彤
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第七章 信息科学与知识管理
本章要点 信息与计算科学概述 服务科学的技术基础 信息科学技术在服务业中的应用 知识管理——服务信息的来源 服务科学化的信息技术手段
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第一节
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1.1 信息的概念
1948年信息论的创始人Claude E Shannon：信源的 不定度。
1950年控制论的创始人N 维纳：信息是人们在适 应客观世界，并使这种适应被客观世界感受的过 程中与客观世界进行交换的内容的名称。
20世纪80年代哲学家们：信息总是直接或间接描 述客观世界的，可把信息作为与物质并列的范畴 纳入哲学体系。
信息一词往往在不同的场合有不同的含义。
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2.2 信息科学——服务科学化的 工具
14
3.2 面向服务的软件工程 (SOA)
软件编程理念的发展
15
SOA的优势和不足
优势
提供了强有力的计算 资源
为信息安全提供了系 统级的支持。
SOA作为新一代的软 件构架，在未来5~10 年里将给软件产业带 来革命性的变化。
不足
缺乏标准化 不够安全 在服务粒度、企业管
理上存在不足等
Von Neumann（冯·诺依 曼）体系结构
CPU 存储器 输入/输出（I/O）设备 总线
操作系统
顺序控制
数据存取
存储管理 操作环境 计算机状态
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2.2 计算机网络与通信技术
计算机网络是按照网络协议，将地球上分散、独立的 计算机相互连接的集合。计算机网络可按网络拓扑结构、 网络涉辖范围和互联距离、网络数据传输和网络系统的拥 有者、不同的服务对象等不同标准进行种类划分。
网络营销与电子商务的关注重点不同
网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的 标志之一则是实现了电子化交易。
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电子商务与网络营销实际上又是密切联系的， 网络营销是电子商务的组成部分，开展网络营销并 不等于一定实现了电子商务（指实现网上交易）， 但实现电子商务一定是以开展网络营销为前提的， 因为网上销售被认为是网络营销的职能之一。
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第四节
知识管理——服务信息的来源
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4.1 知识的概念与分类
关于知识的概念，至今并没有一个确定的答案， 各方仍然争议不断。
我国对知识的定义一般是从哲学角度做出的，如 在《中国大百科全书·教育》中“知识”条目是这
样表述的：所谓知识，就它反映的内容而言，是 客观事物的属性与联系的反映，是客观世界在人 脑中的主观映像。
1．由“点”到“网” 2．Web与网格融合 3．锁定商务应用服务 4．Web服务架构OGSA 5．融合赢得多方技术支持
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第三节
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3.1 电子服务的初级阶段 ——电子商务与网络营销
网络营销与电子商务研究的范围不同
电子商务的内涵很广，核心是电子化交易，电子商务强调 的是交易方式和交易过程的各个环节，而网络营销注重的 是以互联网为主要手段的营销活动。
例如一个城市、一个国家或洲际网络，此时用于通信的传输装置和介 质一般由电信部门提供，能实现较大范围的资源共享
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2.3 网格计算与Web服务
网格（Grid）被誉为继Internet和Web之后的第三次信息技术浪潮。网格 是利用互联网把地理上广泛分布的各种资源（包括计算资源、存储资源、 带宽资源、软件资源、数据资源、信息资源、知识资源等）连成一个逻 辑整体，为用户提供一体化信息和应用服务（计算、存储、访问等）， 虚拟组织最终实现在这个虚拟环境下进行资源共享和协同工作，彻底消 除资源“孤岛”，让人们使用网格上的资源像用电一样简单。
一般按网络范围可分为以下3种 局域网（LAN）局域网的地理范围一般在10千米以内，属于一个部门
或一组群体组建的小范围网，例如一个学校、一个单位或一个系统等。
城域网（MAN）城域网介于LAN和WAN之间，其范围通常覆盖一个
城市或地区，距离从几十千米到上百千米。
广域网（WAN）广域网涉辖范围大，一般从几十千米至几万千米，
出判断、决策或控制，从而建立各种控制系统、管理信息系统和决策 支持系统。
在20世纪70年代兴起的新的科学技术中，信息科学占有极 其重要的地位，其中也包括服务科学。
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3.3 信息管理——服务潜能的挖掘
信息管理是一种使有价值的信息资源通过有效的管理与 控制程序而进行的实现某种利益的目标活动。在信息管 理的基础上，对信息加以挖掘、统计、分析、加工利用， 结果就可以用于服务科学化。信息管理技术对于服务科 学化所带来的好处主要包括以下几点。
✓ 信息的传输、存储、检索、变换和处理； ✓ 信号的测量、分析、处理和显示； ✓ 模式信息处理，研究对文字、图像、声音等信息的处理、分类和识别，
研究机器视觉系统和语音识别装置； ✓ 知识信息处理，研究知识的表示、获取和利用，建立具有推理和自动
解决问题能力的知识信息处理系统即专家系统； ✓ 决策和控制，在对信息的采集、分析、处理、识别和理解的基础上做
16
3.3 让服务更加灵活——中间件技术
中间件是位于平台 （硬件和操作系统） 和应用之间的通用服 务，这些服务具有标 准的程序接口和协议。 针对不同的操作系统 和硬件平台，它们可 以有符合接口和协议 规范的多种实现。
应用……应用 Nhomakorabea中间件 （分布系统服务）
硬件
…… 硬件
操作系统
操作系统
中间件技术体系结构
✓ 便于信息传递与交流组织 ✓ 能够进行复杂的信息研究、咨询与决策 ✓ 能够进行复杂的信息技术管理 ✓ 能够进行复杂的信息系统管理 ✓ 能够进行复杂的信息服务与客户管理 ✓ 能够促进信息经济管理 ✓ 能够促进信息事业管理
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第二节
8
2.1 计算机体系结构
一台计算机由硬件和软件两大部分组成。硬件是
组成计算机系统的物理实体，是看得见摸得着的部分。 软件则是依赖于硬件执行的程序或程序的集合。这是 看不见也摸不着的部分。
信息科学是以信息为 主要研究对象，以信 息的运动规律和应用 方法为主要研究内容， 以计算机等技术为主 要研究工具，以扩展 人类的信息功能为主 要目标的一门新兴的 综合性学科。
系统论 信息论 控制论 仿生学 人工智能 计算机科学
信息科学
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信息科学研究课题集中在：
✓ 信源理论和信息的获取，研究自然信息源和社会信息源，以及从信息 源提取信息的方法和技术；