客服开单员管理制度
客服管理规章制度有那条款
客服管理规章制度有那条款第一章总则第一条为规范客服管理工作，提升服务质量，保障客户利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有客服部门及从事客服工作人员。
第三条客服工作人员应遵守公司规章制度，认真履行职责，确保客户满意度。
第四条公司客服部门应建立健全的客服管理制度，定期进行评估和改进。
第五条公司将对违反客服管理规章制度的人员给予相应处罚。
第二章客服部门的职责和权限第六条客服部门负责处理客户的投诉、建议、咨询等问题。
第七条客服部门有权向相关部门提出客户提出的问题，并协调解决。
第八条客服部门有权向上级领导汇报客户反馈情况及工作进展。
第九条客服部门有权制定客户服务流程及标准，保证服务质量。
第十条客服部门有权对客服人员进行培训和考核，提升服务水平。
第三章客服人员的职责和行为规范第十一条客服人员应热情友好地接待客户，解答其疑问。
第十二条客服人员应尊重客户，保护客户隐私信息。
第十三条客服人员应做好客户记录，及时跟进处理问题。
第十四条客服人员应遵守保密制度，不得将客户信息泄露给他人。
第十五条客服人员应遵守公司规章制度，不得擅自处理问题。
第四章客服工作流程第十六条客服人员应按照客服流程处理客户问题，确保顺畅解决。
第十七条客服人员应及时记录客户问题、处理过程及结果。
第十八条客服人员应定期进行客户满意度调查，了解问题并改进。
第十九条客服人员应与其他部门密切配合，共同解决问题。
第二十条客服人员应及时提出问题，并提出改进建议。
第五章违规处理第二十一条客服人员违反规章制度的，将依据公司规定给予相应处罚。
第二十二条严重违规者，将被调离客服工作岗位或解除劳动合同。
第六章附则第二十三条本规章制度自颁布之日起施行，如有变动，将另行通知。
第二十四条客服管理规章制度最终解释权归公司所有。
开单工作奖罚制度
开单工作奖罚制度一、目的为提高公司销售团队的工作效率和积极性，确保销售目标的实现，特制定本开单工作奖罚制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有参与销售开单的员工。
三、奖励机制1. 开单奖励：员工每成功开单一笔业务，根据业务金额的大小，给予相应的现金奖励或提成。
2. 月度销售冠军：每月销售额最高的员工，将获得额外的奖金或礼品。
3. 季度销售之星：每季度销售额排名前三的员工，将获得公司颁发的荣誉证书及奖金。
4. 年度销售精英：年度销售额最高的员工，将获得公司提供的旅游奖励或等值现金奖励。
四、惩罚机制1. 开单失误：因个人疏忽导致开单错误，给公司造成损失的，根据损失大小，扣除相应比例的奖金或工资。
2. 客户投诉：因服务态度或专业能力导致客户投诉，经查实后，将给予警告或罚款处理。
3. 销售任务未完成：未能完成既定销售任务的员工，将根据未完成比例扣除相应比例的提成。
4. 严重违规：严重违反公司规章制度，损害公司利益的，将给予记过、降职或解雇处理。
五、奖罚执行1. 奖励发放：所有奖励由销售部门统计，经财务部门审核后，于次月发放。
2. 惩罚执行：所有惩罚由销售部门提出，经人力资源部门审核，报管理层批准后执行。
六、申诉机制员工对奖罚决定有异议的，可在接到通知后5个工作日内向人力资源部门提出申诉。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由销售部门负责解释。
2. 本制度如与公司其他规章制度冲突，以本制度为准。
3. 公司保留对本制度的最终解释权和修订权。
八、生效日期本制度自XXXX年XX月XX日起生效。
公司开单发货管理制度
公司开单发货管理制度第一章总则第一条根据公司发展的需要，为规范公司的开单发货管理，保证公司运营的顺利进行，特制定本制度。
第二条公司开单发货管理制度适用于公司所有部门和员工，所有部门和员工都应当严格遵守本制度的规定，执行公司的相关政策和流程。
第三条公司开单发货管理制度的宗旨是规范公司的开单发货流程，确保公司的开单发货工作高效、准确、安全、可控，提高公司的业务效率和服务质量。
第二章开单管理第四条开单是指根据客户订单和公司规定的售后服务政策，为客户生成销售凭证，由销售人员或客服人员负责操作。
第五条开单操作应当遵循以下原则：（一）开单人员应当核实客户订单信息、产品型号、数量、价格等无误后再进行开单；（二）开单人员应当仔细阅读客户订单和公司相关规定，确保开单结果符合公司标准；（三）开单人员应当及时录入开单信息，不得迟延或错漏；（四）开单人员应当保护客户信息的隐私，不得私自泄露客户个人信息。
第六条开单人员在开单操作中应当注意以下事项：（一）开单人员应当使用公司指定的开单系统进行开单操作，不得使用其他未授权的系统；（二）开单人员应当妥善保存开单记录和客户订单的原始文件，以备查阅和核对；（三）开单人员应当遵守公司的开单流程和规定，不得擅自修改开单信息或超出授权范围进行开单。
第七条开单人员在开单操作中应当如实记录开单时间、负责人员、审核人员等相关信息，确保开单程序的可追溯性和可核查性。
第八条开单人员应当及时将开单结果报告给相关部门，确保订单的及时处理和发货。
第三章发货管理第九条发货是指根据开单结果，准备产品、包装、派送产品给客户，由仓库管理员或物流人员负责操作。
第十条发货操作应当遵循以下原则：（一）发货人员应当核实开单信息、产品标识、数量、物流信息等无误后再进行发货；（二）发货人员应当仔细检查产品质量和包装完好性，确保产品的完好无损；（三）发货人员应当按照客户要求和公司规定选择适当的物流方式和时间进行发货；（四）发货人员应当保护产品安全和隐私，确保产品在运输过程中不受损坏或泄露。
如何做一个合格的开单员
协同团队成员共同完成任务
对于需要协助的订单或问题，及时向团队成员寻求帮 助和支持。
与团队成员保持良好的沟通和协作关系，共同完成开 单任务。
在团队中积极分享自己的经验和知识，促进团队成员 之间的互动和学习。
05
风险防范与应对措施
识别潜在风险并提前预警
敏锐观察市场变化
密切关注市场动态，包括政策调整、竞争对手动向、客户需求变 化等，提前识别可能对业务产生影响的潜在风险。
和准确性。
积极参加公司组织的开单系统培 训和交流活动，不断提升自己的
操作技能和效率。
确保订单信息准确无误
在录入订单信息时，认真核对客 户名称、地址、联系方式等关键
信息，确保其准确无误。
对于订单中的商品信息，包括商 品名称、规格、数量等，也要进 行仔细核对，避免出现错误或遗
漏。
在完成订单录入后，进行必要的 审查和复核，确保订单信息的完
调整策略适应变化
根据行业动态和发展趋势，及时调整个人工作策略和方向，以适应市 场变化。
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如何做一个合格的开单员
汇报人： 2023-12-14
目录
• 开单员基本职责与素质要求 • 掌握专业知识与技能 • 优化客户服务体验 • 高效执行开单流程 • 风险防范与应对措施 • 不断学习与提升自身价值
01
开单员基本职责与素质要求
明确岗位职责
01
02
03
掌握公司业务流程
了解公司业务流程、产品 知识和相关法规，确保开 单过程符合公司要求。
准确开具单据
根据客户需求和订单信息 ，准确、及时地开具销售 单据或采购单据，确保信 息无误。
跟踪订单进度
物流客服专管员规章制度
物流客服专管员规章制度第一章总则第一条为规范物流客服专管员工作行为，提高工作效率，保障客户满意度，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司内的物流客服专管员，凡涉及到物流客服专管员工作的相关事宜，均应遵守本规章制度。
第三条物流客服专管员应严格遵守相关法律法规、公司规章制度，认真履行岗位职责，积极配合团队工作，维护公司形象，提升客户满意度。
第四条物流客服专管员应具备良好的沟通能力、服务意识和责任心，勤于学习进步，不断提升自身素质和业务水平。
第二章岗位职责第五条物流客服专管员的主要工作职责包括但不限于：1. 接听客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉；2. 协调配送事宜，跟进订单状态，协助处理异常情况；3. 负责客户信息的记录和整理，及时反馈客户需求；4. 定期汇总客户反馈意见，提出改进建议，促进工作效率提升；5. 其他上级领导交办的相关工作。
第六条物流客服专管员应严格按照上级领导安排的工作任务完成工作，如有特殊情况需请假，应提前请示相关部门领导并得到同意。
第七条物流客服专管员应维护公司声誉和客户利益，对客户信息保密，不得擅自泄露客户隐私。
第八条物流客服专管员应耐心细致地协助客户解决问题，及时反馈处理结果，确保客户满意度。
第三章工作纪律第九条物流客服专管员应按时上班，不迟到，不早退，不私自离开工作岗位。
第十条物流客服专管员应保持工作状态，不得在工作时间内偷懒，玩手机，看视频等影响工作效率的行为。
第十一条物流客服专管员应遵守公司的工作制度和流程，执行公司要求的各项工作任务，不得擅自改变工作内容。
第十二条物流客服专管员应遵守公司的通讯规定，不得私自接打电话、发短信、使用社交软件等，要专心工作，提高工作效率。
第四章管理制度第十三条物流客服专管员应定期参加公司的培训活动，不断提升服务水平和综合素质。
第十四条物流客服专管员应遵守公司的奖惩制度，积极参加各项工作，勇于承担责任，积极主动解决问题。
第十五条物流客服专管员应维护团队合作，互相协助，共同完成工作目标，不得出现争斗现象。
公司管理制度客服
公司管理制度客服第一章总则第一条为规范公司对客户服务的管理，提高客户满意度，加强公司内部协调和沟通，特制定本制度。
第二条公司所有员工均应严格遵守本制度规定，认真履行各自职责，确保客户服务工作有效开展。
第三条公司管理层应加强对客户服务工作的领导和监督，及时发现并解决存在的问题，确保客户服务工作的顺利进行。
第四条公司的客户服务工作应当贯彻“以客户为中心”的理念，确保客户满意度和忠诚度的提升。
第五条公司客服人员应具备良好的职业道德和沟通技巧，以提供优质的服务为宗旨，保障客户的利益。
第六条公司应建立健全客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，不断改进客户服务工作。
第七条公司应定期进行客户满意度调查和评估，及时总结经验，不断提高服务质量。
第二章客户服务工作流程第八条公司应建立完善的客户服务工作流程，明确各方责任，确保客户服务工作的高效进行。
第九条客户服务工作分为前台和后台两部分，前台主要负责客户接待和咨询，后台主要负责客户投诉和处理。
第十条客户服务工作应采用电话、邮件、在线咨询等多种方式，确保客户能够便捷地获取到服务。
第十一条客户服务人员应及时回复客户的咨询和投诉，确保客户问题得到及时解决。
第十二条客户服务人员应耐心细致地解答客户问题，确保客户能够满意地获取到所需信息。
第十三条客户服务人员应具备良好的协调能力和团队合作精神，保障客户问题的及时处理和解决。
第十四条公司应建立健全的客户档案管理制度，详细记录客户信息和沟通记录，便于日后跟踪和维护。
第三章客户服务质量评估第十五条公司应定期对客户服务质量进行评估，评估内容包括客户满意度、服务效率等指标。
第十六条客户服务评估应采用客户满意度调查、服务质量评估等多种方式，确保评估结果客观准确。
第十七条客户服务评估结果应及时反馈给相关部门和个人，鼓励优秀，纠正不足，提高服务质量。
第十八条公司应建立奖惩制度，对客户服务工作表现突出的个人和团队进行嘉奖，对服务不达标的个人和团队进行批评和处罚。
开单处管理制度
开单处管理制度第一条为了规范和规范开单处的工作流程，提高工作效率，通过制定开单处管理制度，明确工作职责和工作流程，加强对工作人员的管理和监督，保障开单处工作的正常运行和服务质量，特制定本管理制度。
第二条开单处的任务是为企业提供开单服务，确保开单的准确性和及时性。
第三条开单处负责为企业的销售、生产和财务部门提供开单服务，并协助财务部门做好发票管理工作。
第四条开单处的工作人员应遵守国家相关法律法规和企业的各项规章制度。
第五条开单处的工作人员应遵守企业的有关保密规定，确保所有开单信息的安全。
第六条开单处应做好开单信息的报送和归档工作，确保开单信息的真实性和完整性。
第七条开单处应建立健全的信息化管理系统，提高开单工作的效率和准确性。
第八条开单处应制定详细的开单流程和操作规范，并定期对工作人员进行培训和考核。
第九条开单处应建立健全的质量检查制度，确保开单的准确性和及时性。
第十条开单处应配备必要的开单设备和软件，确保开单工作的正常进行。
第十一条开单处应做好开单信息的统计和分析工作，为企业决策提供可靠的数据支持。
第十二条开单处应做好与相关部门的沟通和协调工作，确保开单工作的顺利进行。
第十三条开单处应做好对外服务工作，提高服务水平和企业形象。
第十四条开单处应定期进行工作总结和经验交流，不断提高工作水平和服务质量。
第十五条开单处应及时处理和解决好业务中出现的问题和纠纷，保障企业的合法权益。
第十六条开单处应建立健全的奖惩制度，激励工作人员提高工作积极性和服务意识。
第十七条开单处应加强对工作人员的监督和管理，提高工作效率和工作质量。
第十八条开单处应建立健全的应急预案和安全管理制度，确保工作的安全进行。
第十九条开单处应做好开单信息的备份和存档工作，确保信息的安全和可靠性。
第二十条开单处应积极配合企业的其他部门做好相关工作，共同推动企业的发展和壮大。
第二十一条开单处应对开单工作进行全面的评估和改进，不断提高工作质量和服务水平。
开单员规章管理制度
开单员规章管理制度第一章总则第一条为规范开单员的行为，提高工作效率，保障企业利益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司的所有开单员，包括全职和兼职人员。
第三条开单员应当遵守公司的相关规定，维护公司形象，保护公司利益。
第四条开单员应当具备一定的业务素质和技能，具有较强的责任心和团队合作精神。
第五条开单员应当认真履行工作职责，做到诚实守信，不得违反公司规定和国家法律法规。
第六条公司将通过培训、考核等方式对开单员进行定期学习和评估，提高员工业务水平和综合素质。
第七条公司将建立健全的奖惩制度，对开单员的表现进行公正评价，激励员工积极进取。
第八条公司开单员管理制度的具体内容由公司人力资源部门负责制定，并向全体员工公布。
第二章工作责任第九条开单员应当严格按照公司规定的流程和标准进行开单操作，确保信息准确无误。
第十条开单员应当认真核对客户信息和商品信息，确保订单的准确性和完整性。
第十一条开单员应当积极协助其他部门的工作，配合完成相关任务。
第十二条开单员应当主动解决客户问题和投诉，维护公司的声誉和客户关系。
第十三条开单员应当保管好公司的财产和文件，严格保密公司机密信息。
第三章工作流程第十四条开单员应当根据客户需求和订单情况，合理安排工作时间和工作量。
第十五条开单员应当及时处理客户订单，保证订单的及时交付和付款。
第十六条开单员应当及时更新系统数据，确保订单信息的准确和实时性。
第十七条开单员应当参加公司组织的培训和会议，不得擅自请假或旷工。
第四章管理制度第十八条开单员应当遵守公司的管理制度，服从领导的安排和指挥。
第十九条开单员应当保持良好的工作状态和工作态度，做到高效稳定。
第二十条公司将定期对开单员的工作进行检查和考核，对优秀员工进行表彰和奖励。
第二十一条对于违反公司规定或工作不力的开单员，公司将根据情况进行处理，包括警告、处罚甚至辞退。
第五章附则第二十二条本管理制度自发布之日起正式实施，如有修订，将提前通知所有相关人员。
开单员责任管理制度
开单员责任管理制度第一章总则为规范公司开单员工作，提高开单员的工作效率和服务质量，制定本制度。
第二章职责分工1.1 开单员的主要职责是负责处理客户的订单，确保订单准确无误。
1.2 开单员要及时处理客户的咨询和投诉，确保客户满意度。
1.3 开单员要按照公司的相关规定，保护客户的隐私和信息安全。
第三章工作流程2.1 开单员接到客户订单后，要认真核对订单信息，确保信息准确无误。
2.2 开单员要及时与客户联系确认订单信息，及时反馈客户需求。
2.3 开单员要按照公司规定的流程，完成订单的录入、审核、打印和寄送等工作。
2.4 开单员要及时更新订单状态，跟踪订单进度，确保订单按时交付。
第四章工作规范3.1 开单员要遵守公司的各项规章制度，严格执行公司的相关政策。
3.2 开单员要遵守保密条款，保护客户的隐私和信息安全。
3.3 开单员要积极沟通协调，与客户、同事和上级建立良好的合作关系。
3.4 开单员要不断学习提升，不断提高自身的业务水平和服务质量。
第五章考核评价4.1 公司将定期对开单员的工作进行考核评价，评价内容包括工作效率、准确性、服务态度等。
4.2 开单员在评价中表现优秀的，将受到表彰和奖励；表现不佳的，将接受批评和培训。
4.3 开单员的考核评价结果将作为晋升、加薪、绩效奖金等评定的依据。
第六章管理制度5.1 公司将建立健全开单员管理制度，包括人事管理、考勤管理、绩效管理等。
5.2 公司将为开单员提供培训和发展机会，帮助他们提升工作能力和职业素养。
5.3 公司将建立畅通的沟通渠道，及时了解开单员的需求和意见，改善工作环境和氛围。
第七章附则6.1 本制度自颁布之日起生效，如有修订，须经公司领导同意后方可实施。
6.2 本制度解释权归公司所有，如有疑问或争议，请与公司人事部门联系。
6.3 本制度最终解释权归公司所有，公司保留对制度进行调整和修订的权利。
以上为公司开单员责任管理制度，希望广大员工认真遵守，共同努力，共创公司更美好的未来。
销售开单管理制度
销售开单管理制度一、总则为规范公司销售开单行为，提高销售开单效率，保证销售开单的准确性和合规性，特制定此销售开单管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有销售人员及相关部门。
三、销售开单的流程1. 销售人员接到客户订单后，应及时与客户确认订单详细信息，包括商品名称、数量、价格、交货日期等；2. 销售人员向客户确认订单后，应填写销售开单申请单，并经销售经理审核；3. 销售经理审核通过后，销售人员可按申请单内容开单，同时将订单交至仓库进行备货；4. 仓库确认备货完成后，销售人员应及时通知客户订单已备货，并安排发货；5. 发货完成后，销售人员应与客户确认收货，并将相关信息及时录入系统。
四、销售开单的准确性要求1. 销售人员在填写销售开单申请单时，应准确填写商品名称、数量、价格等信息，确保无误；2. 销售人员在开单过程中，应仔细核对客户订单信息、商品信息及价格信息，确保开单准确无误；3. 销售人员应在发货前对备货商品进行检验，确保商品质量无误。
五、销售开单的合规性要求1. 销售开单过程中，销售人员应遵守公司规定的销售政策和价格体系；2. 销售开单过程中，销售人员应严格遵守公司的信用政策和合同执行流程；3. 销售开单过程中，销售人员应严格遵守国家有关法律法规，不得从事违法违规的销售行为。
六、销售开单的管理及监督1. 销售经理对销售开单申请单进行审核，确保开单信息准确无误；2. 仓库人员对备货商品进行检验，确保商品质量无误；3. 财务部门对销售开单信息进行审查，确保销售开单的合规性。
七、销售开单的应用系统公司销售开单应用公司专用的销售开单系统，销售人员应严格按照系统规定进行操作，并及时录入销售开单相关信息。
八、销售开单的奖惩制度1. 对于销售开单过程中的准确无误和合规性，公司将建立奖励制度，对表现优秀的销售人员进行奖励；2. 对于违反销售开单规定和操作流程，严重影响公司利益的行为，公司将依据公司制度给予相应的处罚。
销售人员开单管理制度
销售人员开单管理制度第一章总则第一条为规范销售人员开单行为，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司所有销售人员。
第三条销售人员应严格遵守本管理制度，认真履行开单工作，确保开单信息准确无误。
第二章开单流程第四条销售人员接到客户订单后，应及时与客户沟通确认订单内容，并核实订单信息的准确性。
第五条销售人员应按照客户要求填写开单信息，包括客户名称、订单金额、产品型号及数量等。
第六条销售人员应在系统中录入订单信息，并生成正式的销售单据。
第七条销售人员应将销售单据打印出来，并在销售单据上签名确认。
第八条销售人员应及时将销售单据交给财务部门进行审核和结算。
第九条销售人员应保留好销售单据的复印件，以备日后查询和核对。
第三章开单要求第十条销售人员在填写开单信息时，应仔细核对客户信息和订单内容，确保准确无误。
第十一条销售人员应按照公司规定的开单标准和流程进行操作，不得随意修改或篡改订单信息。
第十二条销售人员在填写开单信息时，应注意保密客户信息，不得泄露给他人。
第四章开单监督第十三条公司将对销售人员的开单行为进行定期检查和抽查，确保开单信息的真实性和完整性。
第十四条销售人员应配合公司进行开单行为的监督和检查，如发现问题应积极配合整改。
第五章处罚措施第十五条如销售人员违反本管理制度的规定，将按照公司规定给予相应的处罚措施，包括警告、罚款、暂停资格或解雇等。
第十六条销售人员如因违规行为导致公司产生经济损失，应承担相应的法律责任。
第六章附则第十七条本管理制度自发布之日起生效，销售人员如有异议可向公司提出，公司将进行进一步商议和协商。
第十八条本管理制度最终解释权归公司所有，公司有权对其进行修订和补充。
第十九条本管理制度未尽事宜，由公司另行规定。
以上就是销售人员开单管理制度的详细内容，希望所有销售人员严格遵守相关规定，保持良好的工作态度和专业精神，为公司的发展和客户的利益共同努力。
谢谢！。
公司客服日常管理制度
公司客服日常管理制度一、总则为了更好地保障公司客户服务的质量，提高客户满意度，促进公司业务的发展，特制定本客服日常管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于公司所有客服人员，包括电话客服、在线客服、售后客服等。
三、客服日常工作规定1.客服人员需按照工作时间表准时上班，不得擅自迟到、早退或脱岗。
2.客服人员需严格遵守公司服务标准，礼貌待人，耐心听取客户问题，耐心解答客户疑问。
3.客服人员需熟悉公司产品知识，了解客户需求，能够有效地提供解决方案。
4.客服人员需及时记录客户反馈信息，做好客户信息的归档与整理。
5.客服人员需遵守公司保密制度，不得泄露客户信息。
6.客服人员需积极跟进客户问题，及时处理客户投诉或疑问。
7.客服人员需与其他部门密切合作，协助解决公司各项业务问题。
8.客服人员需定期参加培训课程，不断提升自身服务水平。
四、客服绩效考核1.客服绩效考核将主要以客户满意度、问题解决率、客户投诉率等指标来评定。
2.客服绩效考核将周期性进行，如月度、季度、年度等，评定结果将和员工的晋升、薪酬调整等挂钩。
3.客服绩效考核将由客服主管负责进行，客服主管将根据考核结果对员工进行奖惩。
五、客服日常管理效果跟踪1.公司将定期开展调查，了解客户对客服工作的满意度。
2.公司将定期组织客户反馈会议，听取客户建议，及时调整改进客服工作。
3.公司将建立客服日常管理效果跟踪表，定期评估客服工作的效果，制定改进计划。
六、客服日常管理制度的执行1.公司将建立客服日常管理制度执行专门小组，负责制定、推动、监督客服管理制度的实施。
2.公司将对客服人员进行培训，提高员工执行制度的意识和能力。
3.公司将设立专门的投诉电话、邮箱等途径，方便客户对客服工作提出建议或投诉。
七、客服日常管理制度的修订1.公司将定期对客服日常管理制度进行评估，根据实际情况对制度进行修订。
2.公司将根据市场变化、竞争对手情况等因素，随时对客服管理制度进行调整。
3.公司将充分听取客服人员和客户的意见，不断改善客服管理制度。
开单员岗位职责（5篇）
开单员岗位职责1、出售爆炸器材时，必须验查公安机关签发的《爆炸物品购买证》，并严格执行《购买证》所规定的品种、规格，数量、编号及购买时效。
2、《爆炸物品购买证》应及时归档，以备查验。
3、加强台帐管理，物资库存账必须日清月结，做到业务帐同财务、仓库三帐相符。
主动协同财务、仓管人员进行月对帐、季盘点，年终结。
4、开单时必须认真书写清楚物品品名，型号、规格、数量，单价、金额，并认真复核，单据必须整洁，不得涂改，耐心热情地接待顾客，不许同顾客争执顶嘴而影响工作。
5、文明经商，礼貌待客，优质服务，热情向顾客介绍物品性能、规格，推荐新产品，开单结帐迅速准确。
6、廉洁奉公，不谋私利，团结员工、爱岗敬业。
开单员岗位职责（2）开单员是一种常见的职位，主要负责接待顾客、处理商品销售、开具发票等工作。
开单员在零售行业、餐饮行业、医疗行业等各个行业都有需求。
下面是开单员岗位的职责介绍，共____字。
一、接待顾客1. 热情接待顾客，提供满意的服务。
2. 向顾客解释商品价格、促销活动、退换货政策等相关信息。
3. 根据顾客的需求，协助顾客寻找所需商品。
二、处理商品销售1. 根据顾客的选择，将商品进行扫描并录入系统。
2. 确认商品价格、数量和折扣信息的准确性。
3. 收取顾客付款，并正确找零。
4. 根据顾客的要求，包装商品并递交给顾客。
三、开具发票1. 根据顾客的购买情况，准备发票纸张。
2. 根据商品的价格和税率，计算发票的税额。
3. 在系统中录入商品信息和发票内容。
4. 打印发票并递交给顾客。
四、处理退换货1. 根据顾客的要求，办理退货和换货手续。
2. 如需退货，核对商品的完好性和数量，确认符合退货条件后按规定退款。
3. 如需换货，确认顾客的需求并提供替换商品。
4. 确保退货和换货手续的合规性和准确性。
五、维护销售环境1. 维护商品陈列的整洁和有序。
2. 保持工作区域的清洁和干净。
3. 定期清点商品库存，并报告不足的商品。
4. 提供反馈意见，改进工作流程和服务质量。
开单员岗位职责模版(二篇)
开单员岗位职责模版一、工作职责1. 负责接收来自客户或销售部门的订单，并进行核对和录入。
2. 确认订单中的产品型号、数量、价格等信息的准确性。
3. 根据订单要求进行产品的配货、分装，并制定合理的出货计划。
4. 维护订单管理系统的数据准确性，并及时更新订单状态。
5. 跟踪订单的进度，及时与仓库、物流部门沟通，确保订单按时发货。
6. 跟进订单的付款情况，及时与客户或财务部门协调解决付款问题。
7. 解答客户对订单的相关问题，提供优质的售后服务。
8. 负责处理订单变更、退货和纠纷等事务，确保问题订单及时解决。
9. 协助上级领导或相关部门完成其他工作任务。
二、任职要求1. 具备较强的沟通和协调能力，能与客户、销售、仓库、物流等部门有效沟通合作。
2. 具备良好的数据分析和处理能力，能准确录入和处理订单信息。
3. 具备一定的商业和产品知识，能理解客户需求、产品特性及规格。
4. 具备良好的时间管理能力和工作责任心，能按时完成工作任务。
5. 具备一定的抗压能力，能在高强度工作环境下保持良好的工作状态。
6. 具备较强的问题解决能力，能快速反应并采取有效的措施解决问题。
7. 具备良好的团队合作精神，能与同事积极配合，共同完成团队目标。
8. 具备熟练使用计算机和办公软件的能力，能熟练操作订单管理系统等相关软件。
三、岗位福利1. 提供具有竞争力的薪资待遇，根据工作表现给予相应的奖金和晋升机会。
2. 提供完善的培训和发展机会，帮助员工提升工作能力和职业素养。
3. 提供良好的工作环境和团队氛围，为员工创造舒适的工作氛围。
4. 提供全面的社会保险和福利待遇，保障员工的合法权益。
5. 提供年度旅游、健康体检等员工活动，促进员工健康生活。
四、岗位发展1. 开单员岗位是一个良好的职业起点，能够帮助员工了解公司运营流程和业务操作。
2. 开单员岗位有很大的晋升空间，依据员工的工作表现和个人发展意愿，可晋升至主管或经理级别。
3. 开单员工作经验也可以为员工进一步发展其他相关岗位，如销售、客服等提供基础。
开单人员规章制度内容
开单人员规章制度内容第一章总则第一条为规范公司开单流程，明确开单人员的职责和权限，保障公司经营活动的正常开展，特制定本规章。
第二条本规章适用于公司所有开单人员，包括销售人员、财务人员等。
第三条开单人员应遵守公司规章制度，按照公司相关规定开展工作。
第四条开单人员应以公司利益为先，维护公司形象和声誉。
第二章开单流程第五条开单人员在进行开单工作时，应按照以下流程进行：1. 接收订单：接收销售人员提供的订单信息；2. 数据录入：将订单信息录入系统并生成相应的发票或合同；3. 核对信息：核对订单信息与系统录入信息的一致性；4. 审批确认：待上级领导审批后确认订单信息无误；5. 发送确认：将确认的订单信息发送给客户，并保留相关文件备查。
第六条开单人员应严格按照流程操作，确保订单信息准确无误。
第三章开单人员的职责第七条开单人员的主要职责包括：1. 接收并处理销售人员提供的订单信息；2. 确保订单信息的准确性和完整性；3. 根据公司规定，生成相应的发票或合同；4. 协助销售人员与客户沟通，解决订单相关问题；5. 定期对订单进行追踪和更新，及时反馈订单进度。
第八条开单人员应熟悉公司产品和服务，能够准确了解客户需求，做到有问必答。
第四章开单人员的权限第九条开单人员的权限包括：1. 根据订单信息生成相应的发票或合同；2. 进行订单信息的修改和更新；3. 提交相关文件并进行备份。
第十条开单人员应严格遵守公司规定，不得擅自修改订单信息，不得私自处理订单。
第五章开单人员的禁止行为第十一条开单人员不得有以下行为：1. 不按照公司规定进行开单操作；2. 不按照流程操作，导致订单信息错误；3. 私自处理订单，致使公司利益受损；4. 向他人泄露客户信息，损害公司形象。
第十二条开单人员违反规定的，将受到公司纪律处分，甚至追究法律责任。
第六章开单人员的奖惩措施第十三条公司将根据开单人员的工作表现，给予相应的奖励或奖励，包括但不限于：1. 工作表现优秀的开单人员将获得表扬信和奖金；2. 有创新和贡献的开单人员将获得晋升或加薪等奖励。
开单部管理制度
开单部管理制度第一章总则第一条为规范和加强公司开单部的管理工作，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司开单部及其相关工作人员。
第三条开单部是公司的重要一部门，主要负责为客户提供开单和结算服务，保障客户权益，确保公司业务运转顺利。
第四条开单部负责人应负责全面的部门管理工作，并严格遵守公司制度，保证部门的正常运作，提高开单部工作效率。
第五条开单部的工作人员应忠诚、敬业、诚实守信，保守公司的商业秘密，维护公司的形象和利益。
第二章部门设置及职责第六条开单部设立部长一职，负责部门的全面管理和决策。
第七条开单部的具体职责包括：（一）负责为客户提供高效、准确的开单和结算服务；（二）管理客户档案信息，确保信息的完整和安全；（三）定期对客户的结算情况进行统计和分析，为公司提供参考；（四）定期进行客户满意度调查，改进服务质量；（五）协助完成其他部门交办的任务。
第八条开单部负责人应根据部门工作情况，合理调配部门人员，确保工作的顺利进行。
第三章工作流程第九条开单部负责人应建立规范的工作流程，确保每一个步骤都得到正确的执行。
第十条开单部在接到客户的开单要求时，应尽快处理，并及时通知客户开单结果。
第十一条开单部在接到结算要求时，应核实客户信息，按照公司规定的流程进行结算，并及时通知客户结算结果。
第十二条开单部应定期对客户的开单和结算情况进行统计和分析，及时发现并解决问题。
第十三条开单部应建立完善的档案管理，保障客户信息的安全和完整。
第四章工作规范第十四条开单部工作人员应严格遵守公司的相关规定和制度，确保工作的准确、高效。
第十五条开单部工作人员在处理客户开单和结算时，应认真核实客户的信息，确保准确无误。
第十六条开单部工作人员应积极学习业务知识，提高工作技能，增强服务意识，不断提高服务质量。
第五章绩效考核第十七条公司对开单部的工作绩效进行考核，考核指标包括但不限于：（一）开单和结算的准确率；（二）客户满意度；（三）工作效率；（四）综合表现。
开单员奖惩管理制度
开单员奖惩管理制度
一、制度目的
为了规范和加强开单员的管理，提高其工作绩效，特制定本制度。
二、制度适用范围
本制度适用于公司所有开单员。
三、工作职责
1. 开单员负责根据客户要求制定开票单据，确保准确无误。
2. 协助财务进行票据信息整理、分类和归档等工作。
3. 负责与客户沟通确认相关订单信息。
4. 协助部门其他工作。
四、奖励机制
1. 优秀奖：公司每月评选出一名表现优秀的开单员，并给予奖金及荣誉证书。
2. 工作表现奖：根据工作表现情况评定奖励，奖金数额根据具体情况确定。
3. 提案奖：对于能提出有效建议改进业务流程的开单员，给予相应奖金。
五、惩罚机制
1. 违规处理：对于工作中出现的违规行为，根据情节轻重分别采取口头警告、书面批评、
暂停奖金发放等惩罚措施。
2. 差错处理：如果开单员在工作中发生严重失误导致损失，将追究其责任并给予相应处理。
3. 违约处理：对于拖延开票、信息不准确等严重影响业务的违约行为，将视情节严重程度
给予相应处罚。
六、管理要求
1. 开单员应严格遵守公司相关规章制度，保守公司商业秘密。
2. 开单员应不断提高工作技能，积极参加培训学习，提高工作效率和质量。
3. 公司将定期对开单员的工作进行考核评比，根据考核结果奖惩有加。
七、其他
本制度经公司领导班子审定，并于生效。
对制度的解释权归公司所有。
开单处管理制度
开单处管理制度一、背景随着社会的不断发展和企业规模的扩大，各种管理制度也在不断地完善和调整。
开单处作为企业管理中非常重要的一个环节，其管理制度的建立和完善对于企业的高效运转和良好发展具有非常重要的意义。
二、制度目的开单处管理制度的建立旨在规范开单处的工作流程，明确开单人员的职责和权利，提高开单工作的效率和准确性，保障企业的财务安全和合规性，确保企业的正常运转。
三、适用范围本管理制度适用于公司开单处的所有工作人员，在开单过程中必须严格遵守本制度的相关规定。
四、管理要求1.工作职责1.1 开单处的工作人员必须做到严格遵守公司的相关规章制度和工作流程，按照公司的规定进行开单操作。
1.2 开单处工作人员需要掌握公司产品的相关信息和市场价格的变化情况，及时更新价格信息，确保开单价格准确无误。
1.3 开单处工作人员需要保持良好的工作状态，认真负责地完成开单工作，确保开单的准确性和快捷的办理速度。
2.操作规程2.1 开单处的工作人员在办理开单时，需要严格按照公司的规定和程序进行，确保开单的内容准确无误，同时要做到不得弄虚作假，确保开单的合法性和规范性。
2.2 开单处工作人员需要根据客户的需求和实际情况，进行合理的报价和开单操作，确保客户的满意度和公司的利益最大化。
2.3 开单处工作人员需要按照公司的要求和要求，及时将开单相关的资料和信息进行归档和整理，做好开单资料的保管和管理工作。
3.服务意识3.1 开单处工作人员需要具有良好的服务意识，对客户的需求要及时做出回应和反馈，确保客户在开单过程中的满意度。
3.2 开单处工作人员需要对客户负责，认真做好开单相关的工作，确保开单的准确性和效率，提高客户满意度。
3.3 开单处工作人员要积极参加公司组织的各种培训和学习，不断提高业务水平和服务质量，为客户提供更为专业和优质的服务。
4.安全意识4.1 开单处工作人员要认真负责，不得私自泄露公司的信息和客户的隐私，确保开单工作的安全和可靠。
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广州市每地达物流有限公司
客服开单员管理制度
为维护公司的整体服务质量和服务形象，与客户的沟通和信任。
从客服开单员的劳动纪律和作业流程、言行等方面进行规范与要求，特制定以下职责范围及管理方案。
一、接待事项
1、礼貌用语。
2、了解客户所发货物的要求（指：到站地址、件数、货物品名、是否危险品、易碎品、放置朝向、等通知放货、要求到货日期）
3、收货时清点货物的件数、量好方位、重量，注意货物的品名和包装。
4、仔细观察货物包装，对有疑问的货物及时开箱检查，对易燃易爆、易污染、易泄漏、腐蚀性、放射性物品、违禁货物已经不能确定性质的化学物品拒绝办理托运业务。
并和客户解释清楚。
二、开单事项
1、填写详细的到站地址，精确到县级。
（如湘潭市，湘潭县，岳阳市，岳阳县等）
2、发货方收货方要求填写全名，联系电话确认。
3、品名、件数、包装、方位及重量必须按实际填写。
（发货方要求除外）
4、如发货方所发货物有破损，泄漏，变形等质量问题的及时和发货方说明。
5、易碎、无包装、等易碎易坏物品应在备注里注明“货损自负”，对于货物严重不符合运输要求
的，可要求客户重新包装或拒绝办理托运业务，必要时长期出现的易损货物在制单的备注上明确写上”货损由发货方自负”。
6、要求送货需填好详细的送货地址及送货方式。
（配送、专车、直送、送货卸货及上楼）
7、有回单要求的，注明托运方回单要求及份数。
要求控货的注明“等通知放货”。
8、保价费为千分之三。
买保险后需注明“保丢不保损”。
（10元保费=3000报价）
9、付款方式提付、现付、月结、回单付。
10、制单完成后必须要求托运方核对单据内容，确认无误后签字。
11、制单完成后，贴好货物标签，纤袋或不好贴的货物用大头笔标记。
12、禁止非当班文员以外人员开单，私自开单单据作废。
（内部员工开单后签名）
13、各类单据不能私自涂改。
（特殊情况涂改后，涂改者必须签名）
14、发车前清点好库存，区分好已装货物和库存货物，单票未装完或其他状况应在发车清单上注
明。
15、货物到达目的地卸货完毕后，按到货清单清点到货详情。
如有多件、少件、破损异常需及时
反馈。
16、照清单清点无误后，第一时间了解该货物的签收人情况，通知客户提货，并告知客户提货要
求，需送货提前联系收货人收货时间和收货地点。
（原自提的单收货人要求送货，需提前收取送货费和提付运费才可安排送货）
17、及时做好提货登记、中转货物登记，回单登记。
18、云递安APP上传，每天至少5条以上。
三、客服注意事项
1、礼貌用语，认真耐心听的电话。
了解问题，记录问题，解答问题。
2、电话报价询问所发货物品名、地址、件数、包装情况、方位和重量，正确报价后记录好。
3、等通知可放货，要求发货方必须在物流红单上注明可放货，拍照（QQ、微信）才可通知放货。
（如底单丢失或其他原因不能拍照，直接联系发货方确认放货）
四、上下班工作交接
五、奖罚扣分制度（当月实发工资等于100分）
1、未及时接待发货客户扣1分/次。
2、收货方错误扣1分/票，造成错误提货扣2分/票并负责产生的费用，未追回负全部责任。
3、到站地址错误扣1分/票。
并负责产生的费用。
4、送货开自提扣1分/票。
如延误客户送货时间扣2分。
5、付款方式错误扣1分/票。
并负责产生的费用。
6、中转回扣未标注扣1分/票。
并负责多出的中转运费。
7、签回单未标注扣1分/票。
并负全部责任。
8、未按报价表价格开单，导致运费不够扣1分/票，并负责不够运费。
9、重量、体积错误超出10%扣1分/票。
并负责少算的运费。
10、收货件数与开单件数不符扣2分/票。
并负责少件的责任。
11、货物未区分注明，未贴标签扣1分/票。
12、收取违禁品扣2分/票。
并负责相关的责任。
13、与客户联系沟通中发火，咒骂扣5分/票。
14、客户出现的问题未及时回复处理扣1分/票。
15、未及通知客户提货扣1分/票，导致延误收货时间扣2分/票。
16、未配合返货跟单扣1分/票。
未做单车跟单明细扣3分/车。
17、提货未写身份证或提货未签名扣1分。
18、交代的事项未及时完成扣1分/次。
19、客户投诉扣3分/次。
20、上下班未完成工作交接扣2分/次。
21、未按要求上传云递安APP扣1分/天。
22、除公司同意短欠客户，其他欠款客户由开单者负责。
以上如出现费用问题，责任问题，法律问题，将责任到人。
1、如当月无上述扣分，并获得同事上级表扬认可奖励10分。
2、如当月无上述扣分奖励6分。
3、按月考核。
六、考勤制度（当月实发工资等于100分）
1、早班时间：上午8点至下午8点
2、中班时间：中午12点至晚上12点
3、晚班时间：下午8点至次日上午8点
4、上下班迟到早退10分钟内超过5次扣1分，超过10次2分。
5次1分叠加。
5、上下班迟到早退20分钟至1小时扣2分。
6、上下班迟到早退1小时至3小时扣除4分。
、
7、上下班迟到早退3小时以上按旷工处理，扣8分。
8、上班时间随意外出者不足一小时扣2分/次。
9、上班时间随意外出者不足三小时扣4分/次。
2
10、上班时间随意外出者超过三小时旷工处理，扣8分。
11、请假外出加班未按公司要求在钉钉手机APP申请者，将不算请假或外出及加班。
12、全勤奖励5分。
13、按月考核。
七、入职离职工资结算及手续
1、工资为入职上班第一天开始计算，当月工资次月月底最后一天发放。
2、辞职需提前15天申请。
经审批后15天内正常上班，第16天结算工资。
3、辞工未经审批离职者，上班最后一天未满上班时间不结算工资，离职当月未满按天计算工资。
工资发放时间为离职当天起次月月底最后一天发放。
4、被公司辞退者，按《入职离职工资结算及手续第一条》执行。
八、以上七项制度自员工入职日期开始实施执行。
我已确实了解以上方案及制度并愿确实遵守，如有违背，愿接受惩处
请抄写上面划线内容：
责任人签字：
日期：。