北京市供热服务综合管理信息平台用户手册企业用户篇
热电有限公司客户服务大厅服务手册
XXXX热电有限公司客户服务大厅服务手册为进一步规范窗口服务人员服务行为，创新服务理念,树立“大服务”意识，为用户提供更加个性化服务，努力打造“暖万家”服务品牌，现编写《客服大厅服务手册》，请遵照执行。
第一条素质标准大厅服务人员应严格遵守国家相关法律、法规及公司各项规章制度，爱岗敬业，熟知公司业务流程。
重视自身素质和个人形象，具有亲和力，微笑服务，懂得理解客户的需求，擅长使用沟通技巧，能够引导客户办理业务。
第二条工作要求树立供热服务“六个意识”，强化自身业务能力；树立市场意识；树立奉献意识；树立责任意识；树立担当意识;树立服务意识；树立实干意识。
第三条仪容仪态标准保持工装及身体的清洁，无异味，精神饱满，妆容适当。
（一）服装保持工装一致，整齐统一；平整、清洁、大方。
佩戴工牌，位置在左胸锁骨下一掌处，不能并列佩戴私人饰品。
（二）面容1.发式头发保持干净整洁，不染醒目颜色的头发，长发应盘于脑后并用统一配发的发夹进行装饰，且不能触及衣领；短发应合拢于耳后，不得遮面，不能留有碎发。
2.眼镜无夸张颜色隐形眼镜及框镜，框镜边框以细边框为佳。
3.手指不留长指甲，并保持清洁，不得涂染夸张颜色甲油，甲油只能涂无色、浅粉或珍珠色。
（三）配饰不佩戴任何夸张闪亮的配饰，如玉镯、耳环、吊坠式的耳环等。
项链：以简单样式为宜，并放于工装内不外露。
戒指：两只手不超过一枚戒指；手腕：除手表外手腕不得佩戴其他配饰。
（四）仪态举止温文而雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
站姿：站立时，头正、颈直、挺胸收腹、双肩平垂，两腿挺直，眼神自然平视。
坐姿：不能出现斜、靠、趴、卧现象。
走姿：走路从容，不在客服大厅内跑动，不与客户抢道、争行。
手势：正确标准，指明目的目标。
手的摆放：与客户交流，站立时双手交叠放于身前，柜台时双手交叠放于台面上，不得出现双手抱胸、托腮、叉腰等行为。
面部表情：目光亲切友好，在与客户沟通的过程中面带真诚的微笑，展现春风拂面的服务。
北京市供热单位备案登记指南
北京市供热单位备案登记指南一、登记备案范围登记备案分供热单位备案、供热单位管辖的锅炉房（含热交换站，下同）备案两种情况。
（一）关于供热单位备案供热单位备案登记的范围是：本市行政区域依靠稳定热源（包括：自产或外购），通过管道系统有偿为采暖用户提供采暖用热以及相关服务的各类供热单位。
1.上述范围包括专业供热企业和向社会有偿提供采暖供热服务的各类机关、部队、企事业单位的后勤服务部门。
2.从事热源趸售、不直接向采暖用户供热的生产经营单位，不作为供热单位进行备案。
3.物业服务企业从事经营性采暖供热业务的，也应当办理供热单位备案。
供热单位备案登记的机关是：供热单位办理工商营业执照登记或事业单位法人登记所在地的区县市政市容委。
（二）关于供热单位管辖的锅炉房备案供热单位管辖的锅炉房备案登记的范围是：供热单位所管辖的全部供暖锅炉房，包括自有产权锅炉房和接受委托经营管理的锅炉房。
供热单位管辖锅炉房备案登记的机关是：锅炉房所在地的区县市政市容委。
二、对提交备案材料的说明（一）关于锅炉房的竣工验收备案材料锅炉房的面积或投资规模符合本市市政基础设施工程办理工程质量监督手续要求的，应当提交《北京市房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案表》；面积或者投资规模不足本市市政基础设施工程办理工程质量监督手续要求的，应当提交建设单位出具的竣工验收报告和公安消防部门出具的消防安全检查意见。
（二）关于热源配置情况供热单位需要外购热源向用户采暖供热服务的，应当提供有效期不少于五年的热源购销合同。
三、关于备案登记表的填写说明（一）供热单位综合情况表该表由申请备案的供热单位填写。
1、单位名称：填写具有独立法人资格的供热单位名称，须与单位公章一致。
2、注册地址：填写工商营业执照或事业单位法人登记证书载明的地址。
3、单位类型和属性归口：填写内容举例说明如下，如：（1）xx区供暖中心：单位类型选区属事业单位，属性归口选专业供热单位；（2）市热力集团：单位类型选市属国企，属性归口选专业供热单位；（3）北京大学供热中心：单位类型选央属事业，属性归口选学校后勤；（4）华远意通供热科技发展有限公司：单位类型选民营企业，属性归口选专业供热单位。
企业供暖协议书3篇
企业供暖协议书3篇篇1本协议旨在明确企业（以下简称“甲方”）与供暖服务提供商（以下简称“乙方”）之间的合作关系及双方在供暖服务过程中的权利和义务。
为确保协议的有效性、可行性和双方的合法权益，双方在公平、公正、平等、自愿的基础上，经友好协商，达成以下协议条款：一、协议背景鉴于甲方为满足员工及客户的生活需求，需要乙方提供供暖服务。
乙方同意按照本协议的规定，向甲方提供安全、稳定、可靠的供暖服务。
二、协议内容1. 供暖服务内容：乙方应根据甲方的需求，为其提供室内供暖服务，确保甲方在供暖期间室内温度达到规定的标准。
2. 供暖期限：本协议约定的供暖期限为每年XX月XX日至次年XX 月XX日。
如遇特殊情况，双方可协商调整供暖期限。
3. 供暖费用：甲方应按照约定的标准向乙方支付供暖费用。
费用标准根据市场价格及双方协商确定，支付方式及时限按双方约定执行。
4. 供暖设施维护：乙方应负责供暖设施的维修、保养工作，确保供暖设施的正常运行。
因乙方原因造成的设备故障及损失，由乙方承担。
5. 安全保障：乙方应确保供暖服务的安全，遵守相关安全规定，防止因供暖服务导致的安全事故。
6. 服务质量：乙方应保证供暖服务质量，确保室内温度稳定在规定范围内。
如因乙方原因导致室内温度不达标，乙方应承担相应责任。
7. 违约责任：如甲乙双方中任何一方违反本协议的规定，均应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。
8. 争议解决：如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
9. 其他约定：双方可针对具体事项签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。
三、协议的生效、变更和解除1. 本协议自双方签字（盖章）之日起生效。
2. 本协议一经签订，不得随意变更。
如需变更，应经双方协商一致，并书面签订变更协议。
3. 本协议在以下情况下可以解除：（1）双方协商一致解除；（2）一方出现违约情况，另一方有权解除协议；（3）因不可抗力导致协议无法继续履行，双方可协商解除。
供暖管理制度范文（五篇）
供暖管理制度范文供暖设备管理一、供暖设备管理综述供暖设备是寒冷地区建筑物不可缺少的组成部分。
随着城市居民生活水平的提高、工作条件的改善和环保节能的需要，城市供暖越来越多的采用集中供暖。
集中供暖的管理是一种技术含量较高的系统工程。
(一)供暖管理职责划分１.采用锅炉供热的，其供热设备、设施及供热管线均由物业管理企业负责维护、管理，或由其委托专业供暖公司维护、管理。
２.采用集中供热的，其供热管线及供热设备、设施，均由集中供热部门负责维护、管理。
集中供热部门可将居住区内供热交换站及二次供热管线、用户室内散热设备等，委托物业管理企业维护、管理。
(二)集中供暖管理内容集中供暖系统由热源(供热锅炉房)、热网(供暖管网)、散热设备(热用户)____部分组成。
供暖管理对象是供暖系统的生产和再生产过程。
具体管理内容为热源管理、热网管理和热用户管理。
(三)供暖管理的特点与要求供暖设备除具有房屋设备的一般特点外，还具有：１.管理的系统性供暖设备管理的本质是把供暖系统的____个部分有机地结合起来，保障系统的正常运行。
因此，在管理上就具备更强的系统性，如不能只管热源忽视管理用户。
２.明显的季节性供暖时间随纬度的增加而延长，少则____个月，长达____个月。
系统在供暖期间满负荷运行，工作紧张，运营期过后设备闲置。
这就对工作人员的管理及设备的管理提出了特殊要求。
３.经营性更突出供暖过程既是生产过程又是消费过程，费用投入大，具有很强的经营性。
物业管理企业必须增强经营意识，加强对供暖管理的经济可行性分析，制定合理的收支方案与标准。
４.对环保要求高燃料的燃烧会排放烟尘和有害气体，燃料及垃圾的存放与运送要占有场地和通道，这就会给环境环卫管理带来一定困难，而居民对生活环境的要求、政府对环保的要求却越来越高，这些都对供暖管理提出了更高的环保要求。
(四)供暖的物业管理模式供暖管理模式主要有两种，即自营管理和交给专门的供热管理公司管理。
１.自营管理自营管理就是由物业管理企业组建专门机构对供暖系统全面负责，管理其运行和维护。
济南能源集团供热服务标准化手册说明书
供热服务标准化手册前 言济南能源集团有限公司是经济南市人民政府批准，整合济南热电有限公司、济南热力集团有限公司（含济南能源建设发展集团有限公司）、山东济华燃气有限公司、济南港华燃气有限公司四家供热燃气企业成立的市属一级国有独资大型能源企业。
供暖工作涉及千家万户，事关群众切身利益，是重要的民生工程和民心工程。
济南能源集团坚持以人民为中心，以顺民心为本，积极实现资源共享、优势互补、形成合力、统一向外，乘势而上开启标准化服务新征程，努力开创供热行业优质高效发展新局面。
为做好供热“一张网”这篇大文章，实现统一规划、统一建设、统一运营、统一标准，形成规模化、系统化、专业化、标准化的能源服务体系，向用户提供高质、高效、高标准，同网、同质、同价、同服务的用热服务，现济南能源集团整合既有供热服务保障资源，根据各类供热政策法规，制定本标准化供热服务手册，努力提高供热质量及用户满意度。
目 录第一章 业务办理标准一、业务办理时限 (3)二、服务流程 (5)第二章 行业服务标准一、集中供热时间 (21)二、热调试时间 (21)三、供热温度 (21)四、新用户用热 (21)五、用热收费价格 (21)六、计价面积 (22)七、有偿服务 (22)第三章 供暖管家服务标准一、服务理念 (25)二、服务规范 (25)三、入户维修标准化操作 (28)第四章 供暖管家服务平台一、服务电话 (33)二、微信公众号 (33)三、官方网站 (33)四、服务网点 (33)第五章 供暖管家延伸服务一、免费服务项目 (39)二、有偿服务项目 (39)第六章 供热咨询站一、供热知识咨询站 (51)二、供热政策咨询站 (54)一、业务办理时限供热服务项目及完成时限序号服务项目时限要求备注1新建小区开户申请即时受理，接政务审批服务中心审批件后，1个工作日给用户回复意见。
2既有小区开户申请即时受理，6个工作日内给用户回复意见。
3居民单户补户开户申请即时受理，3个工作日内给用户回复意见。
DB11_T598-2018供热企业服务规范
ICS27.060J 98 DB11 北京市地方标准DB11/T 598－2018代替DB11/T 598－2008供热企业服务规范Specification for services in heat-supply enterprises2018-04-04发布2018-07-01实施目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 一般要求 (1)5 服务提供 (2)6 运行管理 (3)7 服务评价 (3)附录A（资料性附录）入户服务要求 (4)前言本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准代替DB11/T 598—2008《供热采暖系统管理规范》，与DB11/T 598—2008相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：——修改了标准的适用范围（见1，2008版的1）；——增加了“术语和定义”（见3）；——增加了“一般要求”（见4）；——删除了“管理工作总体目标”、“岗位职责”、“规章制度建设和标准化管理”、“维修管理”、“质量管理”、“安全管理”、“服务管理”、“经营管理”、“档案信息管理”（见2008版的3、4、5、7、8、9、10、11、12）；——增加了“服务提供”（见5）；——删除了“运行管理”章节的“一般要求”、“运行制度建设”、“运行技术管理”、“运行水质管理”、“运行节能管理”及“运行环保管理”（见2008版的6.1、6.2、6.3、6.4、6.5、6.6）；——增加了“运行管理”章节的“运行维护管理”、“维修管理”、“能源管理”、“财务管理”、“信息管理”以及“人员培训及考核”（见6.1、6.2、6.3、6.4、6.5、6.6）；——增加了“服务评价”（见7）；——删除了“供热采暖系统各项效率核算方法”（见2008版的附录A）；——增加了“入户服务要求”（见附录A）。
本标准由北京市城市管理委员会提出并归口。
本标准由北京市城市管理委员会组织实施。
2024版北京市居民供热采暖合同5篇
2024版北京市居民供热采暖合同5篇篇1合同编号：[合同编号]甲方（供热方）：[供热方名称]乙方（采暖方）：[采暖方名称]根据《中华人民共和国合同法》、北京市供热采暖相关法律、法规和政策规定，甲乙双方在平等、自愿基础上，经友好协商，签订本合同，并共同遵照执行。
本合同未尽事宜，双方协商解决。
一、供热采暖地点及设施甲方为乙方位于北京市[具体地址]的住宅提供供热采暖服务。
采暖设施包括锅炉房、管道井、散热器等设施设备。
乙方应按照甲方要求正确使用和维护采暖设施。
二、供热采暖期限及质量供热采暖期限为每年度的冬季供暖期，具体按照北京市政府规定的供暖期执行。
甲方应保证供热质量符合国家及北京市相关标准，确保乙方室内温度达到规定的标准。
三、采暖费用及支付方式乙方应按照房屋的实际使用面积向甲方支付采暖费用。
计费面积以房产证明或相关部门认定为准。
采暖费用标准按照北京市物价部门核准的价格执行。
乙方应按照约定的时间和方式支付采暖费用，逾期支付应承担违约责任。
四、供热服务保障甲方应确保供热设施的完好和安全运行，定期进行设备检修和保养，确保供暖质量稳定。
因故障导致的供暖中断，甲方应及时修复并采取必要的应急措施。
甲方还应建立健全客户服务制度，及时响应乙方的投诉和报修，保障乙方的合法权益。
五、违约责任及处理1. 甲乙双方任何一方违反本合同约定，均应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。
2. 乙方逾期支付采暖费用，应当按照约定支付违约金。
若逾期超过一个月，甲方有权暂停供热服务，直至乙方结清全部费用及违约金。
3. 若因甲方原因造成乙方室内温度未达到规定标准，甲方应及时采取措施解决，并承担相应违约责任。
若因乙方使用不当造成采暖设施损坏，乙方应承担修复费用。
4. 若因不可抗力因素导致合同无法履行，双方应及时沟通协商解决方案，互不承担违约责任。
六、合同的变更与解除1. 本合同一经签订，双方应共同遵守。
合同期间，任何一方不得擅自变更或解除合同。
2024居民供热采暖合同和北京
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024居民供热采暖合同和北京本合同目录一览第一条供热采暖服务内容1.1 供热范围与面积1.2 供热时间与温度1.3 供热质量与标准第二条用户义务2.1 按时支付采暖费用2.2 维护供热设施2.3 遵守供热规定第三条供热公司义务3.1 保证供热质量3.2 维护与管理供热设施3.3 提供供热服务第四条采暖费用的计算与支付4.1 费用计算方式4.2 支付时间与方式4.3 费用调整机制第五条供热设施的维护与管理5.1 供热公司的维护责任5.2 用户的维护责任5.3 维修与更换第六条供热事故的处理6.1 事故分类与责任认定6.2 事故处理程序6.3 损失赔偿第七条供用热双方的权益保护7.1 用户权益保护7.2 供热公司权益保护7.3 违约责任第八条合同的变更与解除8.1 变更条件与程序8.2 解除条件与程序8.3 解除后的责任处理第九条争议解决方式9.1 协商解决9.2 调解解决9.3 诉讼解决第十条合同的生效、修改与终止10.1 合同生效条件10.2 合同修改程序10.3 合同终止条件第十一条附则11.1 定义与解释11.2 合同的附件11.3 合同的签订日期与地点第十二条供热公司的信息12.1 公司名称与地址12.2 联系方式与服务时间12.3 公司负责人第十三条用户的信息13.1 用户姓名与地址13.2 联系方式与代表人员13.3 用户身份证件第十四条其他约定14.1 双方的其他约定内容14.2 补充协议的签订14.3 合同的保管与复印件第一部分：合同如下：第一条供热采暖服务内容1.1 供热范围与面积供热公司同意在合同有效期内，向用户提供的供热范围为用户名下的住宅，住宅建筑面积为【】平方米。
1.2 供热时间与温度1.3 供热质量与标准供热公司应保证供热设施的正常运行，确保用户住宅内的温度达到约定的标准。
若因供热公司原因导致供热质量不符合约定，用户有权要求供热公司予以改正。
供热用户手册教学提纲
供热用户手册一、根据《内蒙古自治区城镇供热条例》中规定：1、供热单位应当按照当地人民政府确定的起止日期进行供热，根据当地气候条件，供热期限为每年10月15日起至次年4月30日止，共计6.5个月。
2、供热期内，除建筑结构条件等因素外，居民用户的室内温度应为18℃，低于18℃的应由供热办负责监督协调供热企业、热用户、小区物业等各方共同对进行测温确定，属于供热方的系统问题由供热方处理并承担相应的责任。
属于用户室内供热设施结构问题由用热户或开发商解决并承担相应责任。
二、供用热设施产权界限与维护管理：供用热双方设施的产权分界点在换热站的出口处，从热源车间到换热站出口处的管网设施包括换热站产权属供热方所有；从换热站出口阀门处到用热方的散热设施产权归用热方（或小区物业）所有。
供用热双方对各自所有的供用热设施承担维护、维修及更新改造责任。
三、公建用户申请集中供热需办理哪些手续?1、提交参加集中供热的申请。
2、供热合同签订后交清管网建设施工费后方可考虑入网施工。
3、小区平面布置图，二次管网平面布置图。
4、提供有资质的测绘单位测绘出的测绘报告。
5、供用热双方面积审定表签字，加盖单位公章。
6、签订供用热合同。
7、用户通暖前一次性交清本采暖期暖费，实际用热费在通暖前一次性交清，并对二次网验收通过后方可通暖，否则不予通暖。
四、采暖设施的产权人变更时应办理哪些手续？凡参加集中供热的用户因拆迁或产权关系发生变化等原因导致采暖设施的产权人发生变更的，变更时双方需到供热单位办理供热关系变更手续，交清往年热费。
上述手续不办理的，由原产权人继续负担热费。
五、车库用热性质的鉴定与收费：用户产权证与实际用途不符的，按照实际使用性质收取热费。
如有改变用热性质的必须在供暖期开始前一个月以书面申请报供热公司。
如在供暖期中间改变用热性质，则整个供暖期按商业标准收费。
（楼中楼上下连通有一层是商业的全部按照商业性质收费，平房前后院可按照实际用热性质收取）。
企业供暖协议书5篇
企业供暖协议书5篇篇1企业供暖协议书甲方：（公司名称）地址：（公司地址）联系人：（联系人姓名）电话：（联系人电话）乙方：（暖气供应公司名称）地址：（供应公司地址）联系人：（联系人姓名）电话：（联系人电话）鉴于甲方为（公司性质）公司，总部位于（公司总部地址），现有员工人数约（员工人数），为了保障员工的正常生产工作和生活需求，特向乙方签订企业供暖协议书，详情如下：一、供暖范围：1.1 乙方承诺为甲方提供全方位的供暖服务，包括办公区、生产车间、餐厅、卫生间等所有区域的供暖。
1.2 甲方应确保所有供暖设备的正常使用，如有损坏或故障应及时通知乙方进行维修。
二、供暖时间：2.1 供暖期为每年（具体供暖开始及结束日期），供暖时间为每天（供暖开始及结束时间）。
2.2 如有特殊情况需要延长供暖时间或提前通知停止供暖，甲方应提前告知乙方，双方协商解决。
三、供暖费用：3.1 供暖费用由甲方承担，具体费用标准为（具体费用标准），按（缴费周期）缴纳。
3.2 甲方应按时足额支付供暖费用，如有拖欠或逾期，乙方有权停止供暖服务，甲方需承担相应的违约责任。
3.3 供暖费用的调整应提前一个月通知，双方协商确定。
四、供暖设备维护：4.1 乙方负责供暖设备的安装、维护和保养工作，确保供暖设备的正常运行。
4.2 甲方应配合乙方进行设备维修和维护工作，保障供暖设备的安全及稳定运行。
五、合作期限：5.1 本协议自双方签订之日起生效，至（合作结束日期）止。
5.2 合作期满前，双方如有续签意愿，应提前一个月书面通知对方，经双方协商确定续签事宜。
六、违约责任：6.1 任何一方违反了本协议的约定，应承担相应的违约责任。
6.2 若因一方的违约行为导致另一方产生损失，违约方应当赔偿损失。
七、其他条款：7.1 本协议未尽事宜，由双方协商解决。
7.2 本协议一式两份，甲方、乙方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：日期：年月日以上为企业供暖协议书内容，双方应认真遵守协议的约定，保障双方的合法权益。
城市供热系统运行维护手册
城市供热系统运行维护手册第一章城市供热系统概述 (2)1.1 城市供热系统简介 (2)1.2 城市供热系统分类 (3)1.2.1 按热媒种类分类 (3)1.2.2 按热源类型分类 (3)1.2.3 按供热方式分类 (3)1.2.4 按热力管道敷设方式分类 (3)第二章供热系统设备选型与安装 (3)2.1 设备选型原则 (3)2.2 设备安装流程 (4)2.3 安装注意事项 (4)第三章供热系统运行管理 (5)3.1 运行参数监控 (5)3.2 运行调度 (5)3.3 运行安全 (6)第四章供热系统维护保养 (6)4.1 维护保养计划 (6)4.2 维护保养方法 (6)4.3 维护保养周期 (7)第五章供热系统故障处理 (7)5.1 故障分类 (7)5.2 故障诊断与处理 (7)5.3 预防措施 (8)第六章供热系统节能与环保 (8)6.1 节能措施 (8)6.1.1 热源优化 (8)6.1.2 供热管网优化 (9)6.1.3 末端用户优化 (9)6.2 环保要求 (9)6.2.1 排放标准 (9)6.2.2 噪音控制 (9)6.2.3 节能环保意识 (9)6.3 节能环保技术 (9)6.3.1 生物质颗粒燃烧技术 (9)6.3.2 冷凝式燃气锅炉技术 (9)6.3.3 微正压燃烧技术 (9)6.3.4 高温燃气直接燃烧技术 (9)6.3.5 智能控制技术 (9)第七章供热系统水质管理 (10)7.1 水质标准 (10)7.2 水质监测 (10)7.3 水质处理 (10)第八章供热系统自动化控制 (11)8.1 控制系统组成 (11)8.2 控制系统设计 (11)8.3 控制系统维护 (12)第九章供热系统安全防护 (12)9.1 安全防护措施 (12)9.1.1 关注气象情况 (12)9.1.2 加强风险预警研判 (12)9.1.3 保障供热运行安全 (13)9.1.4 落实行业监管和属地责任 (13)9.1.5 完善应急保障方案 (13)9.2 应急处理 (13)9.2.1 制定应急预案 (13)9.2.2 应急处理流程 (13)9.2.3 应急救援力量 (13)9.3 安全培训 (13)9.3.1 培训内容 (13)9.3.2 培训方式 (13)9.3.3 培训效果评估 (13)第十章供热系统用户服务 (14)10.1 用户需求分析 (14)10.2 用户服务内容 (14)10.3 用户满意度调查 (14)第十一章供热系统项目管理 (16)11.1 项目策划 (16)11.2 项目实施 (17)11.3 项目验收 (17)第十二章供热系统发展趋势与展望 (18)12.1 发展趋势 (18)12.2 技术创新 (18)12.3 市场前景 (19)第一章城市供热系统概述1.1 城市供热系统简介城市供热系统是城市基础设施的重要组成部分，主要负责为城市居民和企事业单位提供稳定、高效、环保的热能供应。
企业供暖协议书6篇
企业供暖协议书6篇篇1甲方（供暖方）：___________________公司乙方（企业方）：___________________公司根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，就企业供暖事宜达成如下协议：一、协议目的为保障乙方企业员工在冬季的工作和生活环境，甲方负责为乙方提供供暖服务，确保供暖质量和安全。
二、协议期限本协议自签订之日起生效，有效期为_____年，自____年__月__日至____年__月__日。
期满后，双方可协商续签。
三、供暖方式甲方采用______方式（如：集中供暖、独立锅炉供暖等）为乙方提供供暖服务。
四、供暖范围甲方为乙方提供供暖服务的区域为乙方所拥有的____（地址）。
五、供暖质量1. 甲方应确保供暖温度达到国家及地方规定的标准，室内温度不得低于____℃。
2. 甲方应保证供暖系统的安全稳定运行，确保不发生泄露、污染等事故。
3. 甲方应定期进行供暖设备的检修和维护，确保供暖质量。
六、费用及支付方式1. 乙方应按照约定的标准向甲方支付供暖费用。
具体费用标准、支付方式和时间等详见附件。
2. 如乙方逾期支付供暖费用，甲方有权按照约定收取滞纳金。
七、违约责任1. 如甲方未按照本协议约定提供供暖服务，应按照约定承担相应的违约责任。
2. 如乙方未按照本协议约定支付供暖费用，甲方有权停止供暖服务，并要求乙方支付滞纳金及违约金。
3. 双方因履行本协议产生的其他违约行为，应按照《中华人民共和国合同法》及其他相关法规承担违约责任。
八、协议变更和解除1. 双方在本协议有效期内，经协商一致，可以变更或解除本协议。
2. 任何一方未经对方同意，不得擅自变更或解除本协议。
否则，应承担相应的违约责任。
3. 本协议的变更和解除，应以书面形式进行，并由双方签字盖章确认。
九、争议解决方式双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。
实用集中供热手册
实用集中供热手册一、引言在冬季寒冷的天气里，集中供热系统是保障人们温暖居住的重要设备。
为了更好地利用和维护集中供热系统，本手册将提供一些实用的指导和建议，以确保供热系统的正常运行和高效能使用。
二、集中供热系统的基本原理1. 供热系统的概念和作用：集中供热系统是通过热源将热量传输到建筑物内部，以提供舒适的居住环境。
2. 热源的选择和种类：常见的热源包括锅炉、热电联产系统等，根据实际需求选择适合的热源。
3. 管道网络的设计和布局：合理的管道网络设计是保证供热效果的重要因素，需要注意管道直径、材料选择等。
4. 热力站的建设和管理：热力站是集中供热系统的重要组成部分，需要定期检查和维护。
三、集中供热系统的维护和保养1. 锅炉的维护：定期清理和检查锅炉内部的积灰情况，确保燃烧顺畅和热效率高。
2. 管道系统的检查：定期检查管道是否存在漏水、渗漏等问题，及时维修和更换老化的管道。
3. 热力站设备的保养：定期对热力站的泵、阀门、仪表等设备进行检修和维护，确保其正常运行。
4. 温控系统的调节：根据室内外温度变化及时调整供热系统的温度，以提高供热效果和节约能源。
四、集中供热系统的节能措施1. 设备的优化升级：使用先进的设备和技术，如高效锅炉、热泵等，以提高供热系统的能效。
2. 绝缘材料的选择：合理选择管道绝缘材料，减少能量损失和热损耗。
3. 室温的控制和调节：通过合理的室温控制和调节，避免过度供热和能源浪费。
4. 用户的合理使用：鼓励用户养成合理使用供热系统的习惯，避免长时间开启窗户和浪费热能。
五、常见问题及解决方法1. 供热不足的问题：可通过检查锅炉工作状态、管道是否存在堵塞等方式解决。
2. 管道漏水的处理：及时检查、修复漏水点，更换老化的管道。
3. 热力站故障的维修：将故障热力站切换至备用状态，并及时进行检修和维护。
六、安全注意事项1. 使用专业人员进行设备维护和保养。
2. 避免在未经授权的情况下对供热设备进行随意改动。
供暖管家手册试题
供暖管家手册试题一、单选题1．连续停止供热时间为多久时，供热企业应当依据停供时间减收相应热费?A．5小时及以上B．24小时及以上C．3天及以上D．5天及以上答案： b答案要点：2．对热费问题投诉的处理时限是（）天。
A．1B．2C．3D．5答案： b答案要点：3．供热计量价格实行两部制热价，即基本热价加（）。
A．非基本热价B．计量热价C．协商热价D．自愿热价答案： b答案要点：4．供热公司接到有偿服务工单后，应于（）小时内电话联系报修人，落实紧急程度及预约维修时间。
A．1B．2C．4D．24答案： a答案要点：5．走访客户应持客户走访单，人员应为几人？A．1人及以上B．2人及以上 C．3人及以上D．4人及以上答案： b答案要点：6．每次进社区服务活动入户服务不少于（）户。
A．2B．5C．8D．10答案： d答案要点：7．在（）期，生产管理部对备用热源做好随时点炉准备。
A．供热初B．低温C．高寒D．节假日答案： c答案要点：8．供热公司收到系统内用户报停信息至服务完毕不得超过（）小时？ A．12B．24C．36D．48答案： b答案要点：9．进社区活动每次不少于（）时间。
A．1小时B．2小时C．半天D．1天答案： c答案要点：10．根据供暖管家工作标准，运行期间运行事故率低于（）。
A．1%B．5%C．10%D．15%答案： a答案要点：11．根据客户报停及有偿服务需求，按照约定时间及规定的流程在接到报修申请后几日内开展有偿服务？A．1日B．2日C．3日D．5日答案： b答案要点：12．客服管理部在接到用户开户申请后，于（）个工作日内给予申请人书面回复。
A．5B．6C．7D．8答案： a答案要点：13．对暖气不热投诉的处理时限是（）天。
A．1B．2C．3D．5答案： b答案要点：14．突发设备故障，预计8小时内不能修复的，应该在故障发生几小时内告知客户？A．4小时B．8小时C．12小时D．24小时答案： a答案要点：15．遇到不明原因停暖的投诉工单时，供热公司应1小时内到达现场处置，（）内回复停暖原因，再按照投诉件的处理时限处理。
26894056_大型国有供热企业“接诉即办”
北京市热力集团有限责任公司是全国最大的国有集中供热企业，是北京能源集团有限责任公司（简称“京能集团”）重要的供热平台，具有60年供热发展历史,负责全市8座大型热电厂、4座尖峰燃气供热厂和363座自营供热厂热能的生产、输配、运行与管理，集供热“生产运营、规划设计、工程建设、技术研发、设备制造”于一体，担负着中央驻京党政军机关、各国驻华使馆、北京市党政机关、大型企事业单位和广大市民的供热服务保障职责，是首都公共服务保障行业的重要骨干企业。
截至2020年底，北京热力管理的供热面积5.06亿平方米，其中北京市域内供热面积3.38亿平方米，占全市总供热面积的38%；北京市域外供热面积1.68亿平方米。
热交换站6202座，一次管线长度2853公里，热用户343万户。
其中多热源联网集中供热面积达到1.97亿平方米，已成为全国最大的集中供热企业。
供热项目已发展到山西大同、内蒙古乌兰察布、湖北潜江、吉林抚松和河北三河、涿州等地。
96069供热服务热线为全市16个区8.95亿平方米、1200家供热单位，提供全年24小时的供热报修和咨询等服务。
以“温暖千家万户、助力美好生活”为企业使命，以“优质服务、用心做事、追求卓越”为企业价值观，立足北京、深耕津冀、辐射全国、走向世界，北京热力正向着“建成中国供热行业引领者”的企业愿景努力奋斗。
一、实施背景(一)满足“人民对美好生活的向往”的需求生活得好不好，人民群众最有发言权。
真抓实干，践行以人民为中心的发展思想，必须从人民群众普遍关注、反映强烈的问题出发，拿出更多改革创新举措。
聚焦民生关切、坚持问题导向，以把就业、教育、医疗、社保、住房、养老、食品安全、生态环境、社会治安等问题一个一个解决好作为发展突破口，才能让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
人民的幸福生活需要专业化服务来支撑，为适应社会对服务需求的不断增长，加强首都综合公共服务保障效能的提升，已成为大型国有供热企业必须面对的新课题。
供热运行管理规定范本（2篇）
供热运行管理规定范本第一章总则第一条为规范供热运行管理，确保供热系统的正常运行，保障用户的供热需求，根据国家相关法律法规，制定本管理规定。
第二条本管理规定适用于供热系统的日常运行管理。
第三条供热系统包括供热设备、供热管网以及与供热相关的各个配套设施。
第四条供热运行管理的目标是保障供热设备的安全运行，提高供热效率，降低供热成本，提供舒适的供热环境。
第五条供热运行管理工作的原则是科学、规范、安全、高效。
第六条供热运行管理属于全面质量管理，应实行“责任到人、分类管理、全程控制、持续改进”的管理模式。
第二章供热设备的运行管理第七条供热设备应严格按照设备操作手册进行操作，不得违章操作。
第八条供热设备的开关操作应由专职人员进行，不得交由无关人员擅自操作。
第九条供热设备的运行状态应进行定期巡检，如发现异常情况应及时处理。
第十条供热设备的检修工作应按照设备制造商或供热系统设计单位规定的周期进行。
第十一条供热设备的故障应及时进行排除并记录，确定原因后进行问题分析，并采取措施防止类似故障再次发生。
第十二条供热设备的保养工作应按照设备制造商或供热系统设计单位的要求进行，保养工作记录应详细。
第十三条供热设备的能源消耗应进行监测和统计，并采取相应的措施降低能源消耗。
第三章供热管网的运行管理第十四条供热管网的巡检工作应定期进行，巡检内容包括管网泄漏、阀门、附件的状况等。
第十五条供热管网的清洗工作应定期进行，清洗后应记录清洗情况。
第十六条供热管网的防冻工作应按照气温变化进行，防冻措施应及时有效。
第十七条供热管网的检修工作应按照供热管网设计单位规定的周期进行，检修过程中应确保用户供热不受影响。
第十八条供热管网的施工、改造工作应由具备相应资质的单位进行，施工、改造过程中应按照相关标准和规范进行。
第十九条供热管网的维修工作应及时进行，保障管网的正常运行。
第四章监测与管理第二十条供热系统的运行情况应进行监测和统计，并建立相应的运行记录。
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北京市供热服务综合管理信息平台用户手册（企业用户篇）首都信息发展股份有限公司目录目录 (1)1备案业务 (4)1.1单位信息 (4)1.2锅炉房列表 (5)1.3锅炉房信息 (6)2统计业务 (8)2.1表1-1单位性质及隶属关系 (8)2.2表1-2单位基本情况 (9)2.3表1-3单位人员构成 (11)2.4表1-4单位能耗情况 (12)2.5表1-5单位经营情况 (13)2.6表1-6本年度计划运营情况 (14)2.7锅炉房列表 (16)2.8表2-1锅炉房性质及隶属关系情况 (16)2.9表2-2锅炉机房基本情况 (18)2.10表2-3能源消耗情况 (19)2.11表2-4锅炉机房经营情况 (20)2.12表2-5主要设备情况 (21)2.13表2-6安全设备情况 (23)2.14表2-7供热管网情况一 (23)2.15表2-8供热管网情况二 (25)2.16表2-9本年度计划经营情况 (26)2.17表2-10住宅采暖用户明细 (27)2.18表2-11公用建筑彩暖用户明细 (29)2.19表2-12换热站管理中心情况 (31)3补贴业务 (33)3.1单位信息 (33)3.2锅炉房列表 (34)3.3锅炉房信息 (34)3.4锅炉房住宅明细信息 (35)4业务上报 (37)4.1统一上报 (37)4.2退回补报 (38)1备案业务1.1单位信息单位信息的填写标准，关于各项的内容说明如下：1、单位名称：填写具有独立法人资格的供热单位名称，须与单位公章一致。
（中文或英文字符，必填项）2、注册地址：填写工商营业执照或事业单位法人登记证书载明的地址。
（中文或英文字符，必填项）3、单位类型和属性归口：填写内容举例说明如下，如：（1）xx区供暖中心：单位类型选区属事业单位，属性归口选专业供热单位；（2）市热力集团：单位类型选市属国企，属性归口选专业供热单位；（3）北京大学供热中心：单位类型选央属事业，属性归口选学校后勤；（4）华远意通供热科技发展有限公司：单位类型选民营企业，属性归口选专业供热单位。
（必选项）4、上级主管部门：供热单位所属上级公司（中文或英文字符，必填项）5、邮政编码：（6位数数字，必填项）6、法定代表人姓名：（中文字符人名，必填项）7、身份证号：（法人身份证号，18位数，数字，或数字与字母组成，必填项）8、联系人姓名：（中文字符人名，必填项）9、电子邮箱：（含@与域名后缀.com,.cn之类的地址。
必填项）10、办公室电话、手机、传真：（数字字符，必填项）11、注册期限：填写工商营业执照或事业单位法人登记证书上记载的有效期。
12、员工人数：（数字字符，非必填项）。
1.2锅炉房列表锅炉房列表页可进行对锅炉房信息的“新增”，“编辑”，与“删除”。
勾选列表行前面的复选框，再点击最后一列中的“删除”按钮，即实现了对些条锅炉房信息的删除。
下面将介绍锅炉房信息新增页与其填写规则。
编辑锅炉房信息与新增锅炉房信息是一样的。
1.3锅炉房信息锅炉房信息的填写标准，关于各项的内容说明如下：1、锅炉房名称：填写供热单位自有、接受委托运营管理的锅炉房。
（中文或英文字符，必填项）2、锅炉房编码：（数字字符，必填项）3、所属区县，性质：(必选项）4、锅炉房地址：（中文或英文字符，必填项）5、建设工程质量监督注册号：按实际情况填写。
没有的，填“无”，但应同时附建设单位出具的竣工验收报告。
6、办公电话,手机号码,服务报修电话,应急值守电话：填写供热单位在采暖季设置的专门接待热用户报修、应急值守且24小时开通并有人值守的固定电话（若有，请填上，数字字符，电话为8位数字组合，手机号为11位数字组合）。
7、燃料种类，收费方式：(必选项）8、供热面积[居民采暖], 供热面积[非居民采暖]: （数字，必填项）9、供热区域：填写人员必须选择。
10、用户情况：类别，户数，楼栋数，面积(万㎡)必须添加一条数据，点击弹出下图的弹窗。
除类型为必选项，其他均为数字字符。
11、管网情况：（数字，必填项）12、设备情况：至少要有一条记得。
13、人员情况：点击添加链接，弹出如下图的弹窗。
姓名，担任职务或从事岗位，专业培训取得证书为中文字符。
年龄，从事供热专业工作年限为数字字符。
人员类型，文化程序度，工作性质为选择项(选填内容)。
2统计业务2.1表1-1 单位性质及隶属关系说明：必须填完表1-1 单位性质及隶属关系，保存成功后，才方可填后面的五张表。
单位性质及隶属的审核标准，关于各项的内容说明如下：1、组织机构代码：锅炉（机）房可参照供热单位组织机构代码填报。
(非中文字符，必填项)2、单位名称：汉字全称(中文字符，必填项)3、地理位置、注册类型、隶属关系、行业归口（必选项）4、固定电话、传真电话：8位数字，若有分机号，请在“—”后的输入框内输入（必填项）。
5、电子邮箱：合法电子邮箱，包含@字符与 .com之类域名后缀的组合（必填项)6、单位负责人、单位联系人：姓名必填。
联系电话与移动电话可选填一项。
7、单位所在地：请填写单位的真实地址与邮编（必填项）8、上级单位信息-名称与地址：（中文字符，必填项）9、上级单位信息-邮编：（6位数字，必填项）10、上级单位信息-负责人，负责人职务：（中文字符，必填项）11、上级单位信息-注册类型，隶属关系：（必选项）12、上级单位信息-统计负责人，填表人：（中文字符，必填项）13、上级单位信息-填表人电话：（数字，必填项）2.2表1-2 单位基本情况单位基本情况的填标准，关于各项的内容说明如下：1、成立时间：（日期格式，必填项）2、换热站数量：（数字，必填项）3、总供暖面积，总供热能力：按实际情况填写，若某种燃料和供热锅炉类型为无时，请填写0（选填项，至少需有一项是有数据的。
）4、锅炉（机）房数量：点击“添加”链接出现如下图弹窗。
热源种类为选择项，直供锅炉房，间供锅炉房为数字字符。
（非必填项）5、锅炉（机）房所在区（县）：点击“添加”链接出现如下图弹窗。
所在区县，选择项。
数量，数字字符。
（非必填项）6、供热建筑节能情况：点击“添加”链接弹出如下图弹窗。
指标名称，选择项。
数值，数字字符。
（非必填项）。
说明：住宅一步节能建筑供暖面积、住宅三步节能建筑面积、公建节能建筑供暖面积（必填项）节能公共建筑是指2005年7月1日以后实施项目，非节能公共建筑是指2005年7月1日以前实施项目。
住宅非节能建筑指1988年以前实施项目，住宅一步节能建筑指1988年4月1日以后实施项目，住宅二步节能建筑指1998年1月1日以后实施项目，住宅三步节能建筑指2004年7月1日以后实施项目，住宅四步节能建筑指2012年以后实施项目。
2.3表1-3 单位人员构成单位人员构成情况的填写标准，关于各项的内容说明如下：1、总人数，按性质分，按职责分：所有项均为数字字符（必填项）2、说明a.本表仅统计供热运行管理单位中与供热相关人员构成情况。
b.人员统计按主要工作职责归类。
c.审核关系：供热运行管理单位总人数（01）=正式员工人数（04）+季节工人数（05）供热运行管理单位总人数（01）=管理人员人数（06）+技术人员人数（07）+收费人员人数（08）+其他人员人数（09）2.4表1-4 单位能耗情况单位能耗情况,点击“添加”链接，出现下图弹窗。
单位能耗情况的填写标准，关于各项的内容说明如下：1、燃料：能源名称、计量单位、实耗数量、折合标煤、单位面积能耗实耗数量、单位面积能耗计量单位。
燃料项目中其它项请注明具体燃料名称。
各类燃料折算标煤公式见指标解释（不能为空，必填项）2、非燃料电、水（数字字符，必填项）2.5表1-5 单位经营情况点击燃料费旁边的“添加”链接，出现如下图的弹窗表单单位经营情况的填写标准，关于各项的内容说明如下：1、燃料费—指标名称：燃气名称(中文字符，必填项)2、燃料费—计量单位：(中文字符，必填项)3、燃料费—费用：(数字字符，必填项)4、燃料费—单位面积成本费用：(数字字符，必填项)5、燃料费—单位面积成本计量单位：(必填项)6、非燃料电费、水费、水处理费、环保费、维修费、人工费、折旧费、其他直接费、管理费、应收供暖费、实收供暖费、供暖费收缴率：(数字字符，必填项)2.6表1-6 本年度计划运营情况本年度计划运营情况的填写标准，关于各项的内容说明如下：1、采暖季计划供暖面积，采暖季计划更新、维修费用，采暖季计划储备燃料情况中的所有项均为数字字符（除计划完成时间为日期字符外），可选填，若数据没有可不填写。
2、说明：1).12月份以前储备量（12）≥10月份以前储备量（10）2).采暖结束前储备量（14）≥12月份以前储备量（12）3).计划储备燃料用煤（09）≤采暖结束前储备量（14）4).占计划总储备量的比率（11）=10月份以前储备量（10）/计划储备燃料用煤（09）*100﹪5).占计划总储备量的比率（13）=12月份以前储备量（12）/计划储备燃料用煤（09）*100﹪6).占计划总储备量的比率（15）=采暖结束前储备量（14）/计划储备燃料用煤（09）*100﹪7).12月份以前燃油预定量（19）≥10月份以前燃油预定量（17）8).采暖结束前燃油预定量（21）≥12月份以前燃油预定量（19）9).计划预定燃油量（16）≤采暖结束前燃油预定量（21）10).占计划总用量的比率（18）=10月份以前燃油预定量（17）/ 计划预定燃油量（16）*100﹪11).占计划总用量的比率（20）=12月份以前燃油预定量（19）/ 计划预定燃油量（16）*100﹪12).占计划总用量的比率（22）=采暖结束前燃油预定量（21）/ 计划预定燃油量（16）*100﹪2.7锅炉房列表1、显示该企业统计报表管理下已填写锅炉房数据，可以分页显示；2、同时可以按锅炉房名称/编号/所在区县选择填入，进行查询锅炉房；3、在数据上报之前，可以对锅炉房进行编辑，删除操作；4、单击“新增”按钮，进入锅炉房信息录入页面；2.8表2-1 锅炉房性质及隶属关系情况须填完表2-1 锅炉房性质及隶属关系情况保存后才方可填后面其他的11张表。
性质及隶属关系情况的填写标准，关于各项的内容说明如下：1、锅炉房名称：填写供热单位自有、接受委托运营管理的锅炉房。
（中文或英文字符，必填项）2、组织机构代码: 由八位无属性的数字（或规定字母）和一位校验码组成(必填项）3、锅炉房编码：（数字字符，必填项）4、锅炉（机）房负责人，锅炉（机）房联系人：第一列填写姓名（中文或英文字符），第二列和三列为电话（数字字符），(非必填项)5、锅炉（机）房位于：(非必填项)6、联系方式：除电子邮箱外其他为数字字符，（非必填项)7、锅炉（机）房地理位置：必选项8、锅炉（机）房供热对象:至少须有一项被选中9、锅炉（机）房产权单位：名称（中文字符），联系人（中英文字符），电话（数字字符），隶属关系（中文字符），行业归口（中文字符）（中文字符）10、锅炉（机）房运行管理单位：即统计单位信息【单位性质及隶属关系】中供热运行管理单位,各项的填写标准清参考上面的【单位性质及隶属关系】中的说明2.9表2-2 锅炉机房基本情况锅炉机房基本情况的填写标准，关于各项的内容说明如下：1、锅炉房名称：填写供热单位自有、接受委托运营管理的锅炉房。