《流程管理简明介绍》PPT课件
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流程管理PPT
完善的流程的特点
A、每个部门每个人都有明确的岗位职责、工作内容、工作标准和要求。
a．结合实际，明确各部门、各岗位工作职责，以岗位责任制来明确工 作职责，向岗位职责要标准。进一步明确每个人的岗位详细职责。各部 门职责，明确到最小的组织；对岗位职责，明确到人。 b．结合职责，定位本部门的工作目标。在责任上，明确到人，具体到 事。在时限上，按年制定，按季划分，具体到月，明确到周。 c．建立工作台账，制定岗位人员工作手册，每月制定工作计划，每天记 录工作日志，每周每月进行工作小结。月有考评，季有考核，年有奖惩。 d．明确工作依据，统一衡量尺度，做到有章可循，有标准可依，全面 实行职责和岗位的告知制度，提高员工自律意识，增强工作主动性。
要形成先僵化再优化最后固化的做事方法和步骤（即流程）。僵化是一个 痛苦的适应阶段，优化就是改进、创新，最后是固化。固化就是例行化 （制度化、程序化）及规范化（模板化、标准化）。固化阶段是流程管理 进步的重要一环。
a.例行化。管理就是不断把例外事项变为例行事项的过程。例行事项越 多，管理越简单。科学程序越多，归属个人的经验知识就越不需要；责任 越能纳入流程，权利空间就越简明。
流程执行表单化，确保流程执行精细化
表单化管理的要求
表单明确、清晰，让人一目了然，知道是起什么 作用的
表单用字高度简洁，表述准确，让人看后知道怎么 使用
表单栏目设计合理有序，应按时间顺序或事物发 展的过程展开，要有逻辑条理
表单所要记录的内容不杂乱，尽量按专项内容考 虑
表单本身编制的内容应完整，如时间和人员（如制 表人、填写人、审批人等）的要求应完整，以便于 保持和区分责任
必然能有效地提高生产效率，从而降低了成本。
b.减少变化。
c.便利性和兼容性。
流程管理基础知识培训PPT教育课件
Ⅰ
故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
流程管理的基本概念
Ⅱ 流程管理的体系建设
故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影 故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
出的活动。
故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
202X
故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
流程管理培训课件6PPT)
效果评估
对优化后的流程进行效果评估 ，确保其达到预期目标。
03
流程执行与监控
流程执行的方法
制定详细的流程执行计划
明确流程的各个环节、责任人、时间节点等 ，确保流程执行的顺利进行。
建立流程执行的标准和规范
制定统一的标准和规范，确保流程在不同部 门和岗位上得到一致的执行。
培训员工
确保员工了解并掌握流程的各个环节和要求 ，提高流程执行效率。
流程管理培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录
• 流程管理概述 • 流程设计 • 流程执行与监控 • 流程改进与优化 • 流程管理与其他管理理念的关系 • 总结与展望
01
流程管理概述
流程管理的定义
总结词
流程管理是对业务流程进行规划、执行、监控和优化的过程。
详细描述
流程管理涉及对业务流程的分析、设计和改进，目的是提高组织的效率和效果 。它关注的是如何将输入转化为输出，强调对工作流、任务和角色的协调与控 制。
高效性
流程设计应追求高效， 减少不必要的环节和操
作，提高整体效率。
灵活性
流程设计应具备一定的 灵活性，以应对可能的
变化和需求调整。
标准化
尽可能实现流程的标准 化，以便于管理和优化
。
流程图的绘制
01
02
03
04
确定流程范围
明确流程的起点和终点，以及 中间的各个环节。
绘制流程图
根据确定的流程范围，使用流 程图绘制工具进行绘制。
某金融机构的信贷审批流程优化
02
通过简化审批流程、提高自动化程度，实现了审批效率的提高
和客户满意度的提升。
某医院的医疗流程改进
03
对优化后的流程进行效果评估 ，确保其达到预期目标。
03
流程执行与监控
流程执行的方法
制定详细的流程执行计划
明确流程的各个环节、责任人、时间节点等 ，确保流程执行的顺利进行。
建立流程执行的标准和规范
制定统一的标准和规范，确保流程在不同部 门和岗位上得到一致的执行。
培训员工
确保员工了解并掌握流程的各个环节和要求 ，提高流程执行效率。
流程管理培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录
• 流程管理概述 • 流程设计 • 流程执行与监控 • 流程改进与优化 • 流程管理与其他管理理念的关系 • 总结与展望
01
流程管理概述
流程管理的定义
总结词
流程管理是对业务流程进行规划、执行、监控和优化的过程。
详细描述
流程管理涉及对业务流程的分析、设计和改进，目的是提高组织的效率和效果 。它关注的是如何将输入转化为输出，强调对工作流、任务和角色的协调与控 制。
高效性
流程设计应追求高效， 减少不必要的环节和操
作，提高整体效率。
灵活性
流程设计应具备一定的 灵活性，以应对可能的
变化和需求调整。
标准化
尽可能实现流程的标准 化，以便于管理和优化
。
流程图的绘制
01
02
03
04
确定流程范围
明确流程的起点和终点，以及 中间的各个环节。
绘制流程图
根据确定的流程范围，使用流 程图绘制工具进行绘制。
某金融机构的信贷审批流程优化
02
通过简化审批流程、提高自动化程度，实现了审批效率的提高
和客户满意度的提升。
某医院的医疗流程改进
03
流程管理培训课件图文
活动之间存在逻辑关系，如顺序、并行、串行等 02 ，共同完成特定的业务目标。
识别活动是流程分析和优化的基础，有助于明确 03 流程中各环节的职责和任务。
任务
01 任务是流程中需要完成的具体工作，具有明确的 输入和输出。
02 任务通常与特定的岗位职责相关联，是流程执行 过程中不可或缺的环节。
02 任务的质量和完成情况直接影响到整个流程的效 率和效果。
流程管理的重要性
总结词
流程管理对于提高组织效率和核心竞争力具有重要意义。
详细描述
通过有效的流程管理，组织可以减少浪费、降低成本、提高产品质量和服务水平，从而增强市 场竞争力。此外，良好的流程管理还有助于提高组织的灵活性和快速响应能力。
流程管理的原则
总结词
流程管理应遵循标准化、持续改进、以客户为中心等原则。
势
01
详细描述
02
分析现有服务流程，识别存在
的问题和不足
03
制定针对性的再造方案，如引 入智能客服、优化服务流程等
04
实施再造方案，监控效果并及 时调整
05
评估再造成果，总结经验教训
，持续改进
06
06
总结与展望
流程管理的挑战与机遇
挑战
随着企业规模的扩大和业务复杂性的增加，流程 管理面临着越来越多的挑战，如流程不透明、效 率低下、协同困难等。
总结词：通过改进产品研 发流程，加速产品上市时
间，提高产品质量
分析现有产品研发流程， 识别存在的问题和延误
实施改进方案，监控效果 并及时调整
详细描述
制定针对性的改进方案， 如引入敏捷开发方法、加
强跨部门协作等
评估改进成果，总结经验 教训，持续改进
识别活动是流程分析和优化的基础，有助于明确 03 流程中各环节的职责和任务。
任务
01 任务是流程中需要完成的具体工作，具有明确的 输入和输出。
02 任务通常与特定的岗位职责相关联，是流程执行 过程中不可或缺的环节。
02 任务的质量和完成情况直接影响到整个流程的效 率和效果。
流程管理的重要性
总结词
流程管理对于提高组织效率和核心竞争力具有重要意义。
详细描述
通过有效的流程管理，组织可以减少浪费、降低成本、提高产品质量和服务水平，从而增强市 场竞争力。此外，良好的流程管理还有助于提高组织的灵活性和快速响应能力。
流程管理的原则
总结词
流程管理应遵循标准化、持续改进、以客户为中心等原则。
势
01
详细描述
02
分析现有服务流程，识别存在
的问题和不足
03
制定针对性的再造方案，如引 入智能客服、优化服务流程等
04
实施再造方案，监控效果并及 时调整
05
评估再造成果，总结经验教训
，持续改进
06
06
总结与展望
流程管理的挑战与机遇
挑战
随着企业规模的扩大和业务复杂性的增加，流程 管理面临着越来越多的挑战，如流程不透明、效 率低下、协同困难等。
总结词：通过改进产品研 发流程，加速产品上市时
间，提高产品质量
分析现有产品研发流程， 识别存在的问题和延误
实施改进方案，监控效果 并及时调整
详细描述
制定针对性的改进方案， 如引入敏捷开发方法、加
强跨部门协作等
评估改进成果，总结经验 教训，持续改进
《流程管理简明介绍》PPT课件
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Байду номын сангаас
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最详细的管理流程PPT课件
预算
程表
表
10.
根据预算调整，相应修订详细的招聘计划及日程表
调整后的人力配置 培训计划和日 培训计划和日程
预算
程表
表
11.
把修订过的人员招聘计划与培训计划通知各个部门经理，并在 招聘计划和日程表
其协助下，开展招聘及培训活动
培训计划和日程表
12.
根据培训计划，执行培训执行流程
培训计划
13.
执行临时培训执行流程
重要输出 相关表单
人力需求 人力需求 申请裁决表 申请裁决表
4.
当出现高级管理人员的临时离职，由总裁提出临时性招聘需求
5.
人力资源部根据当时的市场薪资行情和公司的薪资架构体系，初步拟定 待招聘的职位评等及基本薪资范围
根据待招聘职位的高低，呈交相应的决策层核准以正式启动招聘活动：
6.
•部门经理及以上管理职位由总裁核准；
A
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流程名称：人力资源规划流程(续上页) 流程编号：流程拥有者：人力资源部
时间
公司决策层
人力资源部
不通过 9
审核通过 通过
不通过 13
审核通过 通过
8 对应的招聘/培训费
用评估
10 制定人力资源管理政
策调整计划
11 政策调整风险分析及
对策
12
政策调整预算评估
招聘政策 绩效考评政策
薪酬福利政策
流程步骤
6. 7. 8.
9. 10. 11. 12. 13. 14.
工作内容的简要描述
重要输入
重要输出
人力资源部会同各部门总裁/经理制定/调整人力资源供给计划 (时间,数量,要求)
人力资源需求预测
流程管理简说与操作1PPT课件
训
在实施流程管理项目时，需要充分了解企业现状和需求，制 定切实可行的方案；同时，要注重团队协作和沟通，确保项 目的顺利实施。
启示
流程管理是企业持续发展的重要保障，需要不断完善和优化 ；同时，要注重创新和实践，积极探索新的流程管理方法和 技术。
展望未来发展趋势
1 2 3
流程管理与数字化转型
。
数据整理
对数据进行清洗、分类和汇总， 以便后续分析。
数据分析
运用统计分析方法，如描述性统 计、趋势分析、因果分析等，揭
示数据背后的规律和问题。
持续改进策略调整
识别改进机会
通过对关键绩效指标的分析，发现流程中存 在的问题和改进空间。
实施改进措施
按照改进计划，落实各项改进措施，确保改 进目标的实现。
06
CATALOGUE
总结回顾与展望未来发展趋势
本次项目成果总结回顾
项目目标达成情况
本次项目成功实现了流程管理的优化和标准化，提高了企业运营效 率。
团队协作与沟通
团队成员积极协作，有效沟通，共同解决了项目过程中的问题和挑 战。
创新点与亮点
项目在流程设计、技术应用等方面实现了创新，为企业带来了显著的 效益。
关键流程定义
对企业运营至关重要，直 接影响企业绩效的流程。
识别方法
通过流程调研、专家访谈 、流程图分析等手段识别 关键流程。
关键流程特点
高价值、高风险、高影响 力。
流程分析方法与工具
流程分析方法
包括流程调研、流程分析、流程 诊断等环节。
流程分析工具
流程图、流程模型、流程仿真等。
工具应用
利用工具对流程进行可视化展示， 分析流程瓶颈和问题。
用等。
在实施流程管理项目时，需要充分了解企业现状和需求，制 定切实可行的方案；同时，要注重团队协作和沟通，确保项 目的顺利实施。
启示
流程管理是企业持续发展的重要保障，需要不断完善和优化 ；同时，要注重创新和实践，积极探索新的流程管理方法和 技术。
展望未来发展趋势
1 2 3
流程管理与数字化转型
。
数据整理
对数据进行清洗、分类和汇总， 以便后续分析。
数据分析
运用统计分析方法，如描述性统 计、趋势分析、因果分析等，揭
示数据背后的规律和问题。
持续改进策略调整
识别改进机会
通过对关键绩效指标的分析，发现流程中存 在的问题和改进空间。
实施改进措施
按照改进计划，落实各项改进措施，确保改 进目标的实现。
06
CATALOGUE
总结回顾与展望未来发展趋势
本次项目成果总结回顾
项目目标达成情况
本次项目成功实现了流程管理的优化和标准化，提高了企业运营效 率。
团队协作与沟通
团队成员积极协作，有效沟通，共同解决了项目过程中的问题和挑 战。
创新点与亮点
项目在流程设计、技术应用等方面实现了创新，为企业带来了显著的 效益。
关键流程定义
对企业运营至关重要，直 接影响企业绩效的流程。
识别方法
通过流程调研、专家访谈 、流程图分析等手段识别 关键流程。
关键流程特点
高价值、高风险、高影响 力。
流程分析方法与工具
流程分析方法
包括流程调研、流程分析、流程 诊断等环节。
流程分析工具
流程图、流程模型、流程仿真等。
工具应用
利用工具对流程进行可视化展示， 分析流程瓶颈和问题。
用等。
流程管理概述培训讲座PPT模板(图文)
依据。
2. 流程管理的核心
流程管理核心是从流程角度出发，关注流程是否增值,籍此建立一套构造卓越的业 务流程。
2. 流程管理的范围
核
心 流
研发管理
采购管理
库存管理
生产过程管理
程
品质管理
管 理
预算管理
与
财务管理
支
持
固定资产管理
流
程
人力资源管理
行政事务管理
营销管理
2. 流程管理的要素
战略导向
• 点击此处输入文本内容，点击 此处输入文本内容，
与其他流程有清晰 的链接
4. 流程设计应遵循的原则
1）以顾客为中心。顾客的青 睐是企业的财富。只有最大限 度地满足顾客，才能赢得市场。
2）以价值为导向。流程 再造的最终目的是提高经 济运行效率。
3）以人为本。流程再造过程不 是某个人的个人行为，而是整个 团队共同努力进行整合的结果， 所以要坚持以人为本的团队式管 理。
流程管理概述
流程管理概述培训讲座PPT模板
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用
授课人:XXX
时间:201X年X月
1
目录
ONTE NTS
01
流程介绍
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit.
02
流程管理概述
Lorem ipsum dolor sit amet,
PART 05
业务运作
建立顺畅的业 务流程； 提高运作效率
流程控制的价值体现
• 满足公司治理的要求； • 降低操作风险，减少潜在地损失； • 优化流程设计，提高工作效率； • 及时发现流程中的控制弱点； • 确保公司策略得以有效地执行； • 确保建立和完善职责分离的机制； • 改进信息系统的安全性和可靠性； • 管理层得以有效的监督和控制企业运作； • 及时收集有价值的信息，为管理层决策提供
2. 流程管理的核心
流程管理核心是从流程角度出发，关注流程是否增值,籍此建立一套构造卓越的业 务流程。
2. 流程管理的范围
核
心 流
研发管理
采购管理
库存管理
生产过程管理
程
品质管理
管 理
预算管理
与
财务管理
支
持
固定资产管理
流
程
人力资源管理
行政事务管理
营销管理
2. 流程管理的要素
战略导向
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与其他流程有清晰 的链接
4. 流程设计应遵循的原则
1）以顾客为中心。顾客的青 睐是企业的财富。只有最大限 度地满足顾客，才能赢得市场。
2）以价值为导向。流程 再造的最终目的是提高经 济运行效率。
3）以人为本。流程再造过程不 是某个人的个人行为，而是整个 团队共同努力进行整合的结果， 所以要坚持以人为本的团队式管 理。
流程管理概述
流程管理概述培训讲座PPT模板
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用
授课人:XXX
时间:201X年X月
1
目录
ONTE NTS
01
流程介绍
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02
流程管理概述
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PART 05
业务运作
建立顺畅的业 务流程； 提高运作效率
流程控制的价值体现
• 满足公司治理的要求； • 降低操作风险，减少潜在地损失； • 优化流程设计，提高工作效率； • 及时发现流程中的控制弱点； • 确保公司策略得以有效地执行； • 确保建立和完善职责分离的机制； • 改进信息系统的安全性和可靠性； • 管理层得以有效的监督和控制企业运作； • 及时收集有价值的信息，为管理层决策提供
流程管理知识ppt课件
提升管理的有效性
促进业绩的提高
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目 录
01 认识流程 02 认识流程管理 03 流程管理的现状 04 流程管理体系建设推进步骤
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三、流程管理的现状
1、流程的存在形式
流程没有完整的浮现出来，缺乏系统性，较为零散。 仅有一小部分流程存在规范，其文件形式为制度（或在制度中对流程有所体现）。
问题是：
1、对于流程的体现或描述较为粗放，各岗位间工作逻辑关系、各活动间接口不清晰。 2、纯文字形式的流程描述，篇幅大，实际内容却很少
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2、流程管理欠缺引发的问题
责任主体不明，时效性要求不明，导致决策/反馈效率低下， 重过程、轻结果，不利于基层具体工作的高效率实施。
流程缺乏明确的规则与过程控制，过多依赖人与经验，人员 变动时流程效率随之变化。
看着顺序很清晰，但是他往往都会迟到，比如： 某天早上奶奶去做早餐了，没有照顾他穿衣服 某天妈妈为了监督他洗漱，没顾得上正在锅里的早饭， 结果饭菜糊了
只能重做 某天他看电视看得太入迷，吃饭吃的慢了，又耽搁了 不少时间 爸爸上班路线不固定，有时没法送他，只能坐公交车
3
显而易见，这是一个流程，而且是一个有问题的流程。
因为这个流程的最终目标“准点到学校”很难保证！
职责未固化
奶奶去帮妈 妈做早餐了， 没有照顾他 穿衣服
分工不当
妈妈为了监 督他洗漱， 没顾得上锅 里的早饭
负值环节
他看电视太 入迷，吃饭 慢了，耽搁 了不少时间
协同不足
爸爸上班路 线不固定， 没法送他时 要坐公交车
4
下面的问题你遇到过吗？
1
这个问题2个月前我们就反映过了，XX部和XX部 的不知道在干什么，问题现在还摆着没解决
流程管理(PPT42页)
6 不要把流程分析定位为众多计划之一 流程分析除非以全公司最重要的主题来着眼执行， 否则就会半途而废，无法达成预期的效果
14
参 流程分析改进的原理
培训课程讲义-3
顧客滿意度的分析 經營觀點的分析 現有流程的模式化
全公司診斷
●流程需求分析 ●顧客需求分析 ●診斷(問題、改善
、 目標設定)
15
課題解決方法的檢討 實現可能性的檢討 詳細計劃的形成 最高管理者的報告、承諾 計畫內容的實施
Process，Input，Supplier。
• 顾客，产出，流程，输入，供应者。
C.O.P.I.S. 的焦点：由顾客开始，并向后整合
26
流程要素
控制 – 告诉流程下一步应该 做什么或能作什么的材料或
数据。
机制 – 流程中承担将输入改
变为产出的资源 (例如人员，
机器等) 。
输入
流程范围 – 流程的限制，通
开始 结束
原料的运输或移动 或信息的传播
31
流程图范例
水果装入 包装箱中
等待 装运
培训课程讲义-3
装上 卡车
运送给批发商
制作 果汁
水果摊 卸货
送给水果摊
核对 订单
卸下 卡车
32
流程图之种类
培训课程讲义-3
直线型：属于单一式命令型之途径。
33
流程图之种类
培训课程讲义-3
选择型：用于有裁决、判定或选择时之途径。
SIPOC 的思考
培训课程讲义-3
目的：为何存在这个流程？ 产出：这个流程所产生的产品/服务是什么？ 顾客：谁使用这个流程所产生的产品？ 输入/供货商：作业所使用的信息或材料是从
14
参 流程分析改进的原理
培训课程讲义-3
顧客滿意度的分析 經營觀點的分析 現有流程的模式化
全公司診斷
●流程需求分析 ●顧客需求分析 ●診斷(問題、改善
、 目標設定)
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課題解決方法的檢討 實現可能性的檢討 詳細計劃的形成 最高管理者的報告、承諾 計畫內容的實施
Process，Input，Supplier。
• 顾客，产出，流程，输入，供应者。
C.O.P.I.S. 的焦点：由顾客开始，并向后整合
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流程要素
控制 – 告诉流程下一步应该 做什么或能作什么的材料或
数据。
机制 – 流程中承担将输入改
变为产出的资源 (例如人员，
机器等) 。
输入
流程范围 – 流程的限制，通
开始 结束
原料的运输或移动 或信息的传播
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流程图范例
水果装入 包装箱中
等待 装运
培训课程讲义-3
装上 卡车
运送给批发商
制作 果汁
水果摊 卸货
送给水果摊
核对 订单
卸下 卡车
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流程图之种类
培训课程讲义-3
直线型：属于单一式命令型之途径。
33
流程图之种类
培训课程讲义-3
选择型：用于有裁决、判定或选择时之途径。
SIPOC 的思考
培训课程讲义-3
目的：为何存在这个流程？ 产出：这个流程所产生的产品/服务是什么？ 顾客：谁使用这个流程所产生的产品？ 输入/供货商：作业所使用的信息或材料是从
企业流程管理基本知识培训课件流程管理的体系建设PPT模板
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
流程的3C 惠珊精彩作品惠珊精彩作品
➢ 沟通(Communicate) ➢ 协调(Coordinate) ➢ 合作(Cooperate)
• 确保公司策略得以有效地执行； • 确保建立和完善职责分离的机制； • 改进信息系统的安全性和可靠性； • 管理层得以有效的监督和控制企业运作；
改进收益大 改进收益中 改进收益小
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
改进风险大 改进风险中 改进风险小
业务部门的 实施难度
01 流程优化的思路
process management fundamentals
基于效率性，思考怎么做？
基于增值性，思考做什么？
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
ISO9000(2000)
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
01 通俗的定义
process management fundamentals
什么是流程？
固化的工作行为步骤---工作怎么干?
流程的意义
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
➢ 各部门：协调有序——不扯皮
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
1）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动； 2）与“流程”相比，“过程”少了两个因素：顾客 价值 3）但其强调：需要从一个增值的角度来考虑过程；运用客观的数据来评价绩效。
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
PART Ⅳ
流程关键点的识别与 流程绩效指标的建立 惠珊精彩作品惠珊精彩作品
流程的3C 惠珊精彩作品惠珊精彩作品
➢ 沟通(Communicate) ➢ 协调(Coordinate) ➢ 合作(Cooperate)
• 确保公司策略得以有效地执行； • 确保建立和完善职责分离的机制； • 改进信息系统的安全性和可靠性； • 管理层得以有效的监督和控制企业运作；
改进收益大 改进收益中 改进收益小
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改进风险大 改进风险中 改进风险小
业务部门的 实施难度
01 流程优化的思路
process management fundamentals
基于效率性，思考怎么做？
基于增值性，思考做什么？
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ISO9000(2000)
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
01 通俗的定义
process management fundamentals
什么是流程？
固化的工作行为步骤---工作怎么干?
流程的意义
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➢ 各部门：协调有序——不扯皮
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1）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动； 2）与“流程”相比，“过程”少了两个因素：顾客 价值 3）但其强调：需要从一个增值的角度来考虑过程；运用客观的数据来评价绩效。
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“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。
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PART Ⅳ
流程关键点的识别与 流程绩效指标的建立 惠珊精彩作品惠珊精彩作品
流程管理基础知识PPT
流程管理的价值体现
确保公司策略得以有效地执行；确保建立和完善职责分离的机制；改进信息系统的安全性和可靠性；管理层得以有效的监督和控制企业运作；
流程的3C
建立流程导向的文化
沟通(Communicate)协调(Coordinate)合作(Cooperate)
目标导向绩效导向以人为本
流程管理与IT技术之间的关系
流程关键点的识别,主要是看变动某要素是否对流程的运作产生深远的影响,即能否使流程更好地满足客户的需要,能否大幅度提高企业的绩效。
流程关键点的识别
衡量流程运行的速度;
衡量流程执行主要直接驱动财务指标；
从数量上来衡量流程运行的成果;
在质量上来衡量流程运行的成果;
关注流程执行可能产生的错误及所带来的危害。
流程关键点绩效指标的建立维度
为了实现更快、更好、更省、更稳的流程要求，必须对流程关键点建立绩效评价指标，可以从以下5个维度进行指标设置：
综合、提炼流程各个关键点绩效指标，形成流程的绩效指标；综合、提炼流程绩效指标，形成流程管理的绩效指标体系。
时间
成本
数量
质量
风险控制
PART Ⅴ
流程图绘制工具介绍
VISIO 2018流程图标准符号
TS16949族群
ISO22000族群
ISO中如何定义“流程”有关的活动
1）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；2）与“流程”相比，“过程”少了两个因素：顾客 价值3）但其强调：需要从一个增值的角度来考虑过程；运用客观的数据来评价绩效。
‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。
20XX
流程管理基础知识
A business process is an activity that converts one or more inputs into outputs that are valuable to customers.-- Michael Hammer
确保公司策略得以有效地执行；确保建立和完善职责分离的机制；改进信息系统的安全性和可靠性；管理层得以有效的监督和控制企业运作；
流程的3C
建立流程导向的文化
沟通(Communicate)协调(Coordinate)合作(Cooperate)
目标导向绩效导向以人为本
流程管理与IT技术之间的关系
流程关键点的识别,主要是看变动某要素是否对流程的运作产生深远的影响,即能否使流程更好地满足客户的需要,能否大幅度提高企业的绩效。
流程关键点的识别
衡量流程运行的速度;
衡量流程执行主要直接驱动财务指标；
从数量上来衡量流程运行的成果;
在质量上来衡量流程运行的成果;
关注流程执行可能产生的错误及所带来的危害。
流程关键点绩效指标的建立维度
为了实现更快、更好、更省、更稳的流程要求，必须对流程关键点建立绩效评价指标，可以从以下5个维度进行指标设置：
综合、提炼流程各个关键点绩效指标，形成流程的绩效指标；综合、提炼流程绩效指标，形成流程管理的绩效指标体系。
时间
成本
数量
质量
风险控制
PART Ⅴ
流程图绘制工具介绍
VISIO 2018流程图标准符号
TS16949族群
ISO22000族群
ISO中如何定义“流程”有关的活动
1）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；2）与“流程”相比，“过程”少了两个因素：顾客 价值3）但其强调：需要从一个增值的角度来考虑过程；运用客观的数据来评价绩效。
‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。
20XX
流程管理基础知识
A business process is an activity that converts one or more inputs into outputs that are valuable to customers.-- Michael Hammer