罗宾斯管理学笔记重点【考研专业课】

第一章管理与组织导论

1.1管理者为什么很重要？

管理者对组织很重要，主要有三个方面的原因：

1.在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织需要他们的管理技能和能力；

2.管理者对工作的顺利完成至关重要

3.管理者有助于提高员工的生产率和忠诚度

1.2谁是管理者以及他们在哪里工作？

管理者是指通过协调和监管其他人的工作以实现组织目标的人，其工作不是取得个人的成就，而是帮助他人完成工作任务，工作内容可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。管理者的分类：

可分为基层管理者、中层管理者、高层管理者

基层管理者是指：最底层的管理者。他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务。

中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层的管理者。

高层管理者：即处于或接近组织顶层的管理者。他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。

组织：指对人员的一种精心安排，以实现某个特定的目的。

组织的特征：明确的目的、精细的结构、人员。

（1）每个组织都有一个明确的目标，这个目标通常是以该组织希望实现的目标来表达的；

（2）每个组织都是由人员组成的，组织需要人员来完成那些对组织实现其目标而言不可或缺的工作；

（3）所有的组织都发展出一种精细的结构，以使人员能够在其中从事他们的工作。

1.3管理者做什么？

管理：指的是协调和监督他人的工作活动，以使他们有效率和有效果的完成工作。效率：是指以尽可能少的投入产生尽可能多的产出。管理者处理的是稀缺的输入，包括像人员、资金和设备这样的稀缺资源，所以他们必须有效率地利用这些资源。效率通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。

效果：是指“做正确的事”，即所从事的工作活动有助于组织达到其目标。

效率和效果之间的关系：效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。在成功的组织中，高效率和高效果往往是相辅相成的，而糟糕的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但是却是低效率的。

管理职能：

最早由亨利·法约尔提出，管理的五项职能，计划、组织、指挥、协调、控制。后来被精简为四种，计划、组织、领导、控制。

计划：定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动。

组织：包括决定从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的过程。

领导：每一个组织都是由人组成的，因此管理当局的职责就是同别人一起或者通过别人去完成组织目标。

控制：为了保证工作按照预定的轨道进展，管理者必须监控、评估工作绩效，实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果存在任何显著的偏差，管理当局的职责就是使工作绩效回到正常的工作轨道上来，这个监控、比较、纠正的过程就是控制。

管理角色：

由亨利·明兹伯格提出。

管理角色是指管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或者表现。可分为三类十个角色。

1.人际关系角色：涉及人与人（包括下属及组织外的人）的关系以及其他礼仪性和象征性的职责。包括：挂名首脑、领导者和联络者。

2.信息传递角色：涉及收集、接受和传播信息。包括：监听者、传播者和发言人。

3.决策制定角色：需要作出决策或选择。包括：企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。

管理技能：

由罗伯特·卡茨提出。其认为管理者需要三种关键的管理技能。

1.技术技能：熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。对于基层管理者来说，这些技能往往更为重要，因为他们通常管理的是利用工具和技术来生产产品或提供服务的雇员。

2.人际技能：包括自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力。拥有良好的人际技能的管理者能够从他们的员工那里获得最大产出。他们知道如何沟通、激励、领导、激发热情和获得信任。

3.概念技能：管理者用来对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的技能。在运用这种技能时，管理者将组织视为一个整体，理解组织各部分之间的关系，并且设想组织如何适应其广泛的外部环境。这种技能对于高层管理者最为重要。

1.4管理者工作是如何变化的？

·顾客、创新和可持续性。

1.5为什么要学习管理？

1.管理的普遍性：在所有类型和规模的组织，在组织的所有层级和所有的工作领域，在任何地域的组织，管理都是不可或缺的。

2.工作的现实：职业生涯中，你要么是管理者，要么是被管理者。

3.作为一名管理者的挑战和回报。

附加模块一：管理史

早期的管理：埃及的金字塔、中国的万里长城、威尼斯的兵工厂、亚当·斯密发表《国富论》、工业革命时期，机器代替人力。

古典方法：包括科学管理和一般管理。

科学管理：使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。

·泰勒：科学管理之父。最著名的实验室：生铁块搬运实验。

·泰勒的科学管理原则：

1.为每项工作的每一组成要素开发一种科学的方法，以代替陈旧的经验方法；

2.科学地挑选、培训、教导和培养工人；

3.与工人合作，确保所有工作都按业已形成的可选原则完成；

4.在管理者与工人之间尽量相等地划分工作和职责。管理者承担自己比工人更胜任的全部工作。

·吉尔布雷斯夫妇：最著名的实验是砌砖实验。开发了一种分类体系，用以标示17种最基本的手部动作。

·至今仍被运用的科学管理要素包括：

使用时间和动作研究；雇佣最优秀的员工；设计基于产出的激励体系。

一般管理理论：更多地关注管理者做什么以及什么构成了良好的管理行为。

亨利·法约尔提出了14项管理原则：1.劳动分工；2.职权；3.纪律；4.统一指挥；

5.统一方向；

6.个人利益服从整体利益；

7.报酬；

8.集权；

9.等级链；10.秩序；11.公平；12.人员任期的稳定性；13.主动性；14.团队精神。

法约尔和泰勒的区别：泰勒重点关注一线管理者和科学方法，而法约尔的注意力则直指所有管理者的行为。

马克思·韦伯：提出官僚行政组织。

官僚行政组织：一种以劳动分工、定义清晰的等级制、详细的规章制度以及非个人的关系为特征的组织形式。

官僚行政组织的特征：

1.劳动分工：工作被分解为简单的、程序化的、定义清晰的任务；

2.权利等级：将各种职位组织成某种等级制度，并且具有清晰的指挥连；

3.正式的甄选：根据技术资格为职位甄选人员；

4.正式的规章制度：由成文的规章制度和标准的运行程序构成的体系；

5.非个人性：规则和控制的普遍应用，而不是因人而异；

6.职业导向：管理者是以此为职业的专业人员，而不是所管理的组织的所有者。行为方法：

组织管理学：对工作中的人的行为进行研究。

代表人物及理论：

罗伯特·欧文：

1.对恶劣的工作条件感到担忧

2.建议提供理想的工作场所

3.认为为改善劳动力而花的钱是明智的投资