战略地图研讨翰威特ppt课件

财务 客户 内部运营 学习及成长
组织发展战略
战略是一套关于因果的假设，这是组织发展的 战略逻辑
管理系统必须把各个层面指标（或目标）之间 的关系（假设）阐述的一清二楚，如此才能被 管理和证实
平衡计分卡不但要求各构面之间有着良好的内 在逻辑关系（战略主题和战略举措），在指标 之间也要有着良好的内在逻辑关系（结果指标 和内驱指标）
结
后向指标
果
导
向
(+)
过
程
先行指标
导
向
(+) (+) (+)
财务面 •净资产回报率 •销售净利率 •总资产周转率
客户面 •客户满意度 •品牌市场价值
内部营运面 • 供应商管理改善 • 生产流程改善
学习与成长面 •员工生产力 •员工满意度 •信息系统建立
(+)
(+)
( + ) 正面影响
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战略地图基本知识 ——长城物业战略地图研讨
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从新的市场、产品和客户开创新的营收 来源
提升客户价值
▪ 效率战略：关注短期财务成果实现
降低运作成本
提高资产的利用效率
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战略地图——客户战略构面
通用模式
客户价值主张 ＝
产品/服务特性
+ 关系 + 形象
功能
质量
价格
时间
举例：某零售银行的客户价值主张 产品/服务特性
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战略地图——财务战略构面
做为一杜邦模型也是从终极财务目标——权益净利率开始分解。 因此，财务层面永远是组织首要和最终回应的战略构面。
财务战略构面
财务增长
收入增长
效率增长
开创新的营收来源 提升客户价值 改善成本结构 提高资产利用率
关于战略的远景以 及战略的描述，提出 了战略地图的概念， 但只作为一个步骤提 出，并没有给予完整 的阐述
进一步理论和实践 的升级，战略描述 得到很好的解决， 最终形成了一个完 整的战略描述和执 行的可视化战略管 理体系
通过战略执行开始 深入渗透组织管控 领域
确立集团“企业价 值定位”，加强各 业务单元和专业模 块的协作
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战略地图模版——如何用战略地图描述组织发展战略
组织发展战略
财务面
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顾客面
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内部流程
学习及成长面
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首先，我们先要明确组织战略与战略地图的逻辑关系
战略定位与发展路径
组织发展战略
财务
阐述了组织在哪里竞争（哪里增长、 哪里提升效率、回应什么样的客户 价值主张）的问题，为组织拟定了 发展的“靶心”。
1990年研究计划 – 未来组织绩效衡量方 法,12家企业共同参 与
由哈佛教授 Robert Kaplan与Nolan Norton Institute执行 长David Norton所共 同研究发展
1992年:发表 BSC
1993年:发表 BSC 的实践
发表 了BSC在策 略管理体系的应用
平衡计分卡开始链 接组织战略，标志 着平衡计分卡理论 的建立
战略一级主题：增长战略、效率战略 战略二级主题：增长收入、增长利润 战略关键举措：寻求更大规模化效益、寻求新的 利润增长点 关键绩效指标：单位成本利润率、净利率与竞争 者相比较之排名、单位成本(与竞争者比较)、销 售量成长(与竞争者比较)、单位客户利润率
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最后，我们要明确各个战略构面的内在逻辑关系
目录
一 战略地图编制流程 二 如何构建组织的战略地图和绩效指标体系 三 分公司战略地图及平衡记分卡讲解 四 管理处战略地图及平衡计分卡模板讲解 五 时间及进度要求
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平衡计分卡和战略地图的要义
“If you can’t describe it, you can’t measure it. If you can’t measure it,
you can’t manage it.”
“如果你不能描述，那么你就不能衡量。 如果你不能衡量，那么你就不能管理。”
Robert Kaplan －“平衡计分卡”作者
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平衡计分卡的发展历程——理论与实践的不断升级
平衡计分卡
1992年
1996年
2001年
2004年
2006年
历程
重点 书目
－
强调衡量
开始链接战略
强调战略描述与实施
强调战略管控与组织 协同
－
《平衡计分卡—化战 略为行动》
《战略中心型组织》
《战略地图—化无形 资产为有形成果》
《组织协同》
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平衡计分卡的四个构面
平衡计分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特.卡普兰与复兴方案公司总裁戴维.诺顿在积 累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。
财务面 目标 考量
“我们在股东 眼里的表现？”
客户面 目标 考量
“我们在客户 眼里的表现？”
使命和策略
内部运营面 目标 考量
“什么是关键成功 因素，什么业务 流程是最优？”
学习与成长面
目标 考量
“我们能保持 创新，变化和 不断提高？”
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平衡计分卡四个构面及其内在因果关系
平衡计分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运 面、学习与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标。
客户
战略定位与发展路径
即阐述了组织如何竞争（如何构建 专业运作体系、如何整合专业服务 资源、如何持续发展、如何形成不 可复制的核心竞争能力）的问题， 为组织拟定了发展的“方向”。.
内部运营 学习及成长
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其次，我们要明确每个战略构面的内在逻辑关系
财务 客户 内部运营 学习及成长
组织发展战略
▪ 拓展新项目
▪ 提高现有客 户的获利率
▪ 项目续签
▪ 降低能耗成本 ▪ 提高人均效能
▪ 提高收缴率
▪ 利用现金进行 非主业投资
▪ 财务业绩提升是任何战略所追逐的目标，企 业应选择一个最主要的目标作为其长期成功 的象征，一般可选择的指标为：
投资回报率（ROI）、资本运用回报率（ ROCE）
增长战略：关注长期财务获利能力