工作岗位流程-大润发
大润发岗位职责规章制度
大润发岗位职责规章制度一、前言本规章制度旨在明确大润发企业管理负责人对各岗位职责的具体要求，以确保企业生产管理的顺利进行，提高运营效率和员工工作质量。
全部岗位在遵守本规章制度的基础上，乐观履行职责，依法合规开展工作。
二、岗位职责1. 总经理助理总经理助理作为企业管理负责人的紧要助手，其职责包含但不限于：•帮助总经理订立企业经营策略，参加决策，并监督实施；•负责组织、协调和管理各部门工作，确保各项业务能够正常运行；•跟踪业务进展情况，在关键节点提出建议和解决方案；•参加与外部部门的沟通和协调，维护企业形象；•负责总经理交办的其他工作。
2. 人力资源经理人力资源经理是企业管理负责人在人力资源管理方面的重要责任人，具体职责包含但不限于：•开展人力资源规划，订立人员招聘、培训、薪酬等计划；•负责人员招聘、录用、离职等管理工作，确保人力资源合理配置；•管理人员培训和绩效考核，提高员工素养和工作效能；•连续改进员工关系管理，解决员工纠纷，维护员工权益；•遵守劳动法律法规，确保人力资源管理合法合规。
3. 财务主管财务主管是企业管理负责人下属的紧要岗位，其职责包含但不限于：•负责编制和执行企业年度财务预算；•进行财务分析和风险评估，供应经营决策支持；•组织编制财务报表、资产负债表、利润表等；•管理企业资金，进行资金猜测和流动性管理；•遵从会计准则和税收法规，确保财务工作合规。
4. 生产经理生产经理作为企业管理负责人的关键岗位，其职责包含但不限于：•订立和实施企业生产计划，确保定时交付产品；•负责生产流程和工艺的管理和优化，提高生产效率；•监督原材料子采购和库存管理，防止物料短缺；•组织生产线的调度和人员配备，提高产能利用率；•管理生产设备的维护和修理和保养，确保设备正常运行。
5. 市场营销经理市场营销经理作为企业管理负责人的紧要一员，其职责包含但不限于：•订立和执行企业市场营销策略，加添市场份额；•进行市场调研和竞争分析，为企业决策供应数据支持；•负责品牌宣传和推广，提升企业知名度；•组织和协调市场推广活动和销售团队工作；•监督销售业绩，订立销售目标和销售计划。
大润发超市收银员工作流程
《大润发超市收银员工作流程》
同学们，今天咱们来了解一下大润发超市收银员的工作流程。
想象一下，当我们去超市买东西，最后都要经过收银员的操作才能完成购物，他们的工作可重要啦！
收银员上班的第一步，就是要整理好自己的工作区域。
把收银台擦得干干净净，把扫码枪、计算器都摆放到顺手的地方。
就好像咱们上学前要把书桌收拾整齐一样。
然后，打开收银系统，做好准备迎接顾客。
当顾客推着满满一购物车的东西过来时，收银员要微笑着打招呼。
接着，就开始扫码啦！收银员会拿起商品，用扫码枪快速地扫过商品的条形码。
这动作要又快又准。
我有一次看到一个收银员阿姨，她扫码的速度就像闪电一样，一会儿就把一篮子东西都扫完了。
扫完码，电脑上就会显示出商品的价格和名称。
收银员要仔细核对，不能出错哟。
如果有促销活动或者优惠券，也要正确处理。
之后，就到了收款环节。
顾客可以选择现金、银行卡、手机支付等方式。
收银员要熟练操作各种收款设备。
比如收现金的时候，要快速准确地找零，不能多找也不能少找。
有一次，我看到一个小朋友跟着妈妈去结账，他好奇地盯着收银员找零钱，还问妈妈：“阿姨怎么这么厉害，一下子就能算出该找多少？”
收完款，还要给顾客打印小票，把商品装好袋子。
如果顾客有疑问，收银员要耐心解答。
等到一天的工作结束，收银员要清点钱款，和系统里的数据核对，确保没有差错。
同学们，别看收银员的工作好像挺简单的，其实每一个环节都需要认真和细心。
好啦，关于大润发超市收银员工作流程就跟大家说到这儿，希望大家以后去超市的时候能多理解收银员的辛苦哟！。
大润发超市工作流程
CHAPTER 03
货品销售
确保货品摆放整齐
货品摆放整齐有序，方便顾客挑选。 货架上无残次品或过期产品。
定期对货品进行整理和补充，保持货架整洁。
确保货品标签清晰易读
标签上应包含货品名称、价格和规格等信息。 标签文字清晰、简洁，易于阅读。
对于不熟悉的顾客，工作人员可以主动提供一些建议，例如 推荐一些热销商品或新上市的商品。
指引顾客至相应货架
根据顾客的购物需求，工作人员可以指引他们到相应的货 架寻找商品。
如果顾客需要购买的商品在超市的某个角落或需要一些帮 助找到它们，工作人员应该主动提供帮助。
耐心解答顾客疑问
如果顾客对某些商品有疑问或需要了解更多信息，工作人员应耐心解答，并尽可能地提供帮助。
确保店内灯光充足，照亮整个 卖场。
关注灯光设施是否完好，如有 问题及时维修。
根据天气和时间调整灯光亮度 ，营造舒适的购物氛围。
检查店内音乐是否适宜
选择适宜的音乐类型，营造轻松 愉悦的购物氛围。
调整音乐音量，不宜过大或过小 ，以适中为佳。
定期更换音乐曲目，保持愉悦的 购物心情。
CHAPTER 02
可以适当地询问顾客是否需要帮助，如需要可提 供必要的协助。
清理购物车及购物篮
01
02
03
员工应迅速清理顾客使 用过的购物车和购物篮 ，确保店内环境的整洁
和卫生。
清理时，要小心轻放商 品，避免损坏或污染商
品。
将清理过的购物车和购 物篮归位，以便下一位
顾客使用。
收集顾客反馈意见
员工可以主动询问顾客对超市服务和商品的满意度，收 集顾客的反馈意见。 认真倾听顾客的意见和建议，了解他们的需求和期望。
大润发暑假工的工作内容
大润发暑假工的工作内容
大润发暑假工的具体工作内容可能会因不同的岗位而有所差异。
一般来说，大润发暑假工的工作内容可能包括以下几个方面：
1. 商品陈列和整理：负责对商品进行陈列、整理和维护，保持货架整洁有序。
2. 收银员：负责收银工作，包括商品扫码和结账，确保交易的准确和顺利进行。
3. 促销和推广：参与安排和执行促销活动，吸引顾客并推广特定商品。
4. 顾客服务：提供友好、热情的服务，解答顾客提出的问题，帮助顾客解决问题。
5. 店内清洁和卫生：负责店内的清洁和卫生工作，保持店面整洁和环境卫生。
请注意，具体的工作内容还可能会根据需求和具体岗位进行调整和安排。
如果你有意向申请暑期工作，建议直接联系相关大润发门店或者招聘渠道进行咨询和了解更多详细信息。
大润发课长工作职掌
3.检查补完货后,是否做到正常排面,端架, 促销区商品饱满齐第一孔陈列 4.检查现场补货结束后,所有滞留物品(破 包,孤儿,纸板,棧板等)是否清理干净 5.检查补货设备是否清洁且归位后仓 6.检查本课每日例盘点.
每周例行工作内容
每周一核对编制完成上周考勤,进行一周人力运 用检讨 每周一检讨上周营运数据,制定本周工作计划 每周一进行鸡蛋完盘(日配课长),小端架盘点 周一,周四处理滞销商品(S809) 周二处理S811进入删除商品 周三处理S903排面量核对 周四开始进行循环盘点,完成下周员工及导购的 排班
每季工作内容
检讨商品结构,提报品项引进,汰换建议 根据换季计划和季节品到货情况进行排 面调整,美陈调整 过季品项进行退厂和出清处理 专柜检讨
年节操作
端午节,中秋节相关课长应提前一个月制 定计划,包括人力,设备,商品屯货,库存金 额,陈列,促销,库存区规划,业绩预估等,春 节应提前三个月制定.
10.检查破包是否及时送坏品库 11.检查各课设备运转状况. 12.检查各种辅助电源是否正常 13.专柜的检查(人员到岗状况,着装是否规范,品 项是否超出经营范围,商品是否缺货,陈列是否 符合公司要求,价格是否合理,是否有竞争力,设 备是否良好,业绩状况) 五.11:00—13:00 1.安排员工,导购轮流用餐,重新定岗定位. 2.用餐时间各条走道必须留有一名员工或导购 人员,所有非用餐人员工必须在卖场协助顾客服 务,不得滞留后仓,办公区域
3.安排课员根据S111报表检查缺货商品是否已 放置暂时卡:根据S112缺货商品到货明细报表 检查缺货商品已到货是否已拿下暂时缺货卡并 已完成补货. 4.检查本课设备运行状况. 5.课长检查课员与导购是否已根据清洁计划完 成清洁工作. 三.开店前十分钟(08:20—08:30) 1.检查本课各种辅助电源(含货架,灯)和演示类 电源地否已全部打开. 2.检查本课通道是否畅通,补货车,登高车等是否 全部进入后仓 3.完成以上各项工作将检查工作向当班经副理 或值班课长报好,并安排当班员工,寻购进入迎 宾状态. 4.顾客进入卖场,课长带领本课员工,导购在主通
大润发骑手工作流程
大润发骑手工作流程Working as a delivery rider for a major supermarket like 大润发involves several steps in the job process. First and foremost, the rider needs to have a good knowledge of the local area and the ability to navigate through traffic efficiently, carrying out their delivery tasks safely and promptly. 在大润发工作骑手需要对本地区有很好的认识，并且能够高效、安全地在交通繁忙的城市道路上完成送货任务。
Another important aspect of the job is customer service. The rider must be polite, friendly, and professional when interacting with customers during the delivery process. Good customer service helps to enhance the supermarket's reputation and ensures customer satisfaction. 工作的另一重要方面是客户服务。
骑手在送货过程中需要与客户有礼貌、友好和专业的互动。
良好的客户服务有助于提升超市的声誉，并确保客户满意度。
In addition to delivering goods, the rider also needs to pay attention to product quality and report any damaged or missing items to the supermarket. This is an important aspect of ensuring customer satisfaction and maintaining the supermarket's standards. 除了送货之外，骑手还需要注意产品的质量，并向超市报告任何损坏或丢失的商品。
超市员工工作流程
超市员工工作流程超市员工工作流程主要包括商品陈列、销售、收银和售后服务等环节。
以下是一个基本的超市员工工作流程：1. 早上到岗：员工按照排班表来到指定岗位，如收银台、货架整理区或售后服务台，完成签到手续，带好工牌并换好工作服。
2. 商品陈列：员工首先整理货架上的商品，根据商品的不同种类分类摆放，确保商品摆放整齐、清晰可见，并及时补充缺货的商品。
3. 接待顾客：当顾客进入超市后，员工需主动迎接顾客，提供购物指导和咨询服务。
员工需要耐心聆听顾客的需求并向其提供相关商品的信息和建议。
4. 销售：员工需要了解各种商品的功能和使用方法，根据顾客的需求推荐适合的商品。
在销售过程中，员工需要遵循超市的销售规范，进行诚信销售，提高商品销售量。
5. 收银：当顾客选择好商品后，员工需要将商品扫描并输入价格，然后接受顾客付款。
在收银过程中，员工需要准确计算商品价格和找零，并及时为顾客提供购物小票。
6. 清扫和整理：当超市人流量较少或是销售高峰过后，员工需要对超市进行清扫和整理工作，包括拾掇垃圾、擦拭货架和打扫地面等。
保持超市的整洁和有序，提高顾客体验。
7. 售后服务：员工需要提供售后服务，如处理商品退换货、解答顾客疑问、处理顾客投诉等。
员工需要保持耐心和礼貌，尽力解决顾客的问题，维护超市的形象和声誉。
8. 下岗：当工作时间结束或是换班时间到来时，员工需要整理好工作岗位，如将收银台收拾整洁、货架整理齐全等，然后按照要求进行下岗手续，如结账、签退等。
以上是一个基本的超市员工工作流程，不同超市可能会有些许差别。
合理的工作流程能够提高员工的工作效率和服务质量，同时也能够提升超市的运营效益和顾客满意度。
大润发操作手册
操作手册
纲要
1
2 3 4
大润发简介 大润发人员架构分析 大润发新店操作流程 大润发账务管理
2
Part1:大润发简介
• • 来自台湾，于1997年正式进入中国市场； 经营模式：门店运营部和采购部平行合作。 举例： 集中采购由总部集权，门店定价、采购必须由总部授权，而门店的用工、分配等 全部“属地管理”。 中国店网络：华东、华南、华北、东北、华中五个大区；09年底门店数量116家。 大润发的衍生名：大润发因与各地寻求合作分别与当地结合命名为大润发，天润 发、金润发、大福源、百润发、但标识RT-MART一致已陆续更名为“大润发”。
针对九阳而言： 全国采购：系统合同签定 区域采购：单品维护，销售订单及日常管理工作
4
大润发门店管理架构：
5
大润发门店管理架构：
营运部
负责整个卖场的经营工作，一般为台湾人门店大小事 务的决策者，权威很大
6
大润发门店管理架构：
7
大润发系统人员对接图
区总 协理 督导
采购经理
QN24助理 采购 QN13助 理采购 订单助理 财务助理
2 新店送货
• • 按KA部统一开通品项上架，货架空间大的可单独申请提报单品。 新店开业前采购会统一下首单，要在接到订单后尽快送到大润发避免送货晚了锁 码上不了架。
提前安排店内及户外推广活动，加人加赠配合新店开业抢占有利资源展现九阳推 广魅力，给新店留下好印象便于后期支持九阳活动
3 促销准备
•
4 其他事项
进行合同谈判，全国性海报、争取政 策促销、维护系统客情及操作 与QN13、QN24助理分别对接
负责安排大润发各分区海报促销及豆/ 电相关品项调整、沟通等事宜。
大润发操作流程图全程运营管理
一般情况下需按订单上注明的到货时间内送货至门店。如遇特殊情况要 提前送货的，需与门店主管/经理沟通，让其与收货处打好招呼；若无法按 期到货需延迟的，最多在订单到货时间的基础上延迟两天，逾期对方会重 新发修改订单（订单号与原订单号不同，注意同张重复送货收货的问题）， 经销商应按新订单进行送货(也可先与门店确认)（避免无法结账）。 *补货后：经销商需跟进商品的上柜情况。 *对于订单号与收货号不符，无法结账的，业务员一旦知晓，需在一周内与 门店主管/经理协调，进行订单和收货的补充修正。
申请进店产品名称
包装规格（ X ）
条形码
含税（元/箱）
供
货
含税（元/瓶）
价
未税（元/箱）
格
未税（元/瓶）
建议零售价
最低零售限价
生产企业
供货商名称
供货商编号
该门店同一品牌品种已有规格
进店理由
申请进店方式：新增
替换
申请日期：
替换品项：
直销部/办事处主任意见： 区域KA部主任意见： 分公司经理意见： KA部NKA主任意见： KA部经理意见： 执行结果反馈：
护。
华东区域KA组培训讲义
对 外
反 馈
调价流程
大润发华东区采购
（附市场调查价格）
全国采购经理
返 回
（过目）
二
全国采购总监 （审核）
次 提 报
董事长特别助理
（审核）
董事长
公司制定价格体系
KA事业负责人 （审核）
大润发超市工作流程
大润发超市工作流程一、冷冻、冷藏库房作业治理. 库房内所有商品，按规定位置摆放。
. 每日进出货的同时整理商品，放置整齐。
. 做好商品先进先出，先进的放在别处，后进的放在里面，以便把先进的先用掉。
. 库房内商品摆放时要预留通道，以便进货、补货整理。
. 二次使用原料集中摆放，每日定时处理加工。
. 商品库存高度不可过高，幸免倾倒与挡住风扇。
. 冷藏无法堆叠的商品应以踏板存放。
. 进出库房随手关灯、关门。
. 非食品的杂物不可放置于库房内。
. 每日检查库房温度是否正常，是否有专门回温状况，假设有那么应赶忙上报或通知修理部。
. 非工作需要不可随意进入或逗留在库房。
二、冷藏，冷库设备清洁与保养. 所有陈设商品，幸免挡住风口。
. 每日营业终止要检查库门是否是关闭，温度是否正常。
. 进入冷藏、冷冻库房内要随手关门，幸免冷气外泄。
. 所有商品需堆放于货架或踏板上，不得乱扔、乱放。
. 所有器材表面只能以中性清洁剂及软布清洗，严禁使用钢球，钢刷清洗。
. 严禁用水冲洗风扇，电源处，以免造成短路烧损机器。
. 所有管路不可随意移动，清洁时应注意幸免碰撞以免损坏。
. 有专门状况或运转时有专门声音时，要及时上报或通知修理部。
鱼课水产岗位流程配菜工作流程：一、早班：到岗，先从冷库中取出昨天未售出的配菜。
二、对昨日未售出的配菜鉴别质量，对已变质不能食用的商品要报损，对仍旧能够出售的商品应重新清洗，打包。
三、按照今日预估的销量，确定制作配菜的种类和数量。
四、预备好制作配菜所需的各种原料和工具。
五、制作配菜，要符合配菜的制作规范。
六、为配菜定价，贴价格标签。
七、将配菜摆放在冰台或冷冻柜中出售。
摆放要符合排面原那么。
八、打扫配菜台卫生。
九、依照配菜销售情形补货。
十、晚间对未出售的配菜作特价促销，尽量将当日制作的配菜售完。
十一、清洁配菜台及所属设备。
杀鱼岗位流程一、早上到岗后第一将鱼网收好，定位存放。
二、环水鱼缸换水，并将昨天晚上死去的鱼捞出杀好，打包出售。
大润发超市员工工作规范与职责制度
撰写人：行政部 Word File连锁超市员工工作规范与职责01理货员职责1、严格执行门店的服务规范，做到礼貌待客，仪表整洁，诚实守信，严格遵守公司的各项规章制度。
2、熟知商品和商品包装上的标志、用途用法、产地及责任区的商品位置和商品知识。
商品知识：名称、等级、用途、产地、保质期和使用方法，日常销量等。
3、了解有关的商业法规并执行门店的作业规范。
4、掌握商品的标价知识，能熟练的使用打码器正确的打贴价格标签。
标价签应打在商品的固定位置，如商品的正面的右上角。
5、注意商品的有效期防止过期商品上架销售。
6、了解门店的整体布局和商品陈列的具体原则，熟悉商品的陈列图表，随时整理商品。
7、了解商品的销售动态，及时的提出补货建议，并开出补货单。
8、要有强烈的责任心，注意商品的安全，做好商品的防盗防损工作。
9、了解门店的主要设备的性能，使用和维护知识，并能排除一些常见的简单故障。
10、搞好卫生，包括通道货架和商品等。
11、对顾客的合理化建议，要及时的记录并向主管汇报。
12、服从门店的主管的管理和工作安排。
02理货员工作流程1、营业前的准备工作；打扫责任区内的卫生。
检查购物篮和购物车的准备和卫生情况。
检查劳动工具的准备情况。
查阅交接记录，看有没有未处理的事情和商品。
做好货架上的补货。
检查缺货到位情况做到对缺货心中有数。
检查用电设备的正常情况。
整理好商品的陈列。
检查仪容仪表（女理货员要求化淡妆，要求束发）。
核对是否有未做到标价签，和特价牌，并补充好，没有的要及时的登记记录并报到公司信息部。
整理补充必备的物品，各种记录本抹布等。
2、营业中的工作职责巡视卖场及责任区的货架，了解商品的销售动态。
根据销售动态及时的做好领货补货货架整理及保洁工作，做到抹布不离手。
方便顾客的购物及时的回答顾客的询问，接受友善的批评和建议。
协助其他部门做好销售工作。
注意门店的顾客行为用温和的方法来终止顾客的不良行为确保商品的安全。
及时的为顾客提供尽善尽美的服务。
大润发入职流程
大润发入职流程欢迎您加入大润发！在您即将开始新的工作之前，我们希望为您介绍一下大润发的入职流程，帮助您顺利融入我们的团队。
第一步，接收录用通知。
在您通过面试并被录用后，我们将会发送录用通知给您。
录用通知中会包括您的入职时间、地点、需要携带的材料等信息。
请您仔细阅读录用通知，并按照要求准备相关材料。
第二步，入职前准备。
在入职前，您需要准备一些相关的材料，包括身份证、学历证明、个人简历等。
请您确保这些材料的完整性和准确性，以便我们能够顺利为您办理入职手续。
第三步，入职登记。
在入职当天，您需要前往公司指定的地点进行入职登记。
在登记过程中，您将需要填写一些个人信息表格，并进行身份核验。
同时，我们也会为您办理相关的入职手续，包括签订劳动合同、办理社保等。
第四步，新员工培训。
作为新员工，您将需要参加公司组织的新员工培训。
这些培训将帮助您更好地了解公司的文化、价值观、工作流程等，并为您的工作提供必要的帮助和支持。
第五步，分配岗位。
在完成新员工培训后，您将被分配到相应的岗位上。
我们将会为您安排一位带教导师，帮助您更快地适应新的工作环境，并指导您完成工作任务。
第六步，入职体检。
入职后，您需要前往指定的医院进行入职体检。
体检结果将作为您正式上岗的必要条件之一。
第七步，正式上岗。
经过以上步骤的准备和培训后，您将正式上岗开始工作。
在工作中，您将得到领导和同事们的支持和帮助，我们相信您会在大润发取得出色的成绩。
希望以上信息能帮助您更好地了解大润发的入职流程。
如果您对入职流程有任何疑问，可以随时联系人力资源部门，我们将竭诚为您解答。
祝您在大润发工作顺利，取得成功！。
大润发超市工作流程
05
顾客关系管理
顾客满意度调查
调查方式
采用问卷、电话、线上平台等 多种方式进行顾客满意度调查 ，了解顾客对超市服务、商品 、环境等方面的满意程度。
数据分析
对收集到的调查数据进行整理 和分析，找出存在的问题和改 进点，制定相应的改进措施。
改进跟踪
对改进措施的实施情况进行跟 踪和评估，确保改进效果得到
超市的组织结构
大润发超市的组织结构包括总部、区域分公司、门店等多 个层级。
总部负责整体战略规划、财务管理和人力资源等核心职能 ，区域分公司负责区域内的业务管理和协调，门店则负责 具体的销售和客户服务。
超市的服务理念
大润发超市的服务理念是“以人为本，客户至上”，致力于为客户提供优质、便 捷的购物服务。
危害。
节能减排措施
采用节能设备
大润发超市在设备选型上注重 选用节能型设备，如节能照明 、节能空调等，以降低能源消
耗。
合理安排营业时间
大润发超市根据客流情况合理安 排各分店的营业时间，减少无效 照明和空调运行时间，从而降低 能源消耗。
开展节能宣传活动
大润发超市定期开展节能宣传活动 ，提高员工的节能意识，让节能减 排成为员工的自觉行动。
绿色环保理念与实践
绿色采购
大润发超市注重绿色采购，优 先选择环保型的商品，与供应 商建立绿色供应链，倡导低碳
经济。
绿色物流
大润发超市在物流方面也注重 环保，采用环保包装材料和低 碳运输方式，减少运输过程中
的碳排放。
绿色营销
大润发超市还通过绿色营销推 广环保理念，引导消费者减少 一次性塑料制品的使用，提倡
为客户创造价值是大润发超市的核心服务理念，通过不断优化购物环境、提升商 品品质和服务质量，满足客户的多元化需求。
大润发导购职责及管理流程薛金花模板
韩后专柜导购职责及管理流程1.仪容仪表制服:1) 必须统一穿戴公司规定制服及工牌, 严禁私借制服及工牌2)随时保持制服的清洁挺括, 特别注意袖口、襟边等处制服上不可出现破洞、纽扣脱落和明显的折绉、污迹3)保持制服线条美观、合身、衣袋内不可放置与服务工作无关的东西。
在穿用前, 应刷去灰尘、头屑, 衬衫裤子以两天为周期, 外套为一周清洗衣服, 以防异味4) 工号牌属制服之一部分, 着制服时, 必须将工号牌戴于左胸头发:1）留长发的女员工必须在上班前扎起或卷起2）勤洗头发, 以三天之内必须洗一次头发, 上班前梳理清楚, 以防松乱及头屑脱落3）严禁彩色或多种颜色染发, 头发以单一淡颜色或黑色的整洁, 自然为准个人卫生:1）勤洗澡, 勤换衣物, 不可有汗臭或任何体臭2）随时保持双手清洁, 坚持勤洗手、勤剪指甲, 不留长指甲。
指甲内不得藏污纳垢, 不可在手上涂除了裸色的夸张指甲油妆容:1）化妆以清新淡雅为原则, 展示出面部最美部分、掩饰不足, 不留下明显的化妆痕迹, 不可浓妆艳抹2）在店口红颜色统一为淡粉红色及裸色为准, 眼影以淡绿色为主, 不可过于夸张效果。
切忌工作时间化妆3）化妆效果须与工作现的灯光、色彩、环境气氛相适宜4）不使用味道过浓的香水及化妆品。
饰品:1)岗位上不佩戴非工作需要的个人装饰物( 结婚戒指除外)2）装饰品不可佩戴于岗位上, 戴项链时不可外露鞋子:鞋子以黑色为准( 不露脚趾头, 脚后跟) 而且要保持鞋面干净站姿:1) 双手自然下垂, 或合于身前, 身体重心在两脚中间( 如下面第二幅图)2) 不可身体歪斜, 随意趴伏倚靠柜台或货架, 禁将手插入口袋内2.日工作流程:A.营业前准备工作1、根据上班时间前要打卡或签到。
2、戴上工牌、整理仪容仪表( 长发的要扎起, 而且要化公司规定的淡妆)3、准时参加超市组织例会4、到达本专柜清理卫生( 1) 商品 ( 2) 货架 ( 3) 地面5、检查试用装及准备体验工具( 镜子, 化妆棉, 修眉刀等)6、补充商品( 1) 根据前日销售情况把柜台货架商品补充饱满, 商品陈列按照公司陈列标准摆放( 2) 商品与价格标签相符, 对位( 3) 检查有无过期商品和未达到质量要求的商品B.开始营业接待顾客并销售:1、以充沛主动的精神迎接每一位顾客, 微笑服务, 迎客时面带微笑欢迎话术: ”您好! 欢迎光临韩后优肌专柜””您好! 韩后优肌护肤有什么能够帮的上您的””您好! 韩后优肌护肤免费帮您做体验护理( 眼部刮痧, 水疗, 面膜等)2、顾客停在专柜接触顾客以娴熟的话术客户进行推介产品销售流程: a.产品特点(如茶蕊嫩白去角质露珠质地, 零敏无刺激, 如皮肤的净化器, 200的吸污能力, 有效吸附毛孔深处污物等)b.品牌特点( 如我们韩后专注于”无添加, 零负担”的护肤理念, 给肌肤减负的护肤品等)c.回头率( 如我们这款茶蕊嫩白去角质在屈臣氏十大挚爱独家产品投票中的第一名哦等)3、在顾客的脸上或手上帮她体验产品体验流程: a.把去角质递给顾客看+专业的产品话术b.将产品挤在顾客的手上, 引导顾客看质地, 再将产品推开+专业的产品话术c.试用前后对比+专业的产品话术d.使用清爽型爽肤水。
大润发超市工作流程
大润发超市工作流程xx年xx月xx日•超市运营流程•商品采购流程•客户服务流程目录•超市管理流程•财务管理流程•未来展望及改进建议01超市运营流程商品检查对所有商品进行库存核实，确保商品库存充足，无过期、损坏等情况。
总结词有序、细致、全面环境整理对卖场进行清洁整理，确保环境整洁，为顾客提供舒适的购物环境。
人员准备所有员工到位，熟悉当日商品和活动，做好接待顾客的准备。
设备检查对所有设备进行检查，确保正常运行，无安全隐患。
服务质量监督定期对员工服务质量进行监督和评估，提高服务质量。
商品补货根据销售情况及时补货，确保货架商品充足和新鲜。
销售管理根据销售数据和顾客反馈，及时调整商品摆放和促销策略。
总结词专业、热情、高效接待顾客全体员工要热情接待每一位顾客，提供专业的购物建议和帮助。
交接班流程清晰、准确、及时总结词对当日工作进行总结，提出问题和建议，为下一班次提供参考。
工作总结与反馈接班员工提前10分钟到岗，做好接班准备。
交接准备对商品库存进行核对，确保商品库存准确无误。
商品核对对设备运行情况进行检查，确保正常运行。
设备检查020103040502商品采购流程1商品筛选流程23收集和分析消费者需求，了解市场趋势和竞争对手情况，为筛选商品提供依据。
市场需求调查根据市场需求、自身品牌定位、产品质量、价格等因素，对备选商品进行综合评估。
商品评估根据评估结果，确定采购的商品品种、数量、价格等，制定采购计划。
确定采购计划根据采购计划，选择具有资质和信誉的供应商。
供应商选择与供应商进行谈判，达成一致后签订采购合同。
谈判和签订合同按照合同约定，下单并跟踪货物的发货情况。
下单和发货对到货的商品进行检查，确保数量和质量符合要求。
货物接收将商品分类存放，做好库存管理，避免出现积压和损坏。
入库管理对验收情况进行记录，包括商品名称、数量、质量等信息，以便后续查询和核对。
验收记录03客户服务流程客户接待流程客户进入超市时，被前台工作人员热情接待，并询问购物需求。
大润发工作执掌
周一、周四
滞销处理S809
课长
经副理
1、根据报表要求是否规范处理； 2、原因及处理结果是否注明。
周二
换档
课长、资深 课员、导购
全部
300分钟
经副理
1、查看陈列品项是否按端架计划陈列； 2、陈列完毕后促销标识是否齐全； 3、价格是否有异常； 4、三大张力是否突出； 5、是否饱满、清洁、量感、美观。
周三
课员每周日常工作
时间段 工作事项 执行人 人力配置 具体内容 工作所需 时间 120分钟 检查人 检查方法 1、滞销产生的原因； 员工、导购各 2、排面陈列是否合理； 1人 3、价格是否无优势； 4、包装是否破损。 1、将上档期促销商品撤下促销区； 2、收下的商品先补排面，剩余的商品装箱，并 张贴库存单，整理归位； 3、按端架计划将促销商品陈列到促销区； 4、陈列完毕后及时清理纸箱、垃圾； 5、陈列同时不要遗漏促销标识。 1、核对印花价格； 2、检查现场控管状况； 3、补货是否通畅； 4、库存数量是否异常。 1、参照正常DMS留下适量库存； 2、以OM为准进行盘点整理； 3、贴上明显标识准备退货。 1、根据报表检查，按报表提示要求对应处理； 2、及时将6、8商品下架； 3、排面及时调整； 4、将下架商品作盘点； 5、将排面调整后的品项层面深进行重新输入。 1、根据设定盘点进行盘点； 2、仓库整理、封箱、封库存； 3、排面管理、见货盘货； 4、破包区整理、按品项归类摆放； 5、根据盘点差异对报表进行复盘。 1、根据报表检查是否出样； 2、S197及时盘点、确认后进行非常品调整； 3、新品及时由课长带领员工进行排面调整。
印花商品上档
课长、 课员
2人
60分钟
经副理
1、现场控管状况是否合理； 2、库存是否合理。
超市岗位流程
超市岗位流程1. 收银员
- 欢迎顾客并询问是否需要帮助寻找商品 - 扫描商品条形码并收银
- 提供包装袋并将商品整理好
- 微笑着向顾客道别
2. 补货员
- 检查货架上商品库存
- 从仓库取出缺货商品
- 按照商品类别有序地补充货架
- 确保商品陈列整洁有序
3. 门卫
- 友好地迎接顾客
- 注意维持入口处的秩序
- 提供购物车并收回使用过的购物车
- 保持入口区域的整洁
4. 店长
- 负责超市的整体运营
- 管理员工工作安排
- 处理顾客投诉和建议
- 监督商品进货和价格策略
5. 清洁工
- 保持超市各个区域的清洁卫生
- 及时清理杂物和残渣
- 定期清扫和拖地
- 确保购物环境整洁舒适
以上是超市的主要岗位及其工作流程。
良好的工作流程有助于超市高效运转,为顾客提供优质的购物体验。
大润发操作流程图全程运营管理课件
提高流程适应性的建议
灵活调整商品结构
根据市场需求和顾客反馈，灵活调整商品结构， 满足不同顾客群体的需求。
快速响应市场变化
建立快速响应市场变化的机制，及时调整销售策 略和商品价格，提高市场竞争力。
创新经营模式
积极探索新的经营模式，如线上线下融合、会员 制管理等，提高运营效率和顾客满意度。
06
结论与展望
和约束措施。
流程图在控制管理中的应用
监控与评估
流程图可以作为监控和ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ估的依据，帮助大润发对各个环节的工 作情况进行实时监控和评估，确保各项工作的顺利进行。
改进与优化
流程图可以作为改进和优化的参考，帮助大润发发现存在的问题和 不足，提出相应的改进和优化措施。
风险管理与应对
流程图可以帮助大润发识别潜在的风险和问题，采取相应的风险管 理和应对措施，确保全程运营管理的稳定性和可持续性。
05
大润发全程运营管理优化建议
提高流程效率的建 议
减少无效等待时间
通过合理安排货品陈列、 库存管理和订单处理等环 节，减少顾客等待和员工 等待的时间。
优化工作流程
对工作流程进行全面梳理， 发现瓶颈环节，通过改进 操作方法、调整人员配置 等方式提高流程效率。
引入先进技术
引入自动化、智能化设备 和技术，如无人超市、智 能货架等，提高工作效率 和减少人力成本。
流程图组成要素
流程步骤
描述操作过程中的具体 步骤，包括输入、处理
和输出。
流程节点
表示流程中的关键决策 点或任务，如判断、选
择等。
流程线
连接流程节点和步骤， 表示流程的顺序和逻辑
关系。
注释
对流程图中某些步骤或 节点的说明和解释。
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工作岗位流程-大润发
2
大润发岗位工作流程
一、 送货
注：零售系统未送货前订单为不含税价，且未产生折扣。
店促一般是比正常供价少5%。
但大润发系统往往不只少5%，所以要与业务经理确认。
每天上网查看
核对档期、
A 异常 反馈给在
ERP
C 安排KA 专员 B
B 正常 开发货通带发
订单2
门店收
发货
沟通
更
改
库存和门店沟取消ERP 过查明帐实不
补足
3
二、 确认收货
非质量限制:正常仓 质检状态:维修仓 冻结品:待退回仓
三、退货
在网上查看收
确认结
取消订
货
物
未跨月，取消
过帐，删除发
跨月，ERP 作
未见收
收货数结
物流
在网核对打印
认为退
反馈给沟通，取
退货单传要求物流有异
凭退货订
清点货物状
B 收到货在ERP
需要维修，移到其他异
月底未
作虚退
4
V
四、结款（KA 会计）
虚退：因结款必须要冲减退货，因货物因办理需要时间或货物尚在途中未回，虚退意思是指将退货视为已收到退货处理，通过仓库状态来监督退货情况，办事处在做好虚退的帐务处理外，务必跟踪好退货的实物退仓，做到帐实相符。
进入大润发系统，查
从ERP 导出本月
与大润发系统核对
相符 不相
将货物整理
财务
C:
开退
督促物流
货物是正
货物维修好后，移到非限
货物需要维
结
D:回来货物有
型号A 少B 某型号少了
某型号多
关于大润发超市的运作流程细节（文字说明）
一：接单：
各分店需货时由统仓DC将定单下到我公司，我司跟单员每天早晨在前台电脑的OUTLOOK邮箱里收取定单直接下载并一式三份打印出来，（留底一联，发货两联），在SAP下单（V A01）：按照订单的型号、数量、供货价下单（SAP单价必须输入含税价），核对金额之后保存，记下订单号，开发货通知单（VL01N），记下单号，打印发货通知单（ZSD010），打印一式五联，留底白联（贴统仓DC订单留底联上），对账红联，黄联、绿联、蓝联和统仓DC订单发货两联）订一起，交给司机带给仓管，安排送货，送货周期为5天，实际操作根据定单上最后的交货日来执行，也可根据我司实际库存适当的延后二天，但是如果定单货不足需延期送货时，跟单员把情况反馈到DC处订单延期，延期长的需让业务员告之采购，避免罚款。
二：送货
我公司物流按定单直接配送到第三方物流仓库，再由第三方物流配送到大润发统仓仓库。
三：送货回单：
大润发统仓将送货回单交由第三方物流带回，我公司物流需取回回单。
四：退货：
第三方物流从大润发统仓退回退货，我司物流从第三方物流取回退货交仓管，仓管拿着退货清单清点退货，然
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后交跟单员在SAP下单（V A01）：按照订单的型号、数量、供货价下单，核对金额之后保存，记下订单号，开退货通知单（VL01N），记下单号，打印退货通知单（ZSD010），一式三联，白联留底（贴超市退货清单上），红联对账，黄联仓库。
五：对账及开票：
我司在大润发网站已收货，可以确认已经收完货的定单，可与我公司送货单逐一核对（收货数量与单品价格）后即可开票，跟单员在SAP系统导出发货明细（ZSD040N），发给林琼开票，（如果有退货必须要冲减，冲减退货的发票必须在每月的10号前送出发票票），正常发票在每月15号之前一定要送出。
发票直接快递大润发总部前台收票窗口（特殊情况时可由我司直接业务人员送至大润发总部前台收票窗口）。
六：回款
账期为月结60天，每月18日平台出对账单，20日为结款日。
例：我公司8月15日之前开出发票并送票到大润发，即开始计算结款日，该批货款的帐期日为10月15日，那么该批款可在10月18日从大润发对账平台上汇出。
通常则为月中20日出款到账。
七：扣款发票
每月20日前后去大润发总部，采购助理处取回上月的扣款发票；56657857-6386 顾兰兰
6。