第十章--商务谈判礼仪与禁忌

着装规范的四个方面
（一）符合身材 （二）扬长避短 （三）遵守惯例 （四）区分场合
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
要求尺码合适。正规场合要穿西装套装套裙，而且要不避炎热，不 怕酷暑，体现郑重其事。
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
重在避短
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或信仰的服饰 其他
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
仪表
佩戴饰物 女士化妆 发型设计
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
见面礼仪
称呼与寒暄 介绍 握手 名片的接递
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
称呼与寒暄
1、称呼礼节
称呼用语是随着交际双方相互关系的性质而变化的，因此，应根据具体情况 和国内外的习惯灵活运用。
谈判会场布置和安排座位次序
双边谈判人员应当面对面地坐，双方谈判的首席代表都应坐在谈 判桌的首位，其他谈判人员依次入座
谈判客方坐在左侧或南侧 谈判环境的布置以高雅、宁静、和谐为宜
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
握手
谈判开始，客方到场时，己方人员应主动与其握手 离别之际应将握手的主动权让予客方 女性应主动向男性伸手求握
三种凝视人的方式
公事凝视 社交凝视
亲密凝视
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脸上一个较高的三 角部位
脸上的三角 部位
双眼与胸部之间
社
公事
交
亲 密
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
用眼的社交礼仪
1-2.5m
可以相互仔细端详
把目光旁移,以尊重别人的独 处空间
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
表情
尊称 泛称
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谈判正式场合的泛称有哪些呢？
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
称呼与寒暄
2、寒暄礼节 致意型 问候型 攀认型 敬慕型
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
介绍
介绍的一般规则是：把别人或自己介绍给你所尊敬的人。
1、他人介绍 把年轻的或地位偏低的介绍给年长者或地位较高者 介绍洽谈双方相见 把男性介绍给女性。
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
宴请礼仪
宴会 宴请组织工作 宴请过程
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
参加宴请礼仪
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
言谈举止的礼仪
坐姿
站姿
走姿
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眼神
表情
原则：端正、亲切、自信
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
坐姿、站姿、行姿
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❖昂首挺胸 ❖身体端正 ❖腰部挺直 ❖手臂位置得当 ❖腿部姿态优雅
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
应避免的错误
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晃动 双手抱胸 驼背 玩弄衣物、手指 当众擦鼻、剔牙 手插在口袋里
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
重在避短
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
商务交往中有标准化、正规化要求。
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
领带
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
公务场合
公务场合着装要求庄 重保守。一般可以 穿着制服、套装
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
西欧
（1）第一次见面，不应送商务性礼物 （2）不能过于便宜，也不能太奢华 （3）不要在礼品上留下你的公司的大醒目标志 （5）鲜花送女士，数目不能为13和偶数
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
日本
（1）首次会晤，送商务性礼物 （2）送礼作为形式比内容重要 （3）礼品包装禁用暗灰色、白色、大红色 （4）数字忌用“4”和“9”
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
阿拉伯国家
（1）首次见面不送礼 （2）不以酒为礼物，宴会上不能索要含酒精饮料 （3）不要送有动物的礼品 （4）不要送礼给对方的妻子，可以送给孩子
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
拉丁美洲
（1）禁送数目为13的物品 （2）送礼应选择谈判后的一个轻松的社交场合 （3）不要过分热情的称赞拉丁美洲人的东西，否则他极有
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
入场
原则上应主方礼让，客先主后。
若客方坚持并行入场，则更佳，预示谈判开场即持积极的 合作姿态。
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
会谈氛围的把握与控制
➢恰当地掌握各自所占用的时间 ➢尊重和谅解对方 ➢在适当的时候采用适当的方式肯定对方 ➢谈判语言应准确、明了，不使对方产生误解 ➢函件往来
2、握手的方式和表情 握手的方式 握手的表情 握手的力度与时间
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
握手
3. 握手的力度与时间
握手的力度 握手的时间
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
名片的接递
迎接客人时，若属初次见面，客方应首先主动递交名片 访问客人时，访问者应首先拿出名片给被访问者 如果对方首先拿出名片，另一方应回送自己的名片，若未带名片，
； 男子不要随便送美国女士香水、衣物和化妆品，易引起误解和麻烦； 忌讳与穿着睡衣的人见面，这是严重失礼的； 在饮食上一般没有什么禁忌，不吃蒜及酸辣味，忌食各种动物内脏； 忌13、星期五； 送礼在法律上有详细的规定，不提倡人际间交往送厚礼； 忌讳用蝙蝠作图案的商品和包装，认为蝙蝠是凶神的象征。
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
错误姿势
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
错误姿势
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
用眼的社交礼仪
❖ 对人讲话及听人讲话都要目视对方 ❖ 目视为总谈话时间的一半 ❖ 与人谈话时，目光要平视
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章 商务谈判的 礼仪与禁忌
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礼仪的作用
塑造别人眼中的你
你心目中的你 你理想中的你 别人眼中的你
日本人21CN四种基本技能：懂外语、Байду номын сангаас电脑、能开车、明礼仪
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学习目标
了解
商务谈判的 礼仪与禁忌 的内容
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掌握
商务谈判的 礼仪
理解
商务谈判礼仪 的重要性
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
距离与空间
亲密的距离:
[16 cm-45cm]
改善\加深人际关系，但强行闯入非礼行为
私人的距离:
[45cm-120cm]
双方握手
礼貌的距离:
[120cm-210cm]
保持神秘感
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
其他礼仪
应表示歉意并对对方所递名片表示谢意。
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
迎送礼仪
迎送 介绍 陪车 处理好迎送的具体事务
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
会谈礼仪
谈判会场布置和安排座位次序 握手 入场 会谈氛围的把握与控制
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
旗袍
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
中山装
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
休闲场合
休闲场合追求舒适自然， 如：休闲装、运动装、 牛仔装。
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
着装禁忌
着装要入乡随俗，与周围的环境协调起来 着装颜色 绝不可穿着任何表明自己的任何社会关系
可能将此作为礼物送给你
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
其他禁忌
（一）数字的禁忌 （二）颜色的禁忌 （三）花卉的禁忌
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
商务谈判中忌用花卉
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
杜鹃花
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
石竹花
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
美国
习俗
见面以握手礼为多； 称呼 工作态度 交礼仪
谈判时间 距离 内容 节日
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
禁忌
不喜欢讨论个人私事，特别尊重个人隐私权； 与美国人谈话不论在何种场合，必须说话谨慎，因为他们认为你说的话是算数的
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
社交场合
社交场合着装讲究时尚个性，就是要与众不 同、标新立异，让别人留下深刻印象。
一般可以选择：礼服、时装、民族服装
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
礼服
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
时装
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
本章内容
第一节 商务谈判准备阶段的礼仪与禁忌 第二节 谈判过程中的有关礼仪与禁忌 第三节 其他礼仪与禁忌
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
舒适的仪表
含义：仪表，是一个人的外表。
包括：
衣着 仪容
仪表
装饰 头发
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仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现， 是社交礼仪中不可忽视的重要因素。
最重要的表情——微笑
笑的四大要领：心笑、眼笑、嘴笑、身体笑
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
空间礼仪
定义：人们在交往时，特别是一个人与另一个人、个体与群 体交往时，因彼此的关系不同，周围的环境不同，而无形中 感到彼此间应保持的一种特定的距离。
原则：尊重和爱护他人的人际空间，从而维护自己和他人的 尊严、人格
（一）尊妇爱老 （二）吸烟要有节制 （三）赠送礼品 （四）一些国家的习俗与禁忌
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
女士优先
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
在工作、谈判、参观和进餐中，一般不吸或少吸烟
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
赠送礼品，是为了表达对谈判对方的欢迎和感 激之情，增进双方的友谊，巩固彼此的交往关 系，而不是为了满足对方的欲望，也不是为了 显示自己的富有。
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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You are well
if you dress well you will look well if you look well you will act well if you act well you are well
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
亚洲国家
日本 新加坡 阿拉伯
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
欧洲国家
英国 法国 德国 意大利
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
介绍
2 、自我介绍 必须镇定而充满自信。 根据不同的交往目的，注意介绍的繁、简。 自我评价要掌握分寸。
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
握手
1、握手的次序
拜访与离别时的握手次序 不同身份的人的握手次序 异性之间的握手次序