规范医疗服务行为“十不准”

护士行为规范十要十不准

护士行为规范十要十不准1.要遵守职业道德护士应当始终尊重患者的权益和隐私，并保持职业操守。

护士应当恪守执业标准，提供优质的护理服务。

2.要维护患者安全护士应当积极参与预防和控制医疗风险，并确保患者的安全。

护士应当严格遵循医疗操作规程，防止医疗事故的发生。

3.要保护患者隐私护士应当妥善保管患者信息，确保其隐私权不受侵犯。

护士应当在与患者交流时保持保密性，不得将患者信息泄露给他人。

4.要持续研究与提高护士应当积极参与继续教育和培训，不断研究新知识和技能。

护士应当主动关注并适应医疗领域的发展，提高自身专业水平。

5.要与团队合作护士应当积极与医疗团队合作，相互协作，共同达成患者的治疗目标。

护士应当遵循团队协作的原则，与其他医护人员进行有效沟通和协调。

6.要尊重患者权益护士应当尊重患者的自主决策权，充分尊重其意愿和价值观。

护士应当遵循医疗伦理，不得歧视患者或侵犯其权益。

7.要提供文明礼貌的服务护士应当以友善的态度对待患者，提供文明礼貌的护理服务。

护士应当主动倾听患者的需求和意见，并尽力满足其合理要求。

8.要正确使用医疗设备护士应当熟悉并正确使用各种医疗设备，确保患者的安全和舒适。

护士应当及时维护和保养医疗设备，确保其正常运转。

9.不准违反职业道德和法律护士不得利用职务之便谋取私利，不得从事违法活动。

护士不得滥用权力，不得虐待、虚假诊断或虚构病情。

10.不准隐瞒疾病或未经授权治疗护士不得隐瞒自身患有传染性疾病，不得从事医疗活动。

护士不得擅自进行医疗治疗，必须在授权范围内行医。

以上是对护士行为规范的十要十不准的简要描述，护士应当按照这些标准和要求履行自己的职责，为患者提供安全、高质量的护理服务。

药房服务规范

药房服务规范服务要求一、服务规范（一）、医院服务规范“两个十”“十项承诺”：1、依法执业，合法行医；2、病人利益至上，规范诊疗操作；3、恪守职业道德，铭记职业责任；4、廉洁敬业，拒绝红包，婉拒吃请；5、合理检查，合理用药，合理治疗；6、简化医疗流程，缩短候诊时间；7、尊重病人医疗权及知情权；8、尊重病人人格，保守病人隐私；9、诚信服务，公平服务；耐心服务；10、提供优雅、安静、整洁的就医环境。

“十不准”：1、不准浓妆艳抹、衣冠不整及着响底鞋上岗；2、不准在上班前饮酒或进食葱蒜等有异味食物；3、不准诊疗时接听或拨打与工作无关的电话；4、不准在工作时间看与工作无关的书报；5、不准在非抢救需要时在医疗场所奔跑；6、不准拒绝回答患者的询问；7、不准对患者态度生硬或发生争执；8、不准在医疗场所内接待亲友；9、不准在医疗场所进食、游戏、聊天；10、不准与同事在医疗场所发生争吵。

（二）、行为礼仪规范1、严格遵守医疗服务规范“十项承诺”、“十不准”。

2、按规定着装，衣帽整洁，佩戴胸卡，举止端庄。

3、遵时守责，提前到岗，做好诊疗准备。

4、接待病人态度认真和蔼。

5、耐心解答病人询问，若无法解答，应代为问明后准确回答。

6、若处方有疑问，不得支使病人回诊室询问，须亲自联系核实。

7、诊疗工作迅速，有条理，不慌乱。

8、工作中使用普通话。

（三）、窗口服务规范1、准时开窗，挂牌上岗。

态度和蔼，语言文明，服务热情。

2、认真履行岗位职责，严格执行“三查四对”（查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、用法）。

交待清楚服法和剂量，耐心解答病人的咨询或疑问。

3、严格按规定调剂配方，自觉抵制“以物代药”等不正之风。

4、严格执行药品管理法律法规，严格执行药品采购、保管、销售制度和制剂操作规程，保证药品和制剂质量，管好麻醉、剧毒和贵重药品。

5、树立为临床服务的观念、面向临床，主动配合临床各科室。

二、着装要求（一）、着装衣着整齐。

医疗行业九不准内容

医疗行业九不准内容医疗行业九不准。

医疗行业作为一个关乎人民健康的重要领域，其发展和管理具有特殊的重要性。

在医疗行业的管理中，有一些不准则是必须要遵守的，这些不准则的遵守与否直接关系到医疗行业的发展和人民的健康。

下面就医疗行业九不准进行详细介绍。

一、不准违反医疗行业法律法规。

医疗行业作为一个特殊的领域，其管理和服务必须要遵守国家相关的法律法规。

医疗机构和从业人员必须要严格遵守医疗行业的法律法规，不能有任何违法违规行为。

二、不准提供虚假医疗信息。

医疗行业的信息发布必须要真实可靠，不能有任何虚假信息的存在。

医疗机构和从业人员在发布医疗信息时，必须要进行严格的审核和核实，确保信息的真实性。

三、不准擅自变更医疗服务项目。

医疗机构和从业人员在提供医疗服务时，不得擅自变更医疗服务项目。

任何变更医疗服务项目的行为必须要经过相关部门的批准和备案，不能擅自行事。

四、不准违规开展医疗广告宣传。

医疗广告宣传必须要符合国家相关法律法规的规定，不得有夸大虚假宣传，不得涉及医疗承诺和保证，不得有误导性宣传。

医疗机构和从业人员在开展医疗广告宣传时必须要严格遵守相关规定。

五、不准违规收费。

医疗机构和从业人员在收费时必须要遵守国家相关的收费标准，不得擅自提高收费标准，不得存在乱收费、乱收费的行为。

医疗收费必须要公开透明，不得存在任何暗箱操作。

六、不准违规使用医疗器械药品。

医疗机构和从业人员在使用医疗器械和药品时必须要遵守国家相关的规定，不得使用过期、伪劣、假冒的医疗器械和药品，不得擅自更换医疗器械和药品。

七、不准违规处置医疗废物。

医疗机构在处置医疗废物时必须要严格按照国家相关的规定进行，不得存在乱丢乱扔的行为，不得将医疗废物随意丢弃，必须要进行专门的处理。

八、不准违规泄露患者隐私信息。

医疗机构和从业人员在处理患者隐私信息时必须要严格遵守相关的保密规定，不得擅自泄露患者的隐私信息，不得将患者的隐私信息用于其他用途。

九、不准违规行医。

规范医疗服务行为“十不准”

规范医疗服务行为“十不准”
1.不准以任何理由推诿患者，实施首诊首问负责制。

2. 不准对病人采取生、冷、硬、顶、拖态度或和病人发生争吵，使用文明用语，热情服务，对病人一视同仁。

3.不准给病人做无须要检验。

不准泄露病人隐私，病人就诊时，应尊重和保护病人隐私权利。

4.不准酒后上岗，确保医疗安全。

5.不准在对患者诊治或检验时接打和工作无关电话或手机，谈论和工作无关内容。

6.不准在病人面前谈论不利于工作和团结话，做好医患沟通
7.不准带亲戚、好友插队看病或出现其它引发病人不满行为。

8.不准违反劳动纪律，做到不迟到、早退、串岗、脱岗。

9.不准上班时间上网聊天、玩电脑游戏等和工作无关电脑操作。

10.不准工作时间随意着装，必需按不一样岗位及要求穿着工作服，保持仪表整齐，佩戴胸卡及医院要求其它标识。

医务人员礼仪规范“十不准”范文

医务人员礼仪规范“十不准”范文一、不准对患者言辞暴力医务人员应该保持专业的态度，无论患者出现什么情况，都不能对其采取言辞暴力的行为。

无论是面对情绪激动的患者还是对医疗结果不满意的患者，医务人员都应该耐心倾听并且用正确的方式进行解决。

二、不准懈怠于学习进修医务人员是需要不断学习进修的，他们的工作和责任涉及到人们的生命安全和健康。

所以，医务人员不准懈怠于学习进修的态度，应该不断提高自己的专业技能和知识水平，以提供更好的医疗服务。

三、不准泄露患者隐私医务人员应该严守患者的隐私，不得擅自泄露患者的病情和个人信息。

医务人员应该做到保密和尊重患者的个人隐私，为患者提供一个安全可靠的环境。

四、不准推卸责任医务人员不准推卸责任，无论是医疗过程中发生的问题还是医疗结果不尽如人意，医务人员都应该承担起自己的责任并且积极解决问题。

只有这样，患者才能感受到医务人员的专业和责任心。

五、不准违反医德医风医务人员应该遵循医德医风，严格遵守医疗伦理和职业行为规范。

不准利用职权谋取私利、不准收受贿赂、不准给患者提供虚假信息等行为。

医务人员的行为和言行应该与医德医风相一致。

六、不准延误诊断和治疗时间医务人员应该尽快进行临床诊断和治疗，不准延误患者宝贵的时间。

无论是排队等候还是等待医生的时间，医务人员都应该合理安排和提高效率，缩短诊疗时间。

七、不准不尊重医患关系医患关系是医务人员工作中最重要的一环，医务人员不准不尊重医患关系。

医务人员应该与患者保持良好的沟通和互动，倾听患者的需求和意见，积极解决患者的困难和问题。

八、不准欺骗患者医务人员不准在医疗过程中欺骗患者，无论是关于疾病的诊断还是治疗的效果，医务人员都应该提供真实的信息给患者，并且积极配合患者的治疗方案。

九、不准对患者不负责任医务人员不准对患者不负责任，医疗工作涉及到患者的身体和健康，医务人员应该对患者的诊断和治疗结果负责，并且在医疗过程中妥善处理患者的一切问题和需求。

十、不准滥用权力医务人员不准滥用权力，医疗工作是一项高度专业的工作，医务人员应该按照规定的程序和要求进行，不得利用职权为患者谋取私利，也不得超出职责范围以外行使权力。

医疗十不准内容 -回复

医疗十不准内容-回复医疗十不准内容包括：1. 不准误诊误治。

即医务人员不得对疾病进行错误的诊断和治疗，应根据患者的病情合理选择治疗方法。

2. 不准隐瞒真相。

医务人员不得隐瞒患者的病情和治疗风险，应提供真实、准确的医疗信息。

3. 不准乱用药。

医务人员不得滥用处方药或非处方药，需要根据患者的病情和身体状况开具适当的药物处方。

4. 不准随意手术。

医务人员不得随意进行不必要的手术，应该谨慎评估手术的风险和潜在利益。

5. 不准违反伦理道德。

医务人员不得利用职务之便、违反伦理道德的原则进行个人行为，如索贿、受贿等。

6. 不准泄露患者隐私。

医务人员应严守患者的隐私权，不应将患者的个人信息泄露给他人，以保护患者的隐私。

7. 不准拒诊。

医务人员不得无故拒绝接诊患者，应尽力为患者提供必要的医疗服务。

8. 不准自行开设医疗机构。

医务人员不得自行开办医疗机构，应遵循相关规定在合法、正规的机构从事医疗工作。

9. 不准诱导患者。

医务人员不得通过虚假宣传、夸大疗效等手段诱导患者接受治疗，应提供真实客观的医疗信息。

10. 不准盗窃、浪费资源。

医务人员不得盗窃医疗资源或浪费医疗资源，应合理利用有限的医疗资源，提供更好的医疗服务。

一、不准误诊误治医疗行业中最重要的第一规则就是医生有责任对疾病进行准确的诊断，然后给予正确的治疗。

诊断错误会导致错漏治，延误病情，严重的话甚至会给患者生命健康带来威胁。

当医生确诊后，要根据疾病的特点、患者的病情和身体状况等综合因素，制定合理、有效的治疗方案。

同时，医生还应不断学习进修，积极参加学术交流和研讨会，提高自己的专业水平，以避免误诊误治的发生。

二、不准隐瞒真相医院、医生应及时向患者提供病情信息、治疗风险、预后情况等相关信息，以便患者及家属了解疾病，积极配合治疗。

医生不仅要讲真话，还要以患者的心理承受能力为限度，用平实易懂的语言向患者解释病情。

在面对危险疾病、预后差或治疗效果不理想等情况时，医生更要与患者及家属坦诚沟通，给予心理支持。

护士十不准制度

护士十不准制度护士十不准制度为了保障患者的安全和医疗质量，我们制定了以下护士十不准制度，所有护士必须严格遵守。

一、不准擅自更改医嘱1.1 护士在执行医嘱时，必须按照医生的要求进行操作，不得自行更改或省略任何步骤。

1.2 如遇到医嘱存在问题或需要变更时，应及时向主管医生汇报，并在得到批准后进行操作。

二、不准随意使用药品2.1 护士必须按照规定程序使用药品，不能随意使用未经批准的药品。

2.2 在使用药品前，护士应仔细阅读说明书，并确认用量和方法是否正确。

三、不准私自拿取患者物品3.1 护士在执行工作时，不得私自拿取患者物品，包括但不限于现金、手机等个人物品。

3.2 如确有需要接触患者个人物品时，应事先征得患者同意，并记录相关信息。

四、不准私自泄露患者信息4.1 护士必须严格保守患者隐私，不得私自泄露患者信息。

4.2 如确有需要向他人透露患者信息时，应征得患者同意，并遵守相关规定。

五、不准无故请假旷工5.1 护士应按照规定的工作时间和班次出勤，不得无故请假或旷工。

5.2 如确有特殊情况需要请假或调休时，应提前向主管领导提交申请，并按照规定程序进行操作。

六、不准违反纪律6.1 护士必须遵守医院的各项规章制度和纪律要求，不得违反行为准则。

6.2 如发现其他护士存在违纪行为时，应及时向主管领导报告并协助处理。

七、不准拒绝接受培训7.1 护士应积极参加各种培训和学习活动，提高专业技能和服务质量。

7.2 如确有特殊原因不能参加培训时，应及时向主管领导请假并说明理由。

八、不准擅离职守8.1 护士在工作中必须严格遵守职业道德和职业操守，不得擅离职守。

8.2 如确有需要离开工作岗位时，应向主管领导请假并说明理由，并确保工作安排得到妥善处理。

九、不准恶意竞争9.1 护士应秉持公平竞争的原则，不得进行恶意竞争或损害他人利益。

9.2 如发现其他护士存在恶意竞争行为时，应及时向主管领导报告并协助处理。

十、不准违反法律法规10.1 护士必须遵守国家和地方各项法律法规，不得违反相关规定。

医疗十不准内容

医疗十不准内容1.不准违规收费。

医疗机构应当严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格，公开医疗服务收费标准和用药品价格，严禁重复收费。

2.不准过度医疗。

根据病人病情，进行的诊断检查，治疗康复等医疗行为，超过疾病实际需求范围，虚假诊断、过度检查、过度治疗所发生的额外医疗费用。

3.不准虚假广告。

严禁违反规定在广告、互联网等媒体发布虚假医疗广告，严禁参与医疗产品、医疗设备、食品、保健品等商品推销活动。

4.不准术中加价。

严禁在手术过程中擅自提高标准加收费用，严禁在国家规定的收费项目和标准之外自立项目、分解收费、重复收费。

5.不准强制消费。

患者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的权利和自主选择商品的权利。

不得诱导患者强制消费一些高价医药产品、服务项目等。

6.不准售卖制假。

严禁使用“三无”产品、过期药品及伪劣违禁药品，违反国家药品管理法规，生产、销售假及医疗器械产品，危害人体健康的行为。

7.不准医托欺诈。

严厉打击医托，以权威的专家为诱饵而编造故事，采取欺诈行为，故意夸大事实，骗取患者及家属信任。

不得发布虚假消息及广告，编写文章诱导患者，杜绝医托欺诈行为。

8.不准医保诈骗。

不得弄虚作假，以虚报、假传数据等方式协助参保个人套取医疗保险个人账户基金，不得伪造或者使用虚假病例、处方、检查各种报告单、疾病诊断证明等医疗文书骗取医疗保险基金。

9.不准隐瞒事故。

不得违反医疗卫生管理法律、行政法规，部门规章和诊疗护理规范、标准常规。

医疗机构及医务人员在医疗过程中因过失，造成患者人身损害或者其他损害，不得隐瞒医疗事故。

10.不准泄露信息。

保护患者隐私，严禁违反规定等服务对象的个人资料和医学信息，不得有威胁、恐吓、攻击患者及家属等行为。

医务人员礼仪规范“十不准”

医务人员礼仪规范“十不准”
1. 不准对患者和家属进行任何形式的歧视或侮辱，包括言语上的恶言恶语、冷嘲热讽等。

2. 不准随意公开或泄露患者的隐私信息，包括诊断结果、病情、治疗方案等。

3. 不准私自决定患者的治疗方案或改变医疗计划，应与患者和家属充分沟通，听取他们的意见和建议。

4. 不准对患者进行未经充分说明的医疗操作，包括手术、检查和药物治疗等，应事先告知患者并征得其同意。

5. 不准收受或索取患者或家属的礼品、红包或其他利益，以确保医务人员的公正和专业。

6. 不准在患者面前与其他医务人员发生冲突或争吵，应以患者的利益为重，维护良好的工作关系。

7. 不准不文明用语，吵闹声和其他不当行为，以确保医院环境的和谐和安宁。

8. 不准擅自离岗、拒绝工作安排或懒散工作，应按照规定的工作时间和任务完成工作。

9. 不准盗窃或浪费医疗设备、药品和其他资源，应妥善使用和管理这些资源。

10. 不准泄露医疗机构的商业机密和其他内部信息，包括价格、业务合同和内部运营等。

以上是医务人员礼仪规范中的“十不准”，旨在规范医务人员的行为和职业道德，确保医疗服务质量和安全，提升患者满意度和信任度。

医疗十不准内容 -回复

医疗十不准内容-回复医疗十不准是指为了保护患者和医生双方的权益，遵从医学伦理和规范，医生所不应该做的事情。

下面我将一步一步回答这个主题，详细解释医疗十不准的内容。

一、不准拒诊：医生不得因为个人原因或其他非正当原因而拒绝接诊患者。

医疗服务是公众的基本需求之一，拒诊会造成患者的权益受损，甚至危及生命安全。

医生应该尽力提供服务，无论患者的背景或其他个人因素。

二、不准自执医：未经正规医疗机构批准或没有相关资质许可，医生不得从事医疗活动。

医疗活动需要专业技术和医学知识，缺乏相应的资质的自执医行为可能对患者造成严重伤害。

三、不准违法行医：医生在进行医疗行为时必须遵守相关法律法规和伦理规范。

违反法律法规行医可能触犯犯罪法，对患者造成极大危害。

四、不准违背医疗纪录：医疗纪录是医生对患者病情、治疗方案等重要信息的记录，医生不准违背医疗纪录，私自更改、删除、篡改等行为违反了医学伦理和法律规定。

五、不准职务临床分离：医生不得因为职务或其他原因将临床工作与非临床工作相分离。

临床工作需要专业性和责任感，将临床工作与非临床工作分离可能导致患者权益受损。

六、不准误导宣传：医生不得以虚假宣传或误导手段获取患者信任。

医疗广告应当具备真实、准确、合法的特点，医生不得通过夸大疗效、虚假宣传等手段误导患者。

七、不准擅自更换治疗方案：医生在制定治疗方案的时候需要充分考虑患者的病情、疗效、安全性等因素，医生不应该擅自更换治疗方案，否则可能导致治疗效果不理想，甚至加重患者病情。

八、不准违背知情同意：医生在进行任何医疗活动之前应该向患者充分解释病情、治疗方案、风险等相关信息，并获得患者的明确同意。

医生不得在没有获得患者同意的情况下进行治疗操作。

九、不准乱用抗生素：抗生素是一类特殊的药物，医生在使用抗生素时必须遵循科学原则和临床指南，不得滥用、过度使用抗生素。

十、不准涉足商业利益：医生在进行医疗活动时不应该涉足商业利益，避免因为经济利益而影响临床判断和治疗决策。

医生行为规范“十要”、“十不准”

医生行为规范“十要”、“十不准”本文档旨在明确医生在行业中的行为规范，提出了十项要求和十项不准。

通过遵守这些规范，医生可以保证医疗服务的质量和公正性，提升患者对医疗机构的信任度和满意度。

十要1. ### 尊重患者医生应该尊重患者的人格尊严，关心患者的感受，保护患者的隐私权和自主权。

2. ### 诚信守义医生应该恪守职业道德，诚实守信，言行一致，不得故意误导患者。

3. ### 提供优质医疗服务医生应该按照专业标准和最佳实践提供高质量、安全和有效的医疗服务。

4. ### 持续研究和提高医生应该通过不断研究和专业发展来提高自己的医疗能力和专业知识。

5. ### 科学决策医生应该基于科学和实证的证据进行决策，确保医疗行为的准确性和可靠性。

6. ### 管理治疗风险医生应该充分了解和管理治疗过程中的风险，避免或最小化对患者的不良影响。

7. ### 尊重团队协作医生应该尊重和与其他医疗团队成员合作，促进医疗团队的协作和协调。

8. ### 积极沟通医生应该与患者、家属和其他医疗团队成员积极沟通，及时提供相关信息和解答疑问。

9. ### 文明执业医生应该以文明、礼貌和友善的态度对待患者和他人，保持专业形象。

10. ### 维护医疗机构声誉医生应该注意自己的言行举止，维护医疗机构的声誉和形象。

十不准1. ### 不得虚假宣传医生不得进行虚假宣传，误导或夸大自己的医疗技术和治疗效果。

2. ### 不得索取回扣医生不得索取不正当的回扣或佣金，不能因为个人利益而损害患者利益。

3. ### 不得隐瞒真相医生不得故意隐瞒或不提供与患者诊疗相关的真实信息。

4. ### 不得参与非法行为医生不得参与任何非法活动，包括药品走私、虚假报销等违法行为。

5. ### 不得滥用药物医生不得滥用药物，包括过度开具处方、滥用处方权力等行为。

6. ### 不得违背患者意愿医生不得违背患者的意愿，应尊重患者的选择和决策权。

7. ### 不得利用职务谋取私利医生不得利用职务之便谋取私利，不能利用患者资源谋取不正当的利益。

医生职业道德规范“十要十禁止十不准”

医生职业道德规范“十要十禁止十不准”医生作为社会公众健康的守护者，应该恪守职业道德规范。

以下是医生职业道德规范的“十要十禁止十不准”：十要1. 要以患者的健康和利益为中心，保持经验和专业知识的更新，为患者提供高质量的医疗服务。

2. 要保护患者的隐私和权利，尊重患者的知情同意权，保护其个人信息。

3. 要与患者建立良好的沟通和信任关系，并尽量满足他们的需求和关注。

4. 要遵循医学伦理和法律法规，尊重和维护医疗职业的声誉与尊严。

5. 要维护医疗机构内的良好秩序，遵守相关规章制度，保持良好的职业形象。

6. 要与同事合作，相互尊重和支持，共同研究和进步，提高整个医疗团队的协作能力。

7. 要对患者进行充分而适当的告知，尽可能解答他们的疑问和担忧。

8. 要保持持续的专业发展，积极参与学术交流和科研活动，提高个人的医疗水平。

9. 要尊重和关心患者的人文需求，提供温暖、关怀和安慰的医疗服务。

10. 要遵守医生职业的职责和义务，勇于承担责任，保持独立、公正和诚信。

十禁止1. 禁止虚假宣传和误导患者，包括夸大治疗效果、散布虚假信息等行为。

2. 禁止随意泄露患者的隐私和病情，违反医疗机构的相关规定和法律法规。

3. 禁止滥用职权和处方权，以求取私利或从事非法活动。

4. 禁止拒绝合理的医疗救治和退诊，在确保自身安全的前提下，应当尽力为患者提供医疗帮助。

5. 禁止索取、接受医药代表的回扣和好处，以保持独立和公正的医疗判断。

6. 禁止虐待患者，包括身体和心理上的虐待，侮辱和歧视患者的行为。

7. 禁止将医疗纠纷转化为经济利益的手段，通过诱导患者提起不实诉讼等行为损害医疗秩序。

8. 禁止滥用抢救资源和药物，应当根据患者的实际情况进行合理的医疗抉择。

9. 禁止违反职业道德规范从事兼职或其他不当行为，损害医生职业的声誉和形象。

10. 禁止与患者发生不正当的关系，包括性骚扰和滥用职权等违反道德的行为。

十不准1. 不准对患者进行不必要的检查和治疗，避免过度医疗和滥用医疗资源。

应知应会核心制度

应知应会核心制度第一章医德医风与服务管理篇一、医务人员十不准（适用范围：全体医务人员）1、不准索要或收受病人及其亲友“红包”；2、不准接收药品和器械生产、销售企业或者代理、推销人员以各种名义、形式给予的回扣或收取开单提成；3、不准私自向病人及其亲友推销药品、医疗器械、保健用品以及其它商品，不准私自向病人收取任何费用；4、不准为药品、器械、试剂营销人员提供有关处方、统方、医疗用品数量等信息，并获取钱物；5、不准违反首诊负责制度，不准以任何借口推诿或拒绝抢救濒临生命危险的病人；6、不准出具各类虚假的医学证明文件；不准对法定传染病疫情及突发公共卫生事件隐瞒、缓报、谎报；7、不准对病人生、冷、硬、顶、拖或与病人争吵；8、不准给病人做不必要的检查和开大处方；9、不准搭车检查、开药和治疗；10、不准接受病人及其亲友的礼品、宴请。

二、随访管理（适用范围：全体医师）经治医生在患者（死亡、医疗纠纷患者除外）出院后7个工作日内完成首次随访，而后根据临床需要决定是否定期随访，采用电话、门诊复诊形式进行随访，随访登记率达100%。

三、投诉管理（适用范围：全院员工）由行风部统一受理投诉，投诉渠道：电话、现场、书面、意见箱、服务热线。

实行首诉负责制，归口管理（院务办、医务科、护理部、财务科、社保物价、总务科、行风部、信息科），一般投诉3个工作日回复，涉及多部门的10个工作日内必须回复。

将投诉与绩效挂钩。

投诉处理流程：行风部受理所有投诉→归口部门（院务办、医务科、护理部、财务科、社保物价、总务科、行风部、信息科）→被投诉科室2个工作日内将处理意见反馈→归口部门（院务办、医务科、护理部、财务科、社保物价、总务科、行风部、信息科）3个工作日内回复投诉人→主管领导审核→行风部收集、整理资料归档，督查改进效果。

四、满意度测评管理（适用范围：全院员工）行风部负责开展患者、员工满意度调查，聘请社会监督员采取现场、OA网上问卷调查。

对满意度结果进行分析和反馈，有改进措施并得到落实，最终实现患者、员工两个满意。

医务人员礼仪规范“十不准”

医务人员礼仪规范“十不准”
1. 不准迟到：医务人员应严守工作时间，按时上班，不得迟到。

2. 不准疏忽职守：医务人员应认真履行工作职责，不得懈怠、疏忽职守。

3. 不准忽视患者隐私：医务人员应严守患者隐私权，不得泄露患者个人信息。

4. 不准收受贿赂：医务人员应保持廉洁自律，不得接受患者或其他人的贿赂。

5. 不准对患者歧视：医务人员应公平对待所有患者，不得因种族、性别、宗教等因素歧视患者。

6. 不准随意更改诊疗方案：医务人员应遵循医学诊疗规范，不得随意更改诊疗方案。

7. 不准擅自走出岗位：医务人员应留在岗位上，不得擅自离开工作岗位。

8. 不准不文明用语：医务人员应尊重患者，不得使用不文明用语或粗鲁行为。

9. 不准违反医学伦理道德：医务人员应遵守医学伦理规范，不得违反道德原则。

10. 不准拒绝急救：医务人员应及时回应急救请求，不得拒绝急救患者。

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医生行为规范十要十不准

医生行为规范十要十不准医生行为规范是确保医疗服务质量和保护患者权益的重要依据。

以下是医生在执业中应遵守的十项行为规范，同时也列举了十项不准行为。

严格遵守这些规范，将有助于提高医生的职业水平和形象。

十要1. 尊重患者权益：医生应尊重患者的人格尊严，保护患者的隐私，尊重患者的知情权和自主选择权。

尊重患者权益：医生应尊重患者的人格尊严，保护患者的隐私，尊重患者的知情权和自主选择权。

2. 保持专业素养：医生应不断研究专业知识和技能，保持良好的职业道德，确保提供高水平的医疗服务。

保持专业素养：医生应不断学习专业知识和技能，保持良好的职业道德，确保提供高水平的医疗服务。

3. 遵循医疗程序：医生应严格按照医疗程序和规范操作，确保医疗过程的安全和有效性。

遵循医疗程序：医生应严格按照医疗程序和规范操作，确保医疗过程的安全和有效性。

4. 认真病历记录：医生应认真、完整地记录患者的病历信息，包括诊断、治疗方案和医嘱等，确保医疗过程的连续性和客观性。

认真病历记录：医生应认真、完整地记录患者的病历信息，包括诊断、治疗方案和医嘱等，确保医疗过程的连续性和客观性。

5. 明确诊疗方案：医生应与患者沟通清楚诊断和治疗方案，并经过患者同意后进行治疗。

明确诊疗方案：医生应与患者沟通清楚诊断和治疗方案，并经过患者同意后进行治疗。

6. 合理用药：医生应根据患者的具体情况，合理选择药物，确保使用安全有效。

合理用药：医生应根据患者的具体情况，合理选择药物，确保使用安全有效。

7. 尊重医患关系：医生应与患者建立良好的沟通和互信关系，尊重患者的意见和需求，诚信对待患者。

尊重医患关系：医生应与患者建立良好的沟通和互信关系，尊重患者的意见和需求，诚信对待患者。

8. 保护患者隐私：医生应妥善保护患者的个人隐私和医疗信息安全，不得泄露患者隐私。

保护患者隐私：医生应妥善保护患者的个人隐私和医疗信息安全，不得泄露患者隐私。

9. 及时回应患者需求：医生应及时回应患者的需求和疑问，提供必要的关怀和支持。

医务人员礼仪规范“十不准”模版（四篇）

医务人员礼仪规范“十不准”模版第一条：不准辱骂、恐吓或歧视患者医务人员应当以专业和人道主义精神对待患者，不允许使用侮辱性语言、恐吓手段或歧视行为对待患者，尊重患者的尊严和权益。

第二条：不准泄露患者隐私医务人员应当严守患者隐私法律法规，不得将患者的隐私信息泄露给非相关人员。

在进行病历记录和信息传递时，应确保信息的安全性和保密性。

第三条：不准违规行医医务人员应当依法行医，不准违反规定进行非法医疗行为。

不得进行未经批准的临床试验、使用未经批准的药物或设备，不得进行不必要的检查和手术。

第四条：不准索贿受贿医务人员应当秉持公正和廉洁原则，不得接受患者或其家属等他人的财物、礼品或其他利益，也不得向患者索取财物、礼品或其他利益。

所有医疗费用应按照规定进行合理计费。

第五条：不准擅离职守医务人员应当严格遵守医疗操作规范和工作纪律，不得随意离岗、逃避工作责任。

必要情况下，应及时向上级报告或请假，保证医疗工作的连续性和安全性。

第六条：不准私自转诊医务人员应当根据患者的病情和需要，合理判断是否需要转诊。

对于需要转诊的患者，应按照规定的程序和程序进行转诊，不得私自安排转诊，以免给患者造成损失。

第七条：不准擅自更改医嘱医务人员在接受患者的医嘱时，应仔细核对和记录，不得擅自更改医嘱，以免给患者的身体健康带来风险。

如需更改医嘱，应征得患者或家属的同意，并按规定的程序进行。

第八条：不准与患者发生不当关系医务人员应当保持专业道德和职业操守，严禁与患者发生不正当的关系。

不得进行性骚扰、虐待或侵犯患者的人身权益等行为。

第九条：不准擅自借用医疗器械医务人员应当严格按照规定和操作规程使用医疗器械，不得擅自借用或未经批准使用他人的医疗器械。

如有需要，应向相关部门申请并进行严格的记录和管理。

第十条：不准违规利用职权谋取私利医务人员应当以患者的利益为第一考虑，不得利用职权谋取私利或从事违法违规行为，如非法开药、收受回扣等。

应当保持高度的职业操守和道德素质，维护医疗行业的公信力和形象。

医务人员礼仪规范“十不准”范文

医务人员礼仪规范“十不准”范文作为医务人员，我们在工作中应该始终遵循一定的礼仪规范，提供高质量的医疗服务，并以良好的形象给予患者安心与信任。

以下是医务人员礼仪规范“十不准”的范文，用于参考。

一、不准携带手机进入办公区域：医务人员在接诊、开药等工作中，应全神贯注地对待患者，不能被手机等个人物品分散注意力，否则会给人一种不专业、不负责的印象。

二、不准用粗话、脏字与患者交流：医务人员应当以文明礼貌的方式与患者交流，不仅包括语言的礼貌，还包括用词的选择。

使用粗话、脏字会给人一种不尊重患者的感觉，严重影响医生患者关系。

三、不准出现拖延症：医务人员要严格按照预约时间提供医疗服务，不能因个人原因拖延患者就诊时间。

拖延患者的就诊时间会给人一种不重视患者的印象，容易引发患者不满和投诉。

四、不准穿着不整：医务人员应该保持良好的仪容仪表，注意衣着整洁，不准穿着过于暴露或不合适的服装，给患者带来不舒适感和不专业的印象。

五、不准吃东西、乱扔垃圾：医务人员在工作区域内不准吃东西，更不能将食物残渣、垃圾乱扔，这不仅会影响工作环境的卫生，还会给患者一种不整洁和不专业的印象。

六、不准在工作时间内做与工作无关的事情：医务人员在工作时间内应全力以赴履行工作职责，不应在岗时处理私人事务或进行与工作无关的活动，以示专业和敬业。

七、不准擅自修改患者诊疗方案：医务人员应严格按照医疗法规和规定的诊疗标准进行医疗工作，不得擅自修改患者的诊疗方案，否则可能给患者带来不良后果，也容易引发法律纠纷。

八、不准泄露患者隐私信息：医务人员要严守保密原则，不得将患者的隐私信息泄露给他人，包括患者的病情、诊疗记录、个人身份信息等，以保护患者的权益和维护医疗秩序。

九、不准以权谋私、索贿受贿：医务人员要始终坚持以患者的利益为中心，不得利用职务之便谋取个人私利，更不得接受患者或他人的贿赂，以保持医疗行业的公正与廉洁。

十、不准对患者态度粗暴：医务人员应该保持友善、耐心的态度对待患者，不得对患者进行侮辱、辱骂等粗暴行为，否则会严重损害医生患者关系，导致医患矛盾的发生。