精益思想---消灭浪费,创造财富

JPF保险，精益服务
设定和超越目标
Lean Thinking
启示

精益思想应用面广 精益思想应用的关键在于思想观念的转变

Βιβλιοθήκη Baidu
精益思想在我国的应用还任重道远
Lean Thinking
reference

（美）詹姆斯 P 沃麦克等著，沈希谨等译，《改变世界 的机器》，商务印书馆，1999年 The Lean Service Machine , By: Swank, Cynthia Karen, Harvard Business Review, 00178012, Oct2003, Vol. 81, Issue 10 http://www.amteam.org/
丹尼尔 T.琼斯
威尔士加迪夫大学商学 院教授
本书英文版1996年第一次出版
商务印书馆
中文版1999年第一次出版
Lean Thinking
讲解体系
从思想到行动
精益思想
形 成 体 系
执行精益
下 一 次 飞 跃
精益生产
精益企业
内 容 介 绍
Lean Thinking
精益思想
目的：消除浪费
生产了顾客不需要的产品而造成的库存
完善过程
完善生产环 节的改革 完善平行化 的改革
Lean Thinking
行动计划
创建一个新 的组织机构
起步
完成转变
安排业务 系统
从精益生产到精益服务
案例：JPF保险
Lean Thinking
JPF保险:精益服务
背景
业务 挑战 要求
◆全方位的人 寿保险 ◆年金服务
◆顾客期望值 升高
◆改进服务质 量 ◆削减成本
◆产品的工艺 技术
◆产品生产地 点 ◆供应商及员 工的眼前利益
◆工程师决定 价值
Lean Thinking
确 定 价 值：基本观点
核 心：客 户 导 向

整个产品 最终用户 目标成本：价格-利润=成本
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Lean Thinking
识别价值流：准备和入门
概念－－设计：概念的实现过程 价值流的 三种表现形式 订货－－送货：信息流
Lean Thinking
精益思想
－－－消灭浪费，创造财富
第六组： 胡珊 杨芳 陈颖珺
2004年6月3日
Lean Thinking
文献介绍
詹姆斯 P.沃麦克
[美] James P. Womack
[英] Daniel T. Jones
作家，向北美企业提供精益 飞跃意见的顾问
消灭浪费，创造财富 BANISH WASTE AND CREATE WEALTH IN YOUR CORPORATION
Lean Thinking
JPF保险，精益服务
关联流程 相互紧邻 制定标准化 操作过程 消除回送
示范单元
公布绩效 平均分配 工作量
设定统一
工作节奏 将复杂工 作单列
Lean Thinking
JPF保险，精益服务
全面推广
不需医生证明
需要医生证明 首席合作伙伴提交 其余顾问提交
Lean Thinking
Lean Thinking
最初的努力
改造蛇型管的生产 和装配过程 用“单件流”方式代 替了“成批与排队” 方式
从大量亏损中走 出来，并有了一 些盈利。
Lean Thinking
精益的成功
新型的横向产品团队 开发交互式软件 重新思考订单的接收和生产计划 全球化战略
Lean Thinking
昭和公司的销售额和利润（1989-1995年） 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995
技术支持
全面质量管理，避开瓶颈，多技能的员工
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Lean Thinking
拉 动：实现精益
深远意义
减少了大量的库存和现场在制品
立即进行设计、计划和制造出用户真 正需要的产品的能力
实现方法
JIT，单件流……
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Lean Thinking
尽 善 尽 美：精益的保障
Womack 定义的精益企业的目标：
七 种 浪 费
需要纠正的错误
不必要的工序 员工的盲目流动 货物的盲目运输 工序配合不当造成的等待
产品和服务不能满足消费者的需求
Lean Thinking
精益思想五原则
识别价值流 确定价值 流动
消灭浪费
尽善尽美 拉动
Lean Thinking
确 定 价 值：基本观点
常见曲解
美 国 德 国 日本
◆股东的需要 ◆当前财务情 况 ◆高级管理员 决定价值
昭和公司净利润 日本制造业利润 昭和公司销售额
Lean Thinking
丰田的精益状况
大野内一最初的改革： 质量控制与监测 “准时化”系统 “独立工作区”
Lean Thinking
缓慢的前进过程
试图让供应商进行准时化供货 主查制产品开发系统 平行销售系统 把自己分解，形成集团结构
Lean Thinking
◆专业化细分 市场对手的运 营效率更高
Lean Thinking
JPF保险:精益服务
业务现状
主要收入来源于首席合作伙伴
保单处理时间偏差高达35%-50%
10%的保单需要返工
Lean Thinking
JPF保险，精益服务
Lean Thinking
JPF保险，精益服务
典型单元
不需医生证明
需要医生证明 首席合作伙伴提交 其余顾问提交
用尽善尽美的价值创造过程为用户提供尽善 尽美的价值
Lean Thinking
精益思想五原则
识别价值流 确定价值 流动
消灭浪费
尽善尽美 拉动
案例:大丰田，小昭和
Lean Thinking
昭和制造公司的精益改革
改革的背景
一家有750名核心员工的散热器和锅炉生产厂商 1979年第二次石油危机后陷入困境 卖掉位于市中心的厂房 利用日元疲软向美国出口


Thanks
敬请指教
经验：部门之间交接的过程，往往存在着更多的浪费
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Lean Thinking
流 动：实现精益
如何流动？
第一步：专注于实际目标的全过程 第二步：打破工种，职务，职能的界限，去 掉流动的障碍
第三步：重新思考流程消除各种倒流，废品 及障碍
Lean Thinking
流动
具体做法
少量生产，连续流动，适当规模的机床，不 同的工艺步骤可快速相互调整……
原料－－成品：物流
Lean Thinking
识别价值流
价 创造价值 值 流 二型muda ◆不创造价值 ◆可立即消除 ◆例如：不必 要的多样化
一型muda ◆不创造价值 ◆现有条件下 不可避免 ◆例如：焊接 处的检验
◆创造价值 ◆用户接受
Lean Thinking
识别价值流
供应商
企业
客户
按照最终用户的观点全面的考察价值流