客户退换货处理流程图

记录表单
1. 根据客户所诉说的情况，进行远程技术协调处理，判断
售后人员
是哪些配件的原因导致，最终判断是退换配件还是整机 退回处理。
2. 填写好《退货申请表》。
1．判定是否收回退货 招商经理 A,若不接受退货,反馈给销售员并说明原因。
B,若接受退货,则 签名 并通知销售员接收此退货。
《返货收货明 细》
销售员
1.与客户沟通不良品的补偿方式、故障大概原因、故障详细 诊断结果的时间等信息。
2.将《退货申请表》及不良品提交仓库。
仓库
1． 仓库对收回的货品进行数量清点，开出系统单，以方便 后续财务对帐。
2． 将《退货申请表》及不良品交品检人员。
1：品检人员对退货产品进行检查、分析，并将分析出的
故障原因及预防改善措施写在《退货申请表》上，提交给
人作出相应处罚后交财务部。 责令售后生产部立即针对此 部
问题安排员工培训。
因原材料原因导致返修,由采购部与供应商沟通，做出后续 采购部
解决方案并实施。
财务部
营销中心
副总经理
流程名称 客户信息沟通
退换货信息受理 NO
信息判定 Yes
收回退货
退货初步分析
是否补货
No
Yes
返修方案拟定
维修
出货检验
包装
入库待处理 入库 出货
报告闭合
行政部
客户退换货处理流程图
营销中心文件
责任部门 （人）
依据及说明
1. 销售员收到产品退换货信息及不良品后详细了解此批
销售员
订单出货时间，故障现象及安装环境等基础信息。在前 台处领取并填写好《退货申请表》。
品检人员 营销中心负责人。
2：对产品进行返修，检测后交由仓库对返修合格的产品
进行成品检测及包装后入仓。
1． 对《退货申请表》批示处理意见后交招商经理及销售员
Baidu Nhomakorabea
副总经理 反馈给客户。 2． 将《退货申请表》存档并作每月客诉总结。
《返货收货明 细》
因生产操作和工艺问题导致客诉的，需售后生产部相关责任 售后生产