质量问题分析方法培训(案例之一)PPT课件
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问题的结果（特性），画出主 干线（背骨）和鱼头。
●主干线的箭头要指向右。 ●特性要尽量做到定量表示。 ●特性（结果）要提得明确、响亮，
引人注目。 ●特性提得要符合本企业工厂方针或
问题点。
鱼骨图分析方法培训
特性要因图
2、列举要因：
a、应用5W1H法（ what/where/when/who/why/how ）， 5M1E法（人/机/物/法/环/测量）发掘外因；
❖
——基本的质量管理理念的应用
❖1）现场质量问题的发掘 ❖2）问题点的提出 ❖3）日本质量常胜的法宝：QC小组活动、
改善提案制度、持续改善
❖4）解决问题的两种程序：问题解决型、课 题达成型
❖5）质量问题的分析手法：鱼骨图、关联图、 系统图等
❖6）探求质量问题解决的方法：系统图
❖ 工作及生活中难免碰到问题，一旦发生问题如不立即解 决，小问题也可能变成大问题。然而解决问题是要用方法 的，而品质管理（QC）手法，是协助我们迅速且正确解 决问题的利器之一。
b、有影响特性的要因全部打开出来； c、要分析采取对策或收集数据的要因； d、应用脑力激荡法。 （禁止批评，欢迎自由联想，构想越多越好，欢迎搭便车）
明确影响质量的大原因，画出大原因的分支线（大骨）。
◆ 大原因的确认，通常按5M1E（人员、设备、材料、方法、 测量和环境）来分类，也可视具体情况来定。 ◆ 大原因分支线与主干线之间夹角以60°~75°为好。
❖ 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原 因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。
❖ 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过 现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
❖ 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因 素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理 清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。
❖ 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因， 而不是问题的症状。
❖ 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 ❖ 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 ❖ 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 ❖ 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 ❖ 采取补救措施，正确行动。
列举要因中，该追加的追加，该减少的减少，一切以数据 为根据。
找出影响质量问题的关系因素（要因，以3-5个为宜），用圆圈 “○”或方框“□”框起来，作为制定质量改进措施的重点考虑对象 这些“要因”经论证后，都将列入对策表中。
❖ 一般问题解决的程序大概可分为：
汇集 → 整理 → 归纳分析 → 判断决策
❖ 每一阶段都有不同的QC手法可供搭配使用，如果能够 充分了解QC手法且运用得宜，就能收集到正确且有效的 资讯，并作出精确的判断。
❖ 1、汇集：须根据事实或数据说明。
❖ ——应用工具包括：检查表，散布图，层别法。 ❖ 2、整理：理清问题所在以作为判断重大问题的依
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
鱼骨图分析方法培训
特性要因图
❖ 绘制方法——
❖ 1、决定特性： ❖ 尺寸、不良率、各种不良现象等；
鱼骨图分析方法培训
特性要因图
3、整理特性要因的形状
将列举的要因加以分类整理后，画出大骨，中骨，小骨。
●分析、寻找影响质量的中原因、小原因，……，画出分叉线。 ●原因之间的关系必须是因与果的关系。 ●分析、寻找原因，直到可采取措施为止。 ●分叉线与分支线之间的夹角以60°~75°为好。（见图）
4、决定特性要因图
据。
❖ ——工具包括柏拉图，直方图。 ❖ 3、归纳分析：主要针对原因与问题的关系，探讨
其相关关系与潜在的原因。
❖ ——工具有特性要因图（鱼骨图）。 ❖ 4、判断决策：针对问题所发生的原因，采取有效
对策，加以处置。
❖ ——工具包括 特性要因图，控制图等。
1、品质是制造出来的———
❖ 制造的产品具有各种品质特性，但是由于在生 产过程中各种输入因素，比如材料、人员、设备、 环境、方法等的影响，产品的品质会出现各种不 同的品质特性（即结果）。
特性分析 鱼骨图案例
鱼骨图分析方法培训
万事皆有因:
❖ 问题无时无刻不在我们周围。 ❖ 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 ❖ 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 ❖ 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正
原因。
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义:
质量问题的分析手法
鱼骨图分析方法培训
——总经办 方兵
❖ 是什么让日本在国内资源匮乏的情况下创造了世 界第二的经济奇迹？日本公司质量管理的制胜法 宝是什么？
❖ 随着制造业的全球化和网络信息化的发展，如何 保证并不断提高产品的质量已成为企业在日趋激 烈的市场竞争中立于不败之地的关键。
❖ 人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真 正意义上的质量管理活动自20世纪初开始后，工 业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经 百年，各种质量管理理念风声水起：事后检验、 过程控制、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等， 让人应接不暇。但这一切的控制理念不管高深或 简单，都建立在一个基点之上：
头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角 度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
▪ BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的用法:
❖ 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本 原因。
2、特性要因——
❖ 为了解决品质问题，将品质特性（结果）与原因 之关系明确化，而在品质管制上造成的因素称为 要因。所以利用图表将品质特性的要因表现出来 即称为特性要因图。因形状像一只吃完的鱼肉， 只剩骨头的鱼，所以又称为鱼骨图。
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义、用法 三种类型、基本结构 鱼骨图分析法的步骤
●主干线的箭头要指向右。 ●特性要尽量做到定量表示。 ●特性（结果）要提得明确、响亮，
引人注目。 ●特性提得要符合本企业工厂方针或
问题点。
鱼骨图分析方法培训
特性要因图
2、列举要因：
a、应用5W1H法（ what/where/when/who/why/how ）， 5M1E法（人/机/物/法/环/测量）发掘外因；
❖
——基本的质量管理理念的应用
❖1）现场质量问题的发掘 ❖2）问题点的提出 ❖3）日本质量常胜的法宝：QC小组活动、
改善提案制度、持续改善
❖4）解决问题的两种程序：问题解决型、课 题达成型
❖5）质量问题的分析手法：鱼骨图、关联图、 系统图等
❖6）探求质量问题解决的方法：系统图
❖ 工作及生活中难免碰到问题，一旦发生问题如不立即解 决，小问题也可能变成大问题。然而解决问题是要用方法 的，而品质管理（QC）手法，是协助我们迅速且正确解 决问题的利器之一。
b、有影响特性的要因全部打开出来； c、要分析采取对策或收集数据的要因； d、应用脑力激荡法。 （禁止批评，欢迎自由联想，构想越多越好，欢迎搭便车）
明确影响质量的大原因，画出大原因的分支线（大骨）。
◆ 大原因的确认，通常按5M1E（人员、设备、材料、方法、 测量和环境）来分类，也可视具体情况来定。 ◆ 大原因分支线与主干线之间夹角以60°~75°为好。
❖ 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原 因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。
❖ 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过 现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
❖ 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因 素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理 清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。
❖ 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因， 而不是问题的症状。
❖ 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 ❖ 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 ❖ 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 ❖ 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 ❖ 采取补救措施，正确行动。
列举要因中，该追加的追加，该减少的减少，一切以数据 为根据。
找出影响质量问题的关系因素（要因，以3-5个为宜），用圆圈 “○”或方框“□”框起来，作为制定质量改进措施的重点考虑对象 这些“要因”经论证后，都将列入对策表中。
❖ 一般问题解决的程序大概可分为：
汇集 → 整理 → 归纳分析 → 判断决策
❖ 每一阶段都有不同的QC手法可供搭配使用，如果能够 充分了解QC手法且运用得宜，就能收集到正确且有效的 资讯，并作出精确的判断。
❖ 1、汇集：须根据事实或数据说明。
❖ ——应用工具包括：检查表，散布图，层别法。 ❖ 2、整理：理清问题所在以作为判断重大问题的依
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
鱼骨图分析方法培训
特性要因图
❖ 绘制方法——
❖ 1、决定特性： ❖ 尺寸、不良率、各种不良现象等；
鱼骨图分析方法培训
特性要因图
3、整理特性要因的形状
将列举的要因加以分类整理后，画出大骨，中骨，小骨。
●分析、寻找影响质量的中原因、小原因，……，画出分叉线。 ●原因之间的关系必须是因与果的关系。 ●分析、寻找原因，直到可采取措施为止。 ●分叉线与分支线之间的夹角以60°~75°为好。（见图）
4、决定特性要因图
据。
❖ ——工具包括柏拉图，直方图。 ❖ 3、归纳分析：主要针对原因与问题的关系，探讨
其相关关系与潜在的原因。
❖ ——工具有特性要因图（鱼骨图）。 ❖ 4、判断决策：针对问题所发生的原因，采取有效
对策，加以处置。
❖ ——工具包括 特性要因图，控制图等。
1、品质是制造出来的———
❖ 制造的产品具有各种品质特性，但是由于在生 产过程中各种输入因素，比如材料、人员、设备、 环境、方法等的影响，产品的品质会出现各种不 同的品质特性（即结果）。
特性分析 鱼骨图案例
鱼骨图分析方法培训
万事皆有因:
❖ 问题无时无刻不在我们周围。 ❖ 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 ❖ 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 ❖ 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正
原因。
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义:
质量问题的分析手法
鱼骨图分析方法培训
——总经办 方兵
❖ 是什么让日本在国内资源匮乏的情况下创造了世 界第二的经济奇迹？日本公司质量管理的制胜法 宝是什么？
❖ 随着制造业的全球化和网络信息化的发展，如何 保证并不断提高产品的质量已成为企业在日趋激 烈的市场竞争中立于不败之地的关键。
❖ 人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真 正意义上的质量管理活动自20世纪初开始后，工 业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经 百年，各种质量管理理念风声水起：事后检验、 过程控制、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等， 让人应接不暇。但这一切的控制理念不管高深或 简单，都建立在一个基点之上：
头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角 度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
▪ BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的用法:
❖ 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本 原因。
2、特性要因——
❖ 为了解决品质问题，将品质特性（结果）与原因 之关系明确化，而在品质管制上造成的因素称为 要因。所以利用图表将品质特性的要因表现出来 即称为特性要因图。因形状像一只吃完的鱼肉， 只剩骨头的鱼，所以又称为鱼骨图。
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义、用法 三种类型、基本结构 鱼骨图分析法的步骤