旅游法规案例分析

三、法律依据
《中华人民共和国旅游法》第六十七条规定：“因不可抗力或者旅行社、履行 辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：
（一）
（二）
（三）
合同不能继续履 行的，旅行社和旅游 消费者均可以解除合 同。合同不能完全履 行的，旅行社经向旅 游消费者作出说明， 可以在合理范围内变 更合同；旅游消费者 不同意变更的，可以 解除合同。
三、法律依据
《中华人民共和国民法总则》第一百八十条规定：因不可 抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的， 依照其规定。不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的 客观情况。
《中华人民共和国合同法》第一百一十七条规定：因不可 抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部 免除责任，但法律另有规定的除外。
二、案例解析
旅行社与旅游消费者之间的旅游合同 因无法正常履行而解除，各方均不负违约 责任，双方都无过错，均受影响和伤害。 双方协商解除或变更合同是当下疫情防控 的需要，也是对国家疫情防控工作的支持， 符合国家相关法律的规定。对于已经发生 且无法退还的必要费用，当事双方应该秉 持理解和包容的心态，根据公平的原则协 商解决或依法处理。
旅游法规案例分析
目录
CONTENT
一 案例概况 二 案例解析 三 法律依据
一、案例概况
王某一家三口准备参加某旅行社组织的“海南春节旅行 团”旅游活动。2020年1月15日，签订了旅游合同，约定1 月25日-29日旅行社为王某家3人提供往返机票及当地住宿、 旅游活动，合同签订当日付清全部履行费用。后某旅行社 向三亚某酒店及某旅行社交付了本旅行团全部房费及包机 费用。
1月23日，王某以新冠肺炎疫情发展不可控为由，多次 以微信方式向旅行社员工表达退团退费的要求，某旅行社 当即表示双方可以协商延期或变更旅游项目，不同意退费。 1月25日王某一家三口未能成行，目前未能达成一致意见， 某旅行社答应疫情过后双方协商解决或诉讼处理。
二、案例解析
本次武汉爆发乃至波及影响全国的新 冠疫情，确实始料不及，对普通民众的 日常工作、生活产生极大的影响。2020 年1月24日，文化和旅游部办公厅《关于 全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情 防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急 通知》明确要求：即日起，全国旅行社 及在线旅游企业暂停经营团队旅游及 “机票+酒店”旅游产品。
感谢聆听
合同解除的，组 团社应当在扣除已向 地接社或者履行辅助 人支付且不可退还的 费用后，将余款退还 旅游消费者；合同变 更的，因此增加的费 用由旅游消费者承担， 减少的费用退还旅游 消费者。
源自文库
危及旅游消费 者人身、财产安全 的，旅行社应当采 取相应的安全措施， 因此支出的费用， 由旅行社与旅游消 费者分担。
三、法律依据
《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问 题的规定》第十三条规定，因不可抗力等不可归责于旅游 经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履 行，旅游经营者、旅游消费者请求解除旅游合同的，人民 法院应予支持。旅游经营者、旅游消费者请求对方承担违 约责任的，人民法院不予支持。旅游消费者请求旅游经营 者退还尚未实际发生的费用的，人民法院应予支持。