客服接待流程

客服接待流程

一：接待

1：一旦有客户前来咨询，一定要以饱满热情接待。对顾客的询问要以专业的口吻回答。

示例如下：

客服：“您好，有什么可以帮到您的？”

顾客：“我想订做100套童装。”

客服：“您好，请问你想用什么面料？订什么款式？有样品或图片吗？需要几种码数？需要几种颜色？另外还有什么具体或特别的要求吗？

顾客：“我要用大罗圈订做卫衣。我这只有图片一会上传给你，你们根据图片样式制做即可。码数只要一个均码110码。颜色需要两种红色和灰色。特别要求就是你们的样板必须经过我审核后方可大量生产。并且保证大量生产的成品和样必须一致”。

客服：“您好，没有问题，我公司会竭诚为您服务的。但是样品需要您付预付款。如果大量生产须付50%的订金您看有没有问题？”

顾客：“没问题。请问你们公司的报价是多少钱？

客服：“您稍等，我立即核算。稍后通知您好吗？”

客服：“您好，我们公司给您的报价是**元。这里是不含运费的，另外运费需支付**元。

顾客：“好的，请问你们什么时候能将样衣交给我审核呢？”

客服：“您好，在您交预存款后的三个工作日内（不包含节假日）。”

顾客：“好的，如果我有什么问题是和你联系吗？”客服：“是的，可以直接和我联系。我将竭诚为您服务。谢谢。”

备注：顾客在接到顾客订单时必须在第一时间将详细信息传达采购同事，待采购同事答复后再继续操作。价格方面不能低于采购报价。对于专业知识不清楚的不要急于回答，问清楚后再回答。

2：客服部接单人必须每天跟进工作的进程，在跟进环节中客服人员有权越级上

报给祝经理哪个部门没有按时完成目标任务。以保证三天内完成样品完成并交付顾客。顾客确认样品后必须与顾客确定交付订金时期并通知相关部门。

3：待所有成品都交付顾客后，客服接单人员必须跟顾客确认存在的问题及尾款的支付日期。直到所有款项结清才算完成。

4：采购部：在顾客部同事接单后交于采购部后，采购部必须第一时间联系加工商。核算出制作成本后报给祝经理审核。并确定由哪家加工商制作。核算出成本后反馈客服部。

二：报价：

1-200件20%利

200-500件18%利

500-1000件15%利

1000件以上10%利

例如：某顾客订200件服装，采购部门核算出成本反馈至客服，如成本20元。

计算公式：20×1.2=24元那给顾客的报价就是24元。

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二：订单流程：

1.客服通过阿里巴巴这个平台接待来访客户和客户沟通款式

价格数量面料确认

2.确认好支付30%的预存款

3. 制作样品样品直到客户满意为止

4.通过发顺丰快递确认样品面料辅料等

5.样品确认后我们准备采购主料辅料

6.裁剪

7.缝纫

8.包装

9.通过支付宝担保方式支付70%的余款

10.发物流或快递运输到客户手中

11.客户收到一定要验货数量质量确认无误后确认支付货款