最新银行业消费者权益保护和社会责任 课后测试
消费者权益保护模拟习题(含参考答案)
消费者权益保护模拟习题（含参考答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.银行业金融机构通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取的个人金融信息，应当严格按照系统规定的用途使用，不得违反规定（）。
A、滥用B、查找和滥用C、查询和滥用D、查询正确答案：C2.因特殊情况，不能按时处理客户投诉事件的农商行，必须按照投诉处理时限规定要求，通过（）向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况，直至投诉处理完成。
A、内部邮件系统B、核心业务系统C、办公自动化系统D、客服系统正确答案：D3.发生征信信息安全风险事件的，应立即上报相关情况。
全国性接入机构的总行应于每月初（）日内将上月情况报送人民银行征信管理局。
A、10B、5C、30D、15正确答案：A4.征信机构或者信息提供者收到异议，应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起（）日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。
A、20B、30C、10D、15正确答案：A5.金融机构应在接到征信中心个人异议信息核查通知起（）完成对个人异议信息的核查和回复。
A、6日内B、10日内C、12日内D、3日内正确答案：C6.到（）前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。
A、2021年底B、2022年底C、2021年1季度D、2022年1季度正确答案：B7.银行业金融机构应当积极开展对投诉管理岗位人员的教育和培训，提高投诉管理岗位人员的思想认识和工作技能，不断提升金融消费者投诉分类的（），确保所有投诉信息如实全面录入金融消费者投诉管理系统。
A、全面性和准确性B、真实性和完整性C、有效性和安全性D、准确性和完整性正确答案：A8.商业银行及其分支机构自取得营业执照之日起无正当理由超过（）未开业的，或者开业后自行停业连续（）以上的，由国务院银行业监督管理机构吊销其经营许可证，并予以公告。
银行业消费者权益保护和社会责任 课后测试
第八章银行业消费者权益保护与社会责任课后测试测试成绩:100、0分。
恭喜您顺利通过考试！•1、根据《绿色信贷指引》要求,下列关于合同条款的表述错误的就是()。
(3、33 分)A在合同中应要求客户提交环境与社会风险报告B在合同中应订立客户加强环境与社会风险管理的声明与保证条款C在合同中应设定客户接受贷款人监督等承诺条款D在合同中应设定客户违约时的外部担保方正确答案:D•2、下列关于农村金融服务的表述,正确的就是()。
(3、33 分)A继续推动农村基础金融服务全覆盖工作,不允许将标准化网点改造为简易网点B允许成立超过一定期限的城商行与农商行到西部地区发起设立村镇银行C银行业金融机构应在有效提高贷款增量的基础上,努力实现涉农贷款增速高于去年贷款平均水平D银行业金融机构应推进精准扶贫,提高扶贫小额信贷覆盖建档立卡贫困农户的比例正确答案:D•3、下列关于绿色信贷合规审查的说法,错误的就是()。
(3、33 分)A银行业金融机构应当对拟授信客户进行严格的合规审查B银行业金融机构应当加强授信尽职调查,应寻求合格、独立的第三方与相关主管部门的支持C银行业金融机构应当对不同行业的客户特点,制定环境与社会方面的合规文件清单与合规风险审查清单D银行业金融机构应当确保客户提交的文件与相关手续的合规性、有效性与完整性正确答案:B•4、银行业金融机构应至少每()开展一次绿色信贷的全面评估工作,并向银行业监管机构报送自我评估报告。
(3、33 分)A一年B三年C半年D两年正确答案:D•5、银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的就是()。
(3、33 分)A若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置B对非因我而起的投诉无需理会C应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户D应当将处理的进展与结果适时地反馈给客户正确答案:D•6、关于银行从业人员行为规范,下列说法错误的就是()。
(3、33 分)A自觉履行保密责任,做到不泄密、不失密,确保银行经营安全与客户的资金、信息安全B办理授信、资信调查、融资等业务的从业人员,在涉及亲属关系或利害关系人时,应主动提出回避C自觉抵制内幕交易,不得利用内幕信息牟取个人利益,不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知她人D投资股票时应遵守相关法律法规,不得挪用公款与客户资金买卖股票,但可以用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票正确答案:D•7、以下不属于我国银行业消费者权益保护基本原则的就是()。
银行业消费者权益保护和社会责任-课后测试doc资料
银行业消费者权益保护和社会责任课后测试第八章银行业消费者权益保护和社会责任? ? ? 1.课程学习 2.课程评估 3.课后测试课后测试测试成绩：分。
恭喜您顺利通过考试！单选题? 1、根据《绿色信贷指引》要求，下列关于合同条款的表述错误的是。
A 在合同中应要求客户提交环境和社会风险报告 B 在合同中应订立客户加强环境和社会风险管理的声明和保证条款 C 在合同中应设定客户接受贷款人监督等承诺条款? D 在合同中应设定客户违约时的外部担保方正确答案:D ? 2、下列关于农村金融服务的表述，正确的是。
A 继续推动农村基础金融服务全覆盖工作，不允许将标准化网点改造为简易网点B 允许成立超过一定期限的城商行和农商行到西部地区发起设立村镇银行C 银行业金融机构应在有效提高贷款增量的基础上，努力实现涉农贷款增速高于去年贷款平均水平? D 银行业金融机构应推进精准扶贫，提高扶贫小额信贷覆盖建档立卡贫困农户的比例正确答案:D ? 3、下列关于绿色信贷合规审查的说法，错误的是。
A 银行业金融机构应当对拟授信客户进行严格的合规审查?B 银行业金融机构应当加强授信尽职调查，应寻求合格、独立的第三方和相关主管部门的支持C 银行业金融机构应当对不同行业的客户特点，制定环境和社会方面的合规文件清单和合规风险审查清单D 银行业金融机构应当确保客户提交的文件和相关手续的合规性、有效性和完整性正确答案:B ? 4、银行业金融机构应至少每开展一次绿色信贷的全面评估工作，并向银行业监管机构报送自我评估报告。
A 一年 B 三年 C 半年? D 两年正确答案:D ? 5、银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是。
A 若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置 B 对非因我而起的投诉无需理会 C 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户?D 应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户正确答案:D ? 6、关于银行从业人员行为规范，下列说法错误的是。
银行消保考试题及答案
银行消保考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 根据《消费者权益保护法》，消费者享有以下哪项权利？A. 知情权B. 自由选择权C. 公平交易权D. 所有选项答案：D2. 银行在提供服务时，应遵循的基本原则是什么？A. 公平原则B. 诚信原则C. 合法原则D. 所有选项答案：D3. 消费者在银行办理业务时，如果遇到服务质量问题，可以通过什么途径进行投诉？A. 银行内部投诉机制B. 向金融监管部门投诉C. 通过法律途径解决D. 所有选项答案：D4. 银行在处理消费者投诉时，应遵循什么原则？A. 及时性原则B. 公正性原则C. 有效性原则D. 所有选项答案：D5. 银行在向消费者提供金融产品时，必须做到什么？A. 真实、准确、完整地披露信息B. 充分揭示风险C. 尊重消费者的自主选择权D. 所有选项答案：D二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）6. 银行在保护消费者权益方面，需要做到哪些？A. 提供安全、便捷的金融服务B. 保护消费者的个人信息安全C. 建立健全消费者投诉处理机制D. 定期对员工进行消费者权益保护培训答案：ABCD7. 消费者在银行办理业务时，享有哪些基本权利？A. 知情权B. 选择权C. 公平交易权D. 受教育权答案：ABC8. 银行在销售金融产品时，需要向消费者披露哪些信息？A. 产品特性B. 风险提示C. 费用信息D. 售后服务答案：ABCD9. 银行在处理消费者投诉时，应采取哪些措施？A. 及时受理B. 公正处理C. 有效反馈D. 持续改进答案：ABCD10. 银行在保护消费者权益方面，需要遵守哪些法律法规？A. 《消费者权益保护法》B. 《银行法》C. 《个人信息保护法》D. 《反洗钱法》答案：ABC三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）11. 银行可以随意使用消费者的个人信息。
（错误）12. 消费者在银行办理业务时，有权要求银行提供相关业务的详细说明。
消费者权益保护题库及答案
消费者权益保护题库及答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.农商银行负责每月按照省联社客服系统中《工单明细汇总统计》报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保管期为（）。
A、4年B、5年C、3年D、2年正确答案：C2.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融管理部门要促进（）与行为监管形成合力，依法加强监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。
A、动态监管B、现场监管C、非现场监管D、审慎监管正确答案：D3.享有（），是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A、知情权B、安全权C、选择权D、公平交易权正确答案：A4.应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构（）和（）体系，线上线下并重，风控关口前移。
A、风险管理和业务审查B、风险管理和内部控制C、风险管理和业务经营D、风险管理和业务管控正确答案：B5.对于严重违反《征信业管理条例》、《征信机构管理办法》（中国人民银行令〔2013〕第1号发布）等法律法规的,涉嫌犯罪的，移交（）从严处理。
A、征信中心B、人民银行C、司法机关D、上级部门正确答案：C6.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。
A、36小时B、72小时C、24小时D、48小时正确答案：B7.下列做法不正确的是（）。
A、利用晨夕会等进行金融消费者权益保护制度、案例的学习和经验交流B、积极参加金融知识宣教及普及活动C、以业务营销宣传代替宣教及普及D、做好金融消费者权益保护调研、统计等相关工作正确答案：C8.对于贷款申请未通过的客户的查询授权书、身份证复印件、信用报告等资料应（）。
银行业消费者权益保护和社会责任课后测试答案
第八章银行业消费者权益保护和社会责任• 1.课程学习• 2.课程评估• 3.课后测试课后测试测试成绩：90.0分。
恭喜您顺利通过考试！••A••B••C••✔D•••••A•每年度向股东大会报告绿色信贷发展情况，并及时向监管机构报送相关情况t •B••C•••续发展中的作用，建立与社会共赢的可持续发展模式•••格遵守以下规定（）。
（3.33 分）••不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收费、不得减费让利、不得借贷搭售、不得一浮到顶、不得转嫁成本•B••C••✔D••••••B ••C ••✔D •••••A ••B ••C ••✔D银行业金融机构应推进精准扶贫，提高扶贫小额信贷覆盖建档立卡贫困农户的比例••••••✔B••••••••评估报告。
（3.33 分）••一年•B•C ••✔D •••••A ••B ••••✔D •••••A •自觉履行保密责任，做到不泄密、不失密，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全••办理授信、资信调查、融资等业务的从业人员，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避•••✔D•票••••✔A••B••C••D••••✔A•••••••••多选题•••••要求金融机构在向项目投资时，要对该项目可能对环境和社会的影响进行综合评估••是由世界主要金融机构根据国际货币基金组织的政策和指南建立的D•的负面影响•••••••••尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本••了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务••尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护•E••••••B ••C ••D •••••••A ••B ••C积极应对、快速反应•••E•••••••••C••D••E•••••A •••••••••••••A ••••C ••D •••••••A ••B ••C ••D ••••正确答案:A B C E•••••B••C••D••E••••••推广创新针对小微企业、高校毕业生、农户、特殊群体以及精准扶贫对象的小额贷款•B••C•广度和深度•••E•••判断题•1、《绿色信贷实施情况关键评价指标》要求商业银行应对存在高环境风险、社会风险的客户进行名单制管理。
消费者权益保护测试题+参考答案
消费者权益保护测试题+参考答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的，依照刑法第二百五十三条之一的规定（）处罚。
A、从严B、从轻C、减轻D、从重正确答案：D2.接管期限届满，国务院银行业监督管理机构可以决定延期，但接管期限最长不得超过（）年。
A、二年B、一年C、三年D、五年正确答案：A3.2013年3月15日，我国首部征信业法规（）正式开始实施。
A、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》B、《中华人民共和国信用信息使用与保护法》C、《中华人民共和国征信法》D、《征信业管理条例》正确答案：D4.各银行保险机构应加强调度，及时总结。
定期将工作进展情况、工作亮点、存在的问题等情况形成书面报告及附表同时报送至山东银保监局或银保监分局。
报送时间为每季度结束后（）日内。
A、10B、15C、25D、20正确答案：A5.征信系统运行机构和接入机构要健全征信信息查询管理，严格授权查询机构，未经授权严禁（）,规范内部人员和国家机关查询办理流程。
A、查询后台信息B、查询客户信息C、查询征信报告正确答案：C6.加大数字化产品创新力度，鼓励推出适用于老年人的专用产品，提高老年人使用产品的便捷度，优化整合线上服务模式，减化线上办事流程，以更加（）的服务，提升老年客户人性化服务水平。
A、多元、智能B、简洁、方便C、便捷、优质D、多元、高效正确答案：A7.以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由（）依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。
A、工商行政管理居B、公安机关C、中国人民银行D、人民法院正确答案：B8.无理由退货的商品，消费者退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由（）承担。
消费者权益保护试题库与答案
消费者权益保护试题库与答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.征信系统运行机构和接入机构应分级建立征信用户查询操作（）核查机制，完善异常查询监控、处置与报告机制。
A、旬B、年C、日D、月正确答案：C2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的（），在不影响本机构履行反洗钱等法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的（），严格落实信息使用授权审批程序。
A、必要性、敏感度及业务开展需要；范围、权限B、必要性、敏感度及业务开展需要；范围、程序C、重要性、敏感度及业务开展需要；范围、权限D、重要性、敏感度及业务开展需要；范围、程序正确答案：C3.根据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条和《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》的相关规定，某商业银行的征信查询人员张某在履行职责或者提供服务过程中非法获取、出售或提供征信信息300条，犯（），应认定为（），处（）。
A、“侵犯公民隐私罪”“情节严重”罚款或拘役B、“侵犯公民个人信息罪”“情节轻微”6个月以上一年以下有期徒刑C、“侵犯公民个人信息罪”“情节严重”三年以下有期徒刑D、“侵犯公民个人信息罪”“情节特别严重”三年以上七年以下有期徒刑正确答案：C4.征信系统运行机构和接入机构应优化自助查询机用户管理，明确自助查询机用户管理权限，及时停用或者删除（）。
A、疑点用户B、可疑用户C、无效用户D、有效用户正确答案：C5.张小姐在某商场购物时因地面湿滑而摔倒，张小姐的（）权受到了侵害，她（）要求商场给予赔偿。
A、知情―有权B、安全保障―有权C、知情—无权D、安全保障―无权正确答案：B6.坚持传统服务方式与（）创新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。
银行业消费者权益保护和社会责任课后测试
【银行业消费者权益保护和社会责任课后测试】1. 了解消费者权益保护的核心概念及其意义消费者权益保护是指国家和社会为保护消费者的合法权益，维护市场秩序和社会公平所采取的一系列措施。
它是一种法律制度和社会行为规范的有机结合，具有维护消费者的合法权益，保障商品和服务质量，促进消费者权益保护与社会公正、经济效益和社会利益协调统一的功能。
消费者权益保护，是国家、社会和消费者之间的一种社会契约，也是市场经济体制下完善市场经济秩序和加强社会主义市场经济法制建设的需要。
2. 银行在消费者权益保护中的社会责任银行作为金融机构，承担着维护消费者权益的重要责任。
银行需要保证消费者的资金安全和信息安全。
银行应当提供公开透明的金融产品和服务信息，确保消费者了解产品的真实情况，并且能够做出明智的消费决策。
银行在销售金融产品时，也应当充分尊重消费者的知情权和选择权，不得强制性捆绑销售产品，也不得欺诈消费者。
银行还应当建立健全的客户服务体系，为消费者提供高效、优质的服务，解决消费者在使用金融产品和服务过程中可能出现的问题。
3. 如何加强银行业的消费者权益保护和社会责任在加强银行业的消费者权益保护和社会责任方面，首先需要健全相关法律法规和监管体系，明确银行在消费者权益保护中的法律责任。
银行应当加强内部管理，建立健全的风险控制和内部审核机制，确保不良行为的及时发现和纠正。
银行还应当加强消费者教育，提高消费者的金融知识和风险意识，让消费者更加理性地选择和使用金融产品和服务。
4. 个人观点及总结总的来看，银行业的消费者权益保护和社会责任是一项长期而艰巨的任务。
银行作为金融行业的重要一员，应当充分认识到消费者权益保护的重要性，切实履行社会责任，维护消费者的合法权益，促进银行业的健康发展。
希望未来，在国家和社会的推动下，银行业能够更加重视消费者权益保护，建立更为完善的消费者权益保护体系，确保消费者在金融市场中的合法权益得到维护，为社会经济的长期稳定和健康发展做出积极贡献。
银行消费者权益保护培训考试题目及答案
一、单项选择题（每题3分，共30分）1、保障金融消费者依法求偿权。
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理（），在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
BA、受理责任B、主体责任C、次要责任D、公示责任2、银行业金融机构信贷业务“七不准”，不包括：（）DA、不得以贷转存B、不得存贷挂钩C、不得以贷收费D、不得上浮利率3、银行客户经理利用投资者对银行信任，私自借助银行渠道销售非本行代理的金融产品，可能触犯刑法中的（）。
BA、非法集资B、集资诈骗罪C、挪用资金罪D、职务侵占罪4、以下哪种情况不可以对储户账户资料进行查询？DA、有权机关进行合法查询B、客户本人持证件进行查询C、客户过世，其继承人持存款查询函及本人证件D、客户配偶持两人证件及结婚证5、银行应将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以（）年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。
CA、2B、3C、5D、66.银行存在严重侵害消费者合法权益行为，且涉及人数多、涉案金额大、持续时间长、社会影响恶劣的，银保监会及其派出机构可对相关董事会成员及高级管理人员给予警告，并处以（）万元以下罚款。
BA、5B、10C、15D、207.银行（）承担消费者权益保护工作的最终责任。
AA、董事会B、监事会C、高级管理层D、经营层8.贷款类产品应当明示（）化利率。
DA、日B、月C、季D、年9.银行自行或者委托外部机构催收过程中，以下说法正确的是（）DA.可以适当冒用行政机关、司法机关等名义实施催收B.可以适当采取暴力、恐吓、欺诈等不正当手段实施催收C.可以适当采用其他违法违规和违背公序良俗的手段实施催收D.在委托外部机构实施催收前，应当采取适当方式告知债务人。
10.自然人的个人信息受法律保护。
个人信息是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括自然人的（ )。
银行消费者权益保护综合业务培训测试题
银行消费者权益保护综合业务培训测试题一、单选题每题2分，共40分1 .银行保险机构应当切实履行金融消费者投诉处理的（）。
A.主体责任B.直接责任C.首要责任D.第一责任2 .（）承担消费者权益保护工作的最终责任，对消费者权益保护工作进行总体规划和指导。
A.银行保险机构董事会，B.银行保险机构监事会C.银保监会D.消费者协会3 .客户投诉是服务需求得不到（）的表现形式。
A.满足（B理解C.重视D.尊重4 .投诉沟通过程中正确的是（）。
A.急于否定客户陈述B.耐心聆听客户IC.打断客户说话D.急于进行辩解5 .道歉和赔偿属于投诉中的()需求。
A.情感IB.服务C.道德D.尊重6 .说服客户接受现有投诉处理方案方法不当的是()。
A.从客户角度出发说明解决方法的益处B.从客户角度出发消除客户的顾虑担忧C.从客户角度出发让其去人民法院起诉：D.强调不接受方案给客户所带来的影响7 .银行业金融机构以及其他依法从事金融业务或与金融相关业务的机构应当确保金融营销宣传在()上未超出上述证明材料载明的业务许可范围。
A.方式和内容8 .方式和实质C.形式和内容D.形式和实质I8.利用互联网开展金融营销宣传活动，不得影响他人正常使用互联网和移动终端，不得提供或利用应用程序、硬件等限制他人()的广告，干扰金融消费者自主选择。
A.合法经营8 .正当经营C.合理经营D.正常经营9 .以下说法正确的是（）。
A.通过视频、音频方式开展金融营销宣传活动的，可以采取能够使金融消费者足够注意和易于接收理解的适当形式披露告知警示、免责类信息。
B.除相关法律法规规定外，不得通过不当评比、不当排序等方式进行金融营销宣传。
C.以弹出页面等形式发布金融营销宣传广告的，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。
（正确答案）D.不得允许金融消费者自行编发或转载未经相关金融产品或金融服务经营者审核的金融营销宣传信息。
10.银行保险机构应当通过（）等适当方式，将消费者权益保护工作开展情况定期向公众披露。
2023银行消费者权益保护考试试题答案
2023银行消费者权益保护考试试题答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是银行消费者权益保护的基本原则？A. 公平交易B. 信息披露C. 自愿参与D. 诚实守信答案：C2. 银行消费者权益保护的主要目标是？A. 提高银行利润B. 保障消费者财产安全C. 促进银行业健康发展D. 提高消费者满意度答案：C3. 以下哪项不属于银行消费者的基本权益？A. 安全权B. 知情权C. 选择权D. 优先权答案：D4. 银行消费者权益保护工作的监督部门是？A. 中国人民银行B. 银保监会C. 证监会D. 国家发展和改革委员会答案：B5. 以下哪种行为违反了银行消费者权益保护规定？A. 银行向消费者推荐适合的产品B. 银行未充分披露产品风险C. 银行对消费者投诉及时回应D. 银行在营销活动中提供虚假信息答案：D二、判断题（每题2分，共20分）1. 银行消费者权益保护工作仅涉及银行业务，与消费者无关。
（）答案：错误2. 银行消费者权益保护工作要求银行对消费者进行风险提示。
（）答案：正确3. 银行消费者权益保护工作不包括对银行内部员工的权益保护。
（）答案：错误4. 银行消费者权益保护工作要求银行对消费者的个人信息严格保密。
（）答案：正确5. 银行消费者权益保护工作要求银行在消费者投诉时及时回应和处理。
（）答案：正确三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述银行消费者权益保护的基本原则。
答案：银行消费者权益保护的基本原则包括：（1）公平交易：银行在业务活动中应遵循公平、公正、公开的原则，确保消费者权益不受损害。
（2）信息披露：银行应充分披露产品信息，让消费者了解产品的性质、风险和收益。
（3）自愿参与：消费者有权自愿选择参与银行业务，银行不得强迫消费者购买产品。
（4）诚实守信：银行应诚实守信，维护消费者权益，不得进行虚假宣传和误导。
2. 简述银行消费者权益保护的主要内容。
答案：银行消费者权益保护的主要内容包括：（1）保障消费者财产安全：银行应确保消费者存款安全，防止金融风险。
消费者权益保护专题培训试题附答案
消费者权益保护专题培训试题附答案一、单选题1、2022年12月26日，中国银行保险监督管理委员会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，自（）起施行。
A.2023年3月1日(正确答案)B.2022年12月30日C.2023年5月19日D.2022年5月19日2、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》所称银行保险机构,是指在中华人民共和国境内依法设立的向消费者提供金融产品或服务的（）。
A.银行业金融机构和保险机构(正确答案)B.银行业金融机构C.保险机构D.银行业金融机构、保险机构和证券机构3、银行保险机构消费者权益保护应该遵循（）、诚实守信的原则A.自主选择、依法合规B.社会公德、平等自愿C.依法合规、平等自愿(正确答案)D.核心价值、公平交易4、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》提及了保护消费者哪些权利?（）A.知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权(正确答案)B.知情权、自主选择权、公正交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权C.知情权、自主选择权、公平交易权、资金安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、个人信息安全权D.知情权、自主选择权、公正交易权、资金安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、个人信息安全权5、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》提出银行保险机构应当建立（）项工作机制?A.9B.10C.11(正确答案)D.126、银行保险机构应当按照相关规定建立销售行为（）机制,对产品和服务销售过程进行记录和保存,利用现代信息技术,提升可回溯管理便捷性,实现关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。
A.可回溯管理(正确答案)B.可查询管理C.责任追溯管理D.数据留存管理7、银行保险机构应当完善消费者权益保护（）机制,建立消费者权益保护内部考核制度，对相关部门和分支机构的工作进行评估和考核。
A.内部考核(正确答案)B.内部评价C.考核评价D.综合评估8、（）承担保护消费者合法权益的主体责任。
银行消保测试题及答案
一、判断1、银监会《消费者权益保护工作指引》中所称银行业消费者，是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人和法人。
正确2、在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。
错误3、个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物。
错误4、银行在向人民银行征信数据库报送个人贷款消费者不良信息时，仅需在贷款发放时获得授权即可。
正确5、对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。
正确6、银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子银行或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。
正确7、为了达到宣传效果，银行在基金营销宣传时，可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述。
错误8、消费者申办借记卡时，发卡银行有权查询消费者的信用状况。
错误9、消费着申办信用卡时，发卡银行无须征得消费者书面同意，有权直接通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况。
错误10、商业银行分支机构可自行制作理财产品宣传销售文本。
错误11、商业银行可以通过发行短期高收益的理财产品，在月末、季末进行存款冲时点，并调节存贷比例监管指标。
错误12、银行未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
正确13、财富管理与私人银行业务消费者应遵守银行主管部门的规定，不得通过各项银行业务，利用账户进行洗钱等不法或不正当行为。
正确14、投资经验丰富的个人客户经个人申请，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。
错误15、商业银行应充分披露理财产品的相关信息，不得笼统的规定各类产品的投资比例为0%至100%。
正确二、单选1、银行在营销银保产品过程中以下行为正确的是：建立代理保险销售人员持证上岗制度。
2、“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的原则：合规经营。
银行业消费者权益保护和社会责任课后测试
银行业消费者权益保护和社会责任课后测试【银行业消费者权益保护和社会责任课后测试】一、引言近年来，随着金融行业的迅速发展和人们对金融服务的日益依赖，银行业成为了现代社会不可或缺的一部分。
然而，在金融服务过程中，消费者的权益保护却成为一个重要的问题。
本文将探讨银行业消费者权益保护的重要性和银行的社会责任，并提供一些解决方案和建议，以促进银行业的可持续发展。
二、消费者权益保护的重要性1. 维护消费者权益的必要性维护消费者权益对于银行业的发展具有重要意义。
消费者权益保护有助于建立良好的信任关系。
当消费者信任银行并相信其会保护其权益时，他们更有可能选择使用银行的服务。
消费者会对那些注重保护他们权益的银行产生好感，从而推动银行发展的良性循环。
2. 提升金融市场的稳定性消费者权益保护对于金融市场的稳定也至关重要。
如果消费者的权益受到侵害，他们会对金融市场产生不信任，可能导致社会的金融风险增加。
银行业发展的稳定性对整个经济的稳定都有重要作用，保护消费者权益可以提高金融市场的稳定性。
三、银行的社会责任1. 意识到社会角色的重要性作为金融服务行业的重要一员，银行有着社会责任。
银行应该意识到其在社会中扮演的重要角色，并积极履行社会责任。
银行不仅要追求利润最大化，还应该注重维护消费者权益，推动社会的稳定和发展。
2. 提高服务质量和可访问性银行业可以通过提高服务质量和可访问性来履行社会责任。
银行应该致力于提供高质量的金融产品和服务，关注消费者需求，并为消费者提供便利的金融服务。
银行应该提供培训和教育，帮助消费者更好地理解金融产品和服务，提高他们的金融素养。
四、解决方案和建议1. 建立严格的法律和监管机制为了保护消费者权益，银行业需要建立严格的法律和监管机制。
政府应加强对银行业的监管，制定更严格的法律法规，对违反消费者权益的行为进行严厉处罚。
监管机构应加强对银行的监督，确保银行公平合规经营。
2. 加强消费者教育和培训银行可以通过加强消费者教育和培训来提高消费者的金融素养，增强他们的风险意识和判断能力。
消费者权益保护试题库(含答案)
消费者权益保护试题库（含答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以（）方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
A、明确B、突出C、显著D、固定正确答案：C2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。
情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）。
A、15个工作日；60个工作日B、15日；60日C、15日；60个工作日D、15个工作日；60日正确答案：B3.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。
A、一次B、四次C、三次D、两次正确答案：A4.应设置（）（具体标准可参照《无障碍环境建设条例》），方便行动不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。
A、老年人服务电话B、老年人通道C、无障碍服务电话D、无障碍通道正确答案：D5.人民银行对非现场监管涉及内容的（），将通过现场执法检查予以确认。
A、合规性B、合法性C、真实性D、完整性正确答案：C6.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。
核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。
A、15B、30C、25D、20正确答案：B7.优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程，打造大字版、简洁版等适合老年人使用的手机银行APP，鼓励对软件系统进行适配改造，按（）开发柔性化定制版本。
消费者权益保护测试题(附答案)
消费者权益保护测试题（附答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.到（）前，研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题，制定具体措施，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题。
重点完善服务网点无障碍物理配置。
A、2021年1季度B、2021年4季度C、2021年3季度D、2021年2季度正确答案：A2.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。
售货员不仅拒绝,还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了（）。
A、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务B、“三包”的义务C、提供商品和服务真实信息的义务D、依法或者依约履行义务的义务正确答案：A3.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年(法律法规另有规定的，从其规定)，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。
A、2B、5C、3D、1正确答案：C4.银行业消费者权益保护的对象是（）消费者A、自然人和企业B、自然人C、所有D、弱势群体正确答案：B5.向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反《征信业管理条例》规定，违法提供或者出售信息的，由国务院征信业监督管理部门或其派出机构责令限期改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（）。
A、5万元以上50万元以下的罚款B、1万元以上10万元以下的罚款C、2万元以上20万元以下的罚款D、3万元以上30万元以下的罚款正确答案：B6.（）负责对全国性接入机构进行考核评级。
A、国务院行政主管部门B、中国保险行业协会C、人民银行D、银行业协会正确答案：C7.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的,处以（）经济处罚。
A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五万元以上五十万元以下D、五万元以上二十万元以下正确答案：A8.自2017年起，接入机构、人民银行分支机构查询点、备机构每（）要对本单位的征信合规情况，开展一次全面的自查自纠，自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或其分支机构，报送程序和要求同上。
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第八章银行业消费者权益保护和社会责任课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题•1、根据《绿色信贷指引》要求，下列关于合同条款的表述错误的是（）。
（3.33 分）A在合同中应要求客户提交环境和社会风险报告B在合同中应订立客户加强环境和社会风险管理的声明和保证条款C在合同中应设定客户接受贷款人监督等承诺条款在合同中应设定客户违约时的外部担保方正确答案:D•2、下列关于农村金融服务的表述，正确的是（）。
（3.33 分）A继续推动农村基础金融服务全覆盖工作，不允许将标准化网点改造为简易网点B允许成立超过一定期限的城商行和农商行到西部地区发起设立村镇银行C银行业金融机构应在有效提高贷款增量的基础上，努力实现涉农贷款增速高于去年贷款平均水平银行业金融机构应推进精准扶贫，提高扶贫小额信贷覆盖建档立卡贫困农户的比例正确答案:D•3、下列关于绿色信贷合规审查的说法，错误的是（）。
（3.33 分）A银行业金融机构应当对拟授信客户进行严格的合规审查银行业金融机构应当加强授信尽职调查，应寻求合格、独立的第三方和相关主管部门的支持C银行业金融机构应当对不同行业的客户特点，制定环境和社会方面的合规文件清单和合规风险审查清单D银行业金融机构应当确保客户提交的文件和相关手续的合规性、有效性和完整性正确答案:B•4、银行业金融机构应至少每（）开展一次绿色信贷的全面评估工作，并向银行业监管机构报送自我评估报告。
（3.33 分）A一年B三年C半年两年正确答案:D•5、银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。
（3.33 分）A若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置B对非因我而起的投诉无需理会C应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户正确答案:D•6、关于银行从业人员行为规范，下列说法错误的是（）。
（3.33 分）A自觉履行保密责任，做到不泄密、不失密，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全B办理授信、资信调查、融资等业务的从业人员，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避C自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人投资股票时应遵守相关法律法规，不得挪用公款和客户资金买卖股票，但可以用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票正确答案:D•7、以下不属于我国银行业消费者权益保护基本原则的是（）。
（3.33 分）安全合规B公开透明C文明规范D公平公正正确答案:A•8、银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括（）。
（3.33 分）A专业原则B合规谨慎原则C客观公正原则以人为本原则正确答案:D•9、以下哪一项属于银行业金融机构的经济责任？（）（3.33 分）A提倡慈善责任，积极投身社会公益活动，构建社会和谐，促进社会发展以优质的专业经营，持续为国家、股东、员工、客户和社会公众创造经济价值C支持国家产业政策和环保政策，节约资源，保护和改善自然生态环境，支持社会可持续发展D关心社会发展，积极投身社会公益活动，通过发挥金融杠杆的作用，努力构建社会和谐，促进社会进步正确答案:B多选题•1、下列属于银监会倡导的完善商业银行社会责任机制的措施的有（）。
（3.33 分）A贯彻宏观调控政策，支持产业结构优化B按照赤道原则，把握银行的信贷投向C持续改善银行形象，提升银行声誉D提倡慈善责任,积极投身社会公益活动E提供均等化的金融服务，扩大金额服务的普惠力度正确答案:A B D•2、下列关于节能减排和淘汰落后产能的信贷政策措施，正确的有（）。
（3.33 分）A把信贷项目对节能和环境的影响作为前期审贷和加强贷后管理的一项重要内容B对不符合国家节能减排政策规定和明确要求淘汰的落后的产能的违规在建项目，审慎提供新增信贷支持C对违规已经建成的项目，审慎发放新增流动资金贷款，采取措施保全银行债权安全D新项目审批，要落实国家产业政策和环保政策的市场准入要求E对国家已明确的限批区域、限贷企业或限贷项目实施行业名单制管理正确答案:A D E•3、下列关于赤道原则的表述正确的有（）。
（3.33 分）A赤道原则适用于全球各行业总成本超过1000万美元的新项目融资B要求金融机构在向项目投资时，要对该项目可能对环境和社会的影响进行综合评估C是由世界主要金融机构根据国际货币基金组织的政策和指南建立的D要求金融机构在向项目投资时，要督促项目发起人、借款企业采取有效措施来消除或减缓项目建设对环境和社会所带来的负面影响E旨在判断、评估和管理项目融资中的环境与社会风险的一个金融行业基准正确答案:A B D E•4、银行业金融机构的下列做法中，正确的有（）。
（3.33 分）A尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务B尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本C了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务D尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护E应该披露收费项目和标准，可在适当范围内增加收费项目或提高收费标准正确答案:A B C D•5、以下属于银行业消费者主要权利的有（）。
（3.33 分）A安全权B隐私权C知情权D选择权E公平交易权正确答案:A B C D E•6、以下（）属于重大投诉处理基本原则。
（3.33 分）A充分了解、实事求是B有效控制、减少影响C积极应对、快速反应D公正诚信、实事求是E加强监督、减少影响正确答案:B C D•7、银行业金融机构的企业社会责任至少应包括（）。
（3.33 分）A社会责任B经济责任C环境责任D政治责任E文化责任正确答案:A B C•8、绿色金融主要包括哪些内容？（）（3.33 分）A提高能效B节能减排C普惠金融D绿色信贷E环境保护正确答案:A B D•9、能效信贷业务的重点服务领域涉及的行业包括（）。
（3.33 分）A石油石化B食品加工C建筑行业D交通运输E钢铁•10、能效项目具备的特征有（）。
（3.33 分）A技术创新较快B涉及内容广C市场潜力大D参与主体多E兼具经济、环境、社会效益正确答案:A B C D E•11、普惠金融的基本原则有（）。
（3.33 分）A机会平等、惠及民生B健全机制、持续发展C防范风险、推进创新D政府主导、市场引导E统筹规划、因地制宜正确答案:A B C E•12、普惠金融的主要发展目标有（）。
（3.33 分）A使我国普惠金融发展水平居于国际上游水平B健全普惠金融服务和保障体系C提高金融服务覆盖率D提高金融服务可得性E提高金融服务满意度•13、加快推进金融基础设施建设的手段主要有（）。
（3.33 分）A推广创新针对小微企业、高校毕业生、农户、特殊群体以及精准扶贫对象的小额贷款B积极鼓励网络支付机构服务电子商务发展，为社会提供小额、快捷、便民支付服务，提升支付效率C鼓励银行机构和非银行支付机构面向农村地区提供安全、可靠的网上支付、手机支付等服务，拓展银行卡助农取款服务广度和深度D加快建立多层级的小微企业和农民信用档案平台，实现企业主个人、农户家庭等多维度信用数据可应用E建立健全普惠金融指标体系正确答案:C D E•1、《绿色信贷实施情况关键评价指标》要求商业银行应对存在高环境风险、社会风险的客户进行名单制管理。
（）（3.33 分）正确B错误正确答案:正确•2、《绿色信贷指引》要求，银行业金融机构对环境和社会表现不合规的客户，也可以进行授信。
（）（3.33 分）A正确错误正确答案:错误•3、强调客户利益保护，是维护社会公平、正义、稳定的需要，也是推动银行健康发展的需要。
（）（3.33 分）正确错误正确答案:正确•4、银行业金融机构应主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告中国银监会及其派出机构。
（）（3.33 分）正确B错误正确答案:正确•5、按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。
（）（3.33 分）A正确错误正确答案:错误•6、银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。
（）（3.33 分）正确B错误正确答案:正确•7、银行业金融机构应当依据国家产业政策，对列入国家产业政策限制和淘汰类的新建项目，按信贷原则适量给予授信支持。
（）（3.33 分）A正确错误正确答案:错误•8、对被国家环保部门列入“区域限批”或“流域限批”名单的地区，银行业金融机构可优先给予授信支持。
（）（3.43分）A错误正确答案:错误。