浅议铁路客运营销
关于铁路客运售票营销策略的研究
关于铁路客运售票营销策略的研究随着时代的不断发展，铁路客运的出现给人们的日常生活带来了极大的便利，人们的出行变得简单高效，在当今灵活的市场经济体制下，各种不同形式的运输方式应运而生。
各种方式在生存发展的过程中都面临激烈的市场竞争，面对当前的发展形势，传统的铁路客运营销模式已经无法满足社会的发展需求，如果不对传统的营销模式进行改变，将会严重阻碍我国铁路客运的发展。
本文分析了当前铁路客运售票制约因素，并且提出了相应的营销策略。
标签：铁路;客运;营销一、铁路客运售票存在的问题科学技术在进步的同时，我国铁路售票系统也在不断优化和完善，当前计算机网络系统已经覆盖整个铁路售票模式中，铁路售票系统可以采用更加科学合理的集中管理方式来处理无座缺席的情况，这样能够更好的满足消费者的需求，但从当前的实际发展情况来看，由于我国在发展过程中受到一些传统观念的影响，导致整个铁路客运售票运作程度较低。
消费者很难购买到高铁或者是动车班次，一票难求的现象十分严重，但是一些冷门的车次却会出现空运的情况，这样不仅会造成资源的浪费，同时还无法满足消费者的需求。
虽然相关部门对普速列车的售票价格进行了调整，但是并没有从根本上解决问题，整个调整缺少灵活性，而且客票的杂费过多，导致在售票过程中，消费者可能会出现一些抵触心理。
二、铁路客运售票制约因素（一）受到传统理念的影响铁路运输一直是我国经济发展的命脉，是我国十分重视的一项发展内容，铁路的出现不仅给人们的日常生活带来的便利，同时还促进我国经济得到更加快速的发展。
传统的铁路客运售票模式不仅耗时长，而且很难第一时间更新信息，这就导致整个售票过程十分繁琐，随着现在经济体制的不断改革，一些全新的交通运输体系开始出现，这就是给我国传统的铁路快运说发展带来了一定的挑战，如果还一直沿用传统的售票模式和观念，将会对我国铁路运输行业的发展造成十分严重的影响，甚至会导致大量客源的流失。
（二）缺少完善的定价体制我国铁路售票目前还没有出台一个统一的调控体制，这就导致当前国家的宏观调控并不能适应市场的发展需求，在进行定价的过程中，不能根据市场的实际发展情况来采用相应的对策。
浅谈铁路客运市场营销策略
内容摘要随着我国社会主义改革开放的不断深入，社会主义市场经济的迅速发展，各种经济力量的发展壮大，激烈的竞争正改变着运输市场的格局，全国运输市场结构发生了巨大变化,铁路、公路、水运、航空等各种运输方式间竞争日趋激烈。
铁路客运部门通过对运输产品结构进行重大调整,转变观念,强化市场营销,逐步建立起铁路运输市场营销机制,取得了明显的经济、社会效益,铁路旅客周转量持续增长,但在客运市场占有份额却呈下降趋势。
铁路在运输业中“一统天下”的地位已静静地发生变化，长期处于卖方市场且供不应求的铁路客运企业，近几年受到了来自其它运输方式的严重挑战，自1990年公路客运市场占有率超过铁路升至首位以来,铁路已丧失“铁老大”地位。
但较其他客运方式,铁路客运具有安全、迅速、经济、便利的优势,目前仍是我国的主要客运方式。
但旅客列车除春运，重大节假日等客流高峰时期外，虚糜现象在全路已司空见惯，少了往日那种买票靠关系，乘车怕无座的热门现象，仔细分析了造成这种局面的原因，虽然社会的客观因素有一定影响，但铁路自身的主观因素更不容忽视，所以必须从铁路问题着手，认真查找在营销工作中存在的问题，确立铁路客运营销在铁路企业整个生产经营活动中的地位，从而下定决心，加快铁路客运营销工作的改革与发展，由此重振铁路客运雄风。
总之，铁路当前所面临的形势虽然严重，要做的改革及探索工作依然繁重，应当说铁路目前正处于一个“困难和优势同在，挑战和机遇并存”的发展时代。
检中我们面对现实，立下破釜沉舟的决心，真正重视并切实搞好铁路客运营销工作。
积极参与市场竞争，加快内部改革，就一定能重振铁路客运之雄风。
浅谈铁路客运市场营销策略随着我国社会主义改革开放的不断深入，社会主义市场经济的迅速发展，各种经济力量的发展壮大，激烈的竞争正改变着运输市场的格局，全国运输市场结构发生了巨大变化,铁路、公路、水运、航空等各种运输方式间竞争日趋激烈。
铁路客运部门通过对运输产品结构进行重大调整,转变观念,强化市场营销,逐步建立起铁路运输市场营销机制,取得了明显的经济、社会效益,铁路旅客周转量持续增长,但在客运市场占有份额却呈下降趋势。
浅谈铁路运输客运市场营销策略
浅谈铁路运输客运市场营销策略浅谈铁路运输客运市场营销策略随着我国社会主义改革开放的不断深入，社会主义市场经济的迅速发展，各种经济力量的发展壮大，激烈的竞争正改变着运输市场的格局，铁路在运输业中“一统天下”的地位已悄悄地发生变化，长期处于卖方市场且供不应求的铁路客运企业，近几年受到了来自其它运输方式的严重挑战，使得市场份额逐步下降。
旅客列车除春运，重大节假日等客流高峰时期外，虚糜现象在全路已司空见惯，少了往日那种买票靠关系，乘车怕无座的热门现象，仔细分析了造成这种局面的原因，虽然社会的客观因素有一定影响，但铁路自身的主观因素更不容忽视，所以，笔者认为，必须从铁路问题着手，认真查找在营销工作中存在的问题，确立铁路客运营销在铁路企业整个生产经营活动中的地位，从而下定决心，加快铁路客运营销工作的改革与发展，由此重振铁路客运雄风。
一、铁路运输企业市场营销活动必须满足社会主义市场经济的需要。
所谓“营销”是企业通过一定形式上的商品（劳务）交换形式，最大限度地满足消费者的需要与欲望，为实现最大的企业利润而有计划组织的综合性经营销售活动。
“营”：经营、营销；“销”：推销、销售；“营”为着眼点，“销”最终目的。
所谓“市场”就是一定地区内某种或各种商品的供给和需求的关系。
市场营销观念有五个发展阶段：生产观念（物美价谦）→产品观念（以上乘的产品吸引消费者）→推销观念→市场营销观念（顾客需要什么就卖什么）→社会营销观念。
铁路运输企业市场营销活动要建立在社会主义市场经济之上，所谓市场经济是商品经济的运行形式，是通过市场的市场机制为基础实现资源配置的一种经济运行形式，社会主义市场经济首先是市场行为主体以公有制为主，其次，市场主体的个人消费基金分配以按劳分配为主，再次，市场经济运行要求客观要加大力度。
针对社会主义市场经济的三大特点：我们的铁路运输企业市场营销活动的出发点必须满足旅客，货主的需求与欲望，以提供位移服务为中心，组织全行业的整体营销活动。
高铁时代背景下的铁路客运营销策略研究
高铁时代背景下的铁路客运营销策略研究随着高铁时代的到来，铁路客运面临着新的挑战和机遇。
在这样一个竞争激烈、需求多元化的市场环境下，铁路客运企业需要制定有效的营销策略来提升市场竞争力。
本文将重点研究高铁时代背景下的铁路客运营销策略。
铁路客运企业应根据市场需求和竞争状况，制定差异化的产品策略。
高铁时代的到来，使得铁路客运具备了更快的速度、更好的服务体验等优势。
铁路客运企业可以通过推出高速快捷、舒适安全的旅行体验，吸引更多的消费者选择高铁出行。
针对不同的消费群体，可以推出不同的产品线，满足不同群体的需求。
可以推出高端豪华版的VIP车厢，为追求奢华体验的消费者提供专属的服务。
铁路客运企业可以通过价格策略来增加市场份额和盈利能力。
在高铁时代，运营成本相对较高，但是高铁的速度和便利性也是其优势所在。
铁路客运企业可以通过灵活的定价策略来吸引更多的消费者选择高铁出行。
可以推出折扣票、早鸟票等优惠政策，鼓励消费者提前购票。
可以根据不同的客户群体制定差异化的定价策略，比如针对学生、老年人等特定群体推出更优惠的价格。
铁路客运企业可以通过市场推广来提升品牌知名度和影响力。
高铁时代的到来，使得铁路客运企业面临着更激烈的市场竞争，铁路客运企业需要制定有效的市场推广策略。
可以利用各种媒体平台，如电视、广播、互联网等进行广告宣传，提升品牌知名度。
可以通过积极参与社会公益活动，提升企业的社会形象和美誉度。
可以通过与旅行社、酒店等相关的合作伙伴，进行联合营销活动，提升市场影响力。
铁路客运企业应重视服务质量和用户体验。
高铁时代的到来，使得消费者对服务质量和用户体验的要求越来越高。
铁路客运企业应加强对服务质量的管理和控制，提升服务水平。
可以通过提供高品质的餐饮服务、设施设备的升级等方式，提升用户体验。
可以积极听取消费者的意见和建议，不断改进和完善服务。
高铁时代背景下的铁路客运企业的营销策略应包括差异化的产品策略、灵活的定价策略、有效的市场推广和重视服务质量和用户体验。
高铁时代背景下的铁路客运营销策略研究
高铁时代背景下的铁路客运营销策略研究随着高铁的迅猛发展，铁路客运也进入了一个全新的时代。
在这样一个竞争激烈的市场中，制定有效的营销策略显得尤为重要。
本文将从目标市场选择、产品定位、价值传递和营销渠道四个方面进行深入研究，以帮助铁路客运企业制定更具竞争力的营销策略。
目标市场选择是铁路客运营销策略的重要一环。
在高铁时代，乘坐高铁的人群变得更加多样化，铁路客运企业需要根据不同的市场需求制定相应的营销策略。
对于商务人士群体，铁路客运企业可以推出高级商务座等高档次车厢，提供额外的服务，以满足其商务需求。
对于旅游人群，可提供专门的旅游线路、景区介绍等服务。
通过精细化的市场划分和针对性的营销策略，可以提高客运企业在不同市场群体中的竞争力。
产品定位是铁路客运营销策略的核心。
在高铁时代，铁路客运企业需要根据不同的需求定位来推出不同的产品。
可以推出特快列车、普通快车、直达车等不同类型的车次，以满足不同客户的出行需求。
也可以针对不同客户群体推出不同的促销活动，如学生票、特惠票等，在价格上给予优惠，吸引更多的客户选择乘坐铁路客运。
价值传递是铁路客运营销策略的关键环节。
在高铁时代，客户不仅仅只关注车程时间的快慢，更关注乘坐高铁所带来的额外价值。
铁路客运企业需要通过提供舒适的列车环境、饮食服务、娱乐设施等，来提升乘客的满意度，并增加客户黏性。
还可以通过优质的服务态度、亲民的价格等来传递更多的价值，树立良好的企业形象。
营销渠道的选择和运用也是铁路客运营销策略的重要一环。
在高铁时代，互联网已经成为了各行各业的主要营销渠道，铁路客运企业也不例外。
通过建设自己的官方网站、手机APP等，客户可以方便地查询列车时刻、购票、改签等操作。
还可以通过与在线旅行社、OTA等合作，将铁路客运产品推向更广泛的市场，扩大销售渠道。
高铁时代背景下，铁路客运企业需要制定更具竞争力的营销策略。
在目标市场选择上，要精细化划分市场群体，制定针对性策略。
产品定位上，要根据不同需求推出不同类型的车次和特色服务。
浅析铁路客运营销策略
浅析铁路客运营销策略铁路运输作为一种传统的运输方式，具有安全、低耗、环保、舒适的特点，但是随着其他客运行业的不断崛起，也开始显露出一些弊端。
铁路部门对于运营市场的变化和宏观调控手段较少，没有完善的销售模式，成为制约铁路运输行业发展的瓶颈。
基于铁路客运发展的现状，分析铁路客运营销模式存在的不足，并提出具体化的建议。
【Abstract】The railway fransport as a traditional transport mode，has the characters such as safety，low consumption，environmental and comfortable，combining with the rise of other passenger transportation industry，it also begin to show some disadvantages. The railway department has less macroeconomic control means and no perfect sales models for operating market change，this situation has become a bottleneck restricting the development of railway transport industry. Based on the railway passenger transportation development，paper analyzes the disadvantages of railway passenger transportation marketing mode，and presents the advices in detail.【關键词】铁路客运；售票；营销策略；竞争力1 引言随着人们生活水平的提高和生活方式的转变，交通运输行业逐渐成为人们生活中一项必不可少的组成部分。
浅谈铁路客运市场营销
近年来， 随着国 民经济的快速发展和人们物质生活水平的不 断提 高， 乡居民的旅 游消费逐步增加， 口流动数量和距离也随之增大， 城 人 这 种现 象一 方面促使旅客运输市场规模得 以长足发展， 加剧 了不 同运 也 输方式之 间的竞争， 为争夺市场， 公路客运随之迅速发展， 高速公路 网日 趋完善。 客运汽车设施逐渐 升级， 乘车条件不断改善： 民航也 不甘落后， 通过改 革管理体制， 紧紧抓住市场， 时采取增加航班 、降低票价等多 适 种方式 ， 逐步提高 自己在运输领域的地位。对于铁路客运而言， 既提供 了发展机 遇。 又面临着严峻挑战。在机遇与挑战面前， 能否抓住机遇， 开 拓进取。 不断发展壮大 自己， 关键在于铁路能否 真正 认识市场， 适应市 场 。其最有效的手段就是能否做好铁路客运市场营销工作。 通过有效 的营销来 占领市 场。笔者就如何开展铁路客运市 场营销谈几点粗浅 的看法 ：
一
、
改革现 行客运 市场 营销机制
路。为维护运输市场竞争秩序和铁 路企 业形象。 应细化 完善列车客票 销售管理办法。 对不规范客 票销售等行为予 以严厉打击 。除在商业中 心 、厂矿 、宾馆 、生活 区等 人员密集地增设定时 、定点 售票处。 开行 流动售票车， 方便旅客就近购票外同 时应完善 电话订票措施。 延长预售 票发 售时间， 能扩大送票范 围， 尽可 以减少旅 客购票时 间。 ２ 、从提高客运服务质量入手。 一次优质的服务就是一次成功 的营 销， 而完成一次优质 的服 务， 多部门多环节的密切 合作堋Ｂ 需要 个环节 出 了问题， 都可能影响服 务质量， 从而影响营销工作。因此， 必须强化全员 营销意识教育， 引导干部职工树立营销工作没有局外人 的意识， 树立参 与营 销人人有份 、人人有责的意识， 立干好 本职工作就是 为营销做 树 贡献 的意识， 以全员营销意识 的增 强。 促进营销工作的开展， 促进工作质 量的提高， 增强铁路的竞争 实力。但 必须要明确 目标市场 的规模和前 景， 对本来就不具备较多客流集散地的小城镇， 宁可退 出市场竞争， 也不 能以高成本的支出换取微量 的客 源。 要通过技 术经济比较， 该放弃的坚
谈高速铁路客运营销策略
谈高速铁路客运营销策略高速铁路的快速发展使得铁路客运市场竞争越来越激烈，客运企业需要通过差异化的营销策略来提高市场份额。
本文将探讨高速铁路客运营销策略，以提供有益的经验和思路。
1. 了解目标市场任何一项营销活动都离不开目标市场的确定。
高速铁路的客运市场涉及到旅游、商务、探亲等领域，每个领域的特点和需求是不同的，因此需要针对不同领域开展营销策略。
例如，对于旅游客户，高速铁路可以推出针对不同地区游玩推出不同主题的专列，比如说推出京津冀三地的文化专列，苏州、杭州、南京的古镇游线路等等。
对于商务客户，高速铁路可以提供优质的商务座位、WIFI、充电等设施，提高商务客户的出行效率。
2. 提升服务质量客户体验是客运企业能否长期立足市场的关键因素。
高速铁路需要通过提升服务质量来吸引客户，并将他们转变为忠实客户，从而赢得更多市场份额。
高速铁路可以通过提高座位舒适度、车厢清洁度、餐饮质量等方面提升服务质量。
此外，高铁车站的规划和建设也应该是重点。
高铁车站应该具备现代化的设计，包括舒适的等候区域、高效的安检系统、方便的换乘通道、齐备的商业设施等等。
3. 制定差异化战略差异化战略是高速铁路客运营销策略的核心。
在同质化竞争中，高速铁路需要通过差异化产品、营销策略等手段来提高自身的竞争力。
一方面，高速铁路可以通过推出特色的旅游线路、建立高端商务前沿品牌、改进车辆和配套设施等方式来与竞争对手不同。
另一方面，差异化营销策略包括：品牌宣传、推广活动、乘车奖励、会员制度等，可以吸引更多的客户，并提高复购率。
4. 提供差异化的产品针对客户需要，高速铁路企业可以推出不同的服务产品，如商务专座、VIP包间等服务，以吸引更多的高端客户。
同时，高速铁路企业也可以根据不同的需求制定不同的票价和服务，例如推出便宜的优惠票、提供套餐、打折优惠等等，以提高市场份额。
5. 加强数字营销随着互联网时代的来临，高速铁路企业也需要加强数字营销，利用互联网平台提高品牌知名度和市场份额。
浅析铁路客运与市场营销
目录摘要 (1)绪论 (1)一营销的概念与发展 (2)二我局铁路现状及未来前景分析 (3)三铁路客运市场细分 (5)四当前铁路客运营销存在的主要问题 (6)（一）铁路运营自身存在的问题 (6)（二）铁路运营的外部条件 (7)（三）客运服务质量与信誉 (9)五全面实施营销策略 (10)（一）解放思想开辟客运新市场 (10)（二）加大营销宣传提升服务质量 (12)结论 (13)参考文献 (14)浅析铁路客运与市场营销【摘要】本文对呼和浩特铁路局的旅客运输营销策略从旅客运输产品、票价、营销渠道、促销策略等方面进行了系统分析。
【关键词】市场经济铁路客运营销组合营销因素绪论铁路是我国交通运输的骨干力量，是国民经济的大动脉。
其主要任务是运输旅客和货物，为工农业生产、国防建设和人民旅行的需要服务。
铁路旅客运输是整个铁路运输的主要组成部分。
他的基本任务是：最大限度的满足广大人民在旅行上的需要；安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件；在旅行途中为旅客创造舒适愉快的环境和得到文化生活上的优质服务。
随着社会主义建设事业的迅速发展，人民物质、文化水平得到很大提高，旅客运输量大幅度增长，在我国现代化交通网中，铁路具有运量大、速度高、安全好、费用低等优点。
其完成的客运量和旅客周转量所占全国运输的比重很大。
在铁路发展的同时，航空、公路等的建设规模和运输能力也在迅速提高，所占运输市场的份额不断加大，特别是在客运方面，形成了与铁路运输日趋激烈的竞争状态。
在短途客运方面，公路已占明显优势，中、长途客运也在迅速发展，民航客流大幅度增长，铁路运输在整个市场中的份额不断下降。
在这种形式下，铁路运输企业要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，走出生产经营的困境，加强客货运产品的市场营销已势在必行。
随着我国社会主义市场经济的发展，铁路运输市场营销工作逐步得到加强，尤其是2000年制定并实施营销战略之后，铁路运输市场营销取得了可喜的成绩。
浅谈如何做好铁路客运营销工作
科 学 论 坛
浅谈如何做 铁路 局海拉尔车务段 客运 科，内蒙古 呼伦 贝尔市 ｏ ２ １ ０ ０ ０ ）
得最大 的效益 。再次， 营销是一项 连续 性的活动 ， 不 是旺季不必要营销 ， 淡 季才需营销 ， 而是旺季更应该加强营销 ， 优化 列车 开行方案， 提高客运服务 质鼍 ， 为淡季带来同头客； 铁 路 淡季 采 取 的营 销 措 施 ， 不 能 到 了 旺 季 全 盘 止 步， 给旅客 留下“ 淡季才是 上帝， 旺季拒人千里 ” 的印象。 三、 提供优质乘车服务环境 在 客运产 品品牌 中， 客运 部门热情周 到的服 务是品牌 的核 心， 这个核 心 的根本是空 间位移 ，没有这个核心客运 产品品牌的高知名度无从谈起 。 而空 间位移 的载体是客运所能提供给旅客的硬件设施和软件服务 。 硬件设 施包括车体 的舒适性和列车的安全性等。 如： 双层 空调硬座车厢 ， 为旅客提 供了 一 个 更大 的乘 坐 空 间 ， 更舒适的乘坐环境， 在 第 一 层 的座 位 上 乘 坐 ， 感 觉非常平稳 ， 在第二层 的库位 卜 乘坐 ， 可以坐在 一个更 高的角度去欣 赏三 湘 美 景 。硬件 比较 其 他 交 通 工 具 具 有 优 势 。除 了硬 件 之 外 ， 软件 也 是 非 常 重要 的 。 软件Ｈ 口 乘车服务水平。 优质服务不仅仅是列车客运员的职责， 更 需 要铁路运输的各个有 关部 门所有人 员的共 同努力。 在旅客看来， 售票员、 乘
４ ４建 立 灵 活 的 价 格 机 制 。
铁路客运市场调查及营销策略
铁路客运市场调查及营销策略第一篇：铁路客运市场调查及营销策略铁路客运市场调查及营销策略今年是十一五开局之年，是推进铁路现代化建设的关键一年，铁路改革发展任务十分繁重。
到2012年底，铁道部规划的铁路高速轨道交通网将基本建成并投入运营，这将对我国综合运输体系的发展产生巨大作用。
预计到2015年，全国铁路营业里程达到12万公里以上，其中高速铁路1.6万公里以上，西部铁路5万公里以上，复线率和电气化率分别达到50%、60%。
以高速铁路为骨架、总规模5万公里的快速铁路网基本建成，总规模7万公里的区际大能力通道布局成网，繁忙干线实现客货分线运输。
未来，面对中国13亿人口的旅客运输市场，铁路、公路、民航客运竞争越来越激烈，根据中国铁路客运的现状分析，铁路客运要实现增运增收，必须发展稳定中长途客运市场，积极开发短途客运市场。
而铁路运输的竞争对手首先是公路运输，其次是航空运输。
因此，铁路要想稳固和开拓市场，保持所处战略集团中的领先地位，必须坚持改革的方向，开放市场，引进竞争，充分发挥产业的吸引力，开发新的运输产品，提供比公路、民航运输更高的顾客认可价值。
铁路旅客运输的服务对象是人，旅客运输的流量是动态的、波动的。
这个动态性和波动性有其自身的规律，但又不是一成不变的。
流量、行程不会年复一年地按同一比例增减，它受多种因素影响呈波动状态。
学生流造成铁路客运的波动性是一个不可忽视的因素，如春运、暑运期间，石家庄北站的学生客流明显增加，今年春运共发送旅客8.4万人，其中学生8000多人，占春运总发送量的10％。
民工潮是铁路旅客运输面临的又一集中运输现象。
我国农村有近5000～6000万人处于流动状态，且跨地区流动的规模还在扩大。
这支庞大的队伍在春节前后和农忙时期回家探亲，形成一股强大的客流。
这股流量又是波动的。
劳动双休日及“五一”“十一”长假制度的推行，旅游业的发展，使得周末的短途客流量上涨及旅游季节客流量的剧增，又形成一个客流量波动的高峰。
论铁路客运营销策略
论铁路客运营销策略近年来，随着出行方式多样化，铁路客运业面临着越来越大的挑战。
为了保持市场竞争力，铁路客运公司需要采用合适的营销策略。
本文将探讨铁路客运营销策略的重要性，并提出营销策略的几个方面。
一、铁路客运营销策略的重要性1.激发市场活力铁路客运作为一种传统的出行方式，需要依靠营销策略激发市场活力，吸引更多的乘客。
高峰期优惠、节假日特惠等活动，可以增加客流量。
2.提高服务质量铁路客运公司需要抓住乘客需求，加强服务质量，包括多元化的服务、贴心的服务和个性化的定制服务。
推出高端客车、医疗服务、高科技无线网络等服务，可以提高服务质量，满足乘客需求。
3.建立品牌形象铁路客运公司需要在营销中注重品牌文化的建设，塑造企业形象，让消费者认知、信任并使用铁路客运服务。
在口碑、社会声誉、GDP等方面都能得到优异的成绩。
二、铁路客运营销策略的方面1.市场细分铁路客运公司需要了解消费者的需求，针对性地制定营销策略。
例如，不同年龄层的人群对服务需求和费用支付能力的差异，需要有不同的服务类型和适当的价格。
2.创新营销手段铁路客运公司需要运用创新的营销手段，吸引更多的消费者。
比如，推出铁路电子客票，建设“互联网+高铁”服务平台等可以提高效率、方便、快捷的服务。
3.提高宣传力度铁路客运公司需要加大宣传力度，采用多种各具特色的宣传手段，不断扩大企业的知名度。
包括网络宣传、电视广告、户外广告、刊物、电脑、手收录等等。
4.持续提高服务质量铁路客运公司要加强服务监督力度，建立服务监督机构，改进服务理念，加强服务质量管理，打造铁路客运服务品牌。
总之，铁路客运营销策略对于中国铁路客运市场是至关重要的。
铁路客运公司应该立足于客户需求和服务水平的提高，创新求变并将该变革贯穿营销策略全过程，才能取得足够的市场竞争力。
2023年铁路客运车辆行业市场营销策略
2023年铁路客运车辆行业市场营销策略铁路客运车辆行业是一个竞争激烈的市场，为了在市场上脱颖而出，需要制定一套有效的市场营销策略。
下面将对铁路客运车辆行业的市场营销策略进行详细讨论。
一、目标市场分析在制定市场营销策略之前，首先需要进行目标市场的分析。
铁路客运车辆行业的目标市场主要包括政府采购、国内铁路局、地方铁路局、其他交通运输企业等。
对于不同的目标市场，需要制定不同的营销策略。
二、产品定位在市场营销中，产品定位非常重要。
铁路客运车辆行业的产品定位应该注重技术创新、安全可靠、舒适节能等方面，通过不断改善产品性能和质量来提高产品的竞争力。
三、品牌建设品牌是企业的核心竞争力之一，铁路客运车辆行业也需要注重品牌建设。
可以通过提升产品的知名度、声誉和形象来提高品牌价值。
可以通过参加行业展览、组织技术交流会等活动来提升品牌影响力。
四、技术创新在铁路客运车辆行业，技术创新是非常重要的。
可以通过研发新型材料、改进设计、提高智能化水平等方式来推动技术创新，提升产品的竞争力。
五、销售渠道建设铁路客运车辆行业的销售渠道主要包括直销、代理商、合作伙伴等。
需要建立广泛的销售网络，同时加强与渠道商的合作关系，提供技术支持和培训，提升渠道商的销售能力。
六、市场推广市场推广是铁路客运车辆行业的重要环节。
可以通过广告、宣传活动、合作推广等方式来提升产品知名度和市场份额。
例如，可以在重要媒体上发布产品广告，与相关行业协会合作举办产品推介活动等。
七、售后服务售后服务是铁路客运车辆行业不可忽视的一环。
应该建立健全的售后服务体系，为客户提供及时的技术支持、培训和维修服务，增加客户的满意度和忠诚度。
八、市场调研市场调研是铁路客运车辆行业制定市场营销策略的重要依据。
可以通过市场调研了解客户需求、竞争对手情况等信息，为制定营销策略提供参考。
九、价格策略价格策略是铁路客运车辆行业的一个关键因素。
可以通过调整价格、提供优惠政策等方式来吸引客户，同时还需要关注产品的成本控制，确保盈利能力。
浅谈铁路客运市场营销
浅谈铁路客运市场营销学生姓名：专业班级：指导老师：浅谈铁路客运市场营销策略摘要文章将现代市场营销理论同当前铁路客运企业的现状相结合,从铁路客运企业生产经营活动的特点出发,探讨铁路客运企业市场营销策略。
文章首先分析了铁路客运市场现状；第二部分阐述了铁路客运市场营销策略的重要意义；第三部、第四分列举了铁路客运市场营销的相关策略。
关键词:铁路;客运市场;营销策略1、铁路客运市场现状随着我国社会主义市场经济的不断发展,全国运输市场结构发生了巨大变化,铁路、公路、水运、航空等各种运输方式间竞争日趋激烈。
铁路客运部门通过对运输产品结构进行重大调整,转变观念,强化市场营销,逐步建立起铁路运输市场营销机制,取得了明显的经济、社会效益,铁路旅客周转量持续增长,但在客运市场占有份额却呈下降趋势。
自1990年公路客运市场占有率超过铁路升至首位以来,铁路已丧失“铁老大”地位。
但较其他客运方式,铁路客运具有安全、迅速、经济、便利的优势,目前仍是我国的主要客运方式。
2、铁路客运市场营销策略的重要意义数十年来的计划经济环境培育下,铁路生产与经营分离,产品与市场脱节,在“铁老大”“唯我独尊”卖方市场下形成的陈旧观念和“大一统”“大而全”“大锅饭”的经营机制,严重背离了市场需求。
且铁路职工缺乏市场意识,缺乏危机感,对营销与企业生存发展和职工切身利益的利害关系认识不清,导致全员营销意识远未形成。
在运输市场已经形成的情况下,许多客运工作人员缺乏市场观念和竞争意识,没有危机感和紧迫感。
市场竞争的关键是制定正确的营销策略。
铁路客运只有在正确的营销策略指引下,才能成功地开展市场营销活动。
铁路客运如何适应环境变化,掌握营销主动性,将市场营销协调起来,扩大市场份额,就使得制定市场营销策略日益重要。
其重要意义体现为:2.1 为铁路客运市场营销提供统一的规则在统一规则下开展市场营销,才能取得市场营销的战略性成功。
否则整个市场营销很难统一,协同动作,即便某一方面搞得再出色,对于铁路市场营销的成败都无大益。
铁路客运市场的竞争与营销策略
铁路客运市场的竞争与营销策略随着交通工具的快速发展，铁路客运市场的竞争日益激烈，各大铁路运营商纷纷采取了多种营销策略来吸引乘客，提升客运量。
本文将探讨铁路客运市场竞争的现状，并介绍几种可行的营销策略。
一、铁路客运市场的竞争现状在当前竞争激烈的市场环境下，铁路客运市场面临着多方面的竞争压力。
首先，航空业的快速发展使得高速铁路的竞争地位受到了挑战。
高速铁路在速度和安全性方面具有优势，然而，随着航空运输的发展，航空票价的下降以及机场的便利性等因素，许多乘客更倾向于选择飞机出行。
其次，在短途客运市场上，汽车、地铁以及网约车等交通工具也是激烈竞争的对手，它们具有门到门直达的便利性，并且相对而言票价更便宜。
因此，铁路客运市场面临着来自不同交通工具的竞争。
二、营销策略一：优化服务品质铁路客运企业可以通过提升服务品质来增加竞争力。
首先，培养一支专业化、高效率的服务团队将有助于提升整体服务水平。
这包括培训服务人员的专业知识和沟通技巧，提高服务的准确性和效率。
其次，为乘客提供个性化的服务体验，例如为老年人、残疾人和儿童等特殊需求群体提供贴心服务。
此外，铁路客运企业还可以通过加强车站设施建设、提供充电接口、提供免费WiFi等现代化服务，提升乘客的出行体验。
营销策略二：创新票价优惠政策在竞争激烈的市场中，合理定价是吸引乘客的重要因素。
铁路客运企业可以采用差异化票价策略来满足不同需求乘客的需求。
例如，可以推出不同等级的座位，设置不同标准的价格，以满足不同消费者的经济条件和品味要求。
此外，铁路客运企业还可以结合节假日、季节等特殊时段推出优惠票价，吸引客户。
通过灵活的票价策略，铁路客运企业可以有效地提升市场份额。
营销策略三：拓宽销售渠道为了更好地竞争，铁路客运企业需要积极拓宽销售渠道。
除了传统的售票窗口、官方网站和手机APP外，还可以与在线旅游平台合作，拓展消费者的购票渠道。
另外，合作建立自助售票机，提供更加便捷的购票方式也是不错的选择。
2024年铁路客运营销落实方案
2024年铁路客运营销落实方案____年铁路客运营销落实方案一、背景和目标铁路客运是国家重要的交通运输方式之一，具有运输量大、运力稳定、安全可靠等优点。
然而，在当前竞争激烈的交通市场环境下，铁路客运面临着多方面的挑战。
为了提高铁路客运的市场竞争力，增加收入，提升客户满意度，我们制定了____年铁路客运营销落实方案，以实现以下目标：1. 提高客运量：通过实施市场营销策略，吸引更多的乘客选择铁路出行，提高客运量。
2. 提升客户满意度：加强服务质量，提升客户满意度，形成良性的客户口碑。
3. 提高收入：通过市场开拓和创新产品推出，实现客运收入的增长。
二、市场分析1. 竞争环境：当前，铁路客运市场竞争激烈，面临来自航空、公路等交通方式的竞争压力。
2. 乘客需求：乘客对于出行的需求不仅仅是交通工具本身，更包括出行便捷性、舒适度、服务质量等方面的要求。
3. 市场细分：根据不同的需求特点和旅客类型，可以将市场分为商务客流、旅游客流、学生客流等不同细分市场。
三、营销策略1. 增加市场宣传力度：通过广告宣传、媒体报道、社交媒体等方式，加大对铁路客运的宣传力度，提高市场知名度和美誉度。
2. 制定差异化产品：根据市场细分，设计差异化的产品，满足不同乘客的需求。
例如，针对商务客流，提供VIP车厢和高端服务；针对旅游客流，推出旅游专列和特色旅游线路。
3. 加强服务质量管理：建立健全服务质量管理体系，加强服务态度培训，提升服务质量和服务水平，使乘客体验到优质的服务。
4. 发展多元化营销渠道：除了传统的售票窗口和代售点，还要发展网络销售、手机APP、自助售票机等多元化的售票渠道，方便乘客购票。
5. 提供增值服务：通过推出增值服务，如提供免费WiFi、电源插座、儿童乐园等，提升乘客的出行体验。
6. 加强与旅游机构的合作：与旅游机构、OTA平台等合作，推出旅游套餐、组织旅游团等，增加旅游客流。
7. 客户满意度调查和反馈：定期进行客户满意度调查，收集客户的意见和建议，及时改进服务，并通过反馈机制向客户传递改进成果。
浅析铁路旅客运输市场营销策略
浅析铁路旅客运输市场营销策略摘要：铁路旅客运输在国民经济建设中发挥着巨大的作用，然而近年来，在日趋激烈的市场竞争中，铁路客运营销工作存在诸多问题。
我们应该在保持铁路客运传统优势的基础上，充分运用各种现代化营销理论，加强铁路客运的竞争力，促进铁路客运的可持续发展。
就铁路旅客运输营销中存在的问题，分析了其产生这些问题的制约因素，对相关的营销策略进行简单的探讨。
一、铁路客运售票问题分析随着我国铁路客票系统的不断改善和提升，铁路售票计算机网络已经覆盖全路。
然而我国客运售票目前还在很大程度上受到传统观念和模式的影响，铁路客运售票的市场化运作程度相对较低。
客票销售主要依赖于旅客自行购票，主动营销的意识不强，对学生，工人群体，对团体旅客的主动服务意识不强，未主动占有这些市场。
二、铁路旅客运输市场营销问题分析我国的铁路旅客运输在市场竞争中缺乏超前性与积极性，其沿用的营销手段尚未走出传统的计划经济手段，无论是从铁路售票的票价定位、促销手段、信息决策，还是从客票的营销渠道来说，比起同期多样化市场体制的其他运输营运机制，都存在很大的提升空间。
铁路客运售票运营中，只是坐等旅客上门，没有进行足够的市场调研，相关的工作人员和领导虽然意识到产品宣传、旅客服务的重要性，但依旧安于现状，缺乏在现代市场中的竞争意识，导致铁路运输服务质量在群众心目中的认可度越来越低。
三、铁路旅客运输市场营销策略1.树立全新营销理念只有从思想上重视并加强全新的售票营销理念,才能在实际营销工作中有效开展。
应该加强市场竞争意识,充分调研市场,了解最新市场动态发展和市场需求,加强以人为本的思想观念,重视对旅客的人性化关怀,增强自身的市场竞争力。
铁路客运部门应该明确自身的定位,应该时刻保有对旅客的服务心态和意识,将旅客的需求作为铁路客运发展的方向和目标。
同时,铁路部门还应该放宽视界,多加关注同期其他形式的交通运输体系所采取的各种先进有效的营销策略,积极进行借鉴和改进。
浅议铁路客运营销
浅议铁路客运营销 YUKI was compiled on the morning of December 16, 2020目录前言一、市场营销势在必行二、市场分析1）、运输市场现状分析2）、铁路运输市场营销环境分析3）、消费者行为分析4）、市场调查与分析三、客运目标市场四、客运产品策略五、客运价格策略六、分销渠道与促销策略七、市场营销管理前言市场营销已成为当今企业的一种核心思维方式，在现今市场经济条件下，没有那一个企业不搞市场营销而能生存和发展的。
我国正处在由传统的计划经济相社会主义市场经济转变的重要时期，而我们铁路运输在走向市场经济的道路上已经滞后与其他行业。
实践证明，不已市场营销为导向，改革现行管理体制、运作机制和服务方式，铁路就没有出路。
在铁路加快走向市场的今天，转变思想观念加快改革了力度，建力并完善铁路市场营销机制势在必行。
本论文主要讲述客运营销观念、市场分析、“4p”策略和营销管理。
浅议铁路客运营销一、市场营销势在必行谈铁路客运市场营销，先谈铁路现状。
目前我国铁路情况是：一方面，客货运输严重缺源，现有运量虚糜，运能浪费；另一方面，国家又将加大投入，大型铁路。
机遇和挑战并存、压力和动力同在来形容眼下中国铁路，恐怕在也确切不过了。
如何搞好铁路客运市场营销，是我们应当解决的一个问题。
市场营销是企业通过是市场交易，满足现实和潜在的需要，以实现企业目标的整体营销活动过程。
市场营销目的是满足消费者的现实的和潜在的需求，并实现企业目标。
市场营销活动的中心是达成交易，而达成交易的手段是开展整体营销活动。
这种营销活动，不仅包括生产前的一系列具体经营活动，如市场调研、分析市场机会，进行市场细分选择目标市场，设计开发新产品等；而且包括生产过程完成之后的一系列具体经营活动，如制定价格、选择最佳分销渠道、作广告、推销等；还包括销售过程完成之后的一系列具体活动，如售后服务和信息反馈等。
当的十四大明确提出我国经济体制的改革目标，是建立社会主义市场经济体制。
浅谈铁路客运市场营销的现状及策略
浅谈铁路客运市场营销的现状及策略***名：**学号: 126１560专业班级：铁道交通运营管理班级: 3４６1１1***师：**摘要随着我国社会主义市场经济的不断发展,全国运输市场结构发生了巨大变化,铁路、公路、水运、航空等各种运输方式间竞争日趋激烈.铁路一直是中国交通运输的主力,在中国目前的经济发展阶段,铁路运输依然适合中国的国情.长期以来,由于运能与运量的矛盾,客运市场是供不应求的卖方市场,形成铁路素有“铁老大"的称号，随着市场经济的发展和完善,客运市场的竞争日趋激烈,原有的市场份额进行再分配。
就当前铁路所面临的市场形势,大力扩展铁路的客运营销,是铁道运输企业的战略任务,关系到铁路企业的生死存亡,开展客运营销是市场经济条件下铁路运输企业生产经营活动中的中心环节，满足旅客的需求,将人和行包位移，这种运输产品销售出去，是铁路运输企业维护资金正常循环的先决条件.面对这种情况,客运企业开始意识到要想生存和发展,就必须把客运企业的工作重点放到满足旅客需求的市场上来,必须进行深入的市场调查研究,了解旅客的需求和愿望的变化情况,并积极采取措施,使客运企业能适应旅行消费需求的变化。
铁路客运部门通过对运输产品结构进行重大调整,转变观念,强化市场营销，逐步建立起铁路运输市场营销机制,取得了明显的经济、社会效益，铁路旅客周转量持续增长,但在客运市场中所占份额下降,有市场变化的客观因素,但主要是铁路自身存在的问题所造成的。
因此,必须用系统的观点和系统的方法对铁路客运营销工作作全面的分析,制定出切合实际的,符合市场竞争规律的营销组合策略。
关键字：客运市场营销;铁路客车;客运服务I目录摘要......................................................................................................... 错误!未定义书签。
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目录前言一、市场营销势在必行二、市场分析1）、运输市场现状分析2）、铁路运输市场营销环境分析3）、消费者行为分析4）、市场调查与分析三、客运目标市场四、客运产品策略五、客运价格策略六、分销渠道与促销策略七、市场营销管理前言市场营销已成为当今企业的一种核心思维方式，在现今市场经济条件下，没有那一个企业不搞市场营销而能生存和发展的。
我国正处在由传统的计划经济相社会主义市场经济转变的重要时期，而我们铁路运输在走向市场经济的道路上已经滞后与其他行业。
实践证明，不已市场营销为导向，改革现行管理体制、运作机制和服务方式，铁路就没有出路。
在铁路加快走向市场的今天，转变思想观念加快改革了力度，建力并完善铁路市场营销机制势在必行。
本论文主要讲述客运营销观念、市场分析、“4p”策略和营销管理。
浅议铁路客运营销一、市场营销势在必行谈铁路客运市场营销，先谈铁路现状。
目前我国铁路情况是：一方面，客货运输严重缺源，现有运量虚糜，运能浪费；另一方面，国家又将加大投入，大型铁路。
机遇和挑战并存、压力和动力同在来形容眼下中国铁路，恐怕在也确切不过了。
如何搞好铁路客运市场营销，是我们应当解决的一个问题。
市场营销是企业通过是市场交易，满足现实和潜在的需要，以实现企业目标的整体营销活动过程。
市场营销目的是满足消费者的现实的和潜在的需求，并实现企业目标。
市场营销活动的中心是达成交易，而达成交易的手段是开展整体营销活动。
这种营销活动，不仅包括生产前的一系列具体经营活动，如市场调研、分析市场机会，进行市场细分选择目标市场，设计开发新产品等；而且包括生产过程完成之后的一系列具体经营活动，如制定价格、选择最佳分销渠道、作广告、推销等；还包括销售过程完成之后的一系列具体活动，如售后服务和信息反馈等。
当的十四大明确提出我国经济体制的改革目标，是建立社会主义市场经济体制。
长期以来，铁路作为国家基础设施，具有很强的社会工艺性和垄断性，更使得铁路在计划经济体制下形成的“铁老大”思想根深蒂固。
总以为在任何情况下，国家都会维护铁路生存和发展，市场竞争、市场营销对铁路影响不大，对市场法则认识不够，导致经营每况愈下，运输市场占有份额大幅度下降。
形式的发展和大量的事实都证明，在新的市场经济条件下，铁路面临市场竞争的挑战，垄断地位开始动摇。
因此，铁路迫切需要改革，特别是要从上至下树立市场营销观念，充分认识在社会主义市场经济条件下，铁路运输企业大力开展市场营销已是势在必行。
（一）、作为法人实体和市场竞争的主体的铁路运输企业，必须加快面向市场、开拓市场的步伐，加快铁路市场营销。
要通过深入、系统、科学的教育，认清铁路运输市场占有份额逐年减少的严峻现实，增强危机感和忧患意识，认识市场经济的效益原则和竞争规律，增强效益观念和市场意识；认清旅客、货主是铁路运输企业“衣食父母”，增强服务责任感和质量意识。
认清优势和有利条件，增强参与市场的必胜信心；真正树立面向市场、尊重客户、开拓市场、主动服务、开放经营的营销观念。
（二）、各种运输方式竞争激烈。
铁路运输市场占有份额逐年减少。
迫使铁路强化市场营销。
具统计，1988年，铁路运量占全国客货运量的70%，到1998年，十年间民航客运周转量增长19.6%，公路客运周转量增长75%，货运周转量增长39%，水运货运周转量增长51%。
而铁路旅客周转量占全社会比重已由54.1%下降至39.4%。
货运周转量比重由71.3%下降至54.4%。
根据市场需求，配置动力，改造产品，完善服务，改进运输组织转化经营机制已刻不同容缓。
（三）、旅客和货主对客运服务不断提出新的、更高的要求铁路必须转变“以我为主”的思维方式。
增强服务的责任感和质量意识，推动铁路客运市场营销。
（四）、铁路连年亏损，债务越来越重，生产经营和建设资金出现严重短缺。
通过以上问题，可以看出铁路市场营销势在必行。
近几年来铁路在运输市场中占有份额逐年下降并不是由于旅客、货主对运输的要求减少了，也不是其他运输方式发展太快了，根本原因还是铁路不能适应市场变化，不能主动去适应和满足旅客、货主需求造成的。
客运市场营销就是根据旅客需求。
并通过完成位移和优质服务满足旅客需求，来达到实现铁路自身经济利益目标、及社会工艺目标的经营活动。
目前首先应当在广大铁路职工中树立新观念，就是以旅客为住他们需要什么产品，我们就应当设计、生产、销售什么产品。
目前，铁路客运营销的战略是充分发挥铁路客运中长距离的优势，巩固、发展中长途旅客客运主体市场，增加直通客流，积极发展需求旺盛的短途客运市场，扩大市场份额；大力发展季节性、旅游性市场。
适应各层次旅客的需求。
二、市场分析（一）、运输市场现状分析运输是人类生产活动和生活中一个可缺少的方面。
是国民经济的一个重要产业。
站在交通运输业卖方立场来看，人民交通运输的需求，构成交通运输市场。
现代交通运输业：铁路、公路、水运、航空和管道五种基本运输方式。
他们在运输工具、线路设备和运营方式等各不相同，各尤其不同技术经济特征，因而，各有其适用范围。
他们既有相互竞争，也有相互补充、相互协作。
交通运输市场结构可从客运市场结构和货运市场来考察，我们只考察客运市场。
客运市场结构是指铁路、公路、水运和航空各种运输方式再整个旅客运输市场中的比例关系。
客运市场占有率或市场份额，是反映客运市场结构最主要的指标。
下面通过表、图对1978~1995年我国客运市场结构变化进行分析。
1978~1995年全社会客运量（万人）各种运输方式旅客周转量（亿人·公里）从上图不难看出，公路和航空的旅客周转量和客运市场占有率都持续增长，铁路的旅客周转量虽然增长，但客运市场份额在减少。
目前铁路已丧失“铁老大”地位，但1995年铁路和公路旅客周转量和占总周转量的90.5%，，目前，仍是我国客运的两种主要方式，人们对交通运输的基本要求是安全、迅速、经济、便利。
而铁路更是具有很多优势，在国民经济中运输主体地位不容怀疑。
（二）、铁路运输市场营销环境分析。
市场经销环境是指与企业营销活动相关的一切客观因素和条件。
我们把企业市场营销环境分为微观环境和宏观环境。
微观环境也称个体环境、作业环境、直接环境，他是指企业的营销活动直接发生关系的各种因素，包括企业的本身条件、供应者、营销中介、竞争者、顾客和社会公众。
宏观环境又称一般环境，他是指影响企业营销活动的社会性力量和因素。
包括人口、经济、政治、法律、社会文化、自然和技术等环境。
构成铁路运输市场营销微观环境的各种因素和力量，影响着企业为目标市场服务的能力形成了与企业合作、竞争、服务、监督的关系。
一个企业能否成功的开展活动，不断改善微观环境至观重要。
宏观环境中，人口环境分析：人口环境和市场营销的关系十分密切，因为认识市场的主体，市场是由有购买欲望和购买能力的人构成的。
人口越多，现实和潜在的购买者就越多，市场规模就越大。
铁路运输企业市场营销活动的最终对象是运输服务产品的消费者，人口环境必然给运输市场带来整体性和长远性的影响。
经济环境分析：经济环境是指企业市场活动所面临的社会经济条件和运行状况发展趋势。
包括社会购买力水平、消费者收入状况、消费者支出模式和消费者储蓄情况。
技术环境分析也很重要，因为科学技术是影响人类前途和命运的最大力量，是第一生产力。
技术进步对市场营销的影响。
随着人类进入知识经济时代，更是直接而显着。
技术进步给铁路运输营销提供了创新的机会。
（三）、铁路运输消费者行为分析：任何企业的市场营销活动都在于通过满足消费者潜在的和现实的需求，来实现自身赢利和增进社会福利的目的。
消费需求是消费者购买的行为的内在原因和根本动力，同时，消费者的购买行为又直接取决于消费者需求的内容、特征与变化趋向。
因此，（1）从心理学角度认识和分析人们对铁路运输需求，既是铁路运输市场营销的重要问题，也是铁路企业制定营销策略的依据之一。
在购买商品或享受服务时，不同消费者有着不同心理动机①求实心理动机②求廉心理动机③求新心理动机④求名心理动机⑤ 求美心理动机⑥好奇心理动机⑦习惯心理动机⑧从重心理动机。
充分理解以消费心理动机划分出的8类消费者，对铁路运输企业分析、确定客运目标市场，制定营销策略具有深刻指导意义。
（2）行为分析：购买行为是在动机的支配下发生的，动机的形成是消费者一系列复杂心理活动过程的结果。
模式为：类型：① 习惯型购买②理智型购买③冲动型购买④价格型购买⑤感情型购买⑥疑虑型购买⑦不定型购买。
决策过程：（四）、铁路运输市场调查与预测市场调查是企业运用科学的方法，有系统、有目的搜集、记录、整理有关的市场营销信息，了解分析市场的现状和发展的趋势的活动过程。
其目的在于为市场预测提供客观、正确的资料。
目前，铁路运输市场调查一般可由专门的市场调查机构进行，他可以是客货营销部门内部的客货市场调查，也可以是外部的。
要进行市场预测，则事先必须作好市场调查。
通过市场调查获取大量的、可靠的数据和资料，才能做出比较切合实际的预测。
铁路运输市场分为：短期、中期、长期预测；定性预测和定量预测，通过预测可以得出营销决策那些可以带来更多的经济效益。
三、客运目标市场（一）、客运市场细分标准（1）、行程因素：旅客旅行行程不同，选择交通工具也就不同。
旅客因不同行程对交通工具的选择（单位%）从上表可以看出，行程在101~200KM有54%的旅客选择火车。
201~500KM有82%的旅客选择火车。
行程501~1000KM有75%的旅客选择火车。
行程在1001~1500KM之间的旅客51%选择火车。
由此我们得出这样的结论，行程在101~1500KM之间的旅客是铁路客运的主要市场。
（2）、收入因素：旅客的收入也是影响选择交通工具的主要因素之一。
不同收入情况下旅客对火车的选择（单位%）从上表可以看出收入在800元以下的旅客多选择铁路，收入在801~1500元之间旅客也有一部分选择铁路，1500元以上很少选择铁路。
因此，铁路客运面对的应是中低收入的旅客阶层。
（3）、需求层次因素：不同收入水平，不同消费目的旅客，对客运产品的需求是不尽相同的。
①基本需求层，旅客的基本要求是安全到达目的地，在旅行中能满足基本的生理需求即可。
这个层次有民工、学生、一部分收入低的探亲客流。
②迅速、便利、舒适的需求层。
这部分旅客除了要求列车运行迅速、便利外，还要求乘车条件比较舒适。
这个阶层旅客有：商贸、公务、旅游客流。
（二）、客运产品目标市场客运目标市场即以中低收入为主，以高收入旅客为辅；以中长途运输为主，以短途运输为辅。
（三）、客运产品目标市场定位。
（1）、中长途客运产品的目标市场定位。
中长途的旅客对列车运行速度的要求是最主要的条件，其次根据客流不同，对列车舒适度和服务的要求各不相同。
我们可以将中长途客运产品按客流的不同定位如图所示：A所代表为商务、公务客流。