浅析电子商务中珠宝行业的现状与其存在问题研究

浅析电子商务中珠宝行业的现状与其存

在问题

目录

摘要：

1.电子商务的概括 (2)

1.1电子商务的基本概念 (2)

1.2电子商务的发展 (3)

2.电商珠宝行业分析 (3)

2.1成功案例 (3)

3.周生生实体店+电子商务平台盈利模式分析 (5)

3.1公司概括 (5)

3.2发展现状 (5)

3.3品牌理念 (6)

3.4价格优势 (7)

3.5发展优势 (7)

3.5盈利模式 (7)

3.6交易模式 (8)

3.7存在问题 (9)

4.客户关系管理 (10)

5.总结 (11)

一．电子商务的概括

电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。

首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。

狭义上讲，电子商务是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。

同时网络营销也是电子商务的一种产物，而且对于网络营销来说，在做之前，要先做好，网络营销方案，那样才有便于计划的实施。

二．电子商务的发展：

更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。

更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。

更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。

更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。三．电子商务珠宝行业分析：

成功案例：

戴维尼珠宝网创立于2005年，是中国最早一批网络钻石品牌。

戴维尼是“网上钻石第一家”！专注钻石批发及OEM加工已达十六年。戴维尼以“极速供应链”在众多珠宝网中脱颖

而出，作为第一批从事中国钻石电子商务的先行者与创立者，为克服现代物流、支付与信用三大电子商务瓶颈做出突出贡献。

戴维尼荣获“2010中国最佳珠宝购物网站”！通过在中国首创类似谷歌的“钻石搜索引擎”，让中国同步享受国际钻石市场价格。并以美国蓝色尼罗河(Blue Nile)纯粹电子商务模式销售钻石，为消费者创造价值，成为购买钻石首选网站。

戴维尼是“BBC模式缔造者”！2007年通过与工商银行共同研发中国首家“内嵌式珠宝平台”，并陆续与招商银行、建设银行、农业银行等深度合作，突破网络瓶颈，创建BBC 成功模式，即企业（Business）+银行（Bank）将产品销售给客户(Customer)。是中国工商银行首家内嵌式珠宝网；招商银行信用卡部商城分期付款五星级供应服务商；支付宝诚信先锋商家。

戴维尼是“网购钻石领导者”！戴维尼每年的成长率超过300%，无论是用户量、在线客户数，还是购买量等方面，都稳居前列。戴维尼保持着在线销售钻石单笔金额最高的纪录，是中国通过网络销售钻石最多的公司，成为互联网成功典范，被《福布斯》跟踪报道；并被央视CCTV-2《财富故事会》、《经济半小时》专题报道。

戴维尼是深圳市重点扶持企业。深圳是全国首个电子商务示范城市，戴维尼是深圳市正倾力建设的高端服务业的典型代表和“十大重点扶持企业”、“科技创新企业”，多次获得市政府嘉奖和专项创新基金的扶持。

戴维尼是中国钻石B2C电子商务的领军者！通过多渠道扩张与创新模式，戴维尼获得了远超过其他行业的高速增长，正在成长为立足于深圳，业务面向全球的B2C钻石销售平台。

周生生公司概括；

周生生集团国际有限公司以其简称「周生生」在中国内地、香港、澳门、台湾扬名为显赫的黄金珠宝企业。周生生起源于1934年在中国广州开展的同名金行业务。家长创办人取名喻意「周而复始，生生不息」，既包含了他的姓氏，也表达了他对企业的祝福。

周生生于1973年成为香港首家上市的黄金珠宝公司，其股票编号是116。时至今日，已成为在大中华地区以企业管治严谨、服务殷勤专业、和产品优质精良见称的珠宝企业；其愿景是成为顾客首选的高素质、高品味珠宝品牌。

发展现状；

在完善发展和管理品牌的前提下，周生生不采用特许经营或授权经营的模式，各地所有分店全是集团拥有及营运。2014年4月底，周生生在中国内地共有301家分店、遍布全国97个城市，在香港有54家分店，在台湾及澳门分别有21家及5家分店，各地员工总数超过7,000人。周生生2013

年总营业额超过251亿港元。

周生生特备专业团队在网上多个交易平台进行零售，包括其专属网店、各大网上零售平台如：天猫、京东商城、唯品会等，以至各大银行的信用卡网站。周生生又设有另一专队，为企业客户提供全套企业礼品度身订造服务。

为保障产品素质，周生生在香港及内地均设有化验所，配备最先进的仪器，确保所有珠宝及贵金属产品都经过严密的检测；其黄、铂金成色检定，更获得香港实验所认可计划(HOKLAS)之认证，可向外界提供收费服务。

周生生全资附属「世界批发行有限公司」经营贵金属批发；「周生生证券有限公司」与「周生生期货有限公司」经营股票、期货经纪业务，向个人客户提供店内及网上服务。

品牌理念

八十年来，周生生以“亲力亲为，以客为先，货真价实，品质至上”为管理理念，一直持之以恒。