JD售后平台规则
电商平台APP应用维修售后服务规则模板
电商平台商家保修服务为引导商家及时有效地处理维修售后，提高商家的维修售后服务质量，优化用户的购物体验，特制定本规则。
有商家在后台申请加入，加入后将打标保修商品。
关于加入服务：商家在商家后台选择“商家保修”选项，或者在店铺页面、商品页面等处实际使用“商家保修”标识的，即承诺履行本服务条款。
退出服务：商家可根据实际情况在后台退出本服务，但应继续就服务停用前消费者已下单的订单提供本服务。
1. 总则1.1. 商家应按照本规则规定的流程处理用户的维修申请，提供维修售后服务。
电商平台有权对商家的维修售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与电商平台签署的平台协议及平台规则，对维修售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。
1.2. 本规则所称维修包括检测（如须）和维修，维修售后适用于已发货的特定类目的商品订单。
特定类目包括石油设备、检测设备、机械设备及平台不时规定的其它商品。
2.维修售后流程2.1. 用户提交维修申请的时限为订单确认后至下列时间中较晚者为止：1）确认收货满365天；2）国家相关规定说明的售后有效期届满之日；3）平台其他规则另行规定的售后有效期届满之日；或4）商家自行承诺（包括但不限于商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服聊天工具、直播、售后工单等场景中作出的承诺、商品销售时附随的质量保证书或售后服务保证书等文件中作出的承诺；以承诺的最晚日期为准）的售后有效期届满之日。
2.2. 商家应在用户提交维修申请后72小时内进行处理；商家逾期未处理的，系统将默认商家同意维修。
电商平台有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限，但缩短后商家的剩余处理时限不得少于24小时。
2.3. 商家同意维修后，该维修申请将进入等待用户寄回待维修的环节。
1）商家应在用户寄回商品后7日内（自用户上传商品寄回物流单号至申请页面之日起计算，含上传当日，下同）确认收货并完成商品检测、确认商品是否符合维修标准并上传相关文件（如须）；2）商家与客户达成协商上门维修或自提等，需要商家7日内在后台上传说明文件；商家逾期未处理的，系统将默认商家已确认处理、完成商品检测且确认商品符合维修标准。
京东商城售后服务条款特别说明第,是否有法律依据？是否违规？
京东商城售后服务条款特别说明第，是否有法律依据？是否违规？1.判断实际收货日期规章：1) 京东快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准;2) 非京东配送的订单，根据第三方物流平台显示的实际到货日期为准。
假如第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，那么京东客服依据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2. 在商品无任何问题状况下，京东承诺：自您实际收到货物日期起7日内，只要未运用且不影响二次销售，商品返回运费由您承受的状况下，可以全额退货。
京东所售均为全新品，为爱护消费者利益，以下状况视为影响二次销售：1) 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动;2) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗;3) 密封产品原包装打开;4) 产品通电、过水、插入卡槽等已运用;5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货;6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货;7) 购买时明确说明不支持退货的商品;8) 其他可能影响二次销售的。
3. 详细退换货政策请参见各品类细那么。
特别说明，以下状况不予办理退换货：1. 任何非京东出售的商品(序列号不符);2. 过保商品(超过三包保修期的'商品);3. 未经授权的修理、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;5. 密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);6. 产品已运用(质量问题除外);7. 其他依法不应办理退换货的。
温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应特惠，如账户积分已运用，那么从商品退款金额中相应扣除。
退换货总那么：1.判断实际收货日期规章：1) 京东快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准;2) 非京东配送的订单，根据第三方物流平台显示的实际到货日期为准。
京东售后要求及违规处理
售后要求及违规处理一）商家应当保证其客服团队（或人员）满足以下服务响应时效和服务要求：1.从用户在线提交售后服务申请，至售后系统中给出相应的审核意见，应在48小时内；用户申请理由为七天无理由的，商家应在24小时内完成；2.如需商家上门取回用户退换的货物，则商家应于处理用户提交的售后服务申请后的48小时内上门取回（生鲜类食品应于系统处理当日提取）；3.为用户提供退换货等售后服务的，商家应于收到/上门取回用户退回的货物后48小时内明确给出售后处理意见；为用户提供换货、直赔商品、不符合退换货要求返还商品的售后服务，商家应在售后系统中作出相应处理操作后的48小时内发货；二）商家需对整体售后用户满意度负责，月度用户满意度指标应大于或等于80%（满意度=（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%）；处罚见右表:三）商家以及商家所配备的客服团队（或人员）不得在售后系统中发布第三方信息，包括但不限于非京东（）购物链接或未经京东许可的第三方非京东（）链接、银行账号、第三方支付账号、二维码、非京东平台咚咚/或400电话及时通讯账号、电子邮箱、实体店地址及未经京东备案许可的联系方式、广告商品信息等四）商家以及商家所配备的客服团队（或人员）不得在提供售后服务过程中使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言，包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益的行为。
五）商家以及商家所配备的客服团队（或人员）在回复用户售后服务问题时要做到以下要求：1.不得违反国家法律法规的规定、商家与京东合同的约定以及京东开放平台对商家的管理规定；2.不得诋毁京东品牌形象或者京东平台上其它任何商家、品牌、产品的形象；3.不得泄露京东的任何商业机密，包括但不限于商家与京东签订合同以及合作过程中所获知的与京东相关的决策、计划、技术、数据、操作流程等；4.与京东用户沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情和暴力等内容字句；注意：1，商家以及商家所配备的客服团队（或人员）违反本协议规定的任何条款，给京东、京东用户以及其他方造成损失的，商家必须承担全部的赔偿责任，同时，如发现商家违反本规定，或有用户对该商家发起投诉且查证属实的，京东有权不经通知而立即终止该商家继续使用售后系统。
电商平台APP应用售后服务规则
电商平台售后服务规则为引导商家及时有效地处理售后，提高商家的售后服务质量，优化用户的购物体验，特制定本规则。
1.总则1.1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。
电商平台有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与电商平台签署的《电商平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。
1.2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。
特殊商品包括水果、生鲜、虚拟商品、汽车及平台不时规定的其它商品。
1.3.订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。
2.仅退款流程2.1.用户提交仅退款申请的时限为订单确认后至下列时间中较晚者为止：1）确认收货满15天；或2）平台其他规则另行规定或商家自行承诺的售后有效期届满之日。
2.2.若用户提交仅退款申请时商家尚未发货（订单状态及发货时间以平台系统记录为准，下同），商家应在用户提交仅退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。
电商平台有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限，但缩短后商家的剩余处理时限不得少于24小时。
2.3.若用户提交仅退款申请时商家已发货，商家应在用户提交仅退款申请后36小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。
电商平台有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限，但缩短后商家的剩余处理时限不得少于24小时。
2.4. 若用户提交仅退款申请时商家尚未发货，且商家超过承诺发货时限仍未处理的，系统也将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。
2.5.如商家拒绝用户的仅退款申请，用户可以在5日内做如下任一项处理：2.5.1.修改信息并再次提交，则该仅退款申请将视发货情况进入2.2条或2.3条规定的流程；或2.5.2.申请平台介入处理。
JD售后平台规则整理
京东平台部分规则
发货时效
客户下单，商家需在24h出库、48h有第一条物流揽件信息
售前取消订单
客户售前申请取消订单，商家需在24h内审核，如未在规定时效内，系统自动审核退款
已出库取消订单
商品已出库，客户申请取消订单，10天内审核，如果快递在途中可先驳回，等快递退货联系客户申 请退款即可
售后单审核,
客户申请售后服务单从用户在线ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ交售后服务申请，至售后系统中给出相应的审核意见，应在48h 内；用户申请理由为七天无理由的，商家应在24h内完成
用户放弃（取消服 如符合服务单已经完成赔付或者取消订单已经退过款等情况时，商家可以操作用户放弃，但商家操
务单）
作前必须先与用户沟通确认同意后方可操作，并需要商家如实在服务单备注中注明沟通结果。
商家处理 申请京东介入
商家在收到商品后应在48h内做处理，处理结果包含：退款、换新、原返、线下换新等。退款，包 含退商品款和退运费，商家可在与用户沟通确认后调整金额，退款完成后，用户不能对此商品再次 发起退货申请；换新，默认原始商品，如需要换同款商品的不同颜色或不同尺码的商品，系统操作 时需要更改商品编码；原返，如商家收到实物后，发现商品不符合退换条件，必须要跟用户沟通确
4.与京东用户沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情和暴力等内容字句
积分&服务 延迟发货：是指卖家未在约定时间内给买家发送商品，损害买家权益的行为(标错类事件涉及的商品除外）。有如 下情形之一的，视为卖家延迟发货（非货到付款订单以系统记录的买家付款成功的时间/货到付款订单已成功提交 订单的时间开始计算时效），每单扣1分，但7日内累计不超过25分。（解读）除另行约定发货时间的商品外，卖 家未按照发货时效要求发货的： 3.1买家下单成功后24小时内，卖家未将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统的（以京东系统内记录的时间 为准）； 3.2买家下单成功后48小时内，买家查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统内记录的时间为 准）； 3.3定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在3.1、 3.2约定时间内发货的
京东 退一赔三 规则
京东退一赔三规则
京东退一赔三规则是指在京东商城购买商品的消费者，在商品质量问
题发生退货时，可以在规定的时间内提交退货申请。
如果经过评估后确认
商品有质量问题，确认退货后，消费者可以获得价值相同的同款商品，同
时还可以获得退款三倍的京东商城红包。
具体规定如下：
1.退货申请必须在商品签收后的7天内提交。
2.退货商品必须是在京东商城购买，并且需要提供订单编号、商品编
号和退货原因。
3.退货商品必须完好无损、未使用、未拆封，附带完整配件、包装等。
4.京东商城在收到退货商品后，会对商品进行评估，确认退货商品有
质量问题后，将按照订单金额进行退款，并赠送退款三倍的京东商城红包。
5.京东商城赠送的红包有效期为30天，可以在京东商城任意商品上
使用。
值得注意的是，京东退一赔三活动不适用于部分商品，如生鲜、定制
商品等，具体以京东商城公告为准。
此外，退货商品必须符合国家相关法
律法规要求。
若因个人使用不当等原因导致商品损坏，京东商城有权拒绝
退货或不提供退一赔三服务。
电商平台售后服务规范
电商平台售后服务规范第一章：总则 (4)1.1 售后服务宗旨 (4)1.2 售后服务范围 (4)第二章：售后服务体系 (5)2.1 售后服务流程 (5)2.1.1 接收售后服务请求 (5)2.1.2 确认售后服务类型 (5)2.1.3 售后服务进度跟踪 (5)2.1.4 售后服务完成确认 (5)2.2 售后服务团队建设 (5)2.2.1 人员配置 (5)2.2.2 培训与考核 (5)2.2.3 激励与晋升 (5)2.2.4 团队协作 (5)2.3 售后服务评价体系 (6)2.3.1 评价维度 (6)2.3.2 数据收集与处理 (6)2.3.3 评价结果反馈 (6)2.3.4 持续优化 (6)第三章：售后服务政策 (6)3.1 商品退换货政策 (6)3.1.1 退换货条件 (6)3.1.2 退换货流程 (6)3.1.3 退换货费用 (7)3.2 质量保障政策 (7)3.2.1 质量保障期限 (7)3.2.2 质量问题处理 (7)3.2.3 质量保障费用 (7)3.3 售后服务承诺 (7)3.3.1 响应时间 (7)3.3.2 服务质量 (7)3.3.3 服务渠道 (7)3.3.4 服务监督 (7)第四章：售后服务操作规范 (7)4.1 退换货操作流程 (8)4.1.1 退换货申请 (8)4.1.2 退换货处理 (8)4.2 售后服务工单处理 (8)4.2.1 工单接收 (8)4.2.2 工单处理 (8)4.2.3 工单归档 (9)4.3.1 尊重消费者 (9)4.3.2 表达清晰 (9)4.3.3 倾听与理解 (9)4.3.4 提供解决方案 (9)第五章：售后服务时效 (9)5.1 退换货时效 (9)5.1.1 电商平台应明确标注商品的退换货期限，该期限自消费者收到商品之日起计算。
(9)5.1.2 对于七日无理由退换货的商品，消费者在确认收货后七日内可无理由申请退换货。
(9)5.1.3 对于质量问题或商品描述不符的退换货，消费者在发觉问题后应及时申请，电商平台应在消费者申请后的三个工作日内进行审核，并在审核通过后的五个工作日内完成退换货操作。
重磅！京东售后规则大变：退货时效仅为3天
重磅！京东售后规则大变：退货时效仅为3天熔断器近日，为了保证京东平台消费者售后体验，京东平台推出《京东自营供应商售后服务规则》，据了解，电脑数码类、家电类、通讯类、日百非食品类、服饰家居类、钟表奢侈品、消费品、生鲜、居家生活医药，退货时间均为3天。
本规则于7月5日生效，且自生效当日开始，进入为期1个月的试运行阶段，试运行结束后，将自动进入正式执行期。
根据规则，供应商应依据与京东所签署的购销协议约定，在消费者因产品质量问题需要退、换、维修时，供应商应在规定时效内，完成售后服务。
保证售后服务符合承诺标准及相关国家法律规定;如按照《消费者权益保护法》及其他法律法规的规定，京东须承担较高售后服务义务的，供应商承诺配合京东完成上述义务。
商家需注意，规则中要求的各项时长不存在叠加计算;且时长应从“供应商确认收货时间”至“供应商返回商品送达至京东的时间”进行计算。
若待修返、维修超过规则中的约定时长，京东有权按该产品进货价格扣除货款或要求供应商更换全新产品，在京东选择扣除货款或更换全新产品后，供应商应根据规则中关于退货或换货时效约定相应办理。
在售后维修服务方面，若产品出现需要维修的情况，供应商可以到京东指定地址取货或委托京东通过物流等其他方式送达供应商，产生的物流等相关费用应由供应商承担。
若未能按规定时限返还维修货品，供应商应提前5个工作日以邮件或传真等书面形式告知原因及准确修复时间。
若供应商在规定时限内，仍未交付完成维修的产品或未在经京东书面或邮件确认后的时间内将产品完成维修的，京东将按该产品进货价格扣除货款或要求供应商更换全新产品。
据了解，若需要维修的产品，同一商品同一性能出现故障达两次或者两次以上时，供应商需为京东办理退货或换全新产品。
若维修产品出现超出厂商规定保修范围的，供应商需向京东出具书面证明。
若供应商承诺在约定时间内修复，并送达京东指定地址，则货品的送达时间以京东取得的签收凭证为准。
京东售后退换纠纷处理标准
京东售后退换纠纷处理标准
京东在售后退换纠纷处理方面有以下标准：
1. 七天无理由退货：京东自营商品，客户在收到商品后的七天内，可以无条件申请退货退款，不受商品是否使用、拆封的限制。
2. 商品质量问题：客户在收到商品后发现质量问题，可以申请退货退款，京东会提供免费的退货取件服务，退款将在收到退货后返还给客户。
3. 人为损坏的商品：如客户在使用过程中人为损坏了商品，一般情况下不支持退货。
但如果客户在收到商品时发现包装破损或者商品在运输过程中损坏，可以申请售后退换。
4. 已过退换期限的商品：京东自营商品的售后退换期限为7天，如果客户在期限外发现商品质量问题，可以联系京东的售后客服申请维修或换货。
5. 售后服务保障：京东承诺自营商品免费提供7天无理由退货、15天换货保障，同时提供终身质量服务。
6. 退款方式：客户申请退款后，可以选择原路退款（如果是在线支付）、京东账户余额退款或者退回到客户指定的银行账户。
需要注意的是，以上标准是基于京东自营商品的售后处理，对于第三方商家销售的商品，售后处理标准可能会有所不同。
客户在遇到售后退换纠纷时，应及时联系京东客服进行咨询和处理。
京东规则与售后流程整理
京东pop店售后处理1、仅退款申请顾客申请的仅退款，可以在首页找到“待退款审核”点击进去查询（如图一）；如要查询订单退款状态，了解是否是已经申请过仅退款，可在点击进去“待退款审核里面”后点击“全部”里面查询（如图二）。
（图一）自动审核条件：1.未出库超1天不处理，不含周六日及法定节假日；2.已出库超7天未处理。
（图二）2、退换货申请顾客申请的退货退款，可以在首页找到“待处理售后单”点击进去查询（如图三）；如要查询订单退货退款状态，了解此单是否是已经帮顾客处理过退货退款的情况，可在点击进去“待处理售后单”后，点击“全部”里面查询（如图四）。
（图三）（图四）3、赔付单要查询某订单是否赔付过，可在首页点击“待处理赔付单”进行查询（如图一），点击进去后可看到有两种赔付管理查询（如图二），“先行赔付管理”为京东客服提交商家审核；“商家直赔管理”为商家自己提交的赔款。
（图五）（图六）Ps：查询订单退货退款可通过以上三种查询确认（注意：在页面“订单管理”里面查询订单是没有订单售后状态提示的）京东pop店铺平台的售后指标（了解即可）⑴、售后处理时长：售后处理时长需≤6H 定义：客户提交至商家给出审核结果之间的审核时长与，商家操作收货至给出相应处理意见（如退款、原返、换新、线下换新等）之间的处置时长的时间总和。
计算公式：审核时长+处置时长考核周期：认证时的前1个月内数据⑵、月度用户售后满意度指标不得低于80%，如未达到，店铺每次扣12分。
⑶、400热线月接通率>70%，（月接通率=月接通数/月呼入数）京东自营店铺售后服务单说明1、什么是售后服务单？是指顾客订单已确认收货后需要进行退换货而申请了售后就会产生售后服务单，顾客购买的每款产品都可以申请一个服务单。
（如果订单未签收不想要了，可直接拒收，京东退回后会自动前台操作退款，无需走售后服务单流程。
）2、我们处理售后服务单的简单流程（如下）顾客开始申请了售后就会生成服务单，服务单状态是“待审核”没联系上下午我们查看服务单联系顾客处理问题服务单“待客户反馈”状态（后续跟进）联系上顾客和顾客协商退换货的方法，按照顾客的意愿帮顾客审核服务单。
京东处理售后的规则
京东处理售后的规则一、退货政策根据京东的规定，消费者在购买商品后享有退货的权利。
在退货政策中，主要包括以下几个方面的规定：1. 退货时间限制：消费者可以在收到商品后的7天内申请退货。
但对于某些特殊商品，如食品、贴身衣物等，可能会有不同的退货时间限制，需要仔细阅读商品详情页面的说明。
2. 退货条件：消费者可以退货的前提是商品没有损坏且保持原样。
如果商品存在损坏或使用痕迹，一般不被接受退货申请。
3. 退货运费：对于非质量问题的退货，消费者需要自行承担退货的运费。
而对于质量问题的退货，京东将承担相关的退货运费。
4. 退货流程：消费者可以通过京东官方网站或APP提交退货申请。
在提交申请后，京东将安排物流公司上门取件，确认商品完好后进行退款。
二、换货政策除了退货政策，京东还提供了换货服务，以满足消费者的需求。
以下是京东的换货政策规定：1. 换货时间限制：消费者可以在收到商品后的15天内申请换货。
但与退货政策一样，特殊商品可能会有不同的限制，需要在购买前仔细阅读商品详情页面的说明。
2. 换货条件：商品必须保持原样且没有损坏，同时需要提供原商品的包装、附件等完好无损。
3. 换货运费：对于非质量问题的换货，消费者需要承担换货的运费。
而对于质量问题的换货，京东将承担相关的运费。
4. 换货流程：消费者可以通过京东官方网站或APP提交换货申请。
在提交申请后，京东将安排物流公司上门取件，并在确认商品完好后进行换货。
三、维修政策除了退货和换货，京东还提供了维修服务，以帮助消费者解决商品质量问题。
以下是京东的维修政策规定：1. 维修时间限制：京东为大部分商品提供了售后服务时间，一般为商品售后保修期的一年。
但一些特殊商品可能有不同的售后保修期限制，需要仔细阅读商品详情页面的说明。
2. 维修条件：商品在售后保修期内出现质量问题，消费者可以申请维修。
但如果商品是由于人为损坏或非正常使用导致的故障，将不在售后保修范围内。
3. 维修流程：消费者可以通过京东官方网站或APP提交维修申请。
电商售后规章制度有哪些
电商售后规章制度有哪些第一章总则第一条为了规范电商售后服务流程，提高服务效率，维护消费者权益，制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于电商平台销售商品后的售后服务。
第三条电商售后服务包括退货、换货、补寄、维修等服务。
第四条电商平台应当依法保障消费者的合法权益，保障消费者的知情权和选择权。
第五条电商平台应当建立严格的售后服务管理制度，完善售后服务流程。
第六条电商平台应当建立售后服务团队，提供专业的售后服务。
第七条电商平台应当建立健全的售后服务监督制度，对售后服务质量进行评估和改进。
第二章退货第八条消费者在商品未使用、未拆封的情况下可以提出退货申请。
第九条消费者提出退货申请后，电商平台应及时受理，并在规定的时间内办理退货手续。
第十条电商平台收到退货商品后，应当及时对商品进行检验，确认商品的完好性。
第十一条若商品存在质量问题，电商平台应当予以退款，并承担退货运费。
第十二条若商品无质量问题，但消费者要求退货，消费者应当承担退货运费。
第十三条电商平台应当建立健全的退货记录系统，对退货情况进行记录和分析。
第三章换货第十四条消费者在商品未使用、未拆封的情况下可以提出换货申请。
第十五条消费者提出换货申请后，电商平台应及时受理，并在规定的时间内办理换货手续。
第十六条电商平台应当提供同等价值、同类别的商品进行换货。
第十七条换货时，若商品存在质量问题，电商平台应当予以换货，并承担换货运费。
第十八条换货时，若商品无质量问题，但消费者要求换货，消费者应当承担换货运费。
第十九条电商平台应当建立健全的换货记录系统，对换货情况进行记录和分析。
第四章补寄第二十条若商品在运输过程中损坏，消费者可以提出补寄申请。
第二十一条消费者提出补寄申请后，需提供相关证据支持，如照片、视频等。
第二十二条电商平台收到补寄申请后，应及时核实情况，并在规定的时间内进行补寄。
第二十三条补寄商品应当与原商品同等价值、同类别。
第二十四条补寄商品运费由电商平台承担。
JD售后平台规则整理
JD售后平台规则整理
首先，JD售后平台规定消费者可以在购买商品后的7天内提出退货、换货或者维修的要求。
这意味着如果消费者在这个时间段内发现了商品的
质量问题或者不满意，都可以通过JD售后平台来解决。
对于符合退换货
标准的商品，JD会全额退款，而不用承担邮费费用。
其次，JD售后平台规定了退换货商品的标准。
商品必须是完好无损、未拆封、无划痕、无磨损，并且需要保留原包装材料和配件。
如果商品存
在以上问题，JD有权拒绝退换货要求。
此外，个别商品根据特殊性质可
能不适用于退换货，如食品、化妆品等。
再次，JD售后平台对于退款的周期进行了规定。
一般情况下，经过
JD平台的审核后，退款将在7个工作日内原路返回消费者的支付账户。
如果因为买家原因导致退款延迟，JD有权取消退货申请并且不予退款。
最后，JD售后平台规定了消费者在退换货过程中要求提供凭证。
消
费者在申请退换货时需要提供发票或者购买凭证作为证明。
如果没有提供
凭证，JD有权拒绝受理退换货申请。
总结起来，JD售后平台规定了退换货的时间、标准、退款周期等方
面的规则，保障了消费者的权益。
消费者在使用JD售后平台时，需要留
意这些规定，以便能够更好地享受售后服务。
(整理)京东售后服务
(整理)京东售后服务1. 京东售后服务简介京东是中国最大的自营电商平台之一，为了提供更好的购物体验，京东积极推进售后服务的优化和完善。
在此文档中，我们将整理京东的售后服务政策和流程，以便消费者在遇到问题时能够准确、迅速地获得解决方案。
2. 京东常见售后问题与解决方案2.1 退换货政策•退货条件–产品在签收后过去7天内出现质量问题–退货的产品需要保持原包装、配件齐全，并附上发票或购物凭证•换货条件–产品在签收后过去30天内出现质量问题–退货的产品需要保持原包装、配件齐全，并附上发票或购物凭证•退换货流程1.用户拨打京东客服电话或在官方网站提交退换货申请2.客服人员核实相关信息并提供退换货解决方案3.用户按照客服提供的退换货流程进行操作4.退换货完成后，京东将进行退款或发放新商品2.2 维修服务•维修范围–产品在保修期内出现质量问题–产品在保修期外需要维修的情况，费用由用户承担•维修流程1.用户拨打京东客服电话或在官方网站提交维修申请2.客服人员核实相关信息并提供维修解决方案3.用户按照客服提供的维修流程进行操作4.维修完成后，京东将联系用户进行商品送返2.3 售后投诉和反馈京东非常重视用户的反馈和投诉，力求提供更好的服务。
用户可以通过以下渠道提出投诉和反馈：•官方网站的“在线客服”功能•京东手机App的“客服中心”选项•拨打京东客服电话进行投诉和反馈京东承诺在收到投诉和反馈后的1-2个工作日内回复用户，并尽力解决问题。
3. 如何联系京东售后服务用户可以通过以下方式联系京东售后服务：•在京东官方网站上点击“联系客服”进行在线咨询•使用京东手机App中的“客服中心”进行在线咨询•拨打京东客服电话：400-606-5500京东客服人员将竭诚为您提供帮助和解决方案。
4. 结语作为中国最大的自营电商平台之一，京东一直以来都注重售后服务的质量和效率。
通过不断优化售后服务政策和流程，并且提供多种联系渠道，京东努力为用户提供更好的购物体验和售后支持。
京东规则与售后流程整理
京东pop店售后处理1 、仅退款申请顾客申请的仅退款，可以在首页找到“待退款审核”点击进去查询(如图一) ；如要查询订单退款状态，了解是否是已经申请过仅退款，可在点击进去“待退款审核里面”后点击“全部”里面查询(如图二) 。
自动审核条件： 1.未出库超 1 天不处理，不含周六日及法定节假日； 2. 已出库超 7 天未处理。
(图二)2、退换货申请顾客申请的退货退款，可以在首页找到“待处理售后单”点击进去查询(如图三) ；如要查询订单退货退款状态，了解此单是否是已经帮顾客处理过退货退款的情况，可在点击进去“待处理售后单”后，点击“全部”里面查询(如图四) 。
(图三)(图四)3 、赔付单要查询某订单是否赔付过，可在首页点击“待处理赔付单”进行查询(如图一) ，点击进去后可看到有两种赔付管理查询(如图二)，“先行赔付管理”为京东客服提交商家审核；“商家直赔管理”为商家自己提交的赔款。
(图五)(图六)Ps：查询订单退货退款可通过以上三种查询确认( 注意：在页面“订单管理”里面查询订单是没有订单售后状态提示的)京东 pop 店铺平台的售后指标(了解即可)⑴、售后处理时长：售后处理时长需≤6H 定义：客户提交至商家给出审核结果之间的审核时长与，商家操作收货至给出相应处理意见(如退款、原返、换新、线下换新等)之间的处置时长的时间总和。
计算公式：审核时长+处置时长考核周期：认证时的前 1 个月内数据⑵、月度用户售后满意度指标不得低于 80%，如未达到，店铺每次扣 12 分。
⑶、 400 热线月接通率>70%， (月接通率 =月接通数/月呼入数)京东自营店铺售后服务单说明1、什么是售后服务单？是指顾客订单已确认收货后需要进行退换货而申请了售后就会产生售后服务单，顾客购买的每款产品都可以申请一个服务单。
(如果订单未签收不想要了，可直接拒收，京东退回后会自动前台操作退款，无需走售后服务单流程。
)2、我们处理售后服务单的简单流程(如下)顾客开始申请了售后就会生成服务单，服务单状态是“待审核”下午我们查看服务单联系顾客处理问题没联系上服务单“待客户反馈”状态(后续跟进) 联系上顾客和顾客协商退换货的方法，按照顾客的意愿帮顾客审核服务单。
jd保价规则(一)
jd保价规则(一)
JD保价规则
1. 什么是JD保价规则？
JD保价规则是京东商城针对商品价格波动所制定的一项保护消费者权益的政策。
根据该规则，如果消费者购买的商品在一定时间内价格下降，消费者可以申请差价补偿或退还。
2. JD保价规则的适用条件
•商品必须在京东官方旗舰店或京东自营店购买。
•商品必须在购买后，且在一定的时间范围内出现价格下降。
•商品必须是完全相同的型号、颜色、版本等。
3. JD保价规则的申请流程
1.登录京东商城账号。
2.进入“我的订单”页面。
3.找到购买的商品订单，点击“申请售后”。
4.在申请售后页面选择“差价补偿”或“退还差价”。
5.提交差价补偿或退还差价申请。
4. JD保价规则的例子
•例如，小明购买了一款手机，价格为2000元。
然而，三天后，同款手机在京东商城降价至1800元。
根据JD保价规则，小明可以申请差价补偿，获得200元的差价补偿款项。
•又例如，小红购买了一款电脑，价格为5000元。
随后的一周，该电脑价格下降至4000元。
根据JD保价规则，小红可以选择退还差价，获得1000元的差价退款。
5. 注意事项
•申请差价补偿或退还差价的时间一般不超过7天（具体以京东商城公告为准）。
•申请时需要提供购买信息、支付凭证等相关证明材料。
•退还差价会按照原支付方式返还到消费者账户。
以上是关于JD保价规则的简要介绍和解释，该规则的实施为消费者带来了更多的购物保障和权益保护，为消费者在京东购物提供了更好的体验。
京东POP售后操作细则
京东POP售后操作细则POP自主售后服务《京东》1．进入商家后台——等处理售后单——服务单管理2．服务单管理——待审核——领取——审核——类型选择：七天无理由3．京东退换货操作流程：待发货&收货——领取——收货（拆包收货）4．退款客户：收货登记——退款——填写金额——保存（注意邮费一栏修改为0，如果是质量问题无需修改，如果客户未填写单号因为是质量问题的需要联系客户问清楚邮费金额填上，退款成功后邮费才会自动打给客户）5．换货的客户：收货登记——换货——填写客户收货信息——添加换货产品编码——保存。
注意：换货添加需确认客户地址——添加产品——在售商品中找到对应的SKU把商品编号复制上去——添加产品——把原来的删除掉——确定6换新任务审核：审核——仔细检查客户换货的尺码颜色款式是否正确——审核通过7.针对返修换新特别注意：一个返修换货服务单只能换新一个宝贝。
对于客户拍的两个属性相同的宝贝，但需要换两个不同SKU宝贝或相同两个SKU宝贝时，务必让客户提交两个返修服务单子。
否系统会操作错误，一直会显示在服务单处理里面，形成未处理的服务单（但实际则已换新成功），造成重复提交换货单。
针对方法：直接取消客户的服务单，让客户重新申请。
（切记一个服务单只能换一个宝贝原则）8．针对收到退货发现有客户造成的质量问题，影响第二次销售的，积极与客户沟通，如果客户愿意换需要客户补相应的差价（具体多少差价看实体销售价和成本从对比）。
如果客户不愿意补差价，可以返还给客户。
进行原返操作：服务单处理——操作——原返——输入单号（手写面单）——保存——直接让仓库打包9.针对换新成功的订单客户要求退款的客户：1.让客户提供返修换货申请退款——退款审核——通过退款审核（这里是0元）——让客户取消换新服务单——服务单子就会返回到《服务处理》里面——接受任务——操作退款完成。
JD售后平台规则
JD售后平台规则
1.售后服务类型
2.售后申请条件
在使用JD售后平台提供的售后服务之前，用户需要满足一定的条件。
例如，商品符合JD售后平台规定的退换货条件，未超过售后时效等。
3.售后申请流程
4.售后审核
5.售后处理方式
根据用户的售后申请类型和审核结果，JD售后平台会采取不同的处
理方式。
例如，对于退货申请通过的用户，可以选择提供退货地址，寄回
商品后进行退款操作。
6.退款退货时效
7.售后纠纷处理
8.售后规则变更
根据市场和用户需求的变化，JD售后平台有权对售后规则进行调整
和变更，并适时向用户公告。
用户需要及时关注并遵守最新的售后规则。
总结：
JD售后平台规则对于保护用户权益、提供优质售后服务起到了重要
的作用。
用户在使用售后服务时，需要遵守平台的规定，并按照规定的流
程进行操作。
平台将通过审核、处理、时效等环节来保障用户的权益，同
时也提供了纠纷处理机制，以解决用户对售后结果的异议。
在售后过程中，用户需要保留相关证明材料以备核查，以便能更好地享受售后服务。
京东客服规则
京东客服规则1、如何获得发票？（1）京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。
此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。
（2）一个包裹对应一张或多张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。
（3）发票金额含配送费金额。
（4)如果首次开具增值税专用发票的客户,请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。
2、京东积分如何获取？a.赠送积分;在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品,商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。
b.商品评,使用商品评价功,如有价值将给与相应的积分奖,京东商城举办的活动也可能会有积分赠送.积分查询方式：在账户中的“我的京东—我的积分-积分记录”中可查询到积分.3、订单状态的简单说明a.等待付款，如果选择“在线支付"“银行卡转账"“邮局汇款”“公司转账”“分期付款”“高校-自己支付”“高校—代理垫付”这几种支付方，在成功支付且得到财务确认之，订单状态会显示为等待付款.b。
正在配货，该状态说明京东正在为您的订单进行配，包括5个子状态1）打印：将您订购的商品打印成单便于出库员取货2)出库:出库员找到您订购的商品并出库3）扫描：扫描员扫描您订购的商品并确认商品成功出库4）打包：打包员将您订购的商品放入包裹以便运输5）发货：发货员将您的包裹发货运输c。
京东送货，您订购的商品已经发，正在运送途中。
d.收货并确，货物已发出一段时,如果您已收到货物可以点击确认按钮进行确认。
e.上门自提，该状态说明您订购的商品已经送至相应自提，请您尽快到自提点提货。
f。
已完成，此次交易已经完成，希望能得到您的满意。
g.已锁定,如果您修改了订单但没有修改成功,则系统会自动锁定您的订，您可以在订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”使订单恢复正常。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如客户属于无理由拒收，需要客户承担运费的，需要联系客户操作收货，申请售后单，退款时扣除运费款项
如需商家上门取回用户退换的货物，则商家应于处理用户提交的售后服务申请后的48小时内上门取回，七天无理 由计算时效：用户自签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由 退货申请。七天指自物流显示签收商品的次日零时开始起算。
京东平台部分规则
发货时效
客户下单，商家需在24h出库、48h有第一条物流揽件信息
售前取消订单
客户售前申请取消订单，商家需在24h内审核，如未在规定时效内，系统自动审核退款
已出库取消订单
商品已出库，客户申请取消订单，10天内审核，如果快递在途中可先驳回，等快递退货联系客户申 请退款即可
售后单审核,
客户申请售后服务单从用户在线提交售后服务申请，至售后系统中给出相应的审核意见，应在48h 内；用户申请理由为七天无理由的，商家应在24h内完成
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线下不发商品建议商家及时在售后服务单内留言，避免后期客诉纠纷
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客户在售后服务单中如未填写寄回商品运单号，催促商家处理退款，商家无责，建议客户及时上传快递单号，方 便商家收货之后48h处理
申请介入后，京东专员领取时效为1到7个工作日（申请介入处理时效是计入售后时效内），可以联系小红人客服 催促一下专员领取
审核维修
为用户提供维修服务的，需商家上门维修的，商家应于7日内处理完成售后系统中用户提交的售后服 务申请；商家需收到货物后再提供维修服务的，商家应于收到用户退回的货物后的30日内完成维修
服务
不退货仅退款
如商家在审核环节判断无需用户返回原商品即可退款，可以直接操作不退货仅退款，退款完成后服 务单状态直接到暂完结。
不退货补发新品
如商家在审核环节判断无需用户返回原商品，仅需要给用户重新补寄一个新商品，可以选择不退货 补发新品，添加商品成功自动生成换新单，商家进入商家后台的订单管理页面操作发货
线下补发商品
如商家在审核环节判断无需用户返回原商品，仅需要给用户重新补寄一个新商品，也可以选择线下 补发新品，商品发货后，需要填写快递公司和运单号，方便用户和商家跟踪物流信息。
用户放弃（取消服 如符合服务单已经完成赔付或者取消订单已经退过款等情况时，商家可以操作用户放弃，但商家操
务单）
作前必须先与用户沟通确认同意后方可操作，并需要商家如实在服务单备注中注明沟通结果。
商家处理 申请京东介入
商家在收到商品后应在48h内做处理，处理结果包含：退款、换新、原返、线下换新等。退款，包 含退商品款和退运费，商家可在与用户沟通确认后调整金额，退款完成后，用户不能对此商品再次 发起退货申请；换新，默认原始商品，如需要换同款商品的不同颜色或不同尺码的商品，系统操作 时需要更改商品编码；原返，如商家收到实物后，发现商品不符合退换条件，必须要跟用户沟通确
4.与京东用户沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情和暴力等内容字句
积分&服务 延迟发货：是指卖家未在约定时间内给买家发送商品，损害买家权益的行为(标错类事件涉及的商品除外）。有如 下情形之一的，视为卖家延迟发货（非货到付款订单以系统记录的买家付款成功的时间/货到付款订单已成功提交 订单的时间开始计算时效），每单扣1分，但7日内累计不超过25分。（解读）除另行约定发货时间的商品外，卖 家未按照发货时效要求发货的： 3.1买家下单成功后24小时内，卖家未将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统的（以京东系统内记录的时间 为准）； 3.2买家下单成功后48小时内，买家查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统内记录的时间为 准）； 3.3定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在3.1、 3.2约定时间内发货的
2卖家诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益的 行为，每次扣25分。
商家需对整体售后用户满意度负责，月度用户满意度指标应大于或等于80%（满意度=（非常满意量+满意量）/ 参与满意度调查的总量*100%）；
恶意骚扰客户：是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害他人合法权益的行为。包括但不限于以 下情形：
1卖家在沟通过程中或者在评价以及补充回复中等使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言，首次警 告，第2次扣12分，三次及以上，扣25分
待客户反馈
如商家在审核时需要用户补充信息或上传证明，可以操作待客户反馈，操作后会给用户发送一条提 醒短信，告知用户需在15天内到客户端回复或上传信息，如果用户15天内未操作，服务单将自动取 消。如用户已回复，商家仍需在48h内给出处理结果，可以在待审核列表页，选择状态="用户已反 馈"进行筛选查询。
卖家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的。每次扣12 分
用户因商品确实存在质量问题而提出的退换货要求的，商家应一律承担退换货的售后服务。
三包类商品的退换货及返修服务原则：如商品有相应国家或各地质量监督部门制定的三包规定的，商家应按照相 应规定为用户提供退换货及返修服务。国家有相关三包规定的依据国家规定执行，如国家无相关规定的，以各地 质量监督部门制定的三包规定执行，如各地的规定冲突的，以规定较为严格的标准执行
达到该标准
商家以及客服团队 售后服务要求
1.不得违反国家法律法规的规定、商家与京东合同的约定以及京东开放平台对商家的管理规定； 2.不得诋毁京东品牌形象或者京东平台上其它任何商家、品牌、产品的形象；
3.不得泄露京东的任何商业机密，包括但不限于商家与京东签订合同以及合作过程中所获知的与京 东相关的决策、计划、技术、数据、操作流程等；
审核不通过 审核换货
审核不通过，商家需要提前与用户进行沟通，在用户知晓情况下方可操作，并需要在审核不通过的 系统页面中填写不通过原因，系统自动触发短信给用户。点击确认按钮后，用户能及时收到短信提 醒，并查询不通过原因。审核不通过的用户仍可重新提交新的退/换/修申请
为用户提供换货、直赔商品、不符合退换货要求返还商品的售后服务，商家应在售后系统中作出相 应处理操作后的48h内发货
认，用同意后可以做原物返回，并在跟踪留言备注说明。
如商家与用户对售后处理意见有分歧并沟通无果，可以提交申请京东客服介入解决，申请后商家不 能再做任何操作，服务单显示为锁定状态。商家在申请介入时，建议在文本框中写明此单的商家联
系人和联系方式，方便客服与商家及时沟通处理意见。
售后服务满意度不 达标
依照《京东开放平台商 家售后服务管理规则》 的相关规定，如商家未