公司各部门团队建设与管理ppt
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团队建设与管理PPT
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适当的激励能激活团队成
员的积极性;研究证明,
3
缺乏激励的团队在很大成
都上会缺乏活动。
沟通
情感需求 每一个人都是情感生物,在受到赞美 时会高兴,在受到打击时会感到失落。 激励对于团队成员的和谐和活力保证 是必要的。
2
物质
团队激励方法
1 榜样激励
管理者是下属的镜子, “表不正,不可求直影”, 管理者要身先士卒,有所 表率。
1.目标(Purpose)
应该有一个既定的目标,为团 队成员指明方向,知道要向何 处去,没有目标这个团队就没 有存在的价值。
4.权限(Power)
团队在组织中拥有什么样的决 定权?比方说财务决定权、人事 决定权、信息决定权。
关于团队
团队的组成
2.人(People)
构成团队最核心的力量,2个 (包含2个)以上的人就可以构成 团队。
4.权限(Power)
团队在组织中拥有什么样的决 定权?比方说财务决定权、人事 决定权、信息决定权。
关于团队
团队的组成
2.人(People)
构成团队最核心的力量,2个 (包含2个)以上的人就可以构成 团队。
5.计划(Plan)
最终的实现,需要一系列具体 的行动方案,可以把计划理解 成目标的具体工作的程序。
团队建设
团队建设原则
平等友善
无论是资深员工,还是新进员工,都要秉持平等的原则,不卑不亢
有效沟通
不同的意见先沟通,当有意见冲突时,要平心静气讨论。
谦虚谨慎
“如果你要得到仇人,就表现得比你的仇人优越;如果你要得到朋友,就要让你 的朋友表现优越”
团队建设
团队的分工
明确角色安排
>
了解成员的性格是外向的还是内向的;了解成员的技能, 适当安排
团队建设与管理员工培训PPT模板
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团队建设的致命伤究竟在哪里?
并不是个成员对团队缺乏感情,而在于 团队领导人假维护整体利益之名,行损 公肥私严重损害团队成功利益之实。
团队建设的前提与思想
成员关系:决定团队的整体效能
发挥优势,取长补短
1+1>2
相安无事,彬彬有礼
1+1=2
貌合神离,问题成堆 0<1+1<2
双方斗气,躺倒不干
1+1=0
CUSTOMER SERVICE TEAMS
销售团队
SALES TEAMS
02
团队建设的前提与思想
添加标题
添加标题
添加标题
团队建设的前提与思想
众志成城
01 相似的群体背景 02 有效的人际沟通 03 合理的激励机制 04 挑战的外部压力
团队建设的前提与思想
相互沟通与认同 团队建设的关键
1 心理互补需要 2 行动互动需要 3 自我超越需要
团队成员
团队目标
团队纪律
团队激励
较高素质
十分明确
比较严明
激励机制
如何打造高绩效的团队
从优秀团队到卓越团队
什么是高效卓越团体?
卓越
不断创新
团结
学习型
优秀
团队
默契
组织
团体
Байду номын сангаас
不断超越
卓越高效 绩的团体
如何打造高绩效的团队
团队沟通的基本原则
准确性原则
表达的意思要准确无误
完整性原则
表达的内容要全面完整
策略性原则
单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了
团队建设日趋的时代背景
1 现代社会是团队力量竞争的社会 2 团队力量大于单个人力量之总和 3 借助团队可增大个人的无形资产 4 加入团队使竞争发生了质的升华
并不是个成员对团队缺乏感情,而在于 团队领导人假维护整体利益之名,行损 公肥私严重损害团队成功利益之实。
团队建设的前提与思想
成员关系:决定团队的整体效能
发挥优势,取长补短
1+1>2
相安无事,彬彬有礼
1+1=2
貌合神离,问题成堆 0<1+1<2
双方斗气,躺倒不干
1+1=0
CUSTOMER SERVICE TEAMS
销售团队
SALES TEAMS
02
团队建设的前提与思想
添加标题
添加标题
添加标题
团队建设的前提与思想
众志成城
01 相似的群体背景 02 有效的人际沟通 03 合理的激励机制 04 挑战的外部压力
团队建设的前提与思想
相互沟通与认同 团队建设的关键
1 心理互补需要 2 行动互动需要 3 自我超越需要
团队成员
团队目标
团队纪律
团队激励
较高素质
十分明确
比较严明
激励机制
如何打造高绩效的团队
从优秀团队到卓越团队
什么是高效卓越团体?
卓越
不断创新
团结
学习型
优秀
团队
默契
组织
团体
Байду номын сангаас
不断超越
卓越高效 绩的团体
如何打造高绩效的团队
团队沟通的基本原则
准确性原则
表达的意思要准确无误
完整性原则
表达的内容要全面完整
策略性原则
单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了
团队建设日趋的时代背景
1 现代社会是团队力量竞争的社会 2 团队力量大于单个人力量之总和 3 借助团队可增大个人的无形资产 4 加入团队使竞争发生了质的升华
如何建设与管理高效团队ppt课件
![如何建设与管理高效团队ppt课件](https://img.taocdn.com/s3/m/af7181a2e109581b6bd97f19227916888486b92e.png)
在组织中只会嘎嘎叫的鸭子,通常都会找一些理由及 藉口来掩饰自己的错误及无能,好一点的鸭子会将问题 反映出来,但是基本上不会提出解决问题的良方。老鹰 可就不同了,老鹰不仅会主动去发掘问题,而且还会主 动去寻求最快且最有效率解决问题的方法,所以对公司 的贡献度也最大。因此对于有效的管理者来说,拥有一 只老鹰远胜过拥有十只甚至以上的鸭子。
小朋友天真的回答:“嗯…我要当飞机的驾驶员!”林克 莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引 擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想“我会先告诉坐在 飞机上的人绑好安全带,然後我挂上我的降落伞跳出去。”当 在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续着注视这孩子, 想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接着孩子的两行热泪 夺眶而出,这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨 所能形容。於是林克莱特问他说:“为甚么要这么做?”小孩 的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要 回来!!我还要回来!”。
11
团队建设管理:识人善用
1、责任意识强
2、知识、技能 3、人际相容性
“天生此才必有用” ——弥驼佛与韦陀的故事
4、情绪稳定性
责任心 可培养吗?
重心前置: 选优秀的人
识别人才应避免: 1、一俊遮百丑 2、识人之道——且慢下手
12
注意识别“老鹰”与“鸭子”:
鸟类——相似——不同 。
老鹰能在高空盘旋注视四面八方,而鸭子除了只会嘎嘎 叫以外,它什么都不会做。这是一个处理事情时很不好 的方法,因为那是光说不练,缺乏执行力,于事无补。
解读:你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗?你 懂吗?如果不懂,就请听别人说完,这就是“听的艺术”
1. 听话不要听一半。 2. 还有,不要把自己的意思,投射到别人所说的话上头。
小朋友天真的回答:“嗯…我要当飞机的驾驶员!”林克 莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引 擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想“我会先告诉坐在 飞机上的人绑好安全带,然後我挂上我的降落伞跳出去。”当 在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续着注视这孩子, 想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接着孩子的两行热泪 夺眶而出,这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨 所能形容。於是林克莱特问他说:“为甚么要这么做?”小孩 的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要 回来!!我还要回来!”。
11
团队建设管理:识人善用
1、责任意识强
2、知识、技能 3、人际相容性
“天生此才必有用” ——弥驼佛与韦陀的故事
4、情绪稳定性
责任心 可培养吗?
重心前置: 选优秀的人
识别人才应避免: 1、一俊遮百丑 2、识人之道——且慢下手
12
注意识别“老鹰”与“鸭子”:
鸟类——相似——不同 。
老鹰能在高空盘旋注视四面八方,而鸭子除了只会嘎嘎 叫以外,它什么都不会做。这是一个处理事情时很不好 的方法,因为那是光说不练,缺乏执行力,于事无补。
解读:你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗?你 懂吗?如果不懂,就请听别人说完,这就是“听的艺术”
1. 听话不要听一半。 2. 还有,不要把自己的意思,投射到别人所说的话上头。
企业团队建设(完整版)PPT
![企业团队建设(完整版)PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/a85c05b7710abb68a98271fe910ef12d2af9a9fb.png)
营造积极向上的团队氛围
建立开放沟通的文化
鼓励团队成员之间开放、坦诚地沟通, 分享想法和意见,促进信息的流通和问
题的解决。
关注员工心理健康
关注团队成员的心理健康状况,提供 必要的心理支持和辅导,帮助他们缓
解工作压力和负面情绪。
培养团队协作精神
通过组织团队活动、拓展训练等方式 增强团队成员之间的合作精神和团队 意识。
鼓励员工参与决策
鼓励团队成员参与团队决策和规划过 程,提高他们的参与感和归属感。
企业团队建设实践案
06
例分享
案例一:某互联网公司团队建设实践
1 2
团队文化塑造
通过共同价值观、使命和愿景的培育,形成独特、 积极向上的团队文化,激发员工归属感和创造力。
灵活的组织结构
采用扁平化、项目制的组织结构,鼓励跨部门协 作,提高团队响应速度和创新能力。
供交流平台,促进经验分享和问题解决。
团队建设中的领导力
04
与团队协作
领导力的培养与发挥
明确团队目标
领导者应清晰传达团队 目标,激发团队成员的
共同愿景和使命感。
建立信任
培养个人能力
激发团队潜能
通过诚信、透明和公正 的行为,领导者与团队
成员建立信任关系。
领导者需不断提升自身 的专业素养和领导能力,
为团队树立榜样。
注重团队建设与激励
通过定期的团队建设活动和激励机制,增强团队凝聚力和向心力,提 高团队整体绩效。
案例四
识别文化差异
了解不同文化背景下员工的价值观、思维方式和行为习惯,尊重 并包容文化差异。
建立共同目标
在多元文化背景下,制定共同的团队目标,激发团队成员的共识和 动力。
团队建设与管理ppt课件
![团队建设与管理ppt课件](https://img.taocdn.com/s3/m/fe9bbc0368eae009581b6bd97f1922791688be8d.png)
明确每个成员的职 责和角色,避免任 务重叠和冲突
确定团队核心成员, 培养团队凝聚力
根据每个成员的特 长和兴趣分配任务, 提高工作积极性和 效率
定期评估团队成员 的表现,及时调整 角色和职责,确保 团队目标的实现
建立有效的沟通机制和冲突解决策略
沟通机制:定期会议、团队分享、私下交流等方式,确保信息畅通,避免 信息断层和误解。
提高团队凝聚力 促进团队成员之间的相互理解和信任 增强团队成员之间的合作和协作能力 提高团队绩效和生产力
团队建设的核心要素
目标明确:团 队成员需要明 确共同的目标,
并为之努力
沟通顺畅:团 队成员之间需 要良好的沟通, 包括语言和情
感上的交流
分工合理:根 据每个成员的 特长和优势, 合理分配任务
和工作职责
PART 2
团队建设的基础
定义团队和团队建设
团队定义:一 群人为了共同 的目标而合作
团队建设的重 要性:提高协 作效率、增强
团队凝聚力
团队建设的要 素:明确目标、 建立信任、加 强沟通、合理 分工、注重激
励
团队建设的步 骤:制定计划、 组织活动、实 施方案、评估 效果、总结经
验
团队建设的意义和目的
制定合作机制,促进团队成员之 间的协作和配合
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
建立信任,加强团队成员之间的 相互信任和依赖
营造积极向上的氛围,鼓励团队 成员积极投入团队工作
PART 4
团队管理的技巧和方法
制定明确的团队规则和纪律
确保团队成员都了解并同意 这些规则和纪律。
在实践中持续评估和调整规 则和纪律,以确保其适应团
务和职责
提供支持和帮 助:为团队成 员提供必要的 支持和帮助, 帮助他们更好 地完成任务和
优秀团队的建设与管理PPT
![优秀团队的建设与管理PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/07c8f52f26d3240c844769eae009581b6ad9bd56.png)
优秀团队表现在那里呢
1 目标一致——众志成城 2 协作高效——1+1〉……〉2 3 取长补短——木桶更高 4 各尽其能——术业有专攻 5 相互理解——心灵飞翔
优秀团队的9个特征
外部 支持
一致的
相互的承 诺 开放的
信任
沟通
相关的
有效的
技能
结构
恰当的
领导
清晰的 目标
分享 成果
管理团队的误区
比方三:团队管理中的信任与水
团队的基础是信任;在混凝土的形成过程中便
是水;水是一种融合的作用;
团队领导必须做到一点是:信任你手下的每
一个人;相信其能做好每一件事;相信其会尽自己
全力 士为知已者悦便是这个道理;并让团队中的
每一个人相互信任
优秀团队管理
比方四:团队管理中的领导者定位——搅拌工
团队中其它人员相互不信任怎么办 给他们相
设计前提下研究团队的构成
你知道吗
在亨利管理学院的管理教育中;学习小组 由10人组成;证明最合适
结论
规模比较小;一般不超过10人罗马军队内部有很多
个级别;负责每个级别的人都有10个人直接向他报告
美洲存活时间最长的印加文明;其军队也有类似的 形式
遵义会议后中共的5人领导小组;
中央政治局7人常委会
这四个人在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体 中;而且能相处得很融洽;甚至能做出去西天取经这样的 大事情来
这个由不同角色组建的团队;虽然有分歧 有矛盾;但他们 有着共同的目标和信念;那就是西天取经/有着不同的作 用;关键时候总能相互理解和团结一致;最后形成了一个 有力量的团队
西游记中;唐僧 孙悟空 沙和尚 猪八戒西天取经的故 事中四个人分别扮演了什么角色
公司员工团队建设与管理培训ppt
![公司员工团队建设与管理培训ppt](https://img.taocdn.com/s3/m/40e104c982d049649b6648d7c1c708a1294a0a6c.png)
提高团队凝聚力
通过解决冲突和改进管 理方式,可以提高团队 成员之间的信任和凝聚 力。
06
CATALOGUE
未来团队建设与管理趋势预测
数字化转型对团队影响
数字化转型将改变团队协作方式
随着数字化技术的广泛应用,远程协作、虚拟团队等将成为常态,团队成员之间的沟通与 协作方式将发生深刻变革。
数字化转型对团队技能要求提高
企业需要提供必要的学习资源和培训机会,鼓励员工不断学习和创新,同时建立良好的 激励机制,激发员工的积极性和创造力。
THANKS
感谢观看
增强团队创新能力
01
激发员工的创新思维
通过团队建设活动,员工可以摆脱原有的思维定式,激发新的想法和创
意,提高团队的创新能力。
02
鼓励跨部门合作与分享
团队建设活动可以促进不同部门之间的交流与合作,让不同领域的专业
人士共同探讨问题,分享经验和知识,从而产生新的创新思路。
03
提供良好的创新环境
公司通过团队建设活动为员工提供了一个宽松、自由、充满激励和创新
掌握有效领导技巧
沟通技巧
清晰、准确、及时地传达信息,倾听员工意见, 建立良好的沟通渠道。
授权技巧
根据员工能力和任务需求,合理分配工作,激发 员工潜力。
激励技巧
了解员工需求,给予适当的奖励和激励,提高员 工积极性和工作动力。
培养团队合作精神
建立共同目标
明确团队共同目标,使员工明白团队成功的重要性。
持续学习与创新能力培养
持续学习是适应时代发展的必然要求
随着科技的不断发展和市场的不断变化,持续学习和创新能力成为企业核心竞争力的重 要组成部分。
创新能力是企业发展的重要驱动力
通过解决冲突和改进管 理方式,可以提高团队 成员之间的信任和凝聚 力。
06
CATALOGUE
未来团队建设与管理趋势预测
数字化转型对团队影响
数字化转型将改变团队协作方式
随着数字化技术的广泛应用,远程协作、虚拟团队等将成为常态,团队成员之间的沟通与 协作方式将发生深刻变革。
数字化转型对团队技能要求提高
企业需要提供必要的学习资源和培训机会,鼓励员工不断学习和创新,同时建立良好的 激励机制,激发员工的积极性和创造力。
THANKS
感谢观看
增强团队创新能力
01
激发员工的创新思维
通过团队建设活动,员工可以摆脱原有的思维定式,激发新的想法和创
意,提高团队的创新能力。
02
鼓励跨部门合作与分享
团队建设活动可以促进不同部门之间的交流与合作,让不同领域的专业
人士共同探讨问题,分享经验和知识,从而产生新的创新思路。
03
提供良好的创新环境
公司通过团队建设活动为员工提供了一个宽松、自由、充满激励和创新
掌握有效领导技巧
沟通技巧
清晰、准确、及时地传达信息,倾听员工意见, 建立良好的沟通渠道。
授权技巧
根据员工能力和任务需求,合理分配工作,激发 员工潜力。
激励技巧
了解员工需求,给予适当的奖励和激励,提高员 工积极性和工作动力。
培养团队合作精神
建立共同目标
明确团队共同目标,使员工明白团队成功的重要性。
持续学习与创新能力培养
持续学习是适应时代发展的必然要求
随着科技的不断发展和市场的不断变化,持续学习和创新能力成为企业核心竞争力的重 要组成部分。
创新能力是企业发展的重要驱动力
团队建设与管理最新版ppt课件
![团队建设与管理最新版ppt课件](https://img.taocdn.com/s3/m/8fd2f4dfbed5b9f3f80f1ca2.png)
情境式案例分析
【思考题】
请对西游记中师徒四人团队进行分析
讨论提示: 1)、西游记中师徒四人角色定位。 2)、性格分析 3)、每种角色对团队的作用
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团队建设与管理
●唐三藏:优柔寡断、难辨是非, 有时好坏不分,但慈悲为怀、诚实 善良、西天取经的信念坚定;
●孙悟空:勇猛果敢、嫉恶如仇、 能力超群,但脾气过于暴躁,遇事 沉不住气,缺乏耐心
影响团队士气的因素: ◆对团队目标的认同◆奖酬体系◆良好 的
信息沟通◆团队内部的和谐程度◆领导者的 特质
最新版整理ppt
团队建设与管理
三、团队建设的基本技能
6、团队成员之间的高度信任感和团队的合作 意识
罗宾斯信任的五个维度: 正直、能力、忠实、一贯、开 放,正直程度和能力水平是判断一个人是否值得依赖的最 重要特征。
1、冲突的处理
传统的冲突观念——冲突是不好的、消极的。 人际关系观念——冲突是不可避免的。 相互作用观点——某种冲突则可以作为组织内的 积极动力,提高工作绩效.
最新版整理ppt
团队建设与管理
五、学习型团队的建立
1、冲突的处理
●个人、团队、组织及其组成部分之间很少交流。
●团队间不是在相互合作与相互尊重的基础上建立 关系,而是基于对他人地位的羡慕、嫉妒和愤怒而 产生恶劣的关系。 ●团队成员之间关系恶化,个性抵触增多。
最新版整理ppt
团队建设与管理
一、团队的基础知识
2、团队建设的重要性
1)、团队管理念在企业中的应用 2)、团队建设在体育赛事中的应用 3)、团队建设和管理在志愿者服务工作的必要性
最新版整理ppt
团队建设与管理
二、团队成员的角色定位和行为准 则
团队建设与管理课件(PPT53页).pptx
![团队建设与管理课件(PPT53页).pptx](https://img.taocdn.com/s3/m/7781b582a8956bec0875e33c.png)
高效团队建设原则:相关的技能
高效团队存在的基础 •团队成员之间的技能要有互补性 •团队内部要互相学习彼此的技能 •创造学习型组织
工作能力
A C
B D
工作意愿
高效团队建设原则:有效的组织结构
不同技能的成员的角色定位 有利于团队和个人的学习 明确个人责任和组织责任 培养团队成员的责任感和信心
高效团队建设原则:培养相互信任精神
高效团队建设原则:一致的承诺
团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺
团队承诺的4个方面 •明确 •力所能及 •共识 •未来潜力
高效团队建设原则:开放的沟通
• 创造一个便于沟通的环境 • 利用先进的交流工具 • 端正沟通态度:毫无顾忌
高效团队建设原则:分享成果
•明确工作的成果是什么 •根据个体的贡献进行评估和激励 •以群体为基础进行绩效评估 •分享团队成果
水的人
风琴箱 能够让团队扩展自己的能力,实现自我超越的人
坑洼 为团队的每次活动都制造麻烦,阻碍团队前进的人
做一名优秀的团队成员:
关心团队的绩效—尾灯 为团队献计献策,贡献自己的力量—汽油 将团队的想法转化为实际行动—轮子 爱护团队,与不利于团队工作的人、信息做斗
争—保险杠、挡泥板 当团队需要时,发挥自己的作用—行李 当团队暂时不需要时,心平气和做好“板凳球
一个团队需要不同的角色,需要特色鲜明、各不相同的团队成员。 可是,就是有人一看见别人与自己不一样的就大惊小怪,大喊“异 端”,非要把大家磨成一个模子、一种尺寸才舒服;
只认同组织角色,不认同团队角色。官司是官司,兵是兵,不得越 雷池半步。
“地方割据”,只顾局部利益,不顾整体利益。要么“鸡犬之声相 同,老死不相往来”,能不打交道就不打交道;要么沟通不畅,整 天冲突不断,打个不停。
团队建设与管理技巧PPT32页
![团队建设与管理技巧PPT32页](https://img.taocdn.com/s3/m/9ed8e8ed1b37f111f18583d049649b6649d70958.png)
我应该为团队做什么 ?
所做超过领导对你的期望自动自发地完成领导交办的工作,并适时超出领导的期望。在这个世界上,有两种人永远都得不到提升:第一种人不肯听命行事;另外一种人只肯听命行事。 成功的机会总是属于那些能够主动去做事的人,可是很多人根本就没有意识到这一点,他们早已养成了拖延懒惰的习惯。只有当你主动、真诚地提供真正有用的服务时,成功才会伴随而来。
安装服务团队的特点及其管理要点
安装服务团队的特点对团队成员素质要求高(技术含量高、直面客户服务水平高、应对突发问题的应变能力高)分散作战,小团队作战。对内部流程配合、工作协调要求高。新老接替、以老带新较频繁。强调知识技能的传递,对新人的培训。
安装服务团队的特点及其管理要点
管理要点各个岗位职能分工明确,并形成严格的内部牵制和监督机制;安装服务流程固化,形成手册,各岗位员工熟记流程,遵章办事。流程优化和减化,便于快捷有效的为客户服务;人员储备到位,应对不时之急。在用人方面注重品德和个性,品德方面职业操守、责任心强、团队意识强,个性方面偏好阳光外向型人员;考核指标简化,以差错率为主要指标,可分为技术差错和服务差错两个主要方面。对安装服务人员评级考核,对差错情况进行排名。考核要公正和公开,避免投机取巧。
高效团队的基本特征
高效的领导(智、信、仁、勇、严)以身作则、身先士卒、凡事以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验
如何打造一支高效的团队?
管理六要素团队文化的塑造团队性格的培养
如何打造一支高效的团队?
管理六要素1、组织 应做到如下几点:组织内层级、部门和岗位之间的权责明确 ;组织的设立应考虑到其内部的风险控制、牵制和监督机制 ;组织的设立应考虑到组织工作和任务扩张的延展性;组织的设立应该扁平及向附加值高的地方倾斜,且越简单越好。
所做超过领导对你的期望自动自发地完成领导交办的工作,并适时超出领导的期望。在这个世界上,有两种人永远都得不到提升:第一种人不肯听命行事;另外一种人只肯听命行事。 成功的机会总是属于那些能够主动去做事的人,可是很多人根本就没有意识到这一点,他们早已养成了拖延懒惰的习惯。只有当你主动、真诚地提供真正有用的服务时,成功才会伴随而来。
安装服务团队的特点及其管理要点
安装服务团队的特点对团队成员素质要求高(技术含量高、直面客户服务水平高、应对突发问题的应变能力高)分散作战,小团队作战。对内部流程配合、工作协调要求高。新老接替、以老带新较频繁。强调知识技能的传递,对新人的培训。
安装服务团队的特点及其管理要点
管理要点各个岗位职能分工明确,并形成严格的内部牵制和监督机制;安装服务流程固化,形成手册,各岗位员工熟记流程,遵章办事。流程优化和减化,便于快捷有效的为客户服务;人员储备到位,应对不时之急。在用人方面注重品德和个性,品德方面职业操守、责任心强、团队意识强,个性方面偏好阳光外向型人员;考核指标简化,以差错率为主要指标,可分为技术差错和服务差错两个主要方面。对安装服务人员评级考核,对差错情况进行排名。考核要公正和公开,避免投机取巧。
高效团队的基本特征
高效的领导(智、信、仁、勇、严)以身作则、身先士卒、凡事以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验
如何打造一支高效的团队?
管理六要素团队文化的塑造团队性格的培养
如何打造一支高效的团队?
管理六要素1、组织 应做到如下几点:组织内层级、部门和岗位之间的权责明确 ;组织的设立应考虑到其内部的风险控制、牵制和监督机制 ;组织的设立应考虑到组织工作和任务扩张的延展性;组织的设立应该扁平及向附加值高的地方倾斜,且越简单越好。
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图解
13%
目标
简明扼要的说明分 项内容,此为概念
图解
75%
激励
简明扼要的说明分 项内容,此为概念
图解
18
如何打造一支高效的团队
HOW TO BUILD A HIGHEFFICIENT TEAM
组织
行政办
综合部
财务部 销售部 人事部
运营部 业务部 采购部 成本部 总要伟大的团队
“一名伟大的球星最突出能力就是让周围的 队友变得更好。”
篮球之神——迈克尔·乔丹
13
Part 3
高效团队的基 本特征
高效团队的基本特征
BASIC CHARACTERISTICS OF HIGH EFFICIENCY TEAM
工作如果没有远景就 会枯燥乏味有远景而 没有实干只是一种空 想
权限(Power)
团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段 相关,一般来说,团队越成熟领导者所拥有的 权力相应越小,在团队发展的初期阶段领导权 是相对比较集中。团队权限 关系的两个方面:
(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比 方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。 (2)组织的基本特征,比方说组织的规模多大, 团队的数量是否足够多,组织对于团队的授权 有多大,它的业务是什么类型。
团队的力量
POWER OF THE TEAM
刘邦善用人,善用团队的力量
• 项羽在与刘邦争夺天下的过程中,一开始,只要他亲 临战斗,则每战必克,刘邦则临战必败,但结果却是刘 邦势力越来越大,而他的势力却越来越小,最终落得个 被围垓下、自刎乌江的结局。他至死也没弄明白,他到 底失败在什么地方,还说:“此天亡我也,非战之罪 也。”
7
什么是团队
WHAT IS A TE AM
定位(Place)
团队的定位包含两层意思:团队的定位, 团队在企业中处于什么位置,由谁选择 和决定团队的成员,团队最终应对谁负 责,团队采取什么方式激励下属? 个体 的定位,作为成员在团队中扮演什么角 色?是订计划还是具体实施或评估?
8
什么是团队
WHAT IS A TE AM
4
什么是团队
WHAT IS A TE AM
团队组成 要素
1
目标(Purpose)
2
人(People)
3
定位(Place)
4
权限(Power)
55
计划(Plan)
5
什么是团队
WHAT IS A TE AM
目标(Purpose)
团队应该有一个既定的目标,为团队成员导航,知道要向何处去, 没有目标这个团队就没有存在的价值。团队-梦想团队.
有远景再加实干就 成了世界的希望
团队成员对愿景的 认同度
高效的沟通、良好 的合作
15
高效团队的基本特征
BASIC CHARACTERISTICS OF HIGH EFFICIENCY TEAM
高效的领导 (智、信、仁、勇、严)
以身作则、身先士卒、凡事以团队利益重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权 高素质的员工,积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验
组织的设立应考
组织的设立应该
门和岗位之间的
虑到其内部的风
虑到组织工作和
扁平及向附加值
权责明确
险控制、牵制和
任务扩张的延展
高的地方倾斜,
监督机制 ;
性;
且越简单越好。
19
如何打造一支高效的团队
HOW TO BUILD A HIGHEFFICIENT TEAM
记录
流程的各个环节应留 有记录,以便对流转 过程中所遇的问题及 责任进行追溯;
6
什么是团队
WHAT IS A TE AM
人(People)
人是构成团队最核心的力量,2个(包含2个)以上 的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现 的,所以人员的选择是团队中非常重要的一个部 分。在一个团队中可能需要有人出主意,有人定 计划,有人实施,有人协调不同的人一起去工作, 还有人去监督团队工作的进展,评价团队最终的 贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标, 在人员选择方面要考虑人员的能力如何,技能是 否互补,人员的经验如何。
16
Part 4
如何打造一支 高效的团队
如何打造一支高效的团队
HOW TO BUILD A HIGHEFFICIENT TEAM
管理六要素
100%
25%
考核
组织
简明扼要的说明分 项内容,此为概念
图解
简明扼要的说明分 项内容,此为概念
图解
50%
流程
简明扼要的说明分 项内容,此为概念
图解
45%
人
简明扼要的说明分 项内容,此为概念
• 刘邦在建国后的一次庆功会上,曾向群臣解释说: “夫运筹帷幄之中,决胜千里之外,吾不如子房(张 良);镇国家,抚百姓,给饷馈,不绝粮道,吾不如萧 何;连百万之众,战必胜,攻必取,吾不如韩信。三者 皆人杰,吾能用之,此吾所以取天下者也。项羽有一范 增而不能用,此所以为吾擒也。”
12
团队的力量
POWER OF THE TEAM
畅通
流程的运转过程中无 管理脱节或人为因素 造成的阻碍;
1 2
流程
4 5
信息可共享
参与流程中各环节的 人员可以对流程所涉 及到的信息进行共享。
9
什么是团队
WHAT IS A TE AM
计划(Plan)
计划的两层面含义:
(1)目标最终的实现,需要一系列具体的 行动方案,可以把计划理解成目标的具体 工作的程序。
(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利 进度。只有在计划的操作下团队才会一步 一步的贴近目标,从而最终实现目标。
10
Part 2 团队的力量
团队建设培训
TEAM BUILDING MANAGEMENT TRAINING
汇报人:XXX 汇报日期:20XX年X月X日
目录
COMENTS
1
什么是团队
2
团队的力量
3
高效团队的基本特征
4
如何打造一支高效的团队
5
我应该为团队做什么
6
管理要点
Part 1 什么是团队
什么是团队
WHAT IS A TE AM
团队的定义
团 队 ( Te a m ) 是 由 基 层 和 管 理 层 人 员 组 成 的一个共同体,它合理利用每一个成员的 知识和技能协同工作,解决问题,达到共 同的目标。
团队的构成要素总结为5P,分别为目标、人、 定位、权限、计划。团队和群体有着根本性的一 些区别,群体可以向团队过渡。一般根据团队存 在的目的和拥有自主权的大小将团队分为四种类 型:问题解决型团队、自我管理型团队、多功能 型团队、共同目标型团队、正面默契型团队。
13%
目标
简明扼要的说明分 项内容,此为概念
图解
75%
激励
简明扼要的说明分 项内容,此为概念
图解
18
如何打造一支高效的团队
HOW TO BUILD A HIGHEFFICIENT TEAM
组织
行政办
综合部
财务部 销售部 人事部
运营部 业务部 采购部 成本部 总要伟大的团队
“一名伟大的球星最突出能力就是让周围的 队友变得更好。”
篮球之神——迈克尔·乔丹
13
Part 3
高效团队的基 本特征
高效团队的基本特征
BASIC CHARACTERISTICS OF HIGH EFFICIENCY TEAM
工作如果没有远景就 会枯燥乏味有远景而 没有实干只是一种空 想
权限(Power)
团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段 相关,一般来说,团队越成熟领导者所拥有的 权力相应越小,在团队发展的初期阶段领导权 是相对比较集中。团队权限 关系的两个方面:
(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比 方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。 (2)组织的基本特征,比方说组织的规模多大, 团队的数量是否足够多,组织对于团队的授权 有多大,它的业务是什么类型。
团队的力量
POWER OF THE TEAM
刘邦善用人,善用团队的力量
• 项羽在与刘邦争夺天下的过程中,一开始,只要他亲 临战斗,则每战必克,刘邦则临战必败,但结果却是刘 邦势力越来越大,而他的势力却越来越小,最终落得个 被围垓下、自刎乌江的结局。他至死也没弄明白,他到 底失败在什么地方,还说:“此天亡我也,非战之罪 也。”
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什么是团队
WHAT IS A TE AM
定位(Place)
团队的定位包含两层意思:团队的定位, 团队在企业中处于什么位置,由谁选择 和决定团队的成员,团队最终应对谁负 责,团队采取什么方式激励下属? 个体 的定位,作为成员在团队中扮演什么角 色?是订计划还是具体实施或评估?
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什么是团队
WHAT IS A TE AM
4
什么是团队
WHAT IS A TE AM
团队组成 要素
1
目标(Purpose)
2
人(People)
3
定位(Place)
4
权限(Power)
55
计划(Plan)
5
什么是团队
WHAT IS A TE AM
目标(Purpose)
团队应该有一个既定的目标,为团队成员导航,知道要向何处去, 没有目标这个团队就没有存在的价值。团队-梦想团队.
有远景再加实干就 成了世界的希望
团队成员对愿景的 认同度
高效的沟通、良好 的合作
15
高效团队的基本特征
BASIC CHARACTERISTICS OF HIGH EFFICIENCY TEAM
高效的领导 (智、信、仁、勇、严)
以身作则、身先士卒、凡事以团队利益重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权 高素质的员工,积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验
组织的设立应考
组织的设立应该
门和岗位之间的
虑到其内部的风
虑到组织工作和
扁平及向附加值
权责明确
险控制、牵制和
任务扩张的延展
高的地方倾斜,
监督机制 ;
性;
且越简单越好。
19
如何打造一支高效的团队
HOW TO BUILD A HIGHEFFICIENT TEAM
记录
流程的各个环节应留 有记录,以便对流转 过程中所遇的问题及 责任进行追溯;
6
什么是团队
WHAT IS A TE AM
人(People)
人是构成团队最核心的力量,2个(包含2个)以上 的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现 的,所以人员的选择是团队中非常重要的一个部 分。在一个团队中可能需要有人出主意,有人定 计划,有人实施,有人协调不同的人一起去工作, 还有人去监督团队工作的进展,评价团队最终的 贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标, 在人员选择方面要考虑人员的能力如何,技能是 否互补,人员的经验如何。
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Part 4
如何打造一支 高效的团队
如何打造一支高效的团队
HOW TO BUILD A HIGHEFFICIENT TEAM
管理六要素
100%
25%
考核
组织
简明扼要的说明分 项内容,此为概念
图解
简明扼要的说明分 项内容,此为概念
图解
50%
流程
简明扼要的说明分 项内容,此为概念
图解
45%
人
简明扼要的说明分 项内容,此为概念
• 刘邦在建国后的一次庆功会上,曾向群臣解释说: “夫运筹帷幄之中,决胜千里之外,吾不如子房(张 良);镇国家,抚百姓,给饷馈,不绝粮道,吾不如萧 何;连百万之众,战必胜,攻必取,吾不如韩信。三者 皆人杰,吾能用之,此吾所以取天下者也。项羽有一范 增而不能用,此所以为吾擒也。”
12
团队的力量
POWER OF THE TEAM
畅通
流程的运转过程中无 管理脱节或人为因素 造成的阻碍;
1 2
流程
4 5
信息可共享
参与流程中各环节的 人员可以对流程所涉 及到的信息进行共享。
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什么是团队
WHAT IS A TE AM
计划(Plan)
计划的两层面含义:
(1)目标最终的实现,需要一系列具体的 行动方案,可以把计划理解成目标的具体 工作的程序。
(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利 进度。只有在计划的操作下团队才会一步 一步的贴近目标,从而最终实现目标。
10
Part 2 团队的力量
团队建设培训
TEAM BUILDING MANAGEMENT TRAINING
汇报人:XXX 汇报日期:20XX年X月X日
目录
COMENTS
1
什么是团队
2
团队的力量
3
高效团队的基本特征
4
如何打造一支高效的团队
5
我应该为团队做什么
6
管理要点
Part 1 什么是团队
什么是团队
WHAT IS A TE AM
团队的定义
团 队 ( Te a m ) 是 由 基 层 和 管 理 层 人 员 组 成 的一个共同体,它合理利用每一个成员的 知识和技能协同工作,解决问题,达到共 同的目标。
团队的构成要素总结为5P,分别为目标、人、 定位、权限、计划。团队和群体有着根本性的一 些区别,群体可以向团队过渡。一般根据团队存 在的目的和拥有自主权的大小将团队分为四种类 型:问题解决型团队、自我管理型团队、多功能 型团队、共同目标型团队、正面默契型团队。