二星级物业服务标准
普通住宅前期物业管理服务二星级
类别
序号
考核内容
分值
考核标准
现场情况
得分
一、
综合
管理
服务
1
应向业主提供物业服务手册。
1
有/无
2
承接项目时，应对物业共用部位、共用设施设备进行查验，查验、交接手续齐全。
2
现场查看
3
服务接待场所工作时间不少于8h，应设置并公示24h服务电话。
1
有/无
4
24h受理业主（物业使用人）报修，有报修、维修记录。急修60min内到现场处理，一般维修3d内完成；若无法按时修复，应有措施并做出限时承诺。如涉及有关费用，应按照双方约定执行。
1.直接与业主（物业使用人）沟通；
2.向业主（物业使用人）发放调查问卷；
3.来自各种媒体的报道；
4.收集各种渠道的业主（物业使用人）投诉。
1
现场查看记录
3
应主动接受业主（物业使用人）的监督，建立投诉处理机构，明确责任人，对外公布监督、投诉电话。
1.接到投诉，应认真核实情况，及时处理并回复，处理方法如下：
2
现场查看
3
对违反规划私搭乱建以及擅自改变房屋结构、用途等行为应及时劝阻、制止。对于劝阻、制止无效的，应及时报告有关部门。
2
现场查看
4
每年对房屋结构、涉及使用安全的部位检查1次并做好记录。发现房屋结构损坏时，应及时告知相关业主并向有关部门报告。
2
现场查看记录
5
每季度对楼内共用部位门窗进行1次巡视，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
2
有/无
17
对电梯间、公共卫生间、棋牌室等共用场所定期进行消毒。
2
现场查看记录
物业二级服务标准
物业二级服务标准一、服务态度。
物业服务人员应以亲切、热情的态度为业主提供服务，主动为业主解决问题，耐心听取业主意见和建议，确保业主满意度。
二、环境卫生。
1. 物业应定期对小区公共区域进行清洁，包括道路、花坛、草地等，保持整体环境卫生整洁。
2. 对小区垃圾桶进行定期清理，保持垃圾分类，减少环境污染。
三、安全管理。
1. 物业应定期对小区的消防设施进行检查和维护，确保设施完好，以保障业主的生命财产安全。
2. 对小区的电梯、楼道等公共设施进行定期检查，及时发现并处理安全隐患。
四、维修服务。
1. 物业应定期对小区的水、电、燃气等设施进行检查和维护，确保设施正常运行。
2. 对业主的报修请求，物业应及时响应并安排维修人员进行处理，保证业主生活设施的正常使用。
五、绿化养护。
1. 物业应定期对小区的绿化进行养护，修剪树木、修整花草，保持绿化景观的美观整洁。
2. 对小区的喷灌系统进行定期检查和维护，确保植物的生长需要得到满足。
六、信息公开。
1. 物业应及时向业主发布小区公告，包括小区活动、维修通知等，确保业主了解小区动态。
2. 对业主的投诉建议，物业应及时回复并解决问题，保证信息沟通的及时性和有效性。
七、服务监督。
1. 物业应建立健全的服务监督机制，接受业主监督，对服务进行定期评估和改进。
2. 对物业服务人员进行定期培训，提高服务意识和服务水平，确保服务质量的持续提升。
以上就是物业二级服务标准的相关内容，希望物业服务人员能够严格按照标准执行，为业主提供更加优质的服务。
同时，也希望业主能够积极配合物业工作，共同营造一个和谐美好的居住环境。
青岛市高级住宅物业服务等级标准
青岛市高级住宅物业服务等级标准1. 引言本文档旨在制定青岛市高级住宅物业服务等级标准，以提供给物业服务企业和住户参考，确保高级住宅物业服务的质量和水平。
通过定义服务等级标准，旨在提高住户的满意度和居住环境的品质。
2. 服务等级划分根据服务内容和质量，将高级住宅物业服务等级划分为以下几个等级：2.1 五星级服务五星级服务是对物业服务提供商的最高要求，其要求包括但不限于：- 提供全天候24小时的门禁安全监控；- 提供高品质的保洁和维修服务；- 提供完善的设施管理和维护；- 提供高效的投诉处理机制，并及时解决住户的问题；- 提供周到的生活辅助服务，如快递收发、健身房等。
2.2 四星级服务四星级服务是对物业服务提供商的较高要求，其要求包括但不限于：- 提供全天候24小时的门禁安全监控；- 提供较高品质的保洁和维修服务；- 提供比较完善的设施管理和维护；- 提供较快速的投诉处理机制，并及时解决住户的问题；- 提供一定的生活辅助服务。
2.3 三星级服务三星级服务是对物业服务提供商的一般要求，其要求包括但不限于：- 提供24小时的门禁安全监控；- 提供一般品质的保洁和维修服务；- 提供基本的设施管理和维护；- 提供一般的投诉处理机制。
2.4 二星级服务二星级服务是对物业服务提供商的基本要求，其要求包括但不限于：- 提供有限的门禁安全监控；- 提供基本的保洁和维修服务；- 提供基本的设施管理和维护。
2.5 一星级服务一星级服务是对物业服务提供商的最低要求，其要求包括但不限于：- 提供有限的门禁安全监控；- 提供有限的保洁和维修服务；- 提供有限的设施管理和维护。
3. 评定标准针对不同服务等级，提出以下评定标准：- 五星级服务：物业服务提供商需符合五星级服务的要求，提供相关证明材料，经专业评审机构评定合格后方可获得五星级服务等级认证。
- 四星级服务：物业服务提供商需符合四星级服务的要求，提供相关证明材料，经专业评审机构评定合格后方可获得四星级服务等级认证。
二星级物业服务标准
二星级物业服务标准在如今竞争激烈的物业管理市场中，提供优质的服务是每个物业管理公司都应该努力追求的目标。
作为一家二星级物业管理公司，我们需要确立一套符合标准的物业服务标准，以确保我们能够为业主提供高品质的服务。
以下是我们二星级物业服务标准的具体内容：1. 环境卫生管理。
定期对小区内的公共区域进行清洁卫生，包括楼道、走廊、电梯等地方的清洁工作；建立垃圾分类收集制度，定期清理小区内的垃圾，保持小区环境整洁；定期对绿化带和花坛进行修剪和养护，确保小区的绿化环境优美。
2. 安全管理。
定期进行消防设施的检查和维护，确保小区内的消防设施完好；加强对小区内的安全隐患的排查和整改工作，确保居民生活安全；加强对小区内的外来人员和车辆的管理，确保小区的安全秩序。
3. 设施设备管理。
定期对小区内的设施设备进行检查和维护，如电梯、水电设备等；对小区内的公共设施进行定期的维修和更新，确保设施设备的正常使用；加强对小区内的停车场、健身设施等公共设施的管理和维护。
4. 居民服务管理。
建立健全的业主委员会制度，加强与业主的沟通和联系，听取业主的意见和建议；加强对居民的服务宣传和指导，提供居民生活方面的咨询和帮助；加强对小区内的居民活动的组织和管理，丰富居民的业余生活。
5. 突发事件处理。
建立健全的突发事件处理机制，对突发事件进行及时、有效的处置；加强对小区内的安全隐患的排查和整改工作，确保居民生活安全；建立健全的应急预案，对突发事件进行科学、有序的处理。
以上就是我们二星级物业服务标准的具体内容，我们将严格按照这些标准来开展物业管理工作，努力为业主提供更优质的服务。
希望通过我们的努力，能够让小区的居民生活更加便利、舒适，让小区成为一个和谐、温馨的家园。
武汉市住宅物业服务等级标准(二星级)
武汉市住宅物业服务等级标准(二星级)1.1 综合管理1.1.1 设置物业服务中心，并配备专职客服人员。
1.1.2 客户接待时间每天不少于8小时，其他时间设置值班人员，并提供24小时客户服务专线电话。
1.1.3 客户意见、建议应在24小时内回复，求助、投诉应在48小时内反馈，客户有效投诉回访率75％以上。
1.1.4 重要物业服务事项在住宅物业主要出入口、各楼栋单元内公示，紧急事项及时履行告知义务。
1.1.5 住宅物业服务质量检查每年组织1次，并发布年度物业服务质量报告。
1.1.6 业主及社区活动每年至少组织2次。
1.1.7 开展经常性的业主拜访和互动，每年访问率不低于全体入住业主、物业使用人的75％。
1.1.8 与业主委员会保持联系，渠道多样化，保证沟通通畅。
每半年至少联系业主委员会召开1次工作例会。
1.2 绿化养护1.2.1 浇灌与排水1.2.1.1 及时浇灌。
一般当年十月至次年四月每月平均浇水1次；当年五月、九月各浇水2次；当年六月至八月（旱季）每天浇水1次。
1.2.1.2 暴雨后1天内树木周围仍有积水，应及时排水。
1.2.2 施肥1.2.2.1 科学施肥，无肥害。
1.2.2.2 乔、灌木每年施肥1次，草坪每年施肥2次，色块每年施肥1次。
1.2.3 病虫及灾害防治1.2.3.1 及时掌控病虫害的发生情况，发现病虫害时应及时采取有效措施防治。
1.2.3.2 适时进行防冻保暖，冬季至少对树木涂白防冻1次，消灭过冬害虫。
1.2.3.3 对根系不稳及易倾倒的乔、灌木采取防护措施。
1.2.4 整形修剪1.2.4.1 乔、灌木每年修剪1次，绿篱和色块每年至少修剪4次，草坪三月至十月每月至少修剪1次。
1.2.4.2 树木侧枝分布基本均匀，不影响车辆行人通行。
1.2.4.3 草坪应修剪整齐，无大面积枯死。
1.2.5 除草1.2.5.1 每年全面除草2次。
1.2.5.2 植物生长旺季，树丛、绿化带及草坪每季度除杂草1次。
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级二级三级四级标准1.建筑物外观保养良好，干净整洁。
2. 公共区域内设施设备保养良好，无损坏或安全隐患。
3. 安全管理完善，安保措施到位。
4. 公共区域清洁及时，垃圾分类处理规范。
5. 具备高效的维修保养能力及服务水平。
6. 积极配合业主委员会的工作，及时响应和处理业主需求和投诉。
物业服务二级标准：1. 在一级标准的基础上，增加设施设备的品质和数量。
2. 增加公共区域的保洁频次和细节清洁。
3. 增加设备的保养周期和维修保养的技术水平。
4. 增加安全管理措施，并定期进行安全演练。
5. 提供方便快捷的投诉处理渠道，及时响应和解决业主的问题。
6. 配备专业的客服团队，提供优质的服务体验。
物业服务三级标准：1. 在二级标准的基础上，增加公共设施设备的种类和数量。
2. 提供更高规格的物业管理服务，如园艺、保安等。
3. 拥有专业的维修保养团队，提供更高质量的维修服务。
4. 提供更加完善的安全管理措施，如实行门禁系统、视频监控等。
5. 协助业主委员会管理业主大会和业主委员会选举。
6. 提供更加个性化的服务，满足业主的个性化需求。
物业服务四级标准：1. 在三级标准的基础上，增加公共设施设备的先进性和智能化程度。
2. 提供更加高效的物业管理服务，如预约系统、智能化停车管理等。
3. 提供更加个性化的服务，满足业主的个性化需求，并提供专属的业主活动和服务。
4. 拥有高技术含量的物业管理系统和服务体系，提供更加智能化的物业管理服务。
5. 组织业主形成良好的社区氛围，提高业主满意度和社区建设水平。
6. 提供专业的顾问服务，为业主提供全方位的服务和管理建议。
二级物业服务标准
二级物业服务标准一、服务宗旨。
物业服务的宗旨是为业主提供安全、舒适、便利的居住环境，保障业主的合法权益，提升小区整体品质，促进业主和物业公司的良好互动和合作。
二、服务内容。
1. 安全管理。
确保小区内部设施设备的安全运行，定期进行安全检查和维护，及时消除安全隐患，保障业主的人身和财产安全。
2. 环境卫生。
保持小区内部环境整洁，定期清理垃圾、修剪绿化，保持道路畅通，提升小区整体卫生水平，营造宜居环境。
3. 设施维护。
对小区内的公共设施进行定期维护和保养，包括电梯、水电设施、照明设备等，确保设施设备的正常运行，提高小区设施的使用寿命。
4. 物业咨询。
为业主提供咨询服务，解答业主关于物业管理的疑问，协助解决业主在小区生活中的问题，提供便利服务。
5. 紧急应急处理。
对突发事件和紧急情况进行及时处理和应对，保障业主的生命财产安全，提供紧急救援服务。
6. 社区活动组织。
组织丰富多彩的社区活动，促进邻里关系，增进业主之间的交流和互动，营造和谐社区氛围。
三、服务标准。
1. 服务态度。
物业工作人员应保持亲切、热情的服务态度，主动为业主提供帮助，解决业主的问题和困扰。
2. 服务效率。
物业工作人员应高效地完成工作任务，及时响应业主的需求和投诉，确保服务质量和效果。
3. 服务规范。
物业工作人员应按照规定的流程和标准进行工作，不得擅自处理业主的事务，保障服务的规范性和公正性。
4. 服务公开。
对物业服务内容、标准和流程应进行公开透明，接受业主的监督和建议，提高服务的透明度和公信力。
四、服务监督。
1. 业主委员会。
业主委员会应对物业服务进行监督和评估，及时反馈业主的意见和建议，促进物业服务的改进和提升。
2. 物业监督部门。
相关监管部门应对物业服务进行监督和检查，保障物业服务的合法、规范运行，维护业主的合法权益。
五、服务评估。
1. 业主满意度调查。
定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价和意见，为改进服务提供依据。
2. 服务质量评估。
住宅物业服务二级标准
住宅物业服务二级标准住宅物业服务是指为住宅区内的业主和居民提供的管理、维护、保洁、安全等服务。
在城市化进程不断加快的今天，住宅物业服务的质量和水平直接关系到居民的生活质量和幸福感。
为了规范住宅物业服务行为，提高服务质量，保障居民合法权益，制定了住宅物业服务二级标准。
一、服务内容。
1. 管理服务，包括小区规章制度的制定和执行、居民管理、车辆管理等。
2. 维护服务，包括小区绿化、道路、公共设施的维护和保养。
3. 保洁服务，包括小区环境的清洁和卫生管理。
4. 安全服务，包括小区安全防范、消防设施的维护和管理等。
二、服务标准。
1. 服务态度，物业服务人员应热情、礼貌、耐心地为业主和居民提供服务，做到有问必答，有事必办。
2. 服务效率，物业服务人员应及时响应业主和居民的需求，做到快速解决问题，提高工作效率。
3. 服务质量，物业服务人员应做到细致入微，保证服务质量，确保小区环境整洁、安全。
4. 服务创新，物业服务机构应不断创新服务模式，满足业主和居民的不同需求，提高服务水平。
三、服务责任。
1. 物业服务机构应建立健全服务责任制度，明确各岗位人员的责任和义务。
2. 物业服务人员应严格遵守工作纪律，不得擅自调整服务内容或收费标准。
3. 物业服务人员应保护业主和居民的合法权益，维护小区秩序，做到公正、公平、公开。
四、服务监督。
1. 监督主体，业主委员会、居民委员会及相关部门应加强对物业服务的监督，及时发现问题并提出整改意见。
2. 监督方式，可以通过定期召开业主大会、居民代表会议等形式进行监督，也可以通过投诉电话、网络平台等渠道进行监督。
3. 监督效果，监督结果应及时反馈给物业服务机构，确保问题得到及时解决，提高服务质量。
五、服务评价。
1. 业主和居民可以通过投诉、建议、评价等方式对物业服务进行评价，物业服务机构应及时处理并改进服务。
2. 物业服务机构应定期对服务进行自评和外部评估，及时发现问题并进行整改，提高服务水平。
淄博市住宅物业服务等级标准(二星级)
淄博市住宅物业服务等级标准（二星级）依据住宅小区物业服务需求的不同，将物业服务质量分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级五个等级。
其中一星级为最低等级，五星级为最高等级，等级越高，物业服务标准越高。
基本要求一、服务机构应在住宅小区内设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求：1、具有符合《物业服务企业资质管理办法》要求的资质；2、有委托方提供的服务场所；3、配备满足服务需要的设施设备；4、服务窗口应公示物业服务企业资质证书或复印件、物业服务项目、服务流程、收费依据、收费标准、投诉渠道等。
提供特约服务的，公示特约服务项目、服务流程及收费标准等；5、有客户服务人员，为业主或物业使用人提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务。
二、人员物业服务人员应符合以下要求：1、具有良好的职业道德；2、管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书；3、进驻物业服务区域后，物业服务企业应针对实际情况对所有上岗人员进行岗前培训，合格后上岗；4、统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁。
服务主动热情，窗口服务人员宜使用普通话；5、定期参加专业技能、法律法规、安全等相应的培训。
三、规章制度物业服务企业应建立完善的规章制度，主要包括：1、物业服务方案；2、岗位职责、工作流程及服务规范；3、内部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等。
四、财务管理应符合以下要求：1、物业服务费和其它费用收支应符合《物业管理企业财务管理规定》、《山东省物业管理条例》、《山东省住宅物业服务收费管理办法》等相关要求；2、对于合同约定的收费项目及标准，应按合同要求执行；3、为业主或物业使用人提供的特约服务应按双方约定收费并单独结算；4、规范操作，账目清晰。
五、档案1、基本要求物业服务企业应建立和完善档案管理制度，做到档案、记录等内容完整、准确，系统、及时的对文件资料和记录进行归档保存。
2、技术档案主要包括：⑴工程竣工验收档案；⑵项目竣工综合验收档案；⑶物业承接查验档案；⑷其它资料。
二星级物业服务标准
二星级一、综合管理服务1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、客户服务场所工作时间不少于8小时，其它时间设置微信群，可在群内留言，设置并公示服务电话.4受理业主或物业使用人报修，急修30分钟内到现场处理，一般修理3日内完成（预约除外）。
5、对业主或物业使用人的投诉在3日内答复处理.6、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次物服资金的收支情况。
7、每年开展1次以上一定规模的社区文化活动。
8、每年的沟通面不低于小区住户的60%，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达85%以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达80%，处理率达85%以上。
二、房屋管理与维修养护服务1、制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度。
2、每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
3、业主或物业使用人装修前,物业服务企业应依规定与其签订装修协议，告知业主或物业使用人装修须知，并监督装修过程。
对违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,应及时劝阻或制止。
4、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。
5、每年一次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行1次检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、部门并安排专项维修。
6、每季对楼内公共部位门窗进行1次巡视，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
7、每季对路面、侧石、窨井盖等设施进行1次巡检,发现损坏及时告知相关业主、部门并安排专项维修，要求窨井不漫溢，井盖不缺损，能正常使用。
8、适时清理、清掏楼外雨、污水管道及地面排水沟,并保持畅通。
三、共用设备设施维修、保养服务1、对存在危险隐患的共用设施、设备维护部位设置安全防范警示标志.2、路灯、楼道灯完好率不低于85%，院落照明灯按时开启，满足使用要求。
二级物业管理服务标准
二级物业管理服务标准一、综合服务1.物业服务中心提供24小时服务，及时响应业主的需求。
2.物业管理人员具备相关专业知识和技能，提供专业的服务。
3.为业主提供装修、搬迁、维修等全方位服务。
4.定期组织社区文化活动，丰富业主的业余生活。
二、安保服务1.设立专业的安保队伍，保障社区的安全。
2.对进出社区的人员进行登记和核实，确保社区的安全。
3.定期对安保设备进行检查和维护，确保设备的正常运行。
4.对社区内的可疑情况进行及时的报告和处理。
三、公共区域清洁管理1.设立专业的清洁队伍，保持社区的清洁。
2.对公共区域进行定期清洁和维护，确保区域的卫生和整洁。
3.垃圾分类收集，定期清理，保持环境卫生。
4.楼道、公共卫生间等公共区域无垃圾、无异味。
四、绿化景观养护1.设立专业的绿化景观养护队伍，保障社区的绿化景观。
2.对社区内的植物进行定期的修剪和维护，保持植物的健康生长。
3.定期对草坪进行修剪和维护，保持草坪的整洁和美观。
4.社区内无黄土裸露现象。
五、设施设备维护1.对社区内的设施设备进行定期的检查和维护，确保设备的正常运行。
2.对设施设备进行及时的维修和更换，确保业主的正常使用。
3.对设施设备进行安全检查，防止安全事故的发生。
4.设施设备维护良好，无影响业主使用的情况。
六、消防安全防范1.设立专业的消防安全队伍，保障社区的消防安全。
2.对消防设施设备进行定期的检查和维护，确保设备的正常运行。
3.对社区内的可燃物进行清理和规范，防止火灾的发生。
4.进行消防安全宣传和教育，提高业主的消防安全意识。
七、紧急事件处理1.建立紧急事件处理机制，及时处理各种紧急事件。
2.对突发事件进行报告和记录，及时采取措施进行处理。
3.组织应急演练，提高应急处理能力。
4.提供应急服务，协助业主进行紧急处理。
八、投诉处理与反馈1.提供投诉渠道，及时处理业主的投诉和建议。
2.对投诉进行分类和处理，及时采取措施进行整改和反馈。
3.对投诉进行记录和分析，找出问题所在并采取措施进行改进。
北京物业一二三四级标准
北京市物业服务分为一、二、三、四级标准北京市物业服务分为一、二、三、四级标准，主要在以下几个方面存在差异：一、基本要求1. 一级标准：- 服务场所：有固定的办公场所，配置基本办公设备。
- 服务人员：统一着装，佩戴标志，仪表整洁规范，文明服务。
- 制度建设：有完善的物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
2. 二级标准：- 服务场所：办公场所整洁有序，配备必要的办公设备和信息化管理系统。
- 服务人员：人员配备合理，岗位分工明确，具备相应的专业知识和技能。
- 制度建设：各项制度执行规范，有明确的服务流程和质量标准。
3. 三级标准：- 服务场所：办公环境良好，办公设备先进，信息化管理水平较高。
- 服务人员：服务团队专业素质高，定期接受培训，具备较强的沟通协调能力。
- 制度建设：制度完善且不断优化，有高效的投诉处理机制和客户满意度调查机制。
4. 四级标准：- 服务场所：办公场所现代化，设施齐全，具备智能化管理系统。
- 服务人员：人员结构合理，中高级专业人才占一定比例，服务意识和创新能力强。
- 制度建设：形成了科学、规范、高效的管理体系，引领行业发展。
二、房屋管理1. 一级标准：- 房屋外观：定期巡查，保持房屋外观整洁，无明显破损和污迹。
- 房屋修缮：对房屋共用部位进行日常维护，及时维修损坏部位。
2. 二级标准：- 房屋外观：制定房屋外观维护计划，定期清洁和粉刷，保持良好的外观形象。
- 房屋修缮：建立房屋修缮档案，及时处理房屋渗漏、裂缝等问题。
3. 三级标准：- 房屋外观：注重房屋外观的整体美观，进行定期的装饰和美化。
- 房屋修缮：采用先进的修缮技术和材料，确保房屋的安全性和耐久性。
4. 四级标准：- 房屋外观：运用创新的设计理念，打造独特的建筑外观，提升物业价值。
- 房屋修缮：引入智能化监测系统，对房屋状况进行实时监控，提前预警潜在问题。
三、设施设备维护1. 一级标准：- 共用设施设备运行：保证设施设备正常运行，定期进行检查和维护。
二星级物业服务标准
二星级物业服务标准二星级物业服务标准是指在物业管理服务中，对于服务质量、服务内容、服务流程等方面的要求和规范。
在二星级物业服务标准中，物业公司需要提供一定水平的服务，以满足业主和居民的基本需求，提升居住环境的品质，创造一个舒适、安全、和谐的社区。
首先，二星级物业服务标准要求物业公司提供基本的设施设备维护保养服务。
包括对小区内的绿化、道路、楼栋、电梯等公共设施设备的定期检查、维修和保养，确保其正常运行和良好状态。
同时，要保证小区内的环境卫生和安全，定期进行清洁、消毒、防护等工作，确保居民的生活环境干净整洁，没有安全隐患。
其次，二星级物业服务标准要求物业公司提供高效的服务响应和处理能力。
在居民提出投诉或需求时，物业公司应该及时响应并提供有效的解决方案，保证居民的权益得到保障。
同时，要建立健全的服务流程和投诉处理机制，确保投诉能够及时、公正地得到处理，提升居民对物业服务的满意度。
此外，二星级物业服务标准还要求物业公司提供便民、文化、娱乐等多元化的服务。
例如，可以组织社区活动、文化节日庆祝、健康讲座等活动，丰富居民的业余生活，增进社区居民之间的交流和互动。
同时，可以提供便民服务，如代收快递、代缴水电费等，方便居民的日常生活。
最后，二星级物业服务标准要求物业公司建立健全的管理制度和规范的服务流程。
要加强对员工的培训和管理，提升员工的服务意识和服务水平，确保服务质量的稳定和提升。
同时，要建立健全的档案管理和信息公开制度，向业主和居民公开相关信息，提高透明度和公正性。
总的来说，二星级物业服务标准对物业公司提出了较高的要求，要求其在服务质量、服务内容、服务流程等方面都能够达到一定水平。
只有物业公司严格遵守这些标准，才能够提供更好的物业管理服务，满足业主和居民的需求，创造一个更加宜居的社区环境。
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级二级三级四级标准物业服务一级、二级、三级、四级标准是指不同等级下物业服务的具体要求和标准，以保障业主的合法权益，提高小区的管理水平和生活品质。
一级物业服务标准一级物业服务是指高端住宅区、商务楼宇、豪华公寓等高档物业的服务标准。
具体要求包括：1. 物业服务人员素质高，具备专业知识和服务技能；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供高级社区活动和服务，如会所、健身房、游泳池等便利设施；4. 提供高质量的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。
二级物业服务标准二级物业服务是指中档住宅区、写字楼、商业中心等物业的服务标准。
具体要求包括：1. 物业服务人员专业素质高，具有较强的服务意识和业务水平；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础社区活动和服务，如健身房、公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。
三级物业服务标准三级物业服务是指普通住宅区、写字楼、商业中心等物业的服务标准。
具体要求包括：1. 物业服务人员具备基本的服务技能和业务知识；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础的社区活动和服务，如公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。
四级物业服务标准四级物业服务是指廉价住宅区、老旧小区等物业的服务标准。
具体要求包括：1. 物业服务人员具备基本的服务技能和业务知识；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础的社区活动和服务，如公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。
住宅物业管理服务质量二星级标准
住宅物业管理服务质量二星级标准目录1 基本要求 (2)2 综合管理服务 (4)3 物业共用部位共用设施设备运行和维护服务 (9)4 物业管理区域绿化养护服务 (20)5 物业管理区域清洁卫生服务 (22)6 物业管理区域秩序维护服务 (24)7 特约服务 (26)1 基本要求1.1 物业服务企业应当签订物业服务合同，对物业管理的服务事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
1.2 物业服务企业向业主提供服务（包括按照物业服务合同约定提供物业服务以及根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务），应当明码标价，标明物业服务企业名称、收费对象、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、收费标准、价格管理形式、收费依据、价格举报电话12358等内容。
1.3 物业服务企业应当对物业管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务。
1.3.1 消防设施的验收文件和产品、系统使用说明书、系统调试记录等原始技术资料应当长期保存。
1.3.2 《消防控制室值班记录》和《建筑消防设施巡查记录》的存档时间不应少于1年；《建筑消防设施单项检查记录》、《建筑消防设施联动检查记录》、《建筑消防设施故障处理记录》的存档时间不应少于3年。
1.4 电梯安全使用要求1.4.1 电梯在投入使用前或者投入使用后30日内，应向特种设备安全监督管理部门办理使用登记。
登记标志应置于或附着于电梯的显著位置。
1.4.2 电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应进行定期校验、检修，并作出记录。
1.4.3 在电梯安全检验合格有效期届满前1个月，应向特种设备检验检测机构提出定期检验申请。
1.4.4 应当建立电梯安全技术档案。
安全技术档案应当包括以下内容：1 特种设备使用注册登记表。
2 电梯的设计文件、产品质量合格证明、安装及使用维护保养说明、监督检验证明等相关技术资料和文件。
物业二级服务标准
物业二级服务标准一、服务宗旨。
物业二级服务的宗旨是为业主提供优质、高效、周到的服务，营造和谐、安全、舒适的居住环境，提升小区整体品质，满足业主的生活需求，增强业主对物业管理的信任和满意度。
二、服务内容。
1. 日常保洁。
对小区公共区域进行定期清洁，包括楼道、电梯、公共走廊、垃圾收集点等地方的清扫和消毒，保持整洁卫生。
2. 环境维护。
对小区绿化、景观进行精心维护，定期修剪树木、修整花草，保持小区环境整洁美观。
3. 安全防范。
加强小区安全巡逻，保障小区内外的安全，及时发现并处理各类安全隐患，确保业主的人身和财产安全。
4. 设备维护。
对小区内的设备设施进行定期检查和维护，确保电梯、消防设施、照明设备等正常运行。
5. 物业咨询。
为业主提供咨询服务，解答业主关于物业管理的疑问，协助解决物业相关问题。
6. 社区活动。
组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流与互动，营造和谐温馨的社区氛围。
7. 投诉处理。
对业主的投诉及时响应，认真核实问题，及时处理并给予反馈，确保问题得到有效解决。
三、服务标准。
1. 服务态度。
物业服务人员应以亲切、礼貌的态度对待业主，主动询问业主需求，及时解决业主提出的问题。
2. 服务效率。
物业服务人员应高效完成各项工作任务，及时响应业主需求，确保服务工作的及时性和有效性。
3. 服务质量。
物业服务人员应严格按照服务标准进行工作，确保服务内容的全面、细致，提供优质的服务体验。
4. 服务监督。
物业管理公司应建立健全的服务监督机制，对服务人员的工作进行定期评估和考核，确保服务质量的稳定提升。
四、服务保障。
1. 人员配备。
物业公司应根据小区规模和业主需求，合理配置足够数量的服务人员，确保服务工作的顺利开展。
2. 设备设施。
物业公司应对所需的清洁、维修设备进行定期检查和更新，确保设备设施的正常运行。
3. 培训管理。
物业公司应定期对服务人员进行专业培训，提升其服务意识和服务水平，确保服务质量的持续提升。
2星级物业合同范文物业2级标准的服务
2星级物业合同范文物业2级标准的服务2星级物业合同范文物业2级标准的服务二级服务标准：(一)基本要求(1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
(2)承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
(3)管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
(4)有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
(5)管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
(6)公示16小时服务电话。
急修1小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
(7)根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
(8)按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
(9)按合同约定规范使用住宅专项维修资金。
(10)每年至少1次征询业主对物业服务 ___，满意率75%以上。
(二)房屋管理(1)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
(2)根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
(3)每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
(4)按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
(5)对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
物业二级资质服务标准
物业二级资质服务标准一、服务宗旨。
物业管理是为业主提供高品质、高效率的生活服务的行业，其服务宗旨是为业主创造一个安全、舒适、便利的生活环境，提供全方位的物业管理服务。
二、服务内容。
1. 安全保障，加强小区安全巡逻，做好安全防范工作，保障业主生命财产安全。
2. 环境卫生，做好小区环境卫生保洁工作，保持小区整洁、美观。
3. 设施维护，定期检查小区设施设备，及时维修保养，确保设施设备正常运行。
4. 绿化养护，精心打理小区绿化，保持绿地植物健康生长。
5. 客户服务，建立健全业主投诉处理机制，及时解决业主的问题和需求。
6. 社区活动，组织丰富多彩的社区活动，增进邻里关系，丰富业主的业余生活。
7. 财务管理，做好小区财务管理工作，确保资金安全、合理使用。
三、服务标准。
1. 安全保障，建立24小时值班制度，加强巡逻力度，确保小区安全。
2. 环境卫生，每日进行环境卫生保洁，定期进行大扫除，保持小区整洁。
3. 设施维护，建立设施设备档案，定期维护保养，确保设施设备正常运行。
4. 绿化养护，每周进行绿化养护，修剪、浇水、施肥，保持绿地整洁美观。
5. 客户服务，建立业主投诉处理台账，投诉问题24小时内必须得到解决。
6. 社区活动，每月至少组织一次社区活动，丰富业主的业余生活。
7. 财务管理，建立严格的财务管理制度，确保资金安全、合理使用。
四、服务保障。
1. 人员配备，物业公司应保证有足够的人员配备，保障服务的顺利进行。
2. 培训考核，对物业人员进行定期培训，提高服务水平，确保服务质量。
3. 技术设备，物业公司应配备必要的技术设备，提高工作效率，确保服务质量。
4. 服务监督，建立业主委员会，对物业服务进行监督，及时反馈问题，确保服务质量。
五、服务评价。
业主对物业服务的满意度是评价服务质量的重要指标，物业公司应建立健全的服务评价机制，定期对业主进行满意度调查，及时改进服务不足之处，提高服务质量。
六、总结。
物业二级资质服务标准是保障业主权益，提高小区居民生活质量的重要保障，物业公司应严格按照标准要求，提供优质的物业管理服务，为业主创造安全、舒适、便利的居住环境。
二级物业服务等级标准
二级物业服务等级标准附件一(一)综合服务标准：1、小区设管理处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。
2、物业服务企业持有效证照，人员配备合理，有管理人员、水电等专业操作人员，并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。
3、纳入企业所管项目日常性成本开支的物业服务人员人均服务面积不高于 2300 平方米。
楼管员、安防、水电等主要物业服务人员应在小区醒目处上墙公示。
4、物业服务人员统一着装、佩戴标志，服务主动、热情。
5、签订规范的前期物业服务合同(协议)，双方权利义务关系明确。
6、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备等进行认真查验，按《物业管理条例》等相关法规政策规定验收，手续齐全，并有相关记录存档。
7、有完善的物业管理制度、作业流程、物业管理工作计划；建立财务制度，财务收支符合国家相关规定；财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。
8、公示 16 小时服务电话。
及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。
业主咨询、投诉在 48 小时内予以答复处理；业主报公共区域急修 1 小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率达 80%以上。
9、提供有效的特约服务和代办服务项目，服务项目、服务内容、收费标准等应按有关规定在小区醒目处予以发布。
10、公共水电费用单独按实由业主分摊的，每月在小区醒目处发布 1 次由业主分摊的公共水电费用详细测算情况；每半年 1 次在小区醒目处发布涉及住户共用设施设备大中修、更新改造费用分摊和其它物业服务代收代付费用情况。
11、按有关规定和合同约定规范使用住宅专项维修资金。
12、每年 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 80%以上；对业主提出的意见进行分析并在一个季度内予以整改，因客观原因确实无法整改的应向相关业主说明原因，并有相关征询情况及整改记录备案。
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二星级
一、综合管理服务
1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、客户服务场所工作时间不少于8小时，其它时间设置微信群，可在群内留言，设置并公示服务电话。
4受理业主或物业使用人报修，急修30分钟内到现场处理，一般修理3日内完成（预约除外）。
5、对业主或物业使用人的投诉在3日内答复处理。
6、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次物服资金的收支情况。
7、每年开展1次以上一定规模的社区文化活动。
8、每年的沟通面不低于小区住户的60%，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达85%以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达85%以上。
二、房屋管理与维修养护服务
1、制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度。
2、每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
3、业主或物业使用人装修前，物业服务企业应依规定与其签订装修协议，告知业主或物业使用人装修须知，并监督装修过程。
对违规装
修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止。
4、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。
5、每年一次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行1次检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、部门并安排专项维修。
6、每季对楼内公共部位门窗进行1次巡视，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
7、每季对路面、侧石、窨井盖等设施进行1次巡检，发现损坏及时告知相关业主、部门并安排专项维修，要求窨井不漫溢，井盖不缺损，能正常使用。
8、适时清理、清掏楼外雨、污水管道及地面排水沟，并保持畅通。
三、共用设备设施维修、保养服务
1、对存在危险隐患的共用设施、设备维护部位设置安全防范警示标志。
2、路灯、楼道灯完好率不低于85%，院落照明灯按时开启，满足使用要求。
3、在每年供热季开始前完成承担的采暖供热系统的年度检修保养工作。
4、载人电梯24小时正常运行；按质监部门要求委托专业电梯维保单位定期对电梯进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》；电梯发生故障时，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，
并监督维保单位对故障进行修复。
5、每年对避雷装置进行1次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复，保证其性能符合国家规定。
四、协助公共秩序维护服务
1、人员要求
（1）有专职公共秩序维护人员，身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序。
（2）对小区日常护卫事项保持高度警惕，并做出正确反应。
2、门岗
（1）建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。
（2）保障值班电话畅通，接听及时。
（3）主出入口有专人24小时值勤，按照服务合同要求进行进出车辆管理、访客登记。
（4）对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。
（5）对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进入。
（6）保持出入口环境整洁、有序，道路畅通，
3、巡逻
（1）制定巡查方案，每5小时巡查1次，重点部位增加巡查频次。
（2）每天不定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。
（3）巡查中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。
4、车辆管理
（1）小区内设置简易的交通标志，地面有停车点。
（2）按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。
（3）车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。
（4）收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班，车辆出入记录规范、详实。
（5）车场、车库不应私自改建、分隔、拆除。
（6）非机动车应定点停放。
5、紧急事故防范
（1）对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。
事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
（2）对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门。
（3）每年组织1次以上应急预案演习。
五、保洁服务
1、楼内保洁
（1）楼层通道和楼梯台阶，每周清扫3次，地面每两周湿拖1次。
（2）楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁2次；
（3）共用门窗玻璃，每2月擦拭1次，目视干净。
（4）电梯轿厢地面、四壁每2天清洁1次，无积尘。
2、外围保洁
（1）道路每日清扫1次。
雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行。
（2）停车场、共用车库或车棚每周清扫2次。
（3）休闲、娱乐、健身设施每周清洁2次。
（4）绿化带及草坪上的垃圾每周清扫2次。
（5）门卫、岗亭每周清扫2次。
（6）天台、明沟、上人屋面每季清扫1次。
（7）路灯、楼道灯每季清洁1次。
（8）设有公共卫生间的，每周清洁1次；每月1次对公共卫生间进行消杀。
3、垃圾收集与处理
（1）应设置生活垃圾集中投放点，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾。
（2）建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，定期外运。
（3）垃圾桶、果皮箱每月清洁1次。
4、卫生消杀
针对灭蚊、蝇、蟑螂、鼠的实际需要和季节特点制定具体计划，开展卫生消杀。
六、绿化服务
根据住宅小区内绿化实际情况应做到：
——对草坪、花卉、树篱、树木定期进行修剪、养护；
——定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于10%；
——对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，存活率达到70%；——适时组织防冻保暖，预防病虫害；
——树木侧枝分布基本均匀，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。